第四章計(jì)劃1第一節(jié)計(jì)劃概述第二節(jié)計(jì)劃的類型第三節(jié)計(jì)劃的方法2本章要點(diǎn)：計(jì)劃的定義，明確什么是有效的計(jì)劃；區(qū)分各種不同的計(jì)劃類型；掌握進(jìn)度計(jì)劃、滾動(dòng)計(jì)劃方法；掌握目標(biāo)和目標(biāo)管理。3第一節(jié)計(jì)劃概述一、計(jì)劃的概念

計(jì)劃是對(duì)未來行動(dòng)的安排。組織目標(biāo)考核的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段戰(zhàn)略的制定進(jìn)度的安排4二、計(jì)劃的內(nèi)容：“5W1H”What（whattodo）—做什么？目標(biāo)Why（whytodo）—為什么做？原因Who（whotodo）—誰去做？人員When（whentodo）—何時(shí)做？時(shí)間Where（wheretodo）—何地做？地點(diǎn)How（howtodo）—怎樣做？手段5SetthestandardstofacilitatecontrolProvidedirectionMinimizewasteandredundancyReducetheimpactofchangeManager’sengageinplanningto:三計(jì)劃的作用指明方向；減小不確定性；高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；提供控制標(biāo)準(zhǔn)。6一、計(jì)劃類型第二節(jié)計(jì)劃的分類（一）按計(jì)劃的期限劃分（TimeFrame)（二）按綜合性程度劃分（Breadth)

（三）按計(jì)劃對(duì)象劃分7投資利潤(rùn)率20%紅利不下降更為社會(huì)所矚

第一年：投資利潤(rùn)率年8%紅利1美元；現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)中維持形象；第二年：投資利潤(rùn)率年10%紅利1美元；現(xiàn)有產(chǎn)品在新市場(chǎng)中改進(jìn)形象第三年………….銷售量達(dá)到多少產(chǎn)品成本降低多少產(chǎn)品質(zhì)量如何改進(jìn)技術(shù)如何改進(jìn)

長(zhǎng)期計(jì)劃long-termplans(5年以上)中期計(jì)劃middle-termplans(1~5年)短期計(jì)劃short-termplans(1年以內(nèi))8一、計(jì)劃類型第二節(jié)計(jì)劃的分類（一）按計(jì)劃的期限劃分

（二）按綜合性程度劃分

（三）按計(jì)劃對(duì)象劃分

9戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

總經(jīng)理

中層管理者

基層管理者

1011一、計(jì)劃類型第二節(jié)計(jì)劃的分類（一）按計(jì)劃的期限劃分

（二）按綜合性程度劃分

（三）按明確性劃分

12指導(dǎo)性計(jì)劃未來6個(gè)月內(nèi)利潤(rùn)增長(zhǎng)5%-10%具體性計(jì)劃未來6個(gè)月內(nèi)利潤(rùn)增長(zhǎng)10%成本控制計(jì)劃：成本降低5%銷售計(jì)劃：銷售額增加12%生產(chǎn)計(jì)劃：產(chǎn)量提高1倍第二節(jié)計(jì)劃的分類13二、計(jì)劃的表現(xiàn)形式使命（mission）戰(zhàn)略(strategy)政策(policy)規(guī)則(rules)程序(procedure)規(guī)劃(program)預(yù)算(budget)目標(biāo)(objective)第二節(jié)計(jì)劃的類型萬科使命——建筑無限生活目標(biāo)——成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者海爾目標(biāo)——進(jìn)入世界500強(qiáng)四階段戰(zhàn)略14公司使命表述中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁沃爾瑪“讓普通老百姓買到有錢人用的東西”迪斯尼迪斯尼樂園創(chuàng)建時(shí),使命是“讓天下的人開心起來”松下“制造像自來水一樣多的電器，提高社會(huì)的生活水準(zhǔn)”15使命和目標(biāo)使命

組織存在于社會(huì)的基本職能或根本任務(wù)目標(biāo)目標(biāo)是使命的具體化，使命說明組織是干什么的，目標(biāo)是說明如何做才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自己確定的使命。16戰(zhàn)略用于描述為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、所采取的行動(dòng)方針和決定支配運(yùn)用資源的政策。戰(zhàn)略是計(jì)劃最主要和最核心內(nèi)容。

17政策政策是組織活動(dòng)的指南星巴克的戰(zhàn)略目標(biāo)是將全球店面數(shù)量從10000家增加到30000家。為了保證公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司政策是不發(fā)展連鎖授權(quán)，所有星巴克店面都是自有的。18程序和規(guī)則程序是具體的工作步驟如：麥當(dāng)勞公司的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序詳細(xì)規(guī)定了漢堡包的烹調(diào)過程，包括加熱時(shí)間等。

規(guī)則是指導(dǎo)或禁止在某種場(chǎng)合采取某種特定行動(dòng)的具體、詳細(xì)的規(guī)定。如：“工作現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙”、“所有顧客的投訴必須在三天內(nèi)予以回復(fù)等。19規(guī)劃和預(yù)算

規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則。預(yù)算也可稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃。它是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種說明書，如現(xiàn)金預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。20小總結(jié)：

使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略指定方向和目標(biāo)。政策、程序與規(guī)則為企業(yè)沿著預(yù)定方向發(fā)展提供制度保障。例如它通過激勵(lì)政策保障公司員工努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，通過工作的具體程序保障生產(chǎn)出所要求的產(chǎn)品。預(yù)算，以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果，并為計(jì)劃的實(shí)施提供財(cái)力、人力保障。21第三節(jié)常見的計(jì)劃方法一、進(jìn)度計(jì)劃安排工具

進(jìn)度安排：將各種需要進(jìn)行的活動(dòng)列出來，以達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，并根據(jù)各活動(dòng)所需完成的時(shí)間、來依次列出所有活動(dòng)。

22（一）規(guī)劃表規(guī)劃表描繪說明并列出各種活動(dòng)的順序、各活動(dòng)的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、由誰來完成各種活動(dòng)。23某公司的作業(yè)規(guī)劃表目標(biāo)：在每個(gè)月的十五日以前，寄出一份親筆信函給所有的目標(biāo)客戶。負(fù)責(zé)人：張某起始時(shí)間：每個(gè)月的第一天完成時(shí)間：每個(gè)月的第十五天監(jiān)測(cè)時(shí)間：每個(gè)月的第七天和第十二天活動(dòng)起始時(shí)間結(jié)束時(shí)間負(fù)責(zé)人1、在文字處理機(jī)上打字2、把信件傳送到印刷廠3、以公司信紙印出信封4、從印刷廠取回信件5、在信紙和信封上打上姓名和住址6、由李某在每封信上簽名，再折好放入信封7、將所有信封打包好，做成大宗郵件8、拿到郵局投遞9、郵寄信件第一天第三天第五天第六天第七天第十天第十二天第十三天第十四天第二天第四天第六天第七天第九天第十一天第十三天第十五天李某張某印刷廠張某張某張某張某張某郵局24（二）甘特圖

是以條棒式的圖形來描繪某段時(shí)間內(nèi)正向某個(gè)目標(biāo)逼近的時(shí)間進(jìn)度表。25（三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)它是由甘特圖演化而來，是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)編制計(jì)劃的方法。基本特點(diǎn)：是把生產(chǎn)或工程項(xiàng)目和任務(wù)進(jìn)行科學(xué)的分解，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)形式，綜合反映相互各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)整個(gè)流程的順序和銜接關(guān)系。

26網(wǎng)絡(luò)圖27在網(wǎng)絡(luò)圖中，從起點(diǎn)到終點(diǎn)的所有線路中，路長(zhǎng)最長(zhǎng)的線路稱為關(guān)鍵路線，又稱主要矛盾線。它直接影響項(xiàng)目工期。三個(gè)概念：

事件(Events)：主要活動(dòng)結(jié)束的那一點(diǎn)

活動(dòng)（Activities）：從一個(gè)事件到另一個(gè)事件之間的過程，它需要花費(fèi)時(shí)間和資源

關(guān)鍵路線（Criticalpath）：28步驟１：列出所有需要完成以達(dá)成目標(biāo)的活動(dòng)，每一個(gè)活動(dòng)用一個(gè)字母來代表。

本例中，字母Ａ到Ｊ代表１０種活動(dòng)

步驟２：判斷出完成每個(gè)活動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間，圖中以天數(shù)計(jì)算。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的運(yùn)用29步驟３：依完成順序把各種任務(wù)安排在圖上。箭頭和字母代表了每一個(gè)活動(dòng)內(nèi)有號(hào)碼的圓圈表示各個(gè)事件的完成都會(huì)引出的預(yù)定結(jié)果。１代表開始，９代表結(jié)束。步驟４：判定關(guān)鍵路線。

所以在１－４－７－８－９路經(jīng)上畫出雙箭頭，表示關(guān)鍵路線。30例：建筑辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò)事件期望時(shí)間(周)緊前活動(dòng)A審查設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)動(dòng)工10——B挖地基6AC立屋架和砌墻14BD建造樓板6CE安裝窗戶3CF搭屋頂3CG室內(nèi)布線5D，E，F(xiàn)H安裝電梯5GI鋪地板和嵌墻板4DJ安裝門和內(nèi)部裝飾3I，HK驗(yàn)收和交接1J31關(guān)鍵路線：1—2—3—4—5—8—9—11—12A—B—C—D—G—H—J—K57109D-66811124123A-10C-14B-6E-3F-3I-4H-5J-3K-1J-3G-5G-5G-532二、滾動(dòng)計(jì)劃法

是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。33本期五年計(jì)劃（2012~2016）20122013201420152016很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗新的五年計(jì)劃（2013~2017）20132014201520162017很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗計(jì)劃修整因素2012年實(shí)際完成情況與計(jì)劃的差異新的環(huán)境變化組織方針變化34（一）目標(biāo)管理的產(chǎn)生背景專業(yè)化分工人性管理目標(biāo)管理三、目標(biāo)管理35

1954年，彼得·德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中提出“目標(biāo)管理”的主張。

它把泰勒的科學(xué)管理與梅奧的人本思想結(jié)合在一起，是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。36（二）目標(biāo)管理的概念組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。37目標(biāo)管理的概念OverallorganizationalobjectivesDivisionalobjectivesDepartmentalobjectivesIndividualobjectives38（三）目標(biāo)管理的基本思想以目標(biāo)為中心強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

重視人的因素

391、以目標(biāo)為中心德魯克認(rèn)為：“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。1954年，德魯克強(qiáng)調(diào)：所有方面影響企業(yè)的健康成長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，都必須建立目標(biāo)而促進(jìn)目標(biāo)管理的發(fā)展。1957年，麥格雷戈批評(píng)了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法對(duì)下屬個(gè)性的關(guān)注，認(rèn)為所注重的應(yīng)該是業(yè)績(jī)。40我們需要改進(jìn)公司的績(jī)效我們希望看到事業(yè)部利潤(rùn)的顯著增長(zhǎng)增加利潤(rùn)，不管用什么辦法不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)雇員個(gè)人的目標(biāo)2、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法413、重視人的因素

目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)？42（四）目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理的實(shí)施目標(biāo)的制定與展開定期檢查與績(jī)效考評(píng)組織總目標(biāo)更多的具體目標(biāo)部門和單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)43A車間主任B車間主任降低費(fèi)用6%（節(jié)省3億元）總經(jīng)理降低制造成本5%（節(jié)省2.5億元）降低銷售費(fèi)用1%（節(jié)省0.5億元）維持管理費(fèi)用1.5億元甲、生產(chǎn)部乙、業(yè)務(wù)部丙、行政部降低可控制造費(fèi)1億元降低直接原料費(fèi)0.5億元降低可控制造費(fèi)0.8億元節(jié)省人工費(fèi)用0.2億元A廠長(zhǎng)B廠長(zhǎng)節(jié)省電力費(fèi)用0.5億元，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元改善鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用0.4億元

目標(biāo)的制定與展開44方針：設(shè)定重點(diǎn)商品甲目標(biāo)：提高市場(chǎng)占有率3%方針：1.開拓北京地區(qū)的營(yíng)業(yè)額2.銷售員推銷能力再加強(qiáng)目標(biāo)：商品甲的市場(chǎng)占有率提升5%方針：1.每周拜訪客戶次數(shù)增加5次2.主管每周搭配部屬拜訪經(jīng)銷商3次3.每周應(yīng)新增加經(jīng)銷商1家目