盤(pán)點(diǎn)：剁手族盛宴背后的4條營(yíng)銷(xiāo)新規(guī)

1.隨時(shí)隨地下單，“足不出戶”買(mǎi)天下顧客購(gòu)買(mǎi)東西更隨機(jī)，也更方便了。顧客的購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，在線購(gòu)買(mǎi)越來(lái)越成為一種習(xí)慣和時(shí)尚。2014年“雙11”，阿里移動(dòng)端成交額達(dá)到243億，是去年移動(dòng)交易額的4.54倍，占今年總成交額的42.6%，創(chuàng)下全球移動(dòng)電商平臺(tái)單日交易歷史新高。其他電商平臺(tái)移動(dòng)端購(gòu)物也幾乎與PC端平分天下，京東移動(dòng)成交占40%，國(guó)美在線移動(dòng)成交占50.8%等等。2.企業(yè)信任度越來(lái)越低，給人以專(zhuān)業(yè)感的品牌更容易被選擇顧客可掌控的信息越來(lái)越多，企業(yè)越來(lái)越透明地呈現(xiàn)在顧客眼前；社會(huì)大環(huán)境信任缺失的背景下，人們對(duì)企業(yè)的疑心也越來(lái)越重。正因如此，“給人以專(zhuān)業(yè)感”的品牌也就更容易被選擇。專(zhuān)業(yè)，便意味著產(chǎn)品質(zhì)量有保障，意味著可以給顧客帶來(lái)更多的利益，會(huì)讓顧客感覺(jué)對(duì)自己更好。小米憑借其產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比，以及獨(dú)特的“專(zhuān)注、極致、口碑、快”的營(yíng)銷(xiāo)模式，很好的給顧客營(yíng)造了“專(zhuān)業(yè)感”，在銷(xiāo)售上也得到了直接的回報(bào)。3.嘗試新品牌的可能性增加，被稱(chēng)為“粉”的忠誠(chéng)顧客卻越來(lái)越多面臨越來(lái)越多的同質(zhì)化品牌，我們?cè)絹?lái)越挑剔了。因?yàn)槲覀兩磉呌性絹?lái)越多的產(chǎn)品不斷地告訴我們“我很好、我很好，選擇我吧、選擇我吧”。如果當(dāng)下我們用的產(chǎn)品讓我們感覺(jué)不太好，不是完全符合自己的意愿，結(jié)果怎樣？“重新買(mǎi)一個(gè)其他品牌試試吧，說(shuō)不定會(huì)更好呢！”看起來(lái)，顧客的忠誠(chéng)度越來(lái)越低了。顧客的忠誠(chéng)感越來(lái)越難以建立，但一旦建立起來(lái)，就是天底下最堅(jiān)固，最牢不可摧的。被稱(chēng)為“粉”的忠誠(chéng)顧客越來(lái)越多?！胺邸钡牧α坑卸鄰?qiáng)大？看看蘋(píng)果和小米就知道了。一旦成為“粉”，顧客就會(huì)在所有的可以宣傳品牌的時(shí)間和場(chǎng)所(線上和線下)向人們推薦此品牌，不僅如此，粉絲還有足夠的動(dòng)力參與到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。所以，雷軍會(huì)說(shuō)，我們深度服務(wù)20萬(wàn)用戶。沒(méi)有粉絲的企業(yè)，注定被淘汰。基于顧客這種消費(fèi)認(rèn)知特性，我們可以看到新興的互聯(lián)網(wǎng)品牌和傳統(tǒng)的大品牌更容易在消費(fèi)者中被選擇?！半p11”，各個(gè)類(lèi)目都顯示出了這樣的特征：在美妝領(lǐng)域，排名第二、第三、第四的分別是美即、百雀羚和自然堂，它們均為傳統(tǒng)品牌，排名第一的阿芙為網(wǎng)絡(luò)品牌。競(jìng)爭(zhēng)激烈的女裝品牌方面，韓都衣舍、茵曼、阿卡是互聯(lián)網(wǎng)品牌，優(yōu)衣庫(kù)、歐時(shí)力等傳統(tǒng)品牌同樣表現(xiàn)不俗。4.供應(yīng)鏈，價(jià)值一體化：更加融合和開(kāi)放在今天，企業(yè)越來(lái)越無(wú)法完全通過(guò)自身能力，完成從原材料采購(gòu)、組織生產(chǎn)，到開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、完成交易的全過(guò)程。這個(gè)全過(guò)程有原材料供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴等各方面的參與主體。要想讓顧客擁有一個(gè)更好的體驗(yàn)，各方面參與主體必須價(jià)值一體化，因?yàn)槊恳粋€(gè)參與主體都代表了這個(gè)企業(yè)的行為，其外在活動(dòng)好壞直接影響了顧客對(duì)這個(gè)企業(yè)的認(rèn)知。親赴天貓“雙11”直播現(xiàn)場(chǎng)的美的董事長(zhǎng)方洪波的觀點(diǎn)或許是最佳答案：“不僅僅是利用這個(gè)平臺(tái)去擴(kuò)大電商的銷(xiāo)量和份額。更重要的是通過(guò)跟天貓的合作，可以推動(dòng)