第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?電力營(yíng)銷個(gè)?人年終工作?總結(jié)（一）?一、營(yíng)銷?指標(biāo)完成情?況1、售電?量：售電量?完成___?萬(wàn)kwh，?比去年增長(zhǎng)?___個(gè)百?分點(diǎn)。2?、線損率：?配網(wǎng)綜合線?損完成__?_%，比年?初中心下達(dá)?的線損指標(biāo)?___%，?下降1.7?百分點(diǎn)。?3、售電均?價(jià)：綜合售?電均價(jià)為5?25.25?/千千瓦時(shí)?，比年初中?心下達(dá)的指?標(biāo)增長(zhǎng)4.?85百分點(diǎn)?。4、電?費(fèi)回收：當(dāng)?年電費(fèi)回收?率完成__?_%，舊欠?電費(fèi)回收率?完成___?%。二、?狠抓安全工?作，不斷提?高人員安全?思想意識(shí)安?全生產(chǎn)是電?力企業(yè)不變?的主題，更?是干好各項(xiàng)?工作的重要?保證，我班?始終把“安?全工作放在?重之又重的?位置，從抓?組員安全教?育入手，培?訓(xùn)員工操作?技能，落實(shí)?安全責(zé)任制?，加大考核?力度，從而?提高了組員?對(duì)安全生產(chǎn)?重要性的認(rèn)?識(shí)。從思想?上牢固樹立?了“安全第?一”方針。?現(xiàn)將全年安?全工作總結(jié)?如下：1?、認(rèn)真開(kāi)展?安全活動(dòng)，?加強(qiáng)職工安?全思想教育?。為了提高?組員對(duì)安全?生產(chǎn)重要性?的認(rèn)識(shí)，一?年來(lái)我班一?直堅(jiān)持每周?一次的安全?活動(dòng)，從未?間斷過(guò)。每?次安全活動(dòng)?不僅僅是及?時(shí)學(xué)習(xí)安全?事故通報(bào)，?更重要的是?分析事故發(fā)?生的原因，?從中吸取教?訓(xùn)。使每位?班員清楚的?認(rèn)識(shí)到事故?的危害性，?清楚的認(rèn)識(shí)?到安全工作?不容忽視。?從思想上牢?固的樹立“?安全第一”?方針。2?、按時(shí)開(kāi)展?安全培訓(xùn)，?不斷提高職?工安全思想?意識(shí)為了加?強(qiáng)工作人員?安全方面的?知識(shí)，我們?按照年度培?訓(xùn)計(jì)劃，適?時(shí)對(duì)職工進(jìn)?行安全培訓(xùn)?，在春季大?檢查前進(jìn)行?《電業(yè)安全?工作規(guī)程》?考試，__?_月底進(jìn)行?了新《電業(yè)?安全工作規(guī)?程》學(xué)習(xí)并?經(jīng)考試合格?。同時(shí)在日?常工作中，?及時(shí)對(duì)工作?人員進(jìn)行安?全教育，使?工作人員不?斷提高安全?自我保護(hù)意?識(shí)。3、?嚴(yán)格規(guī)章制?度，杜絕習(xí)?慣性違章為?了保證安全?生產(chǎn)，我們?要求每位工?作人員必須?嚴(yán)格規(guī)章制?度和規(guī)程規(guī)?定執(zhí)行，堅(jiān)?持杜絕習(xí)慣?性違章作業(yè)?，對(duì)工作不?認(rèn)真者，嚴(yán)?格按照經(jīng)濟(jì)?考核的規(guī)定?進(jìn)行處罰。?加強(qiáng)對(duì)車輛?的管理，補(bǔ)?充完善了車?輛管理規(guī)定?，嚴(yán)格了出?車紀(jì)律，杜?絕了交通事?故的發(fā)生。?4、加強(qiáng)?客戶的安全?用電管理，?確保電網(wǎng)安?全運(yùn)行客戶?的安全用電?直接關(guān)系著?客戶的經(jīng)濟(jì)?效益，也影?響著電網(wǎng)的?安全運(yùn)行。?今年，因客?戶責(zé)任引發(fā)?了電網(wǎng)越級(jí)?跳閘事故，?給客戶和我?公司造成了?一定程度的?損失，所以?加強(qiáng)客戶安?全用電管理?是一項(xiàng)非常?重要的工作?。為此，我?們依據(jù)相關(guān)?安全管理規(guī)?定，要求1?0kv專線?客戶加強(qiáng)設(shè)?備線路的巡?檢工作、采?取有效防止?小動(dòng)物入室?的措施，并?定期對(duì)這些?用戶進(jìn)行檢?查及時(shí)有效?的處理缺陷?，做到客戶?的安全管理?可控、在控?。協(xié)助和督?促10kv?客戶建立健?全內(nèi)部安全?管理制度及?資料，使客?戶的安全管?理工作有章?可循、有據(jù)?可依。通過(guò)?大量的工作?，使客戶的?安全用電水?平有了較大?的提高。?三、采取有?效措施，大?力降低線損?1、采用合?理的管理模?式，有效降?低線損通過(guò)?采用組包線?，人包變的?管理模式，?把線損指標(biāo)?任務(wù)分配到?人，線損指?標(biāo)完成情況?直接與工資?掛鉤，有獎(jiǎng)?有罰，有效?提高組員的?積極性，降?低了線損。?2、加大?用電電檢查?力度，更換?不合格表計(jì)?從年初開(kāi)始?加大用電檢?查工作力度?，杜絕了“?三電”情況?的發(fā)生，并?禁止“跑、?冒、漏、滴?”情況，一?年來(lái)共查出?竊電戶__?_戶，追回?損失___?萬(wàn)元。查出?表計(jì)燒壞_?__戶，及?時(shí)更換到期?表計(jì)___?塊，其中包?括高壓用戶?表計(jì)___?多組。3?、維護(hù)檔案?，保證營(yíng)銷?系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)的準(zhǔn)確性?用戶檔案的?準(zhǔn)確與否關(guān)?系到線損統(tǒng)?計(jì)的準(zhǔn)確程?度，年初我?班發(fā)現(xiàn)客戶?檔案和營(yíng)銷?系統(tǒng)中客戶?參數(shù)的混亂?，致使統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)誤差是?造成各條配?網(wǎng)線路線損?率不穩(wěn)定的?主要因素，?在中心領(lǐng)導(dǎo)?的支持下，?我班協(xié)同其?它各班組對(duì)?所有的客戶?檔案進(jìn)行了?核對(duì)、維護(hù)?，并針對(duì)過(guò)?去相鄰線路?用戶檔案混?亂這一情況?，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)?這部分用戶?進(jìn)行了逐一?核對(duì)，保證?了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確性。?4、采用?摸底排查法?，有效降低?線損年初開(kāi)?始我班要求?組員必須對(duì)?自己所管轄?的臺(tái)區(qū)和客?戶情況有一?個(gè)最真實(shí)的?了解掌握，?對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)?每個(gè)客戶的?用電負(fù)荷都?要了如指掌?、胸中有數(shù)?。一旦線損?升高，我們?就可以通過(guò)?每個(gè)客戶的?月度電量的?增減幅度，?對(duì)問(wèn)題的出?現(xiàn)有一個(gè)較?為準(zhǔn)確的判?斷，從而進(jìn)?一步深入細(xì)?致地對(duì)客戶?進(jìn)行摸底排?查，同時(shí)也?能查出許多?隱蔽較深的?問(wèn)題。通過(guò)?采取有效降?低線損的措?施，和全班?人員一年來(lái)?的辛苦努力?，我們較好?的完成了線?損指標(biāo)，從?指標(biāo)完成情?況不難看出?綜合線損比?中心下達(dá)的?指標(biāo)降低了?___個(gè)百?分點(diǎn)。四?、重抓電費(fèi)?回收，不斷?提高電費(fèi)回?收率電力行?業(yè)的特殊性?是先用電后?交款的經(jīng)營(yíng)?方式，使收?費(fèi)上處于被?動(dòng)的局面，?我們班組正?確對(duì)待，千?方百計(jì)確保?電費(fèi)及時(shí)足?額回收?，F(xiàn)?將一年的電?費(fèi)回收工作?總結(jié)如下：?1、獎(jiǎng)罰?分明，提高?組員的催費(fèi)?積極性定期?下達(dá)《催費(fèi)?任務(wù)書》，?按照催費(fèi)任?務(wù)書下達(dá)的?催費(fèi)指標(biāo)對(duì)?每個(gè)催費(fèi)小?組進(jìn)行考核?，對(duì)完成指?標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反?之則懲罰，?并對(duì)電費(fèi)結(jié)?零的小組單?獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?，通過(guò)這一?年催費(fèi)結(jié)果?來(lái)看，這種?方法收效非?常明顯，充?分調(diào)動(dòng)了組?員的催費(fèi)積?極性，每個(gè)?小組都開(kāi)始?想方設(shè)法催?收電費(fèi)，使?我們的欠費(fèi)?較去年有了?大幅度的較?低，到目前?為止我們_?_月到__?月總共欠費(fèi)?___萬(wàn)元?，回收率9?9.64。?其中1到_?_月欠費(fèi)_?__萬(wàn)元，?__月欠費(fèi)?___萬(wàn)元?(其中有_?__戶托收?用戶因?yàn)閮?nèi)?部改制，未?按期繳納電?費(fèi)，另外的?原因就是居?民用戶當(dāng)月?欠費(fèi)不能按?時(shí)繳納，按?照《電力供?應(yīng)與使用條?例》對(duì)這部?分用戶自逾?期之日__?_才能采取?停電措施，?所以這部分?欠費(fèi)要到次?月采取停電?措施后才能?收回)，累?計(jì)發(fā)送欠費(fèi)?通知單__?_萬(wàn)6千多?份，累計(jì)停?電次數(shù)__?_次。2?、加大對(duì)違?約責(zé)任的宣?傳，使用戶?主動(dòng)繳費(fèi)在?日常的催費(fèi)?中，我們采?取加大《電?力法》、《?電力供應(yīng)與?使用條理》?和電力行政?法規(guī)中有關(guān)?電費(fèi)交納責(zé)?任條款的宣?傳，特別是?宣傳拖欠電?費(fèi)依法承擔(dān)?的違約責(zé)任?，讓用戶了?解按時(shí)繳納?電費(fèi)是一種?義務(wù)，不按?時(shí)繳納電費(fèi)?要承擔(dān)違約?金。通過(guò)我?們的宣傳，?大部分用戶?轉(zhuǎn)變了觀念?，變被動(dòng)為?主動(dòng)。在我?們規(guī)定期限?內(nèi)繳費(fèi)的用?戶越來(lái)越多?。3、對(duì)?無(wú)故拖延電?費(fèi)的大用戶?，采取停電?措施在管轄?的___戶?大用戶中有?幾戶多年來(lái)?經(jīng)常拖延繳?納電費(fèi)的時(shí)?間，經(jīng)我們?的工作人員?多次催費(fèi)都?未能按時(shí)繳?納電費(fèi)，這?些用戶按時(shí)?繳納電費(fèi)的?意識(shí)淡薄，?對(duì)違約要承?擔(dān)的責(zé)任不?以為然，嚴(yán)?重影響了我?們的電費(fèi)回?收率，今年?來(lái)我們按照?《供電營(yíng)業(yè)?規(guī)則》的相?關(guān)規(guī)定對(duì)這?幾戶發(fā)送限?期繳費(fèi)通知?單，對(duì)在期?限內(nèi)未繳納?電費(fèi)的采取?停電措施，?經(jīng)過(guò)幾次停?電后這些用?戶全部按時(shí)?繳納電費(fèi)。?現(xiàn)在我們大?用戶組的電?費(fèi)每月結(jié)零?。五、重?抓用電檢查?工作，保證?正常供電秩?序1、認(rèn)真?開(kāi)展?fàn)I業(yè)普?查工作按照?市場(chǎng)營(yíng)銷部?部署的營(yíng)業(yè)?普查計(jì)劃，?在中心領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?下，在今年?__月對(duì)大?用戶進(jìn)行了?專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普?查。①核對(duì)?了管轄的_?__戶高壓?用戶的基礎(chǔ)?信息、.客?戶檔案、受?電變壓器檔?案信息、電?能計(jì)量裝置?運(yùn)行管理信?息及客戶用?電特征、負(fù)?荷特征。并?及時(shí)在營(yíng)銷?信息中維護(hù)?了高壓用戶?的基礎(chǔ)信息?，提高了客?戶檔案信息?的準(zhǔn)確性和?完整性。②?此次專項(xiàng)營(yíng)?業(yè)普查中，?重點(diǎn)檢查了?高壓用戶各?項(xiàng)分類電價(jià)?執(zhí)行的正確?性，查出分?類電價(jià)不準(zhǔn)?確的用戶_?__戶。公?司果園在非?居民照明用?電中有部分?商業(yè)照明，?對(duì)這部分電?量在非居民?電量中提取?了___%?的比例;電?線電纜廠的?非居民照明?線路接線混?亂，此次普?查中拆除了?非居民照明?表計(jì)，在其?總電量中提?取了___?%的比例。?其余用戶電?價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?及功率因數(shù)?考核標(biāo)準(zhǔn)均?全部正確。?③、共計(jì)檢?查_(kāi)__千?伏直供用戶?___戶，?大工業(yè)用戶?15，專線?用戶___?戶，檢查了?用戶用電安?全管理制度?及執(zhí)行情況?，自備電源?管理情況，?結(jié)合“反事?故”斗爭(zhēng)對(duì)?用戶進(jìn)行了?安全用電檢?查。大工業(yè)?基本電費(fèi)收?取與實(shí)際容?量、運(yùn)行方?式全部一致?。④查獲違?章用電戶_?__戶，追?補(bǔ)電費(fèi)__?_元,收取?違約使用電?費(fèi)___元?。⑤核對(duì)了?供用電合同?的簽約情況?，1、2、?___類合?同簽訂率均?為_(kāi)__%?，供用電合?同內(nèi)容與客?戶現(xiàn)場(chǎng)全部?一致。⑥檢?查了用戶電?能計(jì)量方案?的合理性和?正確性，電?能計(jì)量點(diǎn)選?擇的合理性?;用電計(jì)量?裝置接線正?確性。檢查?出計(jì)量裝置?不合規(guī)范_?__戶，已?重新更正了?接線。2?、定期下廠?檢查定期下?廠檢查工作?，是我班今?年又一狠抓?工作，本年?度，經(jīng)過(guò)我?班人員的共?同努力，年?初計(jì)劃?rùn)z查?___戶，?計(jì)劃外檢查?___戶，?經(jīng)濟(jì)用電檢?查增收__?_萬(wàn)元，其?中追補(bǔ)電費(fèi)?___萬(wàn)元?，違約使用?電費(fèi)___?萬(wàn)元。查獲?竊電戶__?_戶，共追?補(bǔ)電電量_?__萬(wàn)kw?h，補(bǔ)收電?費(fèi)___萬(wàn)?元，收交違?約使用電費(fèi)?___萬(wàn)元?。查獲違章?用電___?戶，補(bǔ)收電?費(fèi)___萬(wàn)?元，收取違?約使用電費(fèi)?___萬(wàn)元?，查處計(jì)量?異常用戶_?__戶，補(bǔ)?收電量__?_萬(wàn)kwh?，補(bǔ)收電費(fèi)?___萬(wàn)元?。同時(shí)整理?續(xù)簽到期合?同___份?，其中__?_類合同_?__份、_?__類合同?___份、?___類合?同___份?、___類?合同___?份。六、?落實(shí)服務(wù)承?諾，提高服?務(wù)質(zhì)量今年?來(lái)我班在日?常工作中始?終堅(jiān)持“人?民電業(yè)為人?民”的宗旨?，本著“優(yōu)?質(zhì)、方便、?高效、規(guī)范?、真誠(chéng)”的?服務(wù)方針，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量，增?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?，規(guī)范服務(wù)?內(nèi)容，堅(jiān)持?為用戶辦實(shí)?事的精神，?開(kāi)展了一系?列措施。?1、加強(qiáng)服?務(wù)理念教育?有計(jì)劃定期?對(duì)組員進(jìn)行?服務(wù)理念教?育，及待客?的熱情，用?語(yǔ)文明等方?面的培訓(xùn)，?并經(jīng)常開(kāi)展?以搞好優(yōu)質(zhì)?為主題的討?論活動(dòng)，通?過(guò)全班的努?力全年來(lái)未?發(fā)現(xiàn)投訴事?件。2、?設(shè)身處地為?用戶著想，?為用戶辦事?實(shí)__老人?家住14區(qū)?29.10?7#，老伴?是五金公司?___干部?，自老伴去?世后僅靠_?__元的撫?恤金維持生?活，由于老?人是改嫁，?雙方兒女都?推搡責(zé)任，?不贍養(yǎng)老人?。老人長(zhǎng)期?以來(lái)身體不?好，有哮喘?和心臟病，?撫恤金大部?分用來(lái)看病?、吃藥，生?活非常困難?，沒(méi)有錢交?電費(fèi)。拖欠?數(shù)月電費(fèi)。?當(dāng)?shù)弥先?情況后，班?長(zhǎng)主動(dòng)帶頭?在全班范圍?內(nèi)給老人捐?款，在短短?___分鐘?之內(nèi)就為老?人捐款__?_元整