1特為昌建地產(chǎn)集團(tuán)制作

北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司【沁源匯養(yǎng)生度假公園】項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司

2016

年

5

月北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司2目錄前言………………3第一章

中鐵第一太平物業(yè)簡(jiǎn)介…………………4一、

企業(yè)基本情況……………4二、

法人營業(yè)執(zhí)照…………11三、

國家一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書……………………12四、

企業(yè)信用等級(jí)證書……………………12五、

全國物業(yè)企業(yè)

50

強(qiáng)證書………………13六、

投標(biāo)人物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)材料………13七、

ISO9001

質(zhì)量管理體系文件…………15八、

ISO14001

環(huán)境管理體系文件…………16

九、

OHSAS1800

職業(yè)健康及安全管理體系文件…………17第二章

項(xiàng)目管理服務(wù)理念…………………18

一、

項(xiàng)目基本概況…………18

二、

項(xiàng)目特點(diǎn)分析…………19

三、

管理服務(wù)理念…………19第三章

物業(yè)服務(wù)的實(shí)施方案…………………21

一、

物業(yè)組織架構(gòu)…………21

二、

物業(yè)服務(wù)交接…………25

三、

綜合服務(wù)方案…………34

四、

維修養(yǎng)護(hù)管理…………45

五、

秩序維護(hù)方案…………54

六、

環(huán)境管理方案…………59第四章

物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算……………63第五章

結(jié)束語………………64北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司3前言

十分榮幸能為昌建地產(chǎn)集團(tuán)提供【沁源匯養(yǎng)生度假公園】項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)建議。我公司將依托自身的專業(yè)能力和綜合實(shí)力，結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)和對(duì)業(yè)主未來的服務(wù)需求的分析，對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等做出統(tǒng)籌策劃。

我公司將以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為【沁源匯養(yǎng)生度假公園】的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住環(huán)境，提升項(xiàng)目的物業(yè)價(jià)值，并使【沁源匯養(yǎng)生度假公園】項(xiàng)目成為海南省又一高端休閑、度假、養(yǎng)生物業(yè)品牌。

本建議書僅根據(jù)我方初步對(duì)本項(xiàng)目的了解，及根據(jù)開發(fā)商的需求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司現(xiàn)場(chǎng)考察研究之后而編制的，我們會(huì)在后期通過不斷對(duì)項(xiàng)目的熟知和認(rèn)知完善服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。再次感謝昌建地產(chǎn)集團(tuán)給我們這次寶貴的合作的機(jī)會(huì)！公司名稱：北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司公司地址：北京西城區(qū)紅蓮南路紅蓮大廈

B

座

301

單元聯(lián)

系

人：市場(chǎng)部李永新北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司4第一章

中鐵第一太平物業(yè)公司簡(jiǎn)介一、企業(yè)基本情況北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司是中鐵置業(yè)集團(tuán)有限公司與中鐵第一太平(北京)有限公司共同發(fā)起成立的一家物業(yè)服務(wù)公司，具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)?！爸需F置業(yè)集團(tuán)有限公司”是中國中鐵股份有限公司的全資子公司，注冊(cè)資本

21

億元人民幣，具有房地產(chǎn)開發(fā)一級(jí)資質(zhì)，已通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理三標(biāo)體系認(rèn)證。并以中鐵置業(yè)集團(tuán)有限公司為核心企業(yè)，組建了中國中鐵置業(yè)集團(tuán)，其成員企業(yè)共有

59

家，遍布長三角、珠三角、京津塘中心經(jīng)濟(jì)區(qū)域以及全國各中心城市?！暗谝惶酱骶S斯（Savills）”成立于

1855

年，是世界領(lǐng)先的地產(chǎn)服務(wù)公司，在全球擁有

200

多家子分公司。其核心業(yè)務(wù)是物業(yè)服務(wù)，先后取得了國際認(rèn)證的

ISO9001

優(yōu)質(zhì)管理證書、

ISO14000

環(huán)保管理證書及

OHSAS18001

安全運(yùn)作質(zhì)量證書。最早以外資公司身份進(jìn)入中國大陸物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，引入了國際化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)理念和技術(shù)，業(yè)務(wù)遍及華東、華南、華北等眾多城市，為

100

多座大型綜合樓宇、高級(jí)智能辦公樓、名店商業(yè)購物中心、高級(jí)寫字樓和公寓等提供物業(yè)管理服務(wù)，面積超過

5,000

萬平方米?！爸幸惶借F第”立足高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，融合中鐵置業(yè)和第一太平兩大品牌優(yōu)勢(shì)，依托第一太平國際化的專業(yè)服務(wù)理念、核心技術(shù)力量、資深管理團(tuán)隊(duì)，為所服務(wù)的物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的顧問、管理等綜合服務(wù)，確保人居品質(zhì)，提升物業(yè)價(jià)值，創(chuàng)造美好生活。

北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司(一)

公司服務(wù)理念：責(zé)任至上

誠待一生釋義：秉承中鐵置業(yè)“信任源自責(zé)任”、做責(zé)任地產(chǎn)的莊嚴(yán)諾言，

中鐵第一太平”勵(lì)志做責(zé)任物業(yè)，肩負(fù)著:為業(yè)主營造安全、溫馨、和諧生活和工作環(huán)境的責(zé)任；做精、做強(qiáng)、做優(yōu)、做大企業(yè)的責(zé)任；為員工創(chuàng)造更好工作環(huán)境和生活品質(zhì)的責(zé)任。

“中鐵第一太平”堅(jiān)定倡導(dǎo)“責(zé)任”意識(shí)和“誠信”理念，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，忠誠企業(yè)、誠信經(jīng)營，在創(chuàng)新中不斷提升物業(yè)服務(wù)核心能力，以一流的服務(wù)專業(yè)力，實(shí)現(xiàn)對(duì)合作方、業(yè)主和員工的責(zé)任承諾。(二)

公司服務(wù)管控模式

5北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司6(三)

中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)1.

品牌優(yōu)勢(shì)

“北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司”是“中鐵置業(yè)集團(tuán)有限公司”與“第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司”共同發(fā)起成立的一家物業(yè)服務(wù)公司。

通過引入第一太平先進(jìn)的管理理念、專業(yè)化的服務(wù)，與中鐵置業(yè)集團(tuán)迅速做強(qiáng)、做大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合，在大力提升中鐵置業(yè)集團(tuán)旗下所開發(fā)物業(yè)的管理水平及服務(wù)品質(zhì)前提下，實(shí)現(xiàn)國際化物業(yè)管理運(yùn)營，打造“中鐵第一太平”物業(yè)服務(wù)品牌。2.

團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

優(yōu)秀的專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)?！爸需F第一太平”始終重視培養(yǎng)一支職業(yè)道德良好、專業(yè)技能熟練、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的員工隊(duì)伍，以達(dá)到為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效物業(yè)管理服務(wù)的目的。從員工招聘開始就堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，現(xiàn)有中高級(jí)職稱技術(shù)人員

30

余名，中國注冊(cè)物業(yè)管理師

20

余名，本科以上學(xué)歷占公司全員的

80%以上。

專業(yè)+綜合的中央團(tuán)隊(duì)。

中鐵第一太平”無論在人力及財(cái)務(wù)資源均作大量支持，在“擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)亦能維持服務(wù)素質(zhì)。再加上富有管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專業(yè)人員班底，定能確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！爸需F第一太平”在北京已成立一支中央管理隊(duì)伍，多名極具專業(yè)水準(zhǔn)及物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人員，該等人員在物業(yè)管理中極具心得，能全方位支援駐場(chǎng)經(jīng)理即時(shí)開展工作，并可在物業(yè)突發(fā)事件及人手缺乏時(shí)，做人員的內(nèi)部定向調(diào)配，及時(shí)協(xié)助處理問題。3.

專業(yè)優(yōu)勢(shì)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。

三標(biāo)體系認(rèn)證資質(zhì)：公司一直秉承國際化、專業(yè)性的物業(yè)管理原則，導(dǎo)入三標(biāo)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，確立公司管理發(fā)展方向和品牌形象，樹立公司特有的管理特色，實(shí)現(xiàn)管理理念的國際化、服務(wù)操作的規(guī)范化、工程技術(shù)的專業(yè)化的管理模式。

OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)：公司根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理服務(wù)需求，開發(fā)了信息化管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)管理功能范圍包括客戶檔案管理、工程管理、安保管理、客戶投訴的受理

北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司與反饋、收費(fèi)管理、物資管理、人力資源管理、行政管理等，用信息化管理系統(tǒng)實(shí)施管理服務(wù)，能最大限度地提高工作效率，節(jié)省物業(yè)能耗開支，強(qiáng)化與公司及各部門的溝通，對(duì)整個(gè)物業(yè)管理工作進(jìn)行全面的監(jiān)管、分析及提供專業(yè)建議。PMS

現(xiàn)代信息化物業(yè)管理保障體系。

公司以“立足定位、固本強(qiáng)基”為原則，強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，逐步夯實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)化、

制度化基礎(chǔ)，堅(jiān)持“守正創(chuàng)新”的工作思想，“持續(xù)提升”物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，結(jié)合“互

聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的新型物業(yè)服務(wù)模式，公司開發(fā)建設(shè)了

PMS

物業(yè)管理系統(tǒng)，在全國

在管項(xiàng)目普及使用，目前已實(shí)現(xiàn)工程、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等多個(gè)專業(yè)在任務(wù)巡視、

設(shè)施設(shè)備管理等工作上采取信息化管理方式，二維碼掃描上傳，后臺(tái)監(jiān)控并數(shù)據(jù)分析，

同時(shí)啟動(dòng)了業(yè)主微信公眾號(hào)及手機(jī)

APP，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上報(bào)修、投訴、繳費(fèi)等功能，為業(yè)

主提供安全、便利、舒適、和諧的生活環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

工程專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

“中鐵第一太平”工程技術(shù)管理人員均具有專業(yè)工種技術(shù)證書和國家行政主管部

門的資質(zhì)認(rèn)定，并具有多年本崗位工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高素質(zhì)的專業(yè)工程技術(shù)人員不但能

確保房屋的日常運(yùn)行,更能通過加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備、房屋本體的日常檢修、維護(hù)，使項(xiàng)目

保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命，實(shí)現(xiàn)保值、增值。

7北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司8(四)

企業(yè)管理業(yè)績(jī)北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司9北京中鐵第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司10(五)

其他管理項(xiàng)目(六)

獲獎(jiǎng)?lì)惞芾眄?xiàng)目北京京中中鐵鐵第第一一太太平平物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司11二、、法法人人營營業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)照照北京京中中鐵鐵第第一一太太平平物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司12三、、國國家家一一級(jí)級(jí)物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)資資質(zhì)質(zhì)證證書書四、、企企業(yè)業(yè)信信用用等等級(jí)級(jí)證證書書北京京中中鐵鐵第第一一太太平平物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司13五、、全全國國物物業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)50強(qiáng)證證書書六、、海海南南區(qū)區(qū)域域物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目獲獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)材材料料北京京中中鐵鐵第第一一太太平平物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司14北京京中中鐵鐵第第一一太太平平物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司15七、、ISO9001質(zhì)量量管管理理體體系系文文件件北京京中中鐵鐵第第一一太太平平物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司16八、、ISO14001環(huán)境境管管理理體體系系文文件件北京京中中鐵鐵第第一一太太平平物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司17九、、OHSAS1800職業(yè)業(yè)健健康康及及安安全全管管理理體體系系文文件件北京京中中鐵鐵第第一一太太平平物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司18第二章項(xiàng)目管理理服務(wù)理理念一、項(xiàng)目目基本概概況1.沁源匯養(yǎng)養(yǎng)生度假假公園是是昌建地地產(chǎn)集團(tuán)團(tuán)在?？诳陂_發(fā)的的高端養(yǎng)養(yǎng)生度假假別墅項(xiàng)項(xiàng)目。海海南昌建沁源源匯養(yǎng)生生度假公公園位于于?？谀夏喜可鷳B(tài)態(tài)綠帶沙沙坡水庫庫森林公公園組團(tuán)團(tuán)中心，，環(huán)城高速中中段觀瀾瀾湖旅游游度假區(qū)區(qū)互通下下口北側(cè)側(cè)1.5公里。東東向距離離?？诿烂捞m國際際機(jī)場(chǎng)15公里；北北至?？诳谥鞒菂^(qū)區(qū)3公里；南南至亞洲洲高爾夫夫觀瀾湖湖度假區(qū)區(qū)、馮小小剛電影公社、、香港蘭蘭桂坊4公里；西西至距離離?？谑朗澜绲刭|(zhì)質(zhì)遺產(chǎn)火火山口公公園10公里。2.沁源匯養(yǎng)養(yǎng)生度假假公園地地理位置置優(yōu)越，，到機(jī)場(chǎng)場(chǎng)去向全全國各地地、去海?？诔鞘惺邢硎鼙惚憬萆睢⑷トナ澜绺吒郀柗蝮w體驗(yàn)高端端運(yùn)動(dòng)，，距離近近。得天天獨(dú)厚的的交通條條件，讓讓沁源匯匯養(yǎng)生度假公公園在繁繁華中體體現(xiàn)隱藏藏寧靜、、在私享享度假中中透露出出與繁華華都市為為伴的舒舒心感受。3.沁源匯養(yǎng)養(yǎng)生度假假公園占占地480余畝，容容積率0.5，，建筑5層，園內(nèi)內(nèi)有湖面面2萬平米，計(jì)容容總建面面約15萬平米左左右。項(xiàng)項(xiàng)目基地地火山地地貌、山山地園林林、8米坡地落落差、湖面面濕地、、原生植植被等，，豐富的的原生態(tài)態(tài)自然景景觀為項(xiàng)項(xiàng)目的養(yǎng)養(yǎng)生理念念創(chuàng)造了了完美的基礎(chǔ)礎(chǔ)。沁源源匯養(yǎng)生生度假公公園產(chǎn)品品五大產(chǎn)產(chǎn)品線，，涵蓋尊尊崇370平米左右右大獨(dú)棟棟別墅、200平米左右右山地獨(dú)獨(dú)棟別墅墅、平地地獨(dú)棟別別墅、150平米左右右合家別別墅、100平米左右右精裝修修花園洋洋房。（注：以以上信息息來源于于網(wǎng)絡(luò)））北京中鐵鐵第一太太平物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司19二、項(xiàng)目目特點(diǎn)分分析“養(yǎng)生””“度假假”“公公園”從從項(xiàng)目案案名已突突顯項(xiàng)目目的特點(diǎn)點(diǎn)，物業(yè)業(yè)服務(wù)亦亦應(yīng)從此此三個(gè)方方面深度挖挖掘業(yè)主主的需求求，提供供相適應(yīng)應(yīng)的、能能滿足業(yè)業(yè)主需求求的服務(wù)務(wù)。1.養(yǎng)生。在海南過過冬成為為很多人人的選擇擇，這個(gè)個(gè)群體大大多來自自北方，，以北京京最多，，其次為為東北三三省、四川川、河南南、浙江江、山西西、山東東、貴州州等地。。超過80%的的人，年年齡在60歲以上。。盡管“候鳥鳥”們年年齡不同同，職業(yè)業(yè)不同，，身份不不同，興興趣不同同，但他他們來到到這里的的目的卻卻是相同的———追求生生存質(zhì)量量，更好好地“養(yǎng)養(yǎng)生”。。本項(xiàng)目目綠化率率高達(dá)50%，，位于海?？谑薪冀歼叄[鬧中取靜的的同時(shí)交交通便利利，周邊邊配套齊齊全，滿滿足養(yǎng)生生需求的的群體各各方面條條件。2.度假海南省位位于北緯緯18°-20°°，同國國際著名名的熱帶帶海岸度度假圣地地：巴厘厘島、黃黃金海岸岸、馬爾代夫夫同處一一個(gè)緯度度。海南島具具有得天天獨(dú)厚的的熱帶海海島自然然風(fēng)光，，那里椰椰風(fēng)習(xí)習(xí)習(xí)、白浪撫沙、、冬無嚴(yán)嚴(yán)寒、夏夏無酷暑暑，匯集集了最優(yōu)優(yōu)質(zhì)的空空氣、陽陽光、海海水、沙沙灘等各各種資源源，被譽(yù)為世界界上少有有的幾塊塊未被污污染的““凈土””，是最最適宜人人類居住住、度假假的理想想圣地。。因此本項(xiàng)目除除了考慮慮養(yǎng)老人人群的服服務(wù)需求求，還需需考慮短短期來項(xiàng)項(xiàng)目度假假休閑的的人群，，提供最最優(yōu)質(zhì)的溫馨馨服務(wù)。。3.公園“住在公公園里””,本項(xiàng)項(xiàng)目高綠綠化率、、多種休休閑設(shè)施施、娛樂樂場(chǎng)所能能滿足各各類人群群的度假、休閑閑、養(yǎng)生生、娛樂樂等需求求，讓人人身心放放松，仿仿佛身處處環(huán)境優(yōu)優(yōu)美的森森林公園園中。為為了能夠達(dá)到到上述標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，同同樣需要要物業(yè)服服務(wù)在環(huán)環(huán)境管理理、人文文活動(dòng)等等方面下下功夫。。三、管理理服務(wù)理理念通過對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目特點(diǎn)點(diǎn)和人群群的分析析，對(duì)本本項(xiàng)目的的物業(yè)服服務(wù)管理理模式，，建議借借鑒全球球頂級(jí)精品度假假村BanyaTree(悅榕榕莊)在在環(huán)境境管理上上的經(jīng)營營特色和和服務(wù)理理念，旨旨在提供供一個(gè)能能夠讓人人完全全放松松身心心靈的的優(yōu)雅雅浪漫漫空間間。同同時(shí)可可以學(xué)學(xué)習(xí)ClubMed(地中中海俱俱樂部部)人文文服務(wù)上理理念，，倡導(dǎo)導(dǎo)人與與自然然和諧諧共處處的生生活方方式，，通過過貼心心的一一站式式服務(wù)務(wù)，為為客戶戶傳達(dá)達(dá)簡(jiǎn)單、快快樂、、陽光光的度度假理理念。。將上上述兩兩種國國際頂頂級(jí)俱俱樂部部的服服務(wù)模模式結(jié)結(jié)合本本項(xiàng)目目的特特點(diǎn)以及中中鐵第第一太太平的的服務(wù)務(wù)理念念，形形成本本項(xiàng)目目特有有的、、適宜宜的服服務(wù)模模式。。北京中中鐵第第一太太平物物業(yè)服服務(wù)有有限公公司20悅榕莊莊簡(jiǎn)介介悅榕集集團(tuán)以以營造造優(yōu)雅雅浪漫漫，充充滿活活力與與異國國情調(diào)調(diào)的度度假環(huán)環(huán)境為為顧客客提供供親密密的身身心靈體驗(yàn)驗(yàn)。悅悅榕莊莊旗艦艦店于于1994年在泰泰國普普吉島島創(chuàng)立立。悅悅榕把把環(huán)保保意識(shí)識(shí)完美美融入入于浪浪漫旅行中中，提提供一一個(gè)能能夠讓讓人完完全放放松身身心靈靈的““心靜靜軒””。在在以延延承當(dāng)當(dāng)?shù)貍鱾鹘y(tǒng)與與保護(hù)護(hù)環(huán)境的大大前提提之下下，旗旗下的的酒店店與度度假村村均融融合了了亞洲洲傳統(tǒng)統(tǒng)及地地區(qū)特特色，，在建建筑及及裝潢潢擺設(shè)上大大量采采用當(dāng)當(dāng)?shù)靥靥赜械牡奶烊蝗唤ú牟囊约凹疤厥馐怙L(fēng)格格，以以反映映當(dāng)?shù)氐氐娘L(fēng)風(fēng)土民民情。。<悅榕榕莊V沁源匯匯>ClubMed簡(jiǎn)介來自法法國的的ClubMed成立于于1950年，中中文名名為"地中中海俱俱樂部部"，，是目目前全全球最最大的度度假連連鎖集集團(tuán)，，一共共擁有有遍布布全球球5大洲30個(gè)國家家的80多座度度假村村。ClubMed是法文文ClubMéditerranéée的縮寫寫，傳傳達(dá)出出了簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、、快樂樂、陽陽光的的度假假理念念，倡倡導(dǎo)人人與自然然和諧諧共處處的生生活方方式。。ClubMed堅(jiān)持打打造友友好、、自由由、快快樂、、分享享、開開放的的度假村，，親善善友好好的G.O用他們們熱情情、溫溫馨、、專業(yè)業(yè)的服服務(wù)讓讓客戶戶持續(xù)續(xù)身處處在溫溫馨友友好的的氛圍中中而被被深深深地打打動(dòng)。。ClubMedV中鐵第第一太太平1)管理服服務(wù)工工作流流程服務(wù)中中心的的管理理架構(gòu)構(gòu)決定定了服服務(wù)中中心采采取直直線逐逐級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)和和全方方位信信息反反饋相相結(jié)合合的管管理方式式，服服務(wù)中中心經(jīng)經(jīng)理全全面行行使指指揮和和監(jiān)督督權(quán)，，各部部門主主管、、領(lǐng)班班及屬屬下人人員直直接向向上級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)，各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)下達(dá)達(dá)后，下一一級(jí)人員進(jìn)進(jìn)行逐級(jí)分分解、策劃劃及執(zhí)行，，在執(zhí)行過過程中，各各級(jí)管理服務(wù)人員會(huì)會(huì)將工作的的進(jìn)展情況況、存在的的問題等信信息通過信信息反饋渠渠道反饋給給上一級(jí)直直至服務(wù)中心經(jīng)理理，確保管管理的有效效性。21客戶服務(wù)部7人北京中鐵第第一太平物物業(yè)服務(wù)有有限公司第三章物業(yè)服務(wù)的的實(shí)施方案案一、物業(yè)組組織架構(gòu)物業(yè)服務(wù)，，要求有一一個(gè)高效率率及科學(xué)的的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，使人力力、物力、、財(cái)力得到到合理的配配置，以求達(dá)達(dá)到降低管管理成本、、提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的目目的。在此此基礎(chǔ)上，，建立一套套科學(xué)規(guī)范范、可操作性的管理理制度，才才能為實(shí)施施專業(yè)化、、規(guī)范化物物業(yè)管理提提供保證。。1.服務(wù)中心架架構(gòu)服務(wù)中心的的管理架構(gòu)構(gòu)按照“直直線職能制制”進(jìn)行設(shè)設(shè)置，服務(wù)務(wù)中心項(xiàng)目目經(jīng)理全面面負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)服務(wù)中心的的各項(xiàng)工作作，下設(shè)客客戶服務(wù)部部、工程部部、秩序維維護(hù)部、財(cái)財(cái)務(wù)部、綜綜合部，各各部門輔助服務(wù)中心心項(xiàng)目經(jīng)理理的工作。。服務(wù)中心架架構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理1人綜合部2人秩序維護(hù)部19人工程管理部7人財(cái)務(wù)部1人環(huán)境保潔14人22部門服務(wù)中心綜合部人數(shù)11職位項(xiàng)目經(jīng)理綜合部主管管備注整個(gè)園區(qū)的的統(tǒng)籌管理理服務(wù)中心后后勤及行政政保障工作作客服部116人事行政助助理客服主管客服助理協(xié)助主管工工作客戶服務(wù)部部門負(fù)責(zé)人人社區(qū)客戶服服務(wù)、社區(qū)區(qū)活動(dòng)財(cái)務(wù)部1出納工程部秩序維護(hù)部部161工程主管綜合技工秩序維護(hù)部部主管14秩序維護(hù)員員工程部門負(fù)負(fù)責(zé)人日常維修及及設(shè)備維護(hù)護(hù)秩序維護(hù)部部負(fù)責(zé)人門崗雙崗24小時(shí)、巡邏邏崗單崗24小時(shí)、領(lǐng)班2人，共14人4中控值機(jī)24小時(shí)單崗保潔員綠化維護(hù)4人，園區(qū)保保潔10人兩班制綠化及保潔潔合計(jì)1451人北京中鐵第第一太平物物業(yè)服務(wù)有有限公司服務(wù)中心管管理服務(wù)流流程圖項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)中心主主管管理服務(wù)人人員執(zhí)行策劃、分解解2)管理服務(wù)人人員配備下達(dá)反饋反饋反饋北京中鐵第第一太平物物業(yè)服務(wù)有有限公司233)主要崗位職職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：：項(xiàng)目管理的的選派將承承諾嚴(yán)格按按照甲方要要求進(jìn)行，，并持有相相關(guān)職業(yè)資資格證書。。對(duì)公司負(fù)負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)服服務(wù)中心的的各項(xiàng)工作作；明確對(duì)對(duì)下屬的工工作要求，，監(jiān)督各部部門的工作作；建立各各項(xiàng)管理制度，，掌握并改改進(jìn)服務(wù)中中心的服務(wù)務(wù)質(zhì)量；與與政府相關(guān)關(guān)部門建立立良好的公公共關(guān)系。?？头髦鞴芄埽海喝婷尕?fù)負(fù)責(zé)責(zé)服服務(wù)務(wù)中中心心業(yè)業(yè)主主接接待待溝溝通通服服務(wù)務(wù)；；組組織織處處理理所所屬屬范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的各各項(xiàng)項(xiàng)事事務(wù)務(wù)。。協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)下下屬屬員員工工的工工作作內(nèi)內(nèi)容容，，監(jiān)監(jiān)控控服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量；；負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)社社區(qū)區(qū)活活動(dòng)動(dòng)的的策策劃劃和和組組織織；；負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)部部門門品品質(zhì)質(zhì)工工作作的的聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)以以及部部門門各各類類管管理理文文件件和和資資料料收收集集、、分分類類、、存存檔檔、、領(lǐng)領(lǐng)用用的的管管理理。?？头砝恚海贺?fù)責(zé)責(zé)轄轄區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)業(yè)業(yè)主主的的個(gè)個(gè)性性化化需需求求服服務(wù)務(wù)，，組組織織并并協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)內(nèi)外外部部資資源源，，滿滿足足業(yè)業(yè)主主的的需需求求，，為為其其提提供一一站站式式服服務(wù)務(wù)；；負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)受受理理和和處處理理業(yè)業(yè)主主關(guān)關(guān)于于服服務(wù)務(wù)方方面面的的投投訴訴；；做做好好投投訴訴接接待待記記錄錄、、處處理理結(jié)結(jié)果的的跟跟蹤蹤及及業(yè)業(yè)主主的的回回訪訪工工作作；；客客戶戶滿滿意意度度的的調(diào)調(diào)查查工工作作；；負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)業(yè)主主家家居居清清潔潔、、代代送送洗洗衣衣服服、、代定定酒酒店店、、各各類類咨咨詢?cè)兊鹊燃壹艺?wù)務(wù)和和個(gè)個(gè)性性化化服服務(wù)務(wù)；；提提供供特特約約服服務(wù)務(wù)；；負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)物物業(yè)業(yè)管管理理所所需需各各類類文表表的的填填寫寫，，辦辦理理業(yè)業(yè)主主入入住住、、更更名名手手續(xù)續(xù)；；負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)業(yè)主主入入住住資資料料、、業(yè)業(yè)主主投投訴訴資資料料、、房房屋屋設(shè)設(shè)備備、、公共共設(shè)設(shè)施施資資料料；；總臺(tái)臺(tái)接接待待（（客客服服助助理理兼兼））：：負(fù)責(zé)責(zé)訪訪客客的的接接待待、、指指引引工工作作；；提提供供業(yè)業(yè)主主個(gè)個(gè)性性化化服服務(wù)務(wù)需需求求；；秩序序維維護(hù)護(hù)部部主主管管：：接受受項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，全全面面負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)管管理理物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)中中心心各各項(xiàng)項(xiàng)安安全全事事務(wù)務(wù)，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)下下屬屬的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容，，監(jiān)控控服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量；；組組織織處處理理所所屬屬范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的各各項(xiàng)項(xiàng)事事務(wù)務(wù)。。定定時(shí)時(shí)檢檢查查巡巡視視保保安安員員崗崗位位和和園園區(qū)區(qū)的的治治安消消防防、、外外來來人人員員、、犬犬類類狀狀況況，，實(shí)實(shí)施施管管理理手手段段，，保保障障園園區(qū)區(qū)安安全全；；負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)園園區(qū)區(qū)保保安安員員勤勤務(wù)務(wù)組組織及及實(shí)實(shí)施施，，及及時(shí)時(shí)組組織織處處理理各各類類突突發(fā)發(fā)事事件件；；定定期期組組織織保保安安員員進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)；；對(duì)對(duì)園園區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)飼飼養(yǎng)養(yǎng)的的寵寵物進(jìn)進(jìn)行行登登記記、、掛掛牌牌管管理理；；出入入口口崗崗保保安安員員：：指揮揮交交通通，，及及時(shí)時(shí)引引導(dǎo)導(dǎo)車車輛輛，，保保障障園園區(qū)區(qū)入入口口的的通通暢暢；；對(duì)對(duì)于于進(jìn)進(jìn)出出園園區(qū)區(qū)的的陌陌生生人人進(jìn)進(jìn)行行盤盤查查，，防防止閑閑雜雜人人員員進(jìn)進(jìn)入入園園區(qū)區(qū)；；對(duì)對(duì)進(jìn)進(jìn)出出車車輛輛進(jìn)進(jìn)行行登登記記，，對(duì)對(duì)外外來來的的車車輛輛進(jìn)進(jìn)行行詢?cè)儐枂?，，?jīng)經(jīng)確確認(rèn)認(rèn)后后進(jìn)進(jìn)入入園園區(qū)。。北京京中中鐵鐵第第一一太太平平物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司24巡邏邏崗崗保保安安員員：：按規(guī)規(guī)定定巡巡邏邏路路線線和和時(shí)時(shí)間間間間隔隔進(jìn)進(jìn)行行巡巡邏邏，，及及時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)治治安安隱隱患患；；對(duì)對(duì)園園區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)的的可可疑疑人人員員進(jìn)進(jìn)行行盤盤查并并核核對(duì)對(duì)身身份份；；協(xié)協(xié)助助工工程程人人員員對(duì)對(duì)園園區(qū)區(qū)的的裝裝修修戶戶進(jìn)進(jìn)行行管管理理，，防防止止違違章章和和違違規(guī)規(guī)裝裝修修；；定定期期巡巡視各各類類消消防防設(shè)設(shè)施施，，保保障障其其安安全全正正常常使使用用。。中央央監(jiān)監(jiān)控控員員：：通過過監(jiān)監(jiān)控控系系統(tǒng)統(tǒng)，，監(jiān)監(jiān)控控園園區(qū)區(qū)安安全全；；按按操操作作規(guī)規(guī)范范和和管管理理制制度度，，調(diào)調(diào)控控機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備；；發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)安安全全問問題題及時(shí)時(shí)報(bào)報(bào)警警；；緊緊急急事事件件發(fā)發(fā)生生后后，，通通過過對(duì)對(duì)講講系系統(tǒng)統(tǒng)組組織織調(diào)調(diào)配配人人員員。。車庫崗崗保安安員：：指揮、、引導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)入入地下下車庫庫的車車輛停停放在在指定定車位位，保保障地地下車車庫通通行順順暢；；對(duì)訪訪客車車輛進(jìn)行登登記；；對(duì)進(jìn)進(jìn)入車車庫的的車輛輛進(jìn)行行初步步的外外觀檢檢查，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題及時(shí)時(shí)向車車主反反映；；保潔部部領(lǐng)班班：接受秩秩序維維護(hù)部部主管管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，按按要求求督導(dǎo)導(dǎo)下屬屬工作作，監(jiān)監(jiān)控服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；；調(diào)配配人員員協(xié)助助處理理各項(xiàng)事務(wù)務(wù)；對(duì)對(duì)園區(qū)區(qū)的綠綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)進(jìn)進(jìn)行指指導(dǎo)和和監(jiān)督督；優(yōu)優(yōu)化園園區(qū)的的綠化化生態(tài)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)；巡巡視并并檢查查園區(qū)內(nèi)清清潔工工作、、綠化化工的的作業(yè)業(yè)狀態(tài)態(tài)和效效果，，保證證為業(yè)業(yè)主提提供整整潔優(yōu)優(yōu)美的的生活活環(huán)境境；定定期組織實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)保潔潔、綠綠化工工的專專業(yè)技技能培培訓(xùn)；；領(lǐng)取取并發(fā)發(fā)放各各類清清潔、、綠化化用品品。保潔員員：按照作作業(yè)規(guī)規(guī)程，，實(shí)施施指定定區(qū)域域的各各項(xiàng)保保潔工工作；；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公共共設(shè)備備設(shè)施施損壞壞，及及時(shí)報(bào)報(bào)修，，并驗(yàn)收維維修質(zhì)質(zhì)量；；定期期進(jìn)行行噴灑灑藥水水等防防蟲害害工作作；循循環(huán)進(jìn)進(jìn)行園園區(qū)垃垃圾中中轉(zhuǎn)站站的垃垃圾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)工作；；保證證垃圾圾轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)工作作。工程部部主管管：接受項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，總總體負(fù)負(fù)責(zé)園園區(qū)各各類設(shè)設(shè)備設(shè)設(shè)施的的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)、公公共及及業(yè)主主維修修；監(jiān)監(jiān)督各類維維修保保養(yǎng)工工作的的進(jìn)行行，協(xié)協(xié)調(diào)維維修工工各項(xiàng)項(xiàng)工作作，處處理所所屬范范圍的的各項(xiàng)項(xiàng)事務(wù)務(wù)。負(fù)負(fù)責(zé)園園區(qū)內(nèi)裝修修的管管理，，建立立業(yè)主主裝修修檔案案，及及時(shí)掌掌握?qǐng)@園區(qū)內(nèi)內(nèi)房屋屋裝修修數(shù)量量和分分布情情況。。維修技技工：：監(jiān)控園園區(qū)的的水電電維修修、設(shè)設(shè)備運(yùn)運(yùn)行和和實(shí)施施狀況況；制制定供供水、、供電電、電電梯、、污水水處理理、智智能化等各各類設(shè)設(shè)備的的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況況，發(fā)發(fā)現(xiàn)異異常及及時(shí)采采取糾糾正措措施。。接到到業(yè)主主或公公建報(bào)報(bào)修，，在規(guī)規(guī)定的時(shí)間間內(nèi)到到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；；按維維修人人員行行為規(guī)規(guī)范的的操作作規(guī)程程進(jìn)行行維修修服務(wù)務(wù)；維維修結(jié)結(jié)束后后，需需請(qǐng)報(bào)修人人驗(yàn)收收維修修質(zhì)量量并簽簽字確確認(rèn)。。對(duì)轄轄區(qū)內(nèi)內(nèi)裝修修定期期巡視視，并并登記記巡查查內(nèi)容容，發(fā)發(fā)現(xiàn)違違反裝修管管理規(guī)規(guī)定的的行為為及時(shí)時(shí)勸阻阻、制制止。。北京中中鐵第第一太太平物物業(yè)服服務(wù)有有限公公司25二、物物業(yè)服服務(wù)交交接前期項(xiàng)項(xiàng)目介介入是是現(xiàn)代代物業(yè)業(yè)管理理的一一項(xiàng)基基礎(chǔ)工工作，，其核核心是是把物物業(yè)管管理的的思想想注入入到物物業(yè)的規(guī)規(guī)劃、、設(shè)計(jì)計(jì)、施施工過過程中中，使使物業(yè)業(yè)最大大限度度地滿滿足業(yè)業(yè)主的的需求求，為為后期期管理理創(chuàng)造造有利利條件。。越早早讓物物業(yè)管管理隊(duì)隊(duì)伍熟熟悉項(xiàng)項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，，就有有充分分的物物業(yè)管管理籌籌備工工作，，對(duì)于于有序序管理理物業(yè)實(shí)實(shí)體起起至關(guān)關(guān)重要要的作作用，，我們們建議議在““沁源源匯””入住住前至至少6個(gè)月進(jìn)進(jìn)駐管管理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，，并將著眼眼于以以下幾幾方面面的工工作：：1.成立項(xiàng)項(xiàng)目小小組簽訂物物業(yè)管管理合合同后后，我我們將將由公公司擬擬定項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理為為項(xiàng)目目負(fù)責(zé)責(zé)人，，公司司總部部各部部門為為技術(shù)顧顧問，，選派派各部部門的的骨干干管理理、技技術(shù)人人員，，組成成前期期介入入項(xiàng)目目小組組，先先行到到位，，開展展前期介入入工作作。2.定期聯(lián)聯(lián)絡(luò)溝溝通1)工程情情況溝溝通2)業(yè)主情情況溝溝通3)前期情情況溝溝通4)政府相相關(guān)部部門工工作情情況溝溝通3.配合開開發(fā)商商和監(jiān)監(jiān)理單單位監(jiān)監(jiān)督檢檢查現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)施施工質(zhì)質(zhì)量，，熟悉悉、了了解建建筑的的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)構(gòu)。1)對(duì)物業(yè)業(yè)管理理范圍圍內(nèi)的的建筑筑提出出相應(yīng)應(yīng)的意意見和和建議議；a)建筑結(jié)結(jié)構(gòu)及及功能能設(shè)計(jì)計(jì)b)園區(qū)人人、車車分流流c)圍墻和和大門門設(shè)置置d)垃圾房房設(shè)立立不影影響環(huán)環(huán)境e)報(bào)箱設(shè)設(shè)立方方便使使用和和管理理f)配置合合適的的告示示欄2)對(duì)物業(yè)業(yè)的機(jī)機(jī)電設(shè)設(shè)施提提出意意見和和建議議a)公共照照明開開關(guān)設(shè)設(shè)置在在公共共配電電間b)公共照照明開開關(guān)可可半開開、全全開和和長明明形式式開閉閉c)建立合合適的的管理理用房房d)公共機(jī)機(jī)房和和管理理井門門鎖鑰鑰匙的的統(tǒng)一一e)預(yù)留家家用空空調(diào)穿穿墻孔孔和室室外機(jī)機(jī)座位位置北京中中鐵第第一太太平物物業(yè)服服務(wù)有有限公公司263)對(duì)物業(yè)業(yè)的智智能系系統(tǒng)提提出意意見和和建議議a)家庭智能化化：家庭安安防系統(tǒng)、、家庭通信信現(xiàn)代化b)公共物業(yè)管管理智能化化：集中安安防管理體體系、機(jī)電電設(shè)備監(jiān)控控、停車場(chǎng)場(chǎng)管理系統(tǒng)、電子公公告牌、物物業(yè)服務(wù)中中心等4.跟進(jìn)物業(yè)建建筑施工和和設(shè)備安裝裝過程并提提出我方建建議為保證日后后管理工作作順利進(jìn)行行，我公司司應(yīng)對(duì)諸如如土建結(jié)構(gòu)構(gòu)，管線走走向，設(shè)施施建設(shè)，設(shè)設(shè)施安裝等物物業(yè)情況十十分了解。。因此，我我公司將定定期跟進(jìn)物物業(yè)建筑施施工和設(shè)備備安裝過程程并提出我方建議議：1)檢查施工進(jìn)進(jìn)度；2)協(xié)助檢查施施工質(zhì)量；；3)參與重大設(shè)設(shè)備的調(diào)試試和驗(yàn)收；；4)提供成品保保護(hù)措施；；5)參與各種工工程招標(biāo)工工作，參與與工程部各各例會(huì)并做做好相關(guān)工工程記錄；；6)加強(qiáng)對(duì)隱蔽蔽工程的驗(yàn)驗(yàn)收，及時(shí)時(shí)跟蹤；7)發(fā)現(xiàn)可能存存在的隱患患，并列出出遺漏工程程；8)在交付前先先作驗(yàn)收并并向開發(fā)商商匯報(bào)一切切承包商在在安裝工程程上所未達(dá)達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)格及要求的事項(xiàng)項(xiàng)；9)對(duì)今后不便便養(yǎng)護(hù)和維維修之處提提出改進(jìn)意意見并做好好日后養(yǎng)護(hù)護(hù)的重點(diǎn)記記錄；10)施工圖紙的的收集。5.相關(guān)部門聯(lián)聯(lián)絡(luò)1)勞務(wù)介紹所所；2)區(qū)房管部門門；3)郵電部門；；4)環(huán)衛(wèi)部門；；5)供電部門；；6)地區(qū)派出所所；7)有線電視站站；8)分承包方；；其它相關(guān)部部門。27北京中鐵第第一太平物物業(yè)服務(wù)有有限公司6.項(xiàng)目開發(fā)至至尾聲，服服務(wù)中心將將制定詳細(xì)細(xì)的接管驗(yàn)驗(yàn)收方案計(jì)計(jì)劃，并組組織實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)目接收，，收集、整理理項(xiàng)目接管管驗(yàn)收資料料，制定入入住方案，，為業(yè)主最最后的交付付入住打好好基礎(chǔ)。接管驗(yàn)收計(jì)計(jì)劃序號(hào)工作項(xiàng)目工作內(nèi)容責(zé)任人需配合部門門1工程質(zhì)量細(xì)部檢查1.2.3.4.5.6.7.8.了解工程質(zhì)質(zhì)量細(xì)部檢檢查情況；；了解生活泵泵、消防泵泵的設(shè)備安安裝調(diào)試，，并提供合合理化建議；了解景觀設(shè)設(shè)備安裝調(diào)調(diào)試，并提提供合理化化建議；了解分質(zhì)供供水設(shè)備的的安裝調(diào)試試，提供合合理化建議議；了解室外排排水通水情情況，提出出合理化建建議；與項(xiàng)目部保保持聯(lián)系，，了解水電電安裝情況況，掌握準(zhǔn)準(zhǔn)確資料；了解室外消消防、供氣氣、強(qiáng)電、、弱電、上上下水管的的布局和管道的的走向，掌掌握準(zhǔn)確的的資料；了解路燈照照明、景觀觀照明的安安裝情況，，并提供合合理化的有效節(jié)節(jié)能建議；；9.了解有線電電視、電話話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備的安裝裝情況；10.了解安放設(shè)設(shè)備的安裝裝情況，提提供合理化化建議；11.了解綠化景景觀的施工工情況，提提供合理化化建議；12.了解行車道道路、停車車位的施工工情況，提提出可行性性建議；13.參與供水、、供電、安安放、景觀觀照明、電電梯、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)調(diào)試，同供供貨商確定定聯(lián)系方式式；14.與各類建筑筑材料供應(yīng)應(yīng)商確定聯(lián)聯(lián)系方式；；15.制定保修修單位的的保修清清單保修修期、保保修責(zé)任任人，對(duì)對(duì)園區(qū)設(shè)備備設(shè)施進(jìn)進(jìn)行前期期養(yǎng)護(hù)；；16.對(duì)重要設(shè)設(shè)備設(shè)施施建立檔檔案，對(duì)對(duì)各類圖圖紙、資資料進(jìn)行行整理歸檔檔。工程部開發(fā)商2客戶需求分析析1.2.了解前期期工程施施工質(zhì)量量遺留問問題、設(shè)設(shè)計(jì)缺憾憾和客戶意見反反饋；了解園區(qū)區(qū)內(nèi)的人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)(包括括重點(diǎn)和和疑難客客戶)，，客服部開發(fā)商北京中鐵鐵第一太太平物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司收集重點(diǎn)點(diǎn)客戶需需求及合合理建議議等與物物業(yè)管理理相關(guān)的各類信信息；3.地產(chǎn)銷售售部、項(xiàng)項(xiàng)目部需需求調(diào)查查，以書書面知會(huì)會(huì)或座3標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、制制作、安裝裝談會(huì)的形形式與地地產(chǎn)進(jìn)行行溝通，，以便及及時(shí)了解解客戶對(duì)園區(qū)房房屋使用用功能等等方面的的建議，，并統(tǒng)一一宣傳口徑。1.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃：：物業(yè)服服務(wù)標(biāo)識(shí)識(shí)和景觀觀標(biāo)識(shí)。?？紤]周周到、設(shè)計(jì)計(jì)統(tǒng)一、、設(shè)置合合理、質(zhì)質(zhì)量可靠靠；2.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)；3.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)；；工程部開發(fā)商4工程接管驗(yàn)收收4.標(biāo)識(shí)標(biāo)牌牌的招投投標(biāo)、決決標(biāo)、制制作；5.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)安裝；；6.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)的驗(yàn)收收。1、制定接管管驗(yàn)收方方案，組組織完成成接管驗(yàn)驗(yàn)收人員員的培訓(xùn)；2、組織實(shí)施施接管驗(yàn)驗(yàn)收(土土建、水水電、設(shè)設(shè)備、安安防、綠綠化)3、完成接管管驗(yàn)收文文件及手手續(xù)辦理理；工程部物業(yè)公司司4、鑰匙交接接完成；；5、收集、整整理接管管驗(yàn)收資資料。物業(yè)驗(yàn)收收方案入住接管管前對(duì)工工程進(jìn)行行初驗(yàn)和和終驗(yàn)，，對(duì)驗(yàn)收收過程中中出現(xiàn)的的問題及及時(shí)督促促整改。。1)驗(yàn)收依據(jù)據(jù)：依據(jù)據(jù)工程施施工圖，，對(duì)交付付使用的的工程項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行驗(yàn)收(初驗(yàn)和和終驗(yàn))并接收收有關(guān)圖紙紙資料，，包括園園區(qū)總體體平面圖圖、建筑筑物、共共用設(shè)施施、室外外管線、、綠化帶帶等工程資料。。2)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：按國國家房屋屋驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)不合格格項(xiàng)要求求整改。。3)合同約束束：與開開發(fā)商簽簽訂保修修合同，，與各施施工單位位簽訂保保修協(xié)議議，明確確保修項(xiàng)項(xiàng)目、進(jìn)度、原原則、責(zé)責(zé)任、方方式、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。。4)驗(yàn)收計(jì)劃劃：在項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃交付使使用前3個(gè)月進(jìn)行驗(yàn)收收，分為初驗(yàn)驗(yàn)和終驗(yàn)。初初驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)間20天，終驗(yàn)計(jì)劃劃實(shí)施時(shí)間15天。具體時(shí)間間由物業(yè)服務(wù)務(wù)中心與開發(fā)發(fā)商協(xié)商后28北京中鐵第一一太平物業(yè)服服務(wù)有限公司司29再定。5)物業(yè)驗(yàn)收接管管運(yùn)作流程：：驗(yàn)收房屋主體體與使用功能能質(zhì)量驗(yàn)收接受工程圖紙紙資料發(fā)整改通知單單房屋及公共設(shè)設(shè)施質(zhì)量驗(yàn)收收總體平面圖、、建筑圖、公公用設(shè)施、室外管線線、綠化竣工工圖、設(shè)備圖做好水、電、、氣表及底度度記錄簽訂保修合同同明確保修項(xiàng)目目、進(jìn)度、原原則、責(zé)任、方方式、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整改項(xiàng)目目進(jìn)行終檢雙方簽字確認(rèn)認(rèn)辦理書面移交交及接管手續(xù)續(xù)30北京中鐵第一一太平物業(yè)服服務(wù)有限公司司資料交接歸檔檔為規(guī)范管理，，物業(yè)服務(wù)中中心將對(duì)相關(guān)關(guān)工程資料向向開發(fā)商進(jìn)行行驗(yàn)收交接，，并整理歸檔檔。檔案管理目錄錄類別文件名前期資料項(xiàng)目批準(zhǔn)資料料用地批準(zhǔn)資料料規(guī)劃許可證及及規(guī)劃圖銷售資料建筑材料審批批表竣工平面圖單體建筑、結(jié)結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣竣工圖地下管網(wǎng)竣工工圖地質(zhì)勘察報(bào)告告工程預(yù)算、結(jié)結(jié)算圖紙會(huì)審記錄錄工程設(shè)計(jì)變更更通知及技術(shù)術(shù)核定單隱蔽工程驗(yàn)收收記錄單沉降觀察記錄錄工程測(cè)量復(fù)核單技術(shù)資料砂漿、混凝土土試壓試塊報(bào)報(bào)告鋼筋、水泥等等主要材料的的保證書及檢檢測(cè)報(bào)告新材料、構(gòu)配配件的檢測(cè)報(bào)報(bào)告及合格書書水電、電梯等等設(shè)備的檢查查合格書智能化系統(tǒng)資資料供水試驗(yàn)報(bào)告告綠化工程合同同、竣工圖房屋竣工驗(yàn)收收證明書營銷廣告、樓樓書客戶資料銷售合同、協(xié)協(xié)議等法律文文件配套資料北京中鐵第一一太平物業(yè)服服務(wù)有限公司司銷售承諾產(chǎn)權(quán)交易文件件各類公共配套套市政設(shè)備設(shè)設(shè)施合同、協(xié)協(xié)議、文件各配套供應(yīng)商商資料工程及配套合合同協(xié)議、文文件相關(guān)公共部門門的合同、協(xié)協(xié)議、文件入住管理“入住”是業(yè)業(yè)主第一次體體驗(yàn)物業(yè)管理理服務(wù)、感受受新家園的一一個(gè)環(huán)節(jié)，我我們將通過周周到、細(xì)致的一站式式服務(wù)，帶給給業(yè)主良好的的第一印象，，和業(yè)主共同同邁開新生活活的美好第一一步。1)入住前物業(yè)見見面會(huì)為了避免入住住時(shí)業(yè)主被動(dòng)動(dòng)接受物業(yè)服服務(wù)，同時(shí)為為了能使業(yè)主主在入住前就就了解到物業(yè)業(yè)的服務(wù)模式和內(nèi)內(nèi)容，從而消消除疑慮，更更為放心的安安居，在入住住前一個(gè)月內(nèi)內(nèi)，我們采取取主動(dòng)邀請(qǐng)的方式組織織業(yè)主見面會(huì)會(huì)，營造輕松松和諧的溝通通氛圍，樹立立物業(yè)服務(wù)的的專業(yè)形象。。我們將請(qǐng)業(yè)主參與現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，組組織業(yè)主就最最為關(guān)心的規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)、物物業(yè)服務(wù)等開開設(shè)講座或座座談，并準(zhǔn)備多種書面面資料，包括括企業(yè)宣傳冊(cè)冊(cè)、公司社區(qū)區(qū)刊物和企業(yè)業(yè)文化的宣傳傳片等，在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行發(fā)放。同時(shí)時(shí)進(jìn)行客戶戶需求調(diào)研研，安排現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等等活動(dòng)。2)入住大使（（G.O））入住辦理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)將設(shè)入入住大使，，主要有客客戶服務(wù)部部專職客服服擔(dān)任，她她(他)將將主動(dòng)向業(yè)業(yè)主介紹園區(qū)及及周邊環(huán)境境、配套設(shè)設(shè)備設(shè)施，，服務(wù)中心心為業(yè)主提提供的服務(wù)務(wù)內(nèi)容、服服務(wù)流程，，解答業(yè)主提出的的咨詢問題題，指引業(yè)業(yè)主順利辦辦理入住手手續(xù)。3)全程陪同房房屋驗(yàn)收(G.O））房屋質(zhì)量是是業(yè)主辦理理入住當(dāng)天天最為關(guān)心心的環(huán)節(jié)之之一。為該該業(yè)主提供供安心、放放心的服務(wù)務(wù)，公司將組織織工程人員員全程陪同同業(yè)主進(jìn)行行房屋驗(yàn)收收工作，并并對(duì)業(yè)主的的問題給予予及時(shí)解答答，對(duì)需要整改的的問題進(jìn)行行記錄后及及時(shí)反饋給給開發(fā)商，，并對(duì)整改改情況進(jìn)行行全程跟蹤蹤，直至問問題整改完畢，業(yè)業(yè)主放心收收房。31北京中鐵第第一太平物物業(yè)服務(wù)有有限公司32入住流程1)入住前準(zhǔn)備備工作1)制作《業(yè)主主手冊(cè)》，，以便業(yè)主主很好的了了解在本園園區(qū)生活相相關(guān)的情況況。手冊(cè)內(nèi)內(nèi)容包括住宅基本情情況、安全全衛(wèi)生與防防災(zāi)以及房房屋、設(shè)備備日常使用用保養(yǎng)等。。住戶可以以從手冊(cè)中清楚的知知道房屋的的建造日期期、結(jié)構(gòu)、、載重限制制、公共設(shè)設(shè)施項(xiàng)目與與數(shù)量等基基本資料，，以及附近的的學(xué)校、公公園綠地、、交通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、醫(yī)療保保健、休閑閑設(shè)施的地地址、規(guī)模模、電話等有關(guān)資料料；2)與開發(fā)商相相關(guān)部門聯(lián)聯(lián)系，做好好工作的銜銜接，制定定相應(yīng)的管管理制度和和文本，如如業(yè)主須知、收費(fèi)通通知、入住住人員登記記、入住程程序、驗(yàn)收收交鑰匙登登記、裝修修報(bào)審規(guī)定定、違章賠償規(guī)定等等，并向業(yè)業(yè)主發(fā)出入入住通知書書；3)制作入住展展板。我們們將利用業(yè)業(yè)主辦理入入住手續(xù)的的機(jī)會(huì)，對(duì)對(duì)公司的發(fā)發(fā)展歷程、、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特特點(diǎn)、企業(yè)業(yè)文化等進(jìn)進(jìn)行展示。。在入住現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置展展板，展板板內(nèi)容為：：公司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目概概況、常規(guī)規(guī)服務(wù)、特特色服務(wù)、、客服服務(wù)務(wù)、服務(wù)理理念、社區(qū)區(qū)建設(shè)、社社區(qū)文化等幾大主題題板塊，使使業(yè)主對(duì)為為其提供服服務(wù)的公司司有系統(tǒng)的的了解。4)確定入住辦辦理的地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)間及及人員配置置，布置好好入住辦理理場(chǎng)所；5)對(duì)所有服務(wù)務(wù)人員進(jìn)行行培訓(xùn)，使使其熟悉并并掌握入住住辦理流程程，能即時(shí)時(shí)回答業(yè)主主的咨詢問題。組織織進(jìn)行模擬擬入?。?)提前與業(yè)主主聯(lián)系，就就辦理入住住所需要攜攜帶的相關(guān)關(guān)證件等進(jìn)進(jìn)行提醒；；7)合理安排入入住辦理時(shí)時(shí)間和流程程，盡量避避免擁堵、、長時(shí)間等等候的情況況發(fā)生；并并做好對(duì)突發(fā)事件的的預(yù)防和應(yīng)應(yīng)急措施的的準(zhǔn)備工作作，以確保保入住工作作的有序進(jìn)進(jìn)行。2)入住現(xiàn)場(chǎng)管管理1)入住大使進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引引導(dǎo)及講解解。2)按照入住流流程為業(yè)主主辦理入住住手續(xù)（入入住流程圖圖轉(zhuǎn)下頁））。文表》，雙雙方確認(rèn)整改驗(yàn)房、抄水水電表，填填寫《房屋屋驗(yàn)收文表》，雙雙方確認(rèn)資料存檔33Y北京中鐵第第一太平物物業(yè)服務(wù)有有限公司辦理入住流流程圖應(yīng)攜帶資料料：1、入入住通知書書；2、購購房合同書書；3、交交款收據(jù)；；4、業(yè)主主身份證；5、現(xiàn)金/支票（用用于繳付維維修基金及及管理費(fèi)等等相關(guān)費(fèi)用用）。委托人還應(yīng)攜攜帶委托書書及業(yè)主、、委托人身身份證及復(fù)復(fù)印件。接待人員接受辦理手手續(xù)引導(dǎo)資料驗(yàn)核員員交驗(yàn)入住通通知書、購購房合同書書、交款收收據(jù)及身份份證、圖章章資料發(fā)放員員發(fā)業(yè)主手冊(cè)冊(cè)、同意辦辦理裝修通通知單、鑰鑰匙領(lǐng)取通通知單、裝裝修申請(qǐng)表表、業(yè)主情況登記記等相關(guān)文文件：簽收收《入住文文表簽收單單》收費(fèi)員交清所有入入住費(fèi)用鑰匙發(fā)放員員領(lǐng)鑰匙、IC卡驗(yàn)房陪同員員驗(yàn)房、抄水水電表，填填寫《房屋屋驗(yàn)收文表》，雙雙方確認(rèn)N驗(yàn)房、抄水水電表，填填寫《房屋屋驗(yàn)收北京京中中鐵鐵第第一一太太平平物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司34三、、綜綜合合服服務(wù)務(wù)方方案案中鐵鐵第第一一太太平平物物業(yè)業(yè)的的核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力是是基基于于企企業(yè)業(yè)文文化化基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上的的、、以以客客戶戶為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的完完善善的的客戶戶服服務(wù)務(wù)體體系系，，從從基基礎(chǔ)礎(chǔ)客客戶戶服服務(wù)務(wù)、、延延伸伸服服務(wù)務(wù)及及特特色色服服務(wù)務(wù)三三方方面面，，為為客客戶戶提提供供專專業(yè)業(yè)、、便便利利、、高高效的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)，，為為提提高高業(yè)業(yè)主主生生活活質(zhì)質(zhì)量量、、營營造造社社區(qū)區(qū)良良好好環(huán)環(huán)境境提提供供重重要要保保障障。。(一一)基礎(chǔ)礎(chǔ)客客戶戶服服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)客客戶戶服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目是是按按照照行行業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)范范為為業(yè)業(yè)主主提提供供的的服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目，，在在此此基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上以以客客戶戶為為導(dǎo)導(dǎo)向向，，將基基礎(chǔ)礎(chǔ)客客戶戶服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)得得更更貼貼切切和和便便利利。。包包括括入入住住、、資資料料、、裝裝修修、、車車位位、、繳繳費(fèi)費(fèi)、、投投訴訴接接待待等等內(nèi)內(nèi)容。。1、、入入住住及及物物業(yè)業(yè)更更名名服服務(wù)務(wù)――――客客戶戶服服務(wù)務(wù)部部提提供供一一站站式式服服務(wù)務(wù)使使查查驗(yàn)驗(yàn)資資料料、、手手續(xù)續(xù)辦辦理理、、簽簽訂訂各各類類入住住文文表表、、對(duì)對(duì)房房屋屋進(jìn)進(jìn)行行驗(yàn)驗(yàn)收收等等環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)順順暢暢辦辦理理。。2、、資資料料管管理理――――工工程程資資料料、、業(yè)業(yè)主主資資料料、、房房屋屋整整改改資資料料以以及及裝裝修修資資料料等等存存放放整整齊齊有有序序?qū)Ｈ巳斯芄芾?，，確確保保業(yè)業(yè)主主資資料料管管理理優(yōu)優(yōu)先先。。3、、裝裝修修管管理理――――我我們們采采用用““寓寓管管理理于于服服務(wù)務(wù)””的的管管理理方方式式，，為為業(yè)業(yè)主主提提供供裝裝修修保保養(yǎng)養(yǎng)維維護(hù)護(hù)顧顧問問咨咨詢，，對(duì)對(duì)于于裝裝修修的的業(yè)業(yè)主主做做好好裝裝修修登登記記、、裝裝修修許許可可證證的的辦辦理理、、簽簽訂訂《《住住房房裝裝修修管管理理協(xié)協(xié)議議》》及及裝修修須須知知，，通通過過工工程程人人員員和和保保安安員員的的巡巡視視制制度度保保證證園園區(qū)區(qū)物物業(yè)業(yè)品品質(zhì)質(zhì)，，杜杜絕絕違違章章裝裝修修。。4、車車位管管理―――依依照政政策、、條例例規(guī)定定，接接待、、管理理園區(qū)區(qū)內(nèi)車車位的的租賃賃、使使用及及日常常有序序管理。5、繳繳費(fèi)管管理―――接接待業(yè)業(yè)主繳繳納物物業(yè)管管理費(fèi)費(fèi)、家家政服服務(wù)費(fèi)費(fèi)、車車位管管理等等。提提供便便民繳繳費(fèi)方方式，，如對(duì)老老人上上門收收費(fèi)，，免去去業(yè)主主奔波波；與與業(yè)主主、銀銀行簽簽訂協(xié)協(xié)議，，定時(shí)時(shí)直接接通過過銀行行扣款款等。。6、投投訴接接待―――將將投訴訴作為為我們們改進(jìn)進(jìn)工作作的財(cái)財(cái)富，，有效效處理理業(yè)主主反映映的問問題，，做到到讓我我們“在投投訴中中完美美”。。在投投訴中中總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，了了解業(yè)業(yè)主的的潛在在需求求，為為業(yè)主主提供供更加加周到到、全面、、細(xì)致致的服服務(wù)，，不斷斷提升升物業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量量。（1））投訴訴分類類：房房屋管管理類類、設(shè)設(shè)備管管理類類、安安全管管理類類、環(huán)環(huán)境管管理類類、綜綜合服服務(wù)類類、業(yè)業(yè)主糾紛類類、地地產(chǎn)相相關(guān)類類及其其他類類。目目的使使通過過分類類統(tǒng)計(jì)計(jì)了解解投訴訴類型型，及及時(shí)查查找工工作中中的疏漏漏和根根本原原因，，便于于整改改，不不斷完完善服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。。（2））投訴訴數(shù)據(jù)據(jù)庫―――對(duì)對(duì)業(yè)主主的投投訴逐逐條根根據(jù)類類型進(jìn)進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)庫庫管理理。（3））投訴訴分析析―――及時(shí)時(shí)分析析投訴訴案例例，分分析投投訴共共性特特點(diǎn)、、業(yè)主主投訴訴趨勢(shì)勢(shì)，對(duì)對(duì)不足足之處處及(二)延伸服服務(wù)除基礎(chǔ)礎(chǔ)客戶戶服務(wù)務(wù)以外外，分分公司司還提提供許許多延延伸服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。。延伸伸服務(wù)務(wù)著重重與業(yè)業(yè)主的的溝通通，發(fā)現(xiàn)業(yè)業(yè)主需需求進(jìn)進(jìn)而滿滿足業(yè)業(yè)主需需要，，包括括建立立業(yè)主主個(gè)性性化檔檔案、、召開開業(yè)主主懇談?wù)剷?huì)及及推進(jìn)進(jìn)一系系列便民民服務(wù)務(wù)。1、建建立業(yè)業(yè)主個(gè)個(gè)性化化檔案案———根據(jù)據(jù)業(yè)主主入住住時(shí)登登記的的相關(guān)關(guān)資料料，及及對(duì)業(yè)業(yè)主個(gè)個(gè)性化化需求求的征征詢，，建立業(yè)業(yè)主個(gè)個(gè)性化化檔案案，并并通過過物業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)人員員日常常與業(yè)業(yè)主的的接觸觸，不不斷豐豐富檔檔案內(nèi)內(nèi)容，，掌握業(yè)主主個(gè)性性化需需求和和興趣趣愛好好，針針對(duì)性性地滿滿足業(yè)業(yè)主個(gè)個(gè)性化化需求求，主主動(dòng)為為業(yè)主主提供供服務(wù)務(wù)。讓業(yè)主主感受受到園園區(qū)內(nèi)內(nèi)大家家庭的的溫暖暖，增增強(qiáng)對(duì)對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)的感感受。。2、強(qiáng)強(qiáng)化與與業(yè)主主的溝溝通35北京中鐵第第一太平物物業(yè)服務(wù)有有限公司時(shí)整改并改改進(jìn)工作流流程，讓業(yè)業(yè)主持續(xù)滿滿意。受理投訴受理人向客客戶直接溝通、解解釋投訴關(guān)閉并并做好記錄詳細(xì)記錄投投訴事宜、客戶聯(lián)聯(lián)系方法等，約定回回復(fù)時(shí)間責(zé)任部門擬擬定處理措施并并回復(fù)客戶當(dāng)場(chǎng)無法解決客戶反饋當(dāng)場(chǎng)解決對(duì)投訴內(nèi)容容進(jìn)行初步核實(shí)客戶不滿意意繼續(xù)協(xié)調(diào)直直至客戶滿意客戶反饋客戶滿意北京中鐵第第一太平物物業(yè)服務(wù)有有限公司36與業(yè)主建立立暢通的溝溝通渠道，，及時(shí)聆聽聽業(yè)主的心心聲，通過過與業(yè)主的的溝通交流流，建立良良好的顧客關(guān)系系，進(jìn)一步步提升服務(wù)務(wù)質(zhì)量。（1）每年年1次客戶走訪訪，覆蓋面面為入駐住住戶的90%———通過了解解業(yè)主對(duì)物物業(yè)各項(xiàng)工工作的滿意程度，找找到工作中中的優(yōu)點(diǎn)和和不足，以以便在今后后的工作中中鞏固優(yōu)勢(shì)勢(shì)項(xiàng)目，提提高不足之之處，同時(shí)了了解業(yè)主真真正需求，，采取針對(duì)對(duì)性措施滿滿足業(yè)主需需要。（2）每年年召開業(yè)主主懇談會(huì)———通過與與業(yè)主面對(duì)對(duì)面的溝通通，共同商商討園區(qū)內(nèi)內(nèi)存在的問問題及解決方案，征征詢園區(qū)大大多數(shù)業(yè)主主的意見，，對(duì)于共性性問題重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注，力力爭(zhēng)解決。。（3）針對(duì)對(duì)維修、家家政等各類類服務(wù)、投投訴處理制制定相應(yīng)回回訪制度，，確保服務(wù)務(wù)質(zhì)量。3、客服服服務(wù)措施針對(duì)現(xiàn)代人人越來越快快的生活節(jié)節(jié)奏，以及及對(duì)高品質(zhì)質(zhì)生活的不不斷追求，，物業(yè)提供供一系列方方便業(yè)主的服務(wù)務(wù)，為業(yè)主主提供便利利，節(jié)約業(yè)業(yè)主的時(shí)間間，將業(yè)主主從日常繁繁雜的瑣事事中解脫出出來，更輕松的享享受生活。。(三)特色服務(wù)方方式我公司完全全“以客戶戶為導(dǎo)向””為園區(qū)的的業(yè)主提供供服務(wù)，除除以上的基基本服務(wù)及及延伸服務(wù)務(wù)外，公司在服務(wù)務(wù)方式上注注重創(chuàng)新，，導(dǎo)入“管管家式服務(wù)務(wù)理念”，，貫徹“首首問負(fù)責(zé)制制”等特色色服務(wù)方式，目的是是通過各類類特色服務(wù)務(wù)方式讓業(yè)業(yè)主感受到到服務(wù)中心心始終在為為其著想，，本著“想想