電商客服售前售中售后流程圖和服務(wù)用語一、售前售中售后定義二、客服售前流程圖1、打招呼用語親，您好，我是蘇目物語天貓旗艦店客服XX，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的呢？2、對話語Q：請問你加這個(gè)是正品嗎？K：親，蘇目物語天貓旗艦店品牌直銷哦，旗艦店是需要公司營業(yè)執(zhí)照、注冊商標(biāo)、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等手續(xù)證明才能開張的。所以這個(gè)問題您大可放心，不僅確保正品，而且確保實(shí)惠。3、議價(jià)語1）活動(dòng)期間可以便宜點(diǎn)兒嗎？K：親，抱歉啊。我們不議價(jià)的哦~現(xiàn)在是活動(dòng)期間，您拍下的價(jià)格已經(jīng)非常優(yōu)惠了。2）買的多有優(yōu)惠嗎？K：親，我們的活動(dòng)是……，而且都是包郵的哦~價(jià)格上請您放心，這個(gè)……活動(dòng)是我們線上獨(dú)享的活動(dòng)，線下是沒有這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)的，所以您已經(jīng)享受最大的實(shí)惠啦！3）買了還會再來，能優(yōu)惠嗎？K：親，買過且交易成功后您就是蘇目物語旗艦店的尊貴會員了，再次來購買，親就可以享受會員價(jià)格購買了。4）優(yōu)惠后再還價(jià)K：親，已經(jīng)您優(yōu)惠價(jià)格了哦。這個(gè)價(jià)格是蘇目物語旗艦店老顧客的價(jià)格待遇呢~一般人都是原價(jià)購買的哦，是看親中意XX產(chǎn)品，又和我聊得比較投機(jī)，特意向領(lǐng)導(dǎo)為您申請的價(jià)格，希望親能夠理解下~5）別家的比你們便宜K：親，我們產(chǎn)品都是線上線下價(jià)格統(tǒng)一的，質(zhì)量是有保證的。別家產(chǎn)品不是很清楚呢，我們是蘇目物語旗艦店品牌直銷，保證正品哦！6）多次議價(jià)的客戶K：我只是一個(gè)小小的客服，沒有權(quán)限修改價(jià)格的，這樣吧，我去幫您向我們主管申請一下，看看能不能拿到折扣，不過這樣的機(jī)會是很艱難的，我盡量幫你申請吧~麻煩您稍等兩分鐘。等待2-3分鐘后再回復(fù)客戶下述語句K：親，主管說因?yàn)閮r(jià)格修改不了，不過我給您爭取到了精美禮品一份。這個(gè)禮物質(zhì)量很好的，您看這樣好嗎？4、支付用語K：嗯，好的~您的訂單已受理。我們會在24小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。親收貨的時(shí)候記得檢查外包裝。包裝破損的請拒收。當(dāng)面清點(diǎn)數(shù)量?？爝f一般為5-7天，超過時(shí)間未收到請聯(lián)系本店在線客服為您查收。收到后有任何不滿意請及時(shí)聯(lián)系我們，謝謝。5、物流用語售前：K：我們默認(rèn)快遞是XX快遞，一般5-7天到貨的！售后：K：稍等，您退