中國購物中心數(shù)字化趨勢分析

一、發(fā)展歷程及舉例說明

購物中心的數(shù)字化最初只有收銀系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)，隨后經(jīng)歷了客戶靜態(tài)數(shù)字化和營銷數(shù)字化的時(shí)代。面對(duì)當(dāng)今數(shù)字融合時(shí)代，在5g、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的支持下，購物中心不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，而且對(duì)智能化提出了更高的要求。購物中心數(shù)字化發(fā)展歷程圖

中糧大悅城、萬達(dá)商務(wù)、龍湖集團(tuán)等領(lǐng)先商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)投資或成立了購物中心業(yè)務(wù)數(shù)字解決方案技術(shù)公司，從戰(zhàn)略層面進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)布局，引領(lǐng)購物中心領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以大悅城為例，“悅云”智能商務(wù)系統(tǒng)是大悅城控股的管理和運(yùn)營系統(tǒng)。該系統(tǒng)集成了傳統(tǒng)的POS、ERP和CRM系統(tǒng)，并增加了數(shù)據(jù)融合、d-客戶運(yùn)營和營銷洞察等功能。它集數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)輸出于一體，通過線上線下互補(bǔ)，為購物中心創(chuàng)造更多內(nèi)容。通過“內(nèi)容操作”，通過刷臉付款、付款即會(huì)員、付款即積分等呈現(xiàn)方式，更直觀地為消費(fèi)者帶來詳細(xì)體驗(yàn)。大悅城數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)圖

二、具體情況

據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，到2020年底，商業(yè)建筑面積3萬平方米及以上的購物中心已超過6000家，面積共4.2億平方米。其中，2019年新增529家購物中心，2020年受疫情影響新增約500家購物中心。2021年，預(yù)計(jì)全國開業(yè)購物中心數(shù)量將達(dá)到1113家，第一年新開業(yè)購物中心數(shù)量將超過1000家，有望創(chuàng)歷年新的開張購物中心數(shù)量新高。購物中心開業(yè)總面積9725萬平方米，近1億平方米。每年新開購物中心項(xiàng)目數(shù)圖

目前有近有56%的購物中心已經(jīng)著手?jǐn)?shù)字化建設(shè)并且將其深度使用，其余44%表示有所關(guān)注但是并未搭建相應(yīng)平臺(tái)。全國購物中心數(shù)字化應(yīng)用率圖

通過對(duì)TOP50商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商數(shù)字化投入情況的統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)，營業(yè)收入有1200億元，而數(shù)字化投入只有20億元。TOP50商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商數(shù)字化投入占總營收的1.7%不到，可見數(shù)字化建設(shè)投入明顯不足。TOP50商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商數(shù)字化投入情況圖

為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的數(shù)字化，購物中心已基本全面鋪設(shè)POS系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、停車系統(tǒng)等。在會(huì)員管理方面，購物中心還通過建立小程序、官方賬號(hào)、服務(wù)號(hào)等在線聯(lián)系人獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，總店會(huì)員系統(tǒng)的常用功能是停車系統(tǒng)和會(huì)員積分，采用率超過80%。購物中心會(huì)員系統(tǒng)采用率和常用功能圖

三、問題與解決方案

購物中心的大部分ERP系統(tǒng)是十年前開發(fā)的。所采用的架構(gòu)為CS架構(gòu)，僅滿足購物中心業(yè)務(wù)流程的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，但后期運(yùn)維支持較差。當(dāng)購物中心有新系統(tǒng)需求時(shí)，無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)擴(kuò)展。另一方面，從終端用戶的角度來看，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足手機(jī)端移動(dòng)辦公的使用。

目前，購物中心ERP、會(huì)員制、Bi等產(chǎn)品的建設(shè)已經(jīng)比較成熟，但普遍存在的問題是每個(gè)系統(tǒng)都有自己的效果，但不同系統(tǒng)的相關(guān)性尤其差。無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的集成，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的最大價(jià)值。例如，在購物中心從信息化階段向數(shù)字化階段轉(zhuǎn)型的過程中，選址、招商、運(yùn)營環(huán)節(jié)都需要通過購物中心的一、二、三方數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和智能數(shù)據(jù)應(yīng)用。目前購物中心的系統(tǒng)建設(shè)以煙囪型為主，系統(tǒng)之間沒有連接，數(shù)據(jù)整合困難，運(yùn)營中提供的價(jià)值有限。

在疫情期間，大多數(shù)購物中心不得不發(fā)展網(wǎng)上家庭購物業(yè)務(wù)，并投入資源建設(shè)網(wǎng)上購物中心，以形成自己的私人域名流量。然而，實(shí)際的在線流量并不活躍，也沒有給購物中心帶來大量交易。一方面，大多數(shù)購物中心的數(shù)字應(yīng)用具有低利用率、低投入產(chǎn)出和低轉(zhuǎn)換效率。離線推動(dòng)電子商務(wù)的成本非常高。它通常需要投入大量廣告，然后再將其轉(zhuǎn)換回來。它不能直接轉(zhuǎn)換成購物中心的租金。它只能先轉(zhuǎn)化為部分客流，然后再轉(zhuǎn)化為商家的銷售。投資很高。另一方面，購物中心的數(shù)字化建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù)的長期投資。除了前端數(shù)字應(yīng)用，基礎(chǔ)設(shè)施投資也至關(guān)重要。從短期來看，購物中心的投入產(chǎn)出狀況確實(shí)不盡人意。購物中心數(shù)字化主要問題圖

互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)提供了一個(gè)開放的平臺(tái)。通過元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)，從界面、功能、數(shù)據(jù)等方面支持全面的技術(shù)合作能力，允許中駿業(yè)務(wù)管理與紅星云進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的靈活擴(kuò)展和靈活迭代。

與傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)相比，具有互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的ERP系統(tǒng)基于底層技術(shù)架構(gòu)，提供標(biāo)準(zhǔn)接口，可以實(shí)現(xiàn)中駿企業(yè)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)與數(shù)字營銷系統(tǒng)的無縫連接。

通過解耦的模塊化開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)未來的中臺(tái)功能，協(xié)助中駿商務(wù)管理建立中