練習(xí)題：1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（A）。A、對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的3.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問(wèn)題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C）的特點(diǎn)。C、鼓勵(lì)“自由想象”4.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（C）。C、頭腦風(fēng)暴法5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D）。D、提出較多數(shù)量的想法6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（D）。D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行8.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B）。B、盡也許地多提一些想法9.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（C）。C、對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序10.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（A）的特點(diǎn)。A、鼓勵(lì)“自由想象”二、練習(xí)題：1.電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。B、權(quán)威的損失2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（D）。D、人員參與變少3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。B、社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（A）。A、社會(huì)互動(dòng)減少5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。B、匿名性6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。C、更多人員參與7.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。D、思想平行而入8.運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。B、同步性9.假如小型團(tuán)隊(duì)運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法開(kāi)會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（A）的缺陷。A、效率受規(guī)模限制10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)三、練習(xí)題：1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（C）。C、認(rèn)真分析2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不對(duì)的的是（A）。A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要3.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，一方面應(yīng)當(dāng)（B）。B、實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。D、理論化5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用6.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。B、反思7.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“一方面也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從（A）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗(yàn)8.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。B、反思9.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（C）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。C、理論化10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動(dòng)是從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。D、應(yīng)用四、練習(xí)題：1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀(guān)測(cè)、提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（D）。D、工作伙伴2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。C、工作觀(guān)摩或工作伙伴3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。A、委托培訓(xùn)4.李先生覺(jué)得自己工作技能不高，希望通過(guò)正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（D）。D、工作觀(guān)摩5.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C）的學(xué)習(xí)形式。C、崗位輪換6.“在一旁觀(guān)測(cè)別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。A、工作觀(guān)摩7.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D）。D、訓(xùn)練與指導(dǎo)8.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。B、工作觀(guān)摩9.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C）。C、研討會(huì)10.“與別人互換崗位，并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（B）。B、崗位輪換五、練習(xí)題：1.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（D）。D、R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的2.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)成的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。D、①②③④3.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是（B）。B、M——可實(shí)現(xiàn)的4.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（A）。A、S——明確的5.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是（C）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分級(jí)的。C、③④6.SMART原則中的S代表（A）。A、明確的7.SMART原則中的M代表（B）。B、可衡量的8.SMART原則中的A代表（C）。C、可達(dá)成的9.SMART原則中的R代表（C）。C、可實(shí)現(xiàn)的10.SMART原則中的T代表（D）。D、有時(shí)間規(guī)定的一、練習(xí)題：1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。B、無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái)2.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、聊天、品茗、打電話(huà)等活動(dòng)不用記錄3.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（D）。D、活動(dòng)目的4.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（A）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。A、活動(dòng)跟蹤表5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過(guò)（A）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。A、活動(dòng)跟蹤表6.運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）。C、按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析7.運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的對(duì)的環(huán)節(jié)是（B）。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi)；②把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來(lái)；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。B、②④①③8.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不涉及（D）方面。D、培訓(xùn)9.小林希望通過(guò)活動(dòng)跟蹤表來(lái)了解自己一天的時(shí)間運(yùn)用情況，（B）不是他必須填寫(xiě)的內(nèi)容。B、活動(dòng)人員10.要想提高時(shí)間的運(yùn)用率，必須一方面了解自己的工作習(xí)慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率的工具是（B）。B、活動(dòng)跟蹤表二、練習(xí)題：1.張經(jīng)理為了提高時(shí)間管理的效率，他可以排除一些與工作無(wú)關(guān)的事情，不能幫助他的是（C）。C、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)2.提高工作效率的方法不對(duì)的的是（D）。D、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)3.提高工作效率的方法有很多，不對(duì)的的是（D）。D、不受任何計(jì)劃約束4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（B）。B、工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)5.在安排天天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是A）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（C）。C、根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂天天的計(jì)劃7.在安排天天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法不合適的是（B）。B、什么時(shí)候有重要的工作，什么時(shí)候就開(kāi)始做8.關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。A、要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃9.對(duì)提高工作效率沒(méi)有幫助的是（D）。D、不接電話(huà)以避免被打擾10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。C、延長(zhǎng)工作時(shí)間第三單元：溝通基礎(chǔ)練習(xí)題：1.人們?cè)跍贤ㄖ幸环矫嬉紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。B、溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系2.張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話(huà)沒(méi)有包含溝通要素中的（D）。D、時(shí)間安排3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（A）決定的。A、溝通目的和溝通對(duì)象4.銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完畢指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是B）。B、部門(mén)成員5.在與別人共享信息和思緒之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（C）。C、備忘錄6.溝通的要素涉及（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A、目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。D、擬定最合適的溝通方式8.張秘書(shū)告知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話(huà)沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。C、目的意圖9.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不涉及（B）。B、如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)10.關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、溝通的信息內(nèi)容重要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定二、練習(xí)題：1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。D、適度的費(fèi)用2.信息是每個(gè)組織的生命線(xiàn)，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B）。B、超額的費(fèi)用3.李總規(guī)定銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。D、對(duì)的的內(nèi)容4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不涉及（B）。B、別出心裁的形式5.本應(yīng)提供應(yīng)研發(fā)部的客戶(hù)需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A）。A、對(duì)的的人員6.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間7.銷(xiāo)售部的報(bào)告規(guī)定使用表格上報(bào)銷(xiāo)量，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（B）。B、對(duì)的的形式8.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶(hù)需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過(guò)了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。C、適度的費(fèi)用9.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法重要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（A）。A、適度的費(fèi)用10.馮總規(guī)定市場(chǎng)部給出每月市場(chǎng)總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A）。A、對(duì)的的形式三、練習(xí)題：1.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式與其合用的情況，相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。D、報(bào)告書(shū)：圖形圖像2.建議書(shū)是一種有效的書(shū)面溝通方式，不適合使用建議書(shū)的情況是（D）。D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容3.關(guān)于書(shū)面溝通,說(shuō)法對(duì)的的是（A）。A、在書(shū)面溝通中，保證信息對(duì)的無(wú)誤是至關(guān)重要的4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（B）。B、需要永久保存記錄5.李專(zhuān)家經(jīng)常使用建議書(shū)的方式向政府部門(mén)提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。C、書(shū)面溝通6.華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（C）。C、布告欄7.書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（D）。D、如何解決他們提出的意見(jiàn)8.圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般合用于（B）。B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受9.在書(shū)面語(yǔ)言溝通中，便函合用于（C）的情況。C、形式比較簡(jiǎn)樸，非正式地提供意見(jiàn)、參考10.書(shū)面溝通的方式方法與其合用的情況，相應(yīng)不對(duì)的的是（A）。A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通四、練習(xí)題：1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見(jiàn)辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（A）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（D）。D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線(xiàn)和獨(dú)立的空間3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C）。C、方便人們的交流和溝通4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法對(duì)的的是（B）。B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線(xiàn)和獨(dú)立的空間5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法對(duì)的的是（D）。D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有（A）。A、開(kāi)放式設(shè)計(jì)7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式尚有（A）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法對(duì)的的是（B）。B、開(kāi)放式設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障第四單元：工作溝通練習(xí)題：1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。A、重新陳述議程中的內(nèi)容2.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段，說(shuō)明對(duì)的的是（B）。B、通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)3.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明對(duì)的的是（C）。C、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法對(duì)的的是（D）。D、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，相應(yīng)做法對(duì)的的是（A）。A、展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò)6.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)的是（B）。B、“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容7.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、在“擬定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)當(dāng)重申結(jié)論以確認(rèn)8.關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法對(duì)的的是（D）。D、在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)9.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不相應(yīng)的是（B）。B、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議10.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，相應(yīng)做法對(duì)的的是（B）。B、重申結(jié)論以確認(rèn)二、練習(xí)題：1.在談判過(guò)程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不對(duì)的的是（C）。C、不要提出問(wèn)題2.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（B）。B、堅(jiān)持己見(jiàn)3.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場(chǎng)合時(shí)，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖牵˙）。B、單刀直入，過(guò)于直露4.談判過(guò)程中，假如覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（D）。D、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式5.在談判開(kāi)始時(shí)，（A）有助于把握談判基調(diào)。A、先與對(duì)方進(jìn)行閑談6.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反映的能力外，個(gè)人的（A）決定了談判能否成功。A、洞察局面的能力7.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B）決定了談判能否成功。B、作出合理反映的能力8.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（D）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度9.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。D、在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡10.在談判過(guò)程中假如覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（C）。C、關(guān)注負(fù)面影響三、練習(xí)題：1.在工作談判中，會(huì)碰到別人的批評(píng)、遭到輕蔑的情況，面對(duì)這種情況做法不對(duì)的的是（D）。D、避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受2.針對(duì)談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，對(duì)的的做法是A）。A、就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)3.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，對(duì)的的做法是（C）。C、盡也許心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫4.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對(duì)這些局面，對(duì)的的做法是（B）。B、按照?qǐng)龊虾颓闆r的不同，有針對(duì)性地選擇解決方式5.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（D）。D、其他選項(xiàng)都對(duì)6.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（C）。C、大聲斥責(zé)——不問(wèn)因素就道歉7.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（A）。A、批評(píng)——認(rèn)為對(duì)方言過(guò)其實(shí)，直接回絕8.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法，相應(yīng)不對(duì)的的是（B）。B、輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措9.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。D、耍弄職權(quán)——由于對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾10.談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，對(duì)的的做法是（A）。A、認(rèn)可并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)第五單元：融入組織一、練習(xí)題：1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及（B）。B、尋求結(jié)果2.組織的輸出是指（D）。D、滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)3.天合國(guó)際是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，該家公司的輸入重要為（A）。A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)4.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（B）。B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃5.“負(fù)責(zé)平常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門(mén)中（A）的基本職責(zé)。A、行政部門(mén)6.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）的基本職責(zé)。B、業(yè)務(wù)部門(mén)7.組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)。A、總經(jīng)理8.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責(zé)。C、財(cái)務(wù)部門(mén)9.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開(kāi)拓、銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（B）的基本職責(zé)。B、市場(chǎng)部門(mén)10.組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責(zé)。D、人力資源部門(mén)二、練習(xí)題：1.組織經(jīng)營(yíng)的目的重要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（C）。AC、擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是公司的價(jià)值觀(guān)有不同的見(jiàn)解?！霸跀M定公司利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀(guān)是（D）。D、公司社會(huì)互利價(jià)值觀(guān)3.關(guān)于組織目的與組織核心價(jià)值觀(guān)的概念及關(guān)系，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、組織的核心價(jià)值觀(guān)決定組織的目的4.關(guān)于組織價(jià)值觀(guān)，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、組織的價(jià)值觀(guān)不能規(guī)劃出組織的愿景5.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱(chēng)為（B）。B、組織價(jià)值觀(guān)6.關(guān)于組織目的和價(jià)值觀(guān)，說(shuō)法對(duì)的的是（D）。D、組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀(guān)7.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、公司、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀(guān)中的（B）。B、責(zé)任8.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)提倡：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重別人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀(guān)中的（C）。C、尊重9.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)提倡：“對(duì)顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠(chéng)相待?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀(guān)中的（A）。A、正直10.組織核心價(jià)值觀(guān)和組織目的的關(guān)系是（B）。B、組織目的決定了組織的核心價(jià)值觀(guān)三、練習(xí)題：1.王經(jīng)理剛被調(diào)入一個(gè)新的部門(mén)，他想對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法2.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是A）。A、生活環(huán)境3.PEST分析法重要用來(lái)分析公司的（B）。B、外部環(huán)境4.根據(jù)PEST分析法，價(jià)值觀(guān)念屬于組織的（D）環(huán)境。D、社會(huì)文化5.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。C、技術(shù)6.根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A）環(huán)境。A、政治法律7.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。B、經(jīng)濟(jì)8.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于公司的（B）環(huán)境。B、社會(huì)文化9.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。A、政治法律環(huán)境10.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C）。C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境四、練習(xí)題：1.獲取客戶(hù)的需求信息重要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（A）。A、從客戶(hù)中提取的信息2.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C）。C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考3.從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（A）。A、直接可靠4.組織可以通過(guò)管理者所掌握的信息獲取客戶(hù)需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（D）。D、少并且不容易得到5.組織可以從非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獲取客戶(hù)需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B、信息量大6.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶(hù)需求信息的缺陷是（C）。C、員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享7.從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶(hù)需求信息的缺陷是（A）。A、分散，容易被忽視8.從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（B）。B、工作量大9.組織可以通過(guò)管理者所掌握的信息獲取客戶(hù)需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（D）。D、準(zhǔn)確可靠10.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（D）。D、客戶(hù)需求信息五、練習(xí)題：1.小張是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目的，可采用的策略不涉及（A）。A、威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（C）。C、現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)3.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增長(zhǎng)的情況下，可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法對(duì)的的是（B）。B、提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采用了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法對(duì)的的是（D）。D、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)5.波特提出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論中，關(guān)于目的聚焦的特點(diǎn)，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。A、向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)6.邁克爾?波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（D）。D、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)7.農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明（A）。A、買(mǎi)方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力8.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不涉及（D）。D、是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害9.關(guān)于“五力模型”，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、“五力模型”重要用來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的凝聚力10.在考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)考慮的外界力量不涉及（D）。D、是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害六、練習(xí)題：1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（D）。D、有利的行業(yè)政策2.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C）。C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大3.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D）。D、以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作5.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（C）。C、人員更替頻繁6.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。A、通過(guò)判斷組織優(yōu)缺陷來(lái)分析組織內(nèi)部情況7.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，對(duì)的的環(huán)節(jié)是（B）。①擬定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素，從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問(wèn)題；③分析組織的內(nèi)部情況，辨認(rèn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；④運(yùn)用問(wèn)題的答案，擬定戰(zhàn)略。B、③①②④8.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（B）。B、通過(guò)判斷組織優(yōu)缺陷來(lái)分析組織內(nèi)部情況9.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D）。D、人員更替頻繁10.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織劣勢(shì)的是（C）。C、以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作七、練習(xí)題：1.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（B）角度。B、員工2.在平衡計(jì)分卡中，新產(chǎn)品推出時(shí)間這個(gè)指標(biāo)屬于（A）角度的指標(biāo)。A、內(nèi)部流程3.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C）角度的指標(biāo)。C、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（D）角度的指標(biāo)。D、客戶(hù)5.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B）角度的指標(biāo)。B、財(cái)務(wù)6.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（A）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息7.在平衡計(jì)分卡中，員工滿(mǎn)意度屬于（B）角度的指標(biāo)。B、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)8.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。C、內(nèi)部流程9.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A）角度的指標(biāo)。A、財(cái)務(wù)10.在平衡計(jì)分卡中，客戶(hù)利潤(rùn)奉獻(xiàn)度屬于（D）角度的指標(biāo)。D、客戶(hù)八、練習(xí)題：1.組織中的一群專(zhuān)業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的，這種組織文化類(lèi)型屬于（A）。A、個(gè)人文化2.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（C）。C、任務(wù)文化3.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類(lèi)型屬于（B）。B、權(quán)力文化4.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類(lèi)型是（C）。C、角色文化5.公司文化涉及不同的類(lèi)型，關(guān)于角色文化，對(duì)的的描述是（D）。D、組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路6.查爾斯?漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不涉及（C）。C、強(qiáng)勢(shì)文化7.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A）。A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)8.組織文化中，角色文化的特點(diǎn)是（B）。B、組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路9.組織文化中，任務(wù)文化的特點(diǎn)是（C）。C、工作高于一切，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織10.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（C）。C、一群專(zhuān)業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、練習(xí)題：1.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。A、充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能2.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。A、合理決策3.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能互相約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（C）。C、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感4.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完畢的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)樸疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A）。A、協(xié)作5.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（D）。D、增強(qiáng)獨(dú)立完畢各自工作的能力6.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B）。B、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化7.不同成員互相配合完畢工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（C）。C、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性8.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A）。A、更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)9.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（B）。B、不同成員互相配合完畢工作10.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“充足運(yùn)用成員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢(shì)的是（C）。C、可以安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作二、練習(xí)題：1.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。D、協(xié)調(diào)人員2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。C、領(lǐng)導(dǎo)3.伊萊斯?懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”所涉及到的八種角色，不涉及起（D）作用的角色。D、聯(lián)系4.李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員，他負(fù)責(zé)核查工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且對(duì)新方案或新計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。他在團(tuán)隊(duì)中扮演了（B）的角色。B、關(guān)心細(xì)節(jié)者5.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A）。A、推動(dòng)者6.在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是可以打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C）。C、謀士7.在團(tuán)隊(duì)中，小王重要負(fù)責(zé)解決未完畢的事和檢查每個(gè)人的工作行為，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（B）。B、實(shí)行人員8.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。A、提出創(chuàng)新的想法9.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（B）。B、幫助人們解決棘手的問(wèn)題10.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（D）。D、資源調(diào)查員三、練習(xí)題：1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（D）。D、整體與控制2.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。A、警示與批判3.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀(guān)是（B）的帽子代表的思考方式。B、白色4.將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（A）。A、六頂思考帽法5.六頂思考帽法作為解決分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的環(huán)節(jié)，說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。D、藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷6.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。C、情感與感覺(jué)7.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。A、樂(lè)觀(guān)與肯定8.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。B、中立與客觀(guān)9.一個(gè)典型的六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中的對(duì)的順序是（C）。①評(píng)估建議的優(yōu)缺陷；②陳述問(wèn)題事實(shí)，并提出解決問(wèn)題的建議；③總結(jié)陳述，得出方案；④對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷。C、②①④③10.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。B、創(chuàng)新與改變四、練習(xí)題：1.小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不樂(lè)意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（D）。D、對(duì)抗2.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用（A）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許比較耗時(shí)。A、協(xié)作3.文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他經(jīng)常采用（B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但人人都能有所收獲，是一種中檔限度的合作。B、折中4.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)別人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（B）。B、遷就5.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（D）行為。D、回避6.對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法對(duì)的的是（C）。C、能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費(fèi)時(shí)間7.協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。A、可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時(shí)8.折中是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法對(duì)的的是（D）。D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲9.遷就是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法對(duì)的的是（C）。C、由于沒(méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果也許很差10.回避是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于回避的方式，說(shuō)法對(duì)的的是（B）。B、推遲沖突的解決五、練習(xí)題1.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶(hù)排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了也許的解決方案，涉及：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。D、提出多個(gè)解決方案2.團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不涉及（B）階段。B、維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)3.決策的過(guò)程中需要保證獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)當(dāng)（A）。A、提出多個(gè)解決方案4.決策涉及許多階段，對(duì)的的排序是（C）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問(wèn)題，并獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)行并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。C、②①④③5.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（A）。A、闡明問(wèn)題6.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（C）。C、實(shí)行并督導(dǎo)解決方案7.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶(hù)付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶(hù)建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C）階段。C、獲得信息8.小高對(duì)團(tuán)隊(duì)作出的各種解決方案標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)度鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增長(zhǎng)成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。D、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)9.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的環(huán)節(jié)之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。A、需要明確決策的因素和必要性10.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)行并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法對(duì)的的是（B）。B、需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果六、練習(xí)題：1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。D、團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)2.所有成員都所有接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C）方式。C、一致批準(zhǔn)3.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（C）。C、一致批準(zhǔn)4.達(dá)成協(xié)議的過(guò)程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、由于取得一致批準(zhǔn)比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)5.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)對(duì)的的是（A）。A、投票——減少作決策的時(shí)間6.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間7.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準(zhǔn)”的方式是指（D）。D、所有成員都一致接受協(xié)議8.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對(duì)的的是（B）。B、投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿(mǎn)意9.研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D）。D、可以減少作決策的時(shí)間10.推廣部經(jīng)常采用“一致批準(zhǔn)”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B、使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)練習(xí)題：1.某組織的一個(gè)目的是“天天至少可以接待25名需要征詢(xún)的客戶(hù)”，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（D）。D、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2.關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。D、發(fā)展目的和組織目的沒(méi)差別3.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（A）。A、到今年8月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力4.發(fā)展目的與組織目的的重要區(qū)別在于，兩者規(guī)定的方面不同。不屬于發(fā)展目的規(guī)定的方面的是（A）。A、業(yè)績(jī)5.發(fā)展目的與組織目的的重要區(qū)別在于，兩者的規(guī)定方面不同。屬于發(fā)展目的規(guī)定的方面的是（B）。B、技能、知識(shí)、能力6.組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目的的是（B）。B、提高客戶(hù)接待量至天天25名7.組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于發(fā)展目的的是（C）。C、提高技術(shù)部對(duì)問(wèn)題的診斷能力8.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（C）。C、提高公關(guān)部的宣傳能力9.朝佰公司制定了“明年客戶(hù)投訴率減少10%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（A）。A、培養(yǎng)客服部解決問(wèn)題的能力10.關(guān)于組織目的和發(fā)展目的,說(shuō)法對(duì)的的是（D）。D、組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系又有區(qū)別二、練習(xí)題：1.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、非正式審查形式比較隨意，用處不大2.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。C、與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等3.關(guān)于審查，說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。D、審查往往需要對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)作出總結(jié)4.關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。B、審查是評(píng)估的一部分5.關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么6.關(guān)于正式審查，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法7.在非正式審查過(guò)程中，做法不對(duì)的的是（B）。B、采用封閉式提問(wèn)，規(guī)定學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做8.在非正式審查過(guò)程中，做法對(duì)的的是（D）。D、假如沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較富余并且了解主題的成員9.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注意（D）。D、保持平易近人的態(tài)度10.在正式審查中，學(xué)員需要回答一些問(wèn)題，這些問(wèn)題不涉及（C）。C、學(xué)員在生活中碰到了哪些問(wèn)題三、練習(xí)題：1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不涉及（C）。C、評(píng)估學(xué)習(xí)目的2.張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（B）。B、學(xué)習(xí)的地點(diǎn)3.評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、評(píng)估就是審查4.培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你可以了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法對(duì)的的是（D）。D、前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估5.李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不涉及（C）。C、學(xué)習(xí)目的6.關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。B、評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響7.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不涉及（B）。B、培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少8.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不涉及（C）。C、團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度9.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相稱(chēng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不涉及（D）。D、教師的授課條理是否清楚10.對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，其評(píng)估內(nèi)容不涉及（A）。A、學(xué)習(xí)目的四、練習(xí)題：1.關(guān)于培訓(xùn),說(shuō)法對(duì)的的是（C）。C、培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)2.關(guān)于訓(xùn)練,說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。B、訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)3.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、人們互相交流從書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)4.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說(shuō)法對(duì)的的是（B）。B、對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)5.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A）。A、用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)6.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。D、用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)7.在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中”屬于（B）活動(dòng)。B、訓(xùn)練8.在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動(dòng)。C、培訓(xùn)9.在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（D）活動(dòng)。D、訓(xùn)練10.在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只連續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)合里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（B）活動(dòng)。B、培訓(xùn)五、練習(xí)題：1.齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討，商定了預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C）階段。C、簡(jiǎn)要介紹2.訓(xùn)練涉及五個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（B）。B、計(jì)劃和建立3.小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的（A）階段。A、督導(dǎo)和檢查4.訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于這些環(huán)節(jié)，描述不對(duì)的的是（C）。C、簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助5.在對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練的過(guò)程中，李經(jīng)理規(guī)定員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（D）階段。D、后退6.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（B）階段。B、計(jì)劃和建立7.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C）階段。C、審查和評(píng)估8.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（D）階段。D、督導(dǎo)和檢查9.一個(gè)完整的訓(xùn)練過(guò)程包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“后退”階段的參與者是（D）。D、學(xué)員10.關(guān)于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。A、教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑第八單元：實(shí)現(xiàn)目的一、練習(xí)題：1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目的，他的這種方法被稱(chēng)作（D）。D、目的管理2.目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（D）。D、制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略3.王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目的后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目的。根據(jù)目的管理計(jì)劃，下一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)（B）。B、與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃4.目的管理方法是由上級(jí)與下級(jí)共同決定具體的績(jī)效目的，并且將目的逐級(jí)分解到組織的各個(gè)層次。目的管理的環(huán)節(jié)中，制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略之后，下一步應(yīng)當(dāng)（D）。D、在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解重要的目的5.目的管理過(guò)程中，執(zhí)行了“實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（B）。B、定期檢查實(shí)現(xiàn)目的的進(jìn)展情況，并提供反饋6.關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定7.關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說(shuō)法對(duì)的的是（D）。D、實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目的的成功實(shí)現(xiàn)8.根據(jù)組織的整體目的，由（A）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。A、各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)9.在目的管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的行動(dòng)計(jì)劃是由（A）制定的。A、團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí)10.玉林公司依據(jù)員工績(jī)效來(lái)考核員工，這屬于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)中的（D）。D、實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目的的成功實(shí)現(xiàn)二、練習(xí)題：1.在制定目的時(shí)，應(yīng)擬定目的是明確的。符合“明確的”原則的目的是（A）。A、提高閱讀速度2.制定目的時(shí)，應(yīng)擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（A）。A、達(dá)成每分鐘60個(gè)字的打字速度3.制定目的時(shí)，應(yīng)擬定目的是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目的是（A）。A、天天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字4.制定目的時(shí)，應(yīng)擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（C）。C、通過(guò)明年的研究生入學(xué)考試5.制定目的時(shí)，應(yīng)擬定目的是有時(shí)間規(guī)定的。符合“有時(shí)間規(guī)定的”原則的目的是（D）。D、一個(gè)月內(nèi)完畢領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)6.小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一個(gè)月內(nèi)把速度提高15個(gè)字，最終達(dá)成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的（D）原則。D、可實(shí)現(xiàn)的7.志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，規(guī)定學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不抱負(fù)。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（C）原則。C、可衡量的8.小王計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2023年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。D、有時(shí)間規(guī)定的9.小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目的符合SMART原則中的（B）原則。B、明確的10.小陳打算天天運(yùn)用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目的符合SMART原則中的（B）原則。B、可實(shí)現(xiàn)的三、練習(xí)題：1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效2.客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。A、顧客意見(jiàn)調(diào)查表3.客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B）。B、員工的接電話(huà)時(shí)間4.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類(lèi)型的指標(biāo)，其中客戶(hù)反饋的各種意見(jiàn)、感覺(jué)和見(jiàn)解都可以稱(chēng)為（C）。C、定性的指標(biāo)5.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。D、記錄數(shù)據(jù)6.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。A、員工的意見(jiàn)7.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法對(duì)的的是（B）。B、軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)解等8.王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。D、顧客意見(jiàn)調(diào)查表9.王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對(duì)部門(mén)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。D、解決一項(xiàng)客戶(hù)投訴的平均時(shí)間10.在監(jiān)督過(guò)程中，管理人員得到的事實(shí)和記錄數(shù)據(jù)可以稱(chēng)為（C）。C、定量指標(biāo)四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK40控制過(guò)程的環(huán)節(jié)練習(xí)題：1.控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（B）。B、與標(biāo)準(zhǔn)相比較2.控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不涉及（D）。D、修訂標(biāo)準(zhǔn)3.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不對(duì)的的是（D）。D、對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)4.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（C）。C、糾正偏差5.在控制的基本過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效重要解決的問(wèn)題是（D）。D、衡量什么和如何衡量6.控制過(guò)程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（B）。B、③①②7.監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的重要過(guò)程。關(guān)于控制，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、控制過(guò)程包含制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效和與標(biāo)準(zhǔn)相比較三個(gè)環(huán)節(jié)8.控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（C）。C、與標(biāo)準(zhǔn)相比較9.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（A）。A、可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差10.監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的重要過(guò)程?？刂七^(guò)程的環(huán)節(jié)涉及（B）。B、衡量實(shí)際績(jī)效——與標(biāo)準(zhǔn)相比較——糾正偏差五、練習(xí)題：1.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（D）。D、培訓(xùn)2.績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個(gè)方面，其中（B）不屬于這四個(gè)方面。B、時(shí)間3.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，其中考察凝聚力的依據(jù)不涉及（D）。D、組織的目的是否達(dá)成4.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目的達(dá)成限度分別如何？”屬于績(jī)效評(píng)估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。C、成果5.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(lè)？”屬于績(jī)效評(píng)估的（A）標(biāo)準(zhǔn)。A、凝聚力6.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。B、學(xué)習(xí)7.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致？”屬于績(jī)效評(píng)估的（C）標(biāo)準(zhǔn)。C、綜合8.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。D、團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致9.“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（B）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。B、團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)10.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的六、練習(xí)題：1.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（C）。C、反思反饋2.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。A、反饋是每平常規(guī)活動(dòng)的一部分3.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)4.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法對(duì)的的是（B）。B、反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)提出5.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。B、嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式6.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法對(duì)的的是（C）。C、假如身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話(huà)矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息7.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄8.關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。D、建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過(guò)程9.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。D、記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的10.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。B、有助于團(tuán)隊(duì)成員的工作，而對(duì)個(gè)人完畢工作沒(méi)有幫助第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)一、練習(xí)題：1.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀(guān)點(diǎn)符合（A）。A、盼望理論2.根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果也許會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是（C）。C、得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可3.根據(jù)盼望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的盼望，否則就（D）。D、會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目的和績(jī)效產(chǎn)生懷疑4.根據(jù)盼望理論，假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、假如第一級(jí)結(jié)果沒(méi)有帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)連續(xù)受到激勵(lì)5.根據(jù)盼望理論，人們受到激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果。關(guān)于兩種結(jié)果的關(guān)系，說(shuō)法對(duì)的的是（B）。B、人們受到激勵(lì)后，將引起第一級(jí)結(jié)果，并由此得到第二級(jí)結(jié)果6.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的也許性最大。C、小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭承擔(dān)）7.張經(jīng)理為了激勵(lì)下屬，承諾本月個(gè)人績(jī)效假如可以增長(zhǎng)3倍，就有也許得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。小陳很渴望得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可是績(jī)效增長(zhǎng)3倍的目的基本上不能實(shí)現(xiàn)，因此承諾對(duì)他沒(méi)有起到激勵(lì)作用，（D）理論可以合理地解釋這個(gè)現(xiàn)象。D、盼望8.盼望理論的基本觀(guān)點(diǎn)是（B）。B、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情9.根據(jù)盼望理論，人們受到激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果。（B）屬于第二級(jí)結(jié)果的表現(xiàn)。B、自信心需求得到滿(mǎn)足10.關(guān)于盼望理論，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、盼望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，由于成就能帶來(lái)滿(mǎn)足感二、練習(xí)題：1.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿(mǎn)意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱(chēng)為（C）。C、激勵(lì)因素2.屬于雙因素理論中的保健因素的是（A）。A、工作條件3.保健因素是指與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)的可以導(dǎo)致員工不滿(mǎn)的因素，不屬于保健因素的是（C）。C、工作成就4.小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿(mǎn)意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)當(dāng)從（A）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A、工作條件5.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很也許激勵(lì)員工。B、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目的6.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）。D、小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就7.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿(mǎn)意的因素涉及（C）方面。C、工作內(nèi)容或工作成果8.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。D、成就、發(fā)展、責(zé)任9.雙因素理論中的保健因素是指（A）。A、使員工感到不滿(mǎn)意的因素10.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,不屬于激勵(lì)因素的是（B）。B、薪水和福利三、練習(xí)題：1.李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒(méi)有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性，李經(jīng)理的觀(guān)點(diǎn)傾向于（B）。B、Y理論2.肖先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不樂(lè)意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（A）。A、X理論3.老張是某工廠(chǎng)車(chē)間主任，負(fù)責(zé)管理流水線(xiàn)上的工作人員。他認(rèn)為該車(chē)間的工作人員天生懶惰，是不樂(lè)意工作、不樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任的。老張的見(jiàn)解符合（C）。C、X理論4.從悲觀(guān)否認(rèn)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待員工的是（B）。B、X理論5.關(guān)于Y理論，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。A、信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性6.關(guān)于X理論，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。B、信仰X理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)7.關(guān)于X理論，說(shuō)法對(duì)的的是（D）。D、信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不樂(lè)意工作8.關(guān)于Y理論，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不樂(lè)意工作9.關(guān)于X理論和Y理論，說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。D、X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)水平10.關(guān)于X理論和Y理論，說(shuō)法對(duì)的的是（C）。C、信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一、練習(xí)題：1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（A）。A、執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃2.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。B、組織實(shí)行計(jì)劃4.關(guān)于管理者的重要任務(wù),說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。A、擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略5.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（B）。B、擬定組織愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略6.關(guān)于管理者，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制7.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。D、領(lǐng)導(dǎo)者不需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行管理8.李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。D、李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)行計(jì)劃9.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)涉及（D）。①準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；②組織實(shí)行計(jì)劃；③擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略；④監(jiān)控變革，辨認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差。D、①②④10.領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是有區(qū)別的，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者角色的區(qū)別，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。C、領(lǐng)導(dǎo)者組織實(shí)行計(jì)劃二、練習(xí)題：1.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線(xiàn)和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。由于涉及到與交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（B）。B、個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱2.張總時(shí)常分析市場(chǎng)形式，根據(jù)分析數(shù)據(jù)判斷市場(chǎng)未來(lái)的需求情況，并果斷改變公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這體現(xiàn)了張總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（C）。C、思維能力3.影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為別人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（B）。B、社會(huì)能力4.成就、自信和承諾體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（A）。A、個(gè)人能力5.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。D、思維能力6.在作出是否收購(gòu)其他公司的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員重要需要（C）。C、思維能力7.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。B、成就、自信和承諾8.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（A）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。A、影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力9.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D）。D、個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力10.領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力，其中（D）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。D、統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力三、練習(xí)題：1.完畢任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于“完畢任務(wù)”，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。A、領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)互相配合而不會(huì)發(fā)生沖突2.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說(shuō)法對(duì)的的是（A）。A、在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不涉及（D）。D、進(jìn)行培訓(xùn)4.在開(kāi)始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目的與組織的總體目的相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（A）。A、完畢任務(wù)5.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們樂(lè)意為集體作奉獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（B）。B、建設(shè)團(tuán)隊(duì)6.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C）。C、發(fā)展個(gè)人7.領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)通常是指（D）。D、完畢任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人8.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法對(duì)的的是（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息9.李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)涉及（D）。D、發(fā)展個(gè)人、完畢任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)10.通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層——部門(mén)總經(jīng)理，這些部門(mén)總經(jīng)理的重要任務(wù)是（D）。D、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人和完畢任務(wù)練習(xí)題分析1.劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的因素是（C）。C、對(duì)別人的信任問(wèn)題2.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完畢，就是沒(méi)有把任務(wù)完畢好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的因素是（A）。A、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)3.很多領(lǐng)導(dǎo)