優(yōu)質(zhì)護理的年終總結一、堅持以中醫(yī)院護理標準指南，提升治理工作。

我院依據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護理技術操作。各科室依據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護理工程，深受患者青睞。在開展原有中醫(yī)護理技術操作工程的同時，新開展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫(yī)護理技術操作工程，注意中醫(yī)藥技術在護理工作中的應用。根據(jù)《中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程》等要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色專科護理，加強中醫(yī)護理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復中的作用，供應具有中醫(yī)藥特色的康復和安康指導，制定了護士考核標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。定期召開優(yōu)質(zhì)護理標準培訓會，的確通過標準的治理，使科室每名護士心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次；護理部每月進展檢查工作一次；每季召開教學示范例會一次；病人滿足度調(diào)查每月一次，都到達了標準所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了準時發(fā)覺，準時整改，使各項護理工作逐步標準化，標準化，護理質(zhì)量有了較大的提升，確保了我院全年護理安全無事故，重度缺陷為零。

二、堅持以病人為中心的人性化護理，提升效勞工作。

優(yōu)化就診流程，為病人供應優(yōu)質(zhì)護理，更對科室的護士進展人性化治理，促進醫(yī)、患、護之間的融洽。人性化護理工作在我院落實將進兩年，全院護理人員逐步努力的去專心為患者供應更優(yōu)質(zhì)的效勞，讓患者從心底感到滿足。加強了護患溝通，盡量給病員制造舒適便利的環(huán)境。要求每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理效勞。如我骨科病員多數(shù)是骨折人，患者術后處于制動狀態(tài)，根底護理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種狀況，我們有效地調(diào)整根底護理工作的效勞時間和護理人員的休息時間，把根底護理內(nèi)容細化，讓患者得到實實在在的護理效勞，要求每天保證床單位清潔、平坦無污漬。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，急躁地為她清洗潔凈。巡察病房時，發(fā)覺患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特殊是對于大手術后患者，治療完成后進展患者的腿部按摩，并主動為患者倒水并催促其飲水，來預防深靜脈血栓形成。針對患者對骨折康復學問了解較少，我們特增設了骨折安康教育專欄，要求骨科護理人員學習。每天我們都會有一名護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關學問宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的傾聽著，還說“你講的學問我們太需要了，盼望這項工作能連續(xù)做下去?！睆幕颊呷朐旱匠鲈喊部到逃齻€貫穿始終，對出院病人進展家訪，接送病人出入院等，使病人滿足度始終保持在95%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，效勞病員，從而提升了護理效勞工作，得到了領導及患者的好評。

三、堅持人才培訓力度加大，提升人員素養(yǎng)。

抓業(yè)務就要從根底抓起，針對護理人員理論學習以西醫(yī)護理為主，中醫(yī)學問把握較少；開展全院護理人員“西學中”的標準化培訓，提高中醫(yī)護理水平，發(fā)揮中醫(yī)護理特色和優(yōu)勢，依據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護理技術操作。各科室依據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩等中醫(yī)特色護理培訓，以相互操作的形式強化技能操作；以考試的形式強化了根底學問的學習。

四、堅持以護理治理為主線，提升護理工作質(zhì)量。

以質(zhì)量求進展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無米之炊，針對醫(yī)院護理人員短缺，今年我院新聘請護理人員6名，首先保證優(yōu)質(zhì)護理效勞病區(qū)護理人員的配置，并對新聘請人員進展中醫(yī)護理、優(yōu)質(zhì)護理以及院感等方面的內(nèi)容進展了培訓，為開展優(yōu)質(zhì)護理工作打下了良好的根底。加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務水電工每日下科室巡查，供給室、藥房、檢驗科標本下放下收等，這些工作的落實為優(yōu)質(zhì)護理工作的開展供應了后勤保障。護理部堅持每周召開患者及家屬座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題準時進展整改。比方她們說：蚊子太多，紗窗很難關。于是就叫后勤部滅蚊，撤除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時幫助整理好蚊帳，防止蚊子進入，病區(qū)大門太吵，不時發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來修理好，其次天早上查房，病人快樂地告知我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，特別感謝。醫(yī)院開展假設我是病人的換位思索活動，要求護士長每月在病房睡一夜活動，親身體驗了解病人需求，骨科護士長在病房發(fā)覺病房墻上有血跡，嚴峻影響病人的心情，馬上要求護理人員把全部病房嚴格檢查，對全科衛(wèi)生提出新要求。內(nèi)科護士長發(fā)覺病床活動，影響睡眠，馬上通知后勤人員進展修理，通過以上活動，使護理人員對病人的需求切身感受，為優(yōu)質(zhì)護理奠定了根底。

護理工作中存在問題主要有以下幾個方面：

1、由于文化素養(yǎng)的差異，多數(shù)農(nóng)村患者不習慣護士的治療以外的效勞工程，給優(yōu)質(zhì)護理帶來困難。

2、護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，常常是被動地去做。

3、護理人員護理人員短缺，尤其是無專職中醫(yī)護理人員。

4、流程及問題治理工作不到位。

總之在優(yōu)質(zhì)護理的工作中，我積極開展辨證施護和中醫(yī)特色?？谱o理，加強中醫(yī)護理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復中的作用，供應具有中醫(yī)藥特色的康復和安康指導，掩蓋率力爭到達100%，病人的知曉率到達90%。陪護率削減了，投訴率削減了。在以后的工作中我們要打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我效勞為我要為患者效勞，讓患者在醫(yī)院里始終感到特殊安全、特殊舒適、特殊滿足、特殊放心，過去閱歷及教訓會指導我們今后的思路，帶著全科護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

優(yōu)質(zhì)護理的年終總結2

一、統(tǒng)一了思想熟悉

通過再次的發(fā)動大會以及這四年的全院優(yōu)質(zhì)護理效勞的開展，每一個護理人員包括衛(wèi)生員以及醫(yī)生都看到了我們的護理效勞工作質(zhì)量的顯著提升。充分地體會到了實施優(yōu)質(zhì)護理效勞工作是改善醫(yī)院效勞質(zhì)量、惠及廣闊患者的有力措施，是保障醫(yī)療安全、促進醫(yī)患和諧的必定要求。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作標準，崗位職責。確保了護理根底質(zhì)量和安全。

2、仔細落實優(yōu)質(zhì)護理效勞，發(fā)放滿足度調(diào)查表，讓病人及家屬了解根底護理工作的內(nèi)容，以便承受病人及社會的監(jiān)視。

3、依據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，削減護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確保根底護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、夯實根底護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、幫助排便等，在做根底護理的同時融入了安康教育，既加強了根底護理，也增進了護患關系，供應滿足效勞。將護理效勞內(nèi)涵、效勞工程進展公示，承受社會及廣闊患者的監(jiān)視。

6、為落實專項護理治理制度和護理安全治理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，削減和不良大事的發(fā)生。

三、改良了床邊工作制

通過增加治療車、輸液泵、封口貼等設備設施，要求責任護士的`工作地點設為床旁，護士推床邊工作車，車上預備了所負責患者所需要的全部治療護理記錄用具，整合了根底護理、病情觀看、治療、溝通和安康指導等工作，進一步削減了護士來回走動的時間，充分地為患者供應了連續(xù)、全程、無縫隙的護理效勞。

四、加強了護理效勞追蹤，提升了社會效益

科室建立了護理效勞隨訪制度和隨訪本，培訓了隨訪護士，每周至少回訪5位患者，對康復期患者進展出院隨訪，護士長每月抽查至少5例。發(fā)放出院病人滿足度調(diào)查表，建立護士長信箱，聽取意見及建議，吸取閱歷教訓，提出改良措施，努力執(zhí)行并進展了效果評價，進一步提升了患者滿足度和社會效益

五、加強護理人員培訓

1、每月開展根底護理操作技能培訓，使根底護理操作更加標準、專業(yè)。

2、每月開展業(yè)務學習，提高護士業(yè)務水平。

3、每月開展護理查房，提高護士主動學習能動性，培育護士自信念。

六、進一步簡化了護理文書

簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，標準護理文件書寫，使護士有更多的時間和精力為患者供應直接的護理效勞，進一步把時間還給了護士，把護士還給患者。

七、加強績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員爭論修訂了績效工資量化安排方案，提高了各班崗位系數(shù)，依據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿足度等要素對護理人員進展綜合考核，使護理人員積極性有所提高，效勞更加主動、熱忱。

八、進一步加強了便民舉措

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增加中心空調(diào)、電視、微波爐，增加了床旁桌床旁椅，增設了宣傳欄宣傳板報多種溫馨提示，設飲水機一臺及24小時供給熱水，增加了便民箱物品如老花眼鏡一次性口杯吹風機等，增設了意見反應箱、床間屏風等，改善了患者就醫(yī)體驗，更有利的促進了醫(yī)患和諧。

九、初步取得的成績

1、護理人員理念轉(zhuǎn)變：以病人為中心，滿意病人需求。

2、工作模式轉(zhuǎn)變：實行責任分組，全部護理工作落實到人，增加了責任意識。

3、護理內(nèi)容轉(zhuǎn)變：治療和根底護理漸漸等同化。

4、護理排班模式轉(zhuǎn)變：APN排班，削減交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。

5、護患關系轉(zhuǎn)變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氣氛。

6、病房環(huán)境轉(zhuǎn)變：陪護削減了，病區(qū)環(huán)境寧靜、干凈有序。

7、滿足度的`轉(zhuǎn)變：護士關懷病人，病人理解護士，提高了護理效勞滿足度。

十、存在的問題

1、責任制包病人問題：由于病人多，雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在。比方：大、小夜班，人員少所管的病人多，根底護理不到位。

2、危重病人沒有準時組織護理睬診。風險評估欠缺。

3、護士溝通溝通的問題:護士與病人溝通較少；缺乏溝通技巧，不知道該怎么與病人溝通；性格因素，不情愿與病人溝通。

4、護士“慎獨”修養(yǎng)不夠，安康教育沒有創(chuàng)意。

5、人力缺乏，夜班不能排雙班，經(jīng)常需要病人家屬幫助翻身，簡單引起家屬不滿。

十一、下一步工作規(guī)劃

1、以病人為中心,分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織構造和護理分工制度：利用現(xiàn)有的人力資源將護理人員按層次配備,進一步完善和落實護理崗位責任治理制度,把對每位患者的護理工作責任,詳細落實到每一個護理人員、每一個護理班次、每一個護理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護士能夠賜予連續(xù)性護理,使護士增加責任感，從而建立更加明確的責任和更加親密的護理關系。

2、以病人滿足為標準，告知溝通，滿意需求，建立了和諧的醫(yī)患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必需與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)效勞，變被動為主動，切實供應對病人全過程、全方位、共性化的最正確效勞，最終到達病人滿足，社會信任的目標。

3、把人人作為質(zhì)量掌握點，監(jiān)視檢查，職責落實，完善了護理質(zhì)量治理體系：責任組長對本組其他低年資護士分管的病人擔當詳細落實指導,催促檢查等質(zhì)量掌握責任,充分發(fā)揮高年資護士的作用,低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監(jiān)視對象,提高質(zhì)量治理的效率和效果。形成人人參加質(zhì)量治理,各司其職,各負其責的局面。

曾經(jīng)有人這樣比方，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻如同天際！”，這是一種“心的距離”。確實，授人坦誠、待人真誠是每個人心中勝利的處事之道。作為護士，更是盼望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫忙他們。然而，始終以來護患相處卻常常消失“相識簡單，相處難”的為難局面。隨著優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門，“相識簡單，相處難”不再是我們的為難。同時，我們也糊涂的熟悉到，優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種外表的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注效勞對象的感受，要通過詳細的行為舉止把你的歡送之意、敬重之意、熱忱之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護效勞，品嘗出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理效勞上護理人員還有很長一段路要走，我信任，我們會走的越來越好！

優(yōu)質(zhì)護理的年終總結3

一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實

醫(yī)院及科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理效勞的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理效勞理念貫穿到每個護理人員詳細工作中。我們堅持患者床頭交接班，特殊是肝血管瘤及高頻治療術后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。

利用業(yè)務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理效勞工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內(nèi)容和制度，根底護理效勞工程及技術效勞和工作標準，優(yōu)質(zhì)護理效勞的目標、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理效勞考核評分表。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作標準，崗位職責。確保了護理根底質(zhì)量和安全。

2、仔細落實優(yōu)質(zhì)護理效勞，發(fā)放滿足度調(diào)查表，讓病人及家屬了解根底護理工作的內(nèi)容，以便承受病人及社會的監(jiān)視。

3、制定了護士分層級治理制度，按我院護理人員狀況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織構造和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人供應整體的、連續(xù)的、滿意病人需求的護理效勞。

4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確保根底護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴格根底護理的落實：在做根底護理的同時融入了與病人溝通時機，了解病人需求，同時對病人做安康宣教，治療指導、告知相關留意事項，既加強了根底護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理治理制度和護理安全治理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，削減不良大事的發(fā)生。

7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和根底護理工作進展檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進展指導。存在問題，進展緣由分析，提出改良措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理效勞和責任制整體護理

1、開展優(yōu)質(zhì)護理效勞及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及幫助檢查，能準時發(fā)覺工作的缺乏，并準時訂正，避開了過失的發(fā)生；根底護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊親密觀看患者的生命體征和病情變化；定時巡察病人，仔細執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監(jiān)視機制，持續(xù)改良效勞質(zhì)量

1、每月開展公休座談會一次，準時聽取病人意見，發(fā)放滿足度調(diào)查表，設立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)視電話。

2、開展十項便民效勞措施。

五、仔細落實各項規(guī)章制度，尤其是三查七對，提高護理質(zhì)量，確愛護理安全。

1、堅持查對制度，護士執(zhí)行醫(yī)囑及進展各種治療前，必需每班仔細查對(處理者、執(zhí)行者、夜班護士查對)，并記錄。每天護士長總查對并記錄；堅持患者床頭交接班，