《商務禮儀》理論測試題三一、單項選擇題。1.交際舞舞會會場是高雅文明的場合，是較能充足體現(xiàn)一個商務人員的風采和修養(yǎng)的地方，所以我們應當注意：(）A.男士參與交際舞會時衣著可以隨便一些,這樣顯得更加親切B.參與舞會時要保持一個好的心情,讓舞伴也感覺到氣氛融洽C.假如真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對方去跳２.無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先”是一個普遍的原則,尊重女性在商務禮儀中也不例外，下列不對的的是:()Ａ．當一位男士與一位女士見面時,男士應先伸手示意握手,以示尊敬B．在用餐時,應先為女士服務，再為男士服務C.走路時,男士應在外面以示保護3.交談是一項很有技巧的商務活動形式，交談得好會對商務活動有很大的促進作用，因此在商務活動中，你應當：（）A.在交談中充足發(fā)揮你的能力,滔滔不絕Ｂ.在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好，越徹底越好,以獲得更多的商務信息C.在交談中應表情自然，語氣和藹,可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題4.閑談在商務活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用,那么下列做法對的的是：（)A.閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B．要多多贊美對方，人人都愛聽好話C.無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或辯駁對方以顯你有風度D.雖是閑談,也不要胡亂風趣，抬杠或是爭執(zhí)5.掌握好閑談的機會并能恰本地談論一些話題，會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用。下面關(guān)于對閑談的結(jié)識不對的的是：（）A.閑談時可以無所不聊，不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B.閑談可認為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡Ｃ．閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環(huán)境6.閑談時需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是:（)Ａ.親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事，可以尋求解決途徑Ｂ.在交談時適時而恰本地提問是十分有用和必要的C.交談時可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點，不管對方是否認同7.家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守。下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是:（)Ａ．注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔B.學會贊美主人的家，這樣會使得主人快樂Ｃ.既然是主人的熱情邀請，到主人家可以任意參觀8．下面關(guān)于商務社交禮儀不甚規(guī)范的是：（)A．在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B.在家庭晚會上呆多久都沒有關(guān)系Ｃ．到朋友家做客理應帶小孩前行9.關(guān)于舞會上我們應當關(guān)注的是:()A.假如發(fā)生不快,可以通過風趣,笑話來緩和氣氛B.為表現(xiàn)矜持,舞會時女性可以晚一些到達C.政治和新聞是舞會上交談永恒的話題１0.下面關(guān)于各個國家的商務社交禮節(jié)描述錯誤的是：(）A．在意大利要少談家庭問題，由于他們認為這是私人問題B．在與法國人握手時要迅速并且稍有力Ｃ.馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)重要是握手11.在剛涉入工作場合時,往往會碰到這樣那樣的求助。有些對你來說是舉手之勞，但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時，你應當：(）A.學會說不,有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理規(guī)定B.不管是否是自己力所能及都要敢于承擔C.看對方與自己的親切限度,假如關(guān)系不錯就極力幫他12.在公司業(yè)務解決上，往往會碰到棘手的問題，此時你應當:（)A.直接找最高負責人爭取一步解決Ｂ.找該業(yè)務的相關(guān)負責人,希望在他那里尋求幫助C.一方面去見你的頂頭上司,在他那里尋求有效幫助13．在公司中解決好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的,下列做法對的的是:()A．當上司過生日時應盡也許送貴的禮物Ｂ．當與上司一起坐車外出時,一定要盡量照顧關(guān)心上級C.碰到問題應找你的頂頭上司,盡量不要越級14.當別人需要額外幫助時，作為同事的你,你最佳:()A.雖然不是份內(nèi)的事,但也要積極地積極地參考B．一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他Ｃ．既不是份內(nèi)之事，可以置之不理15.若你正在參與一個商務會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應當:(）A．不要打擾別人，自己彎身去揀B.跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀C.無特別規(guī)定可隨意解決１6.了解別人的愛好，贊美別人的愛好,尊重別人的愛好，就會贏得別人的尊重與喜歡,甚至會促進商務活動的開展,下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（）Ａ．功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B．贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張，贊美的時候一定要專注C.對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效17.恰本地提出和接受批評也是一門有用的學問。在提批評意見時需要注意的是：（）A．在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評Ｂ.在提出批評意見時一定要一針見血，越嚴厲越好C．責怪他當初為什么不聽大家的勸告１8．當面對別人的不幸時，自己的言行更顯得必要和注意禮儀。下面相關(guān)做法欠妥的是：（）A．認真傾聽當事人的訴說,應表達同情并盡自己全力幫忙B.適本地進行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助Ｃ.一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦1９.關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應對策略解決恰當?shù)氖牵?)Ａ.任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方B．聽到別人在對別人評頭論足時躲開為妙C.在試用期內(nèi),對別人應當越熱情越好20.在與同事之間相處時我們應當注意：（）Ａ.女性應當在單位里盡量少說話為妙,免得招人討厭Ｂ.當碰到困難和不幸時應多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔自己的不幸C．當同事與自己的意見相左時,應當將人與事分開，不要由于意見的爭執(zhí)而傷個人感情二、多項選擇題。１.商務禮儀的基本特性是：（)Ａ.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性2．引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不對的的是:（）Ａ.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D．右后方指路3.社交場合應著:（）A.制服Ｂ．時裝C.禮服Ｄ．民族服裝4.陌生場合可談:()Ａ.電影Ｂ.哲學C.文學D.天氣5.電話形象要素涉及：（)A.通話內(nèi)容 B.通話時機C.通話時舉止形態(tài)D.電話公務6．座次排列非基本規(guī)則：(）Ａ.面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠為上7.會客的座次排列分：(）A.自由式排列B.相對式排列C．并列式排列?D.一排式排列８.相對式排列時：()Ａ．以右為尊B(yǎng)．以左為尊C.以外為尊D．以內(nèi)為尊9.商務交往中禮品的特性:(）A.紀念性B.宣傳性C.便攜性D.獨特性１０.選擇禮品的原則:()Ａ.送給誰B．送什么C.什么時間送Ｄ.送什么地點三、填空題。1.對的的坐姿應做到。2.吃西餐時，左手拿,右手拿或。3.刀、叉的取用順序應從向拿。4.二人并排走為尊，三人并排走為尊,前后走為尊。５．男女兩人之間,應先介紹,后介紹。６．對數(shù)字的禁忌各個國家都不同樣，西方人忌諱和，日本人忌諱和，中國人忌諱。7.紅色表達、、、。8．西服穿好后,襯衣領(lǐng)子應出西服領(lǐng)子公分。９.襯衣袖子應出西服袖子公分。10.在宴會中餐巾不能用來擦。四、判斷題。1.與人握手時，男士應把手套摘下來,而女士可戴著裝飾性手套與人握手。()2.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。(）3．握手時對方如沒有積極權(quán),但先伸手與你相握,此時你不可不握。(）4．宴會中,進餐速度不能快于主賓。（）５．在室內(nèi)男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。(）6.在西餐宴會中,餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉所有擺齊。(）7.在中餐宴會中,你取不著菜時,可站起來取。（)8.在西餐宴會中,所有飲料、酒類都從來賓左邊斟倒。()９.在西餐宴會中,餐具一般都從左邊撤下。(）10.吃自助餐可隨便取食物,吃不完可剩下來。(）1１.佛教起源于公元５——6世紀。(）12.藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及本地的本教三位合一而產(chǎn)生的。（)１3.正式宴請,要掛國旗、奏國歌。（）1４．佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。()15.伊斯蘭教是公元7世紀由阿拉伯半島麥加古來氏部落人穆罕默德創(chuàng)建。（)五、論述與案例分析題?！景咐弧看笠馐G州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團出訪,前往歐洲開展招商引資工作,由于出國之前她為了做準備,忘掉重新印制一套名片，所以,每到送名片的時候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址，趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的電話號碼和地址。半個月跑下來，王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點,才明白問題出在哪兒。本來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事,王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼，本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效。可是在外商看來，名片如同一個人的“臉面”，對其任意涂涂該改,加加減減,只能表白她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎?！締栴}】1.試結(jié)合王女士的錯誤來談一談名片在當今的商業(yè)交往中的重要作用。2.請想一想如何對的出示名片?自己不妨練習一下。【案例二】接待冷淡,斷送生意泰國某政府機構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標。通過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談，代表團到達芝加哥時，那家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒有仔細復核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人。但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人批準在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面。第二天美國經(jīng)理準時到達辦公室等候，直到下午三四點才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習慣。我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地。再見吧!”【問題】請指出文中不符合商務禮儀的地方。《商務禮儀》理論測試題三參考答案一、單項選擇題。12３4５６789１0ＢACDAＢCBAC１1１２13141５16171８１９２0ＡCBABBACBA二、多項選擇題。1234567８91０ABBCDＢCＤABCDＡBＣDACDABCADABCＤＡＢＣD三、填空題。１.上身挺直,收腹，下頜微收,兩下肢并攏2.叉、刀3．左、右4.右者、中間者、前者5．女士、男士６.５、13