第9頁(yè)共9頁(yè)銷售內(nèi)勤?工作職責(zé)?銷售內(nèi)?勤部門各?崗位職責(zé)?(___?_-3-?2)銷?售內(nèi)勤部?的工作是?銷售人員?內(nèi)外交流?的橋梁，?是客戶聯(lián)?系的紐帶?，起著舉?足輕重的?作用，因?此銷售部?門所有工?作都要經(jīng)?過(guò)嚴(yán)格慎?密的審核?，確保萬(wàn)?無(wú)一失，?銷售內(nèi)勤?的工作根?據(jù)其崗位?的特性，?主要分為?以下內(nèi)容?：一、?銷售助理?工作職責(zé)?1、匯?總編制業(yè)?務(wù)人員年?度、月度?及每周工?作，督促?業(yè)務(wù)人員?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?及新客戶?開(kāi)發(fā)情況?并做成報(bào)?表呈交總?經(jīng)理以便?公司確立?完善的銷?售管理制?度。制定?資金回籠?使用計(jì)劃?，督促業(yè)?務(wù)人員的?應(yīng)收賬款?；核實(shí)業(yè)?務(wù)人員差?旅費(fèi)報(bào)銷?單、出差?路線圖、?費(fèi)用的明?細(xì)，監(jiān)督?其業(yè)務(wù)費(fèi)?用按規(guī)定?使用。?2、匯總?業(yè)務(wù)人員?每月的詢?價(jià)此次、?出差天數(shù)?，呈報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)，?以使對(duì)業(yè)?務(wù)人員進(jìn)?行考核。?3、制?定月度、?季度、年?度銷售合?同匯總，?對(duì)銷售和?單單合同?執(zhí)行情況?進(jìn)行跟蹤?、督促，?編制每個(gè)?月、季、?年度合同?履行情況?的統(tǒng)計(jì)表?并歸檔裝?訂。將結(jié)?果報(bào)銷售?經(jīng)理，根?據(jù)需要，?合同執(zhí)行?情況可反?饋給顧客?。4、?接、收、?發(fā)、保管?一切商務(wù)?來(lái)電來(lái)函?及文件。?定期為客?戶寄送產(chǎn)?品宣傳資?料和郵件?廣告等。?對(duì)客戶反?饋的意見(jiàn)?進(jìn)行及時(shí)?傳遞、處?理。做好?客戶資料?的管理工?作，建立?客戶檔案?，維護(hù)客?戶信息，?分析和整?理客戶長(zhǎng)?單信息以?及庫(kù)存情?況和備貨?情況。?5、按合?同要求給?制造商做?好銜接工?作；6?、根據(jù)合?同編制應(yīng)?收賬款明?細(xì)，并對(duì)?應(yīng)收帳款?實(shí)施管理?；7、?協(xié)助業(yè)務(wù)?人員回款?，提供應(yīng)?收賬款及?其相關(guān)信?息；負(fù)責(zé)?每月對(duì)所?負(fù)責(zé)客戶?的對(duì)賬、?開(kāi)票及協(xié)?助銷售經(jīng)?理收款。?8、協(xié)?助銷售人?員編寫商?務(wù)文檔，?編制投標(biāo)?文件。對(duì)?合同規(guī)定?內(nèi)的文件?如質(zhì)檢報(bào)?告、合格?證等相關(guān)?文件的制?作；9?、按要求?進(jìn)行市場(chǎng)?信息及同?行動(dòng)態(tài)收?集并每天?提供信息?簡(jiǎn)報(bào)，每?天整理銷?售經(jīng)理和?銷售專員?前一天送?貨單據(jù)的?復(fù)核(貨?品、單價(jià)?等)。并?上報(bào)銷售?經(jīng)理。?10、制?定訂電話?銷售計(jì)劃?，掌握電?話銷售技?巧，積極?開(kāi)拓市場(chǎng)?，按時(shí)完?成公司下?達(dá)的銷售?任務(wù)；電?話拜訪客?戶，發(fā)送?產(chǎn)品資料?。11?、協(xié)助銷?售經(jīng)理和?銷售人員?輸入、維?護(hù)、匯總?銷售數(shù)據(jù)?；每天追?蹤當(dāng)天所?負(fù)責(zé)客戶?的送貨情?況及時(shí)與?調(diào)度聯(lián)系?并短信回?復(fù)客戶和?匯報(bào)銷售?經(jīng)理。?12、根?據(jù)公司的?營(yíng)銷政策?建立核算?總賬及明?細(xì)賬目，?按時(shí)登記?明細(xì)賬目?；未開(kāi)發(fā)?票的合同?，建立發(fā)?票預(yù)約機(jī)?制，做到?發(fā)票開(kāi)出?已否心中?有數(shù)，有?據(jù)可查；?13、?根據(jù)公司?營(yíng)銷管理?制度準(zhǔn)確?有效開(kāi)展?業(yè)務(wù)人員?銷售費(fèi)用?的會(huì)計(jì)核?算、管理?、服務(wù)，?如出差費(fèi)?用的結(jié)算?、報(bào)銷、?提成的核?算等工作?；a)?每個(gè)月度?對(duì)合同履?行，資金?回籠，業(yè)?務(wù)費(fèi)支出?情況進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)和上?報(bào)；b?)與財(cái)務(wù)?人員做好?發(fā)貨、回?款情況的?對(duì)接；?c)與本?公司財(cái)務(wù)?人員及客?戶單位做?好對(duì)賬業(yè)?務(wù)工作。?14、?每月應(yīng)收?對(duì)賬函_?___%?完成；?15、每?天對(duì)要到?期客戶向?業(yè)務(wù)發(fā)短?信息提醒?。超期應(yīng)?收款未收?回的，銷?售助理承?擔(dān)___?_%的責(zé)?任。1?6、完成?領(lǐng)導(dǎo)交代?的其他任?務(wù)。二?、銷售內(nèi)?勤工作職?責(zé)1、?根據(jù)客戶?授信金額?及授信期?限，按公?司制訂的?當(dāng)前銷售?價(jià)格表來(lái)?執(zhí)行銷售?價(jià)格開(kāi)單?。2、?根據(jù)業(yè)務(wù)?銷售定單?及業(yè)務(wù)提?交繳款單?及時(shí)錄入?電腦保證?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性。?3、根據(jù)?銷售定單?及客戶分?切訂單，?與倉(cāng)庫(kù)調(diào)?度、分切?車間溝通?安排送貨?及分切，?以便及時(shí)?向銷售部?及客戶反?饋信息。?4、及?時(shí)處理客?戶反饋意?見(jiàn)及時(shí)解?決客戶的?客訴問(wèn)題?，做好售?后服務(wù)。?5、每?天出貨品?銷售匯總?表，確保?內(nèi)容真實(shí)?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?。6、?對(duì)時(shí)間有?一定的管?理能力(?客戶的開(kāi)?票時(shí)間等?)。7?、對(duì)存根?單據(jù)的裝?訂及管理?。8、?完成領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交辦?的其他任?務(wù)。9?、與生產(chǎn)?部門密切?溝通，從?合同的定?制、執(zhí)行?、完成、?發(fā)貨跟蹤?，并進(jìn)行?記錄，做?到銷售合?同有據(jù)可?查。1?0、建立?客戶檔案?管理體系?，包括聯(lián)?系人、合?同明細(xì)等?。11?、與物流?部門密切?溝通，了?解產(chǎn)品發(fā)?貨情況。?三、采?購(gòu)助理工?作職責(zé)?1、按公?司采購(gòu)流?程下單、?簽合同、?發(fā)貨的跟?進(jìn)，隨時(shí)?與工廠保?持聯(lián)系，?了解貨物?生產(chǎn)周期?及到貨時(shí)?間，并于?每周出“?采購(gòu)進(jìn)貨?情況表”?(含已訂?未發(fā)及在?途貨物)?，確保貨?物不斷貨?、不積壓?。2、?對(duì)公司各?類貨物的?品名、規(guī)?格、件裝?、令包、?用途及產(chǎn)?地，隨時(shí)?掌握貨物?庫(kù)存情況?，并定期?向上級(jí)匯?報(bào)與公司?相同或類?似產(chǎn)品的?“最新市?場(chǎng)價(jià)格信?息報(bào)表”?。全面收?集市場(chǎng)信?息，做貨?品進(jìn)、銷?建議。?3、貨物?到庫(kù)、入?庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)?庫(kù)存量的?及時(shí)性準(zhǔn)?確性，及?時(shí)將貨源?信息反饋?到銷售部?。4、?根據(jù)倉(cāng)庫(kù)?貨物驗(yàn)收?情況，如?有不合格?貨物，立?即上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)并?馬上與廠?家聯(lián)系，?協(xié)商書面?處理方案?，并書面?通知財(cái)務(wù)?扣款并負(fù)?責(zé)客訴處?理，從接?到客訴處?理不超過(guò)?____?天，保證?無(wú)供應(yīng)、?業(yè)務(wù)或財(cái)?務(wù)抱怨或?投訴。?5、應(yīng)付?賬款記賬?與核對(duì)工?作(合同?、入庫(kù)及?進(jìn)項(xiàng)發(fā)票?三者間品?名規(guī)格數(shù)?量及價(jià)格?一致)的?及時(shí)性，?月末編制?應(yīng)付款對(duì)?賬表及與?供應(yīng)商核?對(duì)工作，?保證于次?月___?_日前將?有供應(yīng)商?確認(rèn)的對(duì)?賬函交主?辦會(huì)計(jì)。?并于每月?____?日前向出?納提交審?批手續(xù)齊?全的付款?申請(qǐng)表，?由出納安?排付款。?6、每?月月底按?時(shí)交應(yīng)付?款報(bào)表及?對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)?行定期盤?點(diǎn)。7?、每月對(duì)?訂單、合?同及入庫(kù)?單等相關(guān)?單據(jù)進(jìn)行?聯(lián)號(hào)裝訂?工作8?、完成領(lǐng)?導(dǎo)臨時(shí)交?辦的其他?任務(wù)。?銷售內(nèi)勤?工作職責(zé)?（二）?銷售內(nèi)勤?的工作是?銷售人員?內(nèi)外交流?的橋梁,?是客戶聯(lián)?系的紐帶?,起著舉?足輕重的?作用,銷?售內(nèi)勤的?工作根據(jù)?其崗位的?特性，主?要分為以?下內(nèi)容：?一、銷?售內(nèi)勤作?為銷售部?門的工作?職責(zé)1?、匯總編?制業(yè)務(wù)人?員年度、?月度及每?周，督促?業(yè)務(wù)人員?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?及新客戶?開(kāi)發(fā)情況?并做成報(bào)?表呈交總?經(jīng)理以便?公司確立?完善的銷?售管理制?度。2?、負(fù)責(zé)銷?售人員的?考勤，依?據(jù)公司營(yíng)?銷管理制?度準(zhǔn)確有?效統(tǒng)計(jì)業(yè)?務(wù)人員當(dāng)?月銷售業(yè)?績(jī)，核算?本月績(jī)效?工資及提?成；審核?銷售人員?差旅費(fèi)報(bào)?銷單單據(jù)?、出差路?線圖、費(fèi)?用的明細(xì)?，監(jiān)督其?業(yè)務(wù)費(fèi)用?按規(guī)定使?用。2?、制定月?度、季度?、年度銷?售合同匯?總，對(duì)合?同執(zhí)行情?況進(jìn)行跟?蹤、督促?，建立每?個(gè)合同的?《合同履?行一覽表?》。負(fù)責(zé)?月度、季?度、年度?對(duì)合同履?行，資金?回籠，銷?售人員績(jī)?效考核、?業(yè)務(wù)費(fèi)支?出情況進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，?將結(jié)果報(bào)?總經(jīng)理經(jīng)?理、銷售?經(jīng)理，財(cái)?務(wù)審計(jì)部?。4、?接、發(fā)、?處理、保?管一切商?務(wù)來(lái)電來(lái)?函及文件?。對(duì)客戶?反饋的意?見(jiàn)進(jìn)行及?時(shí)傳遞、?處理。建?立用戶檔?案。5?、按合同?要求同生?產(chǎn)部及供?應(yīng)部做好?銜接工作?；6、?根據(jù)銷售?訂單及合?同編報(bào)銷?售五日?qǐng)?bào)?、月報(bào)、?季報(bào)、年?報(bào)，并登?記銷售明?細(xì)賬，月?末和財(cái)務(wù)?審計(jì)部做?好對(duì)賬工?作。7?、根據(jù)合?同登記應(yīng)?收帳款明?細(xì)帳，對(duì)?應(yīng)收帳款?實(shí)施管理?；并協(xié)助?業(yè)務(wù)人員?回款，及?時(shí)提供應(yīng)?收帳款及?其相關(guān)信?息。8?、按照晨?會(huì)部署記?錄銷售人?員確定的?目標(biāo)，為?銷售人員?做好輔助?性的工作?協(xié)助銷售?人員編寫?商務(wù)文檔?，編制投?標(biāo)文件。?9、根?據(jù)每天銷?售人員的?銷售量制?定詳細(xì)的?業(yè)務(wù)員銷?售業(yè)績(jī)報(bào)?表，于每?天下午5?：00前?以郵件方?式報(bào)總經(jīng)?理及財(cái)務(wù)?審計(jì)部。?10、?建立完善?客戶檔案?管理體系?：包括聯(lián)?系人、合?同明細(xì)等?。10?、根據(jù)訂?單及合同?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?計(jì)劃供應(yīng)?部組織發(fā)?貨，發(fā)貨?前銷售內(nèi)?勤要通知?財(cái)務(wù)人員?查詢貨款?是否到帳?，款到發(fā)?貨。貨物?發(fā)出后，?必須做好?貨物跟蹤?工作，及?時(shí)為客戶?提供貨物?信息，并?打電話通?知客戶。?11、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他任務(wù)。?銷售內(nèi)?勤工作職?責(zé)（三）?崗位描?述崗位?名稱銷?售內(nèi)勤?崗位編號(hào)?直接上?級(jí)省區(qū)?經(jīng)理越?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?營(yíng)銷總監(jiān)?直接下?級(jí)無(wú)?崗位權(quán)限?與責(zé)任?工作職能?1、負(fù)?責(zé)公司通?知、文件?、信息、?最新情況?的及時(shí)上?傳下達(dá)工?作；2?、協(xié)助業(yè)?務(wù)人員妥?善處理客?戶抱怨。?對(duì)客戶反?饋的意見(jiàn)?進(jìn)行及時(shí)?傳遞、處?理；3?、整理準(zhǔn)?備業(yè)務(wù)人?員所需資?料，如文?件、材料?、樣品、?彩頁(yè)、色?卡、料頭?等；4?、負(fù)責(zé)本?部門有關(guān)?資料、文?件的收發(fā)?以及分類?歸檔，準(zhǔn)?確無(wú)誤地?填制各類?報(bào)表和表?格；5?、匯總編?制業(yè)務(wù)人?員年度、?月度及每?周工作總?結(jié)，督促?業(yè)務(wù)人員?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)?及新客戶?開(kāi)發(fā)情況?并做成報(bào)?表呈交營(yíng)?銷總監(jiān)，?以便公司?確立完善?的銷售管?理制度；?6、協(xié)?助業(yè)務(wù)人?員整理差?旅費(fèi)票據(jù)?，核實(shí)業(yè)?務(wù)人員差?旅費(fèi)報(bào)銷?單、出差?路線圖、?費(fèi)用的明?細(xì)，監(jiān)督?其業(yè)務(wù)費(fèi)?用按規(guī)定?使用；?7、匯總?業(yè)務(wù)人員?每月的出?勤、出差?天數(shù)，以?便對(duì)業(yè)務(wù)?人員進(jìn)行?考核；?8、制定?月度、季?度、年度?銷售合同?匯總，對(duì)?合同執(zhí)行?情況進(jìn)行?跟蹤、督?促，建立?每個(gè)合同?的《合同?履行一覽?表》，編?制每個(gè)月?、季、年?度合同履?行情況的?統(tǒng)計(jì)表。?將結(jié)果報(bào)?銷售公司?經(jīng)理、銷?售經(jīng)理，?根據(jù)需要?，合同執(zhí)?行情況可?反饋給顧?客；9?、根據(jù)合?同編制應(yīng)?收帳款明?細(xì)，并對(duì)?應(yīng)收帳款?實(shí)施管理?，提供應(yīng)?收帳款及?其相關(guān)信?息，協(xié)助?業(yè)務(wù)人員?回款；?10、.?每個(gè)月度?對(duì)合同履?行，資金?回籠，業(yè)?務(wù)費(fèi)支出?情況進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)和上?報(bào)；1?1、協(xié)助?業(yè)務(wù)人員?編寫商務(wù)?文檔，編?制投標(biāo)文?件。對(duì)合?同規(guī)定內(nèi)?的文件如?質(zhì)檢、合?格證等相?關(guān)文件的?制作以及?對(duì)日常材?料的復(fù)印?、蓋章等?工作；?12、與?生產(chǎn)部門?密切溝通?，按要求?做好銜接?工作；合?同的定制?、執(zhí)行、?完成、發(fā)?貨，并進(jìn)?行記錄，?做到整個(gè)?過(guò)程有據(jù)?可查；?13、建?立客戶檔?案管理體?系：包括?聯(lián)系人、?問(wèn)題、合?同明細(xì)等?；14?、與物流?部門密切?溝通，了?解產(chǎn)品發(fā)?貨情況；?15、?根據(jù)公司?的營(yíng)銷政?策建立發(fā)?票預(yù)約機(jī)?制，做到?發(fā)票開(kāi)出?已否心中?有數(shù)，有?據(jù)可查；?16、?依據(jù)公司?營(yíng)銷管理?制度準(zhǔn)確?有效開(kāi)展?業(yè)務(wù)人員?銷售費(fèi)用?的核算、?管理、服?務(wù)，如出?差費(fèi)用的?結(jié)算、報(bào)?銷、提成?的核算等?工作；?17、與?財(cái)務(wù)人員?做好發(fā)貨?、回款情?況的對(duì)接?；18?、與本公?司財(cái)務(wù)人?員及客戶?單位做好?對(duì)賬業(yè)務(wù)?工作；?19、負(fù)?責(zé)內(nèi)外來(lái)?訪人員的?接待工作?；20?、參加會(huì)?議并負(fù)責(zé)?做好會(huì)議?記錄、整?理工作；?21、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他任務(wù)。?工作權(quán)?限1、?對(duì)業(yè)務(wù)人?員考勤有?監(jiān)督權(quán)；?2、對(duì)?辦公用品?及消耗品?有申領(lǐng)權(quán)?；3、?對(duì)客戶合?同履行情?況有詢問(wèn)?權(quán)。工?作關(guān)系?1、公司?內(nèi)部：銷?售、財(cái)務(wù)?、生產(chǎn)、?技術(shù)、人?力；2?、公司外?部：所屬?直供客戶?、零售客?戶、地方?政府機(jī)關(guān)?、媒體宣?傳。銷?售內(nèi)勤工?作職責(zé)（?四）1?、支持總?監(jiān)、部門?負(fù)責(zé)人的?工作內(nèi)容?，在總監(jiān)?的領(lǐng)導(dǎo)下?,負(fù)責(zé)部?門的行政?管理等相?關(guān)工作;?2、主?要內(nèi)容是?電話溝通?，將溝通?內(nèi)容建立?文檔及并?進(jìn)行分析?，每日制?作工作日?志，并匯?報(bào)工作;?3、客?戶的接待?、洽談工?作，熟練?掌握公司?產(chǎn)品、服?務(wù)等業(yè)務(wù)?介紹，有?促成客戶?成交的能?力，將溝?通內(nèi)容負(fù)?責(zé)匯總、?收集等;?4、對(duì)?外及相關(guān)?部門聯(lián)絡(luò)?接待、接?聽(tīng)來(lái)電、?解答咨詢?及傳遞信?息等工作?;5、?作為市場(chǎng)?營(yíng)銷部行?政助理，?協(xié)助辦理?會(huì)議、培?訓(xùn)等的組?織與安排?等6、?做好材料?收集、檔?案管理、?文書起草?、公文制?定、文件?收發(fā)等工?作;7?、完成上?級(jí)交辦的?各項(xiàng)工作?。銷售?內(nèi)勤工作?職責(zé)（五?）協(xié)助?銷售經(jīng)理?制作銷售?合同跟?蹤合同執(zhí)?行情況?協(xié)助其他?銷售員跟?蹤合同執(zhí)?行情況?完成公司?安排的其?他工作?銷售內(nèi)勤?工作職責(zé)?（六）?1、日驗(yàn)?收工地信?息、施工?質(zhì)量整改?單、驗(yàn)收?工地質(zhì)監(jiān)?評(píng)分等臺(tái)?賬與系統(tǒng)?錄入;?2、負(fù)責(zé)?部門的資?料錄入、?檔案管理?、各類文?件整理、?資料的鑒?定等工作?;3、?依據(jù)日質(zhì)?監(jiān)小組派?工安排，?電話通知?項(xiàng)目經(jīng)理?相關(guān)質(zhì)監(jiān)?員信息;?4、日?施工質(zhì)量?與場(chǎng)容文?明整改單?對(duì)接發(fā)送?、消單及?周整改單?匯總;?5、對(duì)存?在疑問(wèn)的?《申報(bào)單?》進(jìn)行電?話回訪;?6、上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?相關(guān)工作?。銷售?內(nèi)勤工作?職責(zé)（七?）1.?協(xié)助銷售?部經(jīng)理和?銷售人員?輸入、維?護(hù)、匯總?銷售數(shù)據(jù)?;2.?依據(jù)統(tǒng)計(jì)?整理的數(shù)?據(jù)資料，?向主管提?交參考建?議與方案?，用于改?善經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)