第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?物業(yè)管理個(gè)?人工作總結(jié)?三我從_?_年__月?__日__?物業(yè)正式成?立后，接管?__物業(yè)客?服部客服領(lǐng)?班工作，負(fù)?責(zé)客服組、?清潔組、維?修組的管理?工作。歷時(shí)?___個(gè)月?，從摸索到?熟悉，邊做?邊學(xué)，在我?前進(jìn)的每一?步中，都得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?熱情相助，?得到了大多?數(shù)住呢的支?持與認(rèn)可。?在這___?個(gè)月來(lái)，我?們面對(duì)了很?多壓力，克?服了很多困?難，但我們?卻非常愉快?和充實(shí)。因?為我們有一?只高素質(zhì)的?隊(duì)伍，有一?群熱情、愿?奉獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。我?們?cè)鷮?shí)工作?，勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各方?，周到服務(wù)?，完成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任務(wù)?，具體情況?如下：一?、規(guī)范行為?，強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自身?建設(shè)質(zhì)量提?高。1、?管理處員工?統(tǒng)一著裝，?掛牌上崗。?2、對(duì)住?戶、客戶服?務(wù)按中心要?求規(guī)程操作?，貫徹禮貌?待人、化解?矛盾、微笑?服務(wù)，適時(shí)?贊美等工作?規(guī)程。3?、員工按時(shí)?上下班，打?考勤，請(qǐng)假?需經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)。?4、員工?分工明確，?工作內(nèi)容落?實(shí)到人，熟?知崗位職責(zé)?、工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)程?。二、規(guī)?范服務(wù)1?、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)?各項(xiàng)工作日?志，文件、?記錄清楚。?2、建立?了清潔、維?修日巡檢表?，落實(shí)交班?工作記錄本?。3、客?服組每周二?下午召開(kāi)一?次周例會(huì)，?在員工匯報(bào)?工作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總結(jié)?前一階段完?成的工作任?務(wù)，同時(shí)布?置新的工作?任務(wù)，宣傳?中心例會(huì)規(guī)?定，提出明?確要求，及?時(shí)上報(bào)主管?，請(qǐng)示工作?。4、每?月對(duì)住戶來(lái)?電來(lái)訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)。接?待來(lái)電來(lái)訪?共計(jì)___?件，其中住?戶咨詢__?_件，意見(jiàn)?建議___?件，住戶投?訴___件?，公共維修?___件，?居家維修_?__件，其?它服務(wù)__?_件，表?yè)P(yáng)?___件。?5、辦理?小區(qū)id門(mén)?禁卡___?張，車卡_?__張，非?機(jī)動(dòng)車張。?6、建立?完善的檔案?管理制度，?對(duì)收集各類?資料等文件?分類歸檔完?整，有檢索?目錄，共計(jì)?___盒。?同時(shí)，初步?實(shí)施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時(shí)調(diào)?閱。三、?房屋管理深?入細(xì)致及?時(shí)處理居家?報(bào)修和公共?區(qū)域的報(bào)修?問(wèn)題，半年?居家維修服?務(wù)量高達(dá)_?__件，公?共區(qū)域__?_件，小區(qū)?維修量大，?技術(shù)人員少?，要求維修?工技術(shù)全面?，并且還要?帶夜班維修?工作和__?_日夜維修?任務(wù)。維修?工作人員總?是默默地工?作，從無(wú)怨?言，從不計(jì)?較個(gè)人得失?。我們的張?立勇師傅總?是一手肩扛?梯子，一手?騎自行車，?從這家到那?一戶，從來(lái)?都是熱情微?笑，仔細(xì)講?解和宣傳維?修知識(shí)。汪?學(xué)林師傅一?次又一次違?規(guī)配合業(yè)主?買(mǎi)材料(我?們一般要求?業(yè)主自行準(zhǔn)?備材料)，?騎電瓶車到?建材市場(chǎng)尋?找匹配的材?料，從來(lái)沒(méi)?有申請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)和人?工費(fèi)，在繁?忙的維修工?作中，分擔(dān)?著一部分_?__維修工?作，每次都?是風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。維?修師傅忙碌?的身影，無(wú)?數(shù)次地感動(dòng)?了我，各種?重大維修、?夜晚維修都?是隨叫隨到?，謝謝他們?在自己的崗?位上無(wú)怨無(wú)?悔地奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)地執(zhí)著?地付出勤勞?的汗水。?四、對(duì)房屋?管理維護(hù)?1、對(duì)正在?裝修的房屋?，我們嚴(yán)格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?戶主按規(guī)定?進(jìn)行裝修，?裝修申請(qǐng)、?裝修人員實(shí)?施ab卡的?管理，杜絕?違章情況的?發(fā)生。2?、對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主發(fā)?生房屋滲漏?等情況，管?理處采取幾?種方式幫助?住戶排憂解?難，一方面?打報(bào)告由學(xué)?校集中處理?，一方面報(bào)?校修建中心?，一方面積?極聯(lián)系施工?單位。針對(duì)?住戶反映的?問(wèn)題，落實(shí)?維修。五?、日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)建立維?修巡查制度?對(duì)公共區(qū)?域日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知電?梯、門(mén)禁公?司技術(shù)人員?維保、維修?。對(duì)小區(qū)路?燈督促全面?檢修，供水?供電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、修?繕、排除安?全隱患，對(duì)?小區(qū)公共區(qū)?域便民晾曬?等問(wèn)題及時(shí)?打報(bào)告學(xué)校?籌建。六?、規(guī)范保潔?服務(wù)過(guò)程，?滿足清潔舒?適的要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔工?作，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)督?流程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人、?定崗、定工?作內(nèi)容，每?周定期檢查?制度，有效?地調(diào)動(dòng)其積?極性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)量?。七、綠?化工作。?生活垃圾日?產(chǎn)日清，裝?修垃圾每周?一次落實(shí)清?理。園林綠?化工作堅(jiān)持?每月對(duì)小區(qū)?樹(shù)木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗、?病蟲(chóng)除害、?施肥施水等?工作。目前?樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良?好，保證小?區(qū)內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作方?面團(tuán)結(jié)合?作，共同進(jìn)?步，開(kāi)展批?評(píng)與自我批?評(píng)，打造和?諧、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳物?業(yè)的工作及?中心的服務(wù)?理念，保證?暢通的溝通?渠道，堅(jiān)持?正確的服務(wù)?理念(有理?也是無(wú)理)?，及時(shí)向業(yè)?主提供安全?知識(shí)、健康?常識(shí)，天氣?預(yù)報(bào)、溫馨?提示等。嬴?得了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理工?作的理解和?支持。九?、業(yè)主的滿?意就是物業(yè)?管理服務(wù)工?作的最終目?標(biāo)經(jīng)過(guò)_?__個(gè)月的?工作，熟悉?了基層管理?工作流程，?基本能夠?qū)?所學(xué)知識(shí)與?實(shí)踐相結(jié)合?，形成了自?己的工作方?式，也對(duì)中?心理念有了?更深刻的認(rèn)?識(shí)。我在工?作中越來(lái)越?感受到以誠(chéng)?待人，以誠(chéng)?處事，從短?期看也許會(huì)?給自己帶來(lái)?一些困擾，?但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)?看，其效果?顯而易見(jiàn)。?無(wú)論是對(duì)物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)?同事還是對(duì)?住戶，誠(chéng)實(shí)?本身就是的?尊重，以誠(chéng)?待人，才能?得到真正的?理解與支持?。勞酬君子?，天道酬勤?。我們的業(yè)?主群體屬于?高素質(zhì)、高?素養(yǎng)的知識(shí)?群體，隨著?他們對(duì)物業(yè)?管理工作的?了解程度加?深和___?度的提高，?必然要求提?高管理上的?透明度，使?物業(yè)管理行?為更加規(guī)范?。（范本）?因此，誠(chéng)信?決不僅僅是?個(gè)口號(hào)，而?是我們發(fā)展?和生存的前?提。這七?個(gè)月的工作?，也暴露了?自身存在的?問(wèn)題和缺陷?，如在設(shè)備?管理上比較?薄弱，與上?層溝通上欠?缺力度，有?待在今后工?作中予以改?進(jìn)和學(xué)習(xí)。?同時(shí)，希望?能有機(jī)會(huì)到?比較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好的?技能，提高?自身的專業(yè)?水平，多與?同行進(jìn)行橫?向聯(lián)系。?新的一年，?即將來(lái)到，?決心在崗位?上，投入更?多的時(shí)間，?更大的熱情?，完成上級(jí)?布置的各項(xiàng)?工作，不辜?負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)