質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QualityFunctionDeployment)前言質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QualityFunctionDeployment,簡(jiǎn)稱QFD)是將客戶對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、零組件的特性、制程設(shè)計(jì)要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程管理技術(shù)。一般以客戶需求與產(chǎn)品質(zhì)量特性及工程管理措施之間的關(guān)系進(jìn)行矩陣展開(kāi)和重要度評(píng)估分析，找出對(duì)客戶需求影響最大的產(chǎn)品質(zhì)量特性及工程管理措施，把握重點(diǎn)，使企業(yè)將工程管理放在關(guān)鍵的地方，以確實(shí)滿足客戶需求而獲得實(shí)值的效益。QFD的基本方法QFD的基本方法是以質(zhì)量屋(QualityHouse)的模式，分析客戶需求與產(chǎn)品質(zhì)量特性及工程管理措施之間的關(guān)系，找出關(guān)鍵措施以指導(dǎo)工程及管理人員抓住重點(diǎn)而能有效管理，避免矛盾，制造出客戶滿意的產(chǎn)品。【圖2-1】品質(zhì)屋

質(zhì)量屋的構(gòu)成以矩陣的方式如（圖2-1），以客戶需求的展開(kāi)，提出技術(shù)的要求。以技術(shù)的要求尋求工程措施并定出規(guī)格目標(biāo)，評(píng)估客戶需求與技術(shù)要求的相關(guān)程度，技術(shù)要求之間的相關(guān)程度，再評(píng)估產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力及技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。【例2-1】以圓珠筆開(kāi)發(fā)的質(zhì)量屋為例，如（圖2-2）（1） 客戶的要求：書(shū)寫(xiě)流利；永不退色；外形美觀；使用方便；價(jià)格適中；適度耐用為訴求。（2） 技術(shù)的設(shè)計(jì)要求：筆尖組件設(shè)計(jì)；油墨濃度；油墨成分；收放機(jī)構(gòu)；外形設(shè)計(jì)；成本控制；材料。客戶需求香舄流利永不退色外形美使用方便僵混中逋度耐用相^矩瞳枝荷要求917【圖2-2】圓珠筆品質(zhì)屋枝荷要求917正式質(zhì)量屋的展開(kāi)分四階段展開(kāi)，從產(chǎn)品規(guī)劃、零組件展開(kāi)、制程規(guī)劃及正式量產(chǎn)等階段，如（圖2-3）。但是實(shí)際應(yīng)用時(shí)，除非是全公司的方針展開(kāi)，必須以此大型QFD展開(kāi)。一般局部的問(wèn)題，可以簡(jiǎn)化的方式來(lái)進(jìn)行，如（圖2-4）。（圖2-5）為一汽車零件的QFD。【圖2-3】四階段的QFD品真援能融承IS裂作ft而日期87654321NO123456789101112N管制方式重要特性容格客戶品^要求12345670910注意事S格及要求【圖2-4】簡(jiǎn)化的QFD

口 裁承^期乍修言T日期87654321 NO123456789101112重 星 管重得容要檄要ES座 制要逵管查格抽抽。 方特JUJJWG、\n mi輸ib料理基禳糅糅PIC 式性子子重子出作格械看卒分N固配壁厘脫耄^短靛板害者度度析□客戶品^要求著褊徑著峰落厘率路路XXXX1座著高度????匿著規(guī)格XXX2壁著竟度OOOO壁著規(guī)格區(qū)※※ 3部晨度OOD.5nun以下XXXX4得蕊壁入前足????XXX5前足喇叫口OOO0.3~0.8imrLXXX6褊皮座著.OO?XXX7端子鷺曲OXXX8厘著毛浚OOOXXX9^蕊座Bi.???XXX10蕊棉南出前足OOOO0.5~1.5imtL* 11辱通??????X 12包裝方式.■XX13端子定位.X 14單蕊直徑.規(guī)格襟率者X 15根蕊數(shù).規(guī)格襟卒害X XXX16冷光板特性??規(guī)格襟卒者注 工程6