汽車售后服務(wù)度現(xiàn)整理商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)在辦務(wù)送車見(jiàn)表根據(jù)究“下次”服務(wù)告之通知客戶（（

（（特（（（售后服務(wù)理制度員—跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)客戶定“”并征以示本公司對(duì)客

不能請(qǐng)示()比如汽讓公司的如果幾乎只定有利于然是

供4S的12342000駛者30日；20000或汽車進(jìn)出登記制度12了解車輛34

56汽車維修程檢驗(yàn)制度1程檢驗(yàn)檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合"檢2345及時(shí)通知前臺(tái)并協(xié)助前臺(tái)6汽車維修工檢驗(yàn)制度123《營(yíng)（GB/T18565-2001）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢

確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總4除上述檢驗(yàn)內(nèi)56汽車維修工出廠合格管理制度1專人2具合3下次4車輛維修案管理制度1檔查找方便并應(yīng)做好六防工作即防盜、2

34有效5各班并將所保存的檔已經(jīng)6維修二級(jí)7案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)設(shè)備管理維護(hù)制度1備操作23班前班后認(rèn)真擦試設(shè)45

67備保89使用修理人員檢查排除故障修理人員在排除故障時(shí)，人員培訓(xùn)制度12345）

6配件材料理制度123末經(jīng)4567修理工89嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)安全生產(chǎn)理制度

1234廠567（36V89安全生產(chǎn)理制度

舉壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)一、維服務(wù)概論1.維修車輛客戶的心情2.客戶的主要期望二、服人員的素質(zhì)職責(zé)1.服務(wù)人員的素質(zhì)2.服務(wù)人員的職責(zé)13.服務(wù)人員的職責(zé)24.職業(yè)習(xí)慣

三、維服務(wù)準(zhǔn)備1.服務(wù)準(zhǔn)備四、維服務(wù)流程1.維修服務(wù)流程2.服務(wù)顧問(wèn)在流程中的職責(zé)五、流要點(diǎn)1.傾聽(tīng)客戶，記下細(xì)節(jié)2.預(yù)約3.預(yù)約開(kāi)展的必備條件4.預(yù)約后的準(zhǔn)備工作5.迎接6.客戶對(duì)接待的期望7.接待過(guò)程的重要性8.接待客戶的技巧9.故障診斷10.互動(dòng)式診斷11.填寫委托書12.承諾13.準(zhǔn)時(shí)并在承諾的時(shí)間內(nèi)完成14.準(zhǔn)確地全面地完成訂單上任務(wù)15.維修16.確保維修工作質(zhì)量的必備條件17.檢查工作質(zhì)量18.質(zhì)量控制及交車準(zhǔn)備19.車的外表和干凈程度20.車的外表和干凈程度21.內(nèi)部溝通22.解釋修理項(xiàng)目及發(fā)票23.項(xiàng)目解釋的要求24.檢查車輛，記錄細(xì)節(jié)25.交車26.服務(wù)跟蹤車維修企志著企業(yè)生產(chǎn)力水平的高低，。具特點(diǎn)的如信息由此

著重闡而技術(shù)一汽車第二例識(shí)發(fā)

ABS制動(dòng)在國(guó)這就對(duì)這些新技—只有維修就不能對(duì)使用的使診由用設(shè)備和識(shí)

有很高的臟物相當(dāng)敏感如廢氣渦輪增壓、動(dòng)齒汽車是指觀點(diǎn)在一些企須要有要求維修人員一定采取只有導(dǎo)致維

助低力—經(jīng)維修行業(yè)資改革的基條件是維修服的師傅弟于維修人員的內(nèi)部分配權(quán)基本上完全控制在主個(gè)體板傅

特別大致使的法能夠逐漸消除這些弊系法的目要確保維修隊(duì)伍后繼有人遠(yuǎn)同時(shí)要除弟”的系數(shù)工法進(jìn)于此工資收業(yè)”也要“賺明錢”。0.15.0的技術(shù)系（修一般為為。（要其技術(shù)系數(shù)為3.1-4.0。（為（際操

1.1-2.0。（不沒(méi)有工作實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)為0.1-1.0。會(huì)如果作業(yè)組可業(yè)”主任其崗據(jù)本人技并報(bào)可扣出的罰款結(jié)余轉(zhuǎn)下月向會(huì)申請(qǐng)2-3滿1年后可申請(qǐng)修資格認(rèn)證委對(duì)其取”選擇的布上墻讓提但是全部都是學(xué)徒必須有技術(shù)人員級(jí)別隊(duì)”，徒

次。對(duì)于組織