ICS0312099A00團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)014-2022代替004-2021工商企業(yè)品牌核心價(jià)值打造戰(zhàn)略指南Guidetobuidingbrandcorevaluesofindustrialandcommercialenterprises2022-10-27發(fā)布 2022-10-27實(shí)施南陽(yáng)市品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì) 發(fā)布T/WPHT014-2022目次前言————————————————————————————————————П引言————————————————————————————————————Ⅲ112131424.1總則 -24.2科學(xué)準(zhǔn)確認(rèn)知和定位品牌核心價(jià)值——————————————————————24.3全面科學(xué)打造品牌核心價(jià)值—————————————————————————24.4價(jià)值成效驗(yàn)證———————————————————————————————8ⅠT/WPHT014-2022前言GB/T1.1-2020本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王建業(yè)、閆利偉、任東峰、白云偉。·ППT/WPHT014-2022引言DB41/T1192-2016GB/T29187-2012ISO9001-2000GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》ⅢⅢT/WPHT014-2022工商企業(yè)品牌核心價(jià)值打造指南1.范圍.2.規(guī)范性引用文件DB41/T1192-2016《品牌建設(shè)指南》；GB/T29187-2012《品牌評(píng)價(jià)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)要求》；ISO9001-20003.術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1品牌核心價(jià)值指能讓消費(fèi)者明晰識(shí)別并記住的品牌的利益點(diǎn)、個(gè)性/特色，是形成品牌競(jìng)爭(zhēng)力的核心源3.2產(chǎn)品品牌核心價(jià)值情感性象征性價(jià)值為總和的品牌核心價(jià)值。3.3企業(yè)品牌核心價(jià)值指以所屬產(chǎn)品品牌核心價(jià)值為核心附加企業(yè)文化所形成的組織品牌核心價(jià)值。3.4功能性品牌核心價(jià)值：指由產(chǎn)品功能性形成的品牌核心價(jià)值。3.5品牌核心價(jià)值打造法1T/WPHT014-2022T/WPHT014-20223.6產(chǎn)品品牌指以產(chǎn)品為載體的品牌。3.7企業(yè)品牌：（也稱公司品牌。品牌核心價(jià)值打造方法）總則4.2、4.3、4.4要求細(xì)心實(shí)施。方法如下：科學(xué)準(zhǔn)確認(rèn)知和定位品牌核心價(jià)值基本要求4.2.2、4.2.3、4.2.4所述：產(chǎn)品品牌核心價(jià)值的認(rèn)知和定位；制造業(yè)產(chǎn)品品牌核心價(jià)值的認(rèn)知和定位1）價(jià)值項(xiàng)的選擇：應(yīng)當(dāng)在以下（但不限于）若干項(xiàng)目中結(jié)合實(shí)際選擇確定：——獨(dú)家技術(shù)？——標(biāo)準(zhǔn)龍頭？——行業(yè)龍頭？——質(zhì)量?jī)?yōu)勝？——使用方便？——美觀可愛？——?jiǎng)傂孕枨?？——安全可靠？——性價(jià)比高？——有品位？——其它。選擇認(rèn)定的產(chǎn)品品牌核心價(jià)值的必然內(nèi)涵至少包括：——功能；——質(zhì)量；——標(biāo)準(zhǔn)；——安全；——適用；——便利；2——美觀；——品位；——科技性；——性價(jià)比等。服務(wù)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心價(jià)值組成項(xiàng)及內(nèi)涵項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)包括：1）模式；技術(shù)；質(zhì)量；安全；價(jià)格；情感；信譽(yù)；文化；環(huán)境；氛圍；儀式等。企業(yè)品牌核心價(jià)值的認(rèn)知和定位；a）制造業(yè)企業(yè)品牌核心價(jià)值認(rèn)知和定位1）企業(yè)品牌價(jià)值項(xiàng)的選擇：應(yīng)當(dāng)在以下（但不限于）若干項(xiàng)目中結(jié)合實(shí)際選擇確定：——行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者？——質(zhì)量?jī)?yōu)勝？——技術(shù)超群？——服務(wù)出色？——誠(chéng)信突出？——資源優(yōu)勝？——政策優(yōu)勢(shì)？——文化卓越？——管理卓越？——其它”。3）企業(yè)品牌核心價(jià)值必然內(nèi)涵至少包括：——產(chǎn)品生產(chǎn)能力；——企業(yè)綜合能力；——服務(wù)質(zhì)量；——社會(huì)貢獻(xiàn)；——企業(yè)家品牌；——企業(yè)文化特質(zhì)等。b服務(wù)特性加以區(qū)別。品牌核心價(jià)值核心項(xiàng)的認(rèn)知確定：價(jià)值核心項(xiàng)是核心價(jià)值最重要的、以它為中心的、缺它不可的核心項(xiàng)目，是企業(yè)的品牌發(fā)3確認(rèn)打造或提升突出重點(diǎn)和精準(zhǔn)目標(biāo)做好準(zhǔn)備。全面科學(xué)打造品牌核心價(jià)值總要求兩個(gè)維度實(shí)施，以產(chǎn)品品牌為中心展開。產(chǎn)品品牌核心價(jià)值的打造總要求4.3.2.24.3.2.34.3.2.44.3.2.5打造產(chǎn)品品牌核心價(jià)值：制造業(yè)產(chǎn)品品牌核心價(jià)值打造：打造品牌內(nèi)核夯實(shí)品牌載體核心價(jià)值品牌載體核心價(jià)值內(nèi)核打造應(yīng)始終以具體明確的產(chǎn)品品牌價(jià)值核心項(xiàng)為突出重點(diǎn)，以產(chǎn)品功能性價(jià)值項(xiàng)打造：應(yīng)當(dāng)根據(jù)本產(chǎn)品市場(chǎng)需求特性和企業(yè)技術(shù)能力實(shí)際，對(duì)產(chǎn)品保持在合格水平;b達(dá)到優(yōu)秀水平;c超越優(yōu)秀達(dá)到超強(qiáng)水平。產(chǎn)品安全性價(jià)值項(xiàng)打造：應(yīng)當(dāng)根據(jù)本產(chǎn)品特性，對(duì)產(chǎn)品安全性水平在以下幾種要求中做出選擇單項(xiàng)、若干或全部確定予以保障：a防止傷害性;b保障穩(wěn)定性;c降低致?lián)p性。產(chǎn)品適用性價(jià)值項(xiàng)目打造：應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)和市場(chǎng)需求，產(chǎn)品的適用性始終追求用戶的有效性;b耐用性;c適合性。質(zhì)量性價(jià)值項(xiàng)打造：應(yīng)當(dāng)根據(jù)本產(chǎn)品特性及消費(fèi)和市場(chǎng)需求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量性水平在以下幾種要求中做出選擇確定予以保障：a保持在合格水平；b確保優(yōu)質(zhì)水平；c著重在以下項(xiàng)選擇單一或若干或全部突出其特色：功能/標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)/環(huán)保/綠色/計(jì)量/魅力質(zhì)量。產(chǎn)品便利性價(jià)值項(xiàng)打造：應(yīng)當(dāng)根據(jù)本產(chǎn)品和消費(fèi)過程特性，始終追求用戶的需要而適使用；等。產(chǎn)品美觀性價(jià)值項(xiàng)打造：應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者和市場(chǎng)需求，產(chǎn)品的造型美觀性始終追求用產(chǎn)品品位性價(jià)值項(xiàng)打造：應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品位4具體體現(xiàn)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)高度價(jià)值項(xiàng)打造：應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)法制要求、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律和產(chǎn)品市場(chǎng)需求狀態(tài)，一般性滿足質(zhì)量功能和適應(yīng)銷售的標(biāo)準(zhǔn)水平；b力爭(zhēng)高端的適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)水平的標(biāo)準(zhǔn)水平；c適應(yīng)法制要求的標(biāo)準(zhǔn)水平。切合企業(yè)實(shí)際滿足產(chǎn)品需要；b不斷提升產(chǎn)品科技水平；c追求顛覆的產(chǎn)品科技水平。低價(jià)位保守的價(jià)格特性；b高價(jià)位激進(jìn)的價(jià)格特性；c協(xié)調(diào)性溫和的價(jià)格特性。牌情感價(jià)值，塑造品牌文化個(gè)性，豐富產(chǎn)品品牌核心價(jià)值力。增強(qiáng)產(chǎn)品品牌核心價(jià)值力。服務(wù)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品核心價(jià)值的打造：服務(wù)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品核心價(jià)值打造按照認(rèn)知的核心價(jià)值組成項(xiàng)實(shí)施。重點(diǎn)確保以下及要求：a）服務(wù)模式與服務(wù)對(duì)象及需求的高度適應(yīng)性；b）服務(wù)質(zhì)量在與品味協(xié)調(diào)的前提下的極致性；c）服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、氛圍、語(yǔ)言、儀式、行為的優(yōu)良性；d）服務(wù)舒適度的適宜性；e）服務(wù)流程的流暢適客性；f）服務(wù)情感的真誠(chéng)性。嚴(yán)格必備過程保障產(chǎn)品品牌核心價(jià)值打造制造業(yè)產(chǎn)品品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程六項(xiàng)保障：設(shè)備保障：企業(yè)必須按照《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》要求配置最低為符合標(biāo)準(zhǔn)要求的生產(chǎn)設(shè)備和工裝，滿足合格產(chǎn)品生產(chǎn)需要；并努力追求現(xiàn)代化先進(jìn)設(shè)備應(yīng)用，例如智能化、5G、物聯(lián)網(wǎng)（制訂強(qiáng)制性計(jì)劃。工藝保障：企業(yè)必須建立和執(zhí)行嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝，確保精度、準(zhǔn)度、流程完全符合要（嚴(yán)謹(jǐn)可見的專業(yè)程序）工匠保障：企業(yè)必須配備具備資質(zhì)要求的技術(shù)人員，確保生產(chǎn)操作達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)并有創(chuàng)新（持證上崗）生產(chǎn)過程控制保障：企業(yè)必須嚴(yán)格過程控制，確保程序流暢、正確、安全、環(huán)保、優(yōu)（制訂實(shí)施過程控制程序）（設(shè)備智能化情況下，主體也應(yīng)確保智能設(shè)備滿足上述這些要求。）質(zhì)量監(jiān)控保障：企業(yè)必須嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)控，發(fā)揮計(jì)量、檢驗(yàn)、檢測(cè)、監(jiān)督職能和技術(shù)作（應(yīng)制定完善的質(zhì)量管理監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試制）55S（努力可視化、程序化落實(shí)）服務(wù)業(yè)產(chǎn)品品牌價(jià)值打造過程四項(xiàng)保障：確保以下四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)達(dá)到要求：1）員工形象素質(zhì)優(yōu)秀；服務(wù)設(shè)施優(yōu)）良；服務(wù)接觸點(diǎn)完善功能適宜。確保以下六大關(guān)鍵要素達(dá)到要求,包括：1）無形服務(wù)；服務(wù)環(huán)境；員工形象；品牌名稱；服務(wù)價(jià)格；服務(wù)情感。確保以下六大核心訴求實(shí)現(xiàn)，包括：1）服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)模式；服務(wù)技術(shù)；服務(wù)價(jià)值；服務(wù)文化；服務(wù)信譽(yù)。確保企業(yè)與顧客的互動(dòng)過程表現(xiàn)優(yōu)秀。打造可持續(xù)力保值品牌核心價(jià)值企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面打造品牌的可持續(xù)發(fā)展力。具體做到：有效的產(chǎn)品開發(fā)：加強(qiáng)科研、技術(shù)攻關(guān)，重視產(chǎn)品的升級(jí)和新產(chǎn)品開發(fā)，保障產(chǎn)品的適應(yīng)性和不斷進(jìn)步，為品牌保持堅(jiān)實(shí)的載體支撐。注：制定實(shí)施產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃，配備足夠的技術(shù)力量予以保障。注：制定實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，為發(fā)展做儲(chǔ)備。塑造品牌外在形象增強(qiáng)品牌核心價(jià)值制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面塑造滿足消費(fèi)者喜愛和能給消費(fèi)者帶來情感聯(lián)想的品牌載體外在形象、增強(qiáng)品牌價(jià)值力：產(chǎn)品實(shí)物的美觀和魅力；基于消費(fèi)者情感和審美的產(chǎn)品包裝。服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足服務(wù)品牌盡可能優(yōu)秀的設(shè)施、裝備、環(huán)境、文化、氛圍的需求，有配套實(shí)物產(chǎn)品供給服務(wù)的，還應(yīng)確保實(shí)物質(zhì)量、便利、和美觀的需求。服務(wù)保障提升產(chǎn)品品牌核心價(jià)值制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下兩方面服務(wù)保障產(chǎn)品品牌打造和價(jià)值力保值及提升：產(chǎn)品生產(chǎn)的物資后勤基礎(chǔ)保障：對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)是企業(yè)自身生存的第一服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定實(shí)施物資保障責(zé)任制制度，始終把對(duì)生產(chǎn)的服務(wù)放在保障工作的第一位。6產(chǎn)品的售后服務(wù)保障：企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全營(yíng)銷服務(wù)體系，制定實(shí)施完善的售后服務(wù)工作獎(jiǎng)懲制度，做優(yōu)售后服務(wù)，超值實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值，促進(jìn)提升消費(fèi)忠誠(chéng)度。服務(wù)業(yè)企業(yè)除應(yīng)對(duì)服務(wù)工作確保物資后勤基礎(chǔ)保障外，還應(yīng)建立“后服務(wù)制度”保障顧客售后權(quán)益實(shí)現(xiàn)和忠誠(chéng)客戶的培育。4.3.3打造服務(wù)于產(chǎn)品品牌的企業(yè)品牌核心價(jià)值總要求企業(yè)品牌核心價(jià)值應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞產(chǎn)品品牌以4.3.3.2“五項(xiàng)追求”若干或全部為目標(biāo)呈現(xiàn)，并以4.3.3.3“六力打造”實(shí)現(xiàn)之。a）強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)；b）恒定的誠(chéng)信堅(jiān)守；c）公正處事原則；d）過硬的科技實(shí)力；e）不斷地創(chuàng)新。開展“a）領(lǐng)導(dǎo)力打造企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到：完善法人治理體制：應(yīng)當(dāng)確保完善建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的法人治理體制（以公司制為主）并發(fā)揮作用，以保障對(duì)品牌決策和發(fā)展的組織支持和力度。優(yōu)化一把手素質(zhì)：應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化一把手素質(zhì)的健全優(yōu)化提升，塑造企業(yè)家品牌，培植和發(fā)揮企業(yè)家及團(tuán)隊(duì)尤其是可持續(xù)的一把手及其核心謀局、指揮和影響帶動(dòng)能力。（責(zé)權(quán)利分明+法制化+市場(chǎng)導(dǎo)向）經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)品牌打造行動(dòng)的一路暢通，高效高能。由此形成一個(gè)適應(yīng)品牌化發(fā)展的具備以下內(nèi)在潛質(zhì)的品牌主體：包括：——堅(jiān)強(qiáng)班子：建立一個(gè)懂品牌、善經(jīng)營(yíng)、能戰(zhàn)斗、團(tuán)結(jié)凝聚的企業(yè)核心集體；——強(qiáng)焊隊(duì)伍：建設(shè)一支有素質(zhì)、有技能、有激情、有愿力、有戰(zhàn)斗力、有品牌創(chuàng)造力、結(jié)構(gòu)合理的員工隊(duì)伍；——卓越產(chǎn)品：具有以不斷創(chuàng)新形成卓越產(chǎn)品為核心而構(gòu)建的企業(yè)品牌堡壘；——堅(jiān)實(shí)責(zé)任：以產(chǎn)品責(zé)任、品牌責(zé)任、社會(huì)責(zé)任為擔(dān)當(dāng)；——良好聲譽(yù)：像愛惜生命一樣愛惜品牌聲譽(yù)而形成的企業(yè)聲譽(yù)；——特質(zhì)文化：建立一個(gè)有獨(dú)特軟實(shí)力的品牌化企業(yè)文化；——靚麗形象：樹立消費(fèi)者喜愛、公眾贊譽(yù)、政府信任的品牌企業(yè)形象；激勵(lì)力打造（/PT-6-201實(shí)施拓展力打造企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定實(shí)施符合品牌優(yōu)效原則的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品營(yíng)銷方面的“低成本品牌營(yíng)銷戰(zhàn)7略”/PT-5-201實(shí)施軟實(shí)力打造T/WPHT-007-2021VI基于消費(fèi)者洞察的品牌內(nèi)涵文化塑造：確定鏈接消費(fèi)者情感的品牌愿景、品牌精神、強(qiáng)大的企業(yè)精神鑄造；開展超級(jí)真誠(chéng)凝聚的以企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)，以形成永久、強(qiáng)勁的品牌發(fā)展源頭精神聚合力。突出的企業(yè)個(gè)性塑造：塑造企業(yè)個(gè)性，增強(qiáng)品牌核心價(jià)值差異化競(jìng)爭(zhēng)力。e）品牌傳播力打造T/WPHT-007-2021產(chǎn)品品牌的傳播：以效果為導(dǎo)向，采取適宜的方式和渠道及策略，科學(xué)強(qiáng)化產(chǎn)品品牌的傳播推廣，促進(jìn)產(chǎn)品品牌經(jīng)濟(jì)價(jià)值的快速實(shí)現(xiàn)。企業(yè)品牌的傳播：采取多種方式，傳播以企業(yè)品牌價(jià)值核心項(xiàng)為重點(diǎn)的企業(yè)品牌形企業(yè)文化的傳播：利用適宜的多渠道、多形式傳播展示特色的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)外贏信任支持、內(nèi)獲凝聚激勵(lì)的企業(yè)品牌文化紅利。注：通過傳播讓品牌核心價(jià)值長(zhǎng)上翅膀，動(dòng)起來、活起來、飛起來，形成鮮活的品牌形象；品牌傳播應(yīng)具備突出的三個(gè)亮點(diǎn)內(nèi)容：即：品牌定位聲明；品牌價(jià)值觀行為展現(xiàn)文化活動(dòng)；產(chǎn)品特色。f）信息技術(shù)力打造4.3.4組織推動(dòng)保障品牌核心價(jià)值打造專班的生產(chǎn)保障：建立鐵一般的產(chǎn)品品牌載體打造團(tuán)隊(duì)，確保產(chǎn)品品牌核心價(jià)值打造的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)戰(zhàn)役戰(zhàn)無不勝。綜合統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)：發(fā)揮強(qiáng)有力的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保公司品牌核心價(jià)值打造始終處于企業(yè)總體活動(dòng)的中心位置被各方支持，從而達(dá)到目的。全面的品牌核心價(jià)值成效驗(yàn)證和提升：企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)在全面品牌管理的前提下實(shí)現(xiàn)8價(jià)值成效驗(yàn)證總要求成效驗(yàn)證是品牌核心價(jià)值打造提升的必須措施。企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照“驗(yàn)證指標(biāo)”“驗(yàn)證程序”“驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)用要求”做好品牌核心價(jià)值打造的成效驗(yàn)證。驗(yàn)證指標(biāo)及途徑.包括：a）品牌核心價(jià)值的社會(huì)認(rèn)同度：通過設(shè)定百分比指數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)取得。b）品牌核心價(jià)值項(xiàng)的全面性：通過實(shí)踐檢驗(yàn)是否存在漏項(xiàng)。品牌核心價(jià)值核心項(xiàng)的正確性：通過對(duì)階段實(shí)踐反省討論獲得。品牌核心價(jià)值項(xiàng)打造的實(shí)現(xiàn)程度：通過設(shè)定指數(shù)逐項(xiàng)（功能、實(shí)用、安全、質(zhì)量、便利、形象、品位、性價(jià)比）調(diào)查統(tǒng)計(jì)其市場(chǎng)表現(xiàn)取得。品牌核心價(jià)值打造因素的優(yōu)越度：從打造行動(dòng)的科技、項(xiàng)目、質(zhì)量狀態(tài)、服務(wù)特色性表現(xiàn)上獲得。本特色上獲得。人力及資源在品牌發(fā)展中的動(dòng)能推動(dòng)力表現(xiàn)：從勞動(dòng)生產(chǎn)率、生產(chǎn)進(jìn)度及效益結(jié)果或典型事件結(jié)