ZhongyuaiiUniversityofTechnology畢業(yè)論文題目名稱：國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展及對(duì)中國(guó)的啟示院系名稱：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院班級(jí)：國(guó)貿(mào)071學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：王明月指導(dǎo)教師：趙莉解為服務(wù)外包跨越國(guó)境的行為。而在目前的國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)程中，跨國(guó)公司是國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)包方和承接方的主體，其在國(guó)際服務(wù)外包流程中更傾向于設(shè)立可控制的離岸中心或成立海外子公司的方式，而不是直接尋找不可控制的本地服務(wù)提供商。綜上，目前國(guó)際服務(wù)外包的重要形式之一的離岸服務(wù)外包，指跨國(guó)公司將其自身執(zhí)行的非核心服務(wù)生產(chǎn)職能，涉及信息服務(wù)、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)流程等，通過建立可控制的離岸中心或國(guó)外分公司，包給境外第三方服務(wù)供應(yīng)商去完畢。2.2國(guó)際服務(wù)外包的性質(zhì)及分類2.2.1按照外包發(fā)生的國(guó)家分類(1)在岸內(nèi)包(OnshoreInsourcing)o所謂內(nèi)包，這里定義為公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)外包。在岸內(nèi)包就是將母公司或子公司的業(yè)務(wù)外包給公司集團(tuán)內(nèi)的其他子公司來(lái)完畢。比如福特公司將底特律工廠的零部件設(shè)計(jì)交給在克萊夫蘭的工廠來(lái)完畢。(2)離岸內(nèi)包(OffshoreInsourcing)□所謂離岸內(nèi)包，也稱為垂直一體化,就是將母公司或子公司的業(yè)務(wù)交給在其他國(guó)家的子公司來(lái)做。比如IBM母公司把某個(gè)軟件開發(fā)任務(wù)交給印度子公司來(lái)完畢。(3)在岸外包(OnshoreOutsourcing)□所謂在岸外包,或者叫境內(nèi)外包，就是將公司的業(yè)務(wù)交給獨(dú)立的第三方完畢，比如福特公司將底特律工廠的零部件設(shè)計(jì)交給此外一家美國(guó)零部件生產(chǎn)公司來(lái)完畢。(4)離岸外包(OffshoreOutsourcing)o所謂離岸外包是將母公司或子公司的業(yè)務(wù)交給其他國(guó)家的公司來(lái)做。比如母公司把某個(gè)軟件開發(fā)任務(wù)交給印度的一家軟件公司來(lái)完畢。以一家跨國(guó)公司為例子具體說明。這家生產(chǎn)最終產(chǎn)品的跨國(guó)公司可以選擇國(guó)內(nèi)的原料供應(yīng)商公司ACE岸外包)；也可以選擇在外國(guó)的子公司作為供應(yīng)商(離岸內(nèi)包)；還可以選擇在外國(guó)的公司B作為供應(yīng)商(離岸外包)。按照外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容和范圍分類服務(wù)外包按照業(yè)務(wù)內(nèi)容和范圍可以分為：信息技術(shù)外包(IPO)與業(yè)務(wù)流程外包(BPO)及知識(shí)流程外包(KPO)o⑴信息技術(shù)外包(ITO)ITO(InformationTechnologyOutsourcing)即：信息技術(shù)外包，由于最早的服務(wù)外包集中在計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)及相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域，因此被稱之為計(jì)算機(jī)及相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包，依據(jù)服務(wù)部門分類，該類業(yè)務(wù)重要涉及與計(jì)算機(jī)硬件安裝有關(guān)的征詢服務(wù)、軟件實(shí)行服務(wù)和數(shù)據(jù)解決服務(wù)。IT0強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及產(chǎn)品成本和專業(yè)的服務(wù)，重要為客戶解決系統(tǒng)操作、應(yīng)用及提供基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)。隨著著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品更新速度飛快,公司在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中也許無(wú)法獨(dú)自應(yīng)付如此快的"更新速度，為了保持公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有必要向外部尋求既經(jīng)濟(jì)又高質(zhì)量的IT服務(wù)，這一切都使得IT0得到了飛速發(fā)展。⑵業(yè)務(wù)流程外包(BPO)：BPO(BusinessProcessOutsourcing)即商業(yè)流程外包，亦稱信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)業(yè)外包ITES(InformationTechnologyEnabledServices),GartnerGroup對(duì)BPO的定義為：把一個(gè)或多個(gè)對(duì)信息技術(shù)規(guī)定很高的業(yè)務(wù)流程委托給外部服務(wù)商運(yùn)作，并且由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有，支配和管理這些流程。BPO涵蓋的內(nèi)容非常豐富，例如客戶管理外包、人力資源外包、財(cái)務(wù)流程外包、保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)外包、金融業(yè)務(wù)外包、貸款流程外包、政府非核心業(yè)務(wù)流程外包等。BPO則是關(guān)于公司的業(yè)務(wù)流程，委托外部公司或其子公司解決有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)效益問題。重要是發(fā)包方將某些業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，并授權(quán)承接方擁有管理和控制選定的流程的權(quán)利。隨著著信息技術(shù)的高速發(fā)展，接包公司能力的不斷提高，使得BPO這一過程變得越來(lái)越可行。3.1比較優(yōu)勢(shì)理論(1)比較優(yōu)勢(shì)理論的回顧作為解釋和說明國(guó)際貿(mào)易存在的基礎(chǔ)和貿(mào)易利益分派的主導(dǎo)理論，比較優(yōu)勢(shì)理論有著完整的體系。李嘉圖的比較優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為，假如一國(guó)某種產(chǎn)品生產(chǎn)的機(jī)會(huì)成本比另一國(guó)低，則該國(guó)在這種產(chǎn)品的生產(chǎn)上具有比較優(yōu)勢(shì)。該國(guó)應(yīng)生產(chǎn)自己具有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，與別國(guó)進(jìn)行互換來(lái)獲取收益。俄林的要素稟賦論認(rèn)為國(guó)際貿(mào)易的產(chǎn)生是由于各國(guó)要素稟賦差異導(dǎo)致要素價(jià)格不同，進(jìn)而使各國(guó)的商品價(jià)格不同，從而產(chǎn)生國(guó)際互換。各國(guó)應(yīng)生產(chǎn)本國(guó)豐富要素密集的商品，通過國(guó)際貿(mào)易來(lái)獲取收益。比較優(yōu)勢(shì)理論的核心在于各國(guó)應(yīng)按照自己的比較優(yōu)勢(shì)參與國(guó)際貿(mào)易，從而在國(guó)際貿(mào)易中獲得利益，提高本國(guó)福利。(2)比較優(yōu)勢(shì)理論的實(shí)際應(yīng)用對(duì)于服務(wù)外包的產(chǎn)生和發(fā)展，比較優(yōu)勢(shì)理論可以提供完善的解釋。對(duì)于國(guó)家而言，由于每個(gè)國(guó)家勞動(dòng)生產(chǎn)率的不同以及要素稟賦的差異，其在勞動(dòng)生產(chǎn)率或要素稟賦上具有不同的比較優(yōu)勢(shì)，當(dāng)一國(guó)將自己不具有比較優(yōu)勢(shì)的服務(wù)外包給其他國(guó)家的時(shí)候，國(guó)際服務(wù)外包就產(chǎn)生了。對(duì)于公司而言，每個(gè)公司由于擅長(zhǎng)的工作不同而具有不同的比較優(yōu)勢(shì)，當(dāng)公司將自己不具有比較優(yōu)勢(shì)的工作外包給其他公司的時(shí)候，服務(wù)外包就產(chǎn)生了。特別在當(dāng)今貿(mào)易自由化的背景下，服務(wù)轉(zhuǎn)移的障礙越來(lái)越少，使建立在比較優(yōu)勢(shì)理論基礎(chǔ)上的國(guó)際服務(wù)外包的開展更加成為也許。2.3.2核心競(jìng)爭(zhēng)力理論(1)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的回顧核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，是美國(guó)學(xué)者邁克爾?波特根據(jù)現(xiàn)代公司提高生產(chǎn)效率的創(chuàng)新機(jī)制而提出的。隨著著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司戰(zhàn)略學(xué)說應(yīng)運(yùn)而生。作為公司戰(zhàn)略學(xué)說的核心，核心競(jìng)爭(zhēng)力理論認(rèn)為，一國(guó)或公司的創(chuàng)新能力決定了其所擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要想擁有并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。⑵核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的實(shí)際應(yīng)用在世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，一個(gè)國(guó)家或公司產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大小往往取決于其創(chuàng)新能力的高低。由于自身所擁有的資源的局限，國(guó)家或公司不也許在所有方面都有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，而運(yùn)用服務(wù)外包將自己不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)外包出去，不僅可以運(yùn)用別國(guó)或別的公司的創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)化為自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并且還可以將自己有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上而不斷地提高自身的創(chuàng)新能力，從而不斷增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。也就是為了應(yīng)對(duì)快速多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司要實(shí)現(xiàn)所謂的“歸核化〃。在這種背景下，國(guó)際服務(wù)外包成為公司充足運(yùn)用內(nèi)外部資源而提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力一種必然選擇。3.3交易成本理論(1)交易成本理論回顧交易成本理論構(gòu)筑了以交易成本為核心的產(chǎn)權(quán)理論的分析框架，重要代表人物是制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯和威廉姆斯。該理論認(rèn)為，由于公司交易過程的三個(gè)特性，如資產(chǎn)專用性、交易的不擬定性等，使交易活動(dòng)具有稀缺性和成本，并且交易成本不僅影響制度的形成，交易成本和權(quán)力界定還影響著資源配置及收入分派。(2)交易理論的實(shí)際應(yīng)用根據(jù)交易成本理論，為了實(shí)現(xiàn)成本最小化和利潤(rùn)最大化，假如公司特定投入品如服務(wù)外部購(gòu)買的成本低于內(nèi)部生產(chǎn)，公司就會(huì)傾向于外部購(gòu)買服務(wù)，也就是發(fā)生了服務(wù)外包。在信息化和全球化時(shí)代，信息的獲取成本和公司間的溝通成本大大減少，公司外部購(gòu)買成本的減少快于內(nèi)部管理費(fèi)用的減少，公司傾向于通過簽訂協(xié)議，運(yùn)用外包來(lái)代替內(nèi)部生產(chǎn)，從而使外包的產(chǎn)生成為也許。擴(kuò)大到國(guó)際市場(chǎng)上，當(dāng)國(guó)際服務(wù)外包的交易成本低于公司內(nèi)部生產(chǎn)成本時(shí)，公司就會(huì)進(jìn)行國(guó)際服務(wù)外包。發(fā)包公司和接包公司通過國(guó)際服務(wù)外包這種合作形式，減少了交易成本和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了共贏。國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展和影響3.1國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)生的背景和發(fā)展現(xiàn)狀服務(wù)外包產(chǎn)生的背景⑴低成本是服務(wù)外包的內(nèi)在動(dòng)力發(fā)展中國(guó)家通過服務(wù)外包可以解決勞動(dòng)力就業(yè)問題，勞動(dòng)者收入增長(zhǎng)，國(guó)家增長(zhǎng)稅收，公司取得利潤(rùn)，并提高技術(shù)和管理水平，為上新臺(tái)階打下基礎(chǔ)。發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)公司通過服務(wù)外包既可運(yùn)用國(guó)外的人力資源優(yōu)勢(shì)，又可減少生產(chǎn)成本，提高效益，增長(zhǎng)利潤(rùn)。工資成本差異不僅促使服務(wù)外包由發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，并且也導(dǎo)致服務(wù)外包由較高工資的發(fā)展中國(guó)家向較低工資的發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移。許多跨國(guó)公司開始由印度轉(zhuǎn)向中國(guó)，甚至一些印度公司也開始大舉進(jìn)軍中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)，究其因素是近10數(shù)年來(lái)印度服務(wù)外包公司的工資成本顯著提高，削弱了它的有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。(2)日益劇烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)生服務(wù)外包的外部動(dòng)力眾所周知，對(duì)核心技術(shù)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。公司要抓住這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，那就必須舍棄一些次要的非關(guān)鍵業(yè)務(wù),集中整個(gè)公司的人力、物力和財(cái)力于重要的部門，研究和開發(fā)關(guān)鍵性的核心技術(shù)，以保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)，甚至壟斷地位。把一些次要的輔助性的業(yè)務(wù)外包給其他國(guó)外的專業(yè)化的公司去做，可以有效地運(yùn)用國(guó)外的資源，與國(guó)外公司建立各種形式的戰(zhàn)略同盟，以利在全球保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步與發(fā)展，資源的有效配置必須突破國(guó)界，放眼全球。分工與協(xié)作也不能再局限于一國(guó)之內(nèi)，必須考慮全球范圍的分工與協(xié)作。就提高效率而言，分工既是最原始的手段，又是最先進(jìn)的杠桿；協(xié)作也是如此。(3)信息技術(shù)的飛速發(fā)展奠定了服務(wù)外包的發(fā)展基礎(chǔ)從上世紀(jì)七八十年代開始，以電子計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展為服務(wù)外包奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和有力的技術(shù)支撐。所以，可以毫不夸張地說，假如沒有計(jì)算機(jī)技術(shù)，沒有互聯(lián)網(wǎng)，那就不也許出現(xiàn)今天的服務(wù)外包?，F(xiàn)代科技成果極大地改變了經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)方式和公司管理模式。以這種技術(shù)手段為依托,公司之間的分工與協(xié)作會(huì)變得易如反掌?；ハ鄥f(xié)作的公司通過信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行信息搜集、加工、傳遞，不僅及時(shí)準(zhǔn)確，并且成本極其低廉。這就使服務(wù)外包有也許變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。(4)全球貿(mào)易自由化的需要推動(dòng)了服務(wù)外包的發(fā)展在初期國(guó)際貿(mào)易相關(guān)理論中服務(wù)被假定為是不可貿(mào)易的，之所以會(huì)產(chǎn)生這種假定，重要是由于服務(wù)的不可儲(chǔ)藏性，服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)在場(chǎng)地上的同一性，因此服務(wù)的交易時(shí)需要供應(yīng)者和需求者面對(duì)面的直接接觸，這也是初期跨國(guó)公司紛紛通過FDI在國(guó)外建立分支機(jī)構(gòu)，來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易的重要方式。然而由于服務(wù)業(yè)往往會(huì)涉及到各國(guó)社會(huì)、文化、安全等各方面的問題，并且服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，所以一直存在較高的進(jìn)入壁壘。但是隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展及其在服務(wù)部門的廣泛應(yīng)用，使越來(lái)越多的服務(wù)可以通過電子信息設(shè)備來(lái)保存和傳送，特別是作為中間投入的服務(wù)，如金融服務(wù)、人力資源服務(wù)及計(jì)算機(jī)和信息與其他商務(wù)流程服務(wù)等，可以使得服務(wù)類似于商品實(shí)現(xiàn)貿(mào)易來(lái)往，甚至超過國(guó)界，也就是產(chǎn)生出離岸外包。與此同時(shí)，有關(guān)服務(wù)貿(mào)易的許多多邊貿(mào)易框架和雙邊貿(mào)易框架的簽訂，大大地減少了服務(wù)的國(guó)際供應(yīng)的障礙，減少了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的成本，從而極大地推動(dòng)了服務(wù)外包的發(fā)展。國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀信息技術(shù)的不斷提高，以及世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境的連續(xù)改善，特別是發(fā)展中國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的完善和勞動(dòng)力素質(zhì)的提高，為國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展發(fā)明了有利條件，使其市場(chǎng)總量不斷增長(zhǎng)，交易規(guī)模連續(xù)擴(kuò)大，并呈加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)將保持7.6%的高速年均復(fù)合增長(zhǎng)率，到2023年,全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)超過5000億美元。同時(shí)，離岸服務(wù)外包正以每年大于20%的速度快速增長(zhǎng)，至2023年，全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)突破850億美元，約占全球服務(wù)外包市場(chǎng)的17%。一、國(guó)際服務(wù)外包的市場(chǎng)分布(1)發(fā)包市場(chǎng)分布就地區(qū)分布來(lái)看，全球服務(wù)外包的輸出地重要是北美、西歐、亞太和拉美地區(qū)。作為北美服務(wù)外包最多的國(guó)家，美國(guó)同時(shí)是世界上最大的外包市場(chǎng)和最大的接包市場(chǎng)之一，它的服務(wù)外包業(yè)務(wù)量約占全球的2/3,其外包商和承接商的競(jìng)爭(zhēng)力居世界第一。亞太地區(qū)重要的發(fā)包國(guó)是日本，它和西歐、中東及非洲地區(qū)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)量共約占全球的1/3O(2)接包市場(chǎng)分布在全球服務(wù)外包接包市場(chǎng)中，拉美和歐洲市場(chǎng)發(fā)展較早，市場(chǎng)相對(duì)成熟，其中，拉美的重要承接國(guó)是巴西，歐洲的重要承接國(guó)為愛爾蘭、以色列和捷克。同時(shí)亞洲承接市場(chǎng)也高速增長(zhǎng)，成為國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的地區(qū)之一，目前亞洲所承接的服務(wù)外包業(yè)務(wù)量約占全球的45%,其中，印度和菲律賓是重要的服務(wù)外包承接國(guó)，緊挨其后的國(guó)家是中國(guó)和東盟。作為最成熟的接包市場(chǎng)之一,印度承接全球65%的軟件外包業(yè)務(wù)和46%的其他服務(wù)外包業(yè)務(wù)，成為全球最大的服務(wù)外包承接國(guó)，被譽(yù)為“世界辦公室印度、愛爾蘭等國(guó)家雖被視為最為成熟的接包市場(chǎng)，但其他國(guó)家和地區(qū)，如中國(guó)、菲律賓以及中東等地的服務(wù)外包承接商正積極拓展業(yè)務(wù)，成為其強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。我們可以從表3.1看到全球服務(wù)外包市場(chǎng)的具體分布。表3.1全球服務(wù)外包市場(chǎng)的總體格局發(fā)包市場(chǎng)份額接包市場(chǎng)份額結(jié)構(gòu)美國(guó)59%印度和菲律賓60%-70%90%的業(yè)務(wù)來(lái)自英美市場(chǎng)歐洲地區(qū)22%愛爾蘭、以色列和捷克7%重要來(lái)自歐洲國(guó)家亞洲地區(qū)14%中國(guó)不到10%65%的業(yè)務(wù)來(lái)自日本市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源：IDC,NASSCOM二、服務(wù)外包的行業(yè)分布從2023年全球服務(wù)外包100強(qiáng)所涉及的行業(yè)來(lái)看，占比重最大是金融業(yè),另一方面是電信業(yè)、軟件業(yè)等等。以BPO市場(chǎng)為例，由表3.2可以看出，目前全球BPO市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，每種業(yè)務(wù)流程的交易金額都不斷上升。由表3.3可以看到，BPO各種業(yè)務(wù)中，后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后所占比例較大，并且人力資源、金融財(cái)務(wù)、售后服務(wù)和后勤所占比例不斷上升，這說明BPO業(yè)務(wù)逐漸向著高層次、高附加值的業(yè)務(wù)種類轉(zhuǎn)變。2國(guó)際服務(wù)外包的效應(yīng)分析2.1產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)效應(yīng)改革開放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了舉世矚目的成就，成為“世界工廠〃。在這個(gè)過程中，中國(guó)消耗了大量不可再生資源，破壞了生態(tài)環(huán)境，使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與資源、環(huán)境的矛盾日益突出，中國(guó)迫切需要改變現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的全面升級(jí)。由于服務(wù)外包既不同于貨品貿(mào)易、也不同于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的特殊的生產(chǎn)方式，為中國(guó)提供了一種新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，即“節(jié)能、高效、無(wú)污染”的可連續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。服務(wù)外包的發(fā)展，不僅可以優(yōu)化服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)，改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)模式，促使新興行'也和提供專業(yè)化服務(wù)的公司的誕生，還可以促進(jìn)我國(guó)整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)，使服務(wù)業(yè)成為帶動(dòng)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。2.2增長(zhǎng)就業(yè)效應(yīng)上世紀(jì)，我國(guó)通過承接制造業(yè)外包，解決了大量的初級(jí)勞動(dòng)力的就業(yè)問題。同樣，服務(wù)外包也可以提供較多的就業(yè)崗位，還可以提高就業(yè)質(zhì)量，對(duì)于解決高端就業(yè)，特別是對(duì)當(dāng)今大學(xué)生就業(yè)難的問題起到部分緩解作用。這是由于現(xiàn)代服務(wù)外包一般具有知識(shí)和技術(shù)密集的特性，涉及的領(lǐng)域多數(shù)為金融、電信、醫(yī)療等知識(shí)含量較高的行業(yè)，高端人才通過一定的培訓(xùn)后就會(huì)成為智慧型產(chǎn)業(yè)大軍，通過從事這些行業(yè)來(lái)發(fā)揮他們的智力優(yōu)勢(shì)，從而極大地促進(jìn)高端人才就業(yè)。同時(shí)，服務(wù)外包導(dǎo)致的工作流向不可逆轉(zhuǎn)，即外包對(duì)承接國(guó)所產(chǎn)生的就業(yè)崗位不會(huì)容易消失，因此服務(wù)外包對(duì)就業(yè)的拉動(dòng)作用不僅大并且尚有連續(xù)性，可以有效緩解就業(yè)壓力，提高就業(yè)質(zhì)量。2.3產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)由于產(chǎn)業(yè)集群的形成可以發(fā)揮服務(wù)外包行業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，有效減少公司的外部成本，有助于公司間的知識(shí)交流和技術(shù)外溢以及促進(jìn)產(chǎn)業(yè)配套的形成，因此,我國(guó)已經(jīng)在北京、上海、大連、深圳、杭州等外包發(fā)展條件較好的城市進(jìn)行了重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)布局，建立起多個(gè)服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。我國(guó)產(chǎn)業(yè)集群的效應(yīng)已經(jīng)初步顯現(xiàn)出來(lái)，以上海浦東為例，作為國(guó)家級(jí)軟件出口基地，浦東軟件園集聚了1000多家軟件外包公司，受益于園區(qū)的規(guī)模效應(yīng)及配套措施，各軟件公司的產(chǎn)值不斷上升，2023年軟件園的出口額超過3億美元，成為我國(guó)出口規(guī)模最大的軟件外包基地。因此，我國(guó)將繼續(xù)聚焦重點(diǎn)區(qū)域，積極開展服務(wù)外包園區(qū)的認(rèn)定工作，在符合條件的專業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)或服務(wù)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)，建立更多的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚基地，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)的形成。2.4技術(shù)外溢效應(yīng)國(guó)際服務(wù)外包的技術(shù)外溢重要通過四種途徑，如增長(zhǎng)中間投入品的種類、加強(qiáng)發(fā)包國(guó)與承接國(guó)的技術(shù)交流、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖以及R&D成果的外溢，使承接國(guó)完畢國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的同時(shí)，提高自己的服務(wù)能力，并使國(guó)內(nèi)最終產(chǎn)品部門可以使用的中間投入品種類增長(zhǎng)啥扣。本國(guó)公司在承接國(guó)際服務(wù)外包的過程中，通過以上途徑，在提高自身的技術(shù)、管理水平以及積累一定的資金后，可以逐步創(chuàng)建自己的品牌，開發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，從而成為具有創(chuàng)新能力的和國(guó)際知名度的大公司。4世界重要服務(wù)外包承包國(guó)發(fā)展的成功借鑒印度服務(wù)外包的發(fā)展分析印度服務(wù)外包的現(xiàn)狀分析在整個(gè)印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，印度軟件業(yè)的發(fā)展無(wú)疑是最耀眼的。20世紀(jì)60年代開始，印度軟件業(yè)逐漸發(fā)展，到了80年代就已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模。回顧印度軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，重要得益于曾擔(dān)任美國(guó)電機(jī)電子工程師學(xué)會(huì)主席，被尊稱為“印度軟件之父”的柯理和獲得1930年諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)的拉曼專家。20世紀(jì)60年代，柯理憑著自己的遠(yuǎn)見和魄力，為閉塞的印度引進(jìn)了信息科技。80年代中期，一批有遠(yuǎn)見卓識(shí)的公司家和印度政府的決策者開始意識(shí)到在印度發(fā)展計(jì)算機(jī)軟件方面的潛力和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，印度政府也在1986年及時(shí)出臺(tái)了第一個(gè)“軟件發(fā)展政策”，這場(chǎng)“及時(shí)雨''極大的促進(jìn)了印度的軟件業(yè)的發(fā)展，造就了印度的第一批軟件公司，并且積累了相稱的開發(fā)與服務(wù)能力和開展國(guó)際業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。到20世紀(jì)90年代，隨著著信息技術(shù)的全球化發(fā)展，跨國(guó)公司紛紛實(shí)行“歸核化''戰(zhàn)略，將核心業(yè)務(wù)剝離出來(lái)，通過外包方式交給專業(yè)的公司完畢。而印度抓住“千年蟲〃問題、美國(guó)經(jīng)濟(jì)連續(xù)增長(zhǎng)以及歐元誕生三大歷史發(fā)展機(jī)遇，在印度軟件外包四大巨頭之一的TATA和WIPRO等公司的帶動(dòng)之下，實(shí)現(xiàn)了軟件業(yè)連續(xù)快速的增長(zhǎng)。表4.1印度服務(wù)外包和軟件業(yè)收入（單位：百萬(wàn)美元）業(yè)務(wù)類別IT服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包軟件產(chǎn)品和工程服務(wù)硬件合計(jì)進(jìn)入21世紀(jì)，印度軟件業(yè)的發(fā)展速度更是驚人，印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)成為全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的典范。目前，印度的軟件出口到全球105個(gè)國(guó)家和地區(qū),出口額已經(jīng)超過了印度全國(guó)出口總額的20%,占整個(gè)國(guó)民生產(chǎn)總值的比例也已經(jīng)超過2%。據(jù)世界銀行對(duì)軟件出口國(guó)家能力的評(píng)估報(bào)告，印度軟件出口的規(guī)模、質(zhì)量和成本等綜合指數(shù)名列世界第一。在全球按客戶規(guī)定設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)市場(chǎng)上，印度占據(jù)18.5%的份額，僅次于美國(guó)成為全球第二大軟件生產(chǎn)國(guó)。IT0業(yè)務(wù)收入正在逐年上升，。其主體地位與印度軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程相一2023年5月20日致，大量具有專業(yè)技能的人才儲(chǔ)備、軟件質(zhì)量水平、成本優(yōu)勢(shì)，保障了ITO業(yè)務(wù)的連續(xù)增長(zhǎng)。此外，印度業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展迅速，現(xiàn)已成為國(guó)際BPO業(yè)務(wù)最大的承包國(guó)，近幾年產(chǎn)業(yè)收入數(shù)據(jù)表白，ITO業(yè)務(wù)年均增速為35%,而BPO業(yè)務(wù)年均增速高達(dá)44%,特別是高端流程外包日益發(fā)展，服務(wù)外包的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在不斷優(yōu)化。印度服務(wù)外包的成功經(jīng)驗(yàn)作為承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)最成功的國(guó)家之一，印度發(fā)展服務(wù)外包之所以可以取得今天如此的成就，其優(yōu)勢(shì)重要體現(xiàn)在以下幾方面：(1)嚴(yán)格的質(zhì)量控制，積極推動(dòng)國(guó)際化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)人認(rèn)為印度公司的軟件外包之所以成功的主線因素在于嚴(yán)格的質(zhì)量控制，事實(shí)上，印度的軟件設(shè)計(jì)開發(fā)人員對(duì)質(zhì)量的追求幾乎達(dá)成了癡迷的限度。特別是印度軟件外包業(yè)的技術(shù)專長(zhǎng)重要是模塊設(shè)計(jì)，可以根據(jù)客戶的規(guī)定在較短的時(shí)間里，高效率地設(shè)計(jì)出來(lái)并成功制作符合客戶個(gè)性規(guī)定的軟件。一個(gè)典型的例子是，由于時(shí)差的因素，軟件外包訂貨單在美國(guó)的晚間通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至印度，而印度的開發(fā)設(shè)計(jì)人員可以在一個(gè)工作日內(nèi)按客戶規(guī)定完畢設(shè)計(jì)并發(fā)回至客戶，在美國(guó)本地時(shí)間的第二天，美國(guó)的客戶就可以把這個(gè)外包軟件運(yùn)用到系統(tǒng)設(shè)計(jì)中去了。印度的軟件業(yè)就是以這種方式融入到全球軟件定制、開發(fā)、銷售與應(yīng)用流程鏈中去。同時(shí)，印度政府為提高軟件外包的競(jìng)爭(zhēng)力，鼓勵(lì)和引導(dǎo)公司按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制造軟件產(chǎn)品，從一開始就十分重視軟件開發(fā)的過程管理和質(zhì)量保證。根據(jù)印度的軟件行業(yè)組織國(guó)家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)(NASSCOM)規(guī)定，凡擁有10名員工以上的軟件公司必須達(dá)成IS09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，目前已超過300家，成為世界上獲得IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證軟件公司最多的國(guó)家。此外，印度率先從美國(guó)引進(jìn)SEICMM認(rèn)證，并大力推廣，印度維普羅公司(WIPRO)是全球第一家獲CMM5級(jí)認(rèn)證的IT服務(wù)公司，且目前已逾百家，成為世界上獲得CMM5級(jí)認(rèn)證軟件公司最多的國(guó)家。通過嚴(yán)格的軟件開發(fā)過程管理，印度軟件公司不僅軟件品質(zhì)可靠，并且工期和成本均可控，樹立了印度軟件外包高質(zhì)量、低成本、準(zhǔn)時(shí)間、守協(xié)議的形象，贏得了國(guó)際客戶的信任。(2)豐富的人才儲(chǔ)備早在上世紀(jì)50年代，印度政府就在全國(guó)興建了多家信息技術(shù)學(xué)院：全國(guó)性的有6家，地區(qū)性的有25所。目前，印度全國(guó)所有的信息技術(shù)類學(xué)院一年可認(rèn)為國(guó)家培養(yǎng)出約17萬(wàn)名本科生和5萬(wàn)名研究生。除了專門的院校外，印度在400多所大專院校都開設(shè)了計(jì)算機(jī)專業(yè)，在大約3000所中學(xué)推出了“中學(xué)計(jì)算機(jī)掃盲和學(xué)習(xí)計(jì)劃”，同時(shí)大力支持民辦教育機(jī)構(gòu)以及軟件公司培訓(xùn)專門人才。正是由于印度實(shí)行的是全民學(xué)習(xí)軟件的策略，于是形成了印度理工學(xué)院居于頂端、各大學(xué)居中間、印度國(guó)家信息技術(shù)學(xué)院(NHT)居于低層的金字塔式的人才培養(yǎng)模式。印度軟件教育的突出特色是與產(chǎn)業(yè)互動(dòng)非常密切，重視應(yīng)用培訓(xùn)I,學(xué)校課程的設(shè)立圍繞軟件公司的需求，學(xué)生與新技術(shù)的發(fā)展不脫節(jié)，學(xué)習(xí)的課程有相稱是軟件業(yè)實(shí)際研發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富的“業(yè)界老師”所開，教的是各公司的拿手領(lǐng)域，也帶來(lái)最新的技術(shù)發(fā)展動(dòng)向。加上英語(yǔ)教育的優(yōu)勢(shì)，使得印度的軟件畢業(yè)生一出學(xué)校就已經(jīng)具有了較全面的實(shí)際工作能力，這也是硅谷特別偏愛印度工程師的因素之一，并且印度工程師尚有一個(gè)重要的特點(diǎn)就是工資訴求低，當(dāng)然這是相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的工程師待遇水平而言的。印度軟件業(yè)今天的輝煌，靠的正是長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和豐富的人才資源。(3)有力的政府支持雖然國(guó)力有限，但是印度政府很早就結(jié)識(shí)到信息技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的核心地位，始終堅(jiān)持扶持信息技術(shù)，特別是軟件技術(shù)的發(fā)展。多屆的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人采用措施來(lái)支持信息技術(shù)的發(fā)展，1984年上臺(tái)的印度前總理拉吉夫?甘地，曾因極為重視計(jì)算機(jī)的開發(fā)而被國(guó)人稱為“計(jì)算機(jī)總理〃。印度政府為服務(wù)外包的迅速發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。從20世紀(jì)80年代中期，到“十五''計(jì)劃(2023?2023年)明確將IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，1986年，出臺(tái)了《計(jì)算機(jī)軟件出口、軟件發(fā)展和軟件培訓(xùn)政策》，為計(jì)算機(jī)軟件出口公司發(fā)展提供資金、組織人員培訓(xùn)、簡(jiǎn)化投資和進(jìn)口手續(xù)、減免國(guó)內(nèi)貨品稅、實(shí)行2023免稅等。90年代，印度進(jìn)一步推出“零賦稅”政策，出口軟件所有免稅，對(duì)生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品不征收流轉(zhuǎn)稅。1991年6月，印度在班加羅爾創(chuàng)建了全國(guó)首個(gè)計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)園區(qū)，其后又在馬德拉斯、海得拉巴、孟買、加爾各答等地建立了18個(gè)具有國(guó)際先進(jìn)水平的軟件技術(shù)園區(qū)，并對(duì)園區(qū)的公司實(shí)行各種優(yōu)惠政策，如符合條件的軟件公司2023年前免征所得稅，研發(fā)所必需進(jìn)口的軟件實(shí)行零關(guān)稅優(yōu)惠，為開發(fā)軟件而進(jìn)口的硬件設(shè)備實(shí)行關(guān)稅減讓，對(duì)軟件和服務(wù)公司的銀行貸款實(shí)行“優(yōu)先權(quán)''等。1998年，印度政府設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)投資基金，用于支持中小公司發(fā)展。同時(shí)，為了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)公司和消費(fèi)者的信息安全，為信息服務(wù)糾紛解決提供法律規(guī)范，印度也在不斷地完善相關(guān)法律。(4)中介組織成為服務(wù)外包的助推器在印度軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，一批行業(yè)組織發(fā)揮了重要的作用。比較重要的軟件行業(yè)組織有：印度國(guó)家軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)(NASSC0M)、信息技術(shù)產(chǎn)品制造者協(xié)會(huì)(MAIT)、信息技術(shù)加工者協(xié)會(huì)、電子與計(jì)算機(jī)服務(wù)外包促進(jìn)理事會(huì)(ECS)等。這些行業(yè)組織在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到了溝通聯(lián)系、解決困難、擴(kuò)大宣傳、組織研討會(huì)、組織展覽、關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、保護(hù)公司利益、向有關(guān)政府部門反映公司呼聲，以及促進(jìn)公司發(fā)展等方面的作用。(5)語(yǔ)言的國(guó)際化是潤(rùn)滑劑由于印度曾是英國(guó)的殖民地，英語(yǔ)至今是印度的官方語(yǔ)言，印度人的英語(yǔ)水平是其他非英語(yǔ)國(guó)家來(lái)說往往高出一籌。印度公司擁有大量可以純熟運(yùn)用英語(yǔ)與西方客戶交流的專業(yè)技術(shù)人員?？梢杂糜⒄Z(yǔ)思考的印度信息專業(yè)人員在和歐美的西方發(fā)達(dá)國(guó)家溝通時(shí)，往往可以更清楚的理解客戶的規(guī)定，這使雙方的溝通成本幾乎為零，這也是印度公司的在歐美市場(chǎng)中受歡迎的因素。此外，印度在國(guó)際科技、學(xué)術(shù)、信息等方面的國(guó)際教學(xué)模式，有助于印度的思維方式和價(jià)值觀念融入英語(yǔ)世界體系和現(xiàn)代國(guó)際環(huán)境，從而推動(dòng)和加速了印度科技與教育的發(fā)展和國(guó)際化，也大大推動(dòng)了印度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并由此走到了世界的前列。愛爾蘭服務(wù)外包的發(fā)展分析2.1愛爾蘭服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀以前愛爾蘭曾被稱作“歐洲鄉(xiāng)村〃、發(fā)達(dá)國(guó)家中的“第三世界〃。但近幾年來(lái)，愛爾蘭先后贏得了“歐洲軟件之都〃、。歐洲硅谷一、“軟件王國(guó)一等美譽(yù)。這其中最重要因素是自1996年以來(lái)，愛爾蘭計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)業(yè)異軍突起，形成了令人矚目的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，帶動(dòng)了愛爾蘭經(jīng)濟(jì)10數(shù)年來(lái)的高速增長(zhǎng)。愛爾蘭軟件和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展開始于20世紀(jì)70年代后期，逐漸壯大于80年代后期，到20世紀(jì)90年代中期，愛爾蘭本土軟件公司經(jīng)歷了從為海外公司提供服務(wù)轉(zhuǎn)到獨(dú)立的產(chǎn)品開發(fā)，并將注意力從本土轉(zhuǎn)向海外。1996年，軟件指導(dǎo)委員會(huì)(NSD)引入了由政府支持的風(fēng)險(xiǎn)投資，為90年代后期軟件產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從1996年開始，跨國(guó)公司大量進(jìn)駐，本土公司迅速成長(zhǎng)。目前，愛爾蘭是摩托羅拉、IBM、Intel、Lotus等公司在歐盟總部的所在地,世界10大軟件公司有7家在愛爾蘭辦廠，有的設(shè)立了研究開發(fā)中心。愛爾蘭軟件產(chǎn)業(yè)90%以上的就業(yè)機(jī)會(huì)、銷售收入和出口收入都是由跨國(guó)公司在愛爾蘭的機(jī)構(gòu)發(fā)明的。許多后起的愛爾蘭公司也演變成許多專項(xiàng)市場(chǎng)公司，在一些專業(yè)領(lǐng)域處在領(lǐng)先地位，并通過上市、并購(gòu)等手段來(lái)拓展國(guó)際市場(chǎng)并提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。在這同一時(shí)期，BP0開始迅速發(fā)展，愛爾蘭在呼喊中心領(lǐng)域取得成功。許多跨國(guó)公司運(yùn)用先進(jìn)的電信技術(shù)將愛爾蘭作為遠(yuǎn)程銷售和遠(yuǎn)程服務(wù)中心基地，重要職能是電話銷售、計(jì)算機(jī)及系統(tǒng)軟硬件的技術(shù)以及航空、酒店、其他住宿服務(wù)的預(yù)定及客戶服務(wù)等?，F(xiàn)在愛爾蘭已發(fā)展成整個(gè)歐洲呼喊領(lǐng)域無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)先者。據(jù)愛爾蘭國(guó)家軟件理事會(huì)記錄，到2023年終，愛爾蘭擁有900多家軟件公司，其中外資公司140多家，軟件從業(yè)人員2.4萬(wàn)人，軟件產(chǎn)品和服務(wù)出口額144億歐元，占國(guó)內(nèi)軟件總產(chǎn)值（149億歐元）的95%,成為全球軟件和信息服務(wù)出口大國(guó)。2.2愛爾蘭發(fā)展服務(wù)外包的成功經(jīng)驗(yàn)愛爾蘭根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)的需求進(jìn)行研究開發(fā)，大力發(fā)展中間件產(chǎn)品，接受外包代工訂單（以軟件工程、項(xiàng)目為主），以非自有品牌軟件產(chǎn)品和服務(wù)的出口，形成了自身的發(fā)展模式。愛爾蘭軟件產(chǎn)業(yè)及其出口發(fā)展的重要特點(diǎn)，在于運(yùn)用自身獨(dú)特的地緣和文化優(yōu)勢(shì)，抓住國(guó)際分工鏈條上的一兩個(gè)環(huán)節(jié)，深度參與國(guó)際分工。（1）完善的政府保障體系，大量的資金支持愛爾蘭政府從政策征詢、制定、實(shí)行、監(jiān)督、到部門協(xié)調(diào)、中介促進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都設(shè)立相應(yīng)部門或機(jī)構(gòu)履行職責(zé)，系統(tǒng)強(qiáng)化對(duì)軟件業(yè)的促進(jìn)和管理。特別在政策實(shí)行環(huán)節(jié)，政府專門設(shè)立了愛爾蘭公司局，以保證政策實(shí)行到位。公司局為本土公司的新設(shè)與發(fā)展提供政策及資金等各方面的扶持，在全國(guó)有14個(gè)地區(qū)辦公室，全球有30個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，為公司開拓國(guó)際市場(chǎng)提供辦公場(chǎng)合、設(shè)備、資金、人員培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃、法律、財(cái)務(wù)等服務(wù)。愛爾蘭政府還致力于將愛爾蘭建成歐洲的“電子中心”（EHUB）,積極扶持電子商務(wù)的發(fā)展。政府早在1999年就制訂出臺(tái)《電子商務(wù)法》，認(rèn)可電子協(xié)議及電子署名的法律效力，允許軟件的加密開發(fā)。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利等方面沿襲歐洲慣例，有著嚴(yán)格、有效的法律規(guī)范。并且，政府特別重視對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供直接的資金支持，近年來(lái)重要的資金支持重要有歐盟技術(shù)研發(fā)“1998-2023年第五框架計(jì)劃一下149.6億美元的基金資助，“2023—2023年國(guó)家發(fā)展計(jì)劃”中總額高達(dá)25.6億美元的研發(fā)投資等，這就使愛爾蘭的軟件外包公司很大限度上不必緊張資金鏈斷裂，從而可以投入更多的時(shí)間和精力到軟件開發(fā)和設(shè)計(jì)上。（2）完善的教育制度，健全的培訓(xùn)體系愛爾蘭政府認(rèn)為，教育不僅能提供較好的高技術(shù)水平的勞動(dòng)力，并且也有助于提供一個(gè)擴(kuò)大的更具競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)。20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，愛爾蘭為所有歐盟成員國(guó)學(xué)生免費(fèi)提供高等教育，同時(shí)發(fā)起一系列旨在提高人民對(duì)科技與創(chuàng)新認(rèn)知的活動(dòng)，如鼓勵(lì)人民接受教育，增長(zhǎng)在職培訓(xùn)，提高電子商務(wù)技能等。相對(duì)于歐洲其他國(guó)家較注重計(jì)算機(jī)理論而言，愛爾蘭高校更著重于提供有助于就業(yè)的實(shí)用計(jì)算機(jī)課程，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)程序、程序語(yǔ)言等。愛爾蘭在教育方面的支出占其公共支出比例高達(dá)14%左右，在歐洲國(guó)家中位居前列。愛爾蘭高校教育側(cè)重科技教育，并有巨額投資，為其軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了充足的、有較高技能的年輕勞動(dòng)力。目前約有57%的學(xué)生畢業(yè)于計(jì)算機(jī)科學(xué)、工程、商業(yè)管理學(xué)科。TRINITY.UCD、DCU、LIMERICK等高校自身具有很強(qiáng)的IT開發(fā)實(shí)力，扶持鼓勵(lì)其進(jìn)行獨(dú)立的商品化、產(chǎn)業(yè)化活動(dòng)。與此同時(shí)，也提高了高校聲譽(yù)，吸引了更多的資金扶持。各高校也積極鼓勵(lì)師生參與國(guó)際性會(huì)議，與其他國(guó)家或地區(qū)互派訪問學(xué)者，增強(qiáng)交流研討。(3)良好的語(yǔ)言環(huán)境，與美國(guó)的歷史淵源目前愛爾蘭作為歐元區(qū)中少數(shù)的以英語(yǔ)為母語(yǔ)的國(guó)家，并且作為歐盟的成員國(guó)，歐盟成員國(guó)公民在愛爾蘭享有務(wù)工自由，勞動(dòng)力流動(dòng)非常便捷。根據(jù)歐盟市場(chǎng)20多種不同語(yǔ)言的實(shí)際需要，愛爾蘭將自己定位為“美國(guó)軟件公司產(chǎn)品歐化版本的加工基地”，成為美國(guó)公司進(jìn)入歐盟市場(chǎng)的門戶和集散地。愛爾蘭正是運(yùn)用自身的這種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展面向歐洲非英語(yǔ)國(guó)家用戶的軟件本地化活動(dòng)，這成為了愛爾蘭服務(wù)外包的重要突破口。時(shí)至今日，愛爾蘭已經(jīng)吸引了歐盟區(qū)內(nèi)許多雙語(yǔ)乃至多語(yǔ)種的技術(shù)人才，軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的這一特色也在不斷自我強(qiáng)化。(4)以軟件本地化為起點(diǎn)，提高自身研發(fā)能力愛爾蘭選擇軟件本地化作為發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的切入點(diǎn)。根據(jù)歐洲市場(chǎng)20多種不同語(yǔ)言的實(shí)際需要，將自己定位為大型軟件跨國(guó)公司的產(chǎn)品歐化版本的加工基地，進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的“橋頭堡”。愛政府強(qiáng)調(diào)面向國(guó)際化的軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)化服務(wù)，提供從手冊(cè)、包裝、CD—ROM制作等全方位服務(wù)，并與美國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合建立風(fēng)險(xiǎn)基金。愛爾蘭軟件本地化的發(fā)展分為了三個(gè)環(huán)節(jié)：第一步，吸引跨國(guó)公司入駐愛爾蘭，運(yùn)用本地人才進(jìn)行本地化；第二步，本地化公司最初將軟件翻譯成歐洲各語(yǔ)言，繼而翻譯成世界其他重要語(yǔ)言；第三步，本國(guó)公司逐漸的發(fā)展壯大，同時(shí)吸引了世界上一些大的軟件公司，比如微軟，就在愛爾蘭設(shè)立了較大的軟件本地化中心和銷售機(jī)構(gòu)。愛爾蘭軟件行業(yè)依靠本地化起步，現(xiàn)在愛爾蘭具有較強(qiáng)的軟件綜合研發(fā)能力，特別在幾個(gè)重要的軟件領(lǐng)域，如客戶管理系統(tǒng)、無(wú)線通訊、多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全、金融銀行軟件、軟件工具、網(wǎng)絡(luò)工具及應(yīng)用、嵌入式實(shí)時(shí)系統(tǒng)軟件等方面有著較強(qiáng)的實(shí)力，處在國(guó)際先進(jìn)地位。4.3墨西哥服務(wù)外包的發(fā)展分析3.1墨西哥服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀作為拉美經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展大國(guó)，墨西哥在發(fā)展服務(wù)外包方面具有地理、語(yǔ)言等多種優(yōu)勢(shì)，近幾年該產(chǎn)業(yè)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。墨西哥的軟件和信息服務(wù)業(yè)起步比較晚，始于20世紀(jì)中后期，到2023年才開始由政府大力扶持發(fā)展軟件和信息服務(wù)業(yè)外包，并將市場(chǎng)注意力從本土轉(zhuǎn)向海外。雖然墨西哥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步比較晚，但其發(fā)展速度卻是非常驚人的。據(jù)墨西哥全國(guó)電子通訊和信息技術(shù)商會(huì)2023年公布的記錄數(shù)字，墨西哥IT產(chǎn)業(yè)近5年來(lái)發(fā)展迅速，2023年服務(wù)外包創(chuàng)匯達(dá)18億美元，是2023年IT產(chǎn)業(yè)剛起步時(shí)的36倍，比2023年的8.45億美元增長(zhǎng)113%。同時(shí)有專家指出，雖然墨西哥IT服務(wù)外包近年來(lái)得到長(zhǎng)足發(fā)展，但是由于其在發(fā)展服務(wù)外包方面受到知名公司少、IT人才局限性等因素的制約，所以要想繼續(xù)做大做強(qiáng)這一行業(yè)，墨西哥目前也面臨一些挑戰(zhàn)。3.2墨西哥發(fā)展服務(wù)外包的成功經(jīng)驗(yàn)(1)政府的大力支持早在2023年，墨西哥財(cái)政部推出了“2023年—2023年IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)計(jì)劃''—PROSOFTo該計(jì)劃涉及培養(yǎng)人才、推動(dòng)服務(wù)出口、吸引外資、建立法律框架、加強(qiáng)國(guó)家IT基礎(chǔ)設(shè)施和通訊設(shè)施建設(shè)等多方面內(nèi)容。自該計(jì)劃推出以來(lái)，墨西哥IT產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率逐年遞增，從2023年的負(fù)增長(zhǎng)到2023年增長(zhǎng)10.7%,2023年的服務(wù)外包外匯收入比2023年增長(zhǎng)了113%,并且未來(lái)數(shù)年尚有加速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，同時(shí)極大的推動(dòng)了相關(guān)公司的發(fā)展，與IT產(chǎn)業(yè)相關(guān)的公司數(shù)量從最初的200多家增長(zhǎng)到現(xiàn)在的2023多家。目前，墨西哥服務(wù)外包在整個(gè)拉美地區(qū)居第二位，列巴西之后。就發(fā)展速度而言，墨西哥已經(jīng)成為拉美地區(qū)服務(wù)外包發(fā)展最快的國(guó)家，最近三年的增幅都在14%左右。由于墨西哥的第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)家GDP中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)而為服務(wù)外包的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。墨西哥的服務(wù)業(yè)占GDP的69.6肌服務(wù)業(yè)的從業(yè)人數(shù)占了全國(guó)人口的60%,這一比例和一些發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)發(fā)展限度都很接近。墨西哥服務(wù)業(yè)的巨大優(yōu)勢(shì)，墨西哥的服務(wù)部外包部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)比較符合跨國(guó)公司的規(guī)定，并且結(jié)合其在地理上的特點(diǎn)，使得墨西哥的服務(wù)承包對(duì)美洲國(guó)家非常具有吸引力，墨西哥也因此成為北美的外包中心。(2)地理位置優(yōu)勢(shì)在地理位置上，墨西哥緊鄰美國(guó)，天天兩國(guó)間往返航班達(dá)300多架次，并且墨西哥與美國(guó)幾乎沒有時(shí)差影響。同時(shí)，墨西哥政府近些年大力提倡發(fā)展近岸外包，吸引了大量的美國(guó)客戶。美國(guó)目前是墨西哥服務(wù)外包最重要的客戶來(lái)源國(guó)，地理位置也是墨西哥發(fā)展服務(wù)外包的最大優(yōu)勢(shì)。美國(guó)著名的通用電器公司在墨西哥建立了一個(gè)為美國(guó)的金融業(yè)務(wù)進(jìn)行后臺(tái)支持的服務(wù)中心，重要負(fù)責(zé)北美的業(yè)務(wù)。世界知名的外包公司Genpact也把其大多數(shù)的掃描和文獻(xiàn)解決工作發(fā)包給墨西哥完畢。(3)成本和語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)墨西哥勞動(dòng)力價(jià)格相對(duì)低廉。雖然墨西哥IT行業(yè)工程師的年收入約為18000美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于印度、中國(guó)等國(guó)家，但其與美國(guó)相比，還是要低許多。再者，墨西哥在發(fā)展服務(wù)外包方面還具有文化和語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)。由于美國(guó)有大量的拉美裔人口群，文化和語(yǔ)言上的優(yōu)勢(shì)可以使墨西哥爭(zhēng)得大量美國(guó)的拉美裔客戶，而在使用西班牙語(yǔ)占絕對(duì)多數(shù)的拉美地區(qū)，服務(wù)外包相對(duì)發(fā)達(dá)的墨西哥更是擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。尚有一個(gè)便利的條件，即美國(guó)、加拿大及墨西哥三國(guó)簽有北美自由貿(mào)易協(xié)定，這一點(diǎn)也有助于墨西哥拓展美國(guó)的服務(wù)外包市場(chǎng)。5中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展1中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀1.1中國(guó)服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)分布國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展及對(duì)中國(guó)的啟示ThedevelopmentofInternationalserviceoutsourcingandImplicationsforChina院系名稱：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院班級(jí)：國(guó)貿(mào)071學(xué)號(hào)：學(xué)生姓名：王明月指導(dǎo)教師：趙莉2023年5月20日1引言錯(cuò)誤!未定義書簽。研究的背景和意義錯(cuò)誤!未定義書簽。論文的基本內(nèi)容錯(cuò)誤!未定義書簽。論文的研究方法錯(cuò)誤!未定義書簽。2國(guó)際服務(wù)外包概述錯(cuò)誤!未定義書簽。國(guó)際服務(wù)外包的概念錯(cuò)誤!未定義書簽。TOC\o"1-5"\h\z外包3服務(wù)外包3\o"CurrentDocument"國(guó)際服務(wù)外包的性質(zhì)及分類4按照外包發(fā)生的國(guó)家分類4按照外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容和范圍分類錯(cuò)誤!未定義書簽。國(guó)際服務(wù)外包的理論分析5比較優(yōu)勢(shì)理論6核心競(jìng)爭(zhēng)力理論7交易成本理論7\o"CurrentDocument"3國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展和效應(yīng)分析8\o"CurrentDocument"國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)生的背景和發(fā)展?fàn)顩r8服務(wù)外包產(chǎn)生的背景8國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r9國(guó)際服務(wù)外包的效應(yīng)分析9產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)效應(yīng)10增長(zhǎng)就業(yè)效應(yīng)10產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)10技術(shù)外溢效應(yīng)11\o"CurrentDocument"4世界重要服務(wù)外包承包國(guó)發(fā)展的成功借鑒13\o"CurrentDocument"印度服務(wù)外包的發(fā)展分析13印度服務(wù)外包的現(xiàn)狀分析13印度服務(wù)外包的成功經(jīng)驗(yàn)14\o"CurrentDocument"愛爾蘭服務(wù)外包的發(fā)展分析17愛爾蘭服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀17愛爾蘭發(fā)展服務(wù)外包的成功經(jīng)驗(yàn)18\o"CurrentDocument"墨西哥服務(wù)外包的發(fā)展分析18墨西哥服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀18墨西哥發(fā)展服務(wù)外包的成功經(jīng)驗(yàn)205中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)分布中國(guó)服務(wù)外包的地區(qū)分布中國(guó)服務(wù)外包的結(jié)構(gòu)分布中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的趨勢(shì)及特點(diǎn)中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)劣勢(shì)中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的問題6國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展對(duì)中國(guó)的啟示基于政府層面的對(duì)策基于公司層面的對(duì)策基于行業(yè)協(xié)會(huì)層面的對(duì)策7結(jié)論與展望1引言1.1研究的背景和意義20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著全球服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)外包作為一種全新的發(fā)展模式，擴(kuò)展服務(wù)業(yè)原有領(lǐng)域，提高了服務(wù)流程的生產(chǎn)效率，成為推動(dòng)當(dāng)代服務(wù)業(yè)生產(chǎn)方式變革和經(jīng)濟(jì)全球化新浪潮的重要力量。所謂服務(wù)外包(ServiceOutsourcing)是指公司將本來(lái)在內(nèi)部從事的服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移給外部公司去執(zhí)行的過程。特別是上世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用大大減少了跨國(guó)溝通和協(xié)調(diào)的成本，提高了跨國(guó)溝通和協(xié)調(diào)的效率，減小了由于跨國(guó)溝通和協(xié)調(diào)困難帶來(lái)的不擬定性和風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)外包在全球范圍內(nèi)得到蓬勃發(fā)展。同時(shí)一，經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展使發(fā)達(dá)國(guó)家通行的商業(yè)準(zhǔn)則被發(fā)展中國(guó)家普遍接受，這也減少了公司之間跨國(guó)合作的不擬定性，使各國(guó)間的商業(yè)障礙逐漸消除。在這樣的情況下，服務(wù)業(yè)務(wù)外包的交易成本和風(fēng)險(xiǎn)大大減少，于是外包作為一種外部化策略被跨國(guó)公司普遍接受和采用，成為跨國(guó)公司業(yè)務(wù)調(diào)整和轉(zhuǎn)移的新方式，服務(wù)外包已經(jīng)成為一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流。國(guó)際服務(wù)外包是一種發(fā)展趨勢(shì)。目前全球軟件與服務(wù)外包市場(chǎng)以30%—40%的速度遞增，2023年、2023年、2023年其總值分別達(dá)3000億、5850億和1.0萬(wàn)億美元，同時(shí)2023年全球服務(wù)外包總值將達(dá)1.2萬(wàn)億美元。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，未來(lái)5?2023國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)將以30%?40%的速度遞增。這些數(shù)據(jù)表白，服務(wù)外包正以其不可替代的優(yōu)勢(shì)成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的新寵。并且有越來(lái)越多的跨國(guó)公司將加入到服務(wù)外包的行列，從而更加擴(kuò)大了服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模。服務(wù)外包影響著廣泛的服務(wù)活動(dòng)，遍布各個(gè)產(chǎn)業(yè)。在鄧白氏國(guó)際微信公司協(xié)辦的公司外包全球高峰會(huì)議(OutsourcingWorldSummit),發(fā)現(xiàn)全球擴(kuò)張最快速的公司外包領(lǐng)域有人力資源管理、媒體公關(guān)管理、電腦信息、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷。同時(shí)，會(huì)議指出公司外包拓展最迅速的國(guó)家有西歐(英、法、德、意)、中國(guó)、澳洲。由于外包服務(wù)往往以跨國(guó)公司的非核心商業(yè)流程為主，技術(shù)含量和附加值相對(duì)較低，因此發(fā)展中國(guó)家在承接外包服務(wù)方面擁有低成本優(yōu)勢(shì)。我國(guó)是正在興起的服務(wù)外包承接國(guó)，在承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的規(guī)模能力和質(zhì)量等方面，