第5頁共5頁2023年?物業(yè)管理工?作年度總結(jié)?___年?，我處在公?司領(lǐng)導(dǎo)及各?部門的支持?與幫助、同?事的齊心協(xié)?力的奮斗下?，按照公司?的要求、部?署，較好地?完成了部門?的職能工作?。通過一年?來的學(xué)習與?工作，工作?模式上有了?新的突破，?工作方式有?了較大的改?變，現(xiàn)將_?__管理處?一年來的工?作情況總結(jié)?如下：一?、管理處的?日常管理工?作。自公?司進行“三?定”和分管?理處，形成?各施其職，?各負其責后?，對我處來?說是一個全?新的工作領(lǐng)?域。___?管理處是公?司住宅小區(qū)?物業(yè)服務(wù)形?象的一個重?要窗口部門?，是總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)下的?一個日常維?護、管理、?服務(wù)機構(gòu)，?推動各項工?作朝著公司?既定目標前?進的一保障?部門。管理?處的工作主?要有日常投?訴處理、收?費租賃、基?礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備?維修維護、?環(huán)境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護、?水電維護、?安全保衛(wèi)。?有文稿處理?、檔案管理?、文稿報批?轉(zhuǎn)、會議安?排、學(xué)習培?訓(xùn)、上級部?門檢查及外?來單位參觀?、指導(dǎo)的迎?來送往等。?面對繁雜瑣?碎的大量事?務(wù)性工作，?強化工作意?識，注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，冷靜?辦理各項事?務(wù)，力求周?全、準確、?適度，避免?疏漏和差錯?，至今基本?做到了事事?有著落。?二、日常投?訴處理維護?工作1、?處理投訴方?面。全年共?接待處理投?訴___起?，已處理完?成___起?，正在處理?___起，?處理率達_?__%。其?中水電投訴?報修___?起，房屋維?修___起?，防盜門及?單元門報修?___起，?投訴___?起。全年?投訴主要集?中在1、2?、10、1?6#樓頂層?住戶房屋漏?水，2、7?#樓業(yè)主對?3#樓工地?施工噪音擾?民的投訴，?14#樓業(yè)?主對酒店客?房晚上的麻?將和屋面沒?有屋頂花園?的投訴。?16、17?#樓業(yè)主對?酒店的油煙?、噪音，1?8#樓對幼?兒園噪音、?廚房的油煙?投訴。其中?大多已處理?好，但18?#樓的業(yè)主?反映幼兒園?的油煙、噪?音依然存在?，經(jīng)過與幼?兒園負責人?協(xié)調(diào)后，將?廚房改移位?后，已得到?明顯的改善?。2、收?費工作工作?。全年收費?工作完成得?較好，除了?小部分業(yè)主?有原因拒交?費用以及空?置物業(yè)外，?應(yīng)收的各項?費用都已收?回。租賃工?作也按質(zhì)按?量地完成，?能最大限度?地利用資源?，盡量盤活?資金，為公?司創(chuàng)收。?3、日常維?護。今年按?照公司年初?公司制定的?工作計劃，?順利地完成?___、新?興苑、翠竹?苑、香洲苑?、大本營等?基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施的維護保?養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護工作。?4、環(huán)境衛(wèi)?生。在維護?園林綠化、?清潔衛(wèi)生方?面，不斷地?完善、改變?管理方法，?盡量地做到?園林綠化完?好、清潔衛(wèi)?生整潔，全?年轄區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠化蟲?害、花草樹?木未出現(xiàn)死?亡和疫情現(xiàn)?象，給轄區(qū)?住戶營造了?一個舒適、?溫馨的家園??！?，我?處為公司獲?得了鶴城區(qū)?愛衛(wèi)先進單?位稱號。?5、水電維?護。主要對?轄區(qū)內(nèi)的_?__、香洲?苑、新興苑?、翠竹苑、?集團公司總?部、湖天花?園、生資倉?庫等35棟?房屋的水電?維護及日常?管理工作;?全年水電月?平均損耗率?分別在__?_--__?_%，嚴格?控制在允許?范圍內(nèi);轄?區(qū)的___?個配電房，?___臺電?梯，兩臺高?層加壓泵及?消防一體的?配套設(shè)施運?作正常，無?安全事故發(fā)?生。6、?管理。按照?年初的工作?部署和，今?年裝修管理?工作已逐步?進入正規(guī)軌?道，實施了?公司統(tǒng)一編?制新的裝修?服務(wù)協(xié)議及?管理規(guī)定，?合理的堵住?以前未完善?的裝修管理?漏洞，并實?行每日必須?到裝修戶現(xiàn)?場巡視登記?制，做到發(fā)?現(xiàn)問題及時?及時處理，?違規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯減?少、下降，?未出現(xiàn)因違?規(guī)而引起的?安全事故和?大的投訴。?7、安全?管理。今年?安全工作總?體較好，轄?區(qū)未發(fā)生消?防、搶劫事?故。但在下?半年___?發(fā)生一起小?轎車被盜事?件，所幸已?得到破案，?追回被盜車?輛。故在安?全工作方面?不得有半點?疏忽、麻痹?和僥幸思想?，應(yīng)在對外?來人員、車?輛的出入管?理多下功夫?，避免類似?或更為嚴重?的事故發(fā)生?。三、加?強學(xué)習，提?高業(yè)務(wù)水平?由于感到?本部門的擔?子分量，而?處室部分員?工的學(xué)識、?能力和閱歷?與各任職有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，要求各員?工加強在專?業(yè)知識方面?，多向書本?學(xué)習、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習，向同事?學(xué)習，這樣?下來明顯感?覺到今年有?了一定的進?步。經(jīng)過大?家的不斷學(xué)?習、不斷積?累經(jīng)驗、知?識，均已具?備了一定的?工作基礎(chǔ)，?各自能夠地?處理日常工?作中出現(xiàn)的?各類問題，?在___管?理能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力和文字?言語表達能?力等方面，?經(jīng)過一年的?鍛煉都有了?較大的提高?，保證了各?崗位各項工?作的正常運?行，能夠以?正確的態(tài)度?對待各項工?作任務(wù)，熱?愛本職工作?，認真努力?貫徹到實際?工作中去。?積極提高自?身各項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭取?工作的主動?性，具備較?強的專業(yè)心?，責任心，?努力提高工?作效率和工?作質(zhì)量。?四、存在的?問題和今后?努力方向?一年來，我?處員工能愛?崗敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開展?工作，取得?了一些成績?，但也存在?一些問題和?不足，主要?表現(xiàn)在：?第一，管理?處多數(shù)員工?非物業(yè)專業(yè)?人員，許多?工作都是邊?干邊摸索，?以致有時工?作起來不能?游刃有余，?工作效率有?待進一步提?高;第二，?有些工作還?不夠過細，?一些工作協(xié)?調(diào)不是十分?到位;第三?，相關(guān)的專?業(yè)理論水平?還不太適應(yīng)?公司工作的?要求;第四?，___車?輛不斷增多?，小區(qū)路面?都停滿了車?輛，給行人?、車輛通行?存在很大的?安全隱患，?主要是中心?地下停車場?滲漏水嚴重?，共有__?_個車位，?其中有__?_個車位漏?水，故車主?不愿將車停?放進去;第?五，大本營?、新興苑、?翠竹苑水電?虧損嚴重，?主要原因是?管線表老化?、銹蝕、日?常盤查、巡?視管理不嚴?謹，造成偷?、漏、跑、?冒、滴現(xiàn)象?嚴重;第六?，現(xiàn)階段，?我處所轄物?業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施已有很?多快過保質(zhì)?保修期，所?發(fā)生的費用?現(xiàn)均為物業(yè)?、房產(chǎn)、工?程公司所承?擔;第七，?目前，我處?所轄的翠竹?苑、新興苑?物業(yè)管理成?本較高，存?在虧損，主?要是物業(yè)規(guī)?模小，投入?人力、物力?相對較大。?此類物業(yè)也?是公司面臨?的一個效益?增長在的障?礙，不利于?公司發(fā)展。?在新的一?年里，應(yīng)把?提高物業(yè)專?業(yè)管理、服?務(wù)知識、工?作水平作為?培訓(xùn)、學(xué)習?重點，為公?司發(fā)展壯大?，貢獻應(yīng)該?貢獻的力量?。應(yīng)努力做?到：第一?，加強學(xué)習?，拓寬知識?面。努力學(xué)?習物業(yè)專業(yè)?知識和相關(guān)?法律常識。?加強對物業(yè)?發(fā)展脈絡(luò)、?走向的了解?，加強周圍?環(huán)境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)習?，要對公司?的統(tǒng)籌規(guī)劃?、當前情況?做到心中有?數(shù);第二，?注重本部門?的工作作風?建設(shè)，加強?管理，團結(jié)?一致，勤奮?工作，形成?良好的部門?工作氛圍。?不斷改進處?室對業(yè)主、?其他部門的?服務(wù)水平及?支持、配合?能力;第三?，與房產(chǎn)、?旺德福超市?銜接___?中心地下停?車場漏水維?修，7#樓?地下停車層?啟用和牡丹?苑架空層超?市配送中心?遷移，合理?利用起來，?把停放在小?區(qū)道路上的?車輛規(guī)范停?放入車庫位?，改善小區(qū)?車輛停放秩?序混亂局面?;第四，加?強對轄區(qū)內(nèi)?的水電日常?盤查、巡視?，建立一個?長效管理機?制，從源頭?上堵住偷、?漏、跑、冒?、滴現(xiàn)狀，?盡量將水電?虧損降到最?低限度;第?五，為改變?物業(yè)、房產(chǎn)?、工程公司?無止境承擔?轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施維修?費用狀況，?必須啟用房?屋維護資金?，而我司目?前所接受的?物業(yè)大多屬?前期物業(yè)管?理，要順利?地啟用維護?資金，故急?需成立業(yè)主?委員會，好?與業(yè)主委員?會重商物業(yè)?管理續(xù)簽和?動用維修資?金事宜。?第六，在