個(gè)案工作評(píng)估與結(jié)案第一節(jié)評(píng)估一、評(píng)估的基本概念

1、評(píng)估的定義：

運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。2、評(píng)估的目的：

⑴考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

⑵總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平

⑶驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性

⑷進(jìn)行社會(huì)工作研究3、評(píng)估內(nèi)容接案初服務(wù)中服務(wù)后問題、資源狀況、意愿服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況、案主反應(yīng)、改變狀況、內(nèi)容調(diào)整內(nèi)容及方式案主改變狀況、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成成效4、評(píng)估的作用

⑴監(jiān)督介入工作的進(jìn)度

⑵發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長

⑶鞏固改變成果

⑷社會(huì)問責(zé)二、評(píng)估的類別1、實(shí)務(wù)評(píng)估和項(xiàng)目評(píng)估（根據(jù)社會(huì)工作介入的層面）：實(shí)務(wù)評(píng)估：實(shí)務(wù)評(píng)估的對(duì)象往往是個(gè)人、家庭或者小組層面進(jìn)行介入的社會(huì)工作服務(wù)，主要評(píng)估對(duì)特定案主進(jìn)行介入的效果和效率；同時(shí)也檢測社會(huì)工作的介入技巧的有效性。

項(xiàng)目評(píng)估：項(xiàng)目評(píng)估的對(duì)象通常是在社區(qū)層面上進(jìn)行介入的項(xiàng)目開發(fā)和社區(qū)實(shí)務(wù)，是對(duì)大量案主提供服務(wù)以滿足社區(qū)需求的項(xiàng)目進(jìn)行效果和效率的評(píng)估。效果主要是指服務(wù)或者介入計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)其預(yù)設(shè)的目標(biāo)；效率則是指產(chǎn)出與投入的比例，即介入結(jié)果與所花費(fèi)的時(shí)間、精力和資源多少的比例。2、過程評(píng)估和總結(jié)評(píng)估（按照社會(huì)工作的服務(wù)過程）：過程評(píng)估：過程評(píng)估是指社會(huì)工作介入仍在進(jìn)行時(shí)進(jìn)行的評(píng)估，它提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，以便社會(huì)工作者及時(shí)對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行修正和調(diào)整。

過程評(píng)估貫穿于整個(gè)社會(huì)工作介入過程，從接案開始一直延續(xù)到專業(yè)關(guān)系的終結(jié)，是對(duì)助人過程的評(píng)估。案主和社工初次接觸初步建立關(guān)系收集信息用以服務(wù)方案案主與社工共同發(fā)展服務(wù)協(xié)議確定問題設(shè)立目標(biāo)提供介入計(jì)劃介入活動(dòng)持續(xù)的評(píng)估

總結(jié)評(píng)估：總結(jié)評(píng)估通常是在社會(huì)工作服務(wù)過程即將結(jié)束或者已經(jīng)結(jié)束后進(jìn)行，其目的是檢查整個(gè)服務(wù)的成效。

總結(jié)評(píng)估關(guān)注預(yù)期目標(biāo)或者結(jié)果是否達(dá)成。⑶過程評(píng)估與總結(jié)評(píng)估比較前者主要關(guān)注兩個(gè)方面的內(nèi)容，即案主的行為和幫助過程三個(gè)什么：

案主呈現(xiàn)的問題與需求？

案主的目標(biāo)？

在幫助的過程中，案主在解決問題的時(shí)候怎么發(fā)

揮自己的作用？

后者主要關(guān)注的是預(yù)期的目標(biāo)或結(jié)果是否達(dá)成：助人過程對(duì)案主是否有效？

發(fā)現(xiàn)并測量案主的變化？社會(huì)工作者的專業(yè)行為？

運(yùn)用的理論及技巧？社會(huì)工作者的經(jīng)驗(yàn)所得？

助人方法是否最有效？三、評(píng)估的方法1、單個(gè)對(duì)象設(shè)計(jì)（基線測量）單個(gè)對(duì)象：一個(gè)個(gè)體、家庭、團(tuán)體或系統(tǒng)基線（baseline）測量：測量介入前行為的頻度、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間單個(gè)對(duì)象的AB設(shè)計(jì)介入階段A階段B基線測量

單個(gè)對(duì)象設(shè)計(jì)比較適用于測量案主的行為、態(tài)度、情感經(jīng)歷了一段時(shí)間介入以后的變化2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的調(diào)查

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量是評(píng)估案主進(jìn)步水平的一種方法。在這種評(píng)估中，主要在于評(píng)估案主是否已經(jīng)達(dá)到了其所預(yù)設(shè)的目標(biāo)及達(dá)到的程度如何。 在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量中，評(píng)估中測量的標(biāo)準(zhǔn)就是案主在計(jì)劃階段對(duì)目標(biāo)的陳述。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度量表3、案主滿意度的調(diào)查

案主滿意度的調(diào)查是評(píng)估案主滿意程度的方法，它對(duì)社會(huì)工作者了解對(duì)介入的反應(yīng)非常重要，是機(jī)構(gòu)了解社會(huì)工作者服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。

案主滿意度調(diào)查問卷━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

某社會(huì)服務(wù)中心案主滿意度調(diào)查問卷請?jiān)谙旅婺阏J(rèn)為合適的答案上畫圈1、你的年齡： A、16歲以下B、17-24歲C、25-35歲D、36-45歲E、46-55歲 F、56-65歲G、66-75歲H、76歲以上2、你的性別：A、男B、女3、你對(duì)在本中心接受的服務(wù)項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)是： A、非常好B、好C、一般D、差 具體意見：

4、你認(rèn)為本機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者服務(wù)對(duì)你有幫助嗎？ A、完全沒有B、幾乎沒有C、有一點(diǎn)D、肯定有 具體意見： 最有幫助的是： 最沒有幫助的是： 5、社會(huì)工作者所提供的服務(wù)能在多大程度上滿足你的需要？ A、幾乎滿足所有的需要B、滿足大部分需要 C、只有小部分得到滿足D、完全沒有滿足我的需要 6、如果你的朋友需要幫助的話，你會(huì)向他/她推薦我們的服務(wù)嗎？ A、肯定不會(huì)B、大概不會(huì)C、也許會(huì)的D、肯定會(huì)的 你對(duì)本機(jī)構(gòu)服務(wù)的意見和建議：

第二節(jié)結(jié)案一、結(jié)案的含義

結(jié)案是社會(huì)工作介入的結(jié)束階段，是社會(huì)工作者和案主雙方根據(jù)工作協(xié)議和計(jì)劃逐步結(jié)束他們之間的工作關(guān)系的過程（專業(yè)關(guān)系）。

前提：問題得到妥善解決；具備獨(dú)立解決問題的能力；

或者雙方中的任何一方單方面中斷

特點(diǎn)：結(jié)束助人關(guān)系；案主獨(dú)立開始新生活；

理想的結(jié)案：雙方遵循服務(wù)協(xié)議；完成預(yù)定目標(biāo)；回顧取得的進(jìn)步；澄清結(jié)案的理由；困難與挑戰(zhàn)：情緒波動(dòng)；失落感；二、結(jié)案的類型

1、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案（程序性的結(jié)案）

短期處遇的結(jié)案

長期處遇的結(jié)案

2、案主（或其監(jiān)護(hù)人）單方面要求結(jié)案

自己認(rèn)為目標(biāo)達(dá)到

對(duì)社工或機(jī)構(gòu)不滿

3、因社工的因素而結(jié)案

經(jīng)過努力仍無法與案主建立專業(yè)關(guān)系

發(fā)現(xiàn)案主有新的問題超越了自己的應(yīng)對(duì)能力

社工離職

4、因機(jī)構(gòu)的因素而結(jié)案

機(jī)構(gòu)的規(guī)定

機(jī)構(gòu)無法達(dá)成案主的目標(biāo)25三、結(jié)案階段的任務(wù)1、總結(jié)工作

借助評(píng)估了解工作成效，并向案主與機(jī)構(gòu)報(bào)告2、鞏固已有的改變

回顧工作過程

強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變

表達(dá)積極支持的態(tài)度3、解除工作關(guān)系4、做好結(jié)案記錄結(jié)案記錄的一般形式：案主從接案到結(jié)案的起止時(shí)間2.一般資料3.背景資料：家庭背景和個(gè)人經(jīng)歷

4.主要問題：心理、生理、社交、具體問題5.問題分析6.服務(wù)計(jì)劃：目的、目標(biāo)、介入行動(dòng)具體計(jì)劃7.介入過程8.服務(wù)評(píng)估9.個(gè)案反思四、結(jié)案時(shí)的反應(yīng)

案主：（1）、正面反應(yīng)（2）、負(fù)面反應(yīng)A、對(duì)社會(huì)工作者的過度依賴。B、老問題再次出現(xiàn)。C、提出新問題。

針對(duì)案主負(fù)面情緒的處理方式

（1）提前告知案主（2）過程的回顧（3）鞏固案主的改變（4）討論以后的成長目標(biāo)社工：

產(chǎn)生失望、失落的情緒，甚至?xí)胸?fù)罪感處理的辦法適當(dāng)?shù)淖晕冶砺恫捎猛硇睦斫獍钢鞯母惺芟蚨綄?dǎo)尋求幫助注意原則不能過分認(rèn)同案主的傷痛注意自己的專業(yè)責(zé)任，考慮自己可能對(duì)案主產(chǎn)生的影響30六、結(jié)案流程操作準(zhǔn)備：

1、檢查目標(biāo)完成情況；2、決定結(jié)案時(shí)間；3、準(zhǔn)備相關(guān)的個(gè)案記錄:回顧與總結(jié)；4、設(shè)想案主可能的情緒反應(yīng)，并準(zhǔn)備相應(yīng)的處理方案。操作步驟：1、提前通知結(jié)案時(shí)間；

2、對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行回顧和總結(jié)；3、鞏固案主的改變；

4、雙方彼此反饋；5、處理分離情緒和未完事宜；

6、運(yùn)用儀式結(jié)束工作；7、做好結(jié)案記錄七、跟進(jìn)服務(wù)

跟進(jìn)服務(wù)是