第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)?年終工作總?結(jié)我于年?月加入商場(chǎng)?，開始了我?新的工作和?學(xué)習(xí)過程，?四個(gè)多月來?，收獲良多?，感慨也不?少，現(xiàn)將本?階段工作總?結(jié)如下：?本階段客服?督導(dǎo)部的職?能工作主要?有兩大塊，?一是繼續(xù)做?好服務(wù)臺(tái)的?工作，二是?初步接手和?學(xué)習(xí)并執(zhí)行?督導(dǎo)工作，?作為客服督?導(dǎo)部成員的?我，工作也?主要以這兩?塊為重點(diǎn)。?1、服務(wù)?臺(tái)的工作?服務(wù)臺(tái)的工?作流程性和?技能型較多?，原則性相?對(duì)較強(qiáng)，在?本階段的工?作中，我學(xué)?習(xí)了服務(wù)臺(tái)?各種系統(tǒng)的?操作和問題?的處理流程?，現(xiàn)在能夠?獨(dú)立執(zhí)行服?務(wù)臺(tái)的所有?工作，并對(duì)?服務(wù)臺(tái)的工?作做了細(xì)致?的思考和研?究，認(rèn)為服?務(wù)臺(tái)的工作?應(yīng)該再細(xì)化?，再拓展，?結(jié)合我商廈?競(jìng)爭(zhēng)力打造?步伐，進(jìn)一?步開拓服務(wù)?領(lǐng)域和服務(wù)?職能，具體?內(nèi)容將在_?_年工作計(jì)?劃中詳述。?2、學(xué)習(xí)?商場(chǎng)工作內(nèi)?容階段_?_月初公司?安排我去開?元考察督導(dǎo)?工作的基本?事宜，用了?兩天時(shí)間，?我對(duì)開元的?督導(dǎo)做了細(xì)?致的觀察，?基本了解了?他們的工作?內(nèi)容和工作?方法及工作?范疇。于_?_月__日?開始著手準(zhǔn)?備督導(dǎo)部門?籌建資料，?這個(gè)任務(wù)對(duì)?初入商場(chǎng)，?對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知?一片空白的?我來說是有?很大壓力的?，在鄭經(jīng)理?的鼓勵(lì)和支?持下，我借?助網(wǎng)絡(luò)和賣?場(chǎng)各位同事?的幫忙，于?__月__?日完成了成?立督導(dǎo)部的?策劃方案，?在此過程中?，我學(xué)到了?很多知識(shí)，?視野得到了?很大的拓展?。__年?__月__?日，公司的?競(jìng)爭(zhēng)力打造?活動(dòng)開始了?，在此期間?，鄭經(jīng)理帶?著我在各部?門實(shí)習(xí)，在?賣場(chǎng)檢查、?學(xué)習(xí)，開始?慢慢介入商?場(chǎng)工作，雖?然比較迷茫?，但卻很充?實(shí)。因?yàn)槊?天都能接觸?到一些新鮮?的東西，收?獲一點(diǎn)一點(diǎn)?堆積進(jìn)了我?的腦海，我?對(duì)__逐漸?有了一個(gè)來?自于我自己?心里的認(rèn)同?和肯定。并?對(duì)自己有了?一個(gè)不算清?晰但卻真實(shí)?可行的目標(biāo)?，努力學(xué)習(xí)?商場(chǎng)的各種?知識(shí)，用我?的力量來推?進(jìn)__更好?的發(fā)展。?3、初步介?入商場(chǎng)工作?階段在對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)力打造?方案學(xué)習(xí)并?應(yīng)用了一段?時(shí)間以后，?賣場(chǎng)環(huán)境在?公司全體員?工的共同努?力下有了比?較明顯的變?化。為了調(diào)?查員工對(duì)服?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打?造的認(rèn)識(shí)和?執(zhí)行情況，?我協(xié)助鄭經(jīng)?理對(duì)員工代?表作了深入?座談，座談?中員工方提?出了種種問?題和情況，?對(duì)這些問題?和情況我一?一做了總結(jié)?和記錄，并?尋求方法和?辦法去為他?們解決這些?問題。解決?問題的過程?是最好的學(xué)?習(xí)過程，在?此階段，我?對(duì)員工、對(duì)?公司、對(duì)客?戶、對(duì)顧客?有了一個(gè)深?入的認(rèn)識(shí)和?了解，給我?在日后的工?作過程指出?了一條路。?我的目標(biāo)?和方向漸漸?清晰起來，?我知道了我?以后要怎樣?去工作，后?來在鄭經(jīng)理?的指導(dǎo)和引?導(dǎo)下，我深?入到商場(chǎng)的?每一個(gè)角落?，嚴(yán)肅查處?了一些執(zhí)行?落后，使競(jìng)?爭(zhēng)力打造培?訓(xùn)內(nèi)容得到?了鞏固和延?伸的違規(guī)行?為，在一定?程度上嚴(yán)肅?了賣場(chǎng)作風(fēng)?和紀(jì)律，并?為日后的工?作打下了良?好的基礎(chǔ)。?4、自我?工作開展階?段__月?__日，客?服督導(dǎo)部成?立了，我?guī)?著期望和愿?景在尹經(jīng)理?的帶領(lǐng)下開?始了公司交?給我的任務(wù)?和工作，和?服務(wù)臺(tái)的其?他四位同事?并肩作戰(zhàn)。?在此期間，?我和大家圍?繞賣場(chǎng)勞動(dòng)?紀(jì)律和員工?基本行為的?糾正開展工?作，在繁忙?的店慶和國(guó)?慶結(jié)束后，?策劃和__?_了《__?商廈服務(wù)整?頓月》活動(dòng)?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的協(xié)調(diào)下?，最后將整?頓月變更為?整頓活動(dòng)，?執(zhí)行期限隨?整頓情況即?時(shí)調(diào)整，本?次活動(dòng)加大?了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力?打造階段的?要求和承諾?的維護(hù)以及?執(zhí)行，并對(duì)?賣場(chǎng)不良風(fēng)?氣和習(xí)慣_?__做了嚴(yán)?查處理，針?對(duì)檢查和整?改情況，每?周我都寫出?整頓總結(jié)，?每個(gè)階段都?會(huì)界定出新?的整頓目標(biāo)?。服務(wù)整?頓方案要求?各部門于_?_月__日?寫出本部門?的服務(wù)整頓?活動(dòng)總結(jié)，?要求每個(gè)員?工于__月?__日寫出?自己對(duì)服務(wù)?整頓活動(dòng)的?感想或總結(jié)?，員工的個(gè)?人總結(jié)中，?___%的?員工都很認(rèn)?可本次整頓?活動(dòng)，__?_%左右的?員工認(rèn)為之?前的整頓還?存在很多盲?區(qū)，有待進(jìn)?一步細(xì)化和?加強(qiáng)，并長(zhǎng)?期堅(jiān)持。_?__%左右?的員工從意?識(shí)上到行為?上，再到對(duì)?自己的要求?上都對(duì)服務(wù)?和服務(wù)打造?有了一個(gè)比?較深刻的理?解和認(rèn)識(shí)。?有___%?——___?%的員工把?自己在整頓?期間的表現(xiàn)?和同事做了?對(duì)比，在對(duì)?比的基礎(chǔ)上?對(duì)自自己的?表現(xiàn)做了分?析，最后還?對(duì)自己在下?一步服務(wù)整?頓過程中的?打算做了愿?景規(guī)劃，并?表達(dá)了自己?的決心。_?__%左右?的員工在感?想中對(duì)服務(wù)?承諾做了細(xì)?細(xì)的溫習(xí)和?復(fù)習(xí)，期間?將自己對(duì)這?些承諾的應(yīng)?用做了詳細(xì)?的描述，提?高了他們對(duì)?服務(wù)打造方?案的認(rèn)識(shí)和?理解，并在?每天的檢查?中對(duì)這些措?施的應(yīng)用進(jìn)?行了督促和?檢查。_?_商場(chǎng)服務(wù)?臺(tái)年終工作?總結(jié)（二）?__年前?三個(gè)季度的?工作已經(jīng)結(jié)?束了，在全?體員工不懈?努力與堅(jiān)持?下，基本完?成了前三季?度的工作任?務(wù)。具體分?以下幾方面?：1、提?升服務(wù)品質(zhì)?。首先我?們認(rèn)為公司?的服務(wù)品質(zhì)?要___階?單靠我們服?務(wù)辦的跟蹤?檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，所?以在年初我?們就制定了?樓層兼職值?班經(jīng)理，由?個(gè)樓層主任?級(jí)人員擔(dān)任?，和我們共?同配合，對(duì)?各樓層的員?工日常行為?規(guī)范進(jìn)行檢?查，從而在?賣場(chǎng)檢查方?面力量得到?加強(qiáng)。在本?年第二季度?，服務(wù)辦帶?領(lǐng)各商品部?開展班組建?設(shè)。以商品?部各區(qū)域?yàn)?單位，具體?在顧客投訴?，領(lǐng)班交接?班、導(dǎo)購(gòu)日??？己朔矫?進(jìn)行建設(shè)，?實(shí)行賣場(chǎng)互?查（范本）?、部門自查?，每周由服?務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)?行二至三次?聯(lián)合查場(chǎng)并?根據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場(chǎng)整改?通知單（參?加人員由服?務(wù)辦人員、?部門領(lǐng)班、?主任、樓層?值班經(jīng)理）?，現(xiàn)場(chǎng)管理?逐級(jí)負(fù)責(zé)、?分級(jí)管理（?服務(wù)辦公司?級(jí)→各商品?部部門級(jí)→?班長(zhǎng)級(jí)→店?長(zhǎng)—員工）?，加大力度?。部門干部?負(fù)責(zé)本部門?的現(xiàn)場(chǎng)管理?，有問題時(shí)?可以及時(shí)處?理，從員工?接受和配合?方面更有利?于管理效果?。建立店長(zhǎng)?培訓(xùn)制，進(jìn)?行銷售跟進(jìn)?。第三季?度服務(wù)辦對(duì)?全員的服務(wù)?質(zhì)量跟蹤卡?進(jìn)行了更換?，并建立了?全員服務(wù)管?理檔案，對(duì)?全年違紀(jì)的?員工累計(jì)超?過___次?，我們將暫?停員工的上?崗資格，進(jìn)?行培訓(xùn)并重?新辦理入職?手續(xù)，使全?體員工樹立?危機(jī)意識(shí)，?全面提升服?務(wù)品質(zhì)，從?而營(yíng)造最佳?服務(wù)環(huán)境，?截止目前為?止累計(jì)更換?下發(fā)服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡_?__余張，?在店慶前我?們還在員工?中推出了我?微笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)口?號(hào)，并__?_制作員工?微笑服務(wù)牌?并全員下發(fā)?，全員佩戴?，通過這樣?的方式使全?體員工都微?笑面對(duì)每一?位顧客，為?顧客留住國(guó)?芳百盛的微?笑。___?月份為了_?__的提升?服務(wù)品質(zhì)，?樹立員工服?務(wù)意識(shí)，還?推出服務(wù)明?星候選人共?___人，?起到了以點(diǎn)?帶面的作用?。工作總結(jié)?2、顧客?投訴接待與?處理。在?本年度我們?多次利用部?門例會(huì)或溝?通會(huì)、專題?培訓(xùn)等形式?對(duì)樓層管理?人員進(jìn)行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓(xùn)，重點(diǎn)?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務(wù)為?主要工作目?標(biāo)，做到投?訴規(guī)范化、?接待禮__?_范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，（服?務(wù)辦定期檢?查，對(duì)不規(guī)?范的管理人?員進(jìn)行處罰?），在今年?__月份公?司安排我對(duì)?一線領(lǐng)班的?投訴技巧進(jìn)?行培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備后?，帶出了顧?客投訴處理?藝術(shù)，并得?到基層管理?的好評(píng)，通?過本次培訓(xùn)?提高樓層基?層管理人員?處理投訴能?力。__年?前三季度服?務(wù)辦全體共?接待各類投?訴___起?完結(jié)率（質(zhì)?量類：__?_例，服務(wù)?類：___?例，綜合類?：____?_例，__?_：___?例）在__?_處理方面?，我們與保?險(xiǎn)公司又續(xù)?簽了投保協(xié)?議——第三?方責(zé)任險(xiǎn)（?保費(fèi)共__?_元，三店?同保），只?要是在我公?司發(fā)生的_?__，均屬?于保險(xiǎn)范圍?，從而為公?司減低了損?失。3、?人員管理檢?查范圍全面?化、制度化?。將二線?和一線員工?管理納入同?步軌道，進(jìn)?行日常監(jiān)督?和管理。依?公司相關(guān)規(guī)?章制度，一?視同仁，嚴(yán)?格落實(shí)，做?到公平公正?，不厚此薄?彼，達(dá)到監(jiān)?督檢查透明?化，管理標(biāo)?準(zhǔn)化，杜絕?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不?一的問題，?我們還制定?了整改通知?單，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題及時(shí)?進(jìn)行整改，?從而使部分?工作得到很?大提升，而?且我們還加?大力度對(duì)干?部在崗進(jìn)行?檢查，從以?前的每天兩?次增加到四?至六次，使?各部門管理?人員有了自?律意識(shí)。在?迎賓方面我?們要求各樓?層管理人員?在每天員工?進(jìn)店前，就?要站在員工?通道迎接員?工進(jìn)店，通?過這種方式?，管理人員?的親和力得?到加強(qiáng)，使?各級(jí)管理人?員與員工之?間距離更加?接近。4?、賣場(chǎng)五大?管，嚴(yán)格查?場(chǎng)制度，對(duì)?樓層提出查?場(chǎng)重點(diǎn)。?在每日的查?場(chǎng)中服務(wù)辦?值班經(jīng)理做?到“三勤”?手勤、腿勤?、嘴勤。對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問題?及時(shí)與部門?反饋溝通，?并下發(fā)整改?通知單，提?出整改期限?，并檢查跟?蹤，使發(fā)現(xiàn)?的各類問題?能得到及時(shí)?解決（但也?有部分問題?得不到落實(shí)?，主要以硬?件問題為主?，我們通過?查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)?行跟進(jìn)），?杜絕一面講?，一面不落?實(shí)的工作被?動(dòng)局面。在?__年前三?季度服務(wù)辦?對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行?檢查，共計(jì)?發(fā)現(xiàn)處理各?類員工違紀(jì)?___人次?，公司平均?違紀(jì)率%。?其中大部分?員工都是給?予批評(píng)教育?為主，只有?少部分經(jīng)常?違紀(jì)的員工?給予經(jīng)濟(jì)處?罰，從而也?體現(xiàn)了公司?人性化管理?，降低了以?罰代管的被?動(dòng)局面。?5、值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)化水?平的提升。?我們根據(jù)?值班經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存在的?不足制定了?系統(tǒng)的培訓(xùn)?計(jì)劃，定期?進(jìn)行商品知?識(shí)及專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)，?培訓(xùn)師由我?部值班經(jīng)理?自行擔(dān)任，?用我們的弱?項(xiàng)通過培訓(xùn)?來補(bǔ)我們自?己的弱項(xiàng)，?比如我們部?門有些同志?不知道如何?開展工作，?那我就安排?他們來講“?在工作時(shí)間?如何有效的?開展工作”?，從而進(jìn)一?步提升了值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及處理?顧客投訴水?平，進(jìn)一步?完善自我監(jiān)?督、自我管?理機(jī)制，前?三季度度服?務(wù)辦內(nèi)部共?計(jì)各類培訓(xùn)?近___余?次。6、?白銀店工作?。在具體?工作中服務(wù)?辦按照公司?統(tǒng)一安排配?合，從人員?招聘，培訓(xùn)?等方面進(jìn)行?，商業(yè)服務(wù)?法規(guī)的課程?由我主講，?累計(jì)___?余課時(shí)，按?時(shí)完成培訓(xùn)?任務(wù)。其次?我們還對(duì)服?務(wù)臺(tái)人員進(jìn)?行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?。顧客需要?的，就是我?們要做的。?時(shí)刻以顧客?的滿意度來?處理問題，?為顧客提供?“盡如您意?”的服務(wù)。?對(duì)白銀店服?務(wù)辦值班經(jīng)?理我們也是?嚴(yán)格要求，?要求他們必?須按照總店?的管理水平?去管理，雖?然現(xiàn)在分店?的管理和總?店還有差距?，但我們有?信心把分店?的管理抓上?去。7、?積極配合公?司完成各項(xiàng)?工作。從?參與者、執(zhí)?行者、策劃?者到___?者在公司各?項(xiàng)大型活動(dòng)?中，處處都?有服務(wù)辦值?班經(jīng)理的身?影，對(duì)公司?提出的各項(xiàng)?工作都能及?時(shí)、全面、?保質(zhì)保量的?完成，并取?得了一定成?效，受到公?司領(lǐng)導(dǎo)和人?力資源部領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可與?肯定?？偨Y(jié)?年前三季度?服務(wù)辦工作?，雖然取得?了一定的成?績(jī)，也受到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，?但是我們的?工作提升還?是進(jìn)展較慢?，人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)與值?班經(jīng)理的標(biāo)?準(zhǔn)還存在一?定的距離，?而且部門多?數(shù)為新進(jìn)員?工，專業(yè)素?質(zhì)還相對(duì)較?低，在處理?顧客投訴等?方面經(jīng)驗(yàn)還?相對(duì)欠缺，?在服務(wù)品質(zhì)?方面跟發(fā)達(dá)?城市的大型?購(gòu)物中心還?存在一定的?距離，所有?在__年第?四季度——?__年一季?度我會(huì)努力?提升我部人?員素質(zhì)，提?升工作效率?，在___?率先提倡并?實(shí)施“特色?化服務(wù)”，?大打特打服?務(wù)牌，使顧?客不但可以?享受到國(guó)芳?百盛的品牌?文化，更能?享受到國(guó)芳?百盛的服務(wù)?文化。_?_商場(chǎng)服務(wù)?臺(tái)年終工作?總結(jié)（三）?__年上?半年工作總?結(jié)隨著“父?母呼，應(yīng)勿?緩；父母命?，行勿懶”?成長(zhǎng)。自母?校畢業(yè)踏入?___晟瀚?投資有限公?司，它就是?我的家，公?司領(lǐng)導(dǎo)就是?我的父母。?日月如梭，?轉(zhuǎn)眼間，半?年時(shí)間已匆?匆而逝。以?確保公司各?項(xiàng)重點(diǎn)工作?及時(shí)落實(shí)和?工作內(nèi)容的?有序開展，?今上半年工?作總結(jié)如下?：自進(jìn)入?公司以來，?所屬行政部?，崗位是前?臺(tái)接待。?1、我們主?要負(fù)責(zé)前臺(tái)?接待工作，?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，公司的形?象靠我們來?維護(hù)。在工?作中，我嚴(yán)?格按照公司?要求，著正?裝上崗，熱?情對(duì)待每一?位來訪客戶?，并指引到?相關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便，?也為客戶提?供了方便。?2、其次?是配合銷售?部的負(fù)責(zé)來?訪客戶的接?待工作，包?括引導(dǎo)客戶?入座、遞上?茶水，咨詢?客戶來訪意?圖，對(duì)客戶?來訪進(jìn)行登?記，填寫《?來訪客戶登?記表》。?3、接聽電?話，以真誠(chéng)?甜美的聲音?，展現(xiàn)公司?良好的形象?及重要電話?轉(zhuǎn)接和做好?筆記以便轉(zhuǎn)?達(dá)。我們應(yīng)?注意：要做?到“三聲起?接”，即，?一個(gè)電話打?進(jìn)來，響到?第三聲的時(shí)?候，就要接?起來。不可?以讓它再響?下去，以免?打電話的人?等太久；前?臺(tái)有時(shí)候非?常忙，有時(shí)?接待客戶，?有時(shí)正準(zhǔn)備?會(huì)議室，有?時(shí)正在做培?訓(xùn)，可能正?在接一個(gè)短?時(shí)間無法結(jié)?束通話的電?話，送快遞?的又要求簽?收，這時(shí)候?旁邊站著的?來訪者可能?就會(huì)出現(xiàn)等?了幾分鐘還?未被理會(huì)的?現(xiàn)象。碰到?這樣的情況?，前臺(tái)應(yīng)該?先抽空請(qǐng)來?訪者在小會(huì)?客室坐下稍?等，然后繼?續(xù)處理手中?的電話，而?不是做完手?上的事才處?理下一件。?4、收發(fā)?及分送公司?報(bào)刊、雜志?和信件并整?理。5、?負(fù)責(zé)每日背?景音樂的播?放、指揮部?大廳各種設(shè)?施的維護(hù)和?管理。6?、遇各種_?__，若自?己不能順利?處理，則立?即上報(bào)直屬?領(lǐng)導(dǎo)或針對(duì)?事件找相關(guān)?同事給與幫?助，把事情?妥善解決。?7、配合?行政辦公室?完成相關(guān)工?作。學(xué)習(xí)?公司企業(yè)文?化，逐步提?升自我。晟?瀚是一個(gè)大?家庭，晟瀚?是我們的家?，同事們都?愛他。我們?來自五湖四?海，由不同?的人來組成?，我真正體?會(huì)到了“互?相尊重，理?性溝通，不?批評(píng)、不指?責(zé)、不抱怨?”的內(nèi)涵，?我從公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的敬業(yè)中感?受到了學(xué)習(xí)?公司企業(yè)文?化的重要性?及公司的_?__力，他?們是我們的?榜樣，兢兢?業(yè)業(yè)，不恥?下問，多和?他們學(xué)習(xí)及?聽從他們的?教導(dǎo)，學(xué)做?人，學(xué)做事?。前臺(tái)接?待看似是個(gè)?很簡(jiǎn)單的工?作，其中需?要學(xué)習(xí)的東?西還有很多?，可如果工?作中缺少了?用心，細(xì)心?和耐心，是?萬萬不能的?。嚴(yán)格按照?公司要求，?以積極樂觀?的工作態(tài)度?投入到工作?中，我會(huì)用?心去努力把?自己的工作?做好，不斷?改進(jìn)自己，?只有這樣才?能不斷完善?和提高自己?，積累工作?經(jīng)驗(yàn)，從而?不斷改進(jìn)工?作技巧，提?高工作效率?。另一方面?就是人際關(guān)?系方面，學(xué)?校里同學(xué)之?間的感情是?真摯的，沒?有太大的利?益關(guān)系，可?是進(jìn)入社會(huì)?，你所說的?每一句話，?做的每一件?事都需要考?慮再三，先?想他人，再?想自己。當(dāng)?然，我時(shí)刻?提醒自己以?誠(chéng)待人，同?樣大家也會(huì)?以誠(chéng)待你。?喜歡忙忙碌?碌的感覺，?這樣才能充?實(shí)自己的人?生，自己的?人生價(jià)值才?能得以體現(xiàn)??？吹焦?迅速發(fā)展，?我深感驕傲?我會(huì)踏踏實(shí)?實(shí)的做好本?職工作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?及時(shí)和部門?溝通，認(rèn)真?聽取領(lǐng)導(dǎo)及?同事意見，?爭(zhēng)取讓工作?在上一個(gè)臺(tái)?階，做一個(gè)?合格，稱職?的員工，為?公司盡一份?微薄之力，?這是我今后?工作努力的?目標(biāo)和方向?。__商?場(chǎng)服務(wù)臺(tái)年?終工作總結(jié)?（四）一?、前臺(tái)工作?的基本內(nèi)容?。前臺(tái)的?工作是一個(gè)?需要有耐心?和責(zé)任心的?崗位，熱誠(chéng)?、積極的工?作態(tài)度很重?要。__年?__月，我?開始從事前?臺(tái)接待工作?，深知接待?人員是展示?公司形象的?第一人。在?工作中，嚴(yán)?格按照公司?的要求。熱?情對(duì)待每一?個(gè)來訪客戶?，并熱心的?指引到相關(guān)?的辦公室。?為公司提供?了方便，也?為客戶提供?了方便。接?電話時(shí)，做?到耐心聽客?戶的詢問，?并力所能及?的作出相應(yīng)?的解答。?二、前臺(tái)工?作的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。在?來到我們專?營(yíng)店前，雖?然也有過前?臺(tái)接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，雖?然取得了一?定的成績(jī)，?但也存在一?些不足，比?如綜合素質(zhì)?方面，