職工關(guān)系管理制度第一章總則第一條總述為規(guī)范職工關(guān)系管理工作，創(chuàng)立和睦的勞資合作關(guān)系，特?cái)M訂本制度。第二條目的職工之間、職工與公司之間的關(guān)系,是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝集力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié).和睦、和睦的職工關(guān)系,會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成相互幫助、協(xié)調(diào)展開(kāi)工作的優(yōu)秀氣氛，進(jìn)而不停提升職工滿意度，增強(qiáng)職工參加公司管理，提升橫向和縱向的交流效率,促使團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提升，達(dá)到使公司能在市場(chǎng)中保持優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最后目的。第三條合用范圍公司全部職工,包含非整日制用工、勞務(wù)差遣職工。第二章管理內(nèi)容第四條職工關(guān)系管理做為人力資源管理的一個(gè)子項(xiàng)目，在公司里將發(fā)揮其獨(dú)到的管理功效。職工關(guān)系管理的內(nèi)容起碼應(yīng)包含：（1）勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾葛管理、滿意度檢查以及人事異動(dòng)管理;（2）職工活動(dòng)管理：倡始組織各樣職工活動(dòng)的管理;（3）交流體制的成立:職工訪談、家眷交流、職工申述;（面談、建議箱、電話、郵件）（4）職工關(guān)心:重要事件時(shí)的慰勞、節(jié)假日時(shí)的祝愿；（5）心理指導(dǎo)與勸導(dǎo):設(shè)置專(zhuān)人按期對(duì)職工的心理進(jìn)行指導(dǎo)，并開(kāi)設(shè)心理類(lèi)培訓(xùn)課程，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來(lái)的心理隱患。第五條職工關(guān)系的管理應(yīng)當(dāng)是每一位管理者的職責(zé),其專(zhuān)職管理崗位為人力事業(yè)部職工關(guān)系專(zhuān)員.第六條職工關(guān)系每期所做的滿意度檢查作為各部門(mén)改良管理的依照，并作為公司績(jī)效查核的指標(biāo)之一。第三章勞動(dòng)合同管理第七條勞動(dòng)合同是公司與所聘職工確立勞動(dòng)關(guān)系、明確兩方權(quán)益和義務(wù)的協(xié)議，凡公司職工都一定按規(guī)定簽署勞動(dòng)合同。第八條全部新進(jìn)人員一定在入職30天內(nèi)簽署勞動(dòng)合同,勞動(dòng)合同的簽署時(shí)間為職工上崗時(shí)間，簽署范圍為上月全部新進(jìn)人員與原合同到期需續(xù)簽人員。合同期一般職工為兩年，管理層職工為五年.第九條調(diào)換人員在辦理調(diào)換手續(xù)時(shí)，調(diào)出公司負(fù)責(zé)回收原勞動(dòng)合同，調(diào)入公司負(fù)責(zé)簽署新的勞動(dòng)合同。第十條人力事業(yè)部在職工勞動(dòng)合同期滿前1個(gè)月，通知職工自己及用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由兩方磋商能否續(xù)聘，并將結(jié)果實(shí)時(shí)通知人力事業(yè)部。任何一方不一樣意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人力事業(yè)部將依照規(guī)定提早三天通知另一方結(jié)果，并按規(guī)定辦理不續(xù)簽的人事手續(xù)；兩方贊同續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人力事業(yè)部負(fù)責(zé)在合同到期前與職工簽署新的勞動(dòng)合同。第十一條職工在試用期能夠提早3天提出排除勞動(dòng)合同,非試用期內(nèi)要求排除勞動(dòng)合同的應(yīng)提早30天申請(qǐng)。第十二條兩方出現(xiàn)勞動(dòng)糾葛時(shí),由人力事業(yè)部依據(jù)勞動(dòng)合同與職工實(shí)質(zhì)表現(xiàn)，代表公司辦理勞動(dòng)糾葛。第四章職工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)第十三條人力事業(yè)部職工關(guān)系專(zhuān)員與行政部行政專(zhuān)員及其余部門(mén)自發(fā)者1-2名，共同組建職工活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)組織各樣活動(dòng)小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增強(qiáng)職工之間、部門(mén)之間的聯(lián)系，增進(jìn)友情，創(chuàng)立健康向上的工作氣氛,引導(dǎo)踴躍合作的團(tuán)隊(duì)精神。第十四條活動(dòng)時(shí)間:小型活動(dòng)（籃球賽、乒乓球賽等）,每季度一次一項(xiàng)；中型活動(dòng)(如部門(mén)會(huì)餐，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等），每半年一次；大型活動(dòng)（如年會(huì)、職工拓展活動(dòng)等），每年一次。第十五條經(jīng)費(fèi)根源：1）職工平時(shí)違紀(jì)扣獎(jiǎng);(2)公司供給；第十六條職工關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)或籌集職工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理與控制。第五章職工內(nèi)部交流管理第十七條公司實(shí)行“導(dǎo)師”制度,由部門(mén)評(píng)比出部門(mén)的核心骨干人員擔(dān)當(dāng)本部門(mén)入職導(dǎo)師。入職導(dǎo)師的職責(zé)主要以下幾個(gè)方面：1、幫助本部門(mén)新職工熟習(xí)部門(mén)運(yùn)作流程，保持與人力事業(yè)部勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員的溝通，反應(yīng)新職工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn);2、主動(dòng)為新職工解答疑難，幫助新職工辦理各種事務(wù)；3、轉(zhuǎn)正前對(duì)新職工做出客觀的評(píng)論，以此作為新職工的轉(zhuǎn)正依照之一；第十八條職工的內(nèi)部交流主要分為正式交流與非正式交流兩大類(lèi)，正式交流包含以下幾個(gè)方面:1、入職前交流:為達(dá)到“以公司理念凝集人、以事業(yè)機(jī)遇吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”的目的，在招聘選拔面試時(shí)須將公司文化、工作職責(zé)等進(jìn)行客觀描繪。人力事業(yè)部招聘專(zhuān)員負(fù)責(zé)達(dá)成對(duì)公司擬引進(jìn)的一般職位的“入職前交流”，人力事業(yè)部負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人與分管副總達(dá)成對(duì)中高級(jí)管理人員的“入職前交流”。同時(shí),進(jìn)入公司的新職工由人力事業(yè)部招聘專(zhuān)員負(fù)責(zé)引領(lǐng)新職工認(rèn)識(shí)各部門(mén)入職導(dǎo)師，介紹公司有關(guān)的交流渠道,后勤保障設(shè)備等,幫助新職工趕快適應(yīng)新的工作環(huán)境.2、試用時(shí)期交流：1)為幫助新職工更為迅速的融入公司，度過(guò)“磨適合應(yīng)期"，應(yīng)盡量給新職工創(chuàng)立一個(gè)適合、快樂(lè)的工作環(huán)境.2)由人力事業(yè)部、新職工所屬直接和間接上司與新職工進(jìn)行交流。人力事業(yè)部職工關(guān)系負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行試用時(shí)期的交流；管理人員之外的新職工交流、引導(dǎo)，原則上由其所屬上司及人力事業(yè)部專(zhuān)員共同負(fù)責(zé)。3）交流頻率要求：A、人力事業(yè)部:新職工試用第一個(gè)月:起碼面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）;新職工試用第二、三個(gè)月(入司后第二、三個(gè)月）:每個(gè)月起碼面談或電話交流1次。B、新職工的入職引導(dǎo)人和所屬直接上司：能夠參照人力事業(yè)部的交流頻率要求進(jìn)行。4)除面談、電話等交流方式外，人力事業(yè)部須在每個(gè)月的最后一個(gè)禮拜組織新職工會(huì)談會(huì)進(jìn)行交流。4、轉(zhuǎn)正交流:1)依據(jù)新職工試用期的表現(xiàn)，聯(lián)合《績(jī)效管理制度》進(jìn)行轉(zhuǎn)正查核，在《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》上做出客觀評(píng)論。(2）交流機(jī)遇：A、新職工所屬直接上司：進(jìn)行新職工轉(zhuǎn)正評(píng)論時(shí)，而且形成部門(mén)建議.B、人力事業(yè)部:在審查職工轉(zhuǎn)正時(shí)，而且形成職能部門(mén)建議。5、工作異動(dòng)交流:1)為了使職工明確工作異動(dòng)的原由和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任,更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到職工到新崗位后更為快樂(lè)、敬業(yè)的工作之目的。(2）交流機(jī)遇：、人力事業(yè)部：在決定異動(dòng)后正式通知職工自己前三天內(nèi)。、異動(dòng)職工原部門(mén)直接上司:在接到人力事業(yè)部的職工異動(dòng)決定通知后立刻進(jìn)行。C、異動(dòng)職工新到部門(mén)直接上司：在異動(dòng)職工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)交流.6、離職面談：(1）本著善待離職者原則，關(guān)于主動(dòng)離職職工，經(jīng)過(guò)離職面談?wù)J識(shí)職工離職的真切原由以便公司改良管理；關(guān)于被動(dòng)離職職工,經(jīng)過(guò)離職面談供給職業(yè)發(fā)展建議,不讓其帶著惱恨走；懇切的希望離職職工留下聯(lián)系方式,以便追蹤管理.（2）交流機(jī)遇：第一次:獲得職工離職信息時(shí)或作出解雇職工決準(zhǔn)時(shí)；第二次：職工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備走開(kāi)公司的最后一天。（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力事業(yè)部和職工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織:、第一次離職面談：關(guān)于主動(dòng)提出離職的職工，職工直接上司或其余人獲得信息后應(yīng)立刻向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力事業(yè)部職工關(guān)系專(zhuān)員反應(yīng)，擬離職職工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻進(jìn)行離職面談，認(rèn)識(shí)離職原由，關(guān)于欲挽留職工要進(jìn)行挽留面談，關(guān)于掌握禁止能否挽留的應(yīng)先實(shí)時(shí)反應(yīng)人力事業(yè)部以便共同研究或報(bào)告，再采納相應(yīng)措施。關(guān)于主管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)離職的，獲得信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反應(yīng)人力事業(yè)部負(fù)責(zé)人以便決議.關(guān)于公司解雇的職工，由人力事業(yè)部組織進(jìn)行第一次離職面談.、第二次離職面談：關(guān)于最后決定贊同離職的職工，由人力事業(yè)部進(jìn)行第二次離職面談.主管級(jí)以下職工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上職工（含主管級(jí)）由人力事業(yè)部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談.第二次面談能夠采納離職職工填寫(xiě)《離職職工面談表》的有關(guān)內(nèi)容方式配合達(dá)成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職職工自發(fā)留下聯(lián)系方式，以便追蹤管理。（4）離職原由剖析：離職原由剖析每個(gè)月應(yīng)按期進(jìn)行1次，由職工關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)達(dá)成,報(bào)人力事業(yè)部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo),以便改良人力資源管理工作。第十九條非正式交流經(jīng)過(guò)以下幾種形式:1、每季度的最后一個(gè)禮拜六下午由人力事業(yè)部組織高層管理人員與各部門(mén)基層代表的暢聊會(huì)，每期暢聊會(huì)參加的基層代表原則上是各部門(mén)職工輪番參加，各抒己見(jiàn),將自己對(duì)公司的想法、建議及不滿反應(yīng)給高層領(lǐng)導(dǎo).2、為認(rèn)識(shí)管理中存在的問(wèn)題，每季度進(jìn)行一次職工檢查,職工匿名方式須填寫(xiě)《員工滿意度檢查表》，內(nèi)容包含職工對(duì)直接上司的滿意度、工作的建議、對(duì)其余部門(mén)的建議等。人力事業(yè)部在檢查后的一周內(nèi),將檢查內(nèi)容整理成文，逐級(jí)報(bào)送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。3、在公司有重要聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)職工家眷一同參加，使職工家眷認(rèn)識(shí)公司、熟習(xí)公司并支持職工的工作.4、除正式交流中的各種面談外，人力事業(yè)部職工關(guān)系專(zhuān)員還須不按期對(duì)公司員工進(jìn)行訪談，要點(diǎn)是各部門(mén)核心職工、技術(shù)骨干的訪談,內(nèi)容包含職工現(xiàn)階段工作、生活方面碰到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān).第六章職工關(guān)心管理第二十條職工關(guān)心管理的目的是增進(jìn)職工對(duì)公司的歸屬感與認(rèn)可感，是指公司在職工遭受重要困難時(shí),對(duì)職工賜予精神關(guān)心或許物質(zhì)幫助的一種管理過(guò)程。第二十一條逢重要節(jié)假日,如中秋、春節(jié)等，人力事業(yè)部職工關(guān)系組將依據(jù)公司狀況,賜予外派職工以及核心職工適合的慰勞與祝愿,讓職工心有所系.第二十二條職工誕辰，由行政部發(fā)放祝愿卡片,部門(mén)內(nèi)舉行誕辰會(huì)進(jìn)行慶賀。第二十三條職工個(gè)人或家庭遭受重要困難時(shí)，職工關(guān)系組除代表公司送到慰勞與關(guān)心外,另依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批狀況,賜予不一樣程度的物質(zhì)輔助。第七章職工申述管理第二十五條職工申述管理的主要目的是盡量減少職工因在工作中可能遇到的不公正、不適合的辦理而產(chǎn)生的不良情緒。第二十六條職工申述的主要范圍包含：對(duì)工作安排不接受、對(duì)查核結(jié)果有異議、對(duì)上司辦理結(jié)果不認(rèn)可樣.第二十七條申述程序以下：職工向直接上司投訴,如直接上司在三日以內(nèi)仍未解決問(wèn)題，可越級(jí)向部門(mén)經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)投訴，同時(shí)也