體檢配套服務措施（一）免費檢前體檢項目專家咨詢?yōu)榱烁玫臑榭蛻舴?，提高客戶的滿意度，充分體現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務水平，我公司設立免費檢前體檢項目的專家咨詢服務。我們通過設立免費檢前體檢項目專家咨詢定時、定點的為客戶提供服務，滿足客戶的需求，也為公司與客戶提供了更為直接的交流機會，便于公司在第一時間了解客戶信息，及時調(diào)整服務策略，從而更好地開展體檢服務工作。一、咨詢服務理念我們的服務理念是：以客戶為中心，以滿足客戶需求為根本，以先進的管理理念和科學規(guī)范的工作流程為基礎，緊緊依托總院管理、人才和技術設備等方面的優(yōu)勢，創(chuàng)造品牌，形成特色，為客戶提供高質(zhì)量和高附加值的體檢、咨詢、會診、住院綠色通道等服務。我們的服務口號是：健康體檢，生命衛(wèi)士；健康體魄，生命之本；提高生命質(zhì)量，搭起健康之橋。二、咨詢服務方式.提供電話、電子郵件支持，及時解決客戶體檢前遇到的問題。我公司電話熱線：XXX。24小時為客戶提供免費的檢前體檢項目專家咨詢。.體檢現(xiàn)場咨詢.公司網(wǎng)站咨詢?nèi)?、咨詢專?由從事多年業(yè)認證的體檢醫(yī)師組成本項目的專家組.由項目負責人承擔溝通和客戶問題反饋的責任，責任人：項目經(jīng)理.具備專業(yè)技術能力和強烈的責任感.具備較強的問題分析判斷以及解決能力；.具備高度的工作熱情以及對工作負責的態(tài)度；.具備良好的溝通交流能力。四、服務態(tài)度要求1.服務要點（1）準時接通來電（2）熟練操作（3）每日報告及總結(jié)（4）每日數(shù)據(jù)的統(tǒng)計（5）及時處理客戶問題、意見（6）為客戶解決相關服務問題（7）認真主動進行業(yè)務學習，爭取做到咨詢回答準確無誤。（8）小心操作，愛護設備，每天上下班認真做好清潔工作，經(jīng)常保持咨詢室清潔整齊。（9）認真填報各種原始記錄和日報，做好咨詢統(tǒng)計工作。（10）認真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。（11）服從主管管理，遵守醫(yī)院制訂的各項規(guī)章制度。2.服務注意事項(1)注重服務言語，有基本的服務禮儀(2)自覺主動協(xié)助工作點的工作(3)服務態(tài)度良好，不可與客戶發(fā)生爭吵五、咨詢服務管理制度(一)工作制度1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)服務項目。2、未經(jīng)許可不準私自打私人電話，若有急事經(jīng)主管允許方可接打電話，班內(nèi)時間不得用手機發(fā)短信與人聊天。3、工作時應精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正，上班時不得隨意摘下耳機聽筒。4、桌子上只能放電話、筆、記錄本、茶杯，其余東西一律放在抽屜里，注意保持辦公室整潔。離坐時，請隨手將廢物扔到紙簍內(nèi)，不亂扔雜物。下班前清理桌面，耳機一律掛在左邊的機臺上。5、不得擅自掛斷患者電話，及時接聽來電。鈴響3聲之內(nèi)應馬上接聽，當有事向旁邊的人請教時要把耳機悶住以免讓患者聽到不該聽的話。6、每天提前5分鐘上班開班會，認真執(zhí)行交接班制度，總結(jié)前一天的工作，改進不足之處。每天晚班人員做好當天各類報表的統(tǒng)計工作，做到當天事當天清，不將工作拖到第二天。7、努力學習專業(yè)知識，準確及時掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取得良好溝通，內(nèi)部之間互相學習，交流經(jīng)驗，統(tǒng)一回答口徑。8、上班時注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。9、在工作中應愛護公共財產(chǎn)，不得隨意損壞座椅、耳機，如有問題應申報主管，經(jīng)核實后由主管進行調(diào)換處理。10、對待咨詢者應親切、耐心地解答問題。不得把個人情緒帶到工作中，更不可對咨詢者語氣生硬，不耐煩，草率應付。11、嚴格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動排班。如需請假，事假應提前一天報告主任，經(jīng)批準后方能休假。如病假，需提前一小時請假，并事后補有效病假證明。臨時請假半天之內(nèi)的由主任批準，超過半天的由院領導批準后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質(zhì)的電話才能主動掛機，不與其糾纏。（二）保密制度1、咨詢?nèi)藛T決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預約量等，及醫(yī)院的相關經(jīng)營數(shù)據(jù)。2、加強保密觀念，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。3、不得攜帶院內(nèi)報表及各種保密資料進入公共場所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機密。4、不得向外人泄露病人隱私。（二）我公司體檢現(xiàn)根據(jù)國人的身體素質(zhì)特點及健康需求設計健康體檢套餐，更科學、更合理。針對不同客戶采用“個性化套餐、模塊化加減”設置套餐具有年輪性、職業(yè)性、地域性、模塊性，可拆分、可組合，具有更大的選擇空間、合理性更強、費用更實際的特點，真正實現(xiàn)體檢方案的個性化。一、一站式服務我公司學校提供場地設計，學生不必經(jīng)受四處奔波的辛苦，輕松體檢。每個體檢項目有單獨的體檢空間。體檢區(qū)與休息區(qū)相互分隔，使得動靜分開。＞男女兩條健檢專線為讓體檢學生感到人性化的尊重，避免傳統(tǒng)體檢男女混檢的尷尬，我公司特別設計了男女分檢區(qū)域，使男女體檢學生有了自己專有的體檢空間，保證了私密性。＞全程導檢導醫(yī)護士協(xié)助學生辦理全部健檢手續(xù)后，將全程引導學生的健檢之旅。＞避免醫(yī)院交叉感染我公司將健檢服務與醫(yī)療服務清楚的區(qū)分開來，使健檢學生在良好的健康人的環(huán)境中享受到更高品質(zhì)、更高效率的健檢服務。＞完成基礎健檢項目一小時內(nèi)由于吸取了國內(nèi)外成功的管理經(jīng)驗，健檢流程采用了先進的管理方法，使學生在1小時內(nèi)完成基礎健檢項目。＞健檢結(jié)果快捷呈遞健檢后規(guī)定時間內(nèi)，我公司將提供一份完整的通俗易懂的健檢報告，讓學

生全面了解目前的健康狀況，并提供相應的日常飲食、運動、治療的建議。＞首席終檢制度首席專家簽發(fā)健檢結(jié)果，并一對一為學生講解健檢結(jié)果，提供健康建議，回答學生提出的問題。二、其他增值服務V健康評定V受檢者健康檔案V體檢報告一對一講解V檢后健康跟蹤V健康講座V健康咨詢熱線V免費就醫(yī)指南并協(xié)助掛號

健康隨講健康:干偵指導健康汗M分類健康隨講健康:干偵指導健康汗M分類建立健康檔案統(tǒng)廿分析BetterSleepfBetterHealth,BetterLivingBetterSleepfBetterHealth,BetterLiving好睡眠好健康好生活（三）免費相關健康知識講座的開展一、活動目的隨著社會的進步，人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，健康一直以來是人們備受關注的問題。因此我公司針對本項目有目的、有計劃、有組織地為學生開展青年健康知識講座。通過這樣一個形式向高校學生普及健康知識，提高學生的健康意識，使學生能夠及時預防或應對疾病，消除或減輕影響健康的危險因素，不斷提高學生的生活質(zhì)量。二、活動目標體檢報告出來后，學生對自己的健康狀況有一定的了解，也許還有疑問，專業(yè)人員根據(jù)收集到的信息和體檢結(jié)果，開展健康教育課堂，進行健康知識答疑。與客戶進行互動，既融洽了關系，又傳播了健康知識，更增加了客戶的滿意度，具體目標如下：（一）發(fā)動和引導學生樹立健康意識。（二）激勵學生為自己的健康負責。（三）促使學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為和生活習慣（四）提高學生人自我的保健能力和群體健康水平。.專家級別a.副主任醫(yī)師或主任醫(yī)師b.營養(yǎng)學.健康笆理學專家.活動類型a.健康講座b.兗流互動匚當頂檢測d.知識競猜工髓康主題MentalHealth（心理健康我關注）Visioncarei變眼］Livercare（護肝動）Preventosteoporosis（預防喈質(zhì)航松〕ManHeattht畀性骷康）WomenHealth「女性健康）PreventAIDS（艾漕病預防）Winterheatthi1黑季健康）BetterSleep（弱聯(lián)健康）Dentalcare（口腔保油）3HighCE需與健康生活）

三、活動詳情（一）活動主題：開展健康知識講座，真情服務于學生（二）主辦單位：xxx公司（三）參加人員：廣東輕工職業(yè)技術學院全體體檢學生（四）活動對象：2020年H000名體檢新生（五）活動時間：采購方?jīng)Q定（六）活動地址：采購方?jīng)Q定（七）人員分工表（人員待定）：活動策劃活動拍照會場布置維持秩序簽到活動總結(jié)贈品發(fā)放新聞稿主持會場清理四、具體流程（一）活動簽到所有人員和學生在講座開始前需要在簽到處進行信息填寫，負責簽到的工作人員要保管好簽到表，以便存檔，并且給簽到的學生發(fā)放號碼牌。（二）活動介紹和專家介紹主持人首先介紹本次講座的主題，接著介紹本次講座的專家，最后邀請專家上臺。（三）專家進行健康知識宣講。專家在知識宣講的過程中，工作人員要維持好會場秩序。（四）社區(qū)老人與專家互動環(huán)節(jié)學生向?qū)＜姨岢鲎约阂苫螅瑢＜医o予解答，時間約為15分鐘。（五）講座總結(jié)專家健康知識講座講完之后，主持人上臺進行總結(jié)。（六）講座結(jié)束結(jié)束后先請專家離場，再請學生憑借號碼牌來簽到處領取贈品，然后請領到贈品的學生有序離場，最后工作人員清理會場。五、工作安排（一）活動準備（1）聯(lián)系好開展講座的場地，準備好講座所需物資，并且與專家確定好開展講座的時間。（2）負責此次活動的工作人員應在講座開始之前一小時到達會場，進行會場布置，調(diào)試相關設備。（二）活動進行：確保講座順利進行，工作人員維持好現(xiàn)場的秩序。（三）活動結(jié)束：講座結(jié)束工作人員與學生合照留念，然后給學生發(fā)放贈品，并做好贈品發(fā)放的登記工作，最后清理會場。（四）體檢結(jié)果跟蹤服務承諾。生命至上是初衷，更是準則。生命至上是初衷，更是準則。服務至上是承諾,更是動力?？茖W體檢是篩查，更是預防.我公司針對本項目的個人的體檢總評報告均由副高或以上職稱醫(yī)生填寫（內(nèi)容包括檢驗結(jié)果及建議），并由醫(yī)院加蓋體檢中心的印章。遇有特殊情況，如檢出心血管疾病、急性傳染病、惡性腫瘤等我公司將在體檢當天通知用戶。對需要進一步復查的病例，復查名單及內(nèi)容通知其個人及用戶。.體檢結(jié)束后15日內(nèi)我公司保證將每個體檢人員的體檢資料以班級為單位反饋用戶，并在封面處標注體檢人員的姓名、性別、班級等資料，給出體檢結(jié)論，并提供一份所有體檢人員的匯總體檢資料及一份電子文檔（光盤和U盤）按校區(qū)部門、二級學院、系分類并交給用戶。.我公司建立體檢客戶終身電子健康檔案。我公司自主開發(fā)的體檢數(shù)據(jù)數(shù)字化管理系統(tǒng)將為體檢客戶建立屬于自己的健檢檔案，客戶身體狀況信息得到準確、永久的保存。各項查體結(jié)果具備電子版以及文本檔案，并能提供團隊體檢員工的疾病發(fā)現(xiàn)、風險評估以及團體匯總分析報告，并在體檢結(jié)束后將體檢報告送至客服一中心。我公司體檢信息管理軟件系統(tǒng)是由我公司自主研發(fā)的一套功能齊全、專業(yè)性強、標準統(tǒng)一的專利技術體檢信息管理系統(tǒng)。各種健康體檢信息隨時傳輸、動態(tài)圖形分析準確，具備遠程網(wǎng)上體檢信息查詢能力，并能為客戶提供終身電子健康檔案，實現(xiàn)了體檢管理的專業(yè)化、自動化、標準化。.提供專業(yè)體檢匯總報告，講解體檢結(jié)果，提供健康改善建議我公司體檢將由專業(yè)醫(yī)師根據(jù)客戶的各項檢查情況進行全面綜合分析，對存在隱患提出合理化建議，對體檢報告下總結(jié)，解釋疾病發(fā)生原理和保健常識。如體檢客戶需要，慈銘體檢客戶服務醫(yī)師將會為受檢者詳細講解體檢結(jié)果，提供飲食、運動等方面的改善建議，有效幫助客戶提高身體免疫力，預防疾病的發(fā)生。.開通健康咨詢熱線：體檢客戶可隨時撥打我公司體檢各地的健康咨詢電話，我公司健康咨詢顧問會為客戶提供各種健康信息咨詢幫助。針對受檢者的身體狀況，幫助分析非疾病狀態(tài)下身體不適的形成原因，并從飲食、運動、生活習慣等方面提出改進建議。如果遇到一時解答不了的重大問題，在24小時之內(nèi)，我公司體檢將主動通過電話給予受檢者滿意的答復。（五）體檢結(jié)果疾病統(tǒng)計一、結(jié)果統(tǒng)計個人的體檢總評報告由我公司副高或以上職稱醫(yī)生填寫，并由醫(yī)院加蓋體檢中心的印章。遇有特殊情況，如檢出心血管疾病、急性傳染病、惡性腫瘤等應在體檢當天通知用戶。對需要進一步復查的病例，復查名單及內(nèi)容通知其個人及用戶，并且將數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總。二、統(tǒng)計資料來源.疾病報告.體檢報告三、疾病統(tǒng)計指標（一）反映疾病發(fā)生水平的指標.發(fā)病率：表示一定時期內(nèi)，可能發(fā)生某病的一定人群中新發(fā)生某病的病例數(shù)。.患病率：又稱現(xiàn)患率，指在某時點上受檢人群中患某種疾病的人數(shù)與受檢人數(shù)的比例。患病率指標適用于病程較長的疾病或發(fā)病時間不易明確的疾病的統(tǒng)計研究。.檢出率：指檢查時發(fā)現(xiàn)某病的病例數(shù)與受檢人數(shù)之比。.感染率：檢查出某病病原體（或病菌）的人數(shù)與該時點受檢人口數(shù)之比。四、疾病統(tǒng)計報告的書寫（一）書寫要求.紙質(zhì)版統(tǒng)計報告應當使用藍黑墨水或碳素墨水書寫，統(tǒng)一紙張，字跡清楚易認，書寫過程中出現(xiàn)錯字時，應用雙平行線劃在錯別字上，保留原記錄清楚可辨，修改人應在相應位置簽名，并注明修改時間。不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。.統(tǒng)計報告應規(guī)范使用醫(yī)學術語，表述準確，語句通順；應使用規(guī)范的中文，無正式中文譯名的癥狀、體征、疾病名稱等可以使用外文。統(tǒng)計報告中的日期和時間一律使用阿拉伯數(shù)字，采用24小時制記錄。.統(tǒng)計報告首頁應至少包括受檢者在醫(yī)療機構體檢的唯一標識編號、受檢者基本信息（姓名、性別、出生日期、身份證件類別、身份證件號碼、婚否、職業(yè)、民族、聯(lián)系方式、工作單位或家庭住址等）、既往疾病史、家族史、傳染病史、手術史、輸血史、藥物過敏史等。（二）內(nèi)容要求.各崗位醫(yī)務人員應規(guī)范描述問診、查體及其他輔助檢查得到的各項結(jié)果，在統(tǒng)計報告中記錄的內(nèi)容應客觀、真實、準確、及時、完整和規(guī)范。.內(nèi)科、外科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、婦科等科室應按照體格檢查規(guī)范順序逐項如實記錄，防止漏記、錯記；體征描述應遵照《健康體檢體征數(shù)據(jù)元規(guī)范》（DB11/T1238-2015）；對陽性體征和有鑒別意義的陰性體征應重點記錄，并形成初步的檢查結(jié)果和建議。.醫(yī)學檢驗檢查內(nèi)容應至少包括受檢者姓名、性別、年齡、唯一標識編號、樣本種類（如血清、血漿、全）、檢驗項目、檢驗結(jié)果和測量單位、參考區(qū)間及相關提示、樣本采集的日期和時間、檢驗結(jié)果發(fā)布的日期和時間、操作者及審核者姓名，臨床免疫檢測項目應注明檢測方法。.醫(yī)學影像檢查內(nèi)容參照醫(yī)學影像報告形式。.其他檢查項目（如四肢動脈硬化檢測、骨密度檢查等）的報告內(nèi)容，應顯示檢測值、單位、正常值范圍，并對異常結(jié)果進行標注，由相關專業(yè)醫(yī)師或主檢醫(yī)師在健康體檢報告中進行分析。.總檢（或主檢）結(jié)論是主檢醫(yī)師在各科室檢查結(jié)果和建議的基礎上，對受檢者本次健康體檢的全部檢查結(jié)果進行全面分析后做出的綜合性意見。在形成結(jié)論的過程中，主檢醫(yī)師應按照診療常規(guī)合并同一臨床指向的陽性發(fā)現(xiàn)，刪除重復內(nèi)容，整合分析生成結(jié)論性意見，并提出相對明確的指導性建議。結(jié)論性意見應按照疾病或異常結(jié)果的急、重、緩、輕順序排列，指導建議宜個體化，避免“模板化”處理。.分析報告是分析團體人群體檢健康狀況的重要資料，應按照醫(yī)學統(tǒng)計學要求,統(tǒng)計體檢人數(shù)、陽性結(jié)果的檢出率、性別比例及差異、各年齡段人數(shù)比例及差異等指標，并給出分析結(jié)論和建議。團體體檢分析報告中不應出現(xiàn)受檢者的個人隱私（如姓名、身份證號等）信息。五、疾病統(tǒng)計工作制度.健康體檢報告參照門診病歷進行規(guī)范管理。健康體檢報告電子檔案參照《電子病歷應用管理規(guī)范（試行）》進行規(guī)范管理。.醫(yī)療機構應對出具健康體檢報告的時間做出合理的規(guī)定并予以公示，應按照規(guī)定的時間出具報告。.健康體檢報告發(fā)布前須由主檢醫(yī)師審核簽名確認。.健康體檢報告由受檢者自行保管，受檢者本人領取并簽名。委托他人代領的，受委托人應出具其有效身份證明、受檢者有效.身份證明和委托證明。團體體檢可由單位體檢負責人統(tǒng)一領取并簽收。健康體檢報告通過互聯(lián)網(wǎng)或通過快遞等形式發(fā)放,應提前征得受檢者或受檢團體同意。.醫(yī)療機構應做好受檢者健康體檢報告相關信息的隱私保護工作，健康體檢報告應做到獨立封裝。包裝封面應顯示受檢者在本機構體檢的唯一標識編號、受檢者基本信息（姓名、性別、體檢日期）和醫(yī)療機構名稱。.醫(yī)療機構是健康體檢質(zhì)量管理的責任主體，應指定主管業(yè)務部門，全面加強健康體檢報告管理，定期檢查健康體檢報告，抽檢量不低于總體檢人次的3%，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以糾正。.醫(yī)療機構應在健康體檢信息系統(tǒng)中為各體檢崗位人員提供專有的身份標識和識別手段，并設置相應權限。各崗位人員對本人身份標識的使用負責。有條件的醫(yī)療機構可以使用電子簽名并進行身份認證。.醫(yī)療機構應在健康體檢信息系統(tǒng)中為受檢者電子版報告賦予唯一身份標識，以確保受檢者基本信息及其檢查記錄的真實性、一致性、完整性。.健康體檢信息系統(tǒng)應保存歷次操作印痕，標記操作時間和操作人員信息，并保證歷次操作印痕、標記操作時間和操作人員信息可查詢、可追溯。（六）重大疾病及時預警配套服務健康體檢是保障人們身體健康、預防和發(fā)現(xiàn)疾病的有效措施，是一種追求健康的行為，是一次全面獲取健康信息的過程。隨著社會的進步和生活水平的提高，人們自我保健觀念的增強，對健康的需求更加強烈，健康消費市場不斷擴大，體檢中心應運而生，規(guī)范體檢服務。如何加強體檢工作中重大疾病的預警及追蹤管理，建立體檢護理質(zhì)量管理系統(tǒng)，高質(zhì)量完成體檢工作，是體檢中心工作的重中之重?，F(xiàn)將我院體檢中心近兩年實行信息化管理系統(tǒng)后在對各級人員的健康體檢中，建立重大疾病預警及追蹤機制的應用方法及服務如下。.方法及服務設定信息系統(tǒng)預警項目與參檢、主檢醫(yī)師共同設立需要預警的陽性指標，并與醫(yī)院信息系統(tǒng)管理人員共同將設定好的預警陽性指標，通過醫(yī)院實驗室信息系統(tǒng)和醫(yī)院信息系統(tǒng)平臺接收到體檢信息，顯示在體檢系統(tǒng)預警頁面上，供專職護士查閱。建立追蹤預警項目登記表格追蹤預警項目登記表眉欄包括日期、單位（體檢編碼）、姓名、性別、年齡等，登記內(nèi)容包括：①追蹤陽性結(jié)果的項目，例如：甲胎蛋白（AFP）、癌胚抗原（CEA）、總前列腺特異性抗原測定(TPSA)及各種腫瘤相關抗原、胸片等;②聯(lián)系方式和電話；③回訪有重大疾病歷史學生情況。設立專職護士設立1名專職護士，職責為：①每日詳細檢查信息系統(tǒng)預警項目；②負責登記、記錄需要追蹤和預警的陽性結(jié)果及必須盡快住院治療的危重疾病、傳染期的傳染病等；③負責將各種預警數(shù)據(jù)及時通知到個人或單位聯(lián)系人，與主檢醫(yī)師及時溝通，根據(jù)不同情況，立即通知或擇期預約復查，對可疑患者在24h內(nèi)通知到位；④對所有登記必須落實復檢，對可疑患者督促進一步檢查，直至定性；⑤對已經(jīng)確診者上報。預警流程及實施方法預警篩選專職護士每日核查體檢信息系統(tǒng)相關體檢預警數(shù)據(jù)，并按規(guī)定完整填寫表格內(nèi)容，包括各種數(shù)據(jù)，胸片以及由其他體檢醫(yī)生提供的需要追蹤的內(nèi)容，按體檢醫(yī)生的意見，在體檢結(jié)論上記錄“需進一步檢查或排除”等意見，利于分辨處理。及時通知與分類追蹤專職護士每日通過電話、傳真或網(wǎng)絡的方式將所有預警數(shù)據(jù)及時通知到單位聯(lián)系人或體檢者:①明確或高度可疑傳染病者，按照傳染病防治要求在規(guī)定時間內(nèi)通知到?？漆t(yī)院就診治療或進一步確診，并按時上報；②有相對明顯惡性傾向者24h內(nèi)向上級報告，并通知到本人或單位，要求其在0?7d內(nèi)進一步檢查。專職護士主動與主檢醫(yī)生聯(lián)系，接待并陪同復查者檢查，收取檢查報告；③不能完全排除的患者，告訴患者1?3個月后復查，并詳細記錄在體檢報告的結(jié)果提示和防治意見里，到期督促復查者。體檢追蹤1年有效。記錄與報告專職護士負責記錄預警追蹤、復查結(jié)果和回訪結(jié)果，對特殊情況，例如：通知不到、由他人轉(zhuǎn)達或追蹤檢查被本人拒絕等，進行詳細記錄；對明顯惡性傾向需即時組織進一步檢查者、在檢查時間內(nèi)多次通知不到者、體檢者拒絕追蹤檢查等情況，在記錄的同時，及時向上級報告并記錄報告內(nèi)容。2體會重大疾病預警及追蹤機制維護了體檢者權益定期體檢、接受健康輔導，有病早期治療、無病強身健體，防患于未然?！霸绨l(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療”是健康體檢的重要任務和工作目標，其中早期發(fā)現(xiàn)和診斷惡性腫瘤、及時治療、防止病情發(fā)展對提高病人生存質(zhì)量有極大意義。通過體檢重大疾病預警及追蹤機制的規(guī)范管理，設定預警項目，建立預警登記，并由專人負責查詢預警信息，能及時準確發(fā)現(xiàn)重大隱患。對危險因素進行早期識別和有效干預，及時發(fā)現(xiàn)和診斷，從而使患者得到及時醫(yī)療救護，改善或提高了患者的生活質(zhì)量，維護了體檢者的權益。重大疾病預警及追蹤機制可維護醫(yī)務人員權益醫(yī)院體檢中心作為醫(yī)療新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景、遭遇問題和法律風險并存。當今人民群眾健康意識和法律觀念日益提高，醫(yī)療糾紛中使用的“舉證倒置”制度強烈要求詳細的醫(yī)療文件記錄，以證明醫(yī)療工作過程的完整性。體檢重大疾病預警及追蹤機制的規(guī)范管理能及時發(fā)現(xiàn)并記錄體檢者各種重大疾病的發(fā)現(xiàn)、追蹤情況，各種資料記錄保存完整，遇體檢醫(yī)療糾紛時，做到有據(jù)可查，維護了醫(yī)務人員權益。專職護士嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高度的責任感和

豐富的臨床經(jīng)驗都是高質(zhì)量完成追蹤任務的關鍵，上級的重視和定期檢查以及各體檢醫(yī)生的重視和配合是提高追查質(zhì)量的保證。只有綜合各方因素，認真管理，才可切實維護體檢者和醫(yī)務工作者的雙重利益。（七）慢病風險評估防治為推動我公司對慢性病防治工作的開展，提供適宜的慢病綜合防治技術并探討可持續(xù)發(fā)展的工作機制和管理模式，在開展“維持健康體重”和“控制血壓”為核心的關鍵技術干預和推廣工作。為保證此項工作的順利開展，制定本一、目標（一）應用適宜技術，指導學生控制超重、肥胖和血壓，實現(xiàn)關口前移、重心下移的策略。（二）掌握個體和人群健康狀況、危險因素變化情況，為制定慢病防治策略服務。（三）提高工作人員技術水平和服務能力。（四）實施規(guī)范化管理，提高學生對合理膳食和身體活動知識的知曉率、主動參加鍛煉的人數(shù)比例和高血壓患者血壓控制率等。（五）開展個體和人群干預，探索個體和人群超重、肥胖、血壓控制模式。二、實施單位xx公司三、內(nèi)容將針對三類人群（一般人群、高危人群和慢病患者）進行分類管理，開展危險因素干預和疾病管理，目標管理人群不少于500人。.加強動員和宣傳工作在項目地區(qū)深入開展宣傳和動員工作，讓學生了解項目服務的主要內(nèi)容、給他們帶來的益處等，讓學生自愿參與項目；提高學生的健康意識；營造良好的支持環(huán)境。.加強培訓對衛(wèi)生室負責項目的管理人員，就項目技術方案和管理辦法等內(nèi)容進行培訓。醫(yī)務人員按照統(tǒng)一教材進行技術方案、軟件應用、個體化行為干預技能及關鍵技術、高血壓規(guī)范化管理等方面培訓。.目標人群信息收集、建檔和分類管理收集目標人群的信息，采用“慢病高危人群和患者篩查信息表”收集一般信息和慢病相關信息，建立個人電子健康檔案，完成基本管理?；竟芾戆▽λ羞M入管理的人群，利用慢病風險評估技術，根據(jù)收集的篩查信息對個人健康狀況和慢病危險度進行評估，將個人慢病風險分類評估報告、個人體重和血壓等評估報告反饋給參加管理的農(nóng)村居民，并就報告中的關鍵信息向其進行解釋和指導。通過慢病風險分類評估，將管理人群分為一般人群、慢病高危人群和患者，在完成人群基本管理基礎上，三類人群規(guī)范化管理內(nèi)容和要求如下：一般人群結(jié)合學生健康生活方式行動開展人群健康教育和健康促進工作。隨訪頻度至少每年1次。進入管理1年后再次收集篩查信息，進行個人健康狀況和慢病危險度評估。慢病高危人群(1)高危人群隨訪管理和行為指導本項目管理的慢病高危人群為滿足以下情況之一者：超重且中心型肥胖者(BMIN24kg/m2和腰圍男性三90cm,女性三85cm)；正常高值血壓者(SBP:130-139mmHg或DBP:85-89mmHg)；血脂異常者(血總膽固醇TC邊緣升高三5.18mmol/l(200mg/dl)或血甘油三酯TG升高三2.26mmol/L(200mg/dl))；空腹血糖受損者［6.1mmol/L(110mg/dl)W空腹血漿葡萄糖（FBG）<7.0mmol/L（126mg/dl）］。采用“慢病高危人群和患者管理信息表”收集高危人群膳食、身體活動、飲酒、尼古丁成癮性等方面信息，對個人行為危險因素的暴露水平和程度進行評估，將評估報告反饋給個體，并就報告中的關鍵信息向其解釋，提供膳食和身體活動