[人力資源管理師考試輔導(dǎo)]績(jī)效管理趙潔

2023/2/62趙潔本章內(nèi)容第一節(jié)績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用第一單元績(jī)效考評(píng)的方法第二單元績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用第二節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用第四節(jié)360度考評(píng)方法2023/2/63趙潔第一單元績(jī)效考評(píng)的方法[學(xué)習(xí)目標(biāo)]掌握績(jī)效考評(píng)的分類依據(jù)

績(jī)效考評(píng)的各種方法2023/2/65趙潔績(jī)效考評(píng)方法的種類

1．行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法主觀考評(píng)方法主要有排列法選擇排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分配法結(jié)構(gòu)式敘述法客觀考評(píng)方法關(guān)鍵事件法強(qiáng)迫選擇法行為定位法行為觀察法加權(quán)選擇量表法2．結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法目標(biāo)管理法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法短文法直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法

勞動(dòng)定額法3．綜合型的績(jī)效考評(píng)方法圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)、評(píng)價(jià)中心法2023/2/66趙潔合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)含義將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起。特點(diǎn)考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性崗位職責(zé)和本崗現(xiàn)實(shí)任務(wù)對(duì)個(gè)人潛能的分析與開(kāi)發(fā)表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)說(shuō)明考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)極好、滿意、不滿意2023/2/67趙潔日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)

即OEC法（overalleverycontrolandclear）,

“O”代表“Overall”意為“全面的”；

“E”代表“Everyone,Everything,Everyday”

“C”代表“ControlandClear”代表企業(yè)海爾：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒日清日畢，日清日高三個(gè)基本原則閉環(huán)原則：堅(jiān)持PDCA（plandocheckaction）比較分析原則：縱向/橫向不斷優(yōu)化的原則：木桶理論2023/2/69趙潔行為導(dǎo)向型考評(píng)方法—強(qiáng)迫選擇法也稱強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法

P208優(yōu)點(diǎn)：避免趨中傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見(jiàn)的偏誤，定量化考評(píng)方法缺點(diǎn)：真實(shí)性差，難發(fā)揮作用，不反饋2023/2/610趙潔結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法—短文法也稱書(shū)面短文法或描述法（年終總結(jié)）（兩種說(shuō)法：自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)）優(yōu)點(diǎn)：以事例說(shuō)明員工表現(xiàn)，可以減少考評(píng)的偏見(jiàn)和暈輪效應(yīng)，也可以減低考評(píng)地趨中和過(guò)寬的評(píng)價(jià)誤差。缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間和精力，僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開(kāi)發(fā)技能，而不能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策。適用范圍小。2023/2/611趙潔結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法—成績(jī)記錄法適合教師、專家采用；國(guó)外應(yīng)用該方法對(duì)律師的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。優(yōu)點(diǎn)：有很強(qiáng)的適用性和有效性，特別是與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合在一起使用，效果更好。缺點(diǎn)：？2023/2/613趙潔綜合型績(jī)效考評(píng)法—圖解式評(píng)價(jià)量表法

（GRS）（美國(guó)斯科特公司設(shè)計(jì)）[P211～215表]

既有定性，又有量化。

[也稱評(píng)估尺度法、尺度評(píng)價(jià)法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法]優(yōu)點(diǎn)：效標(biāo)涉及范圍大、具有廣泛適應(yīng)性；簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷等缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢(shì)等偏誤。2023/2/614趙潔綜合型績(jī)效考評(píng)法—合成考評(píng)法綜合的考評(píng)方法例[P216表4-8]優(yōu)點(diǎn)：具有更強(qiáng)的針對(duì)性和適用性，從而有助于提高績(jī)效管理的水平。缺點(diǎn)：不能橫向比較2023/2/615趙潔綜合型績(jī)效考評(píng)法—日清日結(jié)法步驟：設(shè)定目標(biāo)。（三類計(jì)劃）控制。（循環(huán)周期為一天。主要作用？）PDCA；P，計(jì)劃；D，執(zhí)行；C：檢查；A：處理?？荚u(píng)與激勵(lì)。2023/2/617趙潔單元小結(jié)[學(xué)習(xí)目標(biāo)]掌握績(jī)效考評(píng)的分類依據(jù)績(jī)效考評(píng)的各種方法1．行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法主觀方法結(jié)構(gòu)式敘述法客觀方法強(qiáng)迫選擇法

2．結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法短文法

成績(jī)記錄法

勞動(dòng)定額法3．綜合型的績(jī)效考評(píng)方法圖解式評(píng)價(jià)量表、合成考評(píng)法、日清日結(jié)、評(píng)價(jià)中心2023/2/618趙潔第二單元績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用[學(xué)習(xí)目標(biāo)]掌握績(jī)效考評(píng)各種方法特點(diǎn)和應(yīng)用范圍注意防止和克服各種考評(píng)錯(cuò)誤與偏差2023/2/619趙潔績(jī)效考評(píng)有效性的制約和影響因素分布誤差

暈輪誤差個(gè)人偏見(jiàn)優(yōu)先和近期效應(yīng)自我中心效應(yīng)后繼效應(yīng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響2023/2/621趙潔圖表分析題-----分布誤差某企業(yè)正在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，其中考評(píng)人員ABC的打分結(jié)果如下圖所示，請(qǐng)據(jù)此分析這三位考評(píng)人員的考評(píng)誤差，并分析誤差會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些不良影響？員工得分CBA2023/2/622趙潔暈輪誤差注意糾正方法：P223建立工作記錄評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要詳細(xì)培訓(xùn)考評(píng)者個(gè)人偏見(jiàn)為什么我們有時(shí)對(duì)某些人的評(píng)價(jià)偏低？2023/2/623趙潔優(yōu)先和近期效應(yīng)優(yōu)先效應(yīng)是指考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評(píng)價(jià)，以前期的部分信息替代全期的信息，從而出現(xiàn)了“以偏概全”的考評(píng)偏差。近期效應(yīng)是指考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期限內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評(píng)價(jià)，以近期的部分信息替代全期限的全部信息，從而出現(xiàn)了“以近代遠(yuǎn)”的考評(píng)偏差。這類效應(yīng)“以時(shí)點(diǎn)代時(shí)段”“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”。2023/2/625趙潔績(jī)效考評(píng)的影響因素分布誤差 暈輪誤差個(gè)人偏見(jiàn)優(yōu)先和近期效應(yīng)自我中心效應(yīng)后繼效應(yīng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響2023/2/626趙潔單元小結(jié)績(jī)效考評(píng)的影響因素分布誤差 暈輪誤差個(gè)人偏見(jiàn)優(yōu)先和近期效應(yīng)自我中心效應(yīng)后繼效應(yīng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響2023/2/629趙潔108下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說(shuō)法正確的是A、受到考評(píng)者文字水平的限制B、不受考評(píng)者參與考評(píng)時(shí)間的限制C、這種方法要有被考評(píng)者參與D、屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)法E、采用一種預(yù)選設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格109、評(píng)價(jià)中心采用的具體方法技術(shù)主要有

A實(shí)務(wù)作業(yè)B個(gè)人報(bào)告C管理游戲D個(gè)人測(cè)驗(yàn)E面試評(píng)價(jià)

110、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布誤差主要包括A相似偏差B寬厚誤差C苛嚴(yán)誤差D集中趨勢(shì)E對(duì)比偏差A(yù)CE/ABCDE/BCD多選2023/2/630趙潔111、以下對(duì)日清日結(jié)法的表述，正確的有（

）（A）提高了成本和投入（B）提高了質(zhì)量和效率（C）增加了員工的心理惰性（D）提高了管理工作的有效性（E）提高了管理工作的及時(shí)性112、績(jī)效考評(píng)結(jié)果過(guò)于苛刻，對(duì)組織和個(gè)體來(lái)說(shuō)（）（A）有利于激發(fā)員工們的斗志

（B）容易增加工作壓力（C）容易造成緊張的組織氣氛

（D）降低工作的滿意度（E）有利于調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性BDE/BCD2023/2/631趙潔第一節(jié)總結(jié)績(jī)效考評(píng)方法與應(yīng)用第一單元績(jī)效考評(píng)的方法第二單元績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用2023/2/632趙潔第二節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第二單元績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)2023/2/633趙潔第一單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)[學(xué)習(xí)目標(biāo)]掌握績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則具體設(shè)計(jì)的方法和程序2023/2/634趙潔績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系（二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系2023/2/635趙潔

（一）適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系

組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系崗位橫向分類（第五章）崗位性質(zhì)和特點(diǎn)崗位地位和作用2023/2/636趙潔（二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系2023/2/637趙潔績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則針對(duì)性原則科學(xué)性原則明確性原則2023/2/638趙潔績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法

（一）要素圖示法（P235圖）（二）問(wèn)卷調(diào)查法（三）個(gè)案研究法（標(biāo)桿法）（四）面談法（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法（六）頭腦風(fēng)暴法

[亞歷克.奧斯]2023/2/639趙潔績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序工作分析（崗位分析）理論驗(yàn)證進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改和調(diào)整2023/2/640趙潔單元小結(jié)[學(xué)習(xí)目標(biāo)]掌握績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的：

1、內(nèi)容

2、原則

3、方法

4、程序2023/2/641趙潔第二單元績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)[學(xué)習(xí)目標(biāo)]掌握績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類和設(shè)計(jì)原則考評(píng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)方法2023/2/642趙潔績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則（一）定量準(zhǔn)確的原則（二）先進(jìn)合理的原則（三）突出特點(diǎn)的原則（四）簡(jiǎn)潔扼要的原則

2023/2/643趙潔績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類（一）綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（二）分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)2023/2/644趙潔考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法單一要素的計(jì)分方法多種要素綜合計(jì)分法單一要素自然數(shù)法一個(gè)多個(gè)百分制非百分制系數(shù)法函數(shù)法常數(shù)法多種要素簡(jiǎn)單相加系數(shù)相乘連乘積百分比系數(shù)2023/2/645趙潔多種要素綜合計(jì)分法---示例考評(píng)指標(biāo)

得分事業(yè)心5主動(dòng)性4合作能力5服務(wù)水平4合同維持3考評(píng)指標(biāo)得分權(quán)重事業(yè)心515%主動(dòng)性420%合作能力515%服務(wù)水平430%合同維持320%2023/2/646趙潔績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)（一）名稱量表（二）等級(jí)量表（三）等距量表（四）比率量表實(shí)例2023/2/647趙潔指出以下各圖分別屬于哪種類型的考評(píng)量表？2姓名性別甲1男0女乙10丙10丁104姓名效標(biāo)分效標(biāo)比率得分甲11.140乙1.260丙22.168丁2.2321姓名溝通能力等級(jí)甲321（3﹥2﹥1）乙321丙321丁3213姓名溝通能力得分甲54321乙54321丙54321丁54321(5-4=4-33-2=2-1)2023/2/648趙潔單元小結(jié)[學(xué)習(xí)目標(biāo)]掌握績(jī)效考評(píng)的：

1、標(biāo)準(zhǔn)的種類

2、設(shè)計(jì)的原則

3、評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)

4、量表的設(shè)計(jì)2023/2/649趙潔真題練習(xí)---理論卷2023/2/650趙潔

107、以下關(guān)于比率量表的說(shuō)法正確的是

A、表中沒(méi)設(shè)立絕對(duì)零點(diǎn)

B、可以進(jìn)行四則運(yùn)算

C、測(cè)量水平最高的量表

D、可以用幾何平均數(shù)

E、采用的統(tǒng)一方法單一108、以下屬于績(jī)效考核的特征性效標(biāo)的有（

）（A）領(lǐng)導(dǎo)技能

（B）員工可靠度（C）溝通能力

（D）員工忠誠(chéng)度

（E）工作態(tài)度BCD/ABCDE多選2023/2/651趙潔第二節(jié)總結(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)掌握績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則具體設(shè)計(jì)的方法和程序第二單元績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)掌握績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類和設(shè)計(jì)原則考評(píng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)方法2023/2/652趙潔第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用[學(xué)習(xí)目標(biāo)]掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本概念和選取原則提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟和要求2023/2/653趙潔關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵KPI，即：keyperformanceindicator核心是提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)，它不但是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵性指標(biāo)，也是試圖確立起一種新型的激勵(lì)約束機(jī)制，力求將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部全員、全面和全過(guò)程的動(dòng)態(tài)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。使KPI不僅成為一種檢測(cè)手段，更應(yīng)該成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。2023/2/654趙潔建立戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義1、在激勵(lì)約束的同時(shí)發(fā)揮戰(zhàn)略牽引作用2、三級(jí)目標(biāo)結(jié)合3、變控制為激勵(lì)2023/2/655趙潔戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系區(qū)別1．考評(píng)目的：前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心。2．考評(píng)過(guò)程：前者是自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，后者是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效目標(biāo)產(chǎn)生的。3．指標(biāo)構(gòu)成：前者財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，后者財(cái)務(wù)指標(biāo)為主。4．指標(biāo)來(lái)源：前者源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，后者源于特定的程序。2023/2/656趙潔設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的績(jī)效管理常遇到的問(wèn)題？上述問(wèn)題存在的原因？企業(yè)績(jī)效管理的要求？KPI的基本特點(diǎn)？2023/2/657趙潔設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則整體性增值性可測(cè)性可控性關(guān)聯(lián)性2023/2/658趙潔確定工作產(chǎn)出的基本原則增值產(chǎn)出的原則客戶導(dǎo)向的原則結(jié)果優(yōu)先的原則設(shè)定權(quán)重的原則2023/2/659趙潔平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡（BSC）

[美國(guó)羅伯特.S.卡普和大衛(wèi).P.諾頓]四個(gè)角度:即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)可以從四個(gè)方面理解和體會(huì)平衡計(jì)分卡的基本概念核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具先進(jìn)的績(jī)效衡量工具有效溝通的重要方式規(guī)范化的管理制度2023/2/660趙潔BSC產(chǎn)生的背景

以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績(jī)效管理體系特點(diǎn)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中綱要性提示若干非財(cái)務(wù)性目標(biāo)規(guī)劃的指標(biāo)，但缺乏與日常運(yùn)作連結(jié)的執(zhí)行計(jì)劃企業(yè)的定期檢查以衡量財(cái)務(wù)性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況作為重點(diǎn)，忽略了非財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)與整個(gè)評(píng)估體系未作很好的因果聯(lián)結(jié)財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，不做深入的分析和調(diào)查客戶面內(nèi)部流程財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)銷售收入利潤(rùn)總額資金回籠現(xiàn)金流量成本ABCxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面2023/2/661趙潔[能力]提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法（一）目標(biāo)分解法（二）關(guān)鍵分析法（三）標(biāo)桿基準(zhǔn)法2023/2/662趙潔(一)目標(biāo)分解法采用的是平衡計(jì)分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，即通過(guò)建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控。確定戰(zhàn)略的目標(biāo)體系進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析（實(shí)例）業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析（實(shí)例）2023/2/663趙潔（二）關(guān)鍵分析法關(guān)鍵分析法就是通過(guò)多方面的采集和處理，尋求一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)，弄清到底是什么原則導(dǎo)致企業(yè)克敵制勝的，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。（因素---模塊---指標(biāo)）2023/2/664趙潔（三）標(biāo)桿基準(zhǔn)法

標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績(jī)效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最具影響或最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為作為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入全面的比較研究，探究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成的原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并提出改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序、步驟和方法。三類參考指標(biāo)：本行業(yè)領(lǐng)先/國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)/世界領(lǐng)先企業(yè)2023/2/665趙潔提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（一） 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（內(nèi)外客戶）（二） 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)（三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（四） 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（五） 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2023/2/666趙潔(二)提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)SMART方法[P254表格]Specific具體的Measurable可度量的Attainable可實(shí)現(xiàn)的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bound有時(shí)限的2023/2/667趙潔提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（一） 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（內(nèi)外客戶）（二） 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)（三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（三類標(biāo)準(zhǔn)）（四） 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（五） 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2023/2/668趙潔提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟（一） 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（內(nèi)外客戶）（二） 提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)（三） 根據(jù)提取的關(guān)系指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（四） 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)審核四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？審核的五要點(diǎn)？（最終產(chǎn)品/準(zhǔn)確性/二八原則/可操作/留空間）（五） 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2023/2/669趙潔三、設(shè)定KPI常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法問(wèn)題1、工作產(chǎn)出過(guò)多解決辦法？問(wèn)題2、指標(biāo)不全解決辦法?問(wèn)題3、監(jiān)控費(fèi)時(shí)解決辦法？問(wèn)題4、標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法超越解決辦法?2023/2/670趙潔

四提取KPI的實(shí)例考核企業(yè)主管，如何提取KPI？影響主管績(jī)效產(chǎn)出的主要因素？2023/2/671趙潔五、企業(yè)KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建1、依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI體系平衡計(jì)份卡的核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)------績(jī)效改進(jìn)，以及戰(zhàn)略實(shí)施------戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。注意：全面的KPI體系要與的年度計(jì)劃指標(biāo)篩選相結(jié)合2、根據(jù)不同部門(mén)所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI體系3、根據(jù)工作崗位分類建立KPI體系2023/2/672趙潔真題練習(xí)---理論卷2023/2/673趙潔63獲得專利權(quán)的項(xiàng)目數(shù)屬于()的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

A、行為過(guò)程型B、品質(zhì)特征型

C、工作結(jié)果型D、工作方式型66、設(shè)定KPI指標(biāo)和指標(biāo)值時(shí)，一般不會(huì)選取()作為參考標(biāo)桿。A、國(guó)內(nèi)收益最高的企業(yè)B、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位優(yōu)秀企業(yè)C、本行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)D世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)67、()是指能將績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。A、行為特征B、勝任特征C、心里特征D、外貌特征單選2023/2/674趙潔

112、平衡記分卡能夠幫企業(yè)有效地解決一些關(guān)鍵問(wèn)題，如企業(yè)()A、績(jī)效考評(píng)B、員工招聘配置

C、員工薪酬D、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)E、戰(zhàn)略實(shí)施

113、影響企業(yè)一般主管人員KPI的因素主要有()

A、下屬員工的薪酬水平

B、下屬員工的績(jī)效水平

C、員工組織氛圍與滿意度

D、員工薪酬與工作環(huán)境

E、企業(yè)整體工作績(jī)效水平AE/BC多選2023/2/675趙潔第三節(jié)總結(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用[學(xué)習(xí)目標(biāo)]掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本概念和選取原則P247提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法

P250關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的實(shí)施步驟和要求P2512023/2/676趙潔第四節(jié)360度考評(píng)方法[學(xué)習(xí)目標(biāo)]了解360度考評(píng)的產(chǎn)生一發(fā)展背景掌握360度考評(píng)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、實(shí)施程序和注意事項(xiàng)2023/2/677趙潔360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展全方位考評(píng)適合中高層管理者特別適合關(guān)鍵崗位2023/2/678趙潔360度考評(píng)方法的內(nèi)涵

[P262圖]360度考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。案例分析2023/2/679趙潔李某是某公司生產(chǎn)部主管，該部門(mén)有20名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員，該部門(mén)采用的考評(píng)方法是360度。每年對(duì)員工考評(píng)一次，每人最高分100分，上級(jí)打分占30%，同事占40%。下級(jí)打分占30%。該部門(mén)在考評(píng)中存在哪些問(wèn)題？2023/2/680趙潔360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)——優(yōu)點(diǎn)

1.全方位、多角度2.同時(shí)考慮工作產(chǎn)出及勝任特征3.強(qiáng)化價(jià)值觀，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立和諧的工作關(guān)系；防止短期行為4.采用匿名評(píng)價(jià)方式，客觀、有效5.激發(fā)組織成員創(chuàng)新性6.雙向交流，提高參與性7.促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展2023/2/681趙潔360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)——缺點(diǎn)

1.側(cè)重綜合評(píng)價(jià)