與客戶交流的技巧范文與客戶交流的技巧一：擁有自我性營(yíng)銷人員在說(shuō)服客戶時(shí)，第一要能說(shuō)服自己，告訴自己你是最好的，要自信，要有勇氣、有霸氣。我自己也以前是一個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)員，第一次做客戶銷售工作就沒(méi)有成功，原由在于我不可以說(shuō)服自己，給自己勇氣。因此談客戶時(shí)縮頭縮腦，名片都忘了給對(duì)方；談產(chǎn)品則吞吞吐吐。最后反而是客戶把我說(shuō)服了（記得是我去華泰財(cái)險(xiǎn)，那你第一次做客戶，又喜悅，又懼怕，內(nèi)心在打鼓，惟恐自己談不好，果然帶著這份心情來(lái)到客戶這里，不幸的是因?yàn)樾睦砭o張，把產(chǎn)品知識(shí)全忘了，就在這時(shí)客戶開(kāi)始了咨詢，我但是張冠李戴，那知此客戶是專家，見(jiàn)我這樣，就開(kāi)始了底氣實(shí)足的介紹，把我們的產(chǎn)品通通介紹，這時(shí)的我真是慚愧難當(dāng)呀，最后我是匆促走開(kāi)了）可見(jiàn)，一個(gè)連自信都缺少的營(yíng)銷員是做不好客戶說(shuō)服工作的。自我挑戰(zhàn)意識(shí)。自己給自己下指標(biāo)和任務(wù)，銷售經(jīng)理們特別應(yīng)當(dāng)具備這個(gè)意識(shí)。人們常將銷售經(jīng)理看作是獨(dú)開(kāi)江山的前驅(qū)者，這就意味銷售經(jīng)理要擔(dān)當(dāng)比他人更多的責(zé)任。比方，在一個(gè)品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，價(jià)錢最敏感，這時(shí)銷售經(jīng)理就應(yīng)當(dāng)說(shuō)服自己，價(jià)錢戰(zhàn)對(duì)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒(méi)有太多利處，需要更多地用服務(wù)來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)。銷售經(jīng)理需要有必定的戰(zhàn)略意識(shí)。自我總結(jié)能力。什么是好的，什么是不好的，什么是應(yīng)當(dāng)做的，什么是不該當(dāng)做的，做成這件事有什么好處，做不可會(huì)有什么樣的結(jié)果??都是銷售人員要實(shí)時(shí)記錄并整理的，這類總結(jié)對(duì)工作的進(jìn)一步展開(kāi)有著特別重要的意義。比方，艾份是某有名的公司的職員，在剛進(jìn)入公司的銷售部時(shí)，他向來(lái)以為自己天分很好，素來(lái)不總結(jié)自己的得失，在業(yè)績(jī)?cè)缙冢峭Σ诲e(cuò)，名列前矛，可以后隨著自己對(duì)工作的投入減少，素來(lái)不記筆記，總結(jié)自己，很快業(yè)績(jī)下滑，消逝在優(yōu)異人員名單中，自從經(jīng)歷過(guò)此事，艾份開(kāi)始知道自己的業(yè)務(wù)短處，著手整理自己的得失，并每次與客戶講話時(shí)，都作好了總結(jié)，不久在次出此刻公司的業(yè)務(wù)榜里。其他，自己的心態(tài)、專業(yè)水平以及對(duì)成功的盼望都是形成說(shuō)服性銷售觀的基本條件。與客戶交流的技巧二：擁有定位性能夠說(shuō)，這是說(shuō)服性銷售觀中最核心的問(wèn)題，沒(méi)有好的定位，就沒(méi)法掌握全局，創(chuàng)建出核心業(yè)務(wù)的最大值。在現(xiàn)實(shí)中，這類定位表現(xiàn)為淺客戶的定位、深客戶的定位、組合客戶的定位。淺客戶定位，即客戶在對(duì)你進(jìn)行一次全方面的觀察之后有什么樣的印象，這是做成訂單的一個(gè)要點(diǎn)環(huán)節(jié)。好多銷售人員都在合作失敗以后訴苦，我做得挺好，怎么就沒(méi)拿下訂單？因?yàn)槟愫鲆暳丝蛻舻幕A(chǔ)定位。事實(shí)上，在對(duì)合作方人員的判斷上，客戶與你的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)是不同樣的。因此你要做的是，認(rèn)識(shí)客戶的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)，而不是站在你的角度上去考慮問(wèn)題。往常對(duì)方會(huì)從這樣幾個(gè)方面去考慮能否會(huì)與你合作：你的形象（指你的面貌。衣著，氣質(zhì)，素質(zhì)）：在客戶的眼里，你的形象代表著公司，任何客戶不會(huì)跟一個(gè)形象差的人經(jīng)商，因?yàn)樵诳蛻舻纳顚永斫夂x里，你的公司也很差，這樣你直接映照到公司，影響了公司。你的修養(yǎng)：在客戶那邊，你要盡量把自己的氣質(zhì)取出來(lái)。特別在同外資客戶打交道時(shí)，不要向某些銷售人員去客戶那站沒(méi)站相，做沒(méi)做相，記著坐椅子要坐一半，別全坐上，這也是很要點(diǎn)，從細(xì)微的小事，客戶能對(duì)你進(jìn)行定位了，當(dāng)心一槍把你打下來(lái)。專業(yè)知識(shí)：懂行的客戶會(huì)問(wèn)好多專業(yè)問(wèn)題，許多銷售人員都不過(guò)一孔之見(jiàn)。假如你也處于這類狀態(tài)，怎么辦？誠(chéng)實(shí)地告訴他們，自己剛來(lái)公司，或許能夠先回公司問(wèn)完詳盡情況再轉(zhuǎn)告，有時(shí)，誠(chéng)實(shí)能夠感動(dòng)客戶。但千萬(wàn)記著，專業(yè)知識(shí)一定不停補(bǔ)充，加重談客戶時(shí)的砝碼。業(yè)余知識(shí)：銷售人員碰上和客戶是千差萬(wàn)其他。比如，假如我的女性客戶居多，并且大多是白領(lǐng)女性，那么為了與他們交流好，我可能就需要多學(xué)服飾、化妝。并且你得注意，做女性客戶你要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，當(dāng)個(gè)聽(tīng)眾。在FOX從事的是禮物行業(yè)里，負(fù)責(zé)這方面的是女性居多，再開(kāi)始與她們打交道時(shí)，他認(rèn)為只需我能擅長(zhǎng)言辭，就必定能夠贏的客戶，卻不知，女性客戶是特別的花費(fèi)集體，平時(shí)的方法必定不可以了。FOX很快就被動(dòng)起來(lái)，沒(méi)方法翻開(kāi)場(chǎng)面，苦思不得其解，為何會(huì)失?。吭善湟唬翰徽J(rèn)識(shí)女性消操心理。其二：女性喜愛(ài)被他人認(rèn)可，所以要注意聆聽(tīng)她們的說(shuō)話。你對(duì)他的理解：我向來(lái)倡導(dǎo)站在客戶角度考慮問(wèn)題。比方，我的吉通客戶，都是很晚才回家，這時(shí)，我們往常也會(huì)將方案議論到很晚，我的公司所獲取的是他們長(zhǎng)遠(yuǎn)的支持。實(shí)質(zhì)事例說(shuō)明可見(jiàn)，你對(duì)客戶越理解，客戶對(duì)你也越支持。那么在淺客戶的定位的背后，我們還應(yīng)當(dāng)注意些什么？所謂的深客戶定位，往常是指客戶的高級(jí)定位。重申專業(yè)性。tomas是迪威爾的市場(chǎng)部經(jīng)理，在他的工作中他每日都特別的煩忙，每次會(huì)面都得預(yù)定，因此當(dāng)他參加經(jīng)理人的座談時(shí)，就明確指出優(yōu)異的銷售人員，必定會(huì)把與客戶交流時(shí)間掌握好，一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)理級(jí)的：5-10分鐘；專員級(jí)的：10-15分鐘;最大值不要超出20分鐘，并且是條理化的敘述每一個(gè)要點(diǎn)，突出敘述要點(diǎn)項(xiàng)目.，注意效率，不要說(shuō)話不知道主次。常有一些銷售人員在專業(yè)客戶眼前說(shuō)話顛三到四，結(jié)果是客戶不耐煩了，票據(jù)也被PASS掉To比方：在GESTETNE只有五分鐘，因此要求我們?cè)谥v話時(shí)要學(xué)會(huì)條理性、要突出要點(diǎn)項(xiàng)目，不要說(shuō)話不知道主次。常有一些銷售人員在專業(yè)客戶眼前說(shuō)話顛三到四，結(jié)果是客戶不耐煩了，票據(jù)也被PASS掉To不可以忽視威望。這是好多銷售人員忽視的，不知道怎么用威望。（威望是一面旗幟。是個(gè)招牌，盡人皆知的高路潔的全國(guó)牙防組的廣告，和潘婷的維他命原B5,為何這么用，目的是提升自己的名譽(yù)，做到花費(fèi)文化的入侵，這樣在與客戶談時(shí)，提升自己產(chǎn)品的擋次，品牌效應(yīng)重申文化性。每個(gè)公司都有自己的文化，這方面外資公司特別顯然，德國(guó)的公司以謹(jǐn)慎著稱，那么他們對(duì)公司的質(zhì)量很看重，與他們簽合同時(shí)，對(duì)方往常會(huì)在合同中加入好多質(zhì)量的要求。而美國(guó)公司則只需你做的好產(chǎn)品，他們不會(huì)輕易換供給商。英國(guó)、日本、韓國(guó)公司也都各自有突出的文化特點(diǎn)。重申持續(xù)性。銷售是全天候的工作，在客戶高級(jí)定位是一對(duì)多的映照，一個(gè)是公司文化的表現(xiàn)，一個(gè)是隱蔽的客戶，在客戶后邊還會(huì)有客戶，因此在做每個(gè)客戶時(shí)都要整體考慮，每個(gè)客戶都是客戶組，客戶后邊還有客戶，每個(gè)客戶都是擁有持續(xù)性。與客戶交流的技巧三：大眾性談客戶，要注意客戶的大眾性。用事例說(shuō)明大眾性，香云是一家公司的軟件銷售人員，主要做的是集成軟件，他的客戶集體，是國(guó)企,這樣也決定，她的銷售道路是曲折的，蜀道難難于上青天，她的客戶最怕?lián)?dāng)責(zé)任，所過(guò)去往每個(gè)決定，可能要做到大家議論，或許共同找尋，看誰(shuí)找到最好的，這樣議論得人越多，這個(gè)定單越難做成，因?yàn)楸娍陔y調(diào)，因此在大眾性眼前她要攻其心，亂其陣。與客戶交流的技巧四：透明性指在說(shuō)服性的銷售觀里，它的客戶定位最顯然，全部是公然的，主要指的是做政府招標(biāo)，團(tuán)購(gòu)的，指其大宗定單時(shí)，常?？蛻魰?huì)發(fā)標(biāo)書，這樣客戶會(huì)公然竟標(biāo)的，從中選擇一到兩家，在我知道GESTETNE是很重視標(biāo)書，這但是公司的長(zhǎng)線客戶，成了會(huì)拿到一年的定單，因此任何銷售人員要對(duì)這方面知道，1、重視公司的形象，2、公司的口碑。3、公司民眾形象。4、公司的價(jià)錢。這四方面是最重要的，自然竟標(biāo)的項(xiàng)目或公司，在其收益不會(huì)高，但卻能夠使公司獲取威望性，既是全局觀的考慮，也是在與政府合作，利處自然不小了。與客戶交流的技巧五：擁有交流性說(shuō)服性的銷售觀交流擁有關(guān)閉性每一個(gè)人都會(huì)碰到一些難以交流的客戶，完整把你的內(nèi)心世界與他的隔走開(kāi)。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶的交流的關(guān)閉性，這就需要我們煽動(dòng)對(duì)方，多說(shuō)一些利處，讓他知道他做了這項(xiàng)決定，是對(duì)他有利的。說(shuō)服性的銷售觀交流擁有開(kāi)放性有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷售主管管這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這人很健談，是個(gè)歷史迷，談中國(guó)古代史，談文藝中興，談二戰(zhàn)，就這樣我一下午的時(shí)間就空費(fèi)了。因此，銷售人員要注意，碰到這樣的狀況要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)移話題，防備被客戶牽著走。注意：不要隨著客戶說(shuō)，這樣你就更簡(jiǎn)單掉進(jìn)客戶的陷阱;乘機(jī)而動(dòng)，摸清對(duì)方