基于O2O模式的小城鎮(zhèn)超市物流服務(wù)運(yùn)作模式分析,物流工程碩士論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】基于O2O形式的小城鎮(zhèn)超市物流服務(wù)運(yùn)作形式分析【第5部分】【第6部分】【第7部分】第3章基于O2O形式的小城鎮(zhèn)超市物流服務(wù)運(yùn)作形式分析3.1O2O形式是解決電商發(fā)展問題的有效途徑近年來，我們國家電商業(yè)快速發(fā)展，在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和當(dāng)代化建設(shè)中，扮演越來越重要的角色。隨著越來越多的用戶在享受網(wǎng)絡(luò)購物帶來的便利性的同時，電商發(fā)展產(chǎn)生的相關(guān)問題也由此顯現(xiàn)出來。在這里背景下O2O形式作為一種新興的電商形式有力地支撐了電商發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。3.1.1電商發(fā)展問題分析固然電商企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)過中不斷完善本身建設(shè)，但在技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、平臺管理、成本控制、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面仍在初期布局和逐步完善當(dāng)中，盡管當(dāng)前電商市場上成交額及用戶規(guī)模很大，但電商如今所應(yīng)用的B2C/B、C2C形式及新型B2M形式都不夠完善，不能很好的解決線上線下的有效互動，使得電商企業(yè)壓榨利潤，大打價格戰(zhàn)，以前電商增長主要依靠網(wǎng)絡(luò)用戶的快速增長及網(wǎng)購AURP(用戶平均消費(fèi)額)的增長帶動規(guī)模效益。但隨著網(wǎng)民數(shù)量及競爭壓力的加強(qiáng)、消費(fèi)額增幅的減緩，關(guān)于流量、資金周轉(zhuǎn)以及服務(wù)等方面存在的問題仍然層出不窮。電商企業(yè)發(fā)展的主要問題有下面幾方面內(nèi)容：〔1〕市場輻射范圍有限電商企業(yè)資源整合能力較弱，具有區(qū)域性特點(diǎn)，協(xié)同供給鏈各方能力弱，主要仍以城市業(yè)務(wù)為主，業(yè)務(wù)范圍具有局限性，部分區(qū)域十分是城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村地區(qū)覆蓋較少，而這部分地區(qū)由于同行業(yè)競爭者還未進(jìn)入，有著廣泛的前景?！?〕物流服務(wù)不完善在電商企業(yè)開展物流業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，由于針對大城市提供限時達(dá)、隔日達(dá)等業(yè)務(wù)，因而對交易訂單的反響要求極高，在節(jié)假日無法及時處理訂單，導(dǎo)致爆倉的現(xiàn)象嚴(yán)重。由于電商在城鎮(zhèn)地區(qū)獨(dú)立建配送中心成本過高，業(yè)務(wù)相對集中在城市區(qū)域，在城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村地區(qū)無法構(gòu)成有效的銜接，多是單向運(yùn)輸，物流成本過高，物流配送沒有構(gòu)成規(guī)模，導(dǎo)致物資無法調(diào)配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，無法實(shí)現(xiàn)線上線下的有效互動?！?〕競爭壓力大由于介入的競爭企業(yè)較多，準(zhǔn)入門檻低，越來越多的電商企業(yè)為了獲取數(shù)據(jù)流量采取惡性價格競爭的手段，并且隨著經(jīng)濟(jì)的不斷開放，很多知名的具有充分競爭實(shí)力的外企也進(jìn)入中國電商市場，導(dǎo)致城市業(yè)務(wù)趨于飽和，發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，利潤空間不斷變小，競爭壓力大，生存空間有限。因而在以上問題下電商企業(yè)有必要采用新的運(yùn)作形式擴(kuò)大經(jīng)營范圍，向下延伸發(fā)展新興市場業(yè)務(wù)。3.1.2O2O形式是解決問題的有效途徑由于O2O形式能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下的有效互動，具有銜接線上線下各介入方，打通系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)信息的有效對接，借助實(shí)體店降低物流成本、獲取線下流量，使用戶享受更好的本地化生活服務(wù)等方面的優(yōu)勢，因而當(dāng)前很多電商企業(yè)都介入到O2O形式的發(fā)展中，利用O2O形式的優(yōu)勢解決線上線下信息整合、輻射范圍有限、物流成本高的問題。當(dāng)前，大型電商企業(yè)如京東、天貓、唯品會、亞馬遜等均對O2O形式進(jìn)行推廣，開展團(tuán)購、與實(shí)體店結(jié)合的商業(yè)形式，通過將網(wǎng)絡(luò)與門店結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源落地，通過O2O形式獲取線下流量的線上轉(zhuǎn)換率，實(shí)現(xiàn)雙向流程，增加電商企業(yè)的用戶訪問量，又能夠借助門店發(fā)展物流業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，增加用戶粘性。結(jié)合O2O形式的特點(diǎn)，通過與典型電商形式的比照分析O2O形式解決電商發(fā)展問題的優(yōu)勢見表3.1?！?】電商企業(yè)通過利用O2O形式的優(yōu)勢來與線下實(shí)體店合作，通過整合區(qū)域內(nèi)實(shí)體門店資源，能夠提高線下實(shí)體門店的閑置資源利用率，協(xié)同實(shí)體店提供本地倉儲及末端、二次配送服務(wù)。由于本地實(shí)體商家熟悉當(dāng)?shù)貐^(qū)域特征，能夠提供更為精準(zhǔn)的物流服務(wù)。電商企業(yè)可以通過O2O形式提供比網(wǎng)購平臺覆蓋更廣的便民生活服務(wù)，使得用戶享遭到從虛擬交易平臺到現(xiàn)實(shí)實(shí)體門店的一站式服務(wù)，更能提升用戶體驗(yàn)。降低了電商企業(yè)自建物流體系的成本，使得電商企業(yè)能夠在拓展業(yè)務(wù)的同時不必投入太多的人力、物力和財力就能夠經(jīng)營好本地市場。O2O形式幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售協(xié)同，詳細(xì)具體表現(xiàn)出在：〔1〕針對線上用戶，在線預(yù)覽營銷信息并完成線上交易，通過憑證線下實(shí)體店消費(fèi)?！?〕針對線下用戶，線下實(shí)體店體驗(yàn)后線上下單，電商聯(lián)合實(shí)體門店根據(jù)用戶需求送貨上門或用戶自提。O2O形式幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)庫存資源分享和按需調(diào)撥，詳細(xì)具體表現(xiàn)出在：〔1〕線上庫存供線下使用。當(dāng)線下門店庫存緊張時，通過信息系統(tǒng)調(diào)配線上的庫存資源，把線上的庫存以實(shí)體物流方式配送到用戶要求的線下取貨點(diǎn)?！?〕線下庫存供線上使用。當(dāng)線下門店與用戶取貨地址較近或線上庫存缺貨，電商通過已打通的分享物流信息系統(tǒng)調(diào)配各門店庫存，電商企業(yè)直接從近期門店調(diào)配貨物配送至終端用戶。以O(shè)2O形式協(xié)同線下門店銷售形式充分發(fā)揮了線下實(shí)體門店靠近客戶端，線上渠道能夠接觸大量客戶的特點(diǎn)。通過分享物流信息系統(tǒng)打通線上線下客戶資源和庫存資源。幫助電商企業(yè)開拓了線下市場的同時充分發(fā)揮庫存協(xié)調(diào)機(jī)制，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)艾瑞網(wǎng)電商統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前O2O形式已經(jīng)得到進(jìn)駐電商平臺內(nèi)的80%以上的商家認(rèn)知。O2O形式能夠協(xié)助電商企業(yè)規(guī)范化管理進(jìn)駐的商家，改變以往的線上線下競爭關(guān)系，實(shí)現(xiàn)O2O電子商務(wù)與實(shí)體商業(yè)的互利共贏。3.2小城鎮(zhèn)超市與電子商務(wù)的結(jié)合是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效手段3.2.1小城鎮(zhèn)超市發(fā)展現(xiàn)在狀況本文所指的小城鎮(zhèn)是指介于城市和鄉(xiāng)村居民點(diǎn)之間的過渡性居民點(diǎn)，它具有一定的經(jīng)濟(jì)和建筑規(guī)模，小城鎮(zhèn)當(dāng)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)基本上都是在工業(yè)的帶動下發(fā)展起來的[57]。當(dāng)前，我們國家大多數(shù)小城鎮(zhèn)超市仍以經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)態(tài)為主，資源利用率低，獨(dú)立經(jīng)營運(yùn)作，經(jīng)營的服務(wù)對象主要是當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民，城鎮(zhèn)電商發(fā)展處于起步階段。在小城鎮(zhèn)超市電商發(fā)展經(jīng)過中，主要的電商形式是超市借助電商平臺提供城鎮(zhèn)特色產(chǎn)品，由于受城鎮(zhèn)物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后的影響，導(dǎo)致小城鎮(zhèn)超市的電商形式并沒有發(fā)展起來，小城鎮(zhèn)超市經(jīng)營形式仍屬于實(shí)體店銷售方式，沒有更多的營銷渠道和方式，信息化水平較低，多是人工作業(yè)，缺乏組織資金、商品配送、管理等方面的支持[58]。小城鎮(zhèn)超市一般采取的運(yùn)作形式是根據(jù)訂貨信息、庫存信息進(jìn)行商品需求匯總，再與各供給商實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金交易采購，在這一經(jīng)過中，超市對商品信息的實(shí)時獲取存在一定的偏差，包括對商品庫存的監(jiān)管、在途的監(jiān)控以及物資調(diào)配等方面都存在某種程度的不完善。在消費(fèi)者整個購物經(jīng)過中，既不了解消費(fèi)者的購物信息，也不了解其聯(lián)絡(luò)方式，超市無法對這些消費(fèi)者作有效的二次營銷。小城鎮(zhèn)超市現(xiàn)行的運(yùn)營形式見圖3.1?！?】根據(jù)國家十二五規(guī)劃綱要，商務(wù)部下發(fā)(關(guān)于開展萬村千鄉(xiāng)市場工程試點(diǎn)的通知〕，工作的目的是建成10萬家標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店。在縣及縣下面地區(qū)建立配送中轉(zhuǎn)站；在鄉(xiāng)、村兩級建立日用百貨農(nóng)家店。并布置專項(xiàng)資金，適當(dāng)提高對城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村百貨農(nóng)家店的資金扶持標(biāo)準(zhǔn)。固然有國家政策扶持，但是當(dāng)前小城鎮(zhèn)超市的經(jīng)營現(xiàn)在狀況仍存在不少問題，業(yè)務(wù)現(xiàn)在狀況及存在的問題見表3.2?！?】隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，很多小城鎮(zhèn)超市發(fā)展碰到瓶頸，亟待整改原有經(jīng)營形式，以適應(yīng)現(xiàn)今的城鎮(zhèn)化發(fā)展趨勢。3.2.2與電子商務(wù)的結(jié)合是促進(jìn)小城鎮(zhèn)超市發(fā)展的有效手段由于小城鎮(zhèn)超市本身經(jīng)營形式的單一及外部競爭者的快速發(fā)展導(dǎo)致了大量客戶的流失。而電子商務(wù)的興起恰能夠促進(jìn)小城鎮(zhèn)超市有效解決此類問題。當(dāng)前，已有超市采用與電商企業(yè)合作的先例，如京東已與15座城市的上萬家實(shí)體便利店開展合作，超市通過打通與電商企業(yè)的信息系統(tǒng)，彌補(bǔ)了信息技術(shù)的不完善，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，降低了因地理位置不便利影響銷售的弊端，增加了營銷渠道來源。而如今的政策環(huán)境也支持著電子商務(wù)在力求穩(wěn)定已有的商業(yè)市場的前提下，將經(jīng)營重心下移，把觸角延伸到城鎮(zhèn)，發(fā)展城鎮(zhèn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。隨著城鎮(zhèn)電子商務(wù)作為一種促進(jìn)時代發(fā)展的新興業(yè)態(tài)，將會逐步改變我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，尤其是城鎮(zhèn)化發(fā)展戰(zhàn)略，由于隨著中國城鎮(zhèn)化建設(shè)誕生的，是中國廣大的電子商務(wù)城鎮(zhèn)市場，城鎮(zhèn)市場是電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展重要的動力源泉。由于我們國家超過70%的人口分布在城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村地區(qū)，人口基數(shù)及消費(fèi)總量大，從這個角度上講，能夠占領(lǐng)城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村市場才是真正占領(lǐng)中國市場。隨著十八大以來對城鎮(zhèn)化發(fā)展的重視，各種便于電商進(jìn)駐城鎮(zhèn)市場的利好政策層出不窮，但由于物流成本等因素導(dǎo)致當(dāng)前電商尚無法開展線下的小城鎮(zhèn)地區(qū)業(yè)務(wù)，而小城鎮(zhèn)超市作為本地實(shí)體店擁有本地化特色、基礎(chǔ)物流設(shè)備、基本的信息系統(tǒng)體系及一定的用戶群體，因而本文提出基于小城鎮(zhèn)超市發(fā)展電商城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)的設(shè)想。由于小城鎮(zhèn)地區(qū)經(jīng)營成本較低廉，競爭力缺乏，電商企業(yè)能夠利用小城鎮(zhèn)超市已有的資源及體系為電子商務(wù)在小城鎮(zhèn)地區(qū)的發(fā)展提供便利條件，進(jìn)而開拓市場獲得線下數(shù)據(jù)流量。小城鎮(zhèn)超市可以利用電商相對成熟的信息技術(shù)完善管理，整合物流資源，將線下資源線上化，進(jìn)而完成電商城鎮(zhèn)段物流業(yè)務(wù)。隨著大城市市場競爭空間日益狹小，外資進(jìn)軍小城鎮(zhèn)市場是早晚的事情。因而有必要將小城鎮(zhèn)超市與電子商務(wù)相結(jié)合，通過信息服務(wù)系統(tǒng)將二者有力的結(jié)合起來，在如今電商大環(huán)境下使得超市不僅僅知足本身產(chǎn)品銷售，而是作為利用其優(yōu)勢為電商企業(yè)提供城鎮(zhèn)物流服務(wù)的物流服務(wù)商出現(xiàn)，此業(yè)務(wù)形式不僅能夠使電商及小城鎮(zhèn)超市獲得更大的利潤，而且服務(wù)的對象更為廣泛。因而應(yīng)把握好機(jī)會，搶占城鎮(zhèn)市場，以便在將來的劇烈競爭中處于有利地位。當(dāng)前，隨著大城市電商市場空間逐步飽和，城鎮(zhèn)居民收入及消費(fèi)需求的變化，中國小城鎮(zhèn)區(qū)域發(fā)展?jié)摿甏螅谌缃耠娚绦问街鸩匠墒斓拇蟊尘跋?，在外部進(jìn)入城鎮(zhèn)這一新興市場之前，基于小城鎮(zhèn)超市展開城鎮(zhèn)地區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)就顯得特別必要。而當(dāng)下的政策導(dǎo)向、市場環(huán)境也講明了開展小城鎮(zhèn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)是可行的，總體分析見表3.3。【4】小城鎮(zhèn)超市與電子商務(wù)結(jié)合的詳細(xì)方式是基于O2O形式實(shí)現(xiàn)電商城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)的開展。其具有的解決途徑分析見表3.4?！?】3.3基于O2O形式的小城鎮(zhèn)超市電商形式分析基于O2O形式的小城鎮(zhèn)超市電商形式主要分為線上引導(dǎo)線下消費(fèi)和線下引導(dǎo)線上交易兩種方式。詳細(xì)的方式見圖3.2?！?】3.3.1線上引導(dǎo)線下消費(fèi)的電商形式分析基于O2O形式的小城鎮(zhèn)超市線上引導(dǎo)線下消費(fèi)的電商形式是指電商企業(yè)利用本地小城鎮(zhèn)實(shí)體超市的優(yōu)勢，整合線下超市資源，不必自建物流中心，就可為其開展城鎮(zhèn)物流業(yè)務(wù)服務(wù)。而小城鎮(zhèn)超市將具有城鎮(zhèn)化經(jīng)營特色的商品優(yōu)惠券或城鎮(zhèn)團(tuán)購商品通過電商平臺進(jìn)行銷售，引導(dǎo)線下實(shí)體消費(fèi)，并為城鎮(zhèn)段業(yè)務(wù)提供物流服務(wù)，增加盈利渠道，完成虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的互動經(jīng)過。電商平臺為小城鎮(zhèn)超市及其他同城鎮(zhèn)商家開放多種渠道營銷形式〔社會化營銷渠道、傳統(tǒng)媒體渠道、電商渠道、大企業(yè)營銷渠道〕，便于其對產(chǎn)品或服務(wù)的推廣，進(jìn)而降低小城鎮(zhèn)超市因地理位置的劣勢導(dǎo)致低客流量的不利因素影響。電商根據(jù)小城鎮(zhèn)超市注冊時的地域及建立的一套完好的用戶關(guān)系管理體系劃分配送范圍區(qū)域，用戶通過PC或手機(jī)參加相應(yīng)區(qū)域或搜索到正位于附近的小城鎮(zhèn)超市門店的營銷活動，通過二維碼、語音查詢信息，網(wǎng)銀、第三方支付等手段完成在線交易，在物流環(huán)節(jié)中，電商企業(yè)通過整合線下小城鎮(zhèn)超市物流資源提供城鎮(zhèn)段物流服務(wù)。對于同城鎮(zhèn)用戶能夠選擇線下小城鎮(zhèn)超市自提或超市送貨上門的方式取貨，對于城市用戶能夠選擇小城鎮(zhèn)超市與城市物流服務(wù)商聯(lián)合配送的方式收貨。在交易完成之后，用戶能夠通過微信、電商評價系統(tǒng)等進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)共享，使得更多的用戶了解商品營銷信息。小城鎮(zhèn)超市通過電商提供的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠?qū)οM(fèi)者行為和營銷渠道進(jìn)行定位，進(jìn)而提高服務(wù)水平，根據(jù)線上交易量及線下客流量制定更為精到準(zhǔn)確的采購計劃、合理布置庫存，使庫存愈加合理化。采取有效的營銷策略。使得用戶享遭到實(shí)惠、便捷的O2O服務(wù)體驗(yàn)。詳細(xì)的業(yè)務(wù)作業(yè)流程見圖3.3?！?】3.3.2線下引導(dǎo)線上交易的電商形式分析在小城鎮(zhèn)超市實(shí)體店里用戶對超市本身在售或?yàn)槠渌擎?zhèn)線上商家代售實(shí)物商品的查看、檢驗(yàn)、試用、試穿之后通過查詢商品二維碼或商品名稱可在線上查詢相關(guān)團(tuán)購信息、或當(dāng)發(fā)現(xiàn)門店商品斷貨或貨損時可上網(wǎng)查詢商品預(yù)售或在售信息下單送貨上門或自提，小城鎮(zhèn)超市可以根據(jù)線下商品實(shí)際庫存及需求量將采購環(huán)節(jié)線上化，在電商平臺上選擇供給商，由于線上渠道簡化，需求方多，可構(gòu)成規(guī)模效應(yīng)，供給商成本降低的同時也降低了超市的采購成本，提供了新的采購渠道。通過基于O2O形式的小城鎮(zhèn)超市線下引導(dǎo)線上交易的電商形式可實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)對線下城鎮(zhèn)數(shù)據(jù)流量的獲取，使得小城鎮(zhèn)超市獲得新的進(jìn)貨渠道，降低采購成本，通過線上線下對接的方式實(shí)現(xiàn)了城鎮(zhèn)間的雙向流通經(jīng)過。3.4基于O2O形式的小城鎮(zhèn)超市物流服務(wù)運(yùn)作形式分析3.4.1物流服務(wù)總體運(yùn)作形式分析本論文的研究重點(diǎn)是在基于O2O形式下以小城鎮(zhèn)超市為電商企業(yè)開展城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)提供城鎮(zhèn)段物流服務(wù)。提供包括電商整合線下小城鎮(zhèn)超市物流資源知足城市與城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)間的物流信息對接、貨物配送及小城鎮(zhèn)超市的線上采購、線上線下庫存協(xié)同等物流服務(wù)等。在O2O形式下小城鎮(zhèn)超市在為電商企業(yè)提供城鎮(zhèn)段的物流服務(wù)運(yùn)營形式中，通過打通電商企業(yè)、小城鎮(zhèn)超市及物流服務(wù)商間的信息系統(tǒng)，使得電商企業(yè)能夠整合城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的超市物流資源，分配城鎮(zhèn)段物流工作，小城鎮(zhèn)超市能夠通過線上獲取進(jìn)貨渠道，完成電商分配的線上線下協(xié)同庫存作業(yè)及與城市物流服務(wù)商的協(xié)同物流配送作業(yè)。小城鎮(zhèn)超市通過與電商企業(yè)及物流服務(wù)商不同環(huán)節(jié)之間構(gòu)成高效的無縫對接，實(shí)現(xiàn)小城鎮(zhèn)超市與電商企業(yè)及城市物流服務(wù)商在利益分享的基礎(chǔ)上逐步構(gòu)成一種優(yōu)勢互補(bǔ)、分工協(xié)作的線上線下互動的聯(lián)盟體系。知足在O2O形式下的電商企業(yè)發(fā)展城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)及小城鎮(zhèn)超市本身發(fā)展需要，促進(jìn)物流服務(wù)鏈上下游間的業(yè)務(wù)協(xié)同與合作。基于O2O形式的小城鎮(zhèn)超市物流運(yùn)作形式見圖3.4?！?】3.4.2物流服務(wù)各介入方協(xié)調(diào)運(yùn)作的詳細(xì)業(yè)務(wù)流程分析詳細(xì)對象牽涉到電商企業(yè)、小城鎮(zhèn)超市以及與城鎮(zhèn)段交接的物流服務(wù)商，詳細(xì)物流業(yè)務(wù)流程見圖3.5。3.4.2.1電商物流業(yè)務(wù)流程分析〔1〕小城鎮(zhèn)超市及物流服務(wù)商信息管理。電商需要通過將小城鎮(zhèn)超市及物流服務(wù)商的信息系統(tǒng)與原有電商物流信息系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)將小城鎮(zhèn)超市的信息數(shù)據(jù)能夠在O2O形式下的電商物流信息系統(tǒng)中查詢的目的，實(shí)現(xiàn)不同子系統(tǒng)間的信息分享，使得電商能夠?qū)π〕擎?zhèn)超市及物流服務(wù)商進(jìn)行認(rèn)證及信息管理?！?〕信息系統(tǒng)整合線下物流資源。通過對區(qū)域內(nèi)的小城鎮(zhèn)超市物流資源的設(shè)備數(shù)量、設(shè)備承載能力、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、節(jié)點(diǎn)分部情況等的整合，充分利用區(qū)域內(nèi)的小城鎮(zhèn)超市物流資源開展城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)?！?〕分配運(yùn)力、線上線下庫存協(xié)同處理。電商系統(tǒng)會根據(jù)小城鎮(zhèn)超市、城市物流服務(wù)商反應(yīng)到系統(tǒng)中的配送范圍、配送能力及城市、城鎮(zhèn)用戶的不同訂單自動進(jìn)行區(qū)域劃分和對象匹配，電商需要對生成的訂單進(jìn)行確認(rèn)，假如有問題，需要取消訂單自動匹配，進(jìn)行訂單人工操作，復(fù)核完畢后系統(tǒng)會自動將訂單信息傳輸?shù)叫〕擎?zhèn)超市、物流服務(wù)商的系統(tǒng)中。根據(jù)線上和線下的庫存實(shí)際情況，對小城鎮(zhèn)超市間存儲的線上線下貨物進(jìn)行協(xié)同調(diào)配?！?〕訂單管理。電商系統(tǒng)會自動實(shí)時顯示城鎮(zhèn)間訂單的受理、商品信息、交易、簽收、撤銷的狀態(tài)。對于訂單電商系統(tǒng)會收到小城鎮(zhèn)超市及物流服務(wù)商對訂單受理的接受情況，對接受的訂單系統(tǒng)會自動生成運(yùn)單，電商在收到物流承運(yùn)方發(fā)來的運(yùn)單編號后，需打印出庫單和運(yùn)單，布置貨物出庫，并將信息實(shí)時反應(yīng)給小城鎮(zhèn)超市及物流服務(wù)商，以供對方做好承運(yùn)準(zhǔn)備。電商能夠根據(jù)訂單編號、交易時間、訪問小城鎮(zhèn)超市及物流服務(wù)商的訂單發(fā)出時間查詢訂單詳情，對訂單進(jìn)行監(jiān)管，并將貨物的物流信息導(dǎo)出到用戶接收界面，供用戶查詢相關(guān)信息?！?〕合同管理。對于物流經(jīng)過中存在的爭議與問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，對于貨物異議以甲乙雙方訂立的運(yùn)輸合同為根據(jù)，參考洽商工具的留言記錄。假如雙方協(xié)商不成，電商有權(quán)利根據(jù)交易狀況強(qiáng)迫進(jìn)行異議處理，并進(jìn)入司法程序。〔6〕物流信息監(jiān)管。電商能夠查看小城鎮(zhèn)超市及物流服務(wù)商發(fā)布的貨物跟蹤信息，對貨物的物流情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控與管理，通過小城鎮(zhèn)超市及物流服務(wù)商的運(yùn)單號、商品二維碼進(jìn)行信息查詢及貨物監(jiān)管。協(xié)調(diào)小城鎮(zhèn)超市及物流服務(wù)商的裝貨、配貨等問題?！?〕釋放交易費(fèi)用。電商收到用戶的到貨確認(rèn)以后，將之前凍結(jié)的運(yùn)輸費(fèi)用全額釋放給物流商?！?〕物流效果反應(yīng)。電商通過將用戶的評價信息反應(yīng)給物流服務(wù)商，分析小城鎮(zhèn)超市及物流服務(wù)商的服務(wù)水平，通過所反應(yīng)的城市與城鎮(zhèn)物流信息數(shù)據(jù)分析檢驗(yàn)原配送方式及運(yùn)力布置的合理性，并針對問題制定或完善物流配送策略。并將制定的新的物流策略記錄保存，共享給物流承運(yùn)方。3.4.2.2小城鎮(zhèn)超市物流業(yè)務(wù)流程分析〔1〕發(fā)布物流信息。根據(jù)本身對線上訂單的處理能力及服務(wù)水平向電商提供合理的城鎮(zhèn)配送服務(wù)區(qū)域及運(yùn)輸能力。詳細(xì)包括企業(yè)本身的信息、物流設(shè)備信息、物流線路以及所對應(yīng)的運(yùn)輸價格信息等?！?〕訂單處理。包括向電商下的進(jìn)貨訂單，作為城鎮(zhèn)商家的訂單及作為城鎮(zhèn)物流服務(wù)商的運(yùn)單。系統(tǒng)會自動將訂單和運(yùn)單進(jìn)行分離，小城鎮(zhèn)超市面對訂單主要是通過信息分享與系統(tǒng)融合的機(jī)制提高實(shí)時反響速率的，當(dāng)小城鎮(zhèn)超市作為城鎮(zhèn)商家出現(xiàn)時，小城鎮(zhèn)超市會接到由電商企業(yè)發(fā)來的訂單確認(rèn)單，超市通過根據(jù)本身系統(tǒng)查詢顯示的庫存及物流服務(wù)能力等選擇接受或拒絕訂單，電商系統(tǒng)都將收到回復(fù)，小城鎮(zhèn)超市在接受訂單的同時本身系統(tǒng)會自動生成運(yùn)單，并通過與電商系統(tǒng)、物流服務(wù)商系統(tǒng)相連的接口傳輸?shù)诫娚滔到y(tǒng)、物流服務(wù)商系統(tǒng)界面，小城鎮(zhèn)超市根據(jù)訂單布置出庫。當(dāng)作為物流商出現(xiàn)時所指的運(yùn)單是包括小城鎮(zhèn)超市完成整個城鎮(zhèn)段配送及完成城市與城鎮(zhèn)間城鎮(zhèn)段、合理范圍內(nèi)的異鎮(zhèn)間的配送任務(wù)運(yùn)單。與接受訂單的程序基本一致，小城鎮(zhèn)超市需等待電商系統(tǒng)及物流服務(wù)商系統(tǒng)發(fā)出的出庫通知，根據(jù)出庫通知合理布置貨物入庫的時間。〔3〕貨物交接入庫。在貨物交接的經(jīng)過中，入庫的貨物主要來自物流商城市段貨物、在線上線下協(xié)同庫存中來自城鎮(zhèn)其他超市調(diào)配的貨物、同城鎮(zhèn)商家貨物、線上訂購貨物、來自城鎮(zhèn)用戶的退換貨物。小城鎮(zhèn)超市應(yīng)用電商及物流服務(wù)商分享的信息技術(shù)對交接的貨物進(jìn)行智能化讀取，將小城鎮(zhèn)超市收到的貨物信息與存入的運(yùn)單信息比對，并將貨物信息及比對結(jié)果傳輸?shù)叫〕擎?zhèn)超市的信息系統(tǒng)中，供超市對貨物進(jìn)行驗(yàn)收提供參考根據(jù)。對于有異議的貨物拒收協(xié)商不成并交由電商進(jìn)行處理。在驗(yàn)收合格后，須向物流服務(wù)商提供收貨單，證明物權(quán)已發(fā)送轉(zhuǎn)移，并將單據(jù)信息傳輸?shù)奖旧?、物流服?wù)商及電商系統(tǒng)中，將貨物根據(jù)不同來源存儲在不同區(qū)位上。〔4〕貨物出庫。在超市提供出庫作業(yè)時，需要向貨物交接方及電商發(fā)貨物出庫通知，出庫的貨物來自在線上線下協(xié)同庫存中暫存在小城鎮(zhèn)超市現(xiàn)需要調(diào)配到其他線下超市的貨物、同城鎮(zhèn)商家及小城鎮(zhèn)超市作為商家的被訂購的貨物、城鎮(zhèn)用戶的退換貨物?！?〕配送提供信息查詢。在這里所指的配送包括同城鎮(zhèn)、城市與城鎮(zhèn)間城鎮(zhèn)段、合理范圍的異城鎮(zhèn)及跨城市的已開展城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)的異城鎮(zhèn)間同城鎮(zhèn)段業(yè)務(wù)。利用信息技術(shù)提供O2O形式下小城鎮(zhèn)超市在途運(yùn)輸?shù)男畔⒒?wù)，提供包括車輛追蹤、貨物追溯等一系列服務(wù)，提升客戶服務(wù)滿意度。根據(jù)地理位置及用戶需求提供限時達(dá)、商品自提、二次配送等服務(wù)方式。利用系統(tǒng)提供的信息技術(shù)提高物流作業(yè)環(huán)節(jié)效率，并提供系統(tǒng)有效的物流信息數(shù)據(jù)，便于電商、用戶及物流服務(wù)商的查詢和對不同區(qū)域間的物流活動進(jìn)行部署決策?！?〕貨物收貨確認(rèn)。同樣在物流服務(wù)商及用戶收到貨物并驗(yàn)收結(jié)束后，超市系統(tǒng)會收到確認(rèn)收貨信息中，連同簽收單一起，證明超市已完成城鎮(zhèn)段配送任務(wù)。超市會收到電商釋放的物流運(yùn)費(fèi)、物流評價及物流配送合理性建議。3.4.2.3物流服務(wù)商物流業(yè)務(wù)流程分析〔1〕發(fā)布物流信息。通過分享信息完成物流信息數(shù)據(jù)的有效對接。提供應(yīng)電商、小城鎮(zhèn)超市相關(guān)信息查詢?！?〕運(yùn)單處理。這里指的是包括物流服務(wù)商完成整個同城間配送及完成與城鎮(zhèn)間的城市段配送任務(wù)的運(yùn)單。操作流程上需等待電商系統(tǒng)及小城鎮(zhèn)超市發(fā)出的出庫通知，根據(jù)出庫通知合理銜接城鎮(zhèn)間配送的對接流程?！?〕貨物交接?；具\(yùn)作方式與小城鎮(zhèn)超市一樣。在貨物交接的經(jīng)過中，貨物主要來自城鎮(zhèn)超市配送的貨物、城市商家的貨物、來自城市用戶退換的貨物。物流服務(wù)商應(yīng)用分享的信息技術(shù)有效的組織貨物交接工作，通過系統(tǒng)將貨物在途運(yùn)輸?shù)男畔?shí)時傳輸?shù)叫〕擎?zhèn)超市的系統(tǒng)中，使得小城鎮(zhèn)超市能夠及時接貨，促進(jìn)雙方的準(zhǔn)時交接。在交貨中對雙方有異議的貨物，通過系統(tǒng)分享將貨物信息傳輸?shù)奖旧?、小城?zhèn)超市及電商系統(tǒng)中，供三方審議?！?〕配送提供信息查詢。在這里所指的配送包括同城市、城市與城鎮(zhèn)間城市段、合理范圍的異城市及跨城市的已開展城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)的異城鎮(zhèn)間城市段業(yè)務(wù)。在提供物流信息服務(wù)時，注重不同區(qū)域段間信息的有效傳遞與融合。并將信息及時反應(yīng)給小城鎮(zhèn)超市系統(tǒng)及電商系統(tǒng)。〔5〕貨物收貨確認(rèn)。與小城鎮(zhèn)超市的流程基本一致，待超市及用戶收到貨物并驗(yàn)收結(jié)束后，城市物流服務(wù)商會收到電商釋放的物流運(yùn)費(fèi)、物流評價及物流配送合理性建議。3.4.3物流服務(wù)運(yùn)作形式的可行性分析基于O2O形式的小城鎮(zhèn)超市實(shí)現(xiàn)電商向城鎮(zhèn)發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)過中需要對小城鎮(zhèn)地區(qū)的實(shí)際消費(fèi)能力、用戶對O2O形式下的商品需求量、小城鎮(zhèn)超市的規(guī)模和物流能力、各方經(jīng)濟(jì)效益及施行的可行性等進(jìn)行充分考量。本文根據(jù)某電商發(fā)展城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)實(shí)際調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，在O2O形式下以小城鎮(zhèn)超市為研究對象，進(jìn)行運(yùn)作形式的可行性分析?！?〕小城鎮(zhèn)地區(qū)的選擇條件根據(jù)收集的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，做初步分析如下：根據(jù)城鎮(zhèn)發(fā)展研究中心2020年及麥肯錫全球研究所2020年的預(yù)測，我們國家城鎮(zhèn)化程度將逐年提高，在2030年城市化率將到達(dá)61.8%左右。因而電商企業(yè)發(fā)展城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)有其必要性。在城鎮(zhèn)地區(qū)對電子商務(wù)需求及認(rèn)可度方面又呈現(xiàn)出沿海發(fā)達(dá)地區(qū)〔環(huán)渤海、長三角、珠三角〕認(rèn)知度最高，中部地區(qū)其次，西部地區(qū)落后的特點(diǎn)。但針對具有地方特色產(chǎn)品的中西部地區(qū)對電子商務(wù)需求也很高，如新疆的大棗、內(nèi)蒙的奶酪、四川特色小吃等地超過70%的銷售都是通過電子商務(wù)平臺銷往外省。在分析某一城鎮(zhèn)地區(qū)能否合適開展城鎮(zhèn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，要確定當(dāng)前城鎮(zhèn)地區(qū)現(xiàn)存的網(wǎng)上商家及地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)化普及度、城鄉(xiāng)差距程度，以某電商開展常州城鎮(zhèn)地區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)為例，根據(jù)2020年常州市消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得出，在社會消費(fèi)品零售總額1236.1億元中城鎮(zhèn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售額1154.3億元，華而不實(shí)11.3%為電子商務(wù)市場營銷份額，證明在這里地區(qū)電子商務(wù)有一定的認(rèn)可度，并且還有發(fā)展空間。城鎮(zhèn)地區(qū)的恩格爾系數(shù)為0.358，同比下降1.2個百分點(diǎn)，根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)屬于相對富有的城鎮(zhèn)地區(qū)，因而在這里城鎮(zhèn)地區(qū)開展業(yè)務(wù)具有一定的商業(yè)價值。在開展城鎮(zhèn)地區(qū)物流業(yè)務(wù)中跟據(jù)易觀國際市場調(diào)查顯示，當(dāng)前全國性快遞企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)在日接單量800單左右，同城快遞盈虧平衡點(diǎn)在日接單量300單左右，因而電商在發(fā)展某城鎮(zhèn)地區(qū)業(yè)務(wù)時要考慮到能否持平或超過盈虧平衡點(diǎn)?！?〕小城鎮(zhèn)超市的選擇條件在小城鎮(zhèn)超市的選擇上要充分考慮超市本身的信息化程度與物流協(xié)同能力，由于在O2O形式下電商要對線下小城鎮(zhèn)超市的物流資源進(jìn)行整合，提供線上線下的庫存調(diào)配及協(xié)同城市物流服務(wù)商完成城鎮(zhèn)間貨物運(yùn)輸?shù)某擎?zhèn)段配送任務(wù)。因而選擇的小城鎮(zhèn)超市要有一定的物流配送能力及有相應(yīng)的協(xié)同各方的信息服務(wù)系統(tǒng)做支撐，并且有在線上發(fā)展業(yè)務(wù)提供線下物流服務(wù)的意愿?！?〕各方利益及協(xié)同能力分析電商企業(yè)：通過在O2O形式下基于小城鎮(zhèn)超市發(fā)展城鎮(zhèn)業(yè)務(wù)，需要具備能夠打通電商、小城鎮(zhèn)超市、物流服務(wù)商的當(dāng)代化信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)超市物流資源的整合，并對全程物流業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和各方運(yùn)力布置。有效解決了之前物流資源整合能力差，協(xié)同能力弱，浪費(fèi)運(yùn)力現(xiàn)象嚴(yán)重，不能夠進(jìn)行在途并貨的問題。通過小城鎮(zhèn)超市打通城鎮(zhèn)與城市的市場，降低了自建的成本，使得電子商務(wù)物流能夠適應(yīng)本地城鎮(zhèn)物流渠道，完成覆蓋城鄉(xiāng)一體化的配送體系。通過應(yīng)用O2O形式能夠進(jìn)行合理的物流能力部署，打通各方信息系統(tǒng)提高了電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的處理能力，開拓了城鎮(zhèn)市場，通過基于O2O形式的小城鎮(zhèn)超市物流服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)同城鎮(zhèn)快遞當(dāng)日達(dá)、限時達(dá)。地區(qū)城市、城關(guān)地區(qū)和部分鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)次晨達(dá)或次日達(dá)，將吸引大量的線上城鎮(zhèn)商家及線下實(shí)體超市參加，提高了企業(yè)競爭力。以某電商聯(lián)合當(dāng)?shù)爻谢贠2O形式發(fā)展城鎮(zhèn)雙向業(yè)務(wù)為例，使得訂