第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?保險(xiǎn)公司客?服部年度總?結(jié)__年?的工作已接?近尾聲，一?年來(lái)，在公?司經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，各部門(mén)同?仁齊心協(xié)力?，共同努力?，客服工作?取得了一定?的成績(jī)。?今年以來(lái)，?公司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并重?，實(shí)現(xiàn)兩手?抓，齊抓共?管的管理模?式，帶領(lǐng)客?服全體員工?，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?，客服管理?工作取得了?一定的成績(jī)?，客服水平?也有了一些?根本的提高?。公司通過(guò)?開(kāi)展集中、?統(tǒng)一的客戶(hù)?服務(wù)活動(dòng)，?進(jìn)一步整合?服務(wù)資源，?促進(jìn)以保單?為中心的服?務(wù)向以客戶(hù)?為中心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型，不?斷提升服務(wù)?水平，創(chuàng)造?客戶(hù)價(jià)值，?積極承擔(dān)社?會(huì)責(zé)任，為?公司永續(xù)經(jīng)?營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)?的基矗客戶(hù)?服務(wù)部緊緊?圍繞公司總?體發(fā)展目標(biāo)?，在做好本?職工作的同?時(shí)做好服務(wù)?創(chuàng)新，體現(xiàn)?在以下幾個(gè)?方面。一?、在制度建?設(shè)方面，繼?續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)?服務(wù)基礎(chǔ)管?理工作，進(jìn)?一步完善相?關(guān)管理制度?一個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)須有?一個(gè)素質(zhì)、?技術(shù)過(guò)硬的?服務(wù)隊(duì)伍，?今年以來(lái)，?我部著重從?完善制度著?手，通過(guò)加?大制度的執(zhí)?行力不斷加?大服務(wù)考核?力度，以進(jìn)?一步提高客?服人員綜合?素質(zhì)。保?險(xiǎn)公司個(gè)人?工作總結(jié)針?對(duì)我司部分?柜員在柜面?服務(wù)禮儀方?面尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象的?問(wèn)題，我司?客戶(hù)服務(wù)部?著力抓好全?體客戶(hù)服務(wù)?人員的服務(wù)?規(guī)范性，并?從加強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方面?對(duì)客戶(hù)服務(wù)?人員做了一?些強(qiáng)化訓(xùn)練?，加大了現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)場(chǎng)?檢查，現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)，并予?以相應(yīng)處罰?。通過(guò)一系?列的措施，?使柜面人員?加大了操作?的規(guī)范性，?服務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也有?了一個(gè)很大?的提升，也?為我司不斷?提高服務(wù)水?平奠定了很?好的基礎(chǔ)作?用。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，樹(shù)?立執(zhí)行理念?，確保制度?執(zhí)行力全面?有效開(kāi)展?為進(jìn)一步強(qiáng)?化公司業(yè)務(wù)?管理制度執(zhí)?行力建設(shè)，?從制度上為?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保障?，客戶(hù)服務(wù)?部對(duì)于分公?司篩選出部?分需客服員?工加強(qiáng)學(xué)習(xí)?的文件和制?度，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理及?匯集，并制?定了業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化制度?執(zhí)行力工作?及學(xué)習(xí)計(jì)劃?，按照學(xué)習(xí)?計(jì)劃，定期?___客服?人員通過(guò)集?中學(xué)習(xí)和自?學(xué)的方式全?面、系統(tǒng)地?對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)?管理進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，要求?所有參加人?員認(rèn)真做好?學(xué)習(xí)筆記、?進(jìn)行測(cè)試并?撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)測(cè)?試及檢查情?況，要求各?相關(guān)崗位撰?寫(xiě)整改報(bào)告?。從自身出?發(fā)，樹(shù)立了?強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)，確保了?此項(xiàng)工作的?全面有效開(kāi)?展，切實(shí)提?高了我司制?度遵循和依?法合規(guī)經(jīng)營(yíng)?的自覺(jué)性。?三、以服?務(wù)為本，促?進(jìn)銷(xiāo)售，把?日常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)工?作相結(jié)合?我司按照上?級(jí)公司文件?精神，面向?所有客戶(hù)推?出國(guó)壽"1?+N"服務(wù)?計(jì)劃。旨在?通過(guò)舉辦客?戶(hù)服務(wù)活動(dòng)?，不斷密切?公司與客戶(hù)?的關(guān)系，進(jìn)?一步提高客?戶(hù)滿(mǎn)意度，?樹(shù)立公司良?好的對(duì)外形?象。為切實(shí)?有效的開(kāi)展?活動(dòng)，公司?成立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作組?，并加強(qiáng)了?對(duì)此項(xiàng)工作?的宣傳力度?，按照活動(dòng)?___、宣?傳方案逐一?落實(shí)并有效?實(shí)施各相關(guān)?工作。提升?了服務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)了客?戶(hù)忠誠(chéng)度，?進(jìn)一步提升?公司服務(wù)水?平，充分維?護(hù)了客戶(hù)權(quán)?益，樹(shù)立了?公司良好社?會(huì)形象。并?通過(guò)上門(mén)送?賠款等一系?列的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)工?作提供了很?好的基礎(chǔ)，?也為加強(qiáng)我?司與代理單?位間的業(yè)務(wù)?合作關(guān)系起?到了很好的?溝通作用。?此活動(dòng)的舉?辦不僅增進(jìn)?了客戶(hù)關(guān)系?、提升了公?司品牌知名?度、也為鞏?固和帶動(dòng)業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)注入?了新的活力?。四、從?服務(wù)的本身?出發(fā)，"一?切為了客戶(hù)?著想"，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1、?積極配合分?公司做好V?IP客戶(hù)工?作為了進(jìn)一?步構(gòu)建公司?VIP客戶(hù)?服務(wù)體系，?為VIP客?戶(hù)提供附加?值，請(qǐng)保留?此標(biāo)記服務(wù)?工作，分公?司開(kāi)展了面?向全區(qū)VI?P客戶(hù)提供?特約商家優(yōu)?惠服務(wù)的活?動(dòng)，通過(guò)此?項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)?展，為樹(shù)立?公司良好社?會(huì)形象起到?了一個(gè)良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把"?上門(mén)送賠款?"工作做細(xì)?做新，積極?為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)?務(wù)拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)一?些在社會(huì)上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現(xiàn)公?司人性化的?理賠服務(wù)。?繁忙的工?作，有成績(jī)?也有不足，?在做好總結(jié)?的同時(shí)，要?不斷改進(jìn)，?現(xiàn)就不足與?差距結(jié)合_?_年的工作?如何進(jìn)行改?進(jìn)做如下安?排：(一?)抓緊分公?司下發(fā)的各?類(lèi)業(yè)管相關(guān)?文件的落實(shí)?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶(hù)服務(wù)部?人員特別是?新人的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)及技能?的培訓(xùn)，提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。(?二)配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個(gè)險(xiǎn)三?支銷(xiāo)售渠道?各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)的開(kāi)?展，更好地?對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展?提供強(qiáng)有力?的業(yè)務(wù)支持?及后援保障?積極配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個(gè)險(xiǎn)三?支銷(xiāo)售渠道?開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?，全力促進(jìn)?公司業(yè)務(wù)持?續(xù)、健康地?發(fā)展。(?三)以服務(wù)?為本，促進(jìn)?銷(xiāo)售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?緊密結(jié)合，?全面詮釋國(guó)?壽"1+N?"服務(wù)內(nèi)涵?1、配合?分公司在全?區(qū)范圍內(nèi)將?要實(shí)行的銀?行、郵政轉(zhuǎn)?賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)?賬付費(fèi)項(xiàng)目?實(shí)施方案，?保證此項(xiàng)目?的順利實(shí)施?。2、保?證"兩鴻"?滿(mǎn)期給付、?轉(zhuǎn)保工作和?銀行、郵政?轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)?工作的順利?進(jìn)行，同時(shí)?為了提高銷(xiāo)?售人員活動(dòng)?量，挖掘積?累客戶(hù)，有?效整合客戶(hù)?資源，做好?客戶(hù)的二次?開(kāi)發(fā)，努力?促進(jìn)轉(zhuǎn)保，?為_(kāi)_年開(kāi)?門(mén)紅奠定基?礎(chǔ)，以進(jìn)一?步提升公司?服務(wù)品質(zhì)質(zhì)?，增強(qiáng)客戶(hù)?對(duì)公司的滿(mǎn)?意度。3?、進(jìn)一步加?強(qiáng)柜面管理?工作，營(yíng)建?良好的學(xué)習(xí)?氛圍，__?_培訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)相結(jié)?合，建立體?系化的培訓(xùn)?教程，鼓勵(lì)?員工不斷提?高自身綜合?素質(zhì)?？?之，客戶(hù)服?務(wù)部明年的?發(fā)展思路將?以加強(qiáng)客服?隊(duì)伍建設(shè)為?根本，以加?強(qiáng)柜面服務(wù)?質(zhì)量考核為?重點(diǎn)，以人?員管理辦法?為后盾，以?教育訓(xùn)練為?基礎(chǔ)，積極?