第16頁共16頁2023年?藥店藥師工?作總結(jié)公?司結(jié)合源遠(yuǎn)?流長的醫(yī)藥?文化、藥學(xué)?職業(yè)道德、?企業(yè)使命、?管理制度，?對學(xué)員進(jìn)行?思想教育，?通過改變態(tài)?度來改變行?為，強(qiáng)化行?為來固定模?式?，F(xiàn)總結(jié)?如下:一?、企業(yè)培訓(xùn)?基本情況_?_年度，我?公司的各級?分支機(jī)構(gòu)中?，有區(qū)域經(jīng)?理、店長、?見習(xí)店長_?__名，實?際培訓(xùn)__?_人，培訓(xùn)?率為___?%,平均每?人___天?/年;執(zhí)業(yè)?藥師、藥師?共有___?人，全部參?加繼續(xù)教育?和崗位培訓(xùn)?;健康咨詢?師培訓(xùn)達(dá)到?___人。?目前在基地?培訓(xùn)儲備工?作人員達(dá)_?__人。?公司現(xiàn)有_?__平方電?教化培訓(xùn)中?心一間;_?__個藥師?培訓(xùn)基地，?___個店?長培訓(xùn)基地?，___個?健康咨詢師?培訓(xùn)基地;?培訓(xùn)教官_?__名。?__年秋，?公司的培訓(xùn)?基地被__?_市___?局授予"_?__市大學(xué)?生見習(xí)基地?"稱號。_?_年__月?在中百藥店?聯(lián)盟大會上?被行業(yè)推廣?，一系列的?做法得到_?__余家全?國名列前茅?的藥品零售?連鎖企業(yè)的?肯定。__?_杏林大藥?房、___?芝林大藥房?等安排了_?__多名見?習(xí)店長前來?學(xué)習(xí)交流。?二、主要?經(jīng)驗和亮點?(一)創(chuàng)?新一種模式?:實訓(xùn)基地?模式公司?的培訓(xùn)一直?是每年的重?點內(nèi)容，以?往有請進(jìn)來?學(xué)校老師的?講座，有行?業(yè)協(xié)會的會?議，有送出?去的昂貴的?課程，但是?只是一味的?采用"上面?講、下面聽?"講座的形?式，呆板、?枯燥，提不?起學(xué)員的興?趣，導(dǎo)致學(xué)?員學(xué)得快、?忘得快;還?有一些是"?聽聽激動、?想想感動，?回到崗位，?無法行動"?.花費了大?量的人力物?力財力，在?實際工作中?不能發(fā)揮和?貫徹執(zhí)行，?影響了培訓(xùn)?的信心。?在__年底?，公司領(lǐng)導(dǎo)?痛下決心，?開展培訓(xùn)改?革，把__?_平米的古?墩店作為實?驗田，改造?了電教化的?培訓(xùn)中心。?陳金良董事?長說:"在?岸上學(xué)游泳?，永遠(yuǎn)不可?能成為游泳?健將的。"?我們摸著石?頭過河，采?取了實訓(xùn)模?式，邊實驗?、邊研究、?邊開發(fā)。教?官既是學(xué)習(xí)?者，又是實?踐者和研究?者。為了更?好地落實培?訓(xùn)任務(wù)，公?司以崗位和?技能學(xué)習(xí)相?結(jié)合，以實?際工作作為?培訓(xùn)的出發(fā)?點和落腳點?，建立起學(xué)?考用實踐培?訓(xùn)機(jī)制，即?用什么就學(xué)?什么、考什?么。指導(dǎo)思?想是培訓(xùn)不?是你學(xué)了多?少時間，會?了多少內(nèi)容?，而是在工?作你會用多?少。(二?)態(tài)度技能?兩手抓只?有通過培訓(xùn)?才能最終使?自己成為一?名職業(yè)化的?現(xiàn)代藥學(xué)工?作者。職業(yè)?化最通俗的?理解就是:?肯學(xué)、肯干?、會干。職?業(yè)化主要包?括態(tài)度和技?能兩個方面?，"態(tài)度決?定一切".?公司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長的醫(yī)?藥文化、藥?學(xué)職業(yè)道德?、企業(yè)使命?、管理制度?，對學(xué)員進(jìn)?行思想教育?，通過改變?態(tài)度來改變?行為，強(qiáng)化?行為來固定?模式。關(guān)?聯(lián)用藥、慢?性病防治、?自我藥療、?處方審核、?健康教育等?專業(yè)化的"?藥學(xué)服務(wù)"?是培訓(xùn)課程?的重中之重?，藥品零售?行業(yè)區(qū)別于?其他商業(yè)零?售的最大特?征就是專業(yè)?化，這就要?求所有工作?工作人員尤?其是藥學(xué)技?術(shù)工作人員?，必須全面?掌握新時期?的"藥學(xué)服?務(wù)"理念。?門店一線培?訓(xùn)合格的員?工必須達(dá)到?初級藥師的?考核標(biāo)準(zhǔn)。?(三)主?攻三大領(lǐng)域?:藥師、店?長、和健康?咨詢師藥?師是主要專?業(yè)骨干，作?為藥品流向?患者的最終?把關(guān)者，藥?師的繼續(xù)教?育和知識更?新也就顯得?尤為重要。?在實際招聘?來的藥師中?，有很大一?部分生產(chǎn)企?業(yè)、批發(fā)流?通企業(yè)、外?省通過資格?認(rèn)定得到職?稱的情況，?這樣他們在?零售門店就?不了解藥品?零售行業(yè)的?基本規(guī)則，?從審核調(diào)配?醫(yī)師處方到?店內(nèi)藥品的?分類管理，?從用藥咨詢?指導(dǎo)到跟蹤?收集不良反?應(yīng)、gsp?認(rèn)證和實施?，gsp與?企業(yè)經(jīng)營管?理之間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)療保?險政策都有?個全新的重?新學(xué)習(xí)重新?適應(yīng)過程，?還有很大一?部分藥師專?業(yè)知識和技?能老化。?店長是門店?經(jīng)營的靈魂?人物，更多?的需要熟悉?天天好大藥?房一線工作?流程，熟知?公司的管理?方式和運作?方式，經(jīng)營?指標(biāo)、工作?人員管理，?團(tuán)隊建設(shè)等?重要工作。?外來的店長?對新公司的?運作需要有?專人引路。?店員特別?是剛從學(xué)校?畢業(yè)的學(xué)生?普遍存在三?大問題:一?是不熟悉必?要的藥品專?業(yè)知識，不?能充分了解?所推薦的藥?品，沒有信?心正確指導(dǎo)?顧客購買使?用;二是缺?乏零售行業(yè)?的服務(wù)理念?，店員定位?不準(zhǔn)，不能?吸引顧客;?三是對本店?陳列儲存的?藥品的位置?、價格、作?用、產(chǎn)地、?規(guī)格、療效?等不了解，?面對顧客的?詢問不能做?詳細(xì)專業(yè)的?解答，不能?滿足顧客的?需求。針?對工作人員?崗位和需要?技能的不同?，公司分別?建立不同的?培訓(xùn)基地，?選擇不同層?次的教官，?選擇不同的?課程，分別?培訓(xùn)。對于?公司歷程、?企業(yè)文化、?管理制度等?通用的課程?，就由培訓(xùn)?中心統(tǒng)一安?排課程。消?除入職前的?各種緊張情?緒，樹立積?極地執(zhí)業(yè)心?態(tài)，進(jìn)行執(zhí)?業(yè)生涯教育?，確立在公?司中的企業(yè)?定位。藥?店藥師工作?總結(jié)2公?司結(jié)合源遠(yuǎn)?流長的醫(yī)藥?文化、藥學(xué)?職業(yè)道德、?企業(yè)使命、?管理制度，?對學(xué)員進(jìn)行?思想教育，?通過改變態(tài)?度來改變行?為，強(qiáng)化行?為來固定模?式?，F(xiàn)總結(jié)?如下:一?、企業(yè)培訓(xùn)?基本情況?__年度，?我公司的各?級分支機(jī)構(gòu)?中，有區(qū)域?經(jīng)理、店長?、見習(xí)店長?___名，?實際培訓(xùn)_?__人，培?訓(xùn)率為__?_%,平均?每人___?天/年;執(zhí)?業(yè)藥師、藥?師共有__?_人，全部?參加繼續(xù)教?育與崗位培?訓(xùn);健康咨?詢師培訓(xùn)達(dá)?到___人?。目前在基?地培訓(xùn)儲備?人員達(dá)__?_人。公?司現(xiàn)有__?_平方電教?化培訓(xùn)中心?一間;__?_個藥師培?訓(xùn)基地，_?__個店長?培訓(xùn)基地，?___個健?康咨詢師培?訓(xùn)基地;培?訓(xùn)教官__?_名。_?_年秋，公?司的培訓(xùn)基?地被___?市___局?授予“__?_市大學(xué)生?見習(xí)基地”?稱號。__?年__月在?中百藥店聯(lián)?盟大會上被?行業(yè)推廣，?一系列的做?法得到__?_余家全國?名列前茅的?藥品零售連?鎖企業(yè)的肯?定。___?杏林大藥房?、___芝?林大藥房等?安排了__?_多名見習(xí)?店長前來學(xué)?習(xí)交流。?二、主要經(jīng)?驗與亮點?(一)創(chuàng)新?一種模式:?實訓(xùn)基地模?式公司的?培訓(xùn)一直是?每年的重點?內(nèi)容，以往?有請進(jìn)來學(xué)?校老師的講?座，有行業(yè)?協(xié)會的會議?，有送出去?的昂貴的課?程，但只是?一味的采用?“上面講、?下面聽”講?座的形式，?呆板、枯燥?，提不起學(xué)?員的興趣，?導(dǎo)致學(xué)員學(xué)?得快、忘得?快;還有一?些是“聽聽?激動、想想?感動，回到?崗位，無法?行動”.花?費了大量的?人力物力財?力，在實際?工作中不能?發(fā)揮與貫徹?執(zhí)行，影響?了培訓(xùn)的信?心。在_?_年底，公?司領(lǐng)導(dǎo)痛下?決心，開展?培訓(xùn)改革，?把___平?米的古墩店?作為實驗田?，改造了電?教化的培訓(xùn)?中心。陳金?良董事長說?:“在岸上?學(xué)游泳，永?遠(yuǎn)不可能成?為游泳健將?的?！蔽覀?摸著石頭過?河，采取了?實訓(xùn)模式，?邊實驗、邊?研究、邊開?發(fā)。教官既?是學(xué)習(xí)者，?又是實踐者?與研究者。?為了更好地?落實培訓(xùn)任?務(wù)，公司以?崗位與技能?學(xué)習(xí)相結(jié)合?，以實際工?作作為培訓(xùn)?的出發(fā)點與?落腳點，建?立起學(xué)考用?實踐培訓(xùn)機(jī)?制，即用什?么就學(xué)什么?、考什么。?指導(dǎo)思想是?培訓(xùn)不是你?學(xué)了多少時?間，會了多?少內(nèi)容，而?是在工作你?會用多少。?(二)態(tài)?度技能兩手?抓只有通?過培訓(xùn)才能?最終使自己?成為一名職?業(yè)化的現(xiàn)代?藥學(xué)工作者?。職業(yè)化最?通俗的理解?就是:肯學(xué)?、肯干、會?干。職業(yè)化?主要包括態(tài)?度與技能兩?個方面，“?態(tài)度決定一?切”.公司?結(jié)合源遠(yuǎn)流?長的醫(yī)藥文?化、藥學(xué)職?業(yè)道德、企?業(yè)使命、管?理制度，對?學(xué)員進(jìn)行思?想教育，通?過改變態(tài)度?來改變行為?，強(qiáng)化行為?來固定模式?。關(guān)聯(lián)用?藥、慢性病?防治、自我?藥療、處方?審核、健康?教育等專業(yè)?化的“藥學(xué)?服務(wù)”是培?訓(xùn)課程的重?中之重，藥?品零售行業(yè)?區(qū)別于其他?商業(yè)零售的?最大特征就?是專業(yè)化，?這就要求所?有工作人員?尤其是藥學(xué)?技術(shù)人員，?必須全面掌?握新時期的?“藥學(xué)服務(wù)?”理念。門?店一線培訓(xùn)?合格的員工?必須達(dá)到初?級藥師的考?核標(biāo)準(zhǔn)。?(三)主攻?三大領(lǐng)域:?藥師、店長?、與健康咨?詢師藥師?是主要專業(yè)?骨干，作為?藥品流向患?者的最終把?關(guān)者，藥師?的繼續(xù)教育?與知識更新?也就顯得尤?為重要。在?實際招聘來?的藥師中，?有很大一部?分生產(chǎn)企業(yè)?、批發(fā)流通?企業(yè)、外省?通過資格認(rèn)?定得到職稱?的情況，這?樣他們在零?售門店就不?了解藥品零?售行業(yè)的基?本規(guī)則，從?審核調(diào)配醫(yī)?師處方到店?內(nèi)藥品的分?類管理，從?用藥咨詢指?導(dǎo)到跟蹤收?集不良反應(yīng)?、gsp認(rèn)?證與實施，?gsp與企?業(yè)經(jīng)營管理?之間的關(guān)聯(lián)?，醫(yī)療保險?政策都有個?全新的重新?學(xué)習(xí)重新適?應(yīng)過程，還?有很大一部?分藥師專業(yè)?知識與技能?老化。店?長是門店經(jīng)?營的靈魂人?物，更多的?需要熟悉天?天好大藥房?一線工作流?程，熟知公?司的管理方?式與運作方?式，經(jīng)營指?標(biāo)、人員管?理，團(tuán)隊建?設(shè)等重要工?作。外來的?店長對新公?司的運作需?要有專人引?路。店員?特別是剛從?學(xué)校畢業(yè)的?學(xué)生普遍存?在三大問題?:一是不熟?悉必要的藥?品專業(yè)知識?，不能充分?了解所推薦?的藥品，沒?有信心正確?指導(dǎo)顧客購?買使用;二?是缺乏零售?行業(yè)的服務(wù)?理念，店員?定位不準(zhǔn)，?不能吸引顧?客;三是對?本店陳列儲?存的藥品的?位置、價格?、作用、產(chǎn)?地、規(guī)格、?療效等不了?解，面對顧?客的詢問不?能做詳細(xì)專?業(yè)的解答，?不能滿足顧?客的需求。?3、評比?交流機(jī)制?學(xué)員之間的?經(jīng)驗交流必?不可少。培?訓(xùn)工作不能?僅僅局限于?教官的集中?帶教，還要?充分發(fā)揮學(xué)?員自身的資?源，通過_?__活動、?野外拓展、?早晚會講評?等方式加強(qiáng)?他們之間的?交流。通過?新老學(xué)員之?間的經(jīng)驗交?流，可以達(dá)?到傳幫帶的?效果，使新?進(jìn)學(xué)員盡快?熟悉工作;?通過學(xué)員內(nèi)?部的經(jīng)驗交?流，可以使?彼此熟悉與?了解，增強(qiáng)?他們的__?_意識與團(tuán)?隊意識。?4、流程閉?環(huán)機(jī)制在?每一次培訓(xùn)?中都引入學(xué)?習(xí)考?核跟?蹤-改進(jìn)的?閉環(huán)管理機(jī)?制。其中培?訓(xùn)考核包括?對學(xué)員的考?核、教官的?考核與培訓(xùn)?管理人員的?考核。其重?點是教官的?帶教實效、?學(xué)員的工作?實況跟蹤、?所學(xué)知識的?運用率、培?訓(xùn)是否導(dǎo)致?行為改變，?通過反饋信?息實現(xiàn)培訓(xùn)?的改進(jìn)，通?過考核提升?培訓(xùn)的效果?。5、科?學(xué)評估機(jī)制?必須建立?科學(xué)的培訓(xùn)?評估機(jī)制，?包括培訓(xùn)資?格___制?度、培訓(xùn)基?地培育考評?制度、日常?教學(xué)管理制?度、教官能?力評估制度?、培訓(xùn)成果?評估制度等?，通過評估?比較、促進(jìn)?基地之間、?教官之間、?學(xué)員之間良?性競爭。?藥店藥師工?作總結(jié)3?公司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長的醫(yī)?藥文化、藥?學(xué)職業(yè)道德?、企業(yè)使命?、管理制度?，對學(xué)員進(jìn)?行思想教育?，通過改變?態(tài)度來改變?行為，強(qiáng)化?行為來固定?模式?，F(xiàn)總?結(jié)如下:?一、企業(yè)培?訓(xùn)基本情況?__年度?，我公司的?各級分支機(jī)?構(gòu)中，有區(qū)?域經(jīng)理、店?長、見習(xí)店?長___名?，實際培訓(xùn)?___人，?培訓(xùn)率為_?__%，平?均每人__?_天/年;?執(zhí)業(yè)藥師、?藥師共有_?__人，全?部參加繼續(xù)?教育和崗位?培訓(xùn);健康?咨詢師培訓(xùn)?達(dá)到___?人。目前在?基地培訓(xùn)儲?備人員達(dá)_?__人。?公司現(xiàn)有_?__平方電?教化培訓(xùn)中?心一間;_?__個藥師?培訓(xùn)基地，?___個店?長培訓(xùn)基地?，___個?健康咨詢師?培訓(xùn)基地;?培訓(xùn)教官_?__名。?__年秋，?公司的培訓(xùn)?基地被__?_市___?局授予“_?__市大學(xué)?生見習(xí)基地?”稱號。_?_年__月?在中百藥店?聯(lián)盟大會上?被行業(yè)推廣?，一系列的?做法得到_?__余家全?國名列前茅?的藥品零售?連鎖企業(yè)的?肯定。__?_杏林大藥?房、___?芝林大藥房?等安排了_?__多名見?習(xí)店長前來?學(xué)習(xí)交流。?二、主要?經(jīng)驗和亮點?(一)創(chuàng)?新一種模式?:實訓(xùn)基地?模式公司?的培訓(xùn)一直?是每年的重?點內(nèi)容，以?往有請進(jìn)來?學(xué)校老師的?講座，有行?業(yè)協(xié)會的會?議，有送出?去的昂貴的?課程，但是?只是一味的?采用“上面?講、下面聽?”講座的形?式，呆板、?枯燥，提不?起學(xué)員的興?趣，導(dǎo)致學(xué)?員學(xué)得快、?忘得快;還?有一些是“?聽聽激動、?想想感動，?回到崗位，?無法行動”??；ㄙM了大?量的人力物?力財力，在?實際工作中?不能發(fā)揮和?貫徹執(zhí)行，?影響了培訓(xùn)?的信心。?在__年底?，公司領(lǐng)導(dǎo)?痛下決心，?開展培訓(xùn)改?革，把__?_平米的古?墩店作為實?驗田，改造?了電教化的?培訓(xùn)中心。?陳金良董事?長說:“在?岸上學(xué)游泳?，永遠(yuǎn)不可?能成為游泳?健將的?！?我們摸著石?頭過河，采?取了實訓(xùn)模?式，邊實驗?、邊研究、?邊開發(fā)。教?官既是學(xué)習(xí)?者，又是實?踐者和研究?者。為了更?好地落實培?訓(xùn)任務(wù)，公?司以崗位和?技能學(xué)習(xí)相?結(jié)合，以實?際工作作為?培訓(xùn)的出發(fā)?點和落腳點?，建立起學(xué)?考用實踐培?訓(xùn)機(jī)制，即?用什么就學(xué)?什么、考什?么。指導(dǎo)思?想是培訓(xùn)不?是你學(xué)了多?少時間，會?了多少內(nèi)容?，而是在工?作你會用多?少。(二?)態(tài)度技能?兩手抓只?有通過培訓(xùn)?才能最終使?自己成為一?名職業(yè)化的?現(xiàn)代藥學(xué)工?作者。職業(yè)?化最通俗的?理解就是:?肯學(xué)、肯干?、會干。職?業(yè)化主要包?括態(tài)度和技?能兩個方面?，“態(tài)度決?定一切”。?公司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長的醫(yī)?藥文化、藥?學(xué)職業(yè)道德?、企業(yè)使命?、管理制度?，對學(xué)員進(jìn)?行思想教育?，通過改變?態(tài)度來改變?行為，強(qiáng)化?行為來固定?模式。關(guān)?聯(lián)用藥、慢?性病防治、?自我藥療、?處方審核、?健康教育等?專業(yè)化的“?藥學(xué)服務(wù)”?是培訓(xùn)課程?的重中之重?，藥品零售?行業(yè)區(qū)別于?其他商業(yè)零?售的最大特?征就是專業(yè)?化，這就要?求所有工作?人員尤其是?藥學(xué)技術(shù)人?員，必須全?面掌握新時?期的“藥學(xué)?服務(wù)”理念?。門店一線?培訓(xùn)合格的?員工必須達(dá)?到初級藥師?的考核標(biāo)準(zhǔn)?。(三)?主攻三大領(lǐng)?域:藥師、?店長、和健?康咨詢師?藥師是主要?專業(yè)骨干，?作為藥品流?向患者的最?終把關(guān)者，?藥師的繼續(xù)?教育和知識?更新也就顯?得尤為重要?。在實際招?聘來的藥師?中，有很大?一部分生產(chǎn)?企業(yè)、批發(fā)?流通企業(yè)、?外省通過資?格認(rèn)定得到?職稱的情況?，這樣他們?在零售門店?就不了解藥?品零售行業(yè)?的基本規(guī)則?，從審核調(diào)?配醫(yī)師處方?到店內(nèi)藥品?的分類管理?，從用藥咨?詢指導(dǎo)到跟?蹤收集不良?反應(yīng)、gs?p認(rèn)證和實?施，gsp?與企業(yè)經(jīng)營?管理之間的?關(guān)聯(lián)，醫(yī)療?保險政策都?有個全新的?重新學(xué)習(xí)重?新適應(yīng)過程?，還有很大?一部分藥師?專業(yè)知識和?技能老化。?店長是門?店經(jīng)營的靈?魂人物，更?多的需要熟?悉天天好大?藥房一線工?作流程，熟?知公司的管?理方式和運?作方式，經(jīng)?營指標(biāo)、人?員管理，團(tuán)?隊建設(shè)等重?要工作。外?來的店長對?新公司的運?作需要有專?人引路。?店員特別是?剛從學(xué)校畢?業(yè)的學(xué)生普?遍存在三大?問題:一?是不熟悉必?要的藥品專?業(yè)知識，不?能充分了解?所推薦的藥?品，沒有信?心正確指導(dǎo)?顧客購買使?用;二是?缺乏零售行?業(yè)的服務(wù)理?念，店員定?位不準(zhǔn)，不?能吸引顧客?;三是對?本店陳列儲?存的藥品的?位置、價格?、作用、產(chǎn)?地、規(guī)格、?療效等不了?解，面對顧?客的詢問不?能做詳細(xì)專?業(yè)的解答，?不能滿足顧?客的需求。?針對人員?崗位和需要?技能的不同?，公司分別?建立不同的?培訓(xùn)基地，?選擇不同層?次的教官，?選擇不同的?課程，分別?培訓(xùn)。對于?公司歷程、?企業(yè)文化、?管理制度等?通用的課程?，就由培訓(xùn)?中心統(tǒng)一安?排課程。消?除入職前的?各種緊張情?緒，樹立積?極地執(zhí)業(yè)心?態(tài)，進(jìn)行執(zhí)?業(yè)生涯教育?，確立在公?司中的企業(yè)?定位。(?四)改良四?化培訓(xùn)課程?:詳實化、?基礎(chǔ)化、針?對化、模塊?化1、詳?實化藥店?培訓(xùn)是很廣?泛的，小到?營業(yè)人員的?___個站?姿、___?句話語、_?__個補貨?計劃、__?_張標(biāo)價簽?;大到__?_個藥療方?案，___?種藥品、_?__張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督?管理法律法?規(guī)、醫(yī)療保?險等相關(guān)政?策知識等等?，培訓(xùn)內(nèi)容?繁多復(fù)雜。?我們把以上?技能和知識?按照___?種崗位全部?分解，做成?具體詳實的?課程，其中?理論占__?_%，現(xiàn)場?實訓(xùn)占__?_%，__?_活動占_?__%。?2、基礎(chǔ)化?從基礎(chǔ)抓?起--建立?一個使每一?位學(xué)員都能?會學(xué)、都能?學(xué)好的基礎(chǔ)?教學(xué)模式。?對于一個公?司發(fā)展而言?，基礎(chǔ)管理?起著決定性?作用，夯實?基礎(chǔ)是一個?公司發(fā)展最?重要的步驟?。基礎(chǔ)制勝?，沒有什么?絕招奇招。?所培訓(xùn)的課?程全部是崗?位的基本技?能和基本知?識。我們認(rèn)?為初始培訓(xùn)?不是培養(yǎng)解?決疑難雜癥?的問題，而?是解決授之?以漁的事情?。我們所采?用的課程不?是精英化、?理論化的課?程，而是像?教練教學(xué)員?學(xué)車一樣，?全部是基礎(chǔ)?性的課程。?3、針對?化培訓(xùn)要?有針對性，?與公司實際?工作緊密聯(lián)?系，也要了?解員工的愿?望，結(jié)合公?司需要。經(jīng)?過客觀分析?，認(rèn)真制訂?每個員工未?來發(fā)展領(lǐng)域?和方向，每?個人都建立?培訓(xùn)檔案，?有每個員工?的培訓(xùn)計劃?，他們的設(shè)?置本身就是?很有針對性?和目的性的?。而且，其?培訓(xùn)內(nèi)容也?是針對員工?的個人短板?，根據(jù)企業(yè)?在發(fā)展中遇?到的問題來?設(shè)定的，員?工通過學(xué)習(xí)?，最終要達(dá)?到能夠提高?個人技能和?解決企業(yè)實?際問題的目?的。4、?模塊化培?訓(xùn)是一個連?續(xù)不斷的過?程，對員工?采取集中_?__個月的?標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)?的課程，在?___個月?中，在確保?培訓(xùn)時間的?基礎(chǔ)上，讓?每個人要通?過每個模塊?的考核。藥?師培訓(xùn)有近?___個小?模塊，店長?培訓(xùn)有近_?__個的小?模塊，營業(yè)?員有近__?_個小模塊?，學(xué)員哪個?模塊是弱項?，找出短板?，加強(qiáng)該模?塊的學(xué)習(xí)。?(五)強(qiáng)?化五項機(jī)制?:考試考?核機(jī)制、員?工激勵機(jī)制?、評比交流?機(jī)制、流程?閉環(huán)機(jī)制、?科學(xué)評估機(jī)?制1、考?試考核機(jī)制?主要是各?個模塊一個?一個嚴(yán)格考?核，考試及?格就發(fā)結(jié)業(yè)?證書。再就?是絕不降低?考核標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一考?核。學(xué)員沒?有通過考核?的繼續(xù)留在?基地學(xué)習(xí)，?一般結(jié)業(yè)是?___個月?，約有__?_%的人會?延長培訓(xùn)時?間，在實際?培訓(xùn)中，在?基地培訓(xùn)時?間最長的一?名見習(xí)店長?是___個?月。2、?員工激勵機(jī)?制“培訓(xùn)?、考核、使?用、待遇”?相結(jié)合的培?訓(xùn)激勵機(jī)制?是激發(fā)人們?內(nèi)在動力的?重要途徑。?在培訓(xùn)之初?，參訓(xùn)員工?要提出申請?，做出自己?的承諾，發(fā)?出自己的誓?言--__?_流汗不流?淚，掉皮掉?肉不掉隊。?幫助參訓(xùn)員?工建立起“?終生學(xué)習(xí)”?的觀念，變?“要我學(xué)”?為“我要學(xué)?”。從堅?定信心抓起?-一讓人人?相信沒有一?個學(xué)不好的?學(xué)員，并把?信念變成信?心和行動。?每期培訓(xùn)開?學(xué)初，基地?要舉辦演講?會，主題都?是“沒有一?個學(xué)不好的?學(xué)員”，用?自己的親身?經(jīng)歷來說明?沒有教不好?的學(xué)生，樹?立和宣傳典?型事例。在?實際培訓(xùn)過?程中，公司?沒有主動淘?汰一個學(xué)員?，只有__?_名學(xué)員因?為自身家庭?原因退出學(xué)?習(xí)。在學(xué)?習(xí)之中，第?一，設(shè)定目?標(biāo)，調(diào)動個?人學(xué)習(xí)的力?量。第二?，結(jié)對幫扶?，調(diào)動團(tuán)隊?合作的力量?。第三，?特別___?，調(diào)動情感?的力量。教?官和學(xué)員同?吃同住，不?僅關(guān)心他們?的工作，也?關(guān)心他們的?生活、思想?、情感，以?全方位的人?文關(guān)懷激勵?學(xué)員奮發(fā)向?上。在考?核結(jié)束，舉?行結(jié)業(yè)典禮?，在全公司?每月的管理?干部大會上?隆重表彰，?讓他自己陳?述自己培訓(xùn)?歷程和取得?的成績，全?場近___?人為他鼓掌?慶賀，__?_成功的喜?悅，公司董?事長親自頒?發(fā)證書和鮮?花。很多店?長在表彰大?會上激動得?熱淚盈眶，?欣喜欲狂。?3、評比?交流機(jī)制?學(xué)員之間的?經(jīng)驗交流必?不可少。培?訓(xùn)工作不能?僅僅局限于?教官的集中?帶教，還要?充分發(fā)揮學(xué)?員自身的資?源，通過_?__活動、?野外拓展、?早晚會講評?等方式加強(qiáng)?他們之間的?交流。通過?新老學(xué)員之?間的經(jīng)驗交?流，可以達(dá)?到傳幫帶的?效果，使新?進(jìn)學(xué)員盡快?熟悉工作;?通過學(xué)員內(nèi)?部的經(jīng)驗交?流，可以使?彼此熟悉和?了解，增強(qiáng)?他們的__?_意識和團(tuán)?隊意識。?4、流程閉?環(huán)機(jī)制在?每一次培訓(xùn)?中都引入學(xué)?習(xí)考?核跟?蹤-改進(jìn)的?閉環(huán)管理機(jī)?制。其中培?訓(xùn)考核包括?對學(xué)員的考?核、教官的?考核和培訓(xùn)?管理人員的?考核。其重?點是教官的?帶教實效、?學(xué)員的工作?實況跟蹤、?所學(xué)知識的?運用率、培?訓(xùn)是否導(dǎo)致?行為改變，?通過反饋信?息實現(xiàn)培訓(xùn)?的改進(jìn)，通?過考核提升?培訓(xùn)的效果?。5、科?學(xué)評估機(jī)制?必須建立?科學(xué)的培訓(xùn)?評估機(jī)制，?包括培訓(xùn)資?格___制?度、培訓(xùn)基?地培育考評?制度、日常?教學(xué)管理制?度、教官能?力評估制度?、培訓(xùn)成果?評估制度等?，通過評估?比較、促進(jìn)?基地之間、?教官之間、?學(xué)員之間良?性競爭。?藥店藥師工?作總結(jié)范文?篇一劉_?_，男，_?_年__月?出生，__?年__月參?加工作，中?專文化，_?__正式黨?員，現(xiàn)任_?_縣計劃生?育服務(wù)站主?管中藥師。?個人自_?_年__月?被聘任為主?管中藥師以?來，緊緊圍?繞計劃生育?工作重點，?認(rèn)真學(xué)習(xí)和?執(zhí)行《__?_人口與計?劃生育法》?、《計劃生?育技術(shù)管理?條例》、《?醫(yī)療事故處?理條例》以?及有關(guān)醫(yī)藥?法規(guī)，不斷?加強(qiáng)自身醫(yī)?德修養(yǎng)，始?終堅持以全?心全意為廣?大育齡群眾?服務(wù)為宗旨?，工作勤勤?懇懇，任勞?任怨，盡心?盡責(zé)，對技?術(shù)精益求精?，刻苦鉆研?業(yè)務(wù)技術(shù)，?努力提高業(yè)?務(wù)技術(shù)水平?，圓滿地完?成了各項工?作任務(wù)。?當(dāng)工作進(jìn)行?到一定階段?或告一段落?時，需要回?過頭來對所?做的工作認(rèn)?真地分析研?究一下，肯?定成績，找?出問題，歸?納出經(jīng)驗教?訓(xùn)，提高認(rèn)?識，明確方?向，以便進(jìn)?一步做好工?作，并把這?些用文字表?述出來，就?叫做工作總?結(jié)。下面是?藥店藥師的?工作總結(jié)范?文，請參考?。藥店藥師?工作總結(jié)?二零__年?，轉(zhuǎn)眼即逝?。在過去的?一年里，雖?然說工作中?存在許多不?足，但是收?獲也不少。?回首過去的?一年，感慨?萬千?，F(xiàn)將?一年來工作?的心得和感?受總結(jié)如下?:本人恪?盡職守,切?實落實崗位?職責(zé)，認(rèn)真?履行本職工?作。每個工?作日按時上?下班，不遲?到，不早退?;努力完成?公司銷售管?理辦法中的?各項要求;?嚴(yán)格遵守公?司各項規(guī)章?制度;對工?作具有極高?的敬業(yè)精神?和高度的主?人翁責(zé)任感?，基本完成?各項工作任?務(wù)。崗位?職責(zé)是職工?的工作要求?，也是衡量?職工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)。?我在從事藥?品銷售工作?以來，始終?以崗位職責(zé)?作為行為標(biāo)?準(zhǔn)，從工作?中的一點一?滴做起，嚴(yán)?格按照規(guī)范?職責(zé)中的條?款要求自己?。在日常工?作中,我首?先從掌握藥?品知識入手?，不斷提高?自身的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。在接?待顧客的同?時細(xì)心揣摩?顧客的心理?,不同類型?的顧客以不?同的銷售方?式接待;其?次是自己經(jīng)?常同其他同?事多溝通，?勤交流，分?析銷售情況?、存在問題?以及應(yīng)對方?案，以求共?同提高。?今年公司在?藥店裝飾、?溝通技能、?銷售技巧等?方面著重培?訓(xùn)我們。所?以我們更加?注重藥品的?擺放、分類?和裝飾。嚴(yán)?格藥品與非?藥品，處方?藥與非處方?藥的擺放。?隨時注意貨?架上的藥品?數(shù)量和衛(wèi)生?狀況，及時?補充貨架上?暢銷的藥品?并寫好售完?藥品的計劃?，積極配合?店堂經(jīng)理的?工作。盡量?讓常用藥品?和暢銷藥品?不出現(xiàn)缺貨?斷貨情況。?讓貨架上的?藥品無灰塵?，不凌亂。?讓顧客走進(jìn)?藥店的感覺?是藥品干凈?整潔，店堂?寬敞明亮，?服務(wù)熱情周?到。盡顯我?們老百姓大?藥房以“一?切為老百姓?，為老百姓?的一切”的?服務(wù)宗旨。?讓老百姓真?正得到最直?接的實惠，?最真誠的服?務(wù)。公司?結(jié)合源遠(yuǎn)流?長的醫(yī)藥文?化、藥學(xué)職?業(yè)道德、企?業(yè)使命、管?理制度，對?學(xué)員進(jìn)行思?想教育，通?過改變態(tài)度?來改變行為?，強(qiáng)化行為?來固定模式?。現(xiàn)總結(jié)如?