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品質重要性與崗位職責目錄品質意識=幸福生活品質意識的組成品質的定義及發(fā)展缺陷的分類品質管理的目的品質工作的具體組成崗位職責品質意識=幸福生活？品質意識提高↓品質技能提高（意識和能力）↓職位穩(wěn)定與升職

↓

待遇提高↓

幸福生活品質意識的組成

品質的定義品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客要求，讓顧客滿意。品質是符合使用，是由使用者來評價。品質是符合于要求的。品質是商品或服務能滿足需求的能力。品質是由作對事情及準時第一次就做好的結果，于是能滿足顧客之期望與需要。品質是所有特性的全部，包括決定商品或服務是否能滿足使用者之目的的績效。品質是商品或服務之所以具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質的全部。品質意識的組成

品質的發(fā)展品質意識的組成

品質的發(fā)展品質意識的組成

品質的發(fā)展品質意識的組成

品質的發(fā)展缺陷的分類品質管理的目的杜絕批量性不良品質保持穩(wěn)定品質持續(xù)改善批量不良的產(chǎn)生原因批量不良的減少發(fā)現(xiàn)異常反饋分析改善驗證→已改善→關閉↓未改善→反饋……如何保持品質穩(wěn)定？每日檢查、記錄（檢查表）對記錄進行統(tǒng)計分析（層別法、直方圖、柏拉圖）制定標準，觀察異常（控制圖）異常改善（因果圖、散布圖）品質逐步改善制定目標考核

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