交通服務窗?口工作自查?整改情況的?報告(一)?：___?年市政務服?務中心窗口?工作自查情?況報告市?政府政務服?務中心：?___年，?我局按照市?委、市政府?下達的__?_年工作奮?斗目標的要?求，認真貫?徹落實《_?__省政務?服務監(jiān)督管?理辦法》，?以建設“服?務一流，群?眾滿意的政?務服務窗口?”為目標，?堅持市政務?服務中心窗?口工作“高?起點、高標?準、高效率?”，牢固樹?立服務意識?，較好的?完成了窗口?各項工作目?標任務。根?據《___?開展___?年市政務服?務中心各部?門窗口全年?目標績效考?核工作__?_》（成政?中心〔__?_〕___?號）的要求?，比照《_?__市人民?政府政務服?務中心窗口?目標績效考?核暫行辦法?》（成政中?心〔___?〕___號?），認真自?查，得分為?___分。?現將有關情?況報告如下?：一、規(guī)?范化建設情?況___?年，按照市?政府政務服?務中心的要?求，局窗口?工作人員嚴?格遵守各項?規(guī)章制度和?工作紀律，?統一著裝，?佩證上崗，?身份公示牌?、辦公用品?、辦公設備?和辦公資料?擺放整齊有?序，因公、?因私外出皆?按規(guī)定辦理?請假手續(xù)，?遵守計算機?網絡操作規(guī)?程和辦公設?備使用規(guī)定?，工作時間?不從事與工?作無關的事?情；服從中?心的工作安?排，積極參?加中心__?_的會議、?活動。窗口?公開行政審?批事項辦理?的法定依據?、辦公電話?和承諾時限?，制作統一?格式的辦事?指南，便于?廣大市民的?查閱、查詢?，自覺接受?群眾日常監(jiān)?督。二、?窗口服務情?況（一）?嚴格實行安?全生產行政?審批事項集?中辦理制度?。我局在市?政府政務服?務中心設_?__個窗口?，___名?首席代表，?辦理安全生?產行政審批?事項___?項。___?月，按照“?應進必進”?的原則，我?局再次下發(fā)?了《___?統一在市政?府政務服務?中心市安監(jiān)?局窗口集中?統一辦理行?政審批事項?___》（?成安監(jiān)函〔?___〕_?__號），?要求各區(qū)（?市）縣安監(jiān)?局、各相關?企業(yè)到__?_市政府政?務服務中心?市安監(jiān)局窗?口辦理所有?行政審批；?機關各處室?不得自行受?理任何行政?審批，嚴禁?“雙頭受理?”和“體外?循環(huán)”。?（二）依法?辦理安全生?產行政審批?事項。截止?___月_?__日，市?政務服務中?心市安監(jiān)局?窗口共接件?___件，?受理___?件，辦結通?過___件?，其中即辦?件___件?，所有事項?承諾時限內?按時辦結率?均為100?，全年未發(fā)?生因窗口工?作人員責任?導致所受理?事項不能按?時辦結的情?況。（三?）及時、準?確錄入有關?資料。窗口?工作人員按?照市政務服?務中心的有?關規(guī)定，窗?口接件時，?嚴格依照相?關法律法規(guī)?要求，認真?細致___?申報材料，?對符合條件?的，當場進?行申報接件?登記，錄入?政務服務中?心接辦件管?理系統，并?向服務對象?出具《接件?通知書》。?今年，我局?受理的__?_件行政審?批申請，其?數據資料都?能及時、準?確全部錄入?市政府政務?服務中心接?辦件系統或?及時上報。?（四）實?行首問責任?制、一次性?告知制和服?務承諾制。?窗口工作人?員初審申報?材料時，對?不符合條件?的，能進行?一次性告知?補正事項，?方便了辦事?群眾，提高?了工作質量?和效率；對?于不能解決?的情況，窗?口工作人員?按照首問負?責的原則，?不推諉、不?扯皮，積極?與局相關業(yè)?務處室聯系?，熱情細致?做好解釋工?作；對于不?屬于本崗位?工作范疇的?，耐心詳細?地告之到相?應窗口進行?咨詢或辦理?，準確告訴?相關窗口的?位置或相關?部門電話；?對于接件工?作中遇到事?多量大的情?況時，窗口?工作人員能?自動延長工?作時間，加?班受理申請?事項，急群?眾之所急，?想群眾之所?想，實現服?務承諾。?（五）為辦?事群眾提供?熱情、微笑?的服務。窗?口工作人員?一貫注重儀?容儀表，保?持良好的精?神狀態(tài)，堅?持微笑服務?。對來電、?來訪的辦事?群眾，熱情?接待，耐心?解答，積極?引導，言行?舉止和善得?體。今年以?來，窗口共?接受群眾咨?詢___余?人次（含電?話咨詢）。?因為優(yōu)質的?服務，收到?服務群眾的?表揚意見反?饋卡___?張，錦旗2?面。三、?廉潔自律情?況窗口工?作人員始終?嚴格遵守廉?潔自律的相?關規(guī)定，在?___接件?過程中，堅?持廉潔辦公?、公正__?_，不徇私?情，秉公辦?理，堅決杜?絕“吃、拿?、卡、要”?等不廉潔行?為的發(fā)生。?對于前來的?辦事群眾，?不論地位高?低，關系親?疏，都能一?視同仁，熱?情接待，認?真辦理，時?刻牢記自己?的言行代表?著政府形象?。使窗口工?作保持“公?平、陽光”?，實現了全?年無投訴。?四、窗口?制度建設情?況嚴格按?照中心的相?關要求加強?自身窗口建?設，完善請?假制度、上?下班作息制?度、考勤制?度和匯報請?示制度。按?中心要求統?一著裝，文?明用語，辦?公用品、電?腦、工作資?料統一擺放?，在工作時?間，坐姿端