專業(yè)與規(guī)范的房地產(chǎn)市場(chǎng)需要專業(yè)高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍,專業(yè)高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍是當(dāng)今房地產(chǎn)公司贏得市場(chǎng)的法寶。體會(huì)這個(gè)重要性才能建設(shè)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。銷售團(tuán)隊(duì)是房地產(chǎn)公司的一張“臉”，是公司先于產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的展示，專業(yè)的素質(zhì)優(yōu)越的服務(wù)是吸引市場(chǎng)的基礎(chǔ)。對(duì)銷售人員加強(qiáng)專業(yè)及服務(wù)培訓(xùn)是建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)必經(jīng)的途徑。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要通過規(guī)范的流程來降低工作中出現(xiàn)的問題，更需要嚴(yán)格的制度來約束行為避免渙散，保證團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力執(zhí)行力。“流程化”“制度化”的管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要保證?？删庉媤rod范本營銷部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃目標(biāo):建立人信“品牌”營銷服務(wù)目標(biāo):建立人信“品牌”營銷服務(wù)一、圍繞“品牌”建立開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立規(guī)范的營銷服務(wù)流程表，要求細(xì)化。1、建立銷售部工作流程圖，制定各流程環(huán)節(jié)制度。2、建立各環(huán)節(jié)流程表，制定管理細(xì)節(jié)。3、制定執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，強(qiáng)化管理。4、制定成冊(cè)，人手一份，進(jìn)行學(xué)習(xí)熟悉。二、 根據(jù)流程建立與完善相關(guān)流程制度，嚴(yán)格管理，提升隊(duì)伍的執(zhí)行能力。1、銷售部主管兩人，一人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，一人負(fù)責(zé)銷控管理。2、制度無條件執(zhí)行，在執(zhí)行過程中完善。3、獎(jiǎng)懲公平分明、積極采納員工意見。三、 提升服務(wù)品質(zhì)，建立服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，促進(jìn)員工服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變。1、增添盆景美化售樓環(huán)境，優(yōu)化細(xì)節(jié)。2、完善銷售流程，樹立專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3、建立客戶意見渠道，建立服務(wù)規(guī)范體制。四、 積極開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售人員的談判技巧。1、尋求人力資源部配合，提供談判技巧培訓(xùn)。2、進(jìn)行全方位的市場(chǎng)調(diào)查，熟悉地區(qū)中長期規(guī)劃。3、制定銷講，規(guī)范銷售內(nèi)容。五、 積極開展禮儀妝容培訓(xùn)，提升隊(duì)伍形象。可編輯wrod范本營銷部團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案一、銷售部組織架構(gòu)及職能說明1、銷售總監(jiān)職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)組織調(diào)查項(xiàng)目前期房地產(chǎn)市場(chǎng)信息資料的評(píng)估，作出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及分析。（2）、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)方案的評(píng)審選定并提出產(chǎn)品定位方案。（3）、協(xié)同各項(xiàng)目部擬訂各項(xiàng)目房地產(chǎn)銷（預(yù)）售方案并提交總公司討論通過后予以執(zhí)行。（4）、負(fù)責(zé)與公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通。（5）、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目銷售及經(jīng)營，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)營銷部聘任職員進(jìn)行考核及晉升與任命。（6）、協(xié)同策劃部制定項(xiàng)目廣告包裝宣傳策略與媒體發(fā)布。（7）、負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)拓展。實(shí)現(xiàn)銷售利潤和銷售率是目標(biāo)，進(jìn)行完整的市場(chǎng)調(diào)查，確定產(chǎn)品的市場(chǎng)定位是基礎(chǔ)，營銷價(jià)格的統(tǒng)一分級(jí)管理是保證，有效的營銷策略和營銷方式是核心。2、銷售經(jīng)理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)定期組織市場(chǎng)調(diào)查，收集房地產(chǎn)市場(chǎng)行情，進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，提出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，為公司經(jīng)營策略提供依據(jù)。（2）組織制定銷售計(jì)劃、資金回籠計(jì)劃。組織銷售網(wǎng)絡(luò)，開展銷售活動(dòng)。（3）作好項(xiàng)目銷售經(jīng)營的綜合統(tǒng)計(jì)，妥善管理經(jīng)營合同等一切檔案資料。（4）編制售樓價(jià)格表及其他有關(guān)技術(shù)資料。（5）組織編制銷售報(bào)表，掌握銷售進(jìn)度，提出銷售建議，定期報(bào)送公司。（6）收集客戶意見，及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋給有關(guān)部門解決。（7）負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及指導(dǎo)工作。3、銷售人員職責(zé)（1）準(zhǔn)時(shí)到崗做好工作環(huán)境衛(wèi)生并在崗前檢查儀表、儀容；（2）準(zhǔn)時(shí)上下班及交接班工作；（3）熱情接待顧客，回答顧客來訪、來電、來函，耐心解答客戶的每一個(gè)問題并做好詳細(xì)記錄（客戶姓名、來訪時(shí)間或來電、信息渠道、咨詢內(nèi)容、預(yù)約再次來訪時(shí)間、意向追蹤情況等），并每日上繳；（4）宣傳公司的經(jīng)營方針、宗旨，介紹公司開發(fā)項(xiàng)目并引導(dǎo)客人填寫客戶來訪登記表；（5）對(duì)已成交客戶簽定當(dāng)日立即建立科耐客戶檔案。4、分管銷售主管職責(zé)（1）協(xié)助售樓部經(jīng)理進(jìn)行日常事務(wù)處理和人員安排；（2）組織銷售員收集房地產(chǎn)綜合信息，定期調(diào)研市場(chǎng)走勢(shì)，并結(jié)合項(xiàng)目提出對(duì)策;（3）監(jiān)督工作環(huán)境衛(wèi)生和員工儀表、儀容；（4）監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)物品的使用、維護(hù)、清潔；（5）監(jiān)督銷售流程的進(jìn)行，規(guī)范員工行為。可編輯wrod范本二、銷售部日常管理規(guī)程1銷售人員守則營銷中心人員在遵循公司員工守則的同時(shí)，應(yīng)遵守以下準(zhǔn)則：1基本素質(zhì)要求良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+積極的進(jìn)取:TOPSALES；員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終；員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；公司員工應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象；員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。2儀表保持身體及面部、手部的清潔，勤洗澡、勤換衣。上班前不吃異味的食物，保持口腔清潔，確保說話時(shí)不帶異味。頭發(fā)要常洗，不凌亂，男士頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部和后衣領(lǐng)為適度，女士上班必須化淡妝。不得留長指甲，不得上指甲油。胸卡一律端正地佩在胸前，上班必須掛號(hào)牌。3儀態(tài)以立姿工作的售樓員，站立姿勢(shì)必須雙腳直立與兩肩同寬，雙手自然垂下或于背后手掌相握。以坐姿工作的售樓員，坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。可編輯wrod范本行走時(shí)，步速均勻平穩(wěn)、自然舒緩，不得急速快跑；兩人同行時(shí)不得勾肩搭背，挽手而行。與他人同時(shí)進(jìn)門或上樓梯時(shí)應(yīng)讓他人先行；與他人相會(huì)，應(yīng)主動(dòng)問好并讓道。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩等。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放；不準(zhǔn)抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客戶。4表情誠實(shí)而自然的微笑，要發(fā)自內(nèi)心。接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、親切、友好，要讓客戶有得到尊重與被重視的感覺。和客戶交談時(shí)，要注視對(duì)方，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。不得大聲說話、談笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說“對(duì)不起”。吃東西、讀報(bào)刊雜志。對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉。銷售人員在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時(shí)，如另有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他的來臨，不得無所表示、等客人先開口。5言談聲音要自然、清晰、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)適中。要科學(xué)、藝術(shù)地推銷樓盤，不得急功近利，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。不準(zhǔn)講粗話，不得使用蔑視和侮辱性的語言；不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦別人，若遇到客戶的挑剔應(yīng)堅(jiān)持耐心、容忍、說服和不卑不亢的態(tài)度。與客戶溝通時(shí)，必須用普通話，不得講方言、土語。說話要注意藝術(shù)，要注意發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)厝ベ澝揽蛻?，多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。針對(duì)不同的年齡段、不同身份的客戶應(yīng)采用適宜的稱謂。與未知姓氏、年齡的客戶進(jìn)行電話交談時(shí)，應(yīng)稱“先生”或“女士”。無論從他人手上接過任何物品都講“謝謝”，如果客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)?？蛻暨M(jìn)來時(shí)要主動(dòng)上前開門迎客，要做出請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)，并講“您好，歡迎光臨”可編輯wrod范本客戶離開時(shí)，要送至門口開門送客，并注意講“歡迎您下次光臨”。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或“不知道”，可將“不知道”改為“我先問一下”。有事須暫離開客戶，一律講“對(duì)不起、請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長，回來時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等了"，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)，當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他要幫助的?？蛻粽劶捌渌鼧潜P時(shí)，不得參與品論，更不得詆毀。6服裝服裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，不得配戴任何飾物。著裝應(yīng)規(guī)范，不得敞開外衣，襯衫紐扣應(yīng)全部扣好；不得卷褲筒、衣袖；領(lǐng)帶必須結(jié)正。按規(guī)定著鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西裝短褲。7電話所有來電務(wù)必在三聲鈴響之內(nèi)接聽，如果一時(shí)騰不出手來，讓電話響了四次以上，拿起電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街轮t：“對(duì)不起，讓您久等了”。接電話應(yīng)先問好、報(bào)公司樓盤名稱，“您好，人信?奧林花園”，后講“請(qǐng)問能為您做什么嗎？”。通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳邊，話筒一頭置于唇下五公分處，若中途確需與其他人交談而暫中斷通話時(shí)應(yīng)征得對(duì)方的同意并道歉，然后用另一只手捂住話筒后方可交談。通話前要作好記錄的準(zhǔn)備，通話要點(diǎn)要問清，可能時(shí)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對(duì)方示意通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)