軟件項目管理報告—計算機(jī)06-1—宋凱嵩PAGEPAGE33《軟件項目管理》報告班級：計算機(jī)06級1班姓名：宋凱嵩學(xué)號：200601050118指導(dǎo)教師：田剛目錄項目背景介紹—————————————————————————3項目任務(wù)分解結(jié)構(gòu)和字典————————————————————4項目的規(guī)模成本估算——————————————————————6項目的進(jìn)度計劃表和甘特圖———————————————————9補(bǔ)充習(xí)題1——————————————————————————16補(bǔ)充習(xí)題2——————————————————————————17補(bǔ)充習(xí)題3——————————————————————————19項目的組織結(jié)構(gòu)圖———————————————————————20項目的配置管理計劃——————————————————————21項目集成計劃—————————————————————————24GQM技術(shù)進(jìn)行項目度量————————————————————30項目的成本，進(jìn)度掙值分析———————————————————31項目介紹概述客戶資源決定企業(yè)的核心競爭力，更多的關(guān)心自己的銷售群體（客戶群），關(guān)心他們的想法，需求，購買目的，并與之建立良好的，長期的客戶關(guān)系，提升客戶價值，對全面提升企業(yè)競爭力和盈利能力具有重要作用。系統(tǒng)分析需求分析有良好的人機(jī)界面，可以簡單方便地管理各種客戶信息。方便的數(shù)據(jù)查詢功能。管理客戶的詳細(xì)信息：包括客戶的基本信息，聯(lián)系人信息，業(yè)務(wù)往來信息。設(shè)置客戶服務(wù)模塊，用以記錄客戶的反饋信息及投訴信息，并對反饋信息及投訴信息進(jìn)行圖表分析。與客戶聯(lián)系人之間通過郵件（E-mai）進(jìn)行聯(lián)系，對聯(lián)系人郵箱地址進(jìn)行管理。提供各種信息列表的打印功能，并可實現(xiàn)客戶信封打印。在相應(yīng)的權(quán)限下，可以刪除或修改數(shù)據(jù)?？尚行詡鹘y(tǒng)的手工管理方法，工作效率低，不能及時了解各類客戶的實際情況，也無法快速地進(jìn)行客戶信息的查詢，不便于動態(tài)及時了解客戶的需求及反饋信息，致使企業(yè)不能更好地適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展需要。同時還存在著許多弊端：由于不可避免的人為因素，造成數(shù)據(jù)的遺漏誤報。計算機(jī)信息管理有著儲存信息量大，速度快的許多優(yōu)點，提供給用戶的處理信息及時，準(zhǔn)確，快捷，同時也能提高企業(yè)員工的自身素質(zhì)。目標(biāo)1．對客戶信息（客戶基本信息，聯(lián)系人信息，業(yè)務(wù)往來信息）進(jìn)行全面管理2．及時查看庫存信息，并通過網(wǎng)站對入庫，出庫信息進(jìn)行管理3．強(qiáng)大的客戶信息，聯(lián)系人信息及投訴信息，并以圖表形式對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析4．實現(xiàn)各種信息查詢功能5．對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤6．操作員可以隨時修改配置的口令7．?dāng)?shù)據(jù)保密性強(qiáng)，為每個用戶設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限級別8．提供輔助工具，方便用戶操作及使用9．系統(tǒng)運行穩(wěn)定，安全可靠任務(wù)分解客戶管理系統(tǒng)WBS客戶管理系統(tǒng)WBS的字典WBS表示號F1名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)描述1)類型的設(shè)置2)性質(zhì)設(shè)置3)銀行設(shè)置4)資信設(shè)置5)滿意程度設(shè)置完成的任務(wù)1，2已經(jīng)完成責(zé)任者宋凱嵩完成的標(biāo)識通過質(zhì)量保證部的驗收報告WBS表示號F2名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標(biāo)客戶服務(wù)描述1)客戶反饋2)客戶投訴3)客戶反饋滿意程度分析4)客戶投訴滿意程度分析完成的任務(wù)1，2，3已經(jīng)完成責(zé)任者宋凱嵩完成的標(biāo)識通過質(zhì)量保證部的驗收報告WBS表示號F3名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標(biāo)數(shù)據(jù)管理描述1)客戶信封打印2)客戶信息列表打印3)聯(lián)系信息打印4)省份郵編信息打印完成的任務(wù)1，2，3已經(jīng)完成責(zé)任者宋凱嵩完成的標(biāo)識通過質(zhì)量保證部的驗收報告WBS表示號F4名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標(biāo)客戶信息維護(hù)描述1)調(diào)用word2)調(diào)用excel3)計算器4)工作業(yè)務(wù)備忘錄5)發(fā)送郵件完成的任務(wù)1，2已經(jīng)完成責(zé)任者宋凱嵩完成的標(biāo)識通過質(zhì)量保證部的驗收報告WBS表示號F5名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標(biāo)數(shù)據(jù)管理描述1)客戶信息2)聯(lián)系信息3)業(yè)務(wù)往來完成的任務(wù)1，2已經(jīng)完成責(zé)任者宋凱嵩完成的標(biāo)識通過質(zhì)量保證部的驗收報告WBS表示號F6名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標(biāo)信息查詢描述1)客戶信息查詢2)聯(lián)系人信息查詢3)客戶反饋查詢4)客戶投訴查詢5)國內(nèi)城市區(qū)號郵編查詢完成的任務(wù)1，2已經(jīng)完成責(zé)任者宋凱嵩完成的標(biāo)識通過質(zhì)量保證部的驗收報告WBS表示號F7名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標(biāo)系統(tǒng)管理描述1)操作員設(shè)置2)密碼修改3)權(quán)限設(shè)置4)退出完成的任務(wù)1，2，3已經(jīng)完成責(zé)任者宋凱嵩完成的標(biāo)識通過質(zhì)量保證部的驗收報告成本估算報告《客戶管理系統(tǒng)》的規(guī)模成本估算過程：估算是循序漸進(jìn)的過程，隨著項目的不斷發(fā)展，估算可以重復(fù)多次進(jìn)行，而且是逐步精確地。本項目采用自上而下法和參數(shù)法綜合的估算方法，具體過程如下：簽訂合同前開始簽訂合同的時候，根據(jù)以往類似項目的經(jīng)驗，采用類比估算的方法，進(jìn)行粗略的估算，根據(jù)用戶的要求采用B/S結(jié)構(gòu)，公司JSP+SQLServer的技術(shù)比較成熟，以前成功完成過類似的項目，根據(jù)SOW的說明，基本上需要2-3個開發(fā)人員，2個月左右的開發(fā)時間，基本上是4-6個人月的規(guī)模，所以，10-15萬可以作為合同的參考價格。合同簽署后合同簽署之后，根據(jù)現(xiàn)有的資源和WBS分解的結(jié)果，進(jìn)一步細(xì)化估算。由于WBS分解是針對項目的功能進(jìn)行的分解，在成本估算的時候，首先估算每個任務(wù)的開發(fā)規(guī)模，然后通過系數(shù)獲得相應(yīng)的質(zhì)量、管理任務(wù)的規(guī)模，從而計算直接成本，之后計算間接成本以及總成本，具體過程如下。資源人力資源2個開發(fā)人員一個項目管理人員一個項目質(zhì)量人員一個配置管理人員設(shè)備資源（作為間接成本計算）3臺電腦一臺服務(wù)器表一給出了項目規(guī)模的估算表。表1項目規(guī)模估算表注：規(guī)模單位為人天WBS名稱估計值（人天）小計（人天）總計（人天）1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)121101.1企業(yè)類型設(shè)置21.2企業(yè)性質(zhì)設(shè)置21.3客戶銀行設(shè)置21.4企業(yè)資信設(shè)置21.5客戶滿意程度設(shè)置21.6區(qū)域信息設(shè)置22客戶服務(wù)122.1客戶反饋32.2客戶投訴22.3客戶反饋滿意程度分析42.4客戶投訴滿意程度分析33數(shù)據(jù)管理133.1客戶信封打印63.2客戶信息列表打印53.3聯(lián)系信息打印43.4省份郵編信息打印34輔助工具294.1調(diào)用word54.2調(diào)用excel44.3計算器84.4工作業(yè)務(wù)備忘錄54.5發(fā)送郵件75客戶信息維護(hù)95.1客戶信息35.2聯(lián)系信息45.3業(yè)務(wù)往來26信息查詢246.1客戶信息查詢46.2聯(lián)系信息查詢56.3客戶反饋查詢46.4客戶投訴查詢56.5國內(nèi)城市區(qū)號郵編查詢67系統(tǒng)管理117.1操作員設(shè)置47.2密碼修改37.3權(quán)限設(shè)置47.4退出估算步驟如下：獲取項目分解結(jié)果WBS任務(wù)分解是根據(jù)項目的功能進(jìn)行分解的。計算開發(fā)成本由于人物分解的結(jié)果主要是針對開發(fā)任務(wù)的分解，管理任務(wù)和質(zhì)量任務(wù)得到，因此根據(jù)以往的經(jīng)驗，管理任務(wù)和質(zhì)量任務(wù)=20%*開發(fā)任務(wù)。從表得知項目規(guī)模是110人天，假設(shè)開發(fā)人員成本參數(shù)=480元/天，則開發(fā)成本=480元/天*110天=52800元。計算管理、質(zhì)量成本。項目管理和質(zhì)量陳本=開發(fā)成本*20%=10560元直接成本=52800+10560=63360元計算間接成本間接成本包括前期合同費用、房租水電、培訓(xùn)、員工福利、客戶服務(wù)等。更具以往的經(jīng)驗，采用公式;間接成本=25%*直接成本=15840元計算總估算成本項目總估算成本=15840+63360=79200元重新評估項目的報價重新評估一下項目的報價準(zhǔn)確性，當(dāng)然這個時候，項目的合同已經(jīng)簽署了，報價是不能更改的，但是通過再次評估可以進(jìn)一步明確企業(yè)的項目運作和利潤情況等。如果項目的利潤是30%，其中風(fēng)險基金10%,利潤15%，稅費5%。則項目的總報價=79200*1.3=102960元，應(yīng)該說報價還是比較合適的。另外，可以采用簡便的算法進(jìn)行估算，企業(yè)的報價可以通過開發(fā)規(guī)模的估算直接得出，例如如果成本系數(shù)為2.5萬元/人月，項目規(guī)模是人天，一個人月22人天，則項目報價=25000*110/22=125000元3）成本預(yù)算在進(jìn)度計劃編制完成時，會根據(jù)各項任務(wù)的情況，安排各項任務(wù)的預(yù)算成本，最后可以得到比較詳細(xì)的成本分配情況。4）成本的跟蹤控制在項目跟蹤控制的各個階段，會根據(jù)項目的具體情況重新估算，預(yù)測項目完成后的成本。這些工作是在項目的開發(fā)過程中進(jìn)行的。項目進(jìn)度計劃和甘特圖《客戶管理系統(tǒng)》進(jìn)度計劃說明：本項目的進(jìn)度計劃采用漸進(jìn)完善的方式。初期項目計劃由于項目初期信息不是很充分，所以初期的項目計劃只存在一個計劃表格，相當(dāng)于一個大計劃，簡單說明計劃的步驟，如表3-1所示。表2項目初期計劃任務(wù)完成時間負(fù)責(zé)人資源備注需求分析2009-宋凱嵩2開發(fā)人員參與項目規(guī)劃2009-宋凱嵩全體人員參與需求確定2009-宋凱嵩全體人員參與設(shè)計2009-小李小張參與項目實施2009-小李小張參與有待細(xì)化測試2009-小李開發(fā)人員參與提交2009-宋凱嵩項目計劃細(xì)化表3-1中的大計劃不能作為指導(dǎo)詳細(xì)工作的計劃，還需要進(jìn)一步細(xì)化。隨著對項目了解的深入，項目計劃也會逐步完善和細(xì)化。 首先，根據(jù)WBS的分解情況，繼續(xù)分解相應(yīng)的活動（任務(wù)），使用MSProject工具，講分解后的所有活動（任務(wù)）和WBS的代碼錄入項目計劃文件中，然后確定各個活動之間的關(guān)系。由于采用增量式的生存期模型，在需求設(shè)計之后，系統(tǒng)的功能采用增量方式實現(xiàn)，實施階段分7個增量，對各個任務(wù)（活動）分配相應(yīng)的資源，然后經(jīng)過不斷地資源調(diào)整優(yōu)化以及工期活動關(guān)系的調(diào)整等，再經(jīng)過多次的評審討論，最后計劃通過評審，將此計劃存為基準(zhǔn)計劃。項目的基準(zhǔn)計劃如下。進(jìn)度計劃表3-2中的進(jìn)度計劃是細(xì)化后的項目計劃。表3項目計劃任務(wù)名稱工期開始時間結(jié)束時間資源客戶管理系統(tǒng)54工作日2009-2009-軟件規(guī)劃2工作日2009-2009-項目規(guī)劃1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李計劃評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小郭需求開發(fā)5工作日2009-2009-用戶界面設(shè)計1工作日2009-2009-小李，小王用戶需求評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小郭修改需求，修改用戶界面1工作日2009-2009-小李，小王編寫需求規(guī)格說明書1工作日2009-2009-小李需求驗證1工作日2009-2009-宋凱嵩，小郭，小張設(shè)計5工作日2009-2009-概要設(shè)計2工作日20092009-小王數(shù)據(jù)庫ER編制，建庫2工作日2009-2009-小李設(shè)計評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭實施38工作日2009-2009-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)—增量15工作日2009-2009-企業(yè)類型設(shè)置2工作日2009-2009-小李企業(yè)性質(zhì)設(shè)置2工作日2009-2009-小王客戶銀行設(shè)置2工作日2009-2009-小李企業(yè)資信設(shè)置1工作日2009-2009-小王客戶滿意程度設(shè)置1工作日2009-2009-6-11小王增量1—評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭客戶服務(wù)—增量25工作日2009-2009-客戶反饋2工作日2009-2009-小李客戶投訴1工作日2009-2009-小王客戶反饋滿意程度分析2工作日2009-2009-小王客戶投訴滿意程度分析2工作日2009-6-172009-6-18小李增量—2評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭數(shù)據(jù)管理—增量35工作日2009-2009-客戶信封打印2工作日2009-2009-小李客戶信息列表打印1工作日2009-2009-小王聯(lián)系人信息打印1工作日2009-2009-小王省份郵編信息打印2工作日2009-2009-小李增量—3評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭輔助工具—增量47工作日2009-2009-調(diào)用word2工作日2009-2009-小李調(diào)用excel2工作日2009-2009-小王計算器4工作日2009-2009-小李工作業(yè)務(wù)備忘錄1工作日2009-2009-小王發(fā)送郵件2工作日2009-2009-小王增量—4評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭客戶信息維護(hù)—增量54工作日2009-2009-客戶信息2工作日2009-2009-小李聯(lián)系信息1工作日2009-2009-小王業(yè)務(wù)往來2工作日2009-2009-小王增量—5評審1工作日2009-7-132009-7-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭信息查詢—增量67工作日2009-2009-客戶信息查詢2工作日2009-2009-小李聯(lián)系人信息查詢1工作日2009-2009-小王客戶反饋查詢2工作日2009-2009-小王客戶投訴查詢1工作日2009-7-162009-7-16小李國內(nèi)城市區(qū)號郵編查詢3工作日2009-7-172009-7-21小王增量—6評審1工作日2002009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭系統(tǒng)管理—增量75工作日2009-2009-操作員設(shè)置2工作日2009-2009-小李密碼修改2工作日2009-2009-小王權(quán)限設(shè)置2工作日2009-2009-小李退出1工作日2009-2009-小王實施過程評審1工作日2009-7-292009-7-29宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭系統(tǒng)集成2工作日2009-7-302009-7-31系統(tǒng)集成測試1工作日2009-2009-小李，小王環(huán)境測試1工作日2009-2009-小李，小王，小張，小郭提交2工作日2009-2009-完成文檔1工作日2009-2009-小李，小王，小郭驗收、提交1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭項目甘特圖項目甘特圖實施部分進(jìn)度甘特圖里程碑高層領(lǐng)導(dǎo)可能更加關(guān)注里程碑的進(jìn)展，所以需要一個里程碑的圖示，如下表所示。項目的預(yù)算在編制項目計劃中考慮到：2個開發(fā)人員是全職在這個項目中，而項目經(jīng)歷，質(zhì)量保證人和配置管理人員不是全職在這個項目中，他們同時還在管理其他的項目，進(jìn)行成本估算的時候，應(yīng)該根據(jù)項目人員付出的時間進(jìn)行成本預(yù)算。資源費用比例預(yù)算總成本為68400元（見表，下頁），與估算的成本基本持平。這樣68400可以作為項目的成本控制參考。下圖是成本預(yù)算圖示，即項目成本隨時間的費用支出圖，其中的BCWS就是預(yù)算曲線，也是將來項目跟蹤控制的費用曲線。補(bǔ)充習(xí)題工作緊前工作正常時期(日)趕工時期（日）正常成本（元）趕工成本（元）趕工一天增加費用（元/日）4315001900400BA6410001300150CA8617002000150DA7512001400100EB43500600100FB,C,D6420002400200GD6416001800100HF,G6424003100350(1)壓縮費用 壓縮工序壓縮天數(shù)（天）增加費用（元）累計增加費用（元）工期（天）C115015023C,D115010040022F,G120010070021(2)網(wǎng)絡(luò)圖雙代號網(wǎng)絡(luò)圖某廠為適應(yīng)市場的需要，準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)能力，有兩種方案可供選擇：第一方案是建大廠；第二方案是先建小廠，后考慮擴(kuò)建。如建大廠，需投資700萬元，在市場銷路好時，每年收益210萬元，銷路差時，每年虧損40萬元。在第二方案中，先建小廠，如銷路好，3年后進(jìn)行擴(kuò)建。建小廠的投資為300萬元，在市場銷路好時，每年收益90萬元，銷路差時，每年收益60萬元，如果3年后擴(kuò)建，擴(kuò)建投資為400萬元，收益情況同第一方案一致。未來市場銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3；如果前3年銷路好，則后7年銷路好的概率為0.9，銷路差的概率為0.1。無論選用何種方案，使用期均為10年，畫出決策樹并試做決策分析。計算過程：4210*0.9*7-40*0.1*7=12955-40*7=-28021295*0.7+210*0.7*3-280*0.3-40*0.3*3-700=527.58210*0.9*7-40*0.1*7-400=895990*0.9*7+60*0.1*7=609760*7=4203895*0.7+90*0.7*3+420*0.3-60*0.3*3=695.5.工作計劃完成工作預(yù)算費用（萬元）已完工作量%實際發(fā)生費用（萬元）掙值（萬元）A400100400400B30095290285C60060350360D200100220200E50060280300F400100390400G80060500480H30050150150I2004015080合計BCWP=400+285+360+200+300+400+480+150+80=2655ACWP=400+290+350+220+280+390+500+150+150=2730BCWS=400+300+600+200+500+400+800+300+200=37003)CV=BCWP-ACWP=2655-2730=-75SV=BCWP-BCWS=-10454)CPI=BCWP/BCWS=2655/3700=71.76%SPI=BCWP/ACWP=2655/2730=97.25%5)BAC=5000EAC=BAC/CPI=5000/(2655/3700)=6967.98是項目組織結(jié)構(gòu)圖《客戶管理系統(tǒng)》的項目組織結(jié)構(gòu)圖如下圖所示，是矩陣型組織結(jié)構(gòu)的一個具體化。項目管理項目管理開發(fā)小組軟件開發(fā)配置管理質(zhì)量保證實施質(zhì)量控制設(shè)計用戶編碼數(shù)據(jù)表設(shè)計界面設(shè)計時序圖設(shè)計環(huán)境測試集成測試環(huán)境配置版本控制組織結(jié)構(gòu)圖說明：·項目管理負(fù)責(zé)項目的組織，實施和規(guī)劃負(fù)責(zé)項目計劃制定和維護(hù)負(fù)責(zé)項目的跟蹤和管理負(fù)責(zé)資源的分配和協(xié)調(diào)活動負(fù)責(zé)各組織和計劃之間的協(xié)調(diào)活動負(fù)責(zé)與需求分析人員的協(xié)調(diào)活動·質(zhì)量保證負(fù)責(zé)項目過程和產(chǎn)品規(guī)范的制定負(fù)責(zé)項目工程的質(zhì)量保證活動，其中包括過程評審和產(chǎn)品評審根據(jù)用戶的需求進(jìn)行最終的審核·軟件開發(fā)負(fù)責(zé)項目的設(shè)計，實施和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)原型界面的設(shè)計負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫表的創(chuàng)建負(fù)責(zé)時序圖，用例圖的設(shè)計負(fù)責(zé)項目實施過程的編碼活動負(fù)責(zé)進(jìn)行階段性的測試和最終的集成測試·配置管理負(fù)責(zé)項目的配置管理活動負(fù)責(zé)開發(fā)環(huán)境的配置包括開發(fā)環(huán)境，和數(shù)據(jù)庫的配置負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的提交·用戶確保相關(guān)責(zé)任的實施提供相關(guān)的需求說明配合開發(fā)小組進(jìn)行項目的實施參與項目的組織和規(guī)劃負(fù)責(zé)產(chǎn)品的驗收工作開發(fā)小組的需求分析人員負(fù)責(zé)在用戶和開發(fā)小組之間進(jìn)行協(xié)調(diào)活動。下表為角色映射表項目管理組軟件開發(fā)組質(zhì)量保證組配置管理組版本控制負(fù)責(zé)人宋凱嵩小李小張小郭宋凱嵩組成人12111配置管理計劃《客戶信息管理系統(tǒng)》配置管理計劃說明：本項目的配置計劃如下：引言配置管理(ConfigurationManagement，CM)是通過技術(shù)或行政手段對軟件產(chǎn)品及其開發(fā)過程和生命周期進(jìn)行控制、規(guī)范的一系列措施。配置管理的目標(biāo)是記錄軟件產(chǎn)品的演化過程，確保軟件開發(fā)者在軟件生命周期中各個階段都能得到精確的產(chǎn)品配置。組織及職責(zé)角色人員職責(zé)，工作范圍配置管理者小李制定<<配置管理計劃>>創(chuàng)建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫SCCB負(fù)責(zé)人宋凱嵩審批<<配置管理計劃>>SCCB成員項目經(jīng)理宋凱嵩，質(zhì)量保證人小王，配置管理者小李審批某些配置項或基線的變更配置管理環(huán)境3.1目錄結(jié)構(gòu) 序號內(nèi)容說明路徑1TCM技術(shù)合同管理$\prj-Enterprise\TCM2RM需求管理$\prj-Enterprise\RM3SPP軟件項目管理$\prj-Enterprise\SPP4SPTO軟件項目跟蹤與管理$\prj-Enterprise\SPTO5SCM軟件配置管理$\prj-Enterprise\SCM6SQA軟件質(zhì)量保證$\prj-Enterprise\SQA7SPE軟件產(chǎn)品工程設(shè)計$\prj-Enterprise\SPE\DESIGN8源代碼$\prj-Enterprise\SPE\SOURCECODE9目標(biāo)代碼$\prj-Enterprise\SPE\BUILD10測試$\prj-Enterprise\TEST11發(fā)布$\prj-Enterprise\RELEASE3.2用戶及權(quán)限配置庫的用戶權(quán)限類別人員權(quán)限說明配置管理者小張負(fù)責(zé)項目配置管理，對庫擁有所有權(quán)限項目管理宋凱嵩訪問，讀質(zhì)量保證人員小郭訪問，讀開發(fā)人員小李，小王訪問，讀高層管理訪問，讀4配置管理活動4.1配置項標(biāo)識4.1.1命名規(guī)范命名規(guī)范適用于過程文檔，生存周期中各階段的計劃，需求，設(shè)計，代碼，測試，手冊等文件。本項目文件命名規(guī)范由5個字段組成，從左到右依次為：公司，項目，類型，編號和版本號，如下圖所示。這些字段用一橫線(一)分隔。4.1.2主要配置項見下表類型主要配置項標(biāo)識符預(yù)計正式發(fā)表時間技術(shù)合同<<合同>>SKS-Enterprise-TCM-Contract-V1.02009-5-22SOWSKS-Enterprise-TCM-Sow-V1.02009-5-22計劃<<項目計劃>>SKS-Enterprise-SPP-PP-V1.02009-5-22<<質(zhì)量保證計劃>>SKS-Enterprise-SPP-SQA-V1.02009-5-22<<配置管理計劃>>SKS-Enterprise-SPP-SCM-V1.02009-5-22需求<<需求規(guī)格說明書>>SKS-Enterprise-RM-SRS-V1.02009-5-29用戶DEMOSKS-Enterprise-RM-Demo-V1.02009-5-29設(shè)計<<總體設(shè)計說明書>>SKS-Enterprise-Design-HL-V1.02009-6-5<<數(shù)據(jù)庫設(shè)計>>SKS-Enterprise-Design-DB-V1.02009-6-5<<詳細(xì)設(shè)計說明書>>SKS-Enterprise-Design-LL-V1.02009-6-9<<設(shè)計術(shù)語及規(guī)范>>SKS-Enterprise-Design-STD-V1.02009-6-5編程源程序SKS-Enterprise-Code-ModuleName-V1.02009-7-29編碼規(guī)則SKS-Enterprise-Code-STD-V1.02009-6-5測試<<測試計劃>>SKS-Enterprise-Test-Plan-V1.02009-7-30<<測試用例>>SKS-Enterprise-Test-Case-V1.02009-7-31<<測試報告>>SKS-Enterprise-Test-Report-V1.02009-7-31提交運行產(chǎn)品SKS-Enterprise-Product-Exe-V1.02009-8-3<<驗收報告>>SKS-Enterprise-Product-Report-V1.02009-8-3<<用戶手冊>>SKS-Enterprise-Product-Manual-V1.02009-8-44.1.3項目基線見下表基線發(fā)布計劃基線名稱/標(biāo)識符基線所包含的主要配置項預(yù)計建立時間需求<<需求規(guī)格說明書>>，用戶DEMO2009-5-29總體設(shè)計<<總體設(shè)計說明書>>,<<數(shù)據(jù)庫設(shè)計>>2009-6-5項目實現(xiàn)軟件源代碼，編碼規(guī)則2009-7-29系統(tǒng)測試<<測試用例>>,<<測試報告>>2009-7-304.1.4配置項的版本管理配置項可能包含的分支從邏輯上可以劃分成4個不同功能的分支，讓它們分別對應(yīng)4類工作空間?！ぶ鞲煞种Аに接蟹种Аば〗M分支·集成分支對配置項的版本管理在不同分支具有不同的策略：主干分支：系統(tǒng)確認(rèn)自動建立的物理分支—主干分支，BASELINE均以LABEL方式出現(xiàn)在主干分支上私有分支：如果多個開發(fā)工程師維護(hù)一個配置項時建議建立自己的私有分支。配置管理員對其基本不予管理，如個別私有空間上的版本樹過于冗余，將對其冗余版本進(jìn)行限制。小組分支：如果出現(xiàn)共同開發(fā)該配置項，該分支可視為項目組內(nèi)部分組的私有空間，存放代碼開發(fā)過程中的版本分支，由項目組內(nèi)部控制。集成分支：集成測試時在主干分支的特別版本上建立集成分支，測試工作在集成分支上完成。4.2變更管理4.3配置狀態(tài)統(tǒng)計《客戶信息管理系統(tǒng)》項目集成計劃客戶資源決定企業(yè)的核心競爭力，更多的關(guān)心自己的銷售群體（客戶群），關(guān)心他們的想法，需求，購買目的，并與之建立良好的，長期的客戶關(guān)系，提升客戶價值，對全面提升企業(yè)競爭力和盈利能力具有重要作用。概述《客戶信息管理系統(tǒng)》是對客戶信息進(jìn)行綜合管理的平臺系統(tǒng)，是基于Internet環(huán)境的綜合信息系統(tǒng)，滿足公司經(jīng)理，業(yè)務(wù)員等日常的工作，管理，咨詢等需求。目的是共享各種資源，使客戶信息管理更加可靠方便，提高工作的效率，規(guī)范學(xué)校的工作流程，便利校內(nèi)外的交流。系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)化，分布式存儲和檢索，易用，易維護(hù)，開放的特點。項目任務(wù)范圍《客戶信息管理系統(tǒng)》項目需完成的任務(wù)大致分為七大類：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，客戶服務(wù)，數(shù)據(jù)管理，輔助工具，客戶信息維護(hù)，信息查詢，系統(tǒng)管理的功能。其中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)包括：企業(yè)類型設(shè)置，企業(yè)性質(zhì)設(shè)置，客戶銀行設(shè)置，客戶滿意程度設(shè)置?？蛻舴?wù)包括：客戶反饋，客戶投訴，客戶反饋滿意程度分析，客戶投訴滿意程度分析。數(shù)據(jù)管理包括：客戶信封打印，客戶信息列表打印，聯(lián)系信息打印，省份郵編信息打印。輔助工具包括：調(diào)用word，調(diào)用excel，計算器，工作業(yè)務(wù)備忘錄，發(fā)送郵件。客戶信息維護(hù)：客戶信息，聯(lián)系信息，業(yè)務(wù)往來。信息查詢：客戶信息查詢，聯(lián)系人信息查詢，客戶反饋查詢，客戶投訴查詢，國內(nèi)城市區(qū)號郵編查詢。系統(tǒng)管理：操作員設(shè)置，密碼修改，權(quán)限設(shè)置，退出。項目任務(wù)的范圍如下圖所示。任務(wù)范圍項目目標(biāo)隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的工作模式，實現(xiàn)了真正的無紙化辦公，各個公司先后進(jìn)入了信息化的管理階段，建設(shè)了自己的管理平臺，以便能夠提高工作的效率，節(jié)約辦公成本，與現(xiàn)代企業(yè)的管理模式接軌，同時提供智能的查詢方便根據(jù)條件篩選出所需的信息，同時保證了信息的可靠性與安全性。本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)的客戶管理現(xiàn)狀通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)客戶的管理，主要實現(xiàn)如下目標(biāo)：對客戶信息（客戶基本信息，聯(lián)系人信息，業(yè)務(wù)往來信息）進(jìn)行全面管理及時查看庫存信息，并通過網(wǎng)站對入庫，出庫信息進(jìn)行管理強(qiáng)大的客戶信息，聯(lián)系人信息及投訴信息，并以圖表形式對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析實現(xiàn)各種信息查詢功能對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤操作員可以隨時修改配置的口令數(shù)據(jù)保密性強(qiáng)，為每個用戶設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限級別提供輔助工具，方便用戶操作及使用系統(tǒng)運行穩(wěn)定，安全可靠另外，通過《客戶信息管理系統(tǒng)》的項目，進(jìn)一步驗證和完善公司的質(zhì)量體系，提高公司的競爭力，同時鍛煉開發(fā)隊伍的協(xié)同精神，豐富員工的知識和經(jīng)驗。項目實施策略實施項目策略是確定如何實施項目以達(dá)到項目目標(biāo)的策略，根據(jù)《客戶信息管理系統(tǒng)》的特點和企業(yè)的戰(zhàn)略要求，采用如下策略：·項目管理策略項目管理過程遵循公司質(zhì)量體系中關(guān)于項目管理過程規(guī)范根據(jù)項目計劃中的評審點進(jìn)行跟蹤和管理，并根據(jù)結(jié)果對項目計劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整評審采用定期評審，階段評審和事件評審相結(jié)合的方式按周發(fā)布項目簡報，通報項目進(jìn)展情況及其他相關(guān)情況·軟件開發(fā)策略采用OO技術(shù)逐步構(gòu)造系統(tǒng)產(chǎn)品按階段提交開發(fā)實施過程采用公司的復(fù)用技術(shù)，同時遵循公司質(zhì)量體系中關(guān)于項目實施過程的規(guī)范·質(zhì)量保證策略質(zhì)量管理過程遵循公司質(zhì)量體系中關(guān)于項目質(zhì)量管理過程的規(guī)范。加強(qiáng)對項目參與人員的質(zhì)量保證概念的培訓(xùn)加強(qiáng)對過程的控制，重點確定該項目中需控制的過程加強(qiáng)對產(chǎn)品規(guī)范的審計，重點確定該項目中需要審計的產(chǎn)品。實施完整的軟件配置管理。項目組織結(jié)構(gòu)《客戶管理系統(tǒng)》的項目組織結(jié)構(gòu)圖如下圖所示，是矩陣型組織結(jié)構(gòu)的一個具體化。項目管理項目管理開發(fā)小組軟件開發(fā)配置管理質(zhì)量保證實施質(zhì)量控制設(shè)計用戶編碼數(shù)據(jù)表設(shè)計界面設(shè)計時序圖設(shè)計環(huán)境測試集成測試環(huán)境配置版本控制組織結(jié)構(gòu)圖說明：·項目管理負(fù)責(zé)項目的組織，實施和規(guī)劃負(fù)責(zé)項目計劃制定和維護(hù)負(fù)責(zé)項目的跟蹤和管理負(fù)責(zé)資源的分配和協(xié)調(diào)活動負(fù)責(zé)各組織和計劃之間的協(xié)調(diào)活動負(fù)責(zé)與需求分析人員的協(xié)調(diào)活動·質(zhì)量保證負(fù)責(zé)項目過程和產(chǎn)品規(guī)范的制定負(fù)責(zé)項目工程的質(zhì)量保證活動，其中包括過程評審和產(chǎn)品評審根據(jù)用戶的需求進(jìn)行最終的審核·軟件開發(fā)負(fù)責(zé)項目的設(shè)計，實施和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)原型界面的設(shè)計負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫表的創(chuàng)建負(fù)責(zé)時序圖，用例圖的設(shè)計負(fù)責(zé)項目實施過程的編碼活動負(fù)責(zé)進(jìn)行階段性的測試和最終的集成測試·配置管理負(fù)責(zé)項目的配置管理活動負(fù)責(zé)開發(fā)環(huán)境的配置包括開發(fā)環(huán)境，和數(shù)據(jù)庫的配置負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的提交·用戶確保相關(guān)責(zé)任的實施提供相關(guān)的需求說明配合開發(fā)小組進(jìn)行項目的實施參與項目的組織和規(guī)劃負(fù)責(zé)產(chǎn)品的驗收工作開發(fā)小組的需求分析人員負(fù)責(zé)在用戶和開發(fā)小組之間進(jìn)行協(xié)調(diào)活動。下表為角色映射表項目管理組軟件開發(fā)組質(zhì)量保證組配置管理組版本控制負(fù)責(zé)人宋凱嵩小李小張小郭宋凱嵩組成人12111項目生存期軟件規(guī)劃軟件規(guī)劃需求開發(fā)設(shè)計增量一增量二增量七增量四增量三增量五增量六系統(tǒng)集成產(chǎn)品提交生存期模型生存期中的各階段定義如下：·項目規(guī)劃階段項目目標(biāo)：根據(jù)合同和初步的需求分析確定項目的規(guī)模，時間計劃和資源需求輸入：合同文本，SOW過程：項目規(guī)劃，計劃確認(rèn)輸出：項目計劃·需求分析階段階段目標(biāo)：確定客戶的需求輸入：項目計劃，SOW過程：需求獲取，需求分析，需求控制輸出：原型系統(tǒng)，需求規(guī)格·設(shè)計階段階段目標(biāo)：總體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計輸入：原型系統(tǒng)，需求規(guī)格過程：總體設(shè)計輸出：系統(tǒng)設(shè)計說明書，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義·增量1實現(xiàn)階段目標(biāo)：實現(xiàn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)功能輸入：系統(tǒng)設(shè)計說明書，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)定義過程：詳細(xì)設(shè)計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細(xì)設(shè)計說明書，源代碼，可運行版本-1·增量2實現(xiàn)階段目標(biāo)：實現(xiàn)客戶服務(wù)的功能輸入：系統(tǒng)設(shè)計說明書，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)定義過程：詳細(xì)設(shè)計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細(xì)設(shè)計說明書，源代碼，可運行版本-2·增量3實現(xiàn)階段目標(biāo)：實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理的功能輸入：系統(tǒng)設(shè)計說明書，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)定義過程：詳細(xì)設(shè)計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細(xì)設(shè)計說明書，源代碼，可運行版本-3·增量4實現(xiàn)階段目標(biāo)：實現(xiàn)輔助工具的功能輸入：系統(tǒng)設(shè)計說明書，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)定義過程：詳細(xì)設(shè)計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細(xì)設(shè)計說明書，源代碼，可運行版本-4·增量5實現(xiàn)階段目標(biāo)：實現(xiàn)客戶信息維護(hù)的功能輸入：系統(tǒng)設(shè)計說明書，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)定義過程：詳細(xì)設(shè)計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細(xì)設(shè)計說明書，源代碼，可運行版本-5·增量6實現(xiàn)階段目標(biāo)：實現(xiàn)信息查詢的功能輸入：系統(tǒng)設(shè)計說明書，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)定義過程：詳細(xì)設(shè)計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細(xì)設(shè)計說明書，源代碼，可運行版本-6·增量7實現(xiàn)階段目標(biāo)：實現(xiàn)系統(tǒng)管理的功能輸入：系統(tǒng)設(shè)計說明書，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)定義過程：詳細(xì)設(shè)計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細(xì)設(shè)計說明書，源代碼，可運行版本-7·集成測試階段目標(biāo)：通過集成環(huán)境下的軟件測試輸入：測試計劃，測試用例過程：集成測試，系統(tǒng)測試輸出：系統(tǒng)軟件包，測試報告，產(chǎn)品說明書·產(chǎn)品提交階段目標(biāo)：產(chǎn)品可投入使用輸入：系統(tǒng)軟件包過程：產(chǎn)品提交輸出：驗收報告時間計劃項目進(jìn)度計劃甘特圖如下所示：更詳細(xì)的進(jìn)度計劃見項目進(jìn)度計劃專題。9．項目成本估算項目估算是為了確定項目所需的人力，時間以及項目完成過程中耗費的人力，物力，財力資源