培訓：許雪梅

2013-7-8車輛保險基礎知識培訓一、車輛保險專業(yè)名詞解釋二、車輛保險的險種介紹三、車輛保險的銷售一、車輛保險專業(yè)名詞解釋

保險人是指與投保人訂立保險合同,并承擔賠償或給付保險金責任的保險公司

保險合同中，保險人是第一方，也叫第一者；被保險人或致害人是第二方除保險人與被保險人之外的因保險車輛意外事故而遭受人身傷害或財產(chǎn)損失的受害人是第三方，即第三者

一、保險專業(yè)名詞解釋1、保險期間:保險人和投保人約定的保險責任的有效期限,又稱保險期限2、保險單:簡稱保單,是保險人與投保人之間訂立的保險合同的正式書面憑證

二、車輛保險的險種介紹

車險分為——1、交強險2、商業(yè)險1、交通事故責任強制險

（簡稱交強險）保險公司對被保險車輛發(fā)生道路交通意外事故時，造成受害人（第三者）人身傷亡或財物直接損失。強制性公益性不以盈利為目的，實行不盈不虧原則以其它保險業(yè)務分開管理、單獨核算特點4:賠償原則（1）強制性（2）是一種責任險、按有無責任來賠償（3）保險期限為一年，不可以退保（4）每輛車一年只能買一份交強險（5）交強險賠款可直接賠給第三者（6）保額是固定的（12.2萬）交強險的特點

2、商業(yè)險（1）特點：自愿購買，分為主險及附加險（2）賠償注意事項：

先交強險賠付后商業(yè)險賠付的原則商業(yè)險分為基本險（主險）、附加險基本險（主險）車輛損失險第三者責任險附加險全車盜搶險玻璃單獨破碎險車身劃痕險自燃損失險發(fā)動機特別損失險……..車上責任險等不計免賠特約險

標的車由于自然災害和意外事故造成車輛自身的損失，保險人依照保險合同的規(guī)定給予賠償。車輛損失險高空墜物碰撞第三者責任險賠償保險車輛因意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損失。理賠時須提供須交警事故責任認定書或簡易處理書，否則會拒賠

1、賠償保險車輛因被盜、被搶，被搶期間車輛受到的損壞零件丟失需修復的合理費用2、一般以車輛折舊價為保額。最多只賠保額的80%盜搶險

車輛在停放或使用過程中，其他部分沒有損壞，僅擋風玻璃和車窗玻璃單獨破碎，保險公司負責賠償。

燈具、倒車鏡玻璃、玻璃上加裝的防爆膜不在此項承保范圍內玻璃單獨損失險

1、劃痕險也稱車身油漆損失險2、在保險期間內，保險車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨劃傷，本公司根據(jù)本合同的規(guī)定按實際損失負責賠償劃痕險

1、車上人員責任險俗稱座位險，分司機險與乘客險2、發(fā)生意外事故造成標的車上人員的人身傷亡的賠償責任保費約40元/1萬/座，保額翻倍，保費按倍乘車上人員責任險

在保險期間內，保險車輛在使用過程中，因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運載貨物自身原因起火燃燒，造成保險車輛的損失。自燃損失險發(fā)動機特別損失險又稱涉水險（一）保險車輛在積水路面涉水行駛或被水淹后致使發(fā)動機損壞；

（二）在發(fā)生上述保險事故時被保險人或其允許的合格駕駛員對保險車輛采取施救、保護措施所支出的合理費用。

責任免除

（一）被保險人的故意行為造成保險車輛發(fā)動機的損失；

（二）發(fā)動機的自然磨損、朽蝕、機械故障所造成的損失；

（三）其他不屬于保險責任范圍內的損失和費用。

1、保險事故發(fā)生后,按照對應投保的險種規(guī)定的免賠率計算,應當由被保險人自行承擔的免賠金額部分,保險人負責賠償保費約為投保險種的保費的15-20%不計免賠特約險

車損險第三者劃痕險

哪些險種可以買不計免賠？自燃險玻璃險盜搶險發(fā)動機特別損失險車上人員座位險賠償注意事項1、出險后要求24小時內向保險公司的報案中心報案，超時報案保險公司會拒賠或扣免賠；2、交強險與第三者責任險都是賠償保險車輛因意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損失

賠償原則：先交強險賠付后商業(yè)險提供交警事故責任認定書

賠付結案受理案件查勘定損車輛修復索賠手續(xù)理算核賠出險后，如何處理？三、車輛保險銷售

1、車險資料的收集前臺接車、復印客戶資料時收集；各保險公司定損資料收集；親戚朋友介紹；客戶介紹；……

挖掘身邊的資源，捕捉客戶有效信息等2、資源的管理登記造冊記錄客戶特性1、車牌（必需）2、車型（必需）3、登記日期；4、幾個座位；5、單位車還是私家車；6、車險到期日（必需）7、上年買的是哪間保險公司A、車的資料1、聯(lián)系人身份2、車主的聯(lián)系電話3、所需購買的險種B、人的信息車輛保險銷售時機

①在與客戶溝通較愉快時②復印客戶資料時③在該車保險到期一個月前購買車險出需向保險公司

提供的資料？①私車：行駛證、身份證上一年保單復印件（非必需）②單位車：行駛證、組織機構代碼證上一年保單復印件（非必需）今天我們靠什么贏得客戶？