管理學(xué)原理

主講人：胡灣考試復(fù)習(xí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題一、結(jié)合《考試大綱》（見(jiàn)教材附錄）每章考核要求來(lái)復(fù)習(xí)，復(fù)習(xí)要全面，無(wú)遺漏，不能存僥幸心理。二、對(duì)相關(guān)聯(lián)內(nèi)容要對(duì)照復(fù)習(xí)，多多比較。如科學(xué)管理理論與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)、X理論與Y理論關(guān)于人性的假設(shè)，計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作應(yīng)遵循的原理，等等。三、不要死記硬背，要深入理解，尤其是要把握管理學(xué)的思維方式。四、不能忽略教材中的圖表、公式。五、自己去發(fā)現(xiàn)“題眼”（即容易出題的地方）?？荚噺?fù)習(xí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題六、考試中，回答諸如“控制工作的基本原理”這一類(lèi)論述題時(shí)，不僅要回答控制工作應(yīng)遵循的幾個(gè)原理，還要解釋一下什么是控制工作。依此類(lèi)推。七、考試中，在做案例題時(shí)，要指明案例所涉及的相應(yīng)的管理學(xué)原理。八、做一下近年的考試試題。其中的單選、多選、名詞解釋、簡(jiǎn)答題，都屬于經(jīng)?？荚噧?nèi)容，雖然考過(guò)了，還會(huì)換一種方式來(lái)出題。注意：凡是PPT所講的內(nèi)容均為必須領(lǐng)會(huì)的容易，紅色標(biāo)記為必須識(shí)記的內(nèi)容。第一篇緒論第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理的概念及其基本特征一、什么是管理二、管理的基本特征三、管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)一、什么是管理所謂管理，是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程?；韭毮?/p>

：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制二、管理的基本特征（一）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象管理（兩個(gè)人以上、一致的目標(biāo)）是具有普遍性。（二）管理的主體是管理者德魯克認(rèn)為，管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織（目標(biāo)），第二個(gè)責(zé)任是管理管理者（目標(biāo)管理、自我控制管理），第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工（激勵(lì)）。（三）管理的任務(wù)、職能與層次管理者的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的職能有五個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作。一個(gè)組織通常劃分成三個(gè)層次，即上層管理、中層管理、基層管理。（四）管理的核心是處理好人際關(guān)系三、管理既是科學(xué)又是藝術(shù)本世紀(jì)以來(lái)，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，雖然他還沒(méi)有自然科學(xué)那樣精確，但管理已成為一門(mén)科學(xué)已無(wú)人懷疑。說(shuō)管理是一種藝術(shù)，是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。管理者在管理中，既要用到管理知識(shí)，又不能完全依賴(lài)管理知識(shí)，必須發(fā)揮創(chuàng)造性，根據(jù)不同的情況采取不同的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理人員在管理中要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用知識(shí)，使組織活動(dòng)達(dá)到最大效果，因此管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)。第二節(jié)管理的性質(zhì)一、管理的兩重性二、掌握管理的兩重性，學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作

一、管理的兩重性

管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。它反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說(shuō)管理是生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性，是有效的組織勞動(dòng)所必需的；所謂目的性，就是說(shuō)管理直接或間接的同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的基本目的。管理二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

二、掌握管理的兩重性，學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作掌握管理的兩重性，對(duì)于我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的具有重要意義：認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)物品們有益的管理理論、技術(shù)和方法。要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。第三節(jié)管理學(xué)研究的內(nèi)容一、管理學(xué)及其特點(diǎn)二、管理學(xué)研究?jī)?nèi)容與范圍三、為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)一、管理學(xué)及其特點(diǎn)管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一般性。不同的組織提煉出相同的東西，形成系統(tǒng)的管理理論。多科性。內(nèi)容上需要對(duì)各具體管理學(xué)科具有普遍指導(dǎo)性，方法上需要綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)成果來(lái)研究。

歷史性。管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、思想、理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展。實(shí)踐性。管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性科學(xué)。理論來(lái)源于實(shí)踐，又指導(dǎo)著實(shí)踐。二、管理學(xué)研究?jī)?nèi)容與范圍（1）根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，研究?jī)?nèi)容可分三個(gè)方面：一是生產(chǎn)力方面；二是生產(chǎn)關(guān)系方面；三是上層建筑方面。（2）從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。（3）著重從管理者的工作或職能出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法問(wèn)題。三、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)（一）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性能。（二）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（三）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化分工會(huì)更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)會(huì)日益復(fù)雜，而日新月異的社會(huì)將需要更加科學(xué)的管理。第四節(jié)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法一、唯物辨證法二、系統(tǒng)方法三、理論聯(lián)系實(shí)際的方法一、唯物辨證法馬克思主義的唯物編織法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。判斷認(rèn)識(shí)或理論是否真理，依客觀上社會(huì)實(shí)踐的結(jié)果如何而定。真理的標(biāo)準(zhǔn)只能是社會(huì)實(shí)踐。人們應(yīng)當(dāng)用全面的、歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)去觀察和分析各種問(wèn)題。P18的圖1-3很好的表明了管理實(shí)踐、管理思想和管理理論三種之間的關(guān)系。二、系統(tǒng)方法系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。（一）系統(tǒng)的特征（二）系統(tǒng)的觀點(diǎn)（一）系統(tǒng)的特征(1)整體性。有效的管理總能帶來(lái)“整體大于部分”的效果。

(2)目的性。管理系統(tǒng)的整體目的就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值和提供服務(wù)，達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效果。(3)開(kāi)放性。管理過(guò)程必須不斷地與外部社會(huì)環(huán)境交換能量與信息。(4)交換性。管理過(guò)程中各種因素都不是固定不變的，組織本身也存在變革。(5)相互依存性。管理的各要素之間是相互依存的，而且管理活動(dòng)與社會(huì)相關(guān)活動(dòng)之間也是相互依存的。(6)控制性。有效管理系統(tǒng)必須有暢通的信息與反饋的機(jī)制，使各項(xiàng)工作能夠及時(shí)有效地得到控制。（二）系統(tǒng)的觀點(diǎn)（1）整體觀點(diǎn)。（2）開(kāi)放性與封閉性。（3）封閉則消亡的觀點(diǎn)。（4）模糊分界的觀點(diǎn)。（5）保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)。（6）信息反饋觀點(diǎn)。（7）分級(jí)觀點(diǎn)。（8）不斷分化和完善的觀點(diǎn)。（9）等效觀點(diǎn)。三、理論聯(lián)系實(shí)際的方法管理理論來(lái)源于管理實(shí)踐，并指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)在管理實(shí)踐中不斷修正、豐富和完善管理學(xué)。理論聯(lián)系實(shí)際的方法，具體說(shuō)來(lái)可以使案例的調(diào)查和分析、邊學(xué)邊實(shí)踐，以及帶著問(wèn)題學(xué)校等多種形式。歷年考題1、（P8）管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其中生產(chǎn)力決定了（

）A、管理的社會(huì)屬性B、管理的自然屬性C、管理的藝術(shù)性E、管理的科學(xué)性2、（P8）管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（

）A、自然屬性B、社會(huì)屬性C、技術(shù)屬性E、人文屬性3、（P6）管理的核心是（

）A、管理者B、被管理者C、管理的任務(wù)、職能與層次D、處理好人際關(guān)系4、（P5）管理或者管理活動(dòng)的存在，必需具備的條件是（

）A、兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料B、兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定規(guī)模的固定資產(chǎn)C、兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)E、一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)5、（P19）系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來(lái)1+1＞2的效果是指系統(tǒng)的（

）A、控制性B、目的性C、整體性D、開(kāi)放性6、（P6）管理者在管理活動(dòng)中是通過(guò)承擔(dān)下列哪幾項(xiàng)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的？（

）A、計(jì)劃B、組織C、人員配備D、領(lǐng)導(dǎo)E、控制7、（P5）管理的基本特征有（

）A、管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象B、管理的主體是被管理者C、管理的核心是處理好人際關(guān)系D、管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)E、各層次管理者的基本職能是不同的8、（P11）管理學(xué)的特點(diǎn)包括（

）A、一般性B、特殊性C、多科性D、歷史性E、實(shí)踐性歷年考題答案1、（P8）管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其中生產(chǎn)力決定了（B）A、管理的社會(huì)屬性B、管理的自然屬性C、管理的藝術(shù)性E、管理的科學(xué)性2、（P8）管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（A）A、自然屬性B、社會(huì)屬性C、技術(shù)屬性E、人文屬性3、（P6）管理的核心是（D）A、管理者B、被管理者C、管理的任務(wù)、職能與層次D、處理好人際關(guān)系4、（P5）管理或者管理活動(dòng)的存在，必需具備的條件是（C）A、兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料B、兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定規(guī)模的固定資產(chǎn)C、兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)E、一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)5、（P19）系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來(lái)1+1＞2的效果是指系統(tǒng)的（C）A、控制性B、目的性C、整體性D、開(kāi)放性6、（P6）管理者在管理活動(dòng)中是通過(guò)承擔(dān)下列哪幾項(xiàng)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的？（ABCDE）A、計(jì)劃B、組織C、人員配備D、領(lǐng)導(dǎo)E、控制7、（P5）管理的基本特征有（ABCD）A、管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象B、管理的主體是被管理者C、管理的核心是處理好人際關(guān)系D、管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)E、各層次管理者的基本職能是不同的8、（P11）管理學(xué)的特點(diǎn)包括（ACDE）A、一般性B、特殊性C、多科性D、歷史性E、實(shí)踐性練習(xí)題三、名詞解釋1、（P4）管理2、（P18）系統(tǒng)四、簡(jiǎn)答題1、（P7）為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)？2、（P9）簡(jiǎn)述掌握管理的兩重性的重要意義3、（P13）簡(jiǎn)述管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容與范圍4、（P19）簡(jiǎn)述系統(tǒng)的觀點(diǎn)五、論述題1、（P14）為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)2、（P17）論述學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法第一篇緒論第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展

第一節(jié)

管理學(xué)形成前的思想與實(shí)踐一、管理學(xué)形成與發(fā)展總結(jié)二、早期的管理實(shí)踐和管理思想三、管理理論的萌芽

一、管理學(xué)形成與發(fā)展總結(jié)

18世紀(jì)到19世紀(jì)末是管理學(xué)的萌芽階段。19世紀(jì)末20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。管理學(xué)形成與發(fā)展的階段劃分：（1）古典管理理論（2）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論（3）管理理論叢林（4）戰(zhàn)略管理（5）全面質(zhì)量管理（6）學(xué)習(xí)型組織管理P22表2-1對(duì)其進(jìn)行了簡(jiǎn)要的歸納和總結(jié)。二、早期的管理實(shí)踐和管理思想古羅馬帝國(guó)的興盛，很大程度上歸功于其有效的組織。我國(guó)宋真宗時(shí)期，丁渭提出的“一舉三得”方案，解決了就地取土、順利運(yùn)輸和清理廢墟三個(gè)問(wèn)題。在《圣經(jīng)》舊約全書(shū)的《出埃及記》中就體現(xiàn)了管理的公權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理等管理思想。漢高祖劉邦總結(jié)其取得天下的原因，關(guān)鍵是在管理中遵循了用人之長(zhǎng)原則。在古巴比倫王國(guó)于公元前2000年左右頒布的汗姆拉比法典中，有許多條款都涉及到了控制借貸、最低工資、會(huì)計(jì)和收據(jù)等經(jīng)濟(jì)管理思想。我國(guó)古代的《周禮》、《墨子》、《孫子兵法》等書(shū)籍中都體現(xiàn)了不少管理思想。秦始皇確立的中央集權(quán)體制，不僅當(dāng)時(shí)具有強(qiáng)大的生命力，而且對(duì)我國(guó)延續(xù)2000的封建社會(huì)制度也有重大的影響。

三、管理理論的萌芽資本主義經(jīng)歷了簡(jiǎn)單協(xié)作、手工制造和機(jī)器大工業(yè)三個(gè)階段。從18世紀(jì)到19世紀(jì)的工業(yè)革命，是資本主義的機(jī)器大工業(yè)代替手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場(chǎng)手工業(yè)的革命。這一時(shí)期的著作，大體上有兩類(lèi)：一類(lèi)偏重于理論的研究，即關(guān)于管理職能和原則的研究;另一類(lèi)偏重于管理技術(shù)和方法的研究。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問(wèn)題。（2）關(guān)于管理的職能。（3）關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)。（4）關(guān)于專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工。（5）關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)研究。（6）關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類(lèi)擺脫繁重的體力勞動(dòng)。（7）關(guān)于工資和激勵(lì)。第二節(jié)古典管理理論一、泰羅及其科學(xué)管理理論二、法約爾與管理過(guò)程理論三、韋伯與理想行政組織體系四、古典管理理論的系統(tǒng)化一、泰羅及其科學(xué)管理理論泰羅被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”，著有《計(jì)件工資制》《車(chē)間管理》《科學(xué)管理原理》?？茖W(xué)管理理論科學(xué)管理的核心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：⑴工作定額原理；⑵為工作配備“第一流的工人”；⑶標(biāo)準(zhǔn)化原理；⑷有差別的計(jì)件工資制；⑸工人和雇主雙方的“心理革命”；⑹把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)；⑺職能工長(zhǎng)制；⑻在管理控制上實(shí)行例外原則。對(duì)科學(xué)管理理論做出重要貢獻(xiàn)的還包括：巴思、甘特、吉爾布雷斯夫婦、埃默森。二、法約爾與管理過(guò)程理論法約爾被稱(chēng)為“管理過(guò)程理論之父”，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。

法約爾的管理思想：⑴企業(yè)職能不同于管理職能。⑵管理教育的必要性和可能性。⑶管理這一職能活動(dòng)由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)要素組成；⑷管理的十四項(xiàng)原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。統(tǒng)一指揮指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從于一個(gè)直接上級(jí)并接受他的命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是指一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)同樣的目的，在其行動(dòng)過(guò)程中所有部門(mén)和人員只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，只能有一個(gè)計(jì)劃。三、韋伯與理想行政組織體系韋伯被稱(chēng)為“組織理論之父”理想行政組織體系是韋伯在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》中提出的。他認(rèn)為任何組織必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)，同時(shí)權(quán)力存在著三種純粹形態(tài)，即理性-合法權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力。而理想行政組織體系應(yīng)建立在前者的基礎(chǔ)之上。理想行政組織體系的特點(diǎn)：（1）明確的分工。（2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。（3）人員的考評(píng)和教育。（4）職業(yè)管理人員。（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律。（6）組織中人員之間的關(guān)系。四、古典管理理論的系統(tǒng)化對(duì)古典管理理論的傳播和系統(tǒng)化做出重要貢獻(xiàn)的是英國(guó)的厄威克和美國(guó)的古利克，《管理科學(xué)論文集》由他們合編。厄威克提出了著名的管理十原則，目標(biāo)原則、專(zhuān)業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、職權(quán)原則、職責(zé)原則、明確性原則、一致性原則、管理寬度原則、平衡原則、連續(xù)性原則。古利克提出了“POSDCRB”七職能論，即管理包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算七項(xiàng)職能。第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論1924-1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。這項(xiàng)研究誕生了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行的，因此稱(chēng)為“霍桑試驗(yàn)”?；羯Ｔ囼?yàn)是在梅奧和羅特利斯伯格的主持下進(jìn)行的。梅奧在《工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題》《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》中對(duì)霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，主要結(jié)論包括：（1）職工是社會(huì)人。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度。（4）存在著霍桑效應(yīng)。組織行為學(xué)研究的內(nèi)容與范圍可分為三個(gè)層次：個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。第四節(jié)管理理論叢林（I）美國(guó)管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時(shí)管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱(chēng)為“管理理論叢林”。課本上解釋的主要學(xué)派有：一、管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派主張按管理職能建立管理學(xué)概念框架。法約爾是這一學(xué)派的創(chuàng)始者。具體觀點(diǎn)包括：⑴管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程；⑵管理過(guò)程具有特定的職能，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制；⑶管理職能具有普遍性，但不同層次的管理者管理職能的重點(diǎn)有所不同；⑷管理應(yīng)因地制宜，具有靈活性。第四節(jié)管理理論叢林（II）二、社會(huì)合作學(xué)派社會(huì)學(xué)是這個(gè)學(xué)派的一個(gè)重要理論基礎(chǔ)。代表人物之一是巴納德，他的著作《經(jīng)理的職能》對(duì)該學(xué)派有很大影響。懷特·貝克從社會(huì)學(xué)角度提出“組織結(jié)合力”的概念，認(rèn)為企業(yè)中的組織結(jié)合力包括職能規(guī)范系統(tǒng)、職位系統(tǒng)、溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)、獎(jiǎng)懲制度和組織規(guī)程。三、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（通常是一些案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱(chēng)為“案例教學(xué)”。四、人際關(guān)系行為學(xué)派該學(xué)派主張以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。依據(jù)是管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好。五、群體行為學(xué)派注重研究各種群體的行為方式，這一學(xué)派也稱(chēng)為“組織行為”最早代表人物和研究活動(dòng)是梅奧和霍桑試驗(yàn)。第四節(jié)管理理論叢林（III）六、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派英國(guó)人特里斯特創(chuàng)立。注重工業(yè)工程，人-機(jī)工程問(wèn)題的研究。七、決策理論學(xué)派代表人物是西蒙。主張圍繞決策這個(gè)核心形成管理理論。八、溝通（信息）中心學(xué)派強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的運(yùn)用。九、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派主張運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法研究管理問(wèn)題。十、權(quán)變理論學(xué)派主張?jiān)诠芾碇幸鶕?jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，其理論基礎(chǔ)是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說(shuō)。第五節(jié)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。一、戰(zhàn)略管理提出的背景20世紀(jì)50年代以后，世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化（3C：變化、顧客和競(jìng)爭(zhēng)），對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。具體而言：⑴變化成為企業(yè)外部環(huán)境的主要特征；⑵顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)方力量對(duì)比發(fā)生逆轉(zhuǎn)；⑶競(jìng)爭(zhēng)無(wú)所不在。二、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)

⑴系統(tǒng)性。⑵長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性。⑶對(duì)外抗?fàn)幮?。⑷靈活應(yīng)變性。第六節(jié)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理指一種以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)使顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。最早提出這一概念的是菲根堡姆。具體體現(xiàn)為8項(xiàng)管理原則：⑴以顧客為中心。⑵領(lǐng)導(dǎo)作用。⑶全員參與。⑷過(guò)程方法。⑸管理的系統(tǒng)方法。⑹持續(xù)改進(jìn)。⑺基于事實(shí)的決策。⑻與供方的互利關(guān)系。第七節(jié)學(xué)習(xí)型組織與卓越組織績(jī)效模式一、模式轉(zhuǎn)換與學(xué)習(xí)型組織新的時(shí)代要求有新的管理模式。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，目的是提高組織的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)組織戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力，保證組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織的特征⑴領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)；⑵講求戰(zhàn)略；⑶組織結(jié)構(gòu)扁平化；⑷信息共享；⑸員工活性化；⑹強(qiáng)組織文化。二、卓越績(jī)效模式

卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)類(lèi)目領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略計(jì)劃，以顧客和市場(chǎng)為中心，測(cè)量、分析和知識(shí)管理，對(duì)人員配備的重視，過(guò)程管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果。卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀，⑴領(lǐng)導(dǎo)作用；⑵以顧客為導(dǎo)向；⑶有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)；⑷尊重員工和合作伙伴；⑸靈敏性；⑹關(guān)注未來(lái)；⑺管理創(chuàng)新；⑻基于事實(shí)的管理；⑼公共責(zé)任與公民義務(wù)；⑽重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；⑾系統(tǒng)觀點(diǎn)。歷年考題1、（P47）下列哪一項(xiàng)是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論？（D）A、職工是自然人B、人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)導(dǎo)向則是由需要引起的C、人的需要是有層次的D、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度2、（P48）梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（A）A、行為管理理論B、古典管理理論C、系統(tǒng)管理理論D、權(quán)變管理理論3、（P32）泰羅的科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（A）A、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B、配備第一流的工人C、使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法D、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制歷年考題1、（P47）下列哪一項(xiàng)是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論？（D）A、職工是自然人B、人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)導(dǎo)向則是由需要引起的C、人的需要是有層次的D、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度2、（P48）梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（A）A、行為管理理論B、古典管理理論C、系統(tǒng)管理理論D、權(quán)變管理理論3、（P32）泰羅的科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（A）A、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B、配備第一流的工人C、使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法D、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制歷年考題4、（P57）什么是戰(zhàn)略管理？簡(jiǎn)要說(shuō)明其特點(diǎn)。5、（P47）霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？6、（P60）結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。練習(xí)題三、名詞解釋1、（P44）霍桑試驗(yàn)2、（P49）管理理論叢林3、（P59）全面質(zhì)量管理4、（P60）領(lǐng)導(dǎo)作用四、簡(jiǎn)單題1、（P32）科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些？2、（P41）簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。3、（P49）簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。4、（P68）簡(jiǎn)述卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀。五、論述題1、（P23）論述管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段。2、（P59）比較“小質(zhì)量”觀和“大質(zhì)量”觀的差異。第一篇緒論第三章管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德

第一節(jié)管理與環(huán)境一、一般環(huán)境一般環(huán)境或宏觀環(huán)境指對(duì)所有組織都會(huì)產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境。⑵政治與法律環(huán)境。⑶社會(huì)文化環(huán)境。⑷科技環(huán)境。⑸全球化環(huán)境。二、具體環(huán)境具體環(huán)境也稱(chēng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，指對(duì)組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的。包括：⑴顧客；⑵供應(yīng)商。⑶競(jìng)爭(zhēng)者。⑷其它因素。三、組織與環(huán)境的關(guān)系組織環(huán)境具有不確定性。環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。組織環(huán)境中要素的數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度構(gòu)成了環(huán)境復(fù)雜性；如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)，我們稱(chēng)之為動(dòng)態(tài)環(huán)境。第二節(jié)社會(huì)責(zé)任與管理道德（I）一、社會(huì)責(zé)任（一）含義社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)和增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（二）社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容（1）20世紀(jì)初是人們認(rèn)為是通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取最大的利潤(rùn)。（2）20世紀(jì)30年代，資本主義經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，許多企業(yè)為避免陷入困頓而與相關(guān)公眾發(fā)展密切的合作關(guān)系。（3）20世界60年代以來(lái)，隨著企業(yè)迅速發(fā)展和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域廣泛滲透，人們提出與社會(huì)相互依存的觀點(diǎn)。（4）對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的變化，反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度的相關(guān)化和一體化的趨勢(shì)。（5