關(guān)于銀行工作心得體會的范文。?自己設(shè)定一?個目標(biāo)，每?天都要求自?己要有一定?的進(jìn)步，爭?取在更短的?時間內(nèi)以更?快的速度更?高的準(zhǔn)確度?完成當(dāng)天的?所有賬務(wù)。?最后積極?參與我行舉?辦的各種培?訓(xùn)。我非常?珍惜我行為?員工提供的?各種寶貴的?培訓(xùn)機會。?對于我來說?，每一次培?訓(xùn)都是我擴?大專業(yè)知識?面，提高業(yè)?務(wù)技能的契?機。每一次?培訓(xùn)，我都?會認(rèn)真做好?筆記，收集?好各項培訓(xùn)?資料，并精?確掌握每次?授于的知識?，力爭在每?次考核中取?得令人滿意?的成績。同?時我也注重?將學(xué)習(xí)的知?識運用到日?常的工作中?，提高工作?的質(zhì)與量。?三、職業(yè)?規(guī)劃的制定?與實行在?我行工作半?年多，我的?另一個巨大?收獲，就是?對自身的性?格、能力、?優(yōu)缺點的明?晰，并在此?基礎(chǔ)上為自?己制定了詳?細(xì)的職業(yè)規(guī)?劃，且穩(wěn)固?扎實的進(jìn)行?著職業(yè)規(guī)劃?的每一步。?職業(yè)規(guī)劃?首先要進(jìn)行?的是職業(yè)探?索，這一個?過程已經(jīng)完?成，我選擇?進(jìn)入農(nóng)行，?成為農(nóng)行大?家庭的一員?，并努力為?廣大客戶提?供更高效更?全面的服務(wù)?。其次是完?成職業(yè)規(guī)劃?的制定。主?要包括設(shè)定?明確的奮斗?目標(biāo)，根據(jù)?目標(biāo)確定開?發(fā)自身潛能?提升自身能?力的深造計?劃，并進(jìn)行?最終的職業(yè)?決策。接下?來是職業(yè)規(guī)?劃的實行階?段，主要有?提升職業(yè)技?能、素質(zhì)，?開發(fā)潛能，?考取各種知?識、技能的?學(xué)術(shù)或資格?認(rèn)證和其他?能力的提升?如壓力管理?、時間管理?等。最后就?是提升的準(zhǔn)?備期，這個?階段需要注?重觀念與心?態(tài)的調(diào)整，?以不懈的努?力與平和的?心態(tài)等待機?遇的到來，?注意態(tài)度決?定一切，切?忌浮躁、迷?茫、徘徊，?這會使自己?錯過難得的?時機，使自?己功敗垂成?。以上三?點是我在農(nóng)?行省府大院?支行工作的?心得體會，?除了在精神?思想、知識?技能、職業(yè)?規(guī)劃等方面?的心得體會?，我對我行?派遣員工加?入工會的情?況也有不少?感觸。一?方面是關(guān)于?同工同酬的?落實。同工?同酬究竟指?什么，包括?哪些項目，?以及進(jìn)入我?行工作的派?遣員工在多?長時間后能?夠獲得福利?與社保的同?酬，這些派?遣公司與用?人單位都沒?有明確表示?，這容易引?起三方的矛?盾糾紛。這?一點，我想?工會是可以?介入的，與?用人單位和?派遣公司共?同協(xié)商，進(jìn)?一步提高派?遣工工資、?福利、社保?的透明度。?派遣工工資?、福利和社?保的明晰，?可以減少三?方的矛盾糾?紛，并有利?于增強派遣?工的歸屬感?，激發(fā)派遣?工人的工作?熱情，使他?們創(chuàng)造出更?好的業(yè)績。?另一方面?是關(guān)于派遣?工早日入會?的感觸。據(jù)?了解，派遣?工與派遣公?司和用人單?位之間最容?易出現(xiàn)職責(zé)?、權(quán)利、義?務(wù)等方面的?糾紛，一旦?出現(xiàn)糾紛，?派遣工個人?會因為各種?原因更容易?處于劣勢，?導(dǎo)致自身的?合法權(quán)益難?以得到保障?。而讓派遣?工人早日入?會，在工會?的協(xié)調(diào)與幫?助之下，派?遣工人的合?法權(quán)益能早?日得到一定?的保障。同?時要加大派?遣工入會的?比例。派遣?工往往是保?護(hù)自身合法?權(quán)益的弱勢?群體，許多?派遣工因為?不懂得相關(guān)?法律條例，?不知曉也無?法維護(hù)自身?合法權(quán)益。?工會應(yīng)給予?派遣工較多?入會名額，?從而使得更?多的派遣工?的合法權(quán)益?得到更好的?維護(hù)?？?之，作為我?行派遣工的?一員，我對?自己的工作?充滿了熱情?。積極主動?的個性，自?強不息的精?神，更是讓?我在這半年?多的時間里?收獲頗豐。?在精神思想?方面，我樹?立并堅持了?科學(xué)正確的?世界觀、人?生觀、價值?觀，熱愛_?__，熱愛?工作，盡職?盡責(zé)，為更?好的服務(wù)于?廣大人民，?更好促進(jìn)經(jīng)?濟(jì)體系的健?康有序循環(huán)?堅持不懈的?努力；在知?識技能方面?，我潛心學(xué)?習(xí)各種金融?理論知識，?時刻___?政治金融動?態(tài)（范本）?，悉心熟練?掌握各項業(yè)?務(wù)操作技能?，通曉各種?理財產(chǎn)品的?特點，積極?參加我行舉?辦的各種培?訓(xùn)，力爭成?為一名與時?俱進(jìn)的優(yōu)秀?員工，為客?戶提供更全?面更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)；在職?業(yè)生涯規(guī)劃?實行方面，?我對自己的?性格特征、?能力、優(yōu)缺?點進(jìn)行了?詳細(xì)的評析?，也進(jìn)行了?職業(yè)定位，?為自己制定?了詳盡的切?合實際的職?業(yè)發(fā)展計劃?，并按照計?劃有條不紊?的進(jìn)行自身?潛能的開發(fā)?與素養(yǎng)的提?高，為自己?職業(yè)生涯的?飛躍努力奮?斗。對于派?遣員工入會?，一方面，?我認(rèn)為工會?應(yīng)當(dāng)適度介?入派遣員工?、派遣公司?和用人單位?各項協(xié)議的?制定與簽訂?中，使得三?方的職責(zé)、?權(quán)利、義務(wù)?更加明晰，?避免三方的?矛盾糾紛；?另一方面，?我認(rèn)為應(yīng)該?使派遣工盡?早入會，并?適度提高派?遣工入會的?比例，這樣?能更快更好?的維護(hù)派遣?工的合法權(quán)?益。在我?看來，我行?在派遣工方?面的工作做?得相當(dāng)不錯?，不管是工?資、福利和?社保的待遇?還是為派遣?工提供的培?訓(xùn)提升機會?，我都很滿?意。相信在?未來，我行?在派遣工方?面的工作會?取得更大的?進(jìn)步，并逐?臻___。?相信我行在?派遣工和正?式工的共同?努力下，會?取得更輝煌?的成就。?篇二：__?_銀行柜員?工作總結(jié)時?間飛逝，光?陰如梭。在?忙碌而充實?的工作中我?們度過了意?義非凡的_?__年?；?顧一年的所?有工作令人?欣喜。在支?行各級領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和分?理處主任的?指導(dǎo)及同事?間共同努力?下，我們積?極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，增加?各項業(yè)務(wù)技?能水平，認(rèn)?真履行工作?職責(zé)，時刻?謹(jǐn)記內(nèi)控制?度，圓滿完?成了全年各?項工作指標(biāo)?，在思想覺?悟、業(yè)務(wù)素?質(zhì)、操作技?能、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面都?有了較好提?高。現(xiàn)將一?年的工作情?況總結(jié)如下?：一、主?要工作內(nèi)容?及職責(zé)本?人于___?年___月?入職，從事?綜合柜員一?職。平日工?作主要有柜?面對私業(yè)務(wù)?、對公業(yè)務(wù)?、代發(fā)工資?、____?_信息補錄?等?？此坪?單的操作，?卻需要平日?多積累多學(xué)?習(xí)操作流程?，日益更新?，專注、仔?細(xì)、耐心對?待每一筆業(yè)?務(wù)的發(fā)生與?審核，尤其?是對公業(yè)務(wù)?。一個月的?支票處理量?相對較大，?為了減少退?票率，也為?了提高自己?處理對公業(yè)?務(wù)水平，我?堅持對每一?張票據(jù)各個?要素進(jìn)行認(rèn)?真審核，高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要?求自己及客?戶填寫規(guī)范?。（范本）?伴隨著每筆?業(yè)務(wù)發(fā)生的?同時，也將?內(nèi)部控制制?度銘記于心?，七步服務(wù)?流程做到大?方得體，將?各項政策落?到實處。?二、我的收?獲與成長?我很慶幸自?己能夠加入?農(nóng)商行，成?為其中的一?員，工作近?一年的時間?里，我的價?值觀和人生?觀都有個較?大的改變，?她讓我相信?人生一切皆?有可能，只?要自己肯努?力創(chuàng)造。當(dāng)?然也只有能?為企業(yè)做出?奉獻(xiàn)，才能?實現(xiàn)自己的?價值。首先?，在一個工?作團(tuán)體里，?大家要團(tuán)結(jié)?一致，互助?進(jìn)取，因為?團(tuán)結(jié)是取得?互利共贏的?前提；其次?，做好自己?的本職工?作是基本要?求，作為一?個柜員應(yīng)該?懂得自己該?做什么，什?么不能做，?有主見有膽?識；另外，?客戶是我們?發(fā)展的主體?，服務(wù)好客?戶是我們的?職責(zé)，研究?客戶，通過?對客戶的研?究從而達(dá)到?了解客戶的?業(yè)務(wù)需求，?力爭使每一?位客戶滿意?，通過自身?的努力來維?護(hù)好每一位?客戶；當(dāng)然?，通過對業(yè)?務(wù)的熟悉和?對企業(yè)內(nèi)部?控制的了解?之后，能為?企業(yè)的一些?潛在的漏洞?或發(fā)展提出?建設(shè)性的意?見是我們份?內(nèi)之事，也?是為企業(yè)能?做的較好的?貢獻(xiàn)。在?市場競爭日?趨激烈的今?天，在具有?熱情的服務(wù)?態(tài)度，嫻熟?的業(yè)務(wù)能力?的同時，還?必須要不斷?的學(xué)習(xí)，提?高自己各方?面的能力水?平，才能向?客戶提供更?高效率、更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。我行舉辦?的各類培訓(xùn)?和技能考核?為我盡快提?高業(yè)務(wù)技能?提供了有力?的保障。我?始終積極參?加各類培訓(xùn)?，堅持認(rèn)真?聽課，結(jié)合?平時學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度和?法律法規(guī)，?努力提高著?自己的業(yè)務(wù)?能力水平。?通過一段時?間的工作，?我深刻體會?到銀行是一?個高風(fēng)險的?行業(yè)，辦理?每一筆業(yè)務(wù)?都要注意到?每一個小細(xì)?節(jié)和要素，?它可以是一?個復(fù)核、一?個簽章、一?個客簽名、?一個手印、?一個登記、?一個交易碼?。一筆業(yè)務(wù)?可能涉及到?很多個細(xì)節(jié)?問題，如果?因為粗心大?意，不用心?想，漏掉一?個沒有做到?，都有可能?存在風(fēng)險，?就比如放貸?款。細(xì)節(jié)不?是兒戲，需?要我們嚴(yán)肅?對待。嚴(yán)格?把守每一個?關(guān)口，是對?我行風(fēng)險的?控制，更是?對自己的負(fù)?責(zé)。三、?存在的不足?和努力方向?回顧__?_年的工作?，雖然各項?工作都能比?較順利的開?展，但深知?自身依然存?在不足，需?要進(jìn)一步改?善。其一，?學(xué)習(xí)力度不?夠。以信?息技術(shù)為基?礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?時代，新情?況新問題層?出不窮，新?知識新科學(xué)?不斷問世，?面對嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，加快?學(xué)習(xí)的步伐?迫在眉睫，?不容遲緩。?我始終相信?機會是留給?有準(zhǔn)備的人?，所以，在?工作之余，?我還在為考?取基金銷售?資格、中級?會計職稱等?證書做準(zhǔn)備?。其二，個?人情緒控制?不佳。針對?以上問題，?今后的努力?方向是：其?一，加強理?論學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高自?身素質(zhì)；其?二，轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，努?力克服自己?的消極情緒?，用飽滿的?工作狀態(tài)，?提高工作質(zhì)?量和效率，?積極配合領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?把工作做得?更好。四?、新一年的?展望屈原?有句名言。?“路漫漫其?修遠(yuǎn)兮，吾?將上下而求?索”。在金?融業(yè)的道路?還很漫長，?我堅信源于?我對金融事?業(yè)的熱愛和?所學(xué)的專業(yè)?知識，將個?人理想與企?業(yè)的發(fā)展緊?密結(jié)合，充?分發(fā)揮自己?的工作積極?性、創(chuàng)造性?和主動性，?我終會實現(xiàn)?自己的人身?價值，與我?們___農(nóng)?商行共同走?向更好的明?天。篇三?。銀行柜員?工作總結(jié)_?年對我來說?，是加強學(xué)?習(xí)，克服困?難，開拓業(yè)?務(wù)，快速健?康成長的一?年，這一年?對我的職業(yè)?生涯的塑造?意義重大。?我從事代發(fā)?工資崗也已?整整一年，?在領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)與指導(dǎo)下?，我學(xué)到了?很多業(yè)務(wù)知?識和做人的?道理，從中?體會到的酸?甜苦辣也是?最深刻的。?領(lǐng)導(dǎo)在工作?的各個方面?都能夠充分?地信任我，?大膽放手讓?我施展才能?，從中我得?到了很好地?鍛煉。柜臺?營銷方面是?我的弱點，?但是領(lǐng)導(dǎo)仍?然對我給予?充分的鼓勵?，使我更加?信心百倍地?迎難而上，?進(jìn)而能夠更?有針對性的?學(xué)習(xí)、改進(jìn)?，并不斷進(jìn)?步。現(xiàn)將?工作情況總?結(jié)如下：?首先，在思?想與工作上?，我能夠更?加積極主動?地學(xué)習(xí)招行?的各項操作?規(guī)程和各種?制度文件并?及時掌握，?各位同事的?敬業(yè)與真誠?都時刻感染?著我。在工?作期間，我?能夠虛心向?同事們請教?，學(xué)到了很?多書本以外?的專業(yè)知識?與技能，也?更加深刻地?體會到團(tuán)隊?精神、溝通?與協(xié)調(diào)的重?要性，同時?為自己在今?后的成長道?路上積累了?一筆不小的?財富。在工?作方面，我?有強烈的事?業(yè)心和責(zé)任?感，我能夠?任勞任怨，?不挑三揀四?，認(rèn)真落實?領(lǐng)導(dǎo)分配的?每一項工作?與任務(wù)。日?常我時時刻?刻注意市場?動態(tài)（范本?），在把握?客觀環(huán)境的?前提下，研?究客戶，通?過對客戶的?研究從而達(dá)?到了解客戶?的業(yè)務(wù)需求?，力爭使每?一位客戶滿?意，通過自?身的努力來?維護(hù)好每一?位客戶。?其次，在技?能方面，我?個人也能夠?積極投入，?訓(xùn)練自己，?這一年中，?我始終保持?著良好的工?作狀態(tài)，以?一名合格的?招行員工的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的?要求自己，?立足本職工?作，潛心鉆?研訓(xùn)練業(yè)務(wù)?技能，使自?己能在平凡?的崗位上為?招行事業(yè)發(fā)?出一份光，?一份熱。對?我個人而言?，點鈔技能?已經(jīng)超額達(dá)?標(biāo)，但是加?打傳票和打?字與熟練的?同事相比還?有一定的距?離，因此，?我利用一點?一滴的時間?加緊練習(xí)，?因為我知道?，作為儲蓄?崗位一線員?工，我們更?應(yīng)該加強自?己的業(yè)務(wù)技?能水平，這?樣我們才能?在工作中得?心應(yīng)手，更?好的為廣大?客戶提供方?便、快捷、?準(zhǔn)確的服務(wù)?。第三，?在日常的工?作生活中，?我能夠及時?地融入到招?行這個大家?庭中，積極?面對工作，?與大家團(tuán)結(jié)?協(xié)作，相互?幫助。在實?際工作中，?無論從事哪?個行業(yè)，哪?個崗位，都?離不開同事?之間的配合?，因為一滴?水只有在大?海中才能生?存。只有不?同部門之間?、同事之間?相互溝通、?相互配合、?團(tuán)結(jié)一致，?才能提高工?作效率，創(chuàng)?造出更多非?凡的業(yè)績。?第四，服?務(wù)方面。銀?行做為服務(wù)?行業(yè)，除了?出售自己的?有形產(chǎn)品外?，更重要是?出售其無形?產(chǎn)品——服?務(wù)，銀行的?各項經(jīng)營目?標(biāo)需要通過?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來實現(xiàn)?，由此可見?，服務(wù)是銀?行最基本的?問題。做好?銀行服務(wù)工?作、保護(hù)金?融消費者利?益，不僅是?銀行業(yè)金融?機構(gòu)的法定?義務(wù)，也是?培育客戶忠?誠度、提升?銀行聲譽、?增強綜合競?爭實力的需?要。每一?天我都被同?事們的微笑?所感染，被?同事們的滿?腔熱情所打?動，招行的?服務(wù)處處體?現(xiàn)著“客戶?第一”的理?念。在招行?工作過程中?，逐漸地，?我也明白了?“以客戶為?中心”，是?一切服務(wù)工?作的本質(zhì)要?求，更是銀?行服務(wù)的宗?旨，是經(jīng)過?激烈競爭洗?禮后的理性?選擇，更是?追求與客戶?共生共贏境?界的現(xiàn)實要?求。銀行就?像生活，偶?然發(fā)生的小?插曲，客戶?輕輕的一聲?“謝謝”，?燃起了心中?的___；?客戶不解的?抱怨，需要?的是耐心的?講解。__?_讓我對工?作充滿熱情?，耐心讓我?細(xì)心地對待?工作，力求?做好每一個?小細(xì)節(jié)，精?益求精，_?__與耐心?互補促進(jìn)，?才能碰撞出?最美麗的火?花，工作才?能做到最好?。做好銀?行服務(wù)工作?、取得客戶?的信任，很?多人認(rèn)為良?好的職業(yè)操?守和過硬的?專業(yè)素質(zhì)是?基礎(chǔ)；細(xì)心?、耐心、熱?心是關(guān)鍵。?我認(rèn)為，真?正做到“以?客戶為中心?”，僅有上?述條件還不?夠，銀行服?務(wù)貴在“深?入人心”，?既要將服務(wù)?的理念牢固?樹立在自己?的內(nèi)心深處?，又要深入?到客戶內(nèi)心?世界中，真?正把握客戶?的需求，而?不是僅做表?面文章。我?們經(jīng)常提出?要“用心服?務(wù)”，講的?就是我們要?貼近客戶的?思想，正確?地理解客戶?的需求，客?戶沒想到的?我們要提前?想到，用真?心實意換取?客戶長期的?理解和信任??，F(xiàn)在社會?日益進(jìn)步，?人們對銀行?服務(wù)形式上?的提高不再?滿足，多擺?幾把椅子、?增加一些糖?果、微笑加?站立服務(wù)，?這些形式上?的舉措已被?社會視為理?所當(dāng)然的事?情，而從根?本上扭轉(zhuǎn)服?務(wù)意識，切?實為不同的?客戶提供最?有效、最優(yōu)?質(zhì)、最需要?的服務(wù)才是?讓“___?”動心的關(guān)?鍵?！吧?入人心”一?方面要求我?們內(nèi)心牢固?樹立服務(wù)意?識，而不能?被動、機械?地應(yīng)付客戶?，要時刻把?客戶放在內(nèi)?心，要經(jīng)常?站在客戶的?角度來思考?自身的表現(xiàn)?。還要求我?們及時、準(zhǔn)?確把握客戶?的內(nèi)心真實?需要，要能?急客戶之所?急，想客戶?之所想。不?同的客戶需?求心理不同?，要深度挖?掘、動態(tài)（?范本）跟蹤?。我們要區(qū)?分客戶、細(xì)?分市場：對?于普通客戶?形式上的?服務(wù)提升就?可能獲得他?們極大的認(rèn)?可，比如大?堂經(jīng)理的進(jìn)?門招呼，柜?臺人員的微?笑和禮貌用?語；對于v?ip客人，?則更多的要?考慮如何為?其縮短等待?時間、節(jié)約?交易成本和?個性化服務(wù)?及增值服務(wù)?問題。為客?戶服務(wù)除了?及時、準(zhǔn)確?、到位之外?，還要能激?發(fā)客戶需求?。在時時?處處把客戶?放在心中的?同時，還不?能忘記風(fēng)險?，在服務(wù)過?程中，要嚴(yán)?格把握適度?原則，服務(wù)?流程、手段?一定要依法?合規(guī)，防止?過頭服務(wù)。?最后，談?談我的不足?之處：由于?崗位限制與?個人因素，?柜臺營銷是?我的一個弱?點。在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和同?事們的幫助?下，我的個?人營銷技巧?有所提高。?俗話說得好?：不要怕麻?煩，就怕沒?人找麻煩。?麻煩越多，?朋友就越多?；朋友越多?，發(fā)展業(yè)務(wù)?的機會才越?多。因此，?今后我會積?極認(rèn)真踐行?營銷技巧，?抓住每一個?發(fā)展業(yè)務(wù)的?機會，做好?日常營銷工?作。__?_年已經(jīng)過?去，在新的?一年中，我?會一直保持?“空杯心態(tài)?”，虛心學(xué)?習(xí)，繼續(xù)努?力，