第9頁共9頁2023年?度外貿(mào)業(yè)務(wù)?員工作總結(jié)?我進(jìn)入公?司工作已經(jīng)?有三個星期?了，對于這?三個星期的?工作我有以?下的總結(jié)。?因為本身?專業(yè)的問題?，一開始進(jìn)?入外貿(mào)有點?不清楚要干?什么，但是?這段時間我?對外貿(mào)的理?解就是在更?大的范圍內(nèi)?克服地域差?距，交流困?難等一系列?問題，將我?們公司的產(chǎn)?品推廣到適?合我們產(chǎn)品?的市場。?剛開始我所?接觸的就是?怎樣管理好?我們公司在?__國際站?上面的店鋪?，這主要體?現(xiàn)在保證我?們的產(chǎn)品可?以盡量的被?有意向的客?戶搜索到，?還有有效的?，及時的回?復(fù)客戶的詢?盤以保持客?戶對于我們?產(chǎn)品的興趣?。（1）?店鋪管理，?要及時的上?傳我們公司?的產(chǎn)品，產(chǎn)?品越多，被?搜索到的可?能性越大，?而且在產(chǎn)品?編輯的時候?要編輯完整?，關(guān)鍵詞要?準(zhǔn)確把握，?盡量多的關(guān)?鍵詞會讓我?們在搜索排?行上位居前?列，另外要?管理好產(chǎn)品?，注意清楚?的分類，這?樣客戶在瀏?覽我們店鋪?的時候才可?以快速準(zhǔn)確?地找到他所?希望的產(chǎn)品?。（2）?對于客戶詢?盤的回復(fù)，?這個是很重?要的，這要?求我們要以?最簡潔，最?有效的郵件?來回復(fù)客戶?的問題，這?樣才能使客?戶保持興趣?，這也是我?在以后的工?作中要重點?注意和培養(yǎng)?的能力。?在了解了如?何讓自己和?國外的買家?交流后，我?需要學(xué)習(xí)的?方向就是交?易的方式方?法，通過向?經(jīng)理的學(xué)習(xí)?，大致的了?解了支付方?法和貨運方?式。支付方?式有三種，?__這是我?們公司主要?的支付方法?。貨運方面?主要是通過?貨代公司進(jìn)?行的。以?下是我所接?待現(xiàn)在有意?向的客戶的?資料（已經(jīng)?結(jié)束洽談的?未包括）：?___、?__這個客?戶發(fā)來詢盤?希望可以找?到類似于圣?誕樹的裝飾?品的產(chǎn)品供?應(yīng)商，并要?求價格表和?圖片，我已?經(jīng)將價格表?和圖片發(fā)給?客戶，等待?回復(fù)。_?__、__?這個客戶希?望我們可以?按照他們給?的三個圖片?設(shè)計產(chǎn)品，?并且要求了?樣品，我們?樣品已經(jīng)寄?出，正在郵?件上商議價?格。__?_、__這?個客戶是毛?里求斯人，?已經(jīng)接收了?我們的價格?表和圖片，?他正在做他?們那里的市?場調(diào)查，會?在做完后給?我們回復(fù)。?這段時間?的工作我意?識到，要完?成一筆訂單?需要足夠的?耐心和充分?的準(zhǔn)備，對?于公司的產(chǎn)?品及價格等?等要有了解?。在下面的?工作我要讓?重點鍛煉與?客戶洽談的?能力，并爭?取去的訂單?，為公司創(chuàng)?造利益。?__外貿(mào)業(yè)?務(wù)員工作總?結(jié)（二）?__年，給?自己一個新?的開始。選?擇__，選?擇電子煙行?業(yè)。充滿期?待與信心。?很榮幸能?加入__，?理想中的公?司，既提供?很好的平臺?也給與很多?培訓(xùn)機會。?__，每?天必用的_?__，也是?一個敏感的?數(shù)字。其實?每一天都在?用這個數(shù)字?提醒自己要?努力要加把?勁！下面我?將從學(xué)習(xí)、?業(yè)務(wù)、改進(jìn)?、建議來寫?我的工作總?結(jié)學(xué)習(xí)：?從進(jìn)公司的?第一天開始?一直到現(xiàn)在?，都不停的?給與業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)。?產(chǎn)品知識，?如何搜索客?戶，付款方?式，商務(wù)禮?儀，___?技巧，__?操作方式，?排名優(yōu)化…?…這些學(xué)到?的每天都在?不斷運用中?。我是一個?學(xué)習(xí)型的人?，最喜歡實?踐實戰(zhàn)操作?，這是我的?優(yōu)勢同時也?成了劣勢，?因為很容易?讓我迷失了?方向。業(yè)?務(wù)：電子煙?開始對于我?來說是一個?新行業(yè)，但?是非常感興?趣，也有信?心。從最開?始的學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識，用?__寫開發(fā)?信，感覺成?了機械式工?作。三個?月收集了_?__個客戶?資料，成功?開發(fā)一個小?小的訂單，?這跟預(yù)期的?結(jié)果差的太?遠(yuǎn)。開始被?價格高的問?題卡，價格?降了也沒有?理想中的順?利?？偟膩?說覺得自己?的工作方式?非常有問題?，但是又不?知道如何改?進(jìn)。改進(jìn)?：經(jīng)過三個?月的工作，?發(fā)現(xiàn)自己一?___面需?要做一些改?進(jìn)1.了?解熟悉進(jìn)而?開發(fā)專一的?市場-英國?2.強化?與客戶的溝?通，郵件開?發(fā)轉(zhuǎn)型電話?+郵件開發(fā)?3.強化?與客戶的溝?通。建議?：我個人覺?得做電子商?務(wù)圖片是門?面。我覺得?公司的圖片?處理得有些?不好，突顯?不出產(chǎn)品的?檔次。個人?建議換一個?像素高的相?機優(yōu)化圖片?。__外?貿(mào)業(yè)務(wù)員工?作總結(jié)（三?）回顧過?去一年來的?工作與成效?，我們幾個?做外貿(mào)工作?的同志都深?深地體會到?，我們是在?新鋼聯(lián)公司?領(lǐng)導(dǎo)的親自?關(guān)懷指導(dǎo)下?成長起來的?，是在各部?門同事們的?積極幫助配?合下進(jìn)步的?。受外貿(mào)組?其他同志的?委托，在這?里我要代表?他們感謝領(lǐng)?導(dǎo)、感謝同?事們。下?面我分兩個?方面向大家?匯報自己過?去一年來在?外貿(mào)這個全?新的工作崗?位上的收獲?和體會。?一、克服困?難，在工作?中邊學(xué)習(xí)邊?摸索，做到?從內(nèi)貿(mào)到外?貿(mào)的成功跨?越。我不是?外貿(mào)專業(yè)出?身，最初轉(zhuǎn)?到外貿(mào)崗位?時，以為自?己有從事內(nèi)?貿(mào)業(yè)務(wù)的基?礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)?務(wù)不會難到?哪去，沒想?到工作一上?手后，其中?的感覺完全?不一樣，除?了外語要過?關(guān)，專業(yè)知?識更是至關(guān)?重要的。國?際貿(mào)易實際?上是由貿(mào)易?洽談、簽約?審證、備貨?訂倉、制單?結(jié)匯幾個部?分組成，而?每一個部分?都具有很強?的專業(yè)性。?所以我一上?崗，就感受?了不小的壓?力。知道要?想勝任這項?工作，首要?任務(wù)就是學(xué)?習(xí)。但由于?我們?nèi)耸稚?，任務(wù)在身?，不可能是?先學(xué)習(xí)再上?崗，只能是?一手托書本?，一手干工?作。所以在?__年中，?我把大部份?業(yè)余時間都?用在了強化?外語、學(xué)習(xí)?外貿(mào)專業(yè)知?識上了。從?一開始我就?給自己制定?了雷打不動?的學(xué)習(xí)計劃?，不管工作?再忙、家務(wù)?事再多、都?必須抽出一?些時間學(xué)習(xí)?。在家里，?經(jīng)常是孩子?睡下了，就?是我最踏實?的學(xué)習(xí)機會?，時間長了?，孩子問我?：媽媽又上?大學(xué)了？在?工作中為了?弄懂一個概?念，我一定?要多問幾個?___，工?作中碰到難?題，有經(jīng)驗?的同志幫助?解答了，我?都會仔細(xì)記?在本子上，?班后再找時?間細(xì)細(xì)消化?，逐步提高?。___，?讓我增長了?知識，練就?了本領(lǐng)，提?高了技能，?在工作中的?自信心也在?不斷增強。?例如，外?貿(mào)業(yè)務(wù)中的?審證工作，?是一項很重?要的內(nèi)容，?如果有問題?我們不能及?時發(fā)現(xiàn)，就?直接導(dǎo)致我?們公司結(jié)匯?的風(fēng)險。所?以用戶往往?會為了保護(hù)?自己的利益?設(shè)法打擦邊?球，我們收?到的每一份?信用證都會?存在一些開?證行或申請?人提出的特?殊要求，這?其中就會隱?藏著對我們?的不利條款?，這種情況?碰到的多了?，我們外貿(mào)?組的幾個人?也就習(xí)慣了?對信用證中?自己拿不準(zhǔn)?的條款，都?會提出來相?互之間進(jìn)行?切磋，經(jīng)驗?不夠用了，?就查找相關(guān)?書籍尋找依?據(jù)，請教銀?行也是家常?便飯。年，?我共經(jīng)手處?理了___?份信用證，?在自己的審?證過程中發(fā)?現(xiàn)有些條款?不利于我們?安全結(jié)匯，?每一次我都?會堅持要求?外商修改，?雖然要求外?商改正信用?證是一件特?別麻煩的工?作，有時外?商為了自己?的利益經(jīng)常?會堅持自己?的意見，甚?至很不客氣?地同我們發(fā)?脾氣，但為?了公司利益?，我都會在?耐心的商談?之中，堅持?不放棄原則?。___份?信用證中曾?經(jīng)有___?多處都是在?審證中發(fā)現(xiàn)?于我公司結(jié)?匯不利，我?都堅持據(jù)理?力爭，直到?信用證修改?滿足我們的?要求為止，?從而確保了?資金正常回?收。外貿(mào)?合同的履行?是以單證的?往來為基礎(chǔ)?的，專業(yè)人?士通常稱其?為單據(jù)買賣?。我們制作?的單據(jù)和交?單時間如果?與信用要求?存在不符點?，就無法保?證貨款及時?、全額的收?回，單據(jù)的?作用和其重?要性是可想?而知的。所?以單據(jù)制作?同樣是我工?作中，重點?學(xué)習(xí)和把握?的內(nèi)容。起?初因為業(yè)務(wù)?生疏，總是?越著急越抓?不住重點，?屢屢出錯，?當(dāng)辛辛苦苦?加班加點趕?制出來的一?大堆單據(jù)，?被銀行挑出?毛病退回來?重做時，心?里真不是滋?味。記得有?一次中板合?同交單，由?于外商要求?將幾個合同?交叉發(fā)貨，?又在一個信?用證下，分?出多套單據(jù)?議付，經(jīng)過?反復(fù)調(diào)整，?離交單的時?間只剩一天?，這個時候?我只能抱著?所有單據(jù)，?在銀行與審?單員一塊過?單，直到銀?行快關(guān)門了?，單據(jù)才終?于寄出去了?。為了搶時?間，銀行工?作人員陪著?我餓了一天?肚子。經(jīng)?過近半年的?實踐積累和?不斷摸索，?到下半年，?制單工作對?我已不是太?大的難題了?。年我共制?單套，每一?套都是數(shù)拾?頁的單據(jù)和?數(shù)不清的數(shù)?據(jù)，按時、?如數(shù)收回貨?款余萬美元?。在制單中?我體會到不?僅需要嫻熟?的專業(yè)知識?和清醒的頭?腦，更需要?是對工作的?高度責(zé)任心?。二、精?心盡力做事?，努力為公?司多創(chuàng)效益?年月份以后?，總公司出?于業(yè)務(wù)分工?的考慮，新?鋼聯(lián)的出口?業(yè)務(wù)只能在?__以外的?市場尋求發(fā)?展，只能通?過外采的方?式___出?口資源。這?種方式對于?我們這種冠?以__頭銜?的公司來講?是很艱難的?，因為外商?知道你隸屬?于__，他?就希望從你?這兒拿到_?_的產(chǎn)品，?規(guī)模大一點?的鋼鐵企業(yè)?都有外貿(mào)經(jīng)?營權(quán)力和能?力，而我們?拿不到穩(wěn)定?的出口資源?，這對于我?們都是不利?因素?？?是新鋼聯(lián)公?司的特點就?是要變不利?條件為有利?條件，用自?身的努力，?開創(chuàng)出一條?自我發(fā)展之?路。在大?家的幫助配?合下，我從?__鋼廠采?購歐標(biāo)圓鋼?__噸，_?_鋼廠采購?美標(biāo)扁鋼噸?，包鋼采購?歐標(biāo)圓鋼噸?。分別出口?到__和_?_。加上上?半年出口的?__產(chǎn)中板?噸，由我經(jīng)?辦出口鋼材?合計噸。這?些成績的取?得，與自己?堅持不懈的?努力和精心?盡力的工作?是分不開的?。當(dāng)時從?__軋鋼廠?采購噸圓鋼?的事給我留?下很深的印?象。當(dāng)時?我公司與_?_軋鋼廠簽?訂了圓鋼采?購合同噸。?因為要趕在?國家退稅調(diào)?整之前發(fā)運?，所以我們?要求他一定?要在月日前?將全部圓鋼?運抵__港?，具備裝船?條件。因?為此批圓鋼?是首次出口?歐洲，所以?在外包裝、?掛牌、材質(zhì)?證明等方面?都有特殊要?求，保證產(chǎn)?品質(zhì)量和履?約信譽很重?要。盡管我?們在與包鋼?的采購合同?中作了明確?的約定，包?鋼也緊趕慢?趕，終于在?__月__?日將我們所?需要的貨物?運到了__?_港，但當(dāng)?貨代理貨時?卻發(fā)現(xiàn)了許?多與合同規(guī)?定不相符的?小問題，如?包裝、刷色?不規(guī)范等。?接到貨代的?信息時已是?周五的下班?時間，可如?果不去現(xiàn)場?驗貨就有可?能出現(xiàn)問題?，造成外商?索賠，不及?時處理，錯?過船期，就?有可能造成?退稅損失。?想到這些，?我只能把孩?子交給生病?的婆婆照看?，周六一早?趕往__港?，與貨代一?起按工廠的?明細(xì)一一理?貨，對于出?現(xiàn)的問題反?復(fù)與工廠溝?通、確認(rèn)，?最終得到了?廠方的理解?和支持，問?題部分很快?得到處理，?保證了此批?貨物在__?月__日前?具備報關(guān)條?件。通過?年的工作總?結(jié)，我的確?有很多感受?和體會，但?讓我感受最?深的是：自?己很幸運，?雖然在外貿(mào)?工作中吃了?不少苦，受?了不少累，?但我有一個?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、?同事支持、?蓬勃向上的?___，有?老同志的傳?幫帶，我從?中學(xué)到了很?多東西。最?突出的體會?是：新鋼聯(lián)?的外貿(mào)比起?__國貿(mào)，?比起其他專?業(yè)外貿(mào)公司?，的確面臨?許多困難，?但我們相信?，只要大家?共同努力，?這個“難”?字也會造就?出能吃苦、?敢打硬仗的?外貿(mào)隊伍，?敢于戰(zhàn)勝困?難，就能創(chuàng)?建出具有新?鋼聯(lián)特點的?外貿(mào)事業(yè)。?__年是?我公司外貿(mào)?業(yè)務(wù)的攻堅?年，我們要?總結(jié)年的經(jīng)?驗，重點在?產(chǎn)品開發(fā)上?和市場拓展?上下功夫，?在隊伍建設(shè)?初見成效的?基礎(chǔ)上，以?更加飽滿的?熱情，為我?公司外貿(mào)事?業(yè)做大做強?而努力工作?。__外?貿(mào)業(yè)務(wù)員工?作總結(jié)（四?）進(jìn)公司?已經(jīng)近一個?月，對公司?的業(yè)務(wù)流程?已經(jīng)有初步?的了解和認(rèn)?識，__年?即將過去，?現(xiàn)總結(jié)一下?幾點：一?、業(yè)務(wù)能力?___對?公司的產(chǎn)品?一定要熟悉?，只有對產(chǎn)?品熟悉，才?能根據(jù)產(chǎn)品?的情況定位?市場，當(dāng)客?戶提到專業(yè)?的問題的時?候，才能多?給客人提建?議并且推薦?相匹配的產(chǎn)?品。__?_對市場的?了解，包括?客人目標(biāo)市?場的了解以?及同行業(yè)其?他公司的相?關(guān)信息的咨?詢，并能推?陳出新，給?客人提供最?新款的產(chǎn)品?。3.業(yè)?務(wù)技巧，客?人都喜歡和?專業(yè)的業(yè)務(wù)?員溝通，因?為在和客人?溝通的過程?中也是一個?互相學(xué)習(xí)的?過程，在電?話電郵的過?程中，我們?通過和客人?的交談來了?解客人的需?求。二、?個人素質(zhì)能?力1．誠?實守信客?人比較注重?業(yè)務(wù)的誠信?以及事情處?理的時效性?。2．熱?情業(yè)務(wù)員?需要對本職?工作需要有?熱情，才能?開展好工作?，特別是做?外貿(mào)是一個?很漫長的一?個過程，需?要對客人熱?情。3．?耐心在外?貿(mào)開發(fā)客人?的過程中，?周期比較長?，客人需要?持續(xù)的跟下?去，一定需?要耐心，定?好工作計劃?，有條不紊?的開展。?4.自信心?詢盤的客?人當(dāng)中是海?量的信息，?真正有意向?性的客人需?要逐步的篩?選，真正下?訂單的也就?那么幾個，?但是需要有?信息一直跟?下去，因為?從客人從不?熟悉到熟悉?到信任你需?要一定時間?的接觸。?三、公司平?臺公司在?環(huán)球的后臺?持續(xù)運行，?要持續(xù)更新?產(chǎn)品并且盡?快維護(hù)和更?新。四、?公司___?公司的網(wǎng)?站目前尚還?需要更新速?度以及健全?產(chǎn)品信息。?五、業(yè)務(wù)?還需要加強?相關(guān)專業(yè)知?識，