7.3維護(hù)消費(fèi)權(quán)檳榔中學(xué)陳屏第一課時(shí)消費(fèi)者的合法權(quán)益小組派代表交流：課前收集、整理自己的消費(fèi)權(quán)益受侵害的親身經(jīng)歷或所見所聞。消費(fèi)者是“上帝”《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律(1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過1993年10月31日中華人民共和國(guó)主席令第11號(hào)公布)活動(dòng)一：探究園《情境研討》1、消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益受到損害？2、你知道消費(fèi)者還有哪些合法權(quán)益？（教材P66）安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)督權(quán)有法可依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者權(quán)利九項(xiàng)權(quán)利商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命、健康和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面，這是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。安全權(quán)

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。省油的汽車知情權(quán)

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購(gòu)買或不購(gòu)買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。不買也得買自主選擇權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。將就一下公平交易權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利求償權(quán)老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。受尊重權(quán)

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。購(gòu)物也要懂法獲得教育權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。監(jiān)督權(quán)以法說案生活、消費(fèi)與法老板，買塊豆腐對(duì)不起，要搭根骨頭侵犯了老奶奶的公平交易權(quán)這幅漫畫所反映的商品買賣合理嗎？２００４年６月２１日，曹先生在某超市以４６８０元的價(jià)格購(gòu)買了標(biāo)明日本品牌的激光傳真機(jī)一臺(tái)。當(dāng)時(shí)，超市營(yíng)業(yè)員向曹先生推薦該傳真機(jī)是日本原裝進(jìn)口的，其商品價(jià)簽也同樣標(biāo)注產(chǎn)地為日本?？少I回家后才發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)傳真機(jī)產(chǎn)地并非是該超市說明介紹的“日本原裝”，而是由馬來西亞組裝的。曹先生起訴稱，商品的實(shí)際與說明標(biāo)注不符，超市違反了誠(chéng)實(shí)信用的原則，存在欺詐行為，同時(shí)也侵犯了故將該超市告上法庭。

消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。２００５年１月２８日，１４歲的中學(xué)生小剛、小強(qiáng)（均為化名）到某大商場(chǎng)購(gòu)物。當(dāng)二人結(jié)賬準(zhǔn)備離開時(shí)，一名男子懷疑他倆偷了商場(chǎng)的東西。搜身之后，這名男子扇了兩人耳光，使小剛的左耳和小強(qiáng)的兩耳受傷。由于調(diào)解未果，兩學(xué)生家長(zhǎng)將商場(chǎng)起訴到法院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)和精神損失費(fèi)。問：中學(xué)生小剛、小強(qiáng)作為消費(fèi)者，什么權(quán)利受侵害？法院審理后認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。為此，法院判決商場(chǎng)賠償小剛醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)共４０７元，賠償小強(qiáng)３３１元。

裝修房屋甲醛超標(biāo)，消費(fèi)者受傷害

2005年8月，龍巖市新羅區(qū)消費(fèi)者林某投訴江某裝修裝飾部在給他的房屋進(jìn)行裝修時(shí)，大量使用甲醛超標(biāo)的板材，竣工入住后，造成他兒子、媳婦兩人全身皮膚過敏，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)診斷為室內(nèi)空氣嚴(yán)重污染所致。為此，消費(fèi)者要求賠償醫(yī)療費(fèi)、租房費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)。經(jīng)過消委會(huì)調(diào)解，雙方達(dá)成：（1）拆除原室內(nèi)裝修甲醛溶解度超標(biāo)部分的板材，重新裝修，費(fèi)用由江某某負(fù)責(zé)；（2）補(bǔ)償三個(gè)月租房費(fèi)用1650元；（3）賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等計(jì)3980元；（4）賠償后續(xù)醫(yī)藥費(fèi)、治療費(fèi)10000元。消費(fèi)糾紛和解案例

福建省公布2005年消費(fèi)維權(quán)典型案例

賓館管理不善，43名房客集體食物中毒

2005年4月22日，武夷山市某賓館發(fā)生43人的集體食物中毒，住院22人，門診觀察21人，預(yù)防性服藥12人。根據(jù)檢測(cè)報(bào)告，這起事故的原因是該賓館衛(wèi)生管理不善，工作人員沒有嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生操作規(guī)范，導(dǎo)致變形桿菌污染食品及餐具而引起細(xì)菌性食物中毒事故。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失1.2萬元。開發(fā)商擅改設(shè)計(jì),業(yè)主依法維權(quán)挽損失

2005年5月10日，福清市消費(fèi)者鄭某等四名購(gòu)房者先后投訴當(dāng)?shù)啬撤康禺a(chǎn)開發(fā)商逾期交房，改變商品房設(shè)計(jì)圖未及時(shí)告知，變更房屋面積，強(qiáng)行搭售，要求討回公道。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，開發(fā)商積極配合，消費(fèi)者也做出一定讓步，經(jīng)努力雙方達(dá)成和解協(xié)議，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失52萬元。

閱讀與感悟“為了6元錢的發(fā)夾”P691、楊劍昌為了六元錢的發(fā)夾不辭辛苦地找商家索賠，是否小題大做？2、為什么楊劍昌被消費(fèi)者稱為“特區(qū)‘包青天’”？3、從楊劍昌的事跡中，你得到什么啟發(fā)？課后作業(yè)交流結(jié)合自己的親身經(jīng)歷或所見所聞，對(duì)全班同學(xué)發(fā)出你們的“消費(fèi)警示”，慎防消費(fèi)陷阱。消費(fèi)者應(yīng)該具備權(quán)利意識(shí)

P67第二課時(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑教材P65案例研討小吳該不該買書販的書？為什么他買的書退不成？如果你是小吳，你會(huì)怎么做？周某在萬中電器店買了一部?jī)r(jià)格為1350元的手機(jī)，剛出六天，手機(jī)的天線就脫落了，他拿著手機(jī)到商店里商量退換。該店態(tài)度非常蠻橫，稱售出的貨品一概不退，周末萬般無奈中讓該店保修，店里又說沒配件，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的一名副經(jīng)理還用侮辱性的語言說周某買得起手機(jī)用不起。問本案中萬中電器店的做法對(duì)嗎？為什么？《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》對(duì)更換手機(jī)主機(jī)有如下設(shè)定：在購(gòu)買之日起15天之內(nèi)，手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障的；經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的；因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件、使維修者延誤了維修時(shí)間、自送修之日起超過60天未修好的；因修理者自身原因使修理時(shí)間超過30天未修好的。

都由銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的手機(jī)。在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件，但銷售者沒有同型號(hào)同規(guī)格的電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)的手機(jī)商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)退貨，并按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。這樣維權(quán)對(duì)不對(duì)？

他應(yīng)該通過哪些途徑解決這件事？周某回家后和朋友呂某、張某說起此事，商量該怎么辦？呂某說“這年頭對(duì)這樣的事找哪兒都白搭，只有自己解決，出這口氣?！庇谑牵?、呂、張三人手持木棒到萬中電器店一通亂砸，最后三人被公安機(jī)關(guān)拘留并處罰款。案情發(fā)展鏈接與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：如此“上帝”材料透視：“可以這樣維權(quán)嗎？”小組討論如何看待“李剛打假”這一社會(huì)現(xiàn)象？九項(xiàng)消費(fèi)權(quán)益五個(gè)保護(hù)途徑課堂小結(jié)消費(fèi)者要正確行使自己的權(quán)利，必須