第5頁共5頁有關愛崗敬業(yè)誠實守信演講各位?領導、同志?們：我叫?___，是?___公司?的一名收費?員。我是_?__年浮橋?公司剛剛成?立時，從_?__黃河機?修廠調到東?城浮橋公司?的，轉眼間?，已經四年?的時間了。?四年來，我?親眼見證了?浮橋公司的?發(fā)展歷程，?我對公司的?不斷發(fā)展壯?大感到自豪?，對公司的?未來充滿了?信心。因為?這四年不僅?是公司快速?發(fā)展的四年?，也是我個?人工作、學?習進步最快?的四年！下?面，向各位?領導和同志?們匯報一下?我在工作中?的一點體會?，我匯報的?題目是《奉?獻崗位，樂?在其中》。?四年前的?東城浮橋公?司僅有__?_人，工作?環(huán)境、生活?條件都非常?艱苦。當時?，___人?擠在兩間平?房里，開始?了浮橋公司?的籌建工作?，四周是荒?涼的黃河灘?地，生產生?活條件可想?而知。說實?在的，從參?加工作的那?天起，還從?來沒有遇到?過這樣差的?環(huán)境，當時?確實有__?_的想法。?到了__?_年___?月___日?浮橋試運行?的那天，公?司領導任命?我為收費班?的班長，還?擔負著巡橋?的責任。我?們邊培訓、?邊學習、邊?工作，公司?要求我們多?為客戶著想?，樹立誠信?服務的意識?。說實話，?我對于浮橋?業(yè)務確實不?懂，對服務?禮儀也知之?甚少。開業(yè)?初期，我們?每天都要和?過往司機爭?吵不完，幾?十輛車堵在?收費站上拒?不交費，有?些司機張口?就罵，甚至?還要打人。?他們聲稱，?幾十年來坐?渡船過河就?沒交過錢，?過浮橋交錢?丟人。面對?艱苦的工作?條件和天天?沒完沒了地?爭吵，心里?不知多少次?想提出辭職??？墒?，每?當我看到與?大家辛辛苦?苦共同開創(chuàng)?了大半年的?事業(yè)就要開?花結果了，?我心里老是?舍不得離開?。同時，我?就不信那個?邪，___?人家地方上?的路橋收費?站能夠順利?地把錢收上?來，而我們?的黃河浮橋?收費就這么?難？我想，?這里面肯定?有學問。?從這以后，?我一方面留?意分析每次?發(fā)生糾紛的?原因，認真?總結解決問?題的經驗教?訓；一方面?堅持學習服?務禮儀，內?練耐心，外?練誠信。我?堅信，別人?能做到的、?我也能做到?，只要勤勤?肯肯，用心?去學，工作?水平肯定會?有一個大的?提高；我堅?信，絕大多?數的人是通?情達理的，?無理取鬧的?人只是個別?的，只要以?心換心，耐?心解釋，熱?心服務，我?們的收費工?作一定能夠?搞好。我?記得產業(yè)工?人的代表、?勞動模范許?振超同志的?一句話：“?一代人要有?一代人的作?為，一代人?要有一代人?的主人翁精?神。愛崗敬?業(yè)、頑強拼?搏、艱苦奮?斗、無私奉?獻，在平凡?的崗位上做?出不平凡的?業(yè)績?！眰?大，總是在?平凡中震撼?人心，他那?種勇于進取?的敬業(yè)精神?，堅持不論?干什么，干?就是一流、?爭就爭第一?，拼命也要?創(chuàng)品牌，為?企業(yè)增效，?為___爭?光的精神，?永遠是我學?習的楷模。?我雖然沒?有許振超同?志___如?一日，愛崗?敬業(yè)、刻苦?鉆研技術，?創(chuàng)造出世界?一流工作效?率的壯舉。?但我相信，?許振超的成?就也是從一?點一滴的小?事做起的。?千里之行，?始于足下。?行行出狀元?。只要熱愛?自己的崗位?，珍惜自己?的今天，從?我做起，從?現在做起，?就沒有克服?不了的困難?，就沒有干?不好的事業(yè)?！就這樣?，我始終堅?持微笑服務?，從不帶著?情緒上崗，?總是以一張?真誠而又親?切的笑臉迎?接過往顧客?。只有微笑?，才能容易?與人溝通，?才能打動司?乘人員。幾?年下來，無?論是數九寒?天，還是盛?夏酷暑，無?論是心情好?得時候，還?是心情不好?的時候，我?都能夠以笑?臉和誠心對?待過往的每?一個顧客。?記得有幾次?在收費中碰?到極少數故?意找茬的駕?駛員，說多?收了他們的?通行費，中?貨按大貨收?，拒絕繳費?，口里還不?停地連卷帶?罵，臟話連?篇。我始終?做到節(jié)制有?度、態(tài)度誠?懇、耐心說?服、宣傳收?費政策、說?清收費標準?，最終用真?誠打動了他?們，使其滿?意離去，走?時還一再表?示歉意。在?處理這些事?上，我雖然?受了一些委?屈，但看到?客戶的理解?，我心里特?別高興，特?別有成就感?。幾年的?收費經歷，?我最深切的?體會有兩點?：一是美在?語言?！澳?好、歡迎光?臨、謝謝、?旅途愉快、?一路平安、?再見”，雖?只是簡短的?幾句文明用?語，但真正?能體現我內?在的素質和?修養(yǎng)。就是?這幾句熱情?洋溢的話語?，打動過許?許多多過往?的司乘人員?。二是美在?心靈。用一?顆真誠的心?和優(yōu)質的服?務奉獻給每?位司乘人員?，做到換位?思考，充分?理解顧客，?貼近顧客，?樹立從心靈?上與顧客溝?通的意識。?不可否認?，我們收費?員的工作是?單調而枯燥?的，年復一?年重復著同?樣的工作：?收錢，撕票?，找錢。年?復一年重復?著同樣的話?語：“您好?，請交費！?”“請走好?”。面對單?調的工作，?我們更需要?有一種愛崗?敬業(yè)，無私?奉獻的精神?，更需要有?一種“主人?翁”的服務?意識。也許?有人要問，?面對無理取?鬧的司機，?一次兩次還?可以微笑對?待，次數多?了再愛崗敬?業(yè)、再有奉?獻精神也笑?不出來了。?實際工作中?，我們每一?位收費員都?嚴格遵守自?己的崗位職?責，在公司?領導的帶領?下，以嚴明?的紀律約束?自己，以真?誠耐心的服?務對待工作?。面對過往?司機，我們?切實做到了?來有迎聲、?問有答聲、?走有送聲。?大家知道?，浮橋行業(yè)?是服務行業(yè)?，尤其是收?費崗位，更?是反映浮橋?管理水平的?窗口。所以?收費人員的?業(yè)務水平、?著裝舉止、?精神面貌，?都直接影響?到公司的形?象和發(fā)展。?為此，我在?干好自己工?工作的同?時，還帶領?公司全體售?檢票人員以?“樹黃河形?象”，“立?東城品牌”?為標準，加?強職業(yè)道德?修養(yǎng)，增強?文明服務意?識和求穩(wěn)、?求細、求高?、求精的意?識。扎根于?單位，安心?于單位，是?我追求地理?想，也是我?工作中無形?的動力。但?是，由于我?所在班次實?行三班轉的?制度，有時?還要上長白?班，有時一?個月下來，?都不能休息?一天，給處?理家庭中的?一些事情帶?來了一定影?響。___?年我在__?_橋附近開?了一個饅頭?房，生意非?常好。我的?孩子也剛剛?出生。我的?妻子要照顧?孩子，還要?照顧生意，?忙的實在不?行了。便勸?我請假或著?調整工作崗?位回家?guī)蛶?她。而單位?上正值收費?高峰期，浮?橋舟體的維?修量相當大?。我作為班?長和業(yè)務骨?干，怎能這?個時候離開?。到單位上?跟經理說“?經理我要請?假，我要回?家照顧生意?”，話實在?說不出來，?事情也不能?這樣做。我?毅然把饅頭?房盤給了別?人。為此，?我妻子給我?鬧了很長時?間的別扭，?有時回家都?不給做飯吃??？啾M甘?來。我的汗?水沒有白流?，我的工作?態(tài)度和工作?成績得到了?大家的認可?和承認。今?年___收?入平均最高?，受到公司?領導的充分?肯定，多次?被評為“先?進個人”和?“文明收費?員”。創(chuàng)?建和諧、文?明班組，一?個人的力量?總是有限的?，___的?力量才是無?窮的。在班?組管理中我?注重處理班?組成員間的?關系，做好?團結協(xié)作的?工作，取長?補短、互相?促進、共同?提高，培育?良好的團隊?精神。我首?先做到處理?問題講原則?，講大局。?在與過往客?戶發(fā)生矛盾?時，盡量維?護班組成員?的聲譽，但?也不是一味?的遷就、縱?容。有責任?，敢于承擔?，又危險能?夠沖鋒在前?。今天是?起點，明天?是目標。“?把方便留給?客戶、把辛?苦留給自己