醫(yī)院多種支付方式收退費路徑資金管理研究,金融學論文本篇論文目錄導航：【】【】【】【】【】醫(yī)院多種支付方式收退費途徑資金管理研究移動支付論文：醫(yī)院多種支付方式收退費途徑資金管理研究內容摘要：近些年我們國家科學技術、經(jīng)濟社會發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的普及為人們日常生活提供了較大便利，十分是在支付寶、微信等新型支付方式的應用下，醫(yī)院支付業(yè)務也迎來了較大變化。在我們國家醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展的經(jīng)過中，多種支付方式并存，為患者提供了較大便利，但隨之而來的還有收退費難以管理的問題，要在原有基礎上不斷進行升級和改進，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提升患者滿意度。在優(yōu)化收退費途徑的經(jīng)過中，不僅能夠為患者提供更多便利，也能減少醫(yī)院運營經(jīng)過中的財務風險。本文對醫(yī)院多種支付方式收退費途徑資金管理進行了研究。本文關鍵詞語:醫(yī)院;支付方式;收退費途徑管理;引言隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的到來，傳統(tǒng)現(xiàn)金支付方式發(fā)生了較大改變，支付寶、微信以及其他手機軟件支付平臺的出現(xiàn)，為人們提供了更多便利。固然當前各界對醫(yī)院收退費的研究較少，但收退費管理一直都是醫(yī)院財務管理中的重要組成部分，逐步成為影響醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。在醫(yī)療體制不斷深化改革的今天，我們國家醫(yī)院面臨著收費途徑多、管理流程復雜等一系列問題，假如沒有妥善處理和應對，就會為醫(yī)院發(fā)展帶來資金方面的風險。一、醫(yī)院收退費現(xiàn)在狀況在智慧醫(yī)療深切進入推進的時代背景下，很多醫(yī)院的收費渠道、退費渠道都發(fā)生了改變，除了線下收退費窗口之外，還增加了自助結賬設備、線上支付、移動支付等各種方式。通常來講門診是患者人流量最大的場所，也會產(chǎn)生各種收退費的現(xiàn)象，這大大增加了財務人員工作量，會消耗損費大量時間和人力資源，也會讓醫(yī)院產(chǎn)生不必要的成本浪費。除此之外，假如收退費管理不當，還會成為引發(fā)醫(yī)患糾紛的主要因素，為醫(yī)院帶來嚴重影響。部分醫(yī)院并沒有針對收退費制定完善的管理制度，少部分財務人員利用該環(huán)節(jié)的漏洞私吞醫(yī)院財產(chǎn)，給醫(yī)院發(fā)展造成了阻礙。作為醫(yī)院日常管理的重要環(huán)節(jié)，管理人員需要充分意識到收退費管理的重要性，降低人為失誤，節(jié)約人力資源，減少出現(xiàn)資金風險的概率，這對提升患者滿意度，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展有重要推動作用。二、傳統(tǒng)醫(yī)院多種支付方式下收退費途徑管理方式(一)現(xiàn)金收退費途徑現(xiàn)金支付是傳統(tǒng)支付形式中最主要的支付手段，在微信、支付寶等移動支付方式出現(xiàn)之前，現(xiàn)金支付的比重占到了80%以上。在科學技術、智慧醫(yī)療的發(fā)展下，現(xiàn)金支付所占的比重逐步減少，使用現(xiàn)金支付的患者數(shù)量也在降低。通常來講現(xiàn)金繳費都是在人工窗口完成，在退費時也需要嚴格根據(jù)流程出具相關證明，辦理手續(xù)。(二)POS刷卡收退費途徑POS刷卡和現(xiàn)金支付是以往主要的兩種支付形式，十分是在大筆金額支付中，刷卡支付具有一定優(yōu)勢。在刷卡之后，當天刷卡的繳費能夠直接退還到卡中，非當日交易的退費能夠通過現(xiàn)金退款或者手動處理退還到卡上的方式，退還卡上金額的返回時間，要結合不同醫(yī)院與銀行的協(xié)議進行。(三)自助機收退費途徑當前自助機收退費途徑主要包括三種類型：(1)在支付時，患者利用身份證或醫(yī)療卡，往華而不實充值一定金額，在費用退回時，會直接退還到充值的卡中；(2)在自助機上利用現(xiàn)金繳費，在退費時需要通過人工窗口退費；(3)在自助機上利用儲蓄卡支付，在退費時同樣也需要前往人工窗口。(四)移動支付收退費途徑移動支付的應用仍然處于初級階段，各醫(yī)院都在初步探尋求索中，在收費時，患者要利用二維碼關注醫(yī)院公眾號，綁定身份證和診療卡，根據(jù)醫(yī)療項目繳納一定費用，也有部分醫(yī)院會生成相應的付款碼，直接掃描即可。在退費時，通常都會原路返回。三、傳統(tǒng)管理方式方法下的財務風險(一)人工操作風險從現(xiàn)金支付的角度來看，管理起來較為簡單，但現(xiàn)金具有流動性大的特點，一旦管理不當就會造成嚴重資金風險；當下各種支付方式并存的情況，為醫(yī)院收退費管理帶來了較大挑戰(zhàn)，十分是某些方面存在漏洞，對醫(yī)患雙方的合法權益都會造成影響。例如冒用電子簽名、財務人員操作失誤、數(shù)據(jù)錄入出錯等。(二)資金沉淀風險在對收退費途徑進行管理時，很容易出現(xiàn)資金沉淀的風險，尤其是當下很多醫(yī)院并沒有構成規(guī)范化的支付流程，假如備用金數(shù)額難以知足實際情況，就需要增加數(shù)額，會加大備用金沉淀的概率。四、多種支付方式收退費途徑管理策略(一)強化責任意識在收退費方面，不管是醫(yī)護人員還是患者都需要承當一定責任，減少退費的情況需要雙方共同努力。從醫(yī)院的角度來看，要做好收退費管理工作，需要就診醫(yī)生、科室、收款人員、財務部門人員的共同合作，清楚明晰劃分各方責任，明確本身工作內容。門診醫(yī)生要堅守職業(yè)道德底線，盡職盡責，合理檢查；科室應該加強和患者以及醫(yī)護人員的溝通和交通，假如患者檢查項目有變化，則需要及時告知主治醫(yī)生；收款人員要端正工作態(tài)度，避免違規(guī)操作；在當天工作結束后，財務部門人員要仔細核對賬單，杜絕出現(xiàn)違規(guī)行為。從患者的角度來看，需要充分尊重醫(yī)護人員勞動成果，文明就醫(yī)，不得提出過分要求，積極配合醫(yī)護人員進行檢查和治療，主動告知病情。(二)優(yōu)化收退費流程在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療〞不斷發(fā)展的時代背景下，以往患者在開單科室、收費創(chuàng)口來回跑的局面已經(jīng)有較大改變，大部分醫(yī)院都已經(jīng)根據(jù)實際情況完善了收退費制度。就當前情況來看，假如患者需要選擇退費，能夠先向主治醫(yī)生提交訴求，在醫(yī)院HIS系統(tǒng)中提交電子退費申請單，最后患者只需要憑借原始票據(jù)在窗口進行退費即可。在這個經(jīng)過中，財務人員要做好審核工作，加強和主治醫(yī)生以及各個科室之間的溝通和溝通，讓患者擁有“一站式〞服務體驗。(三)POS刷卡收費原路返回就POS刷卡支付方式來看，在對收退費進行管理時，要做到原路返回，在刷卡收費時，應該在系統(tǒng)發(fā)出收退費指令后，POS系統(tǒng)自行接收金額，隨后將金額反應到醫(yī)院HIS系統(tǒng)中，在操作時，要對財務人員進行嚴格要求，避免出現(xiàn)操作失誤，為付款的準確性提供保障。(四)自助機與移動支付原路返回患者在自助機上完成充值后，收退費應該和現(xiàn)金支付收退費途徑保持一致，假如患者在自助機上使用儲蓄卡進行支付，則在退費時也需要做到原路返回。在移動支付方式的普及下，患者能夠為患者提供支付二維碼，在掃描后，要直接顯示支付金額，在輸入密碼后就能夠完成繳費。在退費時，要遵循正常的電子退費流程，保證費用能夠原路返回到患者的支付途徑中，提升退費效率。(五)規(guī)范醫(yī)療行為在接受醫(yī)療診斷、醫(yī)療檢查的經(jīng)過中，患者不僅在意治療效果，同時也會關心能否存在過度醫(yī)療、違規(guī)用藥、胡亂收費的情況，為了提升收退費管理水平，需要從下面幾個方面規(guī)范醫(yī)療行為：(1)端正檢查之風：在對患者檢查時，一定要以患者實際情況為主，不該做的檢查堅決不做；(2)端正治療之風：要確保制定治療方案的規(guī)范性，以能夠保證治療效果作為主要根據(jù)，遵循痛苦最小、療效最好、花錢最少的原則；(3)端正用藥之風：堅持用藥最優(yōu)化的原則；(4)端正收費之風：想要全面提升患者對醫(yī)療服務的滿意程度，一定要杜絕出現(xiàn)胡亂收費的行為，同時減少漏收費、重復收費的情況。(六)做好審核工作主要包括兩個方面：(1)在當天工作結束后，門診收費人員需要對收入進行嚴格審核，審核內容包括財務信息匯總表、銀行收款票據(jù)、收費發(fā)票、退費票據(jù)等，做好記錄和登記工作；(2)強化對空白發(fā)票的管理力度，做好醫(yī)用發(fā)票、空白發(fā)票的登記工作；與此同時還要控制收費員的發(fā)票領用，做好流程管理。(七)降低醫(yī)院運行成本在多種支付方式并存的背景下，十分是移動支付的普及和推廣，有助于醫(yī)院合理管控財務風險，減少風險出現(xiàn)的概率，為其資金管理、財務管理提供必要保障。不僅如此，人力成本、管理費用都能夠得到有效控制，強化了醫(yī)院整體管理水平。在建立合理的收退費途徑管理系統(tǒng)后，醫(yī)院內部各部門都能夠加強聯(lián)絡，實現(xiàn)財務信息數(shù)據(jù)的分享，降低溝通成本，提升資金使用效率，促進醫(yī)院內部資源的最大化利用，能夠為醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，促進醫(yī)院高效運轉創(chuàng)造良好內部環(huán)境。結束語總而言之，在我們國家信息技術和醫(yī)療水平不斷發(fā)展的時代背景下，醫(yī)療行業(yè)當下正處于多種支付方式并存的狀態(tài)，固然一定程度上為患者提供了較大便利，但也會帶來收退費途徑管理的難度，要對原有工作形式進行不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務體驗。在人們生活水平普遍提升的時代背景下，對移動支付方式的需求量也在不斷上升，在應用經(jīng)過中，能夠提升醫(yī)療服務效率。為了實現(xiàn)更好的發(fā)展，醫(yī)院需要加強對多種支付方式收退費途徑的管理，知足患者的實際需求，為患者提供更便利的服務。以下為參考文獻[1]高貴琴.公立醫(yī)院多種支付方式收退費途徑資金管理[J]納稅，2020(30):135-136.[2]周合榮.加強對醫(yī)院門診收費處資金內控管理的實踐與探究[J].納稅,2020(08):99-100.[3]羅潔.民營合資醫(yī)院長期財務計劃及運營分析報告初探[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務,20