管理者領導能力提升訓練故事給我們的啟示：

審時度勢突破自我？頭大：想法太多---頭大執(zhí)行不到位---頭大反饋不及時---頭大腳輕：信息不到位---腳輕資源不到位---腳輕支援不到位---腳輕腰太軟企業(yè)現(xiàn)狀斷層時代全面到來人文斷層資源斷層干部斷層管理斷層教育斷層……管理者評價基準的轉變管理者貢獻的關鍵點管理者貢獻的關鍵點

效率提升生產(chǎn)力提升

客戶滿意度提升贏取競爭優(yōu)勢過去現(xiàn)在優(yōu)秀企業(yè)管理者的角色定位承上啟下承前啟后承點啟面新型管理者應具備經(jīng)營意識：經(jīng)營意識使管理者能站在企業(yè)整體的立場體會該做出哪些行動。革新意識：唯有革新意識才能適應環(huán)境不斷的變化客戶導向意識：改善流程提升效率固然重要，但最重要的是流程的設計必須以客戶滿意度為立足點問題意識：有問題才能改善，改善是管理者永無止盡的目標效率、效能意識：效率是投入產(chǎn)出的最大化，效能是作對的事情科學的意識：以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，用科學的方法和程序處理事務不斷自我超越的意識：不斷自我超越才成創(chuàng)造卓越管理者的核心職能管“人”？管“事”？管“目標”？管“。。。。。?！笨冃Ч芾砉苁裁矗嚎冃Ч芾砭褪枪芄ぷ魅蝿盏耐瓿煽冃Ч芾砭褪枪芄ぷ鞯摹敖Y果”或“產(chǎn)出”績效管理就是管理行為績效管理就是管結果+過程（行為/素質(zhì)）績效管理就是管做了什么+能做什么績效管理管什么？既要結果導向，又要過程控制既要注重素質(zhì)，又要控制行為既要關注現(xiàn)在，又要著眼未來領導者領導團隊的關鍵在于：執(zhí)行力提升何為執(zhí)行力？讓我們再做一個實驗何謂執(zhí)行？執(zhí)而行之？執(zhí)之而行！執(zhí)之更行！習慣于執(zhí)而行之的5個原因在上級傳達了決策以后，自己出于畏懼，不懂的地方?jīng)]有及時詢問，這屬于心理問題；在上級傳達了決策內(nèi)容以后，自己沒有認真思考，想當然，沒有及時了解細節(jié)和重點，這屬于經(jīng)驗問題；對決策內(nèi)容不能理解，更本不知從何問起，這屬于能力問題；在上級傳達了決策內(nèi)容以后，自己發(fā)現(xiàn)了問題，有疑問，但不愿意提出來，這屬于態(tài)度問題。斷章取義，對于知識的片面認識，不知從何做起，這屬于知識問題。領導者如何做到執(zhí)之而行

決策實施策略管理人事管理運營管理做正確的事合適的人來做把事做正確123路邊的“花叢”異樣的“補丁”久違的“歌曲”悲慘的“教訓”直行力盲目的直行力＝破壞力執(zhí)行力想執(zhí)行：責任、忠誠

愿景、氛圍能執(zhí)行：能力、團隊

授權、創(chuàng)新可執(zhí)行：目標、制度

文化、激勵打造高績效執(zhí)行團隊的12把尖刀

方針策略目標實施計劃日程表工作分配訓練執(zhí)行檢查結果找出問題的原因修正做法標準化改善維持維持改善改善經(jīng)過標準化能讓我們的工作質(zhì)量維持一定，經(jīng)過改善能增進我們工作的效率actioncheckplandopdacpdac運用P-D-C-A達成工作目標關于目標：目標設定SMART原則：Ｓ（Specific）——明確性、Ｍ（Measurable）——衡量性、Ａ（Acceptable）——可接受性、Ｒ（Realistic）——可行性、Ｔ（Timed）——時限性目標管理目標把握現(xiàn)狀環(huán)境要素：關鍵要素系統(tǒng)要素：人的要素：實施手段手段1：手段2：執(zhí)行內(nèi)容執(zhí)行內(nèi)容（1）（1）（2）（2）（3）（3）行動計劃手段1：手段2：執(zhí)行項目執(zhí)行項目（1）5W2H

（1）5W2H（2）5W2H（2）5W2H（3）5W2H（3）5W2HWhat何事Why何故When何時Where何地Who何人How如何Howmany/much多少制定直指目標的工作計劃本土化執(zhí)行策略必須解決中國企業(yè)5大常見問題光說不練（行動起來、每天控制）不善始善終無事生非工作不細，做不到位“三胡”現(xiàn)象問題1——光說不練行動起來，控制過程100個好想法，不如一次有效的行動。行動可能不會帶來理想結果，但不行動肯定不會帶來理想結果。沒有行動，你將永遠停留在起點。少說多做。問題2——不善始善終慎終如始，則無敗事最能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話：*把別人視為絕對辦不到的事辦成；*把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去如果你幾年來抱著同一個目標，而且這個目標比自己的能力更強大，那么很可能你瞄準了一個很好的目標了。剩下的事就是堅定不移的走下去。直至更宏偉的目標出現(xiàn)。85%的員工在干什么？

85％的工人沒有在做工作（無事）5％的人看不出來是在工作。10％的人正在等待著什么。3O％的人盲干、蠻干、胡干，非但沒有給公司帶來效益，甚至是帶來負效勞動。40％的人正在按照低效的標準或方法工作。問題3——無事生非說了≠做了≠做好了≠做對了≠做到位了今天做到位了≠明天做到位了≠永遠做對了什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情千百萬遍地做好就是不簡單。什么叫做不容易？把大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。問題4——工作不細，做不到位1、胡弄：⊙

有標準，不按標準去干；⊙有了標準，但不對照逐項確認，想當然認為符合標準了；⊙以種種借口掩飾自己的錯誤或問題真相；2、胡干：⊙沒有標準的干；⊙明知道標準有問題仍按照執(zhí)行而不提出；3、胡說：⊙未經(jīng)調(diào)查研究，想當然認為應當這樣；⊙沒有通過試點，想當然地認為一定能夠可行。問題5——“三胡”現(xiàn)象沈陽飛龍的姜偉兩年與世隔絕，閉門思過，給自己歸納出二十大失誤。其中一大失誤是“管理規(guī)章不實不細”：法規(guī)的制訂僅僅是第一步，其后必須增加兩方面的內(nèi)容，即法規(guī)實施細則和實施檢查細則?！鋈藗冎粫ψ约旱膽?zhàn)略負責，人們不會對他人的戰(zhàn)略負責。■真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實施假定戰(zhàn)略可能是不能實施的，為了保證實施，我們怎么辦？把公司戰(zhàn)略轉化為個人戰(zhàn)略：制定措施管理績效倍增技術—執(zhí)行人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事我們所有的人都知道計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。假定措施可能落實不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查管理績效倍增技術—執(zhí)行人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變我們經(jīng)常錯誤把清晰的組織目標等同于個人目標，把公司手冊上寫下的使命等同于每個人的使命

假定目標的實現(xiàn)（未實現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？把被改變變成改變：通過獎懲來體現(xiàn)管理績效倍增技術—執(zhí)行監(jiān)查力與問責制度建立問責制是監(jiān)控的有效方法：

·所有管理工作事先多花些時間，研討設定好考核標準，到時間期限時，就可實施問責制，事事問責，人人問責。沒有做到和完成工作任務的應該受到處罰，完成好的，應該得到獎賞。

·領導負責等于沒有負責人。這是問責制的一個重要原則，不要什么事情都是領導負責，要善于授權和分解壓力，讓要每個人都有權利，這樣才便于你問責，否則就會出現(xiàn)沒有權利就不承擔責任的問題。

·責任除以二等于零。很多工作，具體的責任人就一個人是最好的，其它人員只是協(xié)助、協(xié)作方，做不好就拿一個人。一個部門來問責。不要兩個人、兩個部門負責，責任分散后，容易造成扯皮現(xiàn)象。

·邊緣工作首接負責制。一件事如果還沒有界定是那個部門負責時，誰首先遇到、接觸到或者碰到就得負責到底。管理績效倍增技術—執(zhí)行行動總是強于回避問題最終會被解決在走向災難的組織中，真正的問題被掩蓋起來或被拋在腦后，執(zhí)行者把醒著的每時每刻都用于應對最新的壞消息，巧妙的掩蓋公司的任何問題。這種瘋狂的做法，常常伴隨著虛張聲勢的忙碌······為什么呢？——爭取在企業(yè)里存在、爭取在組織里的高收益——企業(yè)就是這樣被整死的??！關于問題經(jīng)理人的5大問題意識5、重復發(fā)生的問題就是作風的問題。還有一個潛規(guī)則

監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)理的官僚主義，要像監(jiān)督“非典”一樣

從優(yōu)秀走向卓越策略——自我監(jiān)督4、掩蓋問題，就是制造危機。1、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。2、終端的問題就是領導的問題。3、“事”是人的“鏡子”，“員工”是“干部”的鏡子。解決問題的思路問題比答案更重要,答案對不對,要看你的問題對不對,如果答案是按規(guī)定做的，但規(guī)定是錯的,這樣只會使真正亟待解決的問題得不到解決,最終轉化為危機.解決問題的思路管理者管理4大作風1、管理者怎樣對待問題？

——要100%地落實責任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任，100%的責任人。2、管理者怎樣對員工？

——創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。3、管理者怎樣對市場？

——創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。4、管理者怎樣對待管理？

——悟性和韌性。正視生活中的“溝”認知的差距思想的差距教育的差距地位的差距時空的差距有效協(xié)調(diào)的三大工具傾聽提問表達溝通的十五大準則1.多肯定，少否定2.多征詢，少命令3.多我們，少你們4.秉持心誠，少用心機5.多做未雨綢繆，少亡羊補牢溝通十五大技巧6.要主動，不要被動7.要客觀，不要主觀8.要多聽，要少說9.強勢建議，就是攻擊10.容人思考，不咄咄逼人溝通十五大技巧11.先處理心情，再討論事情12.簡要解釋，少大道理13.廣泛搜集資料佐證14.將心比心，慎選語言15.善用非語言溝通在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭

——毛澤東現(xiàn)場互動案例即時工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤柆F(xiàn)場將考核單變?yōu)榕嘤枂螌I(yè)會變成培訓會以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時培訓變老師