企業(yè)危機管理心得體會企業(yè)勝利與否是企業(yè)治理討論的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又隱藏著勝利的種子，發(fā)覺、培育進而收獲潛在的勝利的時機就是危機治理的精華。而錯誤的估量形式并令事態(tài)進一步惡化則是不良危機治理的典范。

危機就是在肯定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急大事，然而并非全部的風險都會引發(fā)危機，只有當風險所造成的危害到達肯定程度時才會演化成危機。企業(yè)危機是每一個企業(yè)都不行避開的，它是指對企業(yè)將來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威逼的大事，它會威逼到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、效勞、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害，它是必需快速的作出決策并嚴峻缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時間來完成的大事。

企業(yè)的危機具有雙重性、隱藏性、集中性、簡單性。因此它的本質(zhì)就是危急和時機并存。企業(yè)危機的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類型。面對不同的企業(yè)危機類型和其危害，企業(yè)危機治理作為企業(yè)防衛(wèi)治理于20世紀60年月應(yīng)運而生。企業(yè)危機治理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開頭形成，其次次世界大戰(zhàn)后有所進展，20世紀70年月以后又有進一步進展，20世紀80年月初開頭變革和進一步完善，80年月末進一步討論企業(yè)危機治理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機治理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機治理是指企業(yè)治理人員在危機意識或者危機觀點的指導(dǎo)下，依據(jù)治理規(guī)劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理力量和將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為力量。

企業(yè)危機治理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機大事，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能愛護企業(yè)的聲譽。

要預(yù)防企業(yè)的危機首先要將全部的對企業(yè)造成威逼的大事一一排列出來并做好預(yù)防措施為危機做好全面的預(yù)備；在確認是危機后，需要依據(jù)危機的范圍和程度實行掌握措施削減影響；危機解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有快速有效地實行危機處理措施才能把危機轉(zhuǎn)化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步集中和惡化。

勝利的企業(yè)危機治理，要遵循危機治理的原則，要依據(jù)危機的類型，影響的范圍和程度實行趨利避害的措施，防止和避開企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機治理水平，提高企業(yè)的競爭力量和適應(yīng)環(huán)境變化的力量，保證企業(yè)的持續(xù)進展。

企業(yè)危機治理心得體會2

當今市場，風云變幻、日趨劇烈。企業(yè)經(jīng)營，逆水行舟，不進則退，不創(chuàng)新、不變革，危機隨之而來。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者進展。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問，修訓自身也。

行業(yè)上劃20年來，充分運用專賣壟斷優(yōu)勢和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的進展。然而，隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化，一些支撐進展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問題、新沖突不斷消失，企業(yè)潛在風險快速增加，極有可能進一步積存和升級。

入世承諾的逐步兌現(xiàn)，國家將進一步放開煙葉市場，企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國、強國的威逼。三明煙葉與國際巨頭在市場上將會短兵相接，競爭將更加劇烈；我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價格以及綜合利用率與國外先進水平相比，存在著一些差距，還不能更好地適應(yīng)國際市場需求，國際競爭力較弱。

煙草行業(yè)改革進程加速，對煙葉市場沖擊可以預(yù)料——云貴煙草工商分別，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢不行擋。沖擊的影響將是深刻和長遠的。同時，行業(yè)組建工業(yè)集團，使我們的目標市場逐步集中和縮小，集團對煙葉質(zhì)量標準的要求將更加嚴格，加上電子商務(wù)等現(xiàn)代商業(yè)手段日趨成熟，以往“人情營銷”、“生意營銷”做法將可能漸漸失去肯定的優(yōu)勢。

煙草稅收的進一步提高導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)負擔加重，進而會將局部經(jīng)濟壓力轉(zhuǎn)移給煙葉企業(yè)。就目前狀況而論，世界平均的煙草稅收負擔率注1約為53％，英國、德國、巴西等國家都超過或接近80％，而中國的實際水平僅為43％左右。近年來，世界衛(wèi)生組織及《國際煙草掌握框架公約》都提出要統(tǒng)一全球煙草稅收標準并建議把稅率提高到70％。在可預(yù)見的將來，已參加《公約》的中國政府將會較大幅度地提高煙草稅收。本錢費用過高、治理不善和經(jīng)營欠佳的國內(nèi)煙草企業(yè)將不行避開地因無力消化愈來愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。

一個企業(yè)穩(wěn)健前進，需要良好的外部環(huán)境，更需要務(wù)實的內(nèi)部治理。自1984年三明煙草組建以來，治理制度建立從無到有，各項工作取得了很大的成績，企業(yè)走上良性進展軌道。但同時，在完善和執(zhí)行“內(nèi)控”制度以及“過程化法治”治理注2、治理理念適應(yīng)市場經(jīng)濟進展要求和“嚴刑峻法”、“令行制止”等方面有待于進一步提高。

相對于國內(nèi)外同行，我們的學問產(chǎn)權(quán)愛護意識比擬淡薄，還沒有相應(yīng)建立一整套學問產(chǎn)權(quán)愛護和成果鼓勵措施。我們的科技人員一有新的創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新，首先想的是如何發(fā)表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術(shù)職稱的條件，卻沒有確認個人創(chuàng)造和職務(wù)創(chuàng)造的區(qū)分，沒有從愛護企業(yè)長遠利益動身，申請企業(yè)專利權(quán)和著作權(quán)?？蒲袑嵺`成果，往往無償?shù)胤瞰I給我們的競爭對手——國內(nèi)外各個煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營企業(yè)。我們每年接待全國煙區(qū)幾十次的參觀、考察、學習，幾十、上百篇極有價值的科技論文和多項科技創(chuàng)造，使本應(yīng)進展學問產(chǎn)權(quán)愛護的企業(yè)核心財寶在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認為，學問產(chǎn)權(quán)愛護意識和愛護措施的不到位對企業(yè)的風險是巨大。

企業(yè)眼下存在著職工進取心衰落、仆人翁意識淡化、分散力下降的潛在風險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進取意識、與企業(yè)同命運共進展的意識有所淡薄——我們有時不講奉獻專講索??；不講實際工作需要專講官職資格排場，干群隔膜增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風雨同舟；專講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時候沾，日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢庫更加豐盈，盤算著企業(yè)假如衰敗，自己仍舊風光照舊。這種現(xiàn)象，就是進取心衰落的現(xiàn)象、仆人翁意識淡化的現(xiàn)象、企業(yè)分散力下降的現(xiàn)象，是三明煙草最大的危機。

面對風險，我們應(yīng)有高度的責任感、緊迫感，更應(yīng)有劇烈的危機意識。危機是可怕的，有重復(fù)性的，也有突發(fā)性的。我們只有時刻保持糊涂的頭腦，才能熟悉它、把握它，變危機為轉(zhuǎn)機。樹立危機意識，要求我們應(yīng)具有良好的心態(tài)和正確的價值觀，即把“企業(yè)的生存和進展放在首位”，直面風險和危機，不回避、不推諉，敢于面對現(xiàn)實，擔當責任，針對問題，建立和完善有效的危機治理機制。

我們應(yīng)當把樹立危機意識貫穿在企業(yè)人力資源治理之中。在mba教程中，治理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里，治理人員（骨干）是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從治理角度上說，卻是附屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此企業(yè)出了問題，治理人員應(yīng)當負80%的責任。假如把治理人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來了，所謂綱舉目張，整個企業(yè)就有效運轉(zhuǎn)了。

在選拔和使用骨干力氣時，我認為應(yīng)當始終堅持“不拘一格降人才”，不能簡潔地實行一刀切的做法，一刀切是形而上學的，不是辨證地看問題。我認為人才的內(nèi)在素養(yǎng)至少應(yīng)具備以下幾種：第一，科學分析、推斷形勢和藹于把握大局。在簡單的局勢面前，能找出最主要的沖突以及沖突的主要方面，找出制約進展的根本性問題；其次，對一件事有一抓究竟的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，由于每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛毅”的虛心慎重作風和強大的學習力。弱可以轉(zhuǎn)強，小可以轉(zhuǎn)大，能夠把自己放在一個“弱者”的位置，始終布滿學習和實踐的激情，就有了向前的目標，就可以永久前進。

我們應(yīng)當冷靜面對日益成熟和進展的市場，不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機、不善應(yīng)變；也不為產(chǎn)品臨時積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應(yīng)對危機，必需強化全面質(zhì)量意識，落實各項質(zhì)量治理措施和承諾效勞措施，應(yīng)當徹底擯棄“不行能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力氣應(yīng)當領(lǐng)先垂范、帶頭執(zhí)行質(zhì)量治理制度，以實際行動影響員工、教育員工，在企業(yè)內(nèi)逐步形成一種至上而下的到處標準、事事標準的良好氣氛，仔細實踐我們“至誠至信、全心全意——客戶滿足是我們永恒的追求”的效勞理念，真正贏得市場。

全方位的工作質(zhì)量，包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量、本錢質(zhì)量。企業(yè)職能部門，從生產(chǎn)種植到售后效勞詢問全過程的工作質(zhì)量，直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。對全體員工和煙葉合同種植戶進展質(zhì)量教育，強調(diào)全員把關(guān)，營造一個人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個個聽從產(chǎn)品質(zhì)量、每個員工自覺為產(chǎn)品質(zhì)量做奉獻的良好氣氛，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來。

應(yīng)當抓好質(zhì)量事故追究制度的落實。加強每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤，環(huán)環(huán)嚴把關(guān)，道道重檢查，樹立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來”的思想。堅持質(zhì)量“三不放過”，即：事故責任人沒處理不放過，職工沒有受到教育不放過，沒有落實整改措施不放過。真正把“視產(chǎn)品、效勞質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實處，形成“誰砸三明煙葉的牌子，就砸誰的飯碗”的態(tài)勢。與此同時，更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項規(guī)章制度，比方要求某員工把桌子擦潔凈，今日他擦潔凈了，明天就差一點，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國興旺企業(yè)里，這種狀況就很難看到。抓治理，我們就應(yīng)當不停地要求“反復(fù)抓，抓反復(fù)”。根底工作略微差一點，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項工作也就很難有所結(jié)果。由于就崗位任務(wù)而言，假如每個人的工作都差一點，這個任務(wù)的結(jié)果就差太多了，所謂小差距和大差異，就差一點，恰恰看出了一個企業(yè)在治理和人員素養(yǎng)上的巨大差異。

建立健全“科技成果評價體系”等學問產(chǎn)權(quán)愛護機制。第一，是將原先的表揚、鼓舞轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)革新、創(chuàng)造制造的商品化，建立與學問產(chǎn)權(quán)愛護相配套的崗位創(chuàng)新嘉獎措施。只有將學問產(chǎn)權(quán)獎酬機制在實踐中仔細貫徹落實，才能真正推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)化。其次，應(yīng)當使一切可以取得學問產(chǎn)權(quán)愛護的技術(shù)，準時取得國內(nèi)外專利愛護，形成市場競爭優(yōu)勢，最大限度地削減技術(shù)的流失。目前，應(yīng)抓緊時機形成一整套學問產(chǎn)權(quán)愛護機制，以強有力的措施保證企業(yè)智力財寶資源不被流失，核心競爭力不斷增加。

應(yīng)當大力抓好三明煙草企業(yè)文化建立，增加職工與企業(yè)生死與共、風雨同舟的仆人翁意識，陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì)，約束職工的行為和動機，激發(fā)職工立足崗位做奉獻的主動性、積極性和制造性。企業(yè)文化建立，關(guān)鍵在中層以上干部，骨干們身體力行，信守三明煙草企業(yè)價值觀的榜樣行動就是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。因此，考核企業(yè)中層骨干時，應(yīng)當考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有搞好工作，并難以和企業(yè)文化融合的干部應(yīng)堅決予以降級或撤職，讓全體員工明白企業(yè)在鼓舞什么，在反對什么。我們應(yīng)當通過企業(yè)文化建立，進一步培育和營造全體干部職工和諧、友善的人際關(guān)系的氣氛，使干群之間相互關(guān)懷、相互幫忙，進而形成和產(chǎn)生三明煙草企業(yè)的分散力。假如我們擁有強大的分散力，它的強大推動力是無法估量的，這就是“人心齊，泰山移”。在當前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰(zhàn)的過程中，在努力實現(xiàn)全國行業(yè)“數(shù)一數(shù)二”愿景目標的征程中，全體員工心懷高度的仆人翁責任感，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層骨干和職工之間相互協(xié)作，相依為命，熟悉全都，情感共鳴，定向一樣，大家積極支持和廣泛參加企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各項戰(zhàn)略任務(wù)和行業(yè)的.改革，這樣就可以最大程度的做到躲避風險、迎接挑戰(zhàn)。

隨著參加wto和《國際煙草掌握框架公約》，煙草行業(yè)體制改革以及各種“控煙制約”措施的實行已迫在眉睫，風險和危機時刻威逼著我們，在企業(yè)實現(xiàn)跨越式進展的新時期，時刻保持危機意識和糊涂的頭腦，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，積極引入以“過程化法治治理”、“全面質(zhì)量治理”、“責任追究制”、“人力資源治理”、“學問產(chǎn)權(quán)治理”、“企業(yè)文化建立”等為核心的危機治理，并貫穿于企業(yè)治理的始終，使各項工作始終處于可猜測、可掌握、可延長狀態(tài)就顯得尤為重要。

企業(yè)危機治理心得體會3

企業(yè)危機治理是指企業(yè)為避開或減輕危機帶來的損害和威逼，從而有組織、有規(guī)劃地學習、制定和實施一系列治理措施和策略。也可以說，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消退危機的措施都是危機治理。

1、走近危機，了解企業(yè)危機治理的現(xiàn)狀

步入21世紀以來，企業(yè)危機頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大局部企業(yè)處理危機的手法缺少專業(yè)性。一些國內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機處理機制，但與一些跨國企業(yè)相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機治理尚未有成型的模式，使得國內(nèi)企業(yè)在面對危機時表現(xiàn)出不知所措，詳細表達在以下三方面：

1.1治理者危機意識較弱

目前中國大局部企業(yè)的公關(guān)活動只是停留在產(chǎn)品、效勞和品牌傳播階段，而對的企業(yè)的全面治理尤其是危機治理難以把握。國內(nèi)企業(yè)中高層治理人員普遍具有較好的危機治理理念，在日常的經(jīng)營運作中也實行了肯定的危機治理措施，但和西方的一些大企業(yè)相比，我們的危機意識普遍較弱。一局部緣由是現(xiàn)有體制導(dǎo)致經(jīng)營者沒有“恐驚”心理，沒有危機觀念。

1.2企業(yè)危機處理措施不力

許多企業(yè)不注意日常的危機治理體系的建立，當企業(yè)面臨危機的時候不知所措，無力應(yīng)對，以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示：當企業(yè)消失危機時，9.2%的企業(yè)認為企業(yè)經(jīng)營難免會消失問題，因此“不實行任何措施”;25.5%的企業(yè)實行“觀望”態(tài)度：當消失危機時，先不實行措施，視媒體和公眾的反響再制定應(yīng)對方案;39.3%的企業(yè)會根據(jù)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機制進展處理;只有25.5%的企業(yè)會立即依據(jù)詳細狀況制定處理方案并實行行動。

1.3企業(yè)不能有效應(yīng)對媒體

傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業(yè)的生死存亡。調(diào)查發(fā)覺：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實報道，11.5%的企業(yè)實行聽之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反響之后再反響;33.2%的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反響均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠熟悉，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。

2、把握程序，尋求企業(yè)危機治理的對策

危機治理分預(yù)防危機、處理危機、事后完善三個環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)嚴密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個環(huán)節(jié)中，預(yù)防危機是重點，避開危機發(fā)生是最抱負的治理效果，即使無法避開至少也可做到未雨綢繆、沉著應(yīng)對。

2.1預(yù)防危機

樹立危機意識是最首要的工作，在變化莫測的市場競爭中，企業(yè)必需保持高度的危機感，時刻留意市場變化，加強內(nèi)部治理，在強大的競爭壓力下不斷奮進。微軟公司原總裁比爾?蓋茨的一句名言“微軟離破產(chǎn)永久只有18個月?！本褪瞧髽I(yè)危機意識的詳細表達。企業(yè)還

應(yīng)當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業(yè)不警覺危機就會被市場淘

汰，員工不警覺危機就會被企業(yè)淘汰。危機意識是開展危機治理的根底，危機治理的重點工作也正是樹立危機意識，很多企業(yè)已將危機意識融入到企業(yè)文化中。

其次，建立危機治理體系。先要成立危機治理組織，一般是危機治理小組或危機治理委員會。危機治理小組是一個智囊團，需要各個領(lǐng)域的專才和危機治理專家，由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門人員組成。然后，危機治理體系需要制定危機治理的制度、流程和規(guī)劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機治理標準起來，才能有效地發(fā)揮作用。

2.2處理危機

處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發(fā)生初期的應(yīng)急措施;另一類是危機發(fā)生中后期的解決措施。

危機發(fā)生初期是最緊急的時期，其損失和影響集中的速度最快，所以企業(yè)必需時刻關(guān)注，準時處理，實行應(yīng)急措施。危機一般是突發(fā)大事，當企業(yè)知道危機發(fā)生后，應(yīng)當鎮(zhèn)靜冷靜，馬上隔離危機防止其擴散。20xx年4月20日發(fā)生的BP公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有實行“一步到位”的方法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設(shè)置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”勝利堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經(jīng)的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發(fā)生初級沒有準時實行措施所致。

等危機發(fā)生一段時間后，緊急感降低，主要是進展一些例行的工作，此時企業(yè)可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應(yīng)急措施，不是為了掌握事態(tài)，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已消失的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者根本滿足，是衡量企業(yè)渡過危機的第一個根本標準。其次，通過法律調(diào)控危機。利用法律手段處理危機，是依據(jù)事實和法律規(guī)定處理問題，可以較公正地完畢整個大事。第三，利用權(quán)威處理危機。權(quán)威人士和權(quán)威機構(gòu)是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機產(chǎn)生緣由。補償損失只能讓公眾根本滿足，說明緣由和防止措施才能使公眾真正滿足。

2.3事后完善

危機是企業(yè)的一次特別大事，通過危機可以讓企業(yè)看到許多平?？床坏降娜毕?，還可以熬煉企業(yè)的抗風險力量。每一次危機過后，企業(yè)可以從中有所收獲，假如不準時進展總結(jié)，就會丟失用代價換來的珍貴閱歷。同時，危機過后還有一些尚待改良的問題，假如不準時開展，就會丟失珍貴的完善時機。

無論危機產(chǎn)生的緣由是什么、處理結(jié)果如何，必定都會影響企業(yè)形象。因此處理完危機后，企業(yè)還應(yīng)重塑企業(yè)形象。通常樹立企業(yè)形象可分為兩個時期，一個是平常，另一個是關(guān)鍵時期。企業(yè)形象需要長時間積存，企業(yè)必需在日常經(jīng)營中保持良好的形象。這個時期，企業(yè)需要花費大量的精力、保持長久的毅力，需要較長時間才能塑造穩(wěn)定的形象。但是在關(guān)鍵時期，企業(yè)的一舉一動都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最正確時機。處理危機的過程中，企業(yè)的每一個行動都會透露出企業(yè)的內(nèi)涵，公眾會對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機過后的一段時間內(nèi)，企業(yè)可以抓緊時間穩(wěn)固在危機中樹立的良好形象。

總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。危機治理是一門藝術(shù)，是企業(yè)進展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場、治理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應(yīng)將危機治理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個企業(yè)在危機治理上的成敗能夠顯示出它的整體素養(yǎng)和綜合實力。勝利的企業(yè)不僅能夠妥當處理危機，而且能夠化危機為商機。

企業(yè)危機治理心得體會4

公司組織觀看學習了《突發(fā)大事與危機治理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名治理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)大事有可能發(fā)生，《突發(fā)大事與危機治理》系列講座學習使我處理突發(fā)大事的力量得到了較大的提升。

對一名單位的中層治理人員而言，在面對企業(yè)突發(fā)性危機大事發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對，更要做到擅長應(yīng)對，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解沖突，推動和諧的目標。

突發(fā)大事的特點：突發(fā)公共大事是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴峻社會危害，危及公共安全的緊急大事。突發(fā)公共大事具有如下特點：一是突發(fā)性。突發(fā)大事具有突發(fā)性，人們難以精確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時間、地點、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等狀況。二是不確定性。突發(fā)大事發(fā)生后，事態(tài)的變化、進展趨勢及大事影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以猜測。三是危害性。直接損害表達在人員的傷亡、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害表達在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要表達在突發(fā)大事必需借助于公權(quán)力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)大事關(guān)系到社會、組織或個人安危，它的發(fā)生往往是突如其來，假如不能準時實行應(yīng)對措施，危機就會快速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。

首先，要樹立積極應(yīng)對的意識。突發(fā)性危機大事有一個必定性，它是一對沖突極端化的表現(xiàn)。只要有沖突存在，突發(fā)性危機大事就不行回避。干部的維護職責不行因必定性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增加趨利避害、化險為夷、轉(zhuǎn)危為安的力量。深入開展應(yīng)急治理科普宣傳，圍