關(guān)于導(dǎo)游年關(guān)工作總結(jié)帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。下邊，為大家供給導(dǎo)游年關(guān)，歡迎參照!掐指一當(dāng)作導(dǎo)游已2年有余，此間有酸也有甜，以前試圖放棄，卻有百般原由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而斷然選擇加入旅行總公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。接下來(lái)20XX年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，因?yàn)榇舜螠?zhǔn)備其實(shí)不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原由使自己對(duì)此次帶團(tuán)真的很有挫折感，但是，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么辦理問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大體小結(jié)：：熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備必定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也其實(shí)不可以輕信他人的建議，要做到有掌握，有依照，才能十拿九穩(wěn)。：服務(wù)工作要熱情，認(rèn)真：特別是旺季，必定要提示旅行注意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的成效，如旅行安全問(wèn)題，旅行注意要準(zhǔn)時(shí)等等，主要防范問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候旅客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在早先有個(gè)鋪墊，成效就會(huì)好很多。：注意協(xié)調(diào)工作，安排好旅客的同時(shí)，也要妥當(dāng)辦理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不可以自己先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是全能的，但你的頭銜就注定了你一定在客人眼前臨危不亂，及時(shí)果斷的辦理問(wèn)題，如發(fā)買賣外狀況也要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)而作來(lái)妥當(dāng)辦理。：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)一定廣泛，所以要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，累積經(jīng)驗(yàn)。：保護(hù)旅行社的信用同時(shí)也要保護(hù)好旅客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人建議不一致或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊敬和理解你和旅行社的安排。：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游自己是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不不過(guò)是滿足客人的需求，但不一樣的人也有不一樣的心理，你的決定不必定合大眾，但必定做到知書(shū)達(dá)禮，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不一樣的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。時(shí)間已消失，的感想心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看作是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的足跡。年輕的我要不斷的告訴自己“革命還沒(méi)有成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)老是不行防范要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)心)認(rèn)真：旅行景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平時(shí)要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。耐心：在旅行以前一定將團(tuán)隊(duì)的旅行以前一定將團(tuán)隊(duì)的旅行路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三重申，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不斷“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐