五金企業(yè)口碑營銷從內部開始

企業(yè)為啥愿意在這種看起來不贏利的環(huán)節(jié)買單？筆者以為，戴爾公司董事會主席邁克爾·戴爾的一句話足以講明其必要性和重要性，“不管公司喜不喜歡，這些客戶間的網上對話總是要發(fā)生的。問題是你想不想加入這些對話？我的看法是，當然要加入。你可以從中學習，加快你的反應時間。通過聆聽和加入對話，你會成為一個更好的公司?！蔽也徽J為一家沒有誠信的電子商務企業(yè)，可以很順利地把商品賣出去。那么，企業(yè)才十分必要地建立有關部門和團隊，進行網路口碑宣傳，通過媒體發(fā)稿，博客營銷，線下體驗，線上互動，網站改版，促銷優(yōu)惠，更新應季商品等手段，使出渾身解數使其達到鋪面，攔截等功效，一方面，讓用戶知道商品，一方面，想要用戶付費購買產品。讓人知道一件事情很容易，現在的新媒體手段太豐富了，媒體不缺的恰恰是看熱鬧的心態(tài)，但要讓建立信任，就是一項需要長期持續(xù)并且中途不能出現負面的行為。很大程度上，口碑決定購買力。而企業(yè)開展網絡營銷，通過對客戶溝通直接，響應快速的形式，從而建立起有效的信任機制，可以迅速提升企業(yè)的外部形象和口碑。事實上，企業(yè)更多太注重外部的形象和口碑，往往忽視了內部口碑建設。要知道，員工是口碑宣傳的第一者，員工的一句話，一種態(tài)度，一剎表情，一篇博客，都是企業(yè)口碑形象的直接講述者，對于顧客來說，就是最有影響的直接意見領袖，特別是員工說企業(yè)不好的時候；這就是俗話說“好事不出門惡事行千里”的道理。甚至，個別企業(yè)里的某些人，還把自己的工作過失建立在別人的損失之上，不想法子進行安撫和合理解釋，而是一推三六九最后都跟責任毫無干系時候，企業(yè)的口碑就被潛滋暗長了一次負面因子。就好比一個衣著華麗的妙齡女子，在外花枝招展示人，在家卻不施粉黛甚至抓耳撓腮，是對自我形象的一次嚴重減分。如今，電子商務之“輕”讓越來越“重”的傳統企業(yè)看到了脫殼重生之機，越來越多傳統企業(yè)加入電子商務行列，電子商務行業(yè)規(guī)范亟需構建，而信任信用，形象口碑相信是電商企業(yè)需要更加重視的行為。千里之堤毀于蟻穴，千里之行始于足下，企業(yè)的經營者們，必須要有長遠的考慮。一個員工不負責任的企業(yè)，總會有機會傳播給消費者信仰危機，當消費者都不再相信企業(yè)時候，我實在想不到企業(yè)商品還能如何賣出去。作為企業(yè)員工，就很有必要以身作則，樹立自我宣傳意識，公司也要配備這樣的現實環(huán)境。電子商務企業(yè)，口碑營銷更應當從內部開始，讓員工得到該得到的，得到約定好的，哪怕這些沒有寫在合同里，黑字白紙。溫總理在人大會上說了，弱勢群體在中國依然是大多數，所以，企業(yè)沒有必要以合同之類自己挖好的可以超越制約逃避責任的空子而自豪。那么，員工就會大賣力氣去宣傳公司，去主動為公司做事。少年強則中國強，一把筷子誰也折不斷。電子商務企業(yè)，網絡是平臺命脈，口碑則是命脈之神。一方面，電子商務企業(yè)需要不斷策劃和創(chuàng)新口碑營銷，一方面，新型