護(hù)理文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神第一頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日什么是文化？文化是人類過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及人作為社會(huì)必備的能力和習(xí)慣。文化作為一種精神力量，能夠在人們認(rèn)識(shí)世界，改造世界的過程中轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生深刻影響。文化是我們生活和認(rèn)識(shí)世界的方式。第二頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日文化是個(gè)大籮筐城市文化：可以通過空間方式表達(dá)出來，比如古希臘的城市廣場(chǎng)、威尼斯的水路、北京的四合院、紐約的摩天大樓、悉尼的歌劇院等飲食文化:中國(guó)人各個(gè)不同節(jié)日的獨(dú)特食俗，春節(jié)的餃子、年糕，元宵的湯圓，端午節(jié)的粽子，中秋的月餅等企業(yè)文化：海爾集團(tuán)的核心文化是創(chuàng)新，首先是創(chuàng)業(yè)（中國(guó)第一品牌），創(chuàng)新（走出國(guó)門，創(chuàng)國(guó)際化企業(yè)），創(chuàng)造資源（實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略）第三頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日文化的本質(zhì)與核心它的本質(zhì)、核心是價(jià)值觀和思想意識(shí)（思想決定態(tài)度、態(tài)度決定行為、行為決定命運(yùn)）第四頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日文化的結(jié)構(gòu)表層的物質(zhì)文化---飲食、服裝、環(huán)境中層的制度文化---制度、規(guī)范、行為準(zhǔn)則深層的精神文化---社會(huì)意識(shí)、信念、價(jià)值、世界觀。第五頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日文化與心理不同的文化左右著人們不同的心理故事：一座大樓失火，中國(guó)人首先背出了自己的母親（孝道），法國(guó)人首先抱出了情人（愛情至上），猶太人首先搶出了自己的錢袋（金錢至上）第六頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日文化與生活方式文化背景對(duì)生活方式產(chǎn)生久遠(yuǎn)的影響主要表現(xiàn)：時(shí)間觀念、飲食習(xí)慣、服飾儀表，體觸行為。一個(gè)拉丁美洲人與一個(gè)美國(guó)人相遇在走廊的盡頭，并交談著，屬于接觸化的拉丁美洲人會(huì)不自覺的向美國(guó)人靠近，而屬于非接觸化的美國(guó)人則會(huì)不自覺的向后退，一會(huì)兒，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們從走廊的一端談到了走廊的另一端。第七頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理護(hù)理貫穿于人的生、老、病、死全過程。護(hù)理學(xué)是研究護(hù)士如何去關(guān)懷和照顧那些需要關(guān)懷和照顧的人。關(guān)懷和照顧是護(hù)理學(xué)不同于其他學(xué)科的根本所在。第八頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理專業(yè)特質(zhì)---呼喚人文護(hù)理是人性的傳遞情感的延伸護(hù)理是最含人情味的職業(yè)護(hù)理學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)沒有專業(yè)技術(shù)的護(hù)理就沒有軀干沒有人文關(guān)懷的護(hù)理就沒有靈魂專業(yè)與人文是護(hù)理的兩翼不可或缺第九頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者論人文醫(yī)學(xué)必須與人文結(jié)合才能真正造福--韓啟德科技是雙刃劍可造福于人也可毀滅人類人文是導(dǎo)向是控制論之父--維納一流的企業(yè)靠文化二流的企業(yè)靠營(yíng)銷三流的企業(yè)靠生產(chǎn)--于光遠(yuǎn)第十頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日人文精神人文精神是人文修養(yǎng)的核心。簡(jiǎn)言之，就是以人為本或是人文關(guān)懷第十一頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士護(hù)士是容專業(yè)技術(shù)和人文素養(yǎng)為一體的高素質(zhì)專業(yè)工作者第十二頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)士應(yīng)具備良好的人文修養(yǎng)人文修養(yǎng)是指一個(gè)人在人文知識(shí)、人文方法和人文精神等方面的綜合水平。較高的人文修養(yǎng)表現(xiàn)：人格--穩(wěn)定性情趣--多樣化工作--計(jì)劃性思維--辯證性個(gè)性--獨(dú)特性方法--獨(dú)創(chuàng)性處事--預(yù)見性寫作--理論性第十三頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日劉海洋傷熊事件劉海洋：清華大學(xué)電機(jī)系學(xué)生為了驗(yàn)證熊是否真“笨”，他先后遭2002年1月29日和2月23日來到北京動(dòng)物園熊山，向熊的身上和嘴里傾倒參有火堿和硫酸的溶液致使3只黑熊、1只棕熊和1只馬來熊受到嚴(yán)重傷害，其人文修養(yǎng)？第十四頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理是心靈與心靈的交換護(hù)理與心有關(guān)的詞語(yǔ)愛心細(xì)心耐心熱心關(guān)心知心專心真心慈心善心盡心誠(chéng)心小心良心第十五頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨--改善患者就醫(yī)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的境界--專業(yè)與人文的交匯優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求護(hù)理人員在任何護(hù)理活動(dòng)中去觀察人、理解人、關(guān)心人、尊重人、認(rèn)識(shí)人、并用專業(yè)技術(shù)服務(wù)于人。優(yōu)質(zhì)護(hù)理第十六頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日什么是護(hù)理文化？護(hù)理文化是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種群體文化。它是被全體護(hù)理人員接受的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，也是全體護(hù)理人員在實(shí)踐中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。第十七頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理文化的內(nèi)容護(hù)理物質(zhì)文化護(hù)理制度文化護(hù)理精神文化第十八頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理物質(zhì)文化是抽象的護(hù)理工作的文化要素及理念在日常工作中的外在表露，包括住院環(huán)境、護(hù)理人員的形象禮儀、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等自身形象，反映醫(yī)院護(hù)理工作作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神。第十九頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理制度文化包括醫(yī)院的各項(xiàng)書面及非書面的管理制度、約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)及程序等指導(dǎo)、約束、控制護(hù)理工作人員行為的一種具有強(qiáng)制性作用的規(guī)范第二十頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理精神文化精神文化即是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)，也是護(hù)理文化建設(shè)的核心和最高層次。精神文化建設(shè)包括建立明確的護(hù)理理念，即護(hù)理組織內(nèi)共同信守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則、生活模式，推出“護(hù)理品牌”，為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中拓展生存空間等。第二十一頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理文化在醫(yī)院中地位護(hù)理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，它在保障醫(yī)院聲譽(yù)、提高醫(yī)療質(zhì)量、維持良好就診秩序中起著舉足輕重的作用。護(hù)理管理是醫(yī)院工作的重要環(huán)節(jié)，如何使醫(yī)院的護(hù)理文化價(jià)值，在醫(yī)院護(hù)理管理中充分發(fā)揮作用、提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，是值得護(hù)理管理者思考的問題。也是廣大護(hù)理工作者義不容辭的責(zé)任。第二十二頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理文化建設(shè)的重要性增強(qiáng)護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)同感和責(zé)任感，促進(jìn)護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平的鞏固，提高護(hù)士自身素質(zhì)和職業(yè)形象，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高，提高病人對(duì)護(hù)士的滿意度，改善醫(yī)院形象。第二十三頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理文化建設(shè)的功能通過文化影響，使護(hù)理人員在潛移默化中，接受醫(yī)院的價(jià)值觀，從而自覺把醫(yī)院的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)，督導(dǎo)其價(jià)值取向和行為方式。將護(hù)理人員聯(lián)系與一體，對(duì)醫(yī)院目標(biāo)、準(zhǔn)則、觀念產(chǎn)生認(rèn)同感，使護(hù)理人員熱愛醫(yī)院，熱愛自己的工作、熱愛護(hù)理專業(yè)，創(chuàng)造和諧環(huán)境。第二十四頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理文化建設(shè)的功能通過制度、倫理道德規(guī)范使護(hù)理人員遵守職業(yè)道德，并形成自覺行動(dòng)。護(hù)理的對(duì)象是患者，是千差萬別的人，其文化自然會(huì)通過患者向社會(huì)傳遞，良好的護(hù)理文化，可以樹立醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍形象。第二十五頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理服務(wù)文化探索理念層面---人文精神想到尊重人管理文化服務(wù)公仆精神文化使命教化實(shí)踐層面---人文關(guān)懷做到尊重人安全文化理念責(zé)任服務(wù)文化人性情感創(chuàng)新文化睿智反思團(tuán)隊(duì)文化和諧協(xié)作環(huán)境文化溫馨品味第二十六頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日護(hù)理文化的建設(shè)護(hù)理文化的建設(shè)可以從五方面展開：精神文化、制度文化、形象文化、服務(wù)文化以及行為文化第二十七頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日1

、精神文化建設(shè)護(hù)理精神文化建設(shè)的重點(diǎn)是要明確醫(yī)院護(hù)理組織的核心價(jià)值觀。包括護(hù)理管理者精神和護(hù)理工作者精神。樹立起護(hù)理管理者是護(hù)理隊(duì)伍的排頭兵和學(xué)科建設(shè)的帶頭人的觀念。作為護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)具備正直、善良、熱情、真誠(chéng)豁達(dá)的品質(zhì)，保持能吃苦、講奉獻(xiàn)、極強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，善于學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于開拓進(jìn)取，有較高業(yè)務(wù)水平。并且能夠做到勤正廉潔，嚴(yán)于律己，堅(jiān)持以人為本、任人唯賢、人盡其才、人盡其用的原則。第二十八頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日1

、精神文化建設(shè)建立起基層護(hù)理工作者的榮譽(yù)感、責(zé)任感和歸屬感。作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一員，應(yīng)當(dāng)以團(tuán)隊(duì)為榮，以神圣的工作為榮。牢牢堅(jiān)守崗位責(zé)任，保持在工作中一絲不茍、嚴(yán)明紀(jì)律、不斷進(jìn)取的精神。在思想上對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)保持認(rèn)同感、公平感、安全感和工作使命感，情感上認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的其他成員、認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)，建立歸屬感。.第二十九頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日2

、制度文化建設(shè)制度文化包括醫(yī)院的各項(xiàng)書面及非書面的管理制度、約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)及程序等指導(dǎo)、規(guī)范、約束、控制護(hù)理工作人員行為的一種具有強(qiáng)制性作用的規(guī)范。制度文化建設(shè)主要包括人事制度、管理制度、職業(yè)規(guī)范以及職工假期規(guī)定等。第三十頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日3、形象文化建設(shè)建立起正確的護(hù)士形象，首先要明確自我形象，刻畫出護(hù)士角色的印象，成為一個(gè)純潔、善良、富有愛心的白衣天使。同時(shí)，還必須借助信息媒介，及時(shí)有效的向外界宣傳護(hù)理人員的鮮明特征和美好形象，通過節(jié)日慶典、管理會(huì)議、表彰大會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等對(duì)外交流的機(jī)會(huì)，構(gòu)筑一個(gè)社會(huì)文化與護(hù)理文化互動(dòng)的平臺(tái)。第三十一頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日4、

服務(wù)文化建設(shè)服務(wù)是護(hù)理行業(yè)的核心內(nèi)容，護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)要求每一個(gè)護(hù)理人員養(yǎng)成良好的個(gè)人修養(yǎng)和掌握恰當(dāng)?shù)亩Y儀規(guī)范。醫(yī)院等護(hù)理機(jī)構(gòu)需要建立一套護(hù)理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如包括上班時(shí)的儀表著裝要求，適當(dāng)?shù)恼咀?、坐姿、行姿要求，統(tǒng)一的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)形成日常用語(yǔ)規(guī)范，明確和熟練掌握日常文明用語(yǔ)和崗位用語(yǔ)，避免使用崗位禁語(yǔ)而造成的醫(yī)患矛盾。第三十二頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日5、日常行為文化建設(shè)除此之外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常行為文化的建設(shè)。日常行為文化建設(shè)是指護(hù)理機(jī)構(gòu)在對(duì)護(hù)理人員除職業(yè)服務(wù)之外的其他行為方面的規(guī)范和激勵(lì)，日常行為文化建設(shè)是前四種文化建設(shè)的重要補(bǔ)充。護(hù)理人員作為社會(huì)個(gè)體，具有獨(dú)特的社會(huì)個(gè)性和社會(huì)共性。日常行為文化建設(shè)可以創(chuàng)造環(huán)境，鼓勵(lì)護(hù)理人員在工作之余增強(qiáng)文化知識(shí)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、熏陶美好心靈，為自己的家庭、為社會(huì)貢獻(xiàn)更多的關(guān)懷、更多的愛。第三十三頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日

護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神所謂團(tuán)隊(duì)，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的組織形態(tài)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神，是指在一定的環(huán)境中經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為護(hù)理團(tuán)隊(duì)所有成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

護(hù)理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感，成員間的相互協(xié)作及共為一體，以及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度執(zhí)行情況。第三十四頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異分享信息目標(biāo)集體績(jī)效中立的（有時(shí)是負(fù)面的）配合積極的個(gè)體責(zé)任個(gè)人的和相互的任意的、多樣的技能互補(bǔ)的第三十五頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日有效的團(tuán)隊(duì)主要特征各種不同的團(tuán)隊(duì)因組織目標(biāo)不同、氛圍不同而形態(tài)各異，主要表現(xiàn)在效率和執(zhí)行情況的不同，有效率的團(tuán)隊(duì)組織一般具有以下特征：合力大于個(gè)體實(shí)力總和。通常有效的團(tuán)隊(duì)組織所形成的合力大于個(gè)體簡(jiǎn)單相加的力量，因此，在特定的情況下，即可以使用較少的人力達(dá)到較高的績(jī)效。

第三十六頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日有效的團(tuán)隊(duì)主要特征擁有強(qiáng)大的綜合執(zhí)行力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)組織的成員各自知識(shí)、能力等優(yōu)勢(shì)不同，可以通過集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相啟發(fā)增強(qiáng)執(zhí)行力、提升整體優(yōu)勢(shì)。具備和諧一致的工作環(huán)境。有效的團(tuán)隊(duì)組織可以聚焦團(tuán)隊(duì)精神，改善員工與單位關(guān)系，培養(yǎng)了員工的合作與協(xié)作能力，促使團(tuán)隊(duì)成員為共同的目標(biāo)努力，為共同達(dá)到目標(biāo)的理想所激勵(lì)。第三十七頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日培育團(tuán)隊(duì)精神的原則強(qiáng)調(diào)協(xié)作原則堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則團(tuán)結(jié)一致向前看的原則發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)人能力與依靠組織力量相結(jié)合的原則第三十八頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日培養(yǎng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神的途徑護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)需要護(hù)理管理人員以身作則，加強(qiáng)管理，制訂規(guī)章，從職業(yè)道德、共同目標(biāo)、樹立榜樣、激勵(lì)機(jī)制、環(huán)境營(yíng)造、團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則建立、主人翁精神培養(yǎng)等方面展開。第三十九頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日1、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)具有敬業(yè)精神是形成團(tuán)隊(duì)精神的首要條件。護(hù)理人員必須有愛心、恒心、耐心和樂于奉獻(xiàn)的精神。護(hù)理管理者須加強(qiáng)對(duì)每一位新護(hù)士的了解，并有針對(duì)性、有計(jì)劃的進(jìn)行思想教育，定期開展讀書報(bào)告會(huì)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。正確的引導(dǎo)心態(tài)，培養(yǎng)護(hù)士良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，激發(fā)其職業(yè)自豪感和對(duì)職業(yè)的熱愛。第四十頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日2、制定團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)要以整體利益為前提，同時(shí)兼顧護(hù)士個(gè)人的志愿和目標(biāo)。讓每個(gè)護(hù)士都認(rèn)識(shí)到只有通過共同努力才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)其積極性和能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效率最大化。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)廣泛聽取護(hù)士的意見和建議，切合實(shí)際地制定出護(hù)理團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，目標(biāo)一旦制定就需要通過切實(shí)的行動(dòng)貫徹下去，同時(shí)隨著業(yè)務(wù)和環(huán)境的變化，也需要適時(shí)更新目標(biāo)。第四十一頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日3、樹立榜樣作用有效的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功的決定性因素，樹立榜樣對(duì)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要。護(hù)士長(zhǎng)需要不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，提高自身修養(yǎng)，豐富自身的人文素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)，以自身的人格魅力贏得大家的尊重并發(fā)揮模范帶頭作用。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要具有良好的人際交流技能和溝通技巧，善于聽取護(hù)士的意見和建議，注重運(yùn)用非權(quán)利影響力，營(yíng)造良好的群體氛圍，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。第四十二頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日4、建立有效的激勵(lì)機(jī)制有效的激勵(lì)機(jī)制可提高護(hù)士工作的積極性并促進(jìn)和穩(wěn)固良好的團(tuán)隊(duì)精神。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)在工作中合理地利用激勵(lì)機(jī)制，其前提是保證公平和合理，避免護(hù)理工作人員產(chǎn)生不滿情緒和消極行為，影響團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。在工作中要充分考慮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，提高工作效率，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。第四十三頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日5、營(yíng)造寬松的環(huán)境和相互信任的氛圍在護(hù)理組織內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立寬松的工作環(huán)境，使護(hù)士相互信任，充分調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性。護(hù)士能根據(jù)工作的需要自發(fā)做出反應(yīng)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。

第四十四頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日6、有效地化解團(tuán)隊(duì)的矛盾團(tuán)隊(duì)之間的矛盾在所難免，而矛盾對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用具有正反雙重屬性。只有本著公平、公正、公開的態(tài)度，使團(tuán)隊(duì)成員相互信任，激勵(lì)其展開良性競(jìng)爭(zhēng)，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。一旦發(fā)生沖突，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)分析其原因和性質(zhì)，選擇符合當(dāng)前情景的行為意向，促進(jìn)沖突雙方溝通、交流，化解矛盾沖突，最后達(dá)成一致目標(biāo)。第四十五頁(yè)，共五十六頁(yè)，2022年，8月28日7、建立團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則、規(guī)范及各項(xiàng)制度團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則和規(guī)范是團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的行為指南和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其明確規(guī)定成員在團(tuán)隊(duì)中該做什么和該怎么做。因此，要督促團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則和規(guī)范為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)規(guī)范辦事，用規(guī)范形成硬