商務(wù)秘書復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋.國(guó)際商務(wù)禮儀：是人們?cè)趪?guó)際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的禮儀原則和方法，是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用與體現(xiàn)，包括待客、商業(yè)洽談、推銷、商業(yè)儀式、外事、文書、會(huì)議、談判、迎送、公關(guān)禮儀等等。.溝通：是一種行為，一個(gè)過程。溝通的本質(zhì)是信息交換傳遞的行為和過程，是人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，使用一定的符號(hào)，把信息、思想、感情在人與人之間進(jìn)行傳遞的過程。.商務(wù)談判是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定時(shí)空條件下通過協(xié)商對(duì)話達(dá)成交易的行為和過程。4福費(fèi)廷福費(fèi)廷是指在大型設(shè)備貿(mào)易中，出口商把經(jīng)進(jìn)口商銀行承兌的、期限在半年以上到五六年的遠(yuǎn)期匯票，無追索權(quán)地售予出口商所在地的銀行或金融機(jī)構(gòu)，提前取得現(xiàn)款的一種資金融通形式。它是出口信貸的一個(gè)類型。.“雙套制”歸檔是指采取物理歸檔或邏輯歸檔的電子文件，同時(shí)制為紙質(zhì)文件予以歸檔的方式。主要是為了應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)意外故障時(shí)，可確保電子文件信息的完整性和真實(shí)性。.反饋：是指控制系統(tǒng)把輸出信息的結(jié)果送回原輸入端，對(duì)信息的輸入和輸出發(fā)生影響，起到控制和調(diào)節(jié)作用，從而使系統(tǒng)保持穩(wěn)定或達(dá)到預(yù)定的目的。.商務(wù)文書工作：是指相關(guān)單位在使用文書、處理日常事務(wù)的活動(dòng)中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。.企業(yè)戰(zhàn)略：是指在一定的環(huán)境和資源分析基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)手段的綜合性的謀略或規(guī)劃。具有對(duì)抗性、長(zhǎng)期性、全局性、綱領(lǐng)性、風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)。.市場(chǎng)信息：是指包括產(chǎn)品供應(yīng)商、產(chǎn)品的價(jià)格、同類產(chǎn)品的規(guī)格性能和特點(diǎn)、產(chǎn)品的消費(fèi)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況方面的信息。這些信息對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有決定性的作用。10商務(wù)談判：也叫商業(yè)談判，是兩個(gè)或兩個(gè)以上從事商業(yè)活動(dòng)的組織和個(gè)人，為了滿足各自經(jīng)濟(jì)利益對(duì)涉及各方切身利益的分歧進(jìn)行交換意見和磋商，謀求取得一致或達(dá)成協(xié)議的經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)。11.人力資源計(jì)劃是對(duì)人員在組織內(nèi)部和流入、流出組織的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)及作出相應(yīng)準(zhǔn)備的過程，目的是為了盡可能有效地配置人力資源，保證組織現(xiàn)在和未來特定時(shí)間，特定崗位能及時(shí)得到合適人員，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)。.封閉式辦公室布局封閉式辦公室布局又稱傳統(tǒng)式辦公室，是指用墻壁將辦公室間分隔成若干有門、窗的獨(dú)立房間的辦公室布局中。.辦公室管理：是指通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)辦公室的各項(xiàng)資源，從而發(fā)揮出辦公室為領(lǐng)導(dǎo)及整個(gè)組織提供輔助服務(wù)的最高效能。.客戶服務(wù)：是指在合適的時(shí)間，場(chǎng)合，以合適的價(jià)格，通過合適的方式，為合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶合適的需求得到滿足，價(jià)值得到提高的活動(dòng)過程。.工作分析：是指以組織中各種工作崗位為對(duì)象，通過科學(xué)地收集有關(guān)工作崗位的信息，對(duì)特定的崗位工作做出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為的過程。、單項(xiàng)選擇題.（C）簽到適合大中型會(huì)議簽到。A、簿式 B、會(huì)議工作人員代C、證卡 D、座次表.會(huì)議記錄的要求不包括（D）。A、真實(shí) B、完整C、準(zhǔn)確 D、詳細(xì)3.20世紀(jì)40年代O.赫爾姆和N.達(dá)爾克首創(chuàng)（B）。A、頭腦風(fēng)暴法 B、德爾菲法C、會(huì)議討論法 D、冥想法.“熱”協(xié)調(diào)屬于協(xié)調(diào)技巧中的（A）。A、善于捕捉協(xié)調(diào)時(shí)機(jī) B、方法協(xié)調(diào)配合C、情緒控制 D、恰當(dāng)運(yùn)用語言.公鑰屬于安全技術(shù)中的（D）。A、簽署控制 B、防寫措施C、權(quán)限控制 D、加密技術(shù).（B）屬于合同之外的國(guó)際商務(wù)談判內(nèi)容。A、價(jià)格 B、談判地點(diǎn)C、付款方式 D、合同附件.歸檔案卷目錄一般一式（B）份。A、兩 8、三C、四 D、五.（A）是信息分類法中數(shù)字分類法的優(yōu)點(diǎn)。A、適合于大型信息系統(tǒng) B、信息能按邏輯順序排列C、分類方法容易掌握 D、不需要索引卡片.一般地說，秘書對(duì)服裝的選擇，應(yīng)以（D）。A、時(shí)髦合體為宜 B、鮮艷醒目為宜C、和諧得體為宜 D、端莊大方為宜.檔案的基本屬性是（D）。A、知識(shí)性 B、信息性C、積累性 D、原始記錄性.秘書的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容就是節(jié)省上司的時(shí)間，（C）是秘書協(xié)助上司提高效率的一種很重要的工具。A、活動(dòng)時(shí)間表 B、工作記錄本C、工作日志 D、工作計(jì)劃系統(tǒng).當(dāng)秘書得知上司要出國(guó)商務(wù)旅行時(shí)，首要任務(wù)是（A）。A、辦理護(hù)照 B、辦理簽證C、訂購(gòu)機(jī)票 D、辦理保險(xiǎn).秘書在處理糾纏領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)，應(yīng)該（A）。A、明確謝絕 B、立即掛機(jī)C、錄音報(bào)警 D、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)接聽1. （A）秘書在沒有上司指示、授意和監(jiān)督的情況下，履行其常規(guī)性工作。A、常規(guī)事務(wù)性 B、指派性工作C、自主獨(dú)創(chuàng)性工作 D、非公務(wù).（A）具有團(tuán)體性、時(shí)限性和預(yù)定性的特點(diǎn)，事先要有詳細(xì)計(jì)劃。A、會(huì)議接待 B、上級(jí)檢查接待C、外賓接待 D、隨機(jī)接待.重要文件裝封時(shí)一般采用的裝封方法是（B）。A、二折法 B、不折疊C、三折法 D、四折法國(guó)際商務(wù)秘書工作基本屬性是（B）。A、中介性 B、輔助性C、綜合性 D、機(jī)要性.嚴(yán)肅的工作會(huì)議在色調(diào)選擇上用（A）最合適。A、天藍(lán)色 B、黃色C、白色 D、紅色.傾聽包括四個(gè)階段不包括（D）。A、聽 B、注意^了解 D、反饋.各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資應(yīng)當(dāng)按照取得時(shí)的實(shí)際成本計(jì)價(jià)，作為入賬的基礎(chǔ)，并以此作為分?jǐn)偤娃D(zhuǎn)作成本費(fèi)用的依據(jù)體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的（B）原則。A、謹(jǐn)慎性 B、歷史成本C、重要性 D、及時(shí)性.正式、規(guī)格高、人數(shù)少的情況下宴請(qǐng)形式以（A）為宜。A、宴會(huì) B、酒會(huì)C、茶會(huì) D、冷餐會(huì).我國(guó)民法通則規(guī)定，一般合同的訴訟時(shí)效時(shí)間為（B）年。A、1 B、2C、3 D、4. 一種商品的價(jià)格下降了5%，需求量增加了4%，則這種商品（B）。A、需求富有彈性B、需求缺乏彈性C、需求量的變動(dòng)率大于價(jià)格的變動(dòng)率D、不能確定其需求是否有彈性.MR<MC,（B）。A、這時(shí)廠商擴(kuò)大生產(chǎn)會(huì)帶來利潤(rùn)的增加B、廠商會(huì)減少產(chǎn)品產(chǎn)量商務(wù)秘書崗位資格認(rèn)證試卷 第3頁（共29頁）C、廠商的總利潤(rùn)要達(dá)到最大，應(yīng)直到產(chǎn)量增加到邊際收益等于邊際成本D、隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的不斷減少，邊際收益遞減.下列屬于商務(wù)溝通中非語言溝通的是（B）。A、傳真 B、手語C、談話 D、公告.（A）是檔案收集的基本要求。A、優(yōu)化原則 B、效用原則C、交接原則 D、實(shí)效原則.在各種宴請(qǐng)中，（B）的組織安排工作較為簡(jiǎn)單。A、正式宴會(huì) B、工作餐C、冷餐會(huì) D、酒會(huì).國(guó)際商務(wù)秘書按處理事務(wù)性質(zhì)分類可分為（A）A.公務(wù)秘書和非公務(wù)秘書 B.民間秘書和純粹私人秘書C.高級(jí)商務(wù)秘書和初級(jí)商務(wù)秘書 D.常規(guī)事務(wù)性秘書和指派性工作秘書.文書的辦理中，（B）是核心A.登記 B.承辦 C.批辦 D.分文.（C）屬于會(huì)議證件中的會(huì)議正式證件A.工作證 B.記者證 C.代表證 口.出入證.商務(wù)檔案屬于（C）檔案的范疇A.文書 B.科技 C.專門 D.紙制.進(jìn)行信息收集時(shí)應(yīng)辨別真?zhèn)?，去粗取?xì)體現(xiàn)信息工作的（B）原則A.時(shí)效性 B.價(jià)值性 C.針對(duì)性 D.層次性.（A）是收集、獲取信息最基本方法A.觀察法 B.問卷法 C.閱讀法 D.網(wǎng)絡(luò)法.嚴(yán)肅的工作會(huì)議可選擇（A ）作為會(huì)場(chǎng)內(nèi)的整體色彩基調(diào)。A.米黃 B.紅色 C.粉色 D.橙色.立卷歸檔時(shí)案卷目錄一式（B）份A.2 B.3 C.4 D.5.（D）屬于會(huì)議特殊用品A.空調(diào)設(shè)備 B.水杯 C.簽字用具 D.花卉.文書處理的起始環(huán)節(jié)是（A）A.擬稿 B.簽發(fā) C.注發(fā) D.繕印.（B）溝通是所有溝通中最直接的形式A.書面 B. 口頭 C.網(wǎng)絡(luò) D.副語言.第（B）代時(shí)間管理理論強(qiáng)調(diào)的是“規(guī)劃與準(zhǔn)備”。A. 一 B.二 C.H D.四.文書處理的首要任務(wù)是（A）。A.制作文書 B.文書傳遞C.文書管理 D.文書歸檔.交易條件談判的中心是（C）A.質(zhì)量 B.服務(wù) C.價(jià)格 D.保險(xiǎn).支票付款期為5天，背書轉(zhuǎn)讓的轉(zhuǎn)賬支票付款期為（C）天。A、5 B、7C、10 D、15

.因?yàn)樯虅?wù)秘書側(cè)重于經(jīng)營(yíng)和外聯(lián)事務(wù)，因此也被稱為（B）。B、業(yè)務(wù)秘書DB、業(yè)務(wù)秘書D、公關(guān)秘書C、行政秘書.一種商品的價(jià)格下降了5%，需求量增加了4%，則這種商品（B）。A、需求富有彈性B、需求缺乏彈性C、需求量的變動(dòng)率大于價(jià)格的變動(dòng)率D、不能確定其需求是否有彈性.關(guān)于供給彈性，下面說法不正確的是（B）。A、Es=0，它表示供給完全無彈性B、比較難生產(chǎn)的商品，其供給彈性一般較大C、如果產(chǎn)量增加只引起邊際成本較大幅度的增加，則該商品的供給彈性一般較小D、商品生產(chǎn)周期較短的商品，供給彈性較大.MR<MC,（B）。A、這時(shí)廠商擴(kuò)大生產(chǎn)會(huì)帶來利潤(rùn)的增加B、廠商會(huì)減少產(chǎn)品產(chǎn)量C、廠商的總利潤(rùn)要達(dá)到最大，應(yīng)直到產(chǎn)量增加到邊際收益等于邊際成本D、隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的不斷減少，邊際收益遞減.已知某企業(yè)生產(chǎn)的商品價(jià)格為10元，平均成本為11元，平均可變成本為8元。則該企業(yè)在短期內(nèi)（C）。A、停止生產(chǎn)且虧損 B、繼續(xù)生產(chǎn)且存在利潤(rùn)C(jī)、繼續(xù)生產(chǎn)但虧損 D、停止生產(chǎn)且不虧損.特里芬難題所指的問題是（C）。A、調(diào)節(jié)國(guó)際收支所追求的貨幣政策和財(cái)政政策目標(biāo)之間的矛盾B、本幣貶值以擴(kuò)大出口與改善本國(guó)通貨膨脹的矛盾C、美國(guó)國(guó)際收支狀況與布雷頓森林體系作用的發(fā)揮相矛盾D、借債規(guī)模與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的矛盾.棉布店可以被看作是軸承廠的（D）。A、行動(dòng)公眾 B、知曉公眾C、潛在公眾 D、非公眾.買方信貸下，貿(mào)易合同的付款條件為（D）。A、延期30天 B、延期60天C、延期90天 D、即期付款.關(guān)于承諾，下面的說法錯(cuò)誤的是（C）。A、要約人指定必須以普通書信作出承諾，承諾人用E-mail作出承諾，這在法律上是有效的B、英美法認(rèn)為，即使表示承諾的函件在傳遞過程中丟失，只要受要約人能證明確已把函件付了郵資，寫妥地址交到郵局，合同仍可成立C、遲到的承諾也是有效的承諾D、承諾可由受要約人授權(quán)的代理人作出.根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，下述說法中正確的是（B）。A、在進(jìn)行損害賠償時(shí)，如果已經(jīng)承擔(dān)了民事責(zé)任，就可以相應(yīng)地免除行政責(zé)任或刑事責(zé)任。B、在產(chǎn)品責(zé)任的舉證方面，我國(guó)目前采用過失責(zé)任和無過失責(zé)任原則并舉C、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為1年，于當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。商務(wù)秘書崗位資格認(rèn)證試卷 第5頁（共29頁）D、產(chǎn)品責(zé)任法規(guī)定的要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最終用戶、消費(fèi)者滿5年后喪失。.集中型發(fā)展戰(zhàn)略的缺點(diǎn)是（B）。A、不利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的專業(yè)化 B、不利于達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益C、經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)小 D、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng).人們購(gòu)買空調(diào)所獲得的核心產(chǎn)品是（A）。A、調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度 B、空調(diào)機(jī)C、制造新鮮空氣 D、終身保修.同樣意義的禮儀可能有不同的表現(xiàn)形式體現(xiàn)了禮儀的（D）特征。A、規(guī)范性 B、可操作性C、變動(dòng)性 D、差異性.“OK”的手勢(shì)在（C）不宜使用。A、中國(guó) B、韓國(guó)C、巴西 D、印度.國(guó)際商務(wù)秘書人員應(yīng)嚴(yán)格把好行文關(guān)，杜絕濫送、濫發(fā)體現(xiàn)了商務(wù)文書處理工作（C）。A、及時(shí)原則 B、準(zhǔn)確原則C、精簡(jiǎn)原則 D、高效原則.啟用新的印章需發(fā)布（D）通知。A、啟事型 B、會(huì)議型C、憑證型 D、事項(xiàng)型.不完全競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的需求曲線是（D）。A、垂線 B、向右上方傾斜的直線C、水平線 D、向右下方傾斜的直線.會(huì)計(jì)檔案保管期限中的永久保存為（A）年以上。A、50 B、25C、20 D、15.視聽會(huì)議的劣勢(shì)在于（A）。A、溝通不暢 B、成本高C、費(fèi)時(shí) D、速度慢.（B）是國(guó)際商務(wù)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)中的輔助管理知識(shí)。A、政治理論 B、統(tǒng)計(jì)學(xué)C、管理學(xué) D、公文寫作.同樣意義的禮儀可能有不同的表現(xiàn)形式，體現(xiàn)了禮儀的（D）特征。A、規(guī)范性 B、可操作性C、變動(dòng)性 D、差異性.（A）屬于錯(cuò)誤站姿。A、昂頭 B、挺胸C、收腹 D、肩平.“OK”的手勢(shì)在（C）不宜使用。A、中國(guó) B、韓國(guó)C、巴西 D、印度. （C）屬于決策性會(huì)議。A、教育性會(huì)議 B、總結(jié)交流性會(huì)議C、常務(wù)會(huì)議 D、懇談會(huì). （C）簽到適合大中型會(huì)議簽到。A、簿式 B、會(huì)議工作人員代C、證卡 D、座次表.“蔣干盜書”是（B）策略的典型A.以退為進(jìn) B.故布疑陣 C.走馬換將 D.渾水摸魚.忠告屬于協(xié)調(diào)沖突中的（D）談判策略的應(yīng)用。A.行政方法 B.經(jīng)濟(jì)方法C.法律方法 D.疏導(dǎo)方法.（A）策略是在談判中將許多問題一股腦攤到桌面上，使人眼花繚亂難以應(yīng)付。A.混水摸魚 B.走馬換將C.以退為進(jìn) D.故步疑陣.完稅憑證應(yīng)當(dāng)保存（B）年。A.5 B.10C.15 D.20.大型會(huì)議是指人數(shù)在（B）以上。A.十人 B.千人C.百人 D.萬人.如果大會(huì)是在第二天早上召開，會(huì)前檢查最好選在前一天（C）點(diǎn)。A.18 B.19C.20D.21C.20.一般情況下西餐中叉子由外到內(nèi)分別是（A）。A.魚叉、肉叉和沙拉叉 B.沙拉叉、魚叉和肉叉C.沙拉叉、肉叉和魚叉 D.肉叉、魚叉和沙拉叉.（B）屬于文書清退范圍。A.重份文件 B.非正式途徑發(fā)出的內(nèi)部講話稿C.無保存價(jià)值文書 D.臨時(shí)性的事務(wù)性文書.與人交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的（ C）A.30% B.50% C.30%-60% D.30%-50%.關(guān)于電子郵件溝通規(guī)范錯(cuò)誤的是（A）。A.電子信件標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要 B.掌握“廣播”清單C.將副本轉(zhuǎn)送人數(shù)降到最低 D.考慮他人計(jì)算機(jī)的容量.關(guān)于商務(wù)文書的描述錯(cuò)誤的是（D）。A.根據(jù)受文對(duì)象選擇合適的文體B.分不清是“女士”還是“小姐”用“女士”C.時(shí)效性是對(duì)受文者尊重D.根據(jù)不同的書寫目的選擇不同顏色紙張.從制定匯率角度分類，匯率可分為（C）A.固定匯率和浮動(dòng)匯率 B.買入?yún)R率和賣出匯率C.基本匯率和交叉匯率 D.即期匯率和遠(yuǎn)期匯率.各項(xiàng)描述正確的是（D）。A.RSVP表示如不出席電話告之B.邀請(qǐng)函不應(yīng)出現(xiàn)祝詞C.被邀請(qǐng)人姓名必須寫在請(qǐng)柬文字中商務(wù)秘書崗位資格認(rèn)證試卷 第7頁（共29頁）D.感謝信一般應(yīng)事情發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)寄出.商務(wù)檔案庫房中比較理想的溫度是（A）。A、14℃?24℃ B、15℃?25℃C、14℃?20℃ D、15℃?20℃.20世紀(jì)40年代O?赫爾姆和N?達(dá)爾克首創(chuàng)（B）。A、頭腦風(fēng)暴法 B、德爾菲法C、會(huì)議討論法 D、冥想法.個(gè)人的溝通障礙中（D）所導(dǎo)致的障礙屬于個(gè)性因素所引起的障礙。A、經(jīng)驗(yàn)水平的差距 B、個(gè)體記憶不佳C、對(duì)信息的態(tài)度不同 D、氣質(zhì)差別.國(guó)際商務(wù)談判的核心是（B）。A、交易條件 B、價(jià)格C、違約責(zé)任 D、合同期限.所有記賬憑證必須以原始憑證為依據(jù)體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的（C）原則。A、相關(guān)性 B、可比性C、客觀性 D、一貫性.由兩桌組成的小型宴會(huì)，當(dāng)兩桌橫排時(shí)其桌次以（B）為尊。A、左 B、右C、中間 D、正對(duì)門口.介紹信有（B）種形式。A、1 B、2C、3 D、4.世界銀行貸款的資金來源中（B）占重要地位。A、會(huì)員國(guó)實(shí)繳的股金 B、在國(guó)際債券市場(chǎng)發(fā)行債券和從富國(guó)借款C、債權(quán)轉(zhuǎn)讓 D、自營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)收入.會(huì)議記錄的內(nèi)容的不包括（D）。A、會(huì)議描述 B、與會(huì)者姓名C、會(huì)議過程 D、秘書簽名.支票付款期為5天，背書轉(zhuǎn)讓的轉(zhuǎn)賬支票付款期為（C）天。A、5 B、7C、10 D、15.頭腦風(fēng)暴法中專家小組規(guī)模以（B）人為宜。A、5—10 B、10-15C、10-12 D、12-15.國(guó)際商務(wù)談判原則不包括（D）原則。A、客觀真誠(chéng) B、誠(chéng)信守法^自愿平等 D、利益最大化第（B）階段時(shí)間管理理論強(qiáng)調(diào)“規(guī)劃與準(zhǔn)備”。A、一 B、二（三 D、四.啟用新的印章需發(fā)布（D）通知。A、啟事型 B、會(huì)議型C、憑證型 D、事項(xiàng)型.商務(wù)文書收文處理的第一步是（B）。A、C、95.A、C、96.A、C、97.A、C、98.登記拆封A、C、95.A、C、96.A、C、97.A、C、98.登記拆封（C）屬于決策性會(huì)議。教育性會(huì)議常務(wù)會(huì)議B、D、B、D、簽收分發(fā)總結(jié)交流性會(huì)議懇談會(huì)商務(wù)檔案庫房中比較理想的溫度是（A）。14℃?24℃14℃?20℃.聲調(diào)的變化屬于（C）。身體語言溝通副語言溝通B、D、B、D、15℃?25℃15℃?20℃語言溝通物體的操縱假設(shè)某公司有職工1000人，每人每月平均工資528元,每人每月工作22天，每天工作8小時(shí),如果開2小時(shí)的員工大會(huì),會(huì)議成本（B）A.99.A.18000B.36000商業(yè)匯票付款期限最高可達(dá)到（4C.54000D)個(gè)月5D.D.72000.通常西餐應(yīng)以（B）結(jié)束A.甜品B.A.甜品B.飲料C.點(diǎn)心D.水果A.B.C.D..A.B.C.D..“禮儀應(yīng)切實(shí)有效、實(shí)用可行、A.規(guī)范性C變動(dòng)性.以下描述不正確的是（C）。A.拱手禮是中國(guó)傳統(tǒng)的會(huì)面禮儀C.吻手禮的受禮者是晚輩規(guī)則簡(jiǎn)明”體現(xiàn)禮儀的）特征。B.D.B.D..以下關(guān)于會(huì)場(chǎng)座次排列的描述正確的是（差異性可操作性鞠躬禮在朝鮮十分普遍點(diǎn)頭禮是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)B）。.以下描述錯(cuò)誤的是（A）外國(guó)鈔票都是外匯我國(guó)匯率標(biāo)價(jià)方法是直接標(biāo)價(jià)法賣出匯率是外匯銀行向客戶賣出使用的價(jià)格交叉匯率也稱套算匯率A.BA.B.C.D.時(shí)應(yīng)遵循（B）原則。A.時(shí)效性C.價(jià)值性106.關(guān)于編制時(shí)間表的描述正確的是A.按照任務(wù)重要程度將其排列C.任何一種時(shí)間表都應(yīng)歸為一頁B.層次性D.全面系統(tǒng)C）。B.應(yīng)把上司交代所有事項(xiàng)列入時(shí)間表D.用詳盡的文字將信息填入時(shí)間表表格以職務(wù)最高者居中先右后左的順序向兩邊排開主持人的座位應(yīng)根據(jù)其職務(wù)進(jìn)行排列聯(lián)席會(huì)上一般采取主辦單位負(fù)責(zé)人和報(bào)告人左右兩側(cè)分開最好在主席臺(tái)會(huì)議桌的右側(cè)放置姓名卡105.信息價(jià)值量的大小取決于信息本身的內(nèi)容對(duì)接受者的有用程度，這要求秘書在收集信息AA.1個(gè)月C.2-3個(gè)月）。107.考慮到電子文件技術(shù)環(huán)境條件等因素，電子商務(wù)檔案的歸檔時(shí)間一般不超過（C）。B.1-2個(gè)月D.2個(gè)月商務(wù)秘書崗位資格認(rèn)證試卷 第9頁（共29頁）108.下列描述中正確的是（B）。A.在南美地區(qū)遲到半小時(shí)會(huì)被理解為不夠重視B.在美國(guó)連續(xù)在一家公司、一個(gè)崗位工作5年是缺乏進(jìn)取心的表現(xiàn)C.歐洲人對(duì)革新的態(tài)度是積極的D.激勵(lì)動(dòng)機(jī)是商務(wù)文化的核心109.會(huì)計(jì)檔案保管期限中永久保存為（D ）年以上。A. 20 B. 30C. 40 D. 50.（A）信用受到各國(guó)普遍重視和商業(yè)推崇，成為當(dāng)今世界最主要的信用形式之一。A、銀行 B.國(guó)家C.商業(yè) D.消費(fèi).“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)”體現(xiàn)（B）談判策略的作用。A、吊筑高臺(tái) B、趁隙擊虛C、旁敲側(cè)擊 D、渾水摸魚.所有記賬憑證必須以原始憑證為依據(jù)體現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算的（C）原則。A、相關(guān)性 B、可比性C、客觀性 D、一貫性.由兩桌組成的小型宴會(huì)，當(dāng)兩桌橫排時(shí)其桌次以（B）為尊。A、左 B、右C、中間 D、正對(duì)門口.秘書部門掌管的印章主要有（C）種。A、1 B、2C、3 D、4.已知某企業(yè)生產(chǎn)的商品價(jià)格為10元，平均成本為11元，平均可變成本為8元。則該企業(yè)在短期內(nèi)（C）。A、停止生產(chǎn)且虧損 B、繼續(xù)生產(chǎn)且存在利潤(rùn)C(jī)、繼續(xù)生產(chǎn)但虧損 D、停止生產(chǎn)且不虧損.經(jīng)濟(jì)學(xué)中所說的長(zhǎng)期與短期的劃分依據(jù)（B）。A、時(shí)間的長(zhǎng)短B、以所有生產(chǎn)要素能否得到調(diào)整為界限C、以實(shí)際量能否達(dá)到計(jì)劃產(chǎn)量為界限D(zhuǎn)、以上都不是.在討價(jià)還價(jià)過程中，如果在談判開始的時(shí)候賣主以較低價(jià)報(bào)出，則往往能以較低的價(jià)格成交；如果開始賣主喊價(jià)較高，那么往往也能以較高的價(jià)格成交；但是如果賣主喊價(jià)出人意料地高，只要能堅(jiān)持到底，則在談判不致破裂的前提下，往往會(huì)有很好的收獲。針對(duì)這一情況在國(guó)際商務(wù)談判過程中可采用（C）策略。A、趁隙擊虛 B、旁敲側(cè)擊C、吊筑高臺(tái) D、渾水摸魚.歸檔案卷目錄一般一式（B）份。A、兩 8、三C、四 D、五.視聽會(huì)議的劣勢(shì)在于（A）。A、溝通不暢 B、成本高C、費(fèi)時(shí) D、速度慢.特里芬難題所指的問題是（C）。A、調(diào)節(jié)國(guó)際收支所追求的貨幣政策和財(cái)政政策目標(biāo)之間的矛盾B、本幣貶值以擴(kuò)大出口與改善本國(guó)通貨膨脹的矛盾C、美國(guó)國(guó)際收支狀況與布雷頓森林體系作用的發(fā)揮相矛盾D、借債規(guī)模與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的矛盾.保付代理中，（B）。A、單一的融資業(yè)務(wù) B、出口商可以立即消除信貸風(fēng)險(xiǎn)C、票據(jù)須由一流的大銀行擔(dān)保D、融資票據(jù)一般在一年以上.棉布店可以被看作是軸承廠的（D）。A、行動(dòng)公眾 B、知曉公眾C、潛在公眾 D、非公眾.貨幣期貨業(yè)務(wù)是按照成交單位與交割時(shí)間由（A）原則來進(jìn)行的。A、交易所確定的標(biāo)準(zhǔn)化 B、買賣雙方共同商定的C、買方確定的 D、買方確定的.買方信貸下，貿(mào)易合同的付款條件為（D）。A、延期30天 B、延期60天C、延期90天 D、即期付款.布雷頓森林體系匯率浮動(dòng)不超過（A）。A、1% B、2%C、5% D、10%.國(guó)際商務(wù)談判的核心（B）。A、交易條件 B、價(jià)格C、違約責(zé)任 D、合同期限.會(huì)議成本計(jì)算中A為與會(huì)者平均工資的（B）倍。A、2 B、3C、4 D、1.會(huì)議記錄的內(nèi)容的不包括（D）。A、會(huì)議描述 B、與會(huì)者姓名C、會(huì)議過程 D、秘書簽名129.銀行匯票有效期為（A）個(gè)月。A、1B、2C、3D、4130.辦公室事務(wù)工作流程的第一步是（B）。A、分析相關(guān)資料B、確定問題C、原因分析D、調(diào)查研究.國(guó)際商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是（A）。A、文明 B、真誠(chéng)C、尊重 D、平等132..世界銀行貸款的資金來源中（B）占重要地位。A、會(huì)員國(guó)實(shí)繳的股金B(yǎng)、在國(guó)際債券市場(chǎng)發(fā)行債券和從富國(guó)借款C、債權(quán)轉(zhuǎn)讓D.自營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)收入.辦公室事務(wù)工作流程的第一步是（B）。商務(wù)秘書崗位資格認(rèn)證試卷第11頁（共29頁）A、分析相關(guān)資料 B、確定問題C、原因分析 D、調(diào)查研究.文擋開架借閱基本方法中不包括（A）。A、可供閱覽的是檔案原件B、檔案是非密的或密級(jí)較低的檔案C、提供專門的開架閱覽場(chǎng)所D、本單位內(nèi)部的有關(guān)人員方可查閱.頭腦風(fēng)暴法中專家小組規(guī)模以（B）人為宜。A、5—10 B、10-15C、10-12 D、12-15.人們購(gòu)買空調(diào)所獲得的核心產(chǎn)品是（A）。A、調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度 B、空調(diào)機(jī)C、制造新鮮空氣 D、終身保修.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（C）分銷策略。A、廣泛 B、密集C、選擇性 D、獨(dú)家.（C）不屬于正式溝通渠道優(yōu)點(diǎn)。A、溝通效果好 B、易于保密C、直接明了 D、保持權(quán)威性.國(guó)際商務(wù)談判程序的核心是（B）。A、可行性調(diào)查 B、談判主題C、談判要點(diǎn)確定 D、模擬談判.在討價(jià)還價(jià)過程中，如果在談判開始的時(shí)候賣主以較低價(jià)報(bào)出，則往往能以較低的價(jià)格成交；如果開始賣主喊價(jià)較高，那么往往也能以較高的價(jià)格成交；但是如果賣主喊價(jià)出人意料地高，只要能堅(jiān)持到底，則在談判不致破裂的前提下，往往會(huì)有很好的收獲。針對(duì)這一情況在國(guó)際商務(wù)談判過程中可采用（C）策略。A、趁隙擊虛 B、旁敲側(cè)擊C、吊筑高臺(tái) D、渾水摸魚.支票有效期（A）天，從簽發(fā)之日起計(jì)算，到期日為節(jié)假日時(shí)依次順延。TOC\o"1-5"\h\zA、10 B、15C、20 D、30.我國(guó)個(gè)人所得稅采用（C）級(jí)超額累進(jìn)稅率。A、七 B、八C、九 D、十.日程表安排的基本要求不包括（B）。A、突出重點(diǎn) B、精確安排C、適當(dāng)保留 D、事先同意.旅行時(shí)，商務(wù)人員不可采用（D）的方式攜帶差旅費(fèi)。A、預(yù)支差旅費(fèi) B、個(gè)人支票C、旅行支票 D、異地匯票.（C）是商業(yè)文化的核心因素。A、時(shí)間觀念 B、同僚文化C、工作態(tài)度 D、激勵(lì)動(dòng)機(jī).A）是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則。A、真實(shí)真誠(chéng) B、互惠互利C、溝通為本 D、長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn).國(guó)際商務(wù)秘書人員應(yīng)嚴(yán)格把好行文關(guān)，杜絕濫送、濫發(fā)體現(xiàn)了商務(wù)文書處理工作的（C）。A、及時(shí)原則 B、準(zhǔn)確原則C、精簡(jiǎn)原則 D、高效原則148..信息收集基本要求不包括（B）。A、廣泛性 B、方向性C、客觀性 D、真實(shí)性149.介紹信有（B）種形式。A、1 B、 2C、3 D、 4.國(guó)際商務(wù)文書中少道'是（A）符號(hào)。A、副本抄送 B、附言C、附件 D、證明身份.個(gè)人的溝通障礙中（D）所導(dǎo)致的障礙屬于個(gè)性因素所引起的障礙。A、經(jīng)驗(yàn)水平的差距 B、個(gè)體記憶不佳C、對(duì)信息的態(tài)度不同 D、氣質(zhì)差別.與大塊時(shí)間最接近的是（C）。A、固定時(shí)間 B、安靜時(shí)間C、首要時(shí)間 D、彈性時(shí)間.國(guó)際商務(wù)談判原則不包括（D）原則。A、客觀真誠(chéng) B、誠(chéng)信守法C、自愿平等 D、利益最大化.根據(jù)《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》的規(guī)定，下列選項(xiàng)中，不屬于票據(jù)權(quán)利消滅的情形是（D）。A、持票人對(duì)前手的再追索權(quán)，自清償日或被提起訴訟之日起3個(gè)月未行使B、持票人對(duì)前手追索權(quán)，在被拒絕承兌或被拒絕付款之日起6個(gè)月未行使C、持票人對(duì)支票出票人的權(quán)利，自出票日期起6個(gè)月未行使D、持票人對(duì)本票出票人的權(quán)利，自票據(jù)到期日起2年未行使.根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，下述說法中正確的是（B）。A、在進(jìn)行損害賠償時(shí)，如果已經(jīng)承擔(dān)了民事責(zé)任，就可以相應(yīng)地免除行政責(zé)任或刑事責(zé)任。B、在產(chǎn)品責(zé)任的舉證方面，我國(guó)目前采用過失責(zé)任和無過失責(zé)任原則并舉C、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為1年，于當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。D、產(chǎn)品責(zé)任法規(guī)定的要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最終用戶、消費(fèi)者滿5年后喪失。.世界上第一個(gè)關(guān)于反傾銷的國(guó)內(nèi)立法是（A）。A、加拿大反傾銷法 B、美國(guó)反傾銷法C、日本反傾銷法 D、英國(guó)反傾銷法.集中型發(fā)展戰(zhàn)略的缺點(diǎn)是（B）。A、不利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的專業(yè)化 B、不利于達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益C、經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)小 D、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)商務(wù)秘書崗位資格認(rèn)證試卷 第13頁（共29頁）

.某企業(yè)一年對(duì)某種材料的總需求量為5000件，每件的價(jià)格為20元，每次訂購(gòu)所需的費(fèi)用為250元，保管費(fèi)用率為12.5%，則最優(yōu)訂貨批量為（D）次。A、2 B、3C、4 D、5159.關(guān)于承諾，下面的說法錯(cuò)誤的是（C）。A、要約人指定必須以普通書信作出承諾，承諾人用E-mail作出承諾，這在法律上是有效的B、英美法認(rèn)為，即使表示承諾的函件在傳遞過程中丟失，只要受要約人能證明確已把函件付了郵資，寫妥地址交到郵局，合同仍可成立C、遲到的承諾也是有效的承諾D、承諾可由受要約人授權(quán)的代理人作出三、多項(xiàng)選擇題.在需求曲線上，（ABC）。A、需求變動(dòng)反映為整個(gè)需求曲線的移動(dòng)B、需求曲線向右移動(dòng)表示為需求增加C、任何一點(diǎn)在同一條需求曲線上向左上方移動(dòng)表明價(jià)格上升D、任何一點(diǎn)在同一條需求曲線上向左上方移動(dòng)表明需求量增加.在下面各種情況下，廠商能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)要素最優(yōu)組合的是（ABD）。A、在某點(diǎn)的要素的邊際技術(shù)替代率等于要素價(jià)格之比B、在擴(kuò)展線上任何一點(diǎn)擴(kuò)大生產(chǎn)時(shí)C、等成本線與某一條等產(chǎn)量線的相交點(diǎn)D、兩種要素的價(jià)格之比等于兩種要素的邊際產(chǎn)量之比.下列說法正確的是（ABD）。A、在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，整個(gè)行業(yè)的需求曲線是一條向右下方傾斜的曲線B、完全競(jìng)爭(zhēng)對(duì)個(gè)別廠商產(chǎn)品需求曲線是一條由既定市場(chǎng)價(jià)格出發(fā)的平行線C、如果消費(fèi)者的收入增加而商品的價(jià)格不變，則消費(fèi)可能線向左平行移動(dòng)D、正常利潤(rùn)是企業(yè)家才能的價(jià)格，它包括在成本之中.公共關(guān)系的基本要素包括（ABE）。B、傳播D、B、傳播D、資金B(yǎng)、多樣性D、相關(guān)性B、時(shí)間安排D、確定談判人員C、環(huán)境E、公眾.公眾具有的性質(zhì)是（ABCD）。A、共同性C、動(dòng)態(tài)性.談判議程的內(nèi)容包括（BC）。A、模擬談判C、確定談判議題E、收集談判資料.商務(wù)秘書按職務(wù)的性質(zhì)可劃分為（AB）。A、行政秘書 B、專業(yè)秘書C、專職秘書 D、兼職秘書8鑒于商務(wù)秘書工作的性質(zhì)和任務(wù)，商務(wù)秘書人員應(yīng)該形成特有的知識(shí)結(jié)構(gòu)。一般商務(wù)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)分為（ABC）。

A、基礎(chǔ)知識(shí) B、相關(guān)知識(shí)C、專業(yè)知識(shí) D、產(chǎn)品知識(shí).商務(wù)秘書工作現(xiàn)代化的要求（BCDE）。A、工作事務(wù)化 B、意識(shí)超前化C、辦公自動(dòng)化 D、秘書專業(yè)化E、社會(huì)化.公關(guān)禮儀的起源可概括為（ABCD）等方面。A、起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B、服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要C、大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展D、是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物E、形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個(gè)重要組成部分.國(guó)際商務(wù)秘書工作的特點(diǎn)包括（ABC）A.機(jī)要性 B.輔助性 C.中介性 D.競(jìng)爭(zhēng)性.國(guó)際商務(wù)秘書工作的綜合性屬性具體表現(xiàn)在（ABD）方面。A.全面性 B.多樣性 C.中介性 D.系統(tǒng)性.秘書整理、清潔的責(zé)任區(qū)域包括（ ABD）A.個(gè)人辦公責(zé)任區(qū)A.個(gè)人辦公責(zé)任區(qū)C.周圍環(huán)境B.公用區(qū)域D.上司的辦公區(qū)域.合同之外的國(guó)際商務(wù)談判包括：（ABCD）oA.談判時(shí)間B.談判地點(diǎn) C.談判議程 D.其他事宜.以下有關(guān)同行的規(guī)則正確的是（ABD）A.前面行走的人在位次上高于后面行走的人B.并排行走時(shí)，一般講究“以內(nèi)為尊，以外為卑”C.道路無內(nèi)外之分時(shí)，“以左為尊”C.道路無內(nèi)外之分時(shí)，“以左為尊”D.三人并排時(shí)，“以中為尊”.會(huì)議記錄的要求不包括（ABDA.真實(shí)C.詳細(xì).禮儀的特點(diǎn)包括（ABD）A.規(guī)范性 B.可操作性.走路的基本要求包括（ABCA.目光平視 B.上身挺直.西餐的4M原則是指（ABCD）。A.menu B.mood）oB.完整D.準(zhǔn)確C.穩(wěn)定性 D.繼承性）C.步幅適當(dāng) D.兩肩不動(dòng)C.music D.mannerso.溝通根據(jù)對(duì)象的不同可以分為（ABCD）A.人際溝通 B.團(tuán)隊(duì)溝通C.公眾場(chǎng)合溝通 D.跨文化溝通.協(xié)調(diào)工作的原則包括（BCD）oA.統(tǒng)一負(fù)責(zé) B.協(xié)調(diào)處理C.調(diào)查研究 D.服從全局.以下屬于會(huì)議總結(jié)工作逐條對(duì)照檢查內(nèi)容的是（ACD）oA.檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)際情況CA.檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)際情況C.明確會(huì)議工作的具體分工D.將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合商務(wù)秘書崗位資格認(rèn)證試卷 第15頁（共29頁）.在寬限期內(nèi)，借款人（AD）。A、不償付貸款本金 B、償付貸款本金C、不支付已提取貸款的利息 D、支付已提取貸款的利息.服裝凝聚著豐富的文化內(nèi)涵，不可以過于隨意，我們必須掌握的著裝原則是（ABCD）。A、著裝要與場(chǎng)合相適應(yīng) B、著裝要明確目的C、著裝要符合自己的社會(huì)角色D、著裝要適合自身的條件.會(huì)議按時(shí)間方面的規(guī)定性，可分為（AC）。A、定期會(huì)議 B、常規(guī)會(huì)議C、不定期會(huì)議 D、非常規(guī)會(huì)議.商務(wù)談判中的秘書要把握自身的角色，必須樹立的意識(shí)是（AC）。A、輔助意識(shí) B、主動(dòng)意識(shí)C、創(chuàng)造意識(shí) D、應(yīng)變意識(shí)27商務(wù)文書的特點(diǎn)有（ABCD）。A、紀(jì)實(shí)性 B、時(shí)效性C、規(guī)范性 D、事務(wù)性.以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念包括（AB）。A、社會(huì)營(yíng)銷觀念 B、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C、產(chǎn)品觀念 D、推銷觀念.檔案管理是秘書工作的重要組成部分，主要內(nèi)容有（ABC）。A、檔案的分類 B、檔案的管理C、檔案的使用 D、檔案的銷毀E、檔案的維護(hù).商務(wù)秘書工作的作用（CDE）。A、決策作用 B、引導(dǎo)作用C、助手作用 D、參謀作用E、樞紐作用.商務(wù)公共關(guān)系的活動(dòng)程序是（ABCD）。A、公關(guān)調(diào)查 B、制定計(jì)劃C、計(jì)劃實(shí)施 D、評(píng)價(jià)效果.照片檔案與一般文字檔案相比具有（CDE）。A、準(zhǔn)確性 B、穩(wěn)定性C、真實(shí)性 D、形象性E、交流性.有效溝通的原則有個(gè)（ABCD）。A.可信賴性 B.一貫性C內(nèi)容的針對(duì)性 D.渠道選擇的的適當(dāng)性.信息分類法描述不正確的是（BCD）。A.字母分類法分類規(guī)則容易掌握，操作簡(jiǎn)單B.主題分類標(biāo)準(zhǔn)容易掌握C.數(shù)字分類法中即使分類號(hào)碼有誤也不會(huì)影響信息查找D.時(shí)間分類法可單獨(dú)使用.完整正式的國(guó)際商務(wù)談判包括哪些基本環(huán)節(jié)（ABC）A.準(zhǔn)備階段 B.正式談判階段 C.考慮階段D.結(jié)束階段。.檔案保管制度包括（BCD）。

A.A.突擊檢查制度C借閱利用制度B.保密制度D.工作責(zé)任制度.以下關(guān)于電子商務(wù)檔案描述正確的是（ABD）。A.歸檔時(shí)間一般以不超過2—3個(gè)月為宜B.將電子商務(wù)文件轉(zhuǎn)換成紙質(zhì)文件歸檔保存是必要的C.凡是歸檔范圍內(nèi)的文件均應(yīng)及時(shí)、完整、齊全的歸檔，歸檔的電子文件可分散保存D.對(duì)于電子商務(wù)檔案要注意“物理生命”的保護(hù).公眾具有（ABCD）特征。A.共同性 B.多維性 C.互動(dòng)性 D.可變性.以下關(guān)于介紹信的描述正確的是（ABD）。A.介紹信要由專人保管、專人填寫 B.介紹信的出具要規(guī)范C.介紹信無時(shí)限要求 D.妥善處理未使用的介紹信.公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。A、外事禮賓差異 B、地位的差異C、人種的差異 D、性別的差異E、職務(wù)的差異.根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，下列行為中，不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（ACD）。A、經(jīng)營(yíng)者以低于成本價(jià)格銷售鮮活商品的行為B、擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤以為是他人商品的行為C、最高獎(jiǎng)為5000元的有獎(jiǎng)銷售行為D、經(jīng)營(yíng)者以低于成本的價(jià)格銷售商品用于清償債務(wù)的行為42成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用于（ABD）。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)廣泛、市場(chǎng)龐大、消費(fèi)者眾多時(shí)B、市場(chǎng)狹小、消費(fèi)者數(shù)目有限的企業(yè)C、技術(shù)要求高，在現(xiàn)有技術(shù)條件下難以降價(jià)的企業(yè)D、企業(yè)只關(guān)注市場(chǎng)中某一區(qū)域的消費(fèi)群體.在正式的慶典、會(huì)議等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（ABC）等原則。A、以右為尊 B、以前為止C、對(duì)門為大 D、以左為尊E、尊者優(yōu)先.根據(jù)企業(yè)尋求外部合作時(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的不同，可以把國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟劃分為（ABCD）。A、技術(shù)開發(fā)聯(lián)盟 B、合作生產(chǎn)聯(lián)盟C、市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)聯(lián)盟 D、多層次合作聯(lián)盟E、南南與南北聯(lián)盟.根據(jù)我國(guó)《商標(biāo)法》規(guī)定，商標(biāo)不得使用下列哪些文字、圖形（ABCDE）。A、中國(guó)五星紅旗B、紅十字標(biāo)志C、杭州D、用在回族食品外包裝上的“豬頭”圖形E、用于香煙上的“健康”字樣.對(duì)變革的態(tài)度描述中正確的是（BCD）。A.歐洲人喜歡新生事物亞洲地區(qū)比較保守C.在美國(guó)連續(xù)在一家公司、一個(gè)崗位工作10年表明該人缺乏進(jìn)取心商務(wù)秘書崗位資格認(rèn)證試卷第17頁（共29頁）D.受過較高教育的人容易接受變革.根據(jù)企業(yè)尋求外部合作時(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的不同，可以把國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟劃分為（ABCD）。A、技術(shù)開發(fā)聯(lián)盟 B、合作生產(chǎn)聯(lián)盟C、市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)聯(lián)盟 D、多層次合作聯(lián)盟E、南南與南北聯(lián)盟.員工業(yè)余自學(xué)主要指員工利用業(yè)余時(shí)間參加的（ABDE）。A、自費(fèi)學(xué)歷教育 8、自費(fèi)進(jìn)修C、外派培訓(xùn) 口、自費(fèi)培訓(xùn)￡、自費(fèi)職業(yè)資格或技術(shù)等級(jí)考試.實(shí)現(xiàn)以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心的企業(yè)管理任務(wù)，必須掌握正確的科學(xué)的管理方法，這些方法主要包括（ABCDE）。A、行政方法 B、經(jīng)濟(jì)方法C、法律方法 D、技術(shù)方法E、教育方法.要約邀請(qǐng)是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，下列屬于要約邀請(qǐng)的有（ABCDE）。A、寄送的價(jià)目表 B、拍賣公告C、招標(biāo)公告 D、招股說明書E、商業(yè)廣告四、判斷題.商務(wù)旅行計(jì)劃要比日程安排更全面，涉及內(nèi)容更多。（J）.時(shí)間管理的對(duì)象是“時(shí)間”。（X）.封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動(dòng)。（J）.文書處理工作是以文書的準(zhǔn)確為前提的。（X）.主人接見客人一般稱為拜見。（X）.歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂、分流、排列、編號(hào)、編目、裝盒，使之有序化的過程。（V）.溝通要素中的環(huán)境是完全客觀的。（X）.所有合伙人對(duì)合伙企業(yè)承擔(dān)連帶的債務(wù)責(zé)任。（X）.產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目3個(gè)概念按照從大到小的順序排列依次是：產(chǎn)品線、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品項(xiàng)目。（X）.秘書聽知能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于知，必須知其本意。（X）.與人交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的30%?60%。（V）.政府與政府之間舉行簽字儀式時(shí)，長(zhǎng)桌的中央擺放旗幟，依據(jù)客右主左的原則擺好袖珍國(guó)旗。（V）.賣方信貸就是延期付款。（X）.在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，當(dāng)我方進(jìn)口時(shí)應(yīng)爭(zhēng)取以硬幣計(jì)價(jià)；當(dāng)我方出口時(shí)應(yīng)爭(zhēng)取以軟幣計(jì)價(jià)。（X）.歐洲美元就是在歐洲流通的美元。（X）.演講的技巧既表現(xiàn)在形式方面，也包含著對(duì)內(nèi)容的要求。（V）.成功的商談是使參與的各方都有利可圖。（V）.公共關(guān)系策劃與一般制定計(jì)劃的最大不同是富有獨(dú)創(chuàng)性。（V）19開幕典禮能給組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機(jī)會(huì)。（X）.會(huì)后的工作就是做好會(huì)務(wù)總結(jié)工作。（X）.護(hù)照是永久的證件。（X）.商務(wù)合同應(yīng)從執(zhí)行期的次年起計(jì)算保管期限。（X）.荷蘭學(xué)者霍夫施泰德通過研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)同家比起落后國(guó)家更加注重個(gè)人主義。（J）.辦公管理程序制定后不得變更。（X）.午宴（Luncheon）屬于非正式宴會(huì)。（J）.秘書部門通常采用的信息溝通方式有口頭溝通、書面溝通和身體語言溝通。（J）.西餐上菜中第一道是飲料。（X）TOC\o"1-5"\h\z.嚴(yán)肅性屬于商務(wù)文書工作的特征。 （X）.會(huì)議記錄的技巧是：快、要、省、代。 （J）.會(huì)議通知包括標(biāo)題和正文兩部分。 （V）.秘書的責(zé)任區(qū)域一般包括：個(gè)人辦公責(zé)任區(qū)和上司的辦公區(qū)域。 （X）.一般而言，宗教信仰被視為個(gè)人隱私，應(yīng)有意識(shí)的回避。 （V）.更換單位名稱采用啟事型通知。 （X）.“木毀于其節(jié)”體現(xiàn)了商務(wù)談判中的投石問路策略。 （X）.TOP原則指的是時(shí)間、場(chǎng)合和地點(diǎn)。 （V）.封閉辦公室保護(hù)私人空間，加強(qiáng)對(duì)員工活動(dòng)的監(jiān)督。 （X）.批辦是文書辦理的核心。 （X）.根據(jù)交單方式的不同，踉單托收可以分為付款交單和收款交單兩種。 （X）.實(shí)質(zhì)性談判階段由報(bào)價(jià)階段、議價(jià)階段和談判階段組成。 （X）.傾聽包括聽、注意和記憶三個(gè)階段。 （X）.傳遞信息必須具備信源、信宿和信道三個(gè)要素。 （V）.會(huì)議記錄的技巧：一快、二要、三省、四代。 （V）.荷蘭學(xué)者霍夫施泰德提出可以通過權(quán)力距離、個(gè)人主義、回避不確定性和集權(quán)程度分析不同文化行為方式的差異及其原因。 （X）.時(shí)間計(jì)劃可以分為年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃這四種形式。 （X）.文書銷毀是在清退的基礎(chǔ)上，對(duì)那些辦理完畢、不具備保存價(jià)值或保存條件的文書進(jìn)行毀滅性處理。 （V）.噪音分成外部噪音和內(nèi)部噪音。 （X）.會(huì)議的結(jié)果都應(yīng)以文件（公報(bào)、決議、會(huì)議紀(jì)要等）的形式在一定的范圍內(nèi)對(duì)外公布。（X）.政府為限制某商品價(jià)格上漲而實(shí)行最高限價(jià)政策，最高限價(jià)是指高于均衡價(jià)格的價(jià)格。（X）.當(dāng)要素價(jià)格不變，成本增加時(shí)，等成本線向外平行移動(dòng)。（V）.等成本線內(nèi)的任何一點(diǎn)表明生產(chǎn)者用全部的既定成本在購(gòu)買該點(diǎn)的勞動(dòng)和資本組合以后沒有剩余。（X）.用以表達(dá)情感，使其形象化、具體化的演講手勢(shì)稱為情意手勢(shì)。（V）.商談是利益有某種聯(lián)系的兩方或兩方以上的人員，為解決問題、謀求合作而進(jìn)行磋商的一種社會(huì)交往活動(dòng)。（V）.商談的基本原則是平等協(xié)商的原則、互惠互利的原則、依法辦事的原則。（V）.開展宣傳性公共關(guān)系活動(dòng)要能經(jīng)得起輿論的監(jiān)督和時(shí)間的考驗(yàn)。（X）.就交易成功率來說，周到的服務(wù)大于商品的質(zhì)量與價(jià)格。（V）.會(huì)后的工作就是做好會(huì)務(wù)總結(jié)工作。（X）.秘書對(duì)于無保存價(jià)值的過期檔案可以自行處理。（X）.贊助是指組織或個(gè)人對(duì)社會(huì)公益事業(yè)提供費(fèi)用和其他物質(zhì)上支持或援助。贊助活動(dòng)有利商務(wù)秘書崗位資格認(rèn)證試卷 第19頁（共29頁）于組織與公眾的溝通、有利于樹立組織的形象。（J）.交際性公共關(guān)系活動(dòng)以人際感情聯(lián)系為紐帶，運(yùn)用感情投資的方式，同公眾進(jìn)行合作。（V）.公共關(guān)系人員要善于利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)收集和整理信息，為開展征詢性公共關(guān)系活動(dòng)打下基礎(chǔ)。（V）.秘書要對(duì)辦公用品進(jìn)行定期核查，以免造成公用財(cái)產(chǎn)的流失和浪費(fèi)。（V）.在嚴(yán)肅的場(chǎng)合，目光應(yīng)該注視對(duì)方雙眼以上的額頭部位。（V）.信息傳遞可以任意選擇各種方式。（X）.經(jīng)商的人頻繁來往于世界各地，根本無法完全掌握各國(guó)的禮儀，也就可以采用自己國(guó)家的禮儀方式。（X）.秘書對(duì)于無保存價(jià)值的過期檔案可以自行處理。（X）.個(gè)人之間的沖突之所以發(fā)生，主要是由于生活背景、教育、年齡、文化和利益等的差異，而導(dǎo)致對(duì)價(jià)值觀、知識(shí)及溝通等方面的障礙，從而增加了彼此相互合作的難度。（V）.凡是反映本單位商務(wù)活動(dòng)職能且具有查考利用價(jià)值的文件材料，均屬歸檔范圍。（V）.商務(wù)談判中的說服是談判一方成功地引誘對(duì)改變自己的想法。（X）.收入是企業(yè)在銷售或提供等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中形成的經(jīng)濟(jì)利益的總流入，主要包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入和營(yíng)業(yè)外收入。（V）.市場(chǎng)營(yíng)銷組合、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位四者之間的層次關(guān)系為市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位和市場(chǎng)營(yíng)銷組合。（V）.演講的風(fēng)度主要通過服飾、舉止、眼神、表情、手勢(shì)等方面表現(xiàn)出來。（V）.交際性公共關(guān)系活動(dòng)以人際感情聯(lián)系為紐帶，運(yùn)用感情投資的方式，同公眾進(jìn)行合作。（V）.公共關(guān)系人員要善于利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)收集和整理信息，為開展征詢性公共關(guān)系活動(dòng)打下基礎(chǔ)。（V）.服務(wù)性公共關(guān)系活動(dòng)的形式，一般有設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日、現(xiàn)場(chǎng)辦公、上街或登門服務(wù)、售后服務(wù)等。（V）.演講具有交流思想、溝通協(xié)調(diào)、增強(qiáng)員工素質(zhì)的作用。（X）.贊助是指組織或個(gè)人對(duì)社會(huì)公益事業(yè)提供費(fèi)用和其他物質(zhì)上支持或援助。贊助活動(dòng)有利于組織與公眾的溝通、有利于樹立組織的形象。（V）.任何文書的清退應(yīng)事先發(fā)出通知。（X）.成交階段是指談判雙方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致意向的過程。（X）.在商談過程中，善于提問與巧妙得體的回答同樣重要。（V）.商談時(shí)委托代理人出面，一般都能使對(duì)方做出較大的讓步。（X）五、實(shí)務(wù)操作題）實(shí)務(wù)1.2005年3月15日，上海市相關(guān)部門在對(duì)肯德基多家餐廳進(jìn)行抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)其“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中含有“蘇丹紅一號(hào)”成份。第天上午，肯德基母公司百勝集團(tuán)上?？偛客ㄖ珖?guó)各肯德基分部，從即日起在全國(guó)所有肯德基餐廳停止售賣前述兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷毀所有剩余調(diào)料。下午，百勝發(fā)表聲明，宣布在這兩種產(chǎn)品的調(diào)料中發(fā)現(xiàn)“蘇丹紅一號(hào)”，并向公眾致歉。百勝表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)使用“蘇丹紅一號(hào)”的責(zé)任。3月17日，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號(hào)"，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。3月17日，肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料（昆山）有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種產(chǎn)品中。隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過驗(yàn)證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來的調(diào)料。恰恰在這時(shí)，3月18日，北京有關(guān)部門抽查到了這批問題調(diào)料，19日向媒體公布，責(zé)令停售。如果您是負(fù)責(zé)處理該事件的秘書，針對(duì)該事件請(qǐng)寫出您的處理方法步驟。答：（1）成立機(jī)構(gòu)，處理危機(jī)成立危機(jī)小組的目的主要是為了有序和有效開展危機(jī)處理工作，防止由于危機(jī)時(shí)間頭緒繁多而造成權(quán)責(zé)不清，工作不明的混亂無序狀態(tài)。為了避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)由于危機(jī)處理小組未成立而造成的指揮混亂，企業(yè)在平時(shí)就要確定好該小組的基本成員，明確小組成員的基本職責(zé)和基本工作程序。一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，立即進(jìn)入工作崗位，啟動(dòng)工作程序。（2）查看現(xiàn)場(chǎng)，隔離險(xiǎn)境危機(jī)處理小組必須果斷采取有效的措施來控制或消除危害源，防止進(jìn)一步擴(kuò)大危害，盡力減少人員、財(cái)產(chǎn)等方面的損失。（3）深入調(diào)研，制定對(duì)策在隔離陷境或使矛盾各方脫離接觸并初步控制了局勢(shì)后，危機(jī)事件也就進(jìn)入了穩(wěn)定期。這時(shí)，危機(jī)處理小組就要快速組織有關(guān)人員，例如專家、專業(yè)技術(shù)人員和其他有關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查工作，收集第一手資料，全面掌握情況，以便分析突發(fā)事件的原因及發(fā)現(xiàn)新問題。調(diào)查之后，還要對(duì)收集到各種信息（例如各種數(shù)據(jù)資料、事實(shí)資料及物證）進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)與統(tǒng)計(jì)，以保證其完整和準(zhǔn)確無誤。然后再進(jìn)行相應(yīng)的分析研究工作，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、作出結(jié)論。最后再制定出相應(yīng)的對(duì)策并形成具體的實(shí)施方案。（4）發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)通過調(diào)查研究了解了突發(fā)事件的真相后，就要盡快向外發(fā)布信息。把事實(shí)真相以及企業(yè)在處理突發(fā)實(shí)踐中所持的態(tài)度和所做的努力如實(shí)地向社會(huì)公眾公布。在對(duì)外發(fā)布信息的同時(shí)，企業(yè)要根據(jù)危機(jī)處理小組制定對(duì)策和行動(dòng)方案開展公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。（5）做好善后、全面總結(jié)完成以上工作內(nèi)容之后，危機(jī)事件開始進(jìn)入后期。后期工作主要有兩個(gè)方面：第一個(gè)方面是善后工作。善后工作也包括兩個(gè)方面：一個(gè)是對(duì)危機(jī)事件中的受害者和所涉及的公眾進(jìn)行賠償、撫恤、關(guān)懷和安慰等工作；另一個(gè)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部受到破壞或損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)、修理工作。第二個(gè)方面是總結(jié)工作。全面總結(jié)危機(jī)事件的起因、發(fā)展過程、造成的后果和企業(yè)在處理危機(jī)事件過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并形成書面材料存檔。實(shí)務(wù)2您是A公司的秘書于果，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會(huì)從哪些方面準(zhǔn)備？便條于果：北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日一一5日來我公司進(jìn)行考察。請(qǐng)你按公司慣例作出接待計(jì)劃與安排，計(jì)劃形成后交我審閱，批準(zhǔn)后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。謝謝王蘇真2006年11月11日答：（1）確定接待規(guī)格商務(wù)秘書崗位資格認(rèn)證試卷 第21頁（共29頁）（2）制定接待工作計(jì)劃：首先要了解客人的單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別、性別、民族、人數(shù)。必要時(shí)還應(yīng)該掌握客人的年齡和健康狀況；掌握客人來本單位的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到達(dá)的日期、具體時(shí)間和所乘車（機(jī)、船）的班次。確定由哪位高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)這次接待工作，由誰擔(dān)任專職陪同人員及接待人員。要根據(jù)接待規(guī)格，預(yù)定食宿；接待工作可能要涉及宴請(qǐng)，所以還要根據(jù)接待的對(duì)象確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)格、人數(shù)和次數(shù)；接待賓客可能要安排一些當(dāng)?shù)氐挠斡[娛樂項(xiàng)目；對(duì)于接待期間要涉及的交通工具要有事先的安排，要保證充足的交通工具以備使用；對(duì)于接待期間的安全保衛(wèi)工作要明確到位；對(duì)于接待經(jīng)費(fèi)要有合理的預(yù)算。實(shí)務(wù)3便條鐘苗：最近，在公司新址搬遷過程中出現(xiàn)了財(cái)務(wù)部與研發(fā)部之間因使用辦公用房發(fā)生矛盾的情形，總經(jīng)理辦公室要求我們召開會(huì)議協(xié)調(diào)解決。請(qǐng)你就選擇會(huì)議地點(diǎn)和布局以及會(huì)議議程的安排提出相應(yīng)建議，供會(huì)議籌備過程參考。請(qǐng)于明天下班前將建議交給我。謝謝。行政經(jīng)理蘇明2004年3月25日答：.關(guān)于會(huì)議地點(diǎn)和布局的選擇：因部門之間的矛盾屬于橫向協(xié)調(diào)工作范圍，所以，建議協(xié)調(diào)會(huì)在圓桌型布局的會(huì)議室舉行。.會(huì)議議程的安排，根據(jù)本次會(huì)議主題是協(xié)調(diào)平級(jí)部門之間的矛盾來確定：（1）由會(huì)議主持人說明此次會(huì)議的主題和議事規(guī)則。（2）建議先由雙方說明自己的問題和需求，使各方了解對(duì)方的困難。（3）會(huì)議組織者向與會(huì)人員說明公司辦公用房分配的根據(jù)。（4）會(huì)議組織者向各方提出要求：①防止本位主義、樹立內(nèi)部客戶觀念；②耐心傾聽對(duì)方意見；③換位思考；④及時(shí)進(jìn)行信息溝通。（5）再由雙方進(jìn)行互諒互讓的磋商。（6）形成會(huì)議備忘錄，提醒遵照?qǐng)?zhí)行。實(shí)務(wù)4我國(guó)A公司出口一批貨物，付款方式為D/P90天。匯票及貨運(yùn)單據(jù)通過托收銀行寄抵國(guó)外代收行后，買方進(jìn)行了承兌。但貨物到達(dá)目的地后，恰逢行市上漲，于是買方出具信托收據(jù)（T/R）向銀行借出單證。貨物出售后，買方由于其他原因倒閉，以致賣方不能按時(shí)收回貨款。但此時(shí)距離匯票到期日還有30天。如你是這批出口業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人，應(yīng)如何處理？并簡(jiǎn)述理由。答：（1）該筆業(yè)務(wù)的付款方式為D/P90天，A公司并未授權(quán)代收行憑信托收據(jù)將單據(jù)先行借給進(jìn)口方，這是代收行自己向進(jìn)口人提供的信用便利，與出口人無關(guān)。因此，國(guó)外代收行應(yīng)對(duì)A公司負(fù)全部責(zé)任。（2）由于進(jìn)口方破產(chǎn)倒閉，致使匯票到期時(shí)，A公司貨款難以收回。但代收行的行為，必須為到期付款負(fù)全部責(zé)任。因此，作為A公司的出口業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人，應(yīng)及時(shí)通過托收行與代收行交涉要求支付貨款，必要時(shí)采取法律手段，以保護(hù)自己的正當(dāng)利益。實(shí)務(wù)5國(guó)慶前夕，天宇電機(jī)廠秘書老劉向擔(dān)任假日值班的新秘書小馬介紹值班記錄的主要內(nèi)容和要求。小馬認(rèn)真聽，認(rèn)真記，虛心求教，結(jié)果第一次值班就較好地完成了任務(wù)。請(qǐng)寫出老劉介紹的內(nèi)容包括哪些要點(diǎn)。答：值班工作的內(nèi)容和要求有：1、辦理上司交辦的的事項(xiàng)2、上傳下達(dá)，溝通內(nèi)外3、認(rèn)真處理來函、來電4、負(fù)責(zé)接待工作5、掌握上司的外出活動(dòng)情況6、協(xié)調(diào)處理安全保衛(wèi)工作而要做好值班記錄有以下要點(diǎn)：①記好值班電話記錄②做好接待記錄③做好值班日記，對(duì)外來的信函、電報(bào)、反映情況、外來的電話等，都要認(rèn)真登記，使接班人員保持工作的連續(xù)性。實(shí)務(wù)6MB公司的新任總經(jīng)理吳女士明天將在公司與Y公司的合作簽約儀式上第一次和公司主要的幾個(gè)大客戶以及當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w見面，她為了使這次亮相能夠順利和精彩，事先特別要求她的助理為她提供一張此次會(huì)議的議程表和受邀請(qǐng)的嘉賓以及媒體的名單，但是她的助理陳小姐認(rèn)為吳總經(jīng)理是過于謹(jǐn)慎，多引一舉。她推說議程表和嘉賓、媒體的名單還未能打印出來，沒有請(qǐng)吳總經(jīng)理過目。第二天，已坐在主席臺(tái)上準(zhǔn)備介紹來賓的吳總經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)，助理陳小姐給她的嘉賓名單與從在臺(tái)上的嘉賓根本對(duì)不上號(hào)，而且到場(chǎng)的媒體中有一些是她不愿見到的，她感到十分惱火。情急之下，她只能以自己剛剛到任還不熟悉情況為由，請(qǐng)公司的行政總監(jiān)替她介紹到場(chǎng)嘉賓?？墒?，麻煩并沒有到此結(jié)束。在之后的新聞發(fā)布會(huì)上，有幾家媒體向她提出了幾個(gè)很棘手的問題，令吳總經(jīng)理很是難堪。會(huì)后她又發(fā)現(xiàn)，公司提供給媒體的新聞稿中有關(guān)她履歷背景的一段內(nèi)容有多處錯(cuò)誤。她實(shí)在不知道公司給她配的助理陳小姐都在忙些什么，一氣之下，她炒了陳小姐的魷魚。問題：陳小姐的工作存在著哪些問題？為什么？答：總經(jīng)理助理陳小姐有幾個(gè)方面的工作存在問題。其一，她沒有在重要的會(huì)議前主動(dòng)將會(huì)議的議程等有關(guān)安排交給領(lǐng)導(dǎo)過目，這樣不僅會(huì)使上司感到自己的權(quán)務(wù)受到了威脅，還不利于領(lǐng)導(dǎo)掌握整個(gè)會(huì)議的情況。其二，會(huì)議如需邀請(qǐng)嘉賓和媒體客人，事先一定要讓領(lǐng)導(dǎo)審核名單，不可自以為是。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)更能掌握全局的情況和各關(guān)系的平衡，如果事先溝通不夠，不僅會(huì)落得領(lǐng)導(dǎo)埋怨，甚至?xí)诡I(lǐng)導(dǎo)的工作陷入被動(dòng)。其三，秘書在會(huì)前對(duì)有關(guān)資料的準(zhǔn)備一定要仔細(xì)認(rèn)真，像主席臺(tái)上領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的名簽以及領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上宣讀的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和受邀嘉賓的名單，一定要反復(fù)核對(duì)，有變動(dòng)要及進(jìn)調(diào)整，盡量避免有名無人或有人無名的尷尬狀況。其四，凡是提供給媒體的新聞通稿，事先一定要交給領(lǐng)導(dǎo)審核，而且交領(lǐng)導(dǎo)審核前應(yīng)先將有商務(wù)秘書崗位資格認(rèn)證試卷第23頁（共29頁）關(guān)的情況和內(nèi)容核查高不可攀。其五，在領(lǐng)導(dǎo)見媒體之前，秘書應(yīng)幫助領(lǐng)導(dǎo)收集媒體感興趣的問題，并事先考慮到重點(diǎn)和難點(diǎn)，做到有算而來，而不能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得秘書只會(huì)給他幫倒忙。實(shí)務(wù)7.廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，具體會(huì)務(wù)工作由辦您負(fù)責(zé)。請(qǐng)問您會(huì)如何布置會(huì)場(chǎng)？答：(1)選擇大小適中的會(huì)議廳，布局形式選擇，橢圓型或口字型；(2)會(huì)場(chǎng)用品包括文具用品與飲品；(3)會(huì)場(chǎng)的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；(4)簽到、標(biāo)識(shí)座次；(5)會(huì)場(chǎng)裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛。實(shí)務(wù)8.您是宏遠(yuǎn)公司秘書于果，下面是行政經(jīng)理王蘇真需要您完成的任務(wù)。便條于果：公司職工代表大會(huì)將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會(huì)議籌備人員去會(huì)場(chǎng)進(jìn)行最后的檢查。請(qǐng)制作一個(gè)檢查項(xiàng)目表，列出會(huì)前需檢查的主要的項(xiàng)目。謝謝王蘇真2006年11月19日答：檢查內(nèi)容：(1)文件的材料準(zhǔn)備情況。會(huì)議文件的撰制一般包括兩種情況：一是由秘書部門直接擬制，或由秘書部門牽頭組織有關(guān)部門、有關(guān)人員共同擬訂；二是由有關(guān)部門準(zhǔn)備文稿，然后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或秘書長(zhǎng)審核。檢查時(shí)應(yīng)該特別注意文件上的會(huì)議名稱、會(huì)議編號(hào)、份號(hào)等是否無誤。如文件已裝入會(huì)議文件袋，在可以的情況下，應(yīng)逐一檢查，把工作做到最細(xì)致。(2)會(huì)議布置情況檢查。應(yīng)檢查的主要內(nèi)容：會(huì)議布置是否與會(huì)議議題相適應(yīng)，會(huì)標(biāo)是否端莊醒目，主席臺(tái)是否按預(yù)先規(guī)定拜訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名是否安排妥當(dāng)，旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體，音響、照明、通訊、錄音、錄象、通風(fēng)、安全保衛(wèi)等設(shè)備、措施是否完善。若是在室外舉行的大型會(huì)議，還應(yīng)檢查場(chǎng)地劃分情況，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線的安排。(3)會(huì)議保衛(wèi)情況檢查。秘書應(yīng)注意檢查相關(guān)保衛(wèi)狀況:確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)備的線路、運(yùn)轉(zhuǎn)以及操作規(guī)范的安全可靠；確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備齊全有效；確保會(huì)場(chǎng)的防盜裝置靈敏高效且處于運(yùn)行狀態(tài)；認(rèn)真檢查進(jìn)出會(huì)場(chǎng)的人員的身份，確保避免與會(huì)議無關(guān)人員的進(jìn)入。(4)其他內(nèi)容。一些特殊類型的會(huì)議，檢查的內(nèi)容及嚴(yán)密度也會(huì)相應(yīng)的增加，如頒獎(jiǎng)大會(huì)對(duì)獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備和發(fā)獎(jiǎng)順序的安排；有選舉內(nèi)容的代表大會(huì)對(duì)票箱、投票、計(jì)票工作的安排；現(xiàn)場(chǎng)會(huì)對(duì)參與現(xiàn)場(chǎng)的人員、參觀順序、路線給予具體的安排。實(shí)務(wù)9您是宏遠(yuǎn)公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務(wù)。便條高葉：總公司領(lǐng)導(dǎo)將于本月28號(hào)來我分公司視察工作，請(qǐng)于17號(hào)下班前擬好一份接待工作安排，并形成書面文字交給我。以下內(nèi)容需要重點(diǎn)安排：.接待工作安排.工作匯報(bào)安排.娛樂活動(dòng)安排.住宿安排謝謝。行政經(jīng)理蘇明2008年4月15日序號(hào)內(nèi)容 細(xì)節(jié)安排接待安排車輛及人員接站接站后直接到公司或前往安排的酒店參觀參觀分公司員工工作情況提供分公司財(cái)務(wù)報(bào)表及重要合作方案供領(lǐng)導(dǎo)查閱根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，安排分公司重要客戶與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談娛樂安排領(lǐng)導(dǎo)參觀本地旅游景點(diǎn)或名勝古跡安排領(lǐng)導(dǎo)品嘗本地有名的小吃或特色食品食宿根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求和公司規(guī)定預(yù)定酒店根據(jù)當(dāng)天情況及領(lǐng)導(dǎo)要求安排三餐5返程根據(jù)計(jì)劃預(yù)定返程車票為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備紀(jì)念品和本地產(chǎn)品實(shí)務(wù)10秘書小陸身著正裝來到總經(jīng)理辦公室，敲門后進(jìn)入：“王總，考慮到您第二季度活動(dòng)比較多，我為您制定了一份活動(dòng)時(shí)間表?！北砀窀袷秸_，內(nèi)容完整。王總：“謝謝，我正需要呢。我剛剛接到電話，明天上午去市里開會(huì)，你安排張副總來接待大華公司的方總?！毙￡懀骸拔荫R上安排。”回到辦公室在工作日志上做更改。辦公桌上文件碼放整齊，辦公桌前面電話線、電腦線交叉拖曳。工作人員小嚴(yán)進(jìn)來：“陸秘書，我明天去工商局辦理變更，需要開介紹信?！鄙虅?wù)秘書崗位資格認(rèn)證試卷第25頁(共29頁)小陸邊拿介紹信、公章，邊說：“我正要去張副總那匯報(bào)工作，你自己開吧。開好后把介紹信、公章放在桌子上就可以了。”小陸在張副總辦公室：“這是明天接待大華公司方總的接待計(jì)劃?！睆埜笨偅骸敖哟?guī)格變了，你要與對(duì)方做好解釋工作?！毙￡懀骸鞍パ?，我忘記通知對(duì)方?！睆埜笨偅骸澳阍趺茨茏尶腿藚⒂^實(shí)驗(yàn)室呢？”小陸：“我去重新安排參觀線路。”第二天小陸提前來到接待室，整理環(huán)境，開窗通風(fēng)。大華公司的方總一行人來到公司大門口，沒有人員迎接便自行來到接待室。小陸和張副總馬上迎上去，小陸搶先同來訪客人握手，并主動(dòng)用正確的手勢(shì)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待室。小陸讓大華公司的方總一行人坐在離門口較近的沙發(fā)上，讓張副總坐在離門口較遠(yuǎn)的沙發(fā)上。突然小陸的手機(jī)響起，她向客人抱歉到：“對(duì)不起，我接個(gè)電話?！鞭D(zhuǎn)身離開到外面接電話。問題：找出上述材料中小陸不正確的地方。答：（1）公桌前面電話線、電腦線交叉拖曳（2）讓小嚴(yán)自己開介紹信（3）介紹信、公章放在桌子上（4）忘記通知對(duì)方接待規(guī)格變更（5）沒有安排人員在大門口迎接（6）搶先同來訪客人握手（7）安排主客座位不正確實(shí)務(wù)11你的上司要在2006年9月去德國(guó)一家公司參觀考察，你得替他設(shè)計(jì)一份商務(wù)旅行計(jì)劃，請(qǐng)你列出編制商務(wù)旅行計(jì)劃時(shí)需考慮的因素。答：（1）秘書應(yīng)把計(jì)劃復(fù)印三份，一份給上司，一份存檔，一份留給自己。如果辦公室其他人想要并有權(quán)利要，應(yīng)再額外準(zhǔn)備一份。（2）商務(wù)旅行計(jì)劃應(yīng)包括：城市名和?。ㄖ荩┟ㄈ绻菄?guó)外旅行，寫明城市名和國(guó)家名）日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名公司名稱和地址電話號(hào)碼任何備注或特別要提醒的事情。實(shí)務(wù)12梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點(diǎn)的合同，期限五年。前五年，因該門市點(diǎn)地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購(gòu)買力低，幾乎是保本經(jīng)營(yíng)。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營(yíng)范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹苗，并學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點(diǎn)的生意日益興隆。此時(shí)，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對(duì)門市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)十分眼紅，通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請(qǐng)求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：⑴將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問起，就推說忘記了。(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。⑶在報(bào)告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。(4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見。請(qǐng)對(duì)上述4種方式判斷正誤，并逐條說明理由。答：第一種方式是錯(cuò)誤的。秘書知情不報(bào)，封鎖消息，違背了秘書工作“上傳下達(dá)，下傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作制度，是絕對(duì)不能允許的。第二種方式也是錯(cuò)誤的。秘書出于私心或私情，明知副經(jīng)理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)定，應(yīng)受到處罰。第三種方式也是錯(cuò)誤的。秘書四處討好，處事圓滑，違背原則，最終結(jié)果是害人又害已。第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自處理來信來訪的制度，將信訪中的重要問題向主要領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選擇，這才是秘書應(yīng)堅(jiān)持的正確原則。實(shí)務(wù)31.某年夏天，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠談判其木炭的銷售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專業(yè)廠，想擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，對(duì)這次談判很重視。會(huì)面當(dāng)天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項(xiàng)鏈，右手戴有兩個(gè)指環(huán)、一個(gè)鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠銷售科的馬經(jīng)理和秘書小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動(dòng)布的褲子，皮鞋不