本文格式為Word版，下載可任意編輯——接電話禮儀簡(jiǎn)析接電話的禮儀

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌管正確的、禮貌待人的打電話方法是分外必要的。下面有我整理的簡(jiǎn)析接電話的禮儀，接待閱讀!

一、實(shí)時(shí)接聽(tīng)

假設(shè)電話鈴聲一響起，就應(yīng)立刻放下收頭的事去接聽(tīng)。假設(shè)接聽(tīng)不實(shí)時(shí)，就會(huì)反映出一個(gè)人散漫的態(tài)度，而且理應(yīng)親自接聽(tīng)電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

在接電話時(shí)，我們提倡鈴響不過(guò)三：接聽(tīng)電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適合。吧要鈴響許久，才姍姍來(lái)遲。也不要鈴響過(guò)一次，就拿起聽(tīng)筒。這樣會(huì)讓打電話的人大吃一驚，如有持殊理由，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明處境，棱示歉意。

正常處境下，不允許不接聽(tīng)來(lái)電，更加是應(yīng)約而來(lái)的電話。就像敲門一樣。假設(shè)剛敲第一聲門你就開(kāi)門，就會(huì)讓對(duì)方嚇一跳，而且還會(huì)認(rèn)為你閑靜得聚精會(huì)神地等著別人來(lái)敲門。假設(shè)門被敲了好多省還沒(méi)有回復(fù)，又會(huì)被認(rèn)為沒(méi)有人在，或者是不想理。

二、確認(rèn)對(duì)方

一般處境下.對(duì)方打來(lái)電話后都會(huì)主動(dòng)介紹自己。假設(shè)對(duì)方打來(lái)電話，沒(méi)有主動(dòng)介紹自己或者自己沒(méi)有聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，你就理應(yīng)主動(dòng)問(wèn);請(qǐng)問(wèn)您是哪位價(jià)我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習(xí)慣性的做法是，拿起電話聽(tīng)筒后便會(huì)向?qū)Ψ奖P(pán)問(wèn)：喂：哪位這讓對(duì)方會(huì)感到阿生而且感情疏遠(yuǎn)，缺少人情昧。

接起電話。拿起聽(tīng)筒后應(yīng)首先自我介紹：：您好，我是某某某

三、分外規(guī)電話的處理

假設(shè)接到打錯(cuò)的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡(jiǎn)短向?qū)Ψ秸f(shuō)明處境后掛斷電話。有時(shí)候接起電話，問(wèn)候多聲卻聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方說(shuō)話，這時(shí)十足不成以不外青紅皂白，認(rèn)為是惡

意騷擾電話而破門大罵。由于，這種處境極可能由電話線路問(wèn)題引起。使你聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方的聲音，但是對(duì)方能聽(tīng)見(jiàn)你聲音。萬(wàn)一對(duì)方是你的客戶或上級(jí)，聽(tīng)到你在這端破口大罵，會(huì)造成什么樣的后果。假設(shè)對(duì)方是惡意騷擾的話，應(yīng)簡(jiǎn)短而嚴(yán)歷地批評(píng)對(duì)方。不必長(zhǎng)篇大淪，更不理應(yīng)說(shuō)臟話;假設(shè)問(wèn)題嚴(yán)重，可以考慮報(bào)警解決。

四、分清主次

1.接聽(tīng)電話要潛心，與其他人交談，邊聽(tīng)電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

2.假設(shè)在會(huì)晤貴賓或會(huì)議期間接到電話，可向其歉意地說(shuō)明不能立刻通話的理由，并求諾稍后再聯(lián)系。

3.接聽(tīng)電話時(shí)假設(shè)有別的電話打進(jìn)來(lái)，千萬(wàn)不要不理睬，由于很可能是急事?？煽嗲笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕蹋?duì)其講明理由，然后立刻去接另一個(gè)電話，問(wèn)清處境后先訪對(duì)方稍候，或晚會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，之后再持續(xù)和前者通話。

4.不能由于圖清凈隨意撥下電話線。

五、模范地代接電話

代別人接電話時(shí)。要更加住意講話依次，首先要禮貌地報(bào)告對(duì)方來(lái)歷才能問(wèn)對(duì)方是何人，所為何事，但不要詢問(wèn)對(duì)方和所找人的關(guān)系。

1.崇敬別人隱私。代接電話時(shí)，忌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽(tīng)別人通話、更不要插嘴。不要肆意分散對(duì)方托你轉(zhuǎn)達(dá)的事情。

2.記憶切實(shí)要點(diǎn)：假設(shè)對(duì)方要找的人不在，應(yīng)先詢問(wèn)對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對(duì)方有此意愿，應(yīng)照辦。最好用筆記錄對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的概括內(nèi)容，如對(duì)方姓名、單位、電話、通話要點(diǎn)等，以免事后忘卻，對(duì)方講完后，應(yīng)再與其驗(yàn)證一遍，制止不必要的遺漏。

3.實(shí)時(shí)傳達(dá)內(nèi)容。代接電話時(shí)，要先弄清對(duì)方要找誰(shuí)，假設(shè)對(duì)方不愿問(wèn)答自已是誰(shuí)，也不要勉強(qiáng)。假設(shè)對(duì)方要找的人不在，要照實(shí)相告，然后再詢問(wèn)對(duì)方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對(duì)方想要傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)成位。不管什么理由、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。

六、錄音電話

1.留言制作要模范。留言內(nèi)容一般包括這