標準解讀

《GB/T 35963-2018 家用和類似用途電器成套家電服務規(guī)范》是由中國國家標準化管理委員會發(fā)布的國家標準，主要針對家用電器以及類似產(chǎn)品在銷售、安裝、維修等過程中提供的服務制定了一系列指導原則與要求。該標準適用于各類家用電器的服務提供者，包括但不限于制造商、零售商及第三方服務機構。

根據(jù)此標準，服務過程應涵蓋售前咨詢、售中支持到售后維護等多個環(huán)節(jié)，并且對每個環(huán)節(jié)都提出了具體的要求。例如，在售前階段，服務提供商需向消費者詳細介紹產(chǎn)品的性能特點、使用方法及相關注意事項；在售中階段，則要確保及時準確地完成交貨與安裝工作；至于售后服務部分，則強調(diào)了快速響應用戶需求的重要性，同時明確了對于故障處理的具體流程與時限規(guī)定。

此外，《GB/T 35963-2018》還特別關注到了服務質(zhì)量的持續(xù)改進機制，鼓勵企業(yè)通過建立完善的客戶反饋渠道來收集意見并據(jù)此調(diào)整優(yōu)化服務策略。同時，也提倡采用信息化手段提高服務效率和服務水平，如利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行在線預約、遠程診斷等問題解決方式。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-02-06 頒布
  • 2018-09-01 實施
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文檔簡介

ICS97030

Y60.

中華人民共和國國家標準

GB/T35963—2018

家用和類似用途電器成套家電

服務規(guī)范

Householdandsimilarelectricalappliancescomplete-set

homeapplianceservice

2018-02-06發(fā)布2018-09-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T35963—2018

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國輕工業(yè)聯(lián)合會提出

。

本標準由全國家用電器標準化技術委員會歸口

(SAC/TC46)。

本標準起草單位海爾集團中國家用電器研究院合肥美的電冰箱有限公司江蘇白雪電器股份有

:、、、

限公司海信集團有限公司江蘇春蘭制冷設備股份有限公司四川長虹空調(diào)有限公司廣東萬家樂燃氣

、、、、

具有限公司

。

本標準主要起草人季曉健于彩靈李一許峰于清郭霞嶺任國龍王亮唐先義余少言

:、、、、、、、、、、

王春紅

。

Ⅰ

GB/T35963—2018

家用和類似用途電器成套家電

服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家用和類似用途電器成套家電服務的要求服務內(nèi)容

、。

本標準適用于家用和類似用途電器成套家電服務活動的實施

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家用和類似用途電器售后服務第部分通用要求

GB/T22766.1—20081:

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T22766.1—2008。

31

.

成套家電服務complete-sethomeapplianceservice

服務方為消費者提供同一品牌的一組兩類或兩類以上家電的設計安裝調(diào)試咨詢保養(yǎng)維修

()、、、、、

等服務活動

。

32

.

成套家電服務方complete-sethomeapplianceserviceparty

具備為消費者提供成套家電設計安裝調(diào)試咨詢保養(yǎng)維修等能力的家電生產(chǎn)商或其委托的第

、、、、、

三方機構

。

4要求

41基本要求

.

確立的要求適用于本標準

GB/T22766.1—2008。

42服務能力

.

服務方對所轄服務覆蓋的區(qū)域應有涵蓋主要家電類別成套家電服務的網(wǎng)絡體系覆蓋能力

。

注鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場能被上一級成套家電服務方覆蓋

:、。

43服務資質(zhì)

.

服務方應符合國家相關規(guī)定應具備成套家電的設計安裝咨詢調(diào)試保養(yǎng)維修等能力如是第

,、、、、、,

三方服務方應經(jīng)過家電生產(chǎn)商的授權認定

、。

服務方應配置相應數(shù)量的成套家電服務人員

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