2022年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)關(guān)檢測(cè)試卷A卷附答案大題（共10題）一、某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適，各項(xiàng)檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重?；颊咭恢闭J(rèn)為自己的病沒(méi)有被檢查出來(lái)，終日憂慮。從外表上看，案主目前極度憔悴，經(jīng)常獨(dú)自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒(méi)有食欲，渾身無(wú)力。案主終日覺(jué)得自己被病魔所困，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠時(shí)間不足6個(gè)小時(shí)，表現(xiàn)出嚴(yán)重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請(qǐng)專業(yè)社工為其提供服務(wù)。問(wèn)題：1.請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明什么是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作。2.作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，從范某的情況來(lái)看，可以為她提供哪些服務(wù)【答案】1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在健康照顧工作中實(shí)施的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際的或潛在的疾病失能或傷害影響的服務(wù)對(duì)象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會(huì)功能。由于機(jī)構(gòu)宗旨、服務(wù)場(chǎng)所和對(duì)象需要的不同，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)可能是預(yù)防性的、發(fā)展性的或補(bǔ)救性的。2.根據(jù)案主的實(shí)際情況，可以提供如下服務(wù)：通過(guò)深入訪談，和案主一起分析和尋找問(wèn)題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法。測(cè)量案主的心理抑郁程度和孤寂程度。嘗試改變案主的行為，解決其睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓案主學(xué)會(huì)自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄。分析案主的錯(cuò)誤認(rèn)知，讓案主領(lǐng)悟到自己思維認(rèn)知上的偏差，自覺(jué)擺脫焦慮不安的情緒。計(jì)劃一些積極有益的活動(dòng)，分散案主對(duì)于孤寂和經(jīng)濟(jì)壓力的注意力，給予案主正面鼓勵(lì)，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對(duì)未來(lái)充滿希望。二、魏萍，女，32歲，平時(shí)身體很好，很少生病住院，最近一段時(shí)間她常常感到疲乏、胸悶、心悸、氣短，到醫(yī)院檢查后初步診斷為急性病毒性心肌炎，必須住院做進(jìn)一步檢查。魏萍對(duì)自己的身體狀況非常擔(dān)心，恐怕病情會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槁孕募⊙住⑿募〔?。由于?duì)醫(yī)院環(huán)境非常陌生，再加上擔(dān)憂年邁的父母會(huì)為自己焦慮，魏萍不愿待在醫(yī)院接受檢查。同時(shí)，她抱怨丈夫?qū)λ牟∏椴粔蜿P(guān)心?！締?wèn)題】假如你是魏萍所在醫(yī)院的一名醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者。對(duì)于魏萍的情況，你將從哪些方面為其提供服務(wù)【答案】對(duì)于上述案例中魏萍的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)從以下幾個(gè)方面為其提供服務(wù)：(1)提供心理輔導(dǎo)和情緒調(diào)整服務(wù)，包括：①通過(guò)心理疏導(dǎo)的方式，減少魏萍對(duì)病情的擔(dān)心，并鼓勵(lì)其勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心；②通過(guò)情緒調(diào)整，讓魏萍認(rèn)同父母為其擔(dān)心的正常性，以減少她心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。(2)建立家庭支援網(wǎng)絡(luò)。幫助魏萍認(rèn)識(shí)到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進(jìn)魏萍與其丈夫關(guān)系的和解，為其提供情感支持。(3)增加魏萍對(duì)自己病情的了解，消除誤解，免除擔(dān)心。(4)協(xié)助熟悉醫(yī)院環(huán)境。聯(lián)系病房護(hù)士，加強(qiáng)魏萍對(duì)醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護(hù)人員的了解，同時(shí)可以請(qǐng)同病房或患有相同疾病的病友與魏萍多交流溝通，一方面緩解魏萍的擔(dān)憂心理，另一方面減輕其對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的陌生感。三、34歲的劉麗是某中學(xué)教師，自小在城里長(zhǎng)大，是家中的獨(dú)生女。五年前，劉麗嫁給了老家在農(nóng)村的大學(xué)同學(xué)何亮，婚后一年他們有了一個(gè)可愛(ài)的女兒?？墒?，何亮的父母總盼望能有個(gè)孫子傳宗接代。何亮對(duì)此雖然沒(méi)說(shuō)什么，但內(nèi)心還是希望生的是個(gè)兒子。因?yàn)檫@事，劉麗與何亮發(fā)生過(guò)幾次爭(zhēng)執(zhí)?，F(xiàn)在，何亮是一家私營(yíng)企業(yè)的銷售經(jīng)理，由于工作的關(guān)系，經(jīng)常酒氣熏天地回到家里，這讓劉麗很不開(kāi)心。何亮抱怨劉麗不理解他的工作壓力，為此，兩人經(jīng)常發(fā)生口水戰(zhàn)。隨著應(yīng)酬的增加，何亮晚歸的次數(shù)也越來(lái)越頻繁。由于缺乏溝通，劉麗對(duì)何亮不滿的情緒越來(lái)越嚴(yán)重，甚至懷疑他有了外遇。一天晚上，劉麗趁何亮不注意的時(shí)候偷看了他的手機(jī)短信和通話記錄，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么異樣，不巧卻被何亮發(fā)現(xiàn)了，他大為惱火，狠狠打了劉麗，還說(shuō)打老婆在農(nóng)村是很普遍的事情。劉麗深感痛苦和絕望，提出了離婚，但何亮馬上道歉，保證再也不會(huì)發(fā)生。為了孩子，為了這個(gè)家，劉麗只好忍著?？墒遣坏絻蓚€(gè)月，類似的情形又發(fā)生了，劉麗找到了某家庭服務(wù)中心尋求幫助?！締?wèn)題】請(qǐng)針對(duì)上述案例，設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述及分析①本案例中，服務(wù)對(duì)象劉麗和何亮雖然是大學(xué)同學(xué)，但他們?cè)诓煌募彝キh(huán)境下長(zhǎng)大，對(duì)于生兒育女和男女平等有不同的觀念，這是引發(fā)夫妻沖突的原因之一；②隨著何亮晚歸次數(shù)的頻繁，夫妻間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致家庭矛盾升級(jí)，婚姻關(guān)系惡化；③何亮以暴力方式解決沖突，這不僅讓劉麗身體上受到極大傷害，而且心理上產(chǎn)生了嚴(yán)重創(chuàng)傷；④傳統(tǒng)文化對(duì)虐待妻子現(xiàn)象的接受和認(rèn)同，在很大程度上鼓勵(lì)了家庭暴力的存在，造成暴力不斷循環(huán)發(fā)生，以致婚姻破裂，家庭解體。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述案例中服務(wù)對(duì)象劉麗的需求，社會(huì)工作服務(wù)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)包括：①方案目標(biāo)a．緩解劉麗因家庭暴力等所帶來(lái)的心理傷害；b．改變何亮錯(cuò)誤的社會(huì)性別觀念；c．夫妻之間加強(qiáng)溝通，減少?zèng)_突的次數(shù)，杜絕暴力的發(fā)生，維護(hù)婦女的合法權(quán)益，協(xié)助解決夫妻矛盾，改善家庭關(guān)系。②方案實(shí)施策略a．運(yùn)用個(gè)案工作方法和危機(jī)介入模式第一，堅(jiān)持以受虐婦女為本的理念，為劉麗提供心理輔導(dǎo)和心理支持，積極地傾聽(tīng)、接納和尊重劉麗的感受，緩解受暴力虐待后的心理壓力和負(fù)面情緒；四、閱讀下面的文字，完成下面小題。聽(tīng)秋喬洪濤①一朵牽?；ò阉吹降拿孛芨嬖V了另一朵牽?；?，另一朵再把它傳給另一朵。一個(gè)晚上的工夫，滿面籬墻上的牽?；ǘ季`放了，把那一個(gè)個(gè)粉嘟嘟的小喇叭掛在了肩膀上。早晨的陽(yáng)光才剛剛變得薄薄的，涼涼的，它們就感知到了?；h笆花架下的那兩棵細(xì)瘦如美人的秋草，已成淡黃，漸落風(fēng)塵，卻正有了徐娘半老的風(fēng)韻，在牽?；ǖ挠骋r下，一點(diǎn)不來(lái)得含糊，也不來(lái)得潦草。她們?cè)缏?tīng)到了牽?；ㄔ谝雇淼母`竊私語(yǔ)，她們知道那個(gè)秘密。高高在架上的牽?；ㄒ呀?jīng)把喇叭舉上了頭頂，它們就要向整個(gè)村莊宣布：秋天來(lái)了。②哦，秋天來(lái)了。我直起腰，把耳朵聽(tīng)向四野：我聽(tīng)見(jiàn)空氣慢慢變涼的聲音，那細(xì)微的涼絲絲的氣絲兒慢慢變薄，變淡，夏日空氣里的溽熱和潮濕已經(jīng)悄悄溜走，天空越來(lái)越遠(yuǎn)，越來(lái)越藍(lán)；我聽(tīng)見(jiàn)田野里的莊稼和野草慢慢變黃的聲音，一只蝴蝶飛起又飛落，一只螞蚱在微黃的草葉上有力地彈跳，還有那彈琴鳴唱的蟋蟀，把憂傷的愛(ài)情的曲子彈撥得讓人心碎；我聽(tīng)見(jiàn)屋檐上那只麻雀嘰嘰喳喳叫個(gè)不停，它把早晨的第一縷溫和的陽(yáng)光叼起，藏進(jìn)窩內(nèi)，它靈動(dòng)的小眼睛眨來(lái)眨去；我聽(tīng)見(jiàn)院子里墻角的那幾棵野菊花把細(xì)碎而熱烈的橘黃的花朵擎開(kāi)，它們?cè)诰G葉中細(xì)密如星星，擁?yè)頂D擠開(kāi)得熱鬧?！畚疫€要去看一看田野里的那些生靈們，它們聽(tīng)見(jiàn)秋天的腳步了嗎？我要告訴它們，秋天來(lái)了，讓它們做好過(guò)冬的準(zhǔn)備——我要向我在莊稼地里喂養(yǎng)的螞蚱做一個(gè)告別，那些春天從泥土里鉆出來(lái)在我的田園里蹦跳了許多時(shí)日的螞蚱，我從未驅(qū)趕過(guò)它們，它們陪伴我的莊稼度過(guò)了整整一個(gè)春天和一個(gè)夏天，我得趕快告訴它們，秋天就要來(lái)了，我要向它們道謝；我要向豆地中間的那一家小田鼠表達(dá)我的問(wèn)候，我知道，夏天里它們一家生了四個(gè)可愛(ài)的毛茸茸的孩子，我曾經(jīng)查閱《詩(shī)經(jīng)》為它們?nèi)∠铝怂膫€(gè)可愛(ài)的名字，那時(shí)候我沒(méi)好意思驚動(dòng)它們，現(xiàn)在到了秋天了，我要去看看它們是否準(zhǔn)備好了過(guò)冬的糧食，它們既然能夠把家安在我的豆地中，它們就是我的客人，我得去看看它們的糧倉(cāng)，否則，一個(gè)冬天我都會(huì)睡不踏實(shí)；我還要去告訴那只失戀的蟋蟀，我記得上次來(lái)田園的時(shí)候，坐在地頭上休息，它提一把吉他不停地在我身邊彈唱，彈唱一首失戀的曲子，這年輕英俊的小伙，我多么害怕它陷進(jìn)愛(ài)情的泥淖里不能自拔，我要邀請(qǐng)它到我的家中來(lái)，那里會(huì)有一個(gè)溫暖的冬天讓它療傷；我還要找找那只灰褐色的野兔，如果能找到它，我要向它鄭重道歉，因?yàn)橄奶斓臅r(shí)候我曾經(jīng)帶著狗追攆過(guò)它，現(xiàn)在想來(lái)我那時(shí)候的舉動(dòng)多么可笑；我還要向我田園的泥土表達(dá)我的謝意，它養(yǎng)育了供我食用的糧食，帶給我豐滿的肉體和滾燙的激情，讓我擁有悲憫萬(wàn)物的情懷和仰望萬(wàn)物的思想。我要告訴它們，秋天來(lái)了，你們又讓我收獲了許多。④聽(tīng)一聽(tīng)，停下手中的活計(jì)，聽(tīng)一聽(tīng)這秋吧。這是一個(gè)生命的倉(cāng)庫(kù)，這是一個(gè)聲音的倉(cāng)庫(kù)！這里有蘆葦變黃，秋果落地的蕭瑟的聲音，也有野菊花開(kāi)放的聲音，那些細(xì)密的花朵蓬勃而熱烈，這里更有蟲(chóng)子們生命更迭的淼響！那衰落絕不是死亡，而是更迭；那腐朽絕不是結(jié)束，而是孕育。你可以聽(tīng)見(jiàn)生命的偉大，可以聽(tīng)見(jiàn)歷史的浩渺，也可以聽(tīng)見(jiàn)歲月腳步的蛩音。⑤還有那秋天的月亮，它掛在鄉(xiāng)村的樹(shù)梢上，像一枚上蒼蓋上的郵戳，又像天使閃亮的眼睛，純潔得讓人心疼。這枚時(shí)而新芽，時(shí)而滿弓，時(shí)而淡綠，時(shí)而淺藍(lán)的月亮呀，用它純凈的顏色，天真的姿態(tài)，牽引著我，在塵世的喧囂嘈雜中，給我一條通往耳朵，通往詩(shī)心，通往家園的路。⑥把沉睡的耳朵喊醒，把沉睡的心靈喊醒，聽(tīng)一聽(tīng)這秋的生命之美吧！這潦草而嫵媚的秋色里，有月亮的呢喃，也有花朵的情話，更有蟲(chóng)子們生命不息的絕響。（選文有刪減）1．文章第②段段末說(shuō)“我聽(tīng)見(jiàn)，我都聽(tīng)見(jiàn)了”，請(qǐng)結(jié)合本段簡(jiǎn)要概括“我”分別聽(tīng)到了哪些聲音。2．文中的“我”為什么要去看一看“田野里的那些生靈們”？這表達(dá)了“我”怎樣的情感和思想？3．嚴(yán)文井在《永久的生命》中寫道：“生命在那些終于要調(diào)謝的花朵里永存，不斷給世界以色彩，不斷給世界以芬芳。凋謝和不朽混為一體，這就是奇跡?！闭?qǐng)從選文中找到與該句含意相近的句子并寫下來(lái)。4．文章第⑤段描寫的月亮非常獨(dú)特，讀后你有何感受？請(qǐng)結(jié)合文意加以簡(jiǎn)述。（50字以內(nèi)）【答案】五、小明是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，被要求來(lái)見(jiàn)社會(huì)工作者。從四年級(jí)開(kāi)始，他的成績(jī)就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺(jué)得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個(gè)寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒(méi)有提高成績(jī)。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒(méi)法升級(jí)。在社會(huì)工作者與小明談話的時(shí)候，他對(duì)自己的學(xué)習(xí)問(wèn)題描述得很簡(jiǎn)單：“都是因?yàn)槔蠋?，他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)?我告訴語(yǔ)文老師沒(méi)有完成預(yù)習(xí)時(shí)，她就說(shuō)我偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西?”在進(jìn)一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂(lè)的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無(wú)能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會(huì)在課堂上說(shuō)出什么愚蠢的話來(lái)讓人笑話我?！鄙鐣?huì)工作者單獨(dú)會(huì)見(jiàn)了小明的父母，對(duì)于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問(wèn)題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽(tīng)到小明說(shuō)不想去學(xué)?；蛘卟粫?huì)做家庭作業(yè)的時(shí)候，她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他，不過(guò)她并不認(rèn)為這種方法有什么問(wèn)題。可以看得出來(lái)，父母對(duì)小明都很生氣。問(wèn)題：1．在上述案例中，小明主要面臨的困境有哪些?2．針對(duì)小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1．上述案例中，小明面臨的困境主要是其個(gè)人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來(lái)的問(wèn)題：(1)心理問(wèn)題：如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心。(2)成績(jī)問(wèn)題：如何提高小明的學(xué)習(xí)成績(jī)。(3)親子溝通問(wèn)題：如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對(duì)他學(xué)業(yè)不好的過(guò)度責(zé)罵。(4)人際溝通問(wèn)題：如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。2．社會(huì)工作者的主要介入策略：(1)社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂(lè)于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。(2)社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性地制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。(3)社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽(tīng)小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。(4)社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小明與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。(5)社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)小明的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。六、案例：某社區(qū)青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)里有不少青少年以抽煙、喝酒、說(shuō)臟話為時(shí)尚，行為也“匪里匪氣”。因此，社會(huì)工作者以班杜拉(AlbertBandura)的觀察學(xué)習(xí)歷程的步驟順序，組織了“什么是時(shí)尚”的主題活動(dòng)，改善青少年對(duì)時(shí)尚的認(rèn)識(shí)。青少年“什么是時(shí)尚”主題活動(dòng)大綱問(wèn)題：1．依據(jù)班杜拉(AlbertBandura)觀察學(xué)習(xí)歷程的要求，結(jié)合上述案例，分析該主題活動(dòng)順序中存在的錯(cuò)誤，并用上表中與小組活動(dòng)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的英文字母代碼，重新排列小組活動(dòng)節(jié)次的正確順序。2．結(jié)合案例說(shuō)明上述主題活動(dòng)主要采用班都拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論中提出的哪些治療技術(shù)?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．班杜拉觀察學(xué)習(xí)的歷程可以概括為以下幾個(gè)步驟：注意過(guò)程、保持過(guò)程、再生過(guò)程、增強(qiáng)過(guò)程。上述主題活動(dòng)的順序存在問(wèn)題，A項(xiàng)屬于再生過(guò)程，B項(xiàng)是增強(qiáng)過(guò)程，C項(xiàng)則是注意過(guò)程，D項(xiàng)是保持過(guò)程。因此，應(yīng)調(diào)整為：C．組織青少年觀看電影、電視，通過(guò)實(shí)例示范，引導(dǎo)他們注意影視劇中反映出來(lái)的正確時(shí)尚觀，屬于注意過(guò)程。D．組織青少年開(kāi)展關(guān)于“什么是時(shí)尚”的辯論賽，并對(duì)不同的時(shí)尚觀進(jìn)行辨識(shí)，引導(dǎo)青少年初步樹(shù)立正確的時(shí)尚觀念，這是一個(gè)保持過(guò)程。A．通過(guò)情景劇表演，幫助青少年反思不良時(shí)尚觀的由來(lái)，重新樹(shù)立正確的時(shí)尚觀，是一種再生過(guò)程。B．引導(dǎo)青少年制訂改善他們認(rèn)知和行為的計(jì)劃，并指導(dǎo)他們將計(jì)劃應(yīng)用于日常生活中，增強(qiáng)其保持正確時(shí)尚觀的動(dòng)力，這是一個(gè)增強(qiáng)過(guò)程。因此，小組活動(dòng)的正確順序?yàn)镃DAB。2．運(yùn)用到的治療技術(shù)有：實(shí)例楷模法和認(rèn)知楷模法。(1)實(shí)例楷模法是指用實(shí)際例子為榜樣引導(dǎo)學(xué)習(xí)者模仿學(xué)習(xí)，本案例中社會(huì)工作者通過(guò)組織青少年觀看電影、電視，通過(guò)實(shí)例示范，引導(dǎo)他們注意應(yīng)有的時(shí)尚形象、培養(yǎng)正確時(shí)尚觀。(2)認(rèn)知楷模法是指由增加青少年的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或自我效能著手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改變的可能。本案中社會(huì)工作者引導(dǎo)青少年制訂改善他們認(rèn)知和行為方式的計(jì)劃，并指導(dǎo)他們將計(jì)劃應(yīng)用于日常生活中，增強(qiáng)其保持正確時(shí)尚觀的動(dòng)力，運(yùn)用的是認(rèn)知楷模法?！咎崾尽看祟}考點(diǎn)考察考生對(duì)班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論的了解、理解和實(shí)際運(yùn)用能力。注意，班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論的知識(shí)點(diǎn)曾兩次在考試中出題。此題給考生的啟示是，按照此題樣式還可能出關(guān)于青少年社會(huì)工作其他理論的試題。七、大學(xué)生小李，22歲，在一次交通事故中大面積燒傷，需要進(jìn)行植皮手術(shù)。聽(tīng)說(shuō)要植皮后，小李情緒波動(dòng)很大，吃不下，睡不著，認(rèn)為萬(wàn)一手術(shù)不成功以后不知如何見(jiàn)人了。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對(duì)他的手術(shù)和康復(fù)都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入。【問(wèn)題】1．小李的困境有哪些?2．如果你是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你準(zhǔn)備如何介入?【答案】1．小李面臨的主要困境有：(1)情緒問(wèn)題：情緒波動(dòng)比較大，主要是對(duì)手術(shù)能否成功的擔(dān)心，認(rèn)為萬(wàn)一手術(shù)不成功以后不知如何見(jiàn)人。(2)生理問(wèn)題：吃不下，睡不著，面對(duì)大面積燒傷，需要進(jìn)行皮膚移植手術(shù)。2．主要介入策略：(1)通過(guò)個(gè)案疏導(dǎo)的方式，降低小李的擔(dān)心，可以給小李舉一些成功的植皮手術(shù)的例子，讓他對(duì)手術(shù)充滿信心，并努力勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)；(2)可以利用行為療法做一些放松練習(xí)，通過(guò)情緒調(diào)整，減輕小李的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與小李的家人溝通，通過(guò)其家人安慰其焦躁的心情；(4)與病房護(hù)士聯(lián)系，讓其與小李進(jìn)行溝通，使他了解手術(shù)過(guò)程、減少不必要的顧慮。八、某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃為街道轄區(qū)內(nèi)的低保家庭提供社會(huì)救助服務(wù)，社會(huì)工作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的家庭在遭受意外后沒(méi)有得到及時(shí)有效的救助，因而陷入困境；有的長(zhǎng)期病患者家庭缺乏健康保障，引發(fā)很多情緒問(wèn)題；有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區(qū)活動(dòng)；有的家庭能力不足，對(duì)未來(lái)沒(méi)有信心；有的家庭想為社區(qū)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。針對(duì)低保家庭問(wèn)題復(fù)雜多樣的特點(diǎn)，社會(huì)工作者決定開(kāi)展個(gè)案管理服務(wù)，在重點(diǎn)分析了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況后，社會(huì)工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機(jī)對(duì)接；為陷入情緒危機(jī)的服務(wù)對(duì)象提供臨床干預(yù)；為失能的服務(wù)對(duì)象持續(xù)開(kāi)展身心健康和長(zhǎng)期照顧等綜合性服務(wù)；為有多重問(wèn)題的家庭開(kāi)展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)，同時(shí)，注重維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象提升參與服務(wù)和運(yùn)用資源的能力?！締?wèn)題】1．列出本案例中低保家庭的主要需求。2．本案例中的社會(huì)工作服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)案管理的哪些特點(diǎn)?【答案】1．馬斯洛的需求理論認(rèn)為，人類的需求從低到高分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求5個(gè)層面。在本案例中，低保家庭的需求在以下5個(gè)層面上均有體現(xiàn)。(1)生理需求。這是救助對(duì)象最基本、最迫切的需求。低保家庭遭受意外后，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社會(huì)給予幫助，如果沒(méi)有得到及時(shí)有效的救助，生活將陷入困境。(2)安全需求。主要包括救助對(duì)象的人身安全、健康保障、財(cái)產(chǎn)安全等方面的需求。長(zhǎng)期病患者家庭缺乏健康保障，存在情緒問(wèn)題，需要醫(yī)療救助確保服務(wù)對(duì)象的健康。(3)社交需求。這是救助對(duì)象愛(ài)和歸屬感的情感需求。低保家庭不愿參加社區(qū)活動(dòng)，缺乏與鄰里的交往，會(huì)使處于困境的個(gè)人和家庭更加孤獨(dú)和無(wú)助。滿足其社交需求，能支持處于困窘中的個(gè)人和家庭獲得自信和力量。(4)尊重需求。尊重需求的滿足可以讓人充滿自信，信任他人和社會(huì)。低保家庭因?yàn)槟芰Σ蛔悖瑢?duì)未來(lái)沒(méi)有信心，需要給予外部社會(huì)環(huán)境的尊重和認(rèn)可，來(lái)體現(xiàn)出自身的價(jià)值和意義。(5)自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是指要進(jìn)一步的發(fā)揮潛能，追求更高的人生境界的高層次需求。有的低保家庭想為社區(qū)做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，因?yàn)榭陀^條件的限制，處于弱勢(shì)地位的低保家庭的自我實(shí)現(xiàn)，需要社會(huì)充分的重視、理解和支持。2．個(gè)案管理作為一種社會(huì)服務(wù)傳輸方式應(yīng)用日益廣泛。個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。本案例體現(xiàn)的個(gè)案管理的特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：(1)個(gè)案管理是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。本案例中，社會(huì)工作者對(duì)低保家庭的協(xié)助與服務(wù)都是建立在雙方信任基礎(chǔ)上。(2)運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境中”的知識(shí)，協(xié)助陷于困難之中的低保家庭。社會(huì)工作者重點(diǎn)分析了低保家庭所處的“情境”，即家庭中的個(gè)人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況，這體現(xiàn)個(gè)案管理中對(duì)“情境”的重視與利用。(3)個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象遭遇多重問(wèn)題，因而其主要目標(biāo)在于確保對(duì)復(fù)雜、具有多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧。本案例中社會(huì)工作者為面臨多重困境的服務(wù)對(duì)象持續(xù)開(kāi)展身心健康和長(zhǎng)期照顧等綜合性服務(wù)。(4)通過(guò)臨床的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪芩鶐?lái)的情緒問(wèn)題。本案例中，社會(huì)工作者為陷入情緒危機(jī)的服務(wù)對(duì)象提供了臨床干預(yù)。(5)注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。本案例中，社會(huì)工作者為有多重問(wèn)題的家庭開(kāi)展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)。(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長(zhǎng)期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求。本案例中，作為目標(biāo)人群的低保家庭問(wèn)題復(fù)雜多樣，需要各種社區(qū)服務(wù)。(7)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。本案例中社會(huì)工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機(jī)對(duì)接。(8)肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀。本案例中，社會(huì)工作者注重維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象提升參與服務(wù)和運(yùn)用資源的能力。九、案例(2015)：小紅最近上課注意力不集中，考試成績(jī)也越來(lái)越不好。班主任老師發(fā)現(xiàn)，原來(lái)穿著整潔的小紅現(xiàn)在邋里邋遢。最近的家長(zhǎng)會(huì)家長(zhǎng)都沒(méi)參加，打電話也都無(wú)人接聽(tīng)。班主任老師去家訪后發(fā)現(xiàn)，小紅居住在老舊社區(qū)，社區(qū)中外來(lái)租房人員很多。小紅父親因?yàn)樾锞平?jīng)常毆打其母親，母親不堪忍受而離家出走。班主任老師帶著小紅找到社會(huì)工作者，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)小紅回答家里問(wèn)題時(shí)神情緊張，身體多處瘀傷。問(wèn)題：1．從兒童保護(hù)角度，分析小紅面臨的風(fēng)險(xiǎn)。2．根據(jù)案例分析：通過(guò)什么收集資料的方法能夠更好地分析小紅的需要?【答案】1．兒童有受保護(hù)的需要，即兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。這些人為的傷害主要包括對(duì)兒童的虐待、忽視和剝削。從兒童保護(hù)的角度，小紅面臨的風(fēng)險(xiǎn)如下：(1)兒童虐待：小紅身體多處瘀傷，表明小紅受到身體虐待。(2)兒童忽視：小紅現(xiàn)在穿著邋里邋遢，說(shuō)明小紅的日常生活照料受到忽視；家長(zhǎng)會(huì)沒(méi)有家長(zhǎng)參加，說(shuō)明小紅受到教育的忽視。2．為了更好地分析小紅的需要，可以通過(guò)如下方法收集資料：(1)家庭走訪：是兒童社會(huì)工作者的常規(guī)工作內(nèi)容。走訪的目的是到兒童的家庭環(huán)境中實(shí)地觀察和感受兒童的生活環(huán)境，并在自然的環(huán)境中與兒童及其家人進(jìn)行交流，從而獲得最直接、最真實(shí)的信息。因此，社會(huì)工作者可以到小紅家庭去走訪。(2)實(shí)地觀察：是指兒童社會(huì)工作者在兒童的家庭里，按照兒童發(fā)展的基礎(chǔ)知識(shí)理論，直接觀察和收集相關(guān)信息，包括兒童自身的、家長(zhǎng)的和家庭的。例如，兒童家庭居住的房屋情況，兒童在家庭中的學(xué)習(xí)空間情況和學(xué)習(xí)用品、課外書(shū)籍、參考資料等。(3)面談：是指兒童社會(huì)工作者以了解兒童服務(wù)需求為目的，與兒童及其家人、鄰里、同伴進(jìn)行的面對(duì)面談話。這種面談通常具有一定的結(jié)構(gòu)性，即具有每談必問(wèn)的核心問(wèn)題，以保障獲得有效的服務(wù)需求評(píng)估信息。(4)查閱文檔：社會(huì)工作者圍繞兒童服務(wù)需求評(píng)估開(kāi)展的文件和檔案查閱工作。在兒童服務(wù)需求評(píng)估過(guò)程中，常見(jiàn)的查閱內(nèi)容包括兒童的健康記錄文檔、在校成績(jī)記錄文檔、父母及其他家庭成員的健康檔案等。另外，還可根據(jù)具體的服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)查閱其他文檔，如輕微違法犯罪青少年的犯罪事實(shí)記錄以及拘留記錄等。一十、1991年5月出生的惠惠于2