微信商店誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？

商家尋商機(jī)盯上“朋友圈”兩年前，許多人每天早上起來(lái)的第一件事是刷微博，現(xiàn)在，這個(gè)習(xí)慣換成了刷微信?！坝H們，蝦蟹全部到貨，蟹少得可憐，這是要斷貨的節(jié)奏嗎？喜歡蟹的親抓緊了，這次蟹雖少，但是質(zhì)量特好?！毖巯?，微信除了聊天、發(fā)布心情狀態(tài)，還成了商品展示平臺(tái)。記者發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的微友成為微信商店的賣(mài)家和買(mǎi)家。如今，在網(wǎng)絡(luò)世界，微信商店以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，倍受微友青睞。周口的微友們也早已hold不住了，紛紛涉足微信商店，其中不乏公司、醫(yī)院、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、個(gè)體戶(hù)，他們有的是為了推廣公司業(yè)務(wù)，有的是為了賺錢(qián)，有的就是圖個(gè)樂(lè)……微信商店風(fēng)靡的同時(shí)也引來(lái)諸多疑問(wèn)——“朋友圈”營(yíng)銷(xiāo)，是便民還是擾民？微信商店交易主要靠信任契約來(lái)維系買(mǎi)賣(mài)，當(dāng)交易出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如何維權(quán)？誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？“朋友圈”營(yíng)銷(xiāo)，是擾民還是便民“外送出發(fā)，沒(méi)訂餐的親要抓緊了，辣子雞最后兩份，冷吃兔特價(jià)100元最后兩份，蝦+蟹套餐290元還剩4份。”“短款出貨了，但是材質(zhì)不一樣，因?yàn)橐@種材質(zhì)才好看噢，加寬了肩部，要的抓緊！”“爆款，2014年特流行平底鞋，質(zhì)量是看得到的好，怎么搭配怎么好看，怎么穿都美！”“4月1日起，刷某銀行信用卡看電影，可享受5折優(yōu)惠！”……點(diǎn)開(kāi)微信朋友圈，微友發(fā)布的銷(xiāo)售信息讓人應(yīng)接不暇。談起微信商店，在市區(qū)一家投資擔(dān)保公司上班的趙女士對(duì)記者說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話(huà)，我覺(jué)得有一點(diǎn)煩。我們以前在微信朋友圈里分享的是心情或者好文章。自從一個(gè)朋友開(kāi)始在微信上賣(mài)小飾品，微信朋友圈里全是她發(fā)的商品圖片，這樣的廣告真讓人心煩。但礙于情面，我有時(shí)不得不應(yīng)她的要求幫忙點(diǎn)贊。實(shí)際上，我都想把她屏蔽了。其實(shí)我不喜歡找熟人買(mǎi)東西，一來(lái)東西貴了不好講價(jià)，二來(lái)有時(shí)隨便問(wèn)問(wèn)，結(jié)果朋友一個(gè)勁兒熱情推薦，不買(mǎi)都不好意思，只好違心花錢(qián)?！?8歲的小胡是西華人，大學(xué)畢業(yè)后從事網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)工作，對(duì)微信商店這一新鮮事物欣然接受。“微信圈里的朋友有時(shí)會(huì)發(fā)布很多的國(guó)外代購(gòu)商品，價(jià)格比國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜的便宜多了?！毙『f(shuō)，“偶爾，我會(huì)把多買(mǎi)的或者不適合的東西低價(jià)轉(zhuǎn)讓?zhuān)畔⒕桶l(fā)布在微信朋友圈里，如果有朋友正好想要，就能幫朋友省錢(qián)，自己也省心?！蔽⑿牌脚_(tái)成了“賣(mài)場(chǎng)”“這是我們影樓的微信賬號(hào)，你用手機(jī)掃一下二維碼就行了，店里的各種活動(dòng)信息每天都會(huì)更新?！庇浾邚闹芸谑袇^(qū)一家婚紗影樓了解到，去年開(kāi)始，該影樓就推出了微信公眾號(hào)，目前關(guān)注的微友達(dá)上千人。記者了解到，目前在微博、微信朋友圈內(nèi)做營(yíng)銷(xiāo)的餐飲店也很多?！暗昀锏男缕凡耍灰P(guān)注我們的微博平臺(tái)就可以看到了，顧客可以發(fā)微信訂餐，我們有專(zhuān)人送外賣(mài)?！笔袇^(qū)一家快餐店的負(fù)責(zé)人說(shuō)。一年前，許多人每天早上起來(lái)的第一件事是刷微博，現(xiàn)在，這個(gè)習(xí)慣換成了刷微信。記者了解到，有不少開(kāi)網(wǎng)店的人在微信中發(fā)現(xiàn)了宣傳的好機(jī)會(huì)，他們?cè)谂笥讶χ邪l(fā)布“文配圖”的銷(xiāo)售信息，吸引訂單。在育新中路經(jīng)營(yíng)兒童服裝的小張，之前一直在淘寶、微博上發(fā)布店鋪的商品信息。半年前，她開(kāi)始用“文配圖”的形式把銷(xiāo)售信息發(fā)布在微信朋友圈中，“還有朋友把我們的銷(xiāo)售信息轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微信朋友圈里，幫助宣傳。沒(méi)想到，有時(shí)短短兩天時(shí)間里，我就能接到5張訂單。”小張告訴記者，“現(xiàn)在，我?guī)缀趺刻於紩?huì)在微信上發(fā)布銷(xiāo)售信息，我的客戶(hù)可以隨時(shí)在微信上找到我?！焙托堃粯樱袇^(qū)很多銷(xiāo)售公司、醫(yī)院、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和個(gè)體戶(hù)在開(kāi)實(shí)體店的同時(shí)，把小店“搬”進(jìn)了微信，進(jìn)行多渠道銷(xiāo)售，他們中不少人認(rèn)為“即使不賺錢(qián)，也能賺個(gè)吆喝”。一年多前，市民田女士開(kāi)始通過(guò)微信朋友圈做銷(xiāo)售?，F(xiàn)在，做服裝、女鞋生意的她每月可接到上萬(wàn)元的訂單，收入兩千元左右。田女士表示，與完全公開(kāi)的微博相比，微信朋友圈相對(duì)私密，所有信息都是在朋友之間“流通”，人群針對(duì)性較強(qiáng)，誠(chéng)信基礎(chǔ)也更為牢靠。某微信商店的王女士介紹，一般在微信上的買(mǎi)家95%都是熟人，每件商品賺上二三十元，生意好的時(shí)候每天都能售出5件至8件商品。不過(guò)，微信商店沒(méi)有相對(duì)的實(shí)體店，也幾乎不囤貨，大部分都是賣(mài)家收到訂單后，再與廠家聯(lián)系發(fā)貨，經(jīng)營(yíng)成本相當(dāng)?shù)?。業(yè)內(nèi)人士表示，微信商店這種營(yíng)銷(xiāo)方式主要起到一個(gè)廣告作用，但能否叫好又叫座還不好說(shuō)。作為線(xiàn)下商店，用“微營(yíng)銷(xiāo)”經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，關(guān)鍵是要做出特色。此外，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始加入微信，微信的實(shí)時(shí)互動(dòng)也改變了營(yíng)銷(xiāo)的格局。比如酒店，可以根據(jù)文字輸入、地標(biāo)定位甚至圖片定位開(kāi)發(fā)周邊酒店的推薦列表；比如租車(chē)行業(yè)，可以進(jìn)行取車(chē)點(diǎn)定位、附近空車(chē)信息反饋?！皥D片交易”可能引發(fā)糾紛記者發(fā)現(xiàn)，目前，微信交易都是買(mǎi)家通過(guò)微信圖片挑中貨品，接著付款給賣(mài)家，賣(mài)家通知廠家直接發(fā)貨到買(mǎi)家手中。整個(gè)過(guò)程中，買(mǎi)家都看不到實(shí)物，看到的只是一幅幅讓人心動(dòng)的圖片。而且因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)是熟人，雙方在交易時(shí)也只有口頭約定，這樣一來(lái)，就有可能出現(xiàn)賣(mài)家拿到錢(qián)之后“跑路”的情況，也可能出現(xiàn)買(mǎi)家拒絕收貨要求退錢(qián)的麻煩事。項(xiàng)城市民張女士是一位資深微信商店店主，她曾經(jīng)就遇到過(guò)，一位買(mǎi)家(同時(shí)也是朋友)對(duì)到手的貨品不滿(mǎn)意，并堅(jiān)持退貨，可遠(yuǎn)在深圳的廠家給張女士的出貨條件就是“只換不退”，最終，張女士只好自己留下貨。不久前，周口師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院的小李在朋友微信圈看到一則賣(mài)手機(jī)的信息。價(jià)格低廉、外觀又時(shí)尚的手機(jī)讓小李很心動(dòng)。意外的是，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付999元貨款后，小李收到的卻是一款翻新機(jī)。等到小李要求退貨時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這則消息是朋友轉(zhuǎn)發(fā)的，賣(mài)家也早已失去聯(lián)系。不過(guò)，記者采訪多名在微信商店買(mǎi)過(guò)商品的顧客，他們大多表示很信任店主。當(dāng)被問(wèn)“如果交易中發(fā)生不愉快的事情該如何處理”時(shí)，他們表示，會(huì)先跟店主溝通，如果不能達(dá)成一致，那雙方的友情和信任度會(huì)大打折扣。經(jīng)常在微信商店購(gòu)物的市民杜先生認(rèn)為，選擇微信商店購(gòu)物，就應(yīng)該預(yù)料到可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。資深人士則認(rèn)為，跟電商一樣，作為新興的購(gòu)物平臺(tái)，微信交易最終也需要規(guī)范、管理、升級(jí)。微信上開(kāi)店程序簡(jiǎn)單，無(wú)須實(shí)名認(rèn)證，也沒(méi)有租金、推廣傭金等運(yùn)營(yíng)成本，這些優(yōu)勢(shì)為一些本想在淘寶、京東等電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，但礙于條件苛刻無(wú)法實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的網(wǎng)民提供了一個(gè)新的交易平臺(tái)。據(jù)了解，經(jīng)營(yíng)微信朋友圈的模式大概是，每天在微信上發(fā)布商品信息，付款方式可到實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，也可在網(wǎng)上交易。沒(méi)有評(píng)價(jià)機(jī)制、沒(méi)有信用擔(dān)保、沒(méi)有第三方交易平臺(tái)，微信店的交易模式完全基于買(mǎi)家對(duì)店主的信任。記者從“騰訊微信官方客服”了解到，目前微信支付功能雖已開(kāi)通，但并不支持微信朋友圈購(gòu)買(mǎi)功能。騰訊公司對(duì)于微信朋友圈內(nèi)私