認(rèn)證測(cè)試1[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號(hào)：________________________聯(lián)系電話：________________________1.全球通()服務(wù)不執(zhí)行夜間服務(wù)模式？多選（）*A、銀卡B、金卡(正確答案)C、白金卡(正確答案)D、鉆卡(正確答案)2.客戶死亡特殊場(chǎng)景過(guò)戶流程中需提供哪幾項(xiàng)證明？多選（）*A、公安機(jī)關(guān)出具的死亡證明(正確答案)B、戶口本“注銷頁(yè)”(正確答案)C、取得該號(hào)碼的權(quán)屬證明(正確答案)D、戶籍所在地開(kāi)具的銷戶證明(正確答案)3.漫游地查詢發(fā)送()至10086，()支持聯(lián)通、電信客戶。多選（）*A、CXMYD(正確答案)B、MYDC、是D、否(正確答案)4.個(gè)人客戶()及以上(含)可享受省內(nèi)免費(fèi)補(bǔ)卡服務(wù)，()及以上(含)可享受跨省免費(fèi)補(bǔ)卡服務(wù)。多選（）*A、兩星B、三星(正確答案)C、四星(正確答案)D、五星5.客戶來(lái)電查詢本機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移，可為客戶查詢哪些內(nèi)容？多選（）*A、是否操作呼叫轉(zhuǎn)移(正確答案)B、操作的是何種轉(zhuǎn)移(正確答案)C、呼叫轉(zhuǎn)移到什么號(hào)碼D、均不可告知客戶6.關(guān)于星級(jí)評(píng)定，()客戶可參與進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。多選（）*A、在網(wǎng)滿6個(gè)月(正確答案)B、狀態(tài)正常(正確答案)C、在網(wǎng)滿12個(gè)月D、已實(shí)名登記(正確答案)E、個(gè)人客戶(正確答案)7.以下哪種情況不可轉(zhuǎn)接攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)專席（）*A、客戶咨詢聯(lián)通客服電話(正確答案)B、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是否收費(fèi)C、客戶咨詢本月賬單(正確答案)D、怎么辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)8.客戶死亡不應(yīng)補(bǔ)卡、而應(yīng)先過(guò)戶再由新機(jī)主補(bǔ)卡（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤9.當(dāng)接到記者、媒體來(lái)電投訴、采訪等敏感電話時(shí)，受理相關(guān)人員需在15分鐘內(nèi)報(bào)送給質(zhì)檢和熱線進(jìn)行預(yù)判，熱線管理員需在1小時(shí)內(nèi)整理相關(guān)投訴情況進(jìn)行上報(bào)（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤10.客戶要求查詢本機(jī)流量使用詳單，客服代表可直接查詢告知（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)11、三星級(jí)及以上客戶免除SIM卡費(fèi)及跨區(qū)補(bǔ)卡服務(wù)費(fèi)（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤12、全球通客戶每年可領(lǐng)取一次生日免單權(quán)益包，領(lǐng)取后客戶生日當(dāng)天使用國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)(含語(yǔ)音、流量、短信、WLAN)全免費(fèi)（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤13、10元-90元模組，流量超套超出后按照0.29元/MB收取，當(dāng)超套餐費(fèi)用達(dá)到5元時(shí)，可免費(fèi)使用流量至1GB；當(dāng)超套費(fèi)用達(dá)到15元時(shí)，可免費(fèi)使用流量至3GB；后續(xù)類推執(zhí)行3元1GB（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)14、客戶查詢他機(jī)PUK1，有密碼，可驗(yàn)證密碼查詢；無(wú)密碼，可轉(zhuǎn)接身份驗(yàn)證（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)15、客戶來(lái)電要求辦理號(hào)碼掛失停機(jī)，轉(zhuǎn)IVR驗(yàn)證服務(wù)密碼或身份證號(hào)碼，向來(lái)電手機(jī)號(hào)碼推送短信H5鏈接，客戶點(diǎn)擊鏈接自助辦理（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤16、客戶來(lái)電要求查詢客服代表工號(hào)，若沒(méi)有接觸記錄，不提供客服代表工號(hào)查詢（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤17、關(guān)于4G自由選套餐，單獨(dú)選擇流量模組的，8元套餐外語(yǔ)音為()元/分鐘，其他檔位為0.19元/分鐘。同時(shí)選擇8元語(yǔ)音和8元流量模組，套外語(yǔ)音為()元/分鐘B[單選題]*A、0.250.19B、0.250.25(正確答案)C、0.1、0.19D、0.10.2518.客戶號(hào)碼賬期日為4號(hào)，當(dāng)客戶在11月5號(hào)去營(yíng)業(yè)廳辦理合戶業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)是否可以辦理？（）[單選題]*A、是B、否(正確答案)19復(fù)機(jī)是指客戶手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)(含欠費(fèi)銷號(hào))后60天內(nèi)，允許客戶優(yōu)先重新使用該號(hào)碼（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)20、全球通()及以上客戶領(lǐng)取的全球通專屬國(guó)漫疊加包可轉(zhuǎn)增，獲贈(zèng)的全球通專屬國(guó)漫包從獲贈(zèng)之日起()天內(nèi)有效。（）[單選題]*A、金卡60B、白金卡90C、金卡90(正確答案)D、銀卡9021、客戶辦理合戶后，可為()進(jìn)行電子發(fā)票得到開(kāi)具或推送（）[單選題]*A、合戶后主賬戶和子賬戶B、合戶后指定的子賬戶C、合戶后指定的主賬戶(正確答案)22、客戶申請(qǐng)移機(jī)需收取()元移機(jī)費(fèi)用？（）[單選題]*A、100(正確答案)B、180C、200D、36023、新暢享套餐內(nèi)的流量()（）[單選題]*A、可遞延可轉(zhuǎn)增B、可遞延不可轉(zhuǎn)增(正確答案)C、不可遞延可轉(zhuǎn)增D、不可遞延不可轉(zhuǎn)增24、過(guò)戶后客戶之前未打印的發(fā)票()可打印？（）[單選題]*A、是B、否(正確答案)25、客戶辦理寬帶愛(ài)家智享1-2人套餐費(fèi)68元，含200M寬帶，請(qǐng)問(wèn)停機(jī)該費(fèi)用是否照收？（）[單選題]*A、是(正確答案)B、否26、客戶號(hào)碼賬期日為4號(hào)，當(dāng)客戶在11月5號(hào)去營(yíng)業(yè)廳辦理合戶業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)是否可以辦理？（）[單選題]*A、是B、否(正確答案)27、客戶A號(hào)碼來(lái)電要求辦理B號(hào)碼的掛失停機(jī)，如何答復(fù)辦理？（）[單選題]*A、直接為B號(hào)碼辦理B、驗(yàn)證B號(hào)碼密碼辦理C、轉(zhuǎn)IVR驗(yàn)證B號(hào)碼服務(wù)密碼或身份證號(hào)碼，向A手機(jī)號(hào)推送短信H5鏈接辦理(正確答案)D、驗(yàn)證B號(hào)碼密碼后提交后臺(tái)辦理28、客戶通際來(lái)電要求查的業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)如何答復(fù)處理？（）[單選題]*A、直接為客戶查詢B、驗(yàn)證客戶密碼或資料后，可提供查詢訊，辦理全人工服務(wù)(除電子渠道必推項(xiàng)外)(正確答案)C、驗(yàn)證密碼后開(kāi)通，無(wú)密碼或密碼錯(cuò)誤可轉(zhuǎn)接29、客戶來(lái)電退訂魔百和4K包月產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)如何處理？（）[單選題]*A、本機(jī)、異機(jī)均需驗(yàn)密碼B、本機(jī)、異機(jī)均無(wú)需驗(yàn)密碼C、異機(jī)號(hào)碼也可驗(yàn)證身份信息D、本機(jī)直接退訂，異機(jī)驗(yàn)證密碼，無(wú)密碼或密碼錯(cuò)誤不受理(正確答案)30、客戶可查詢()個(gè)月的繳費(fèi)歷史？（）[單選題]*A、3B、6C、12(正確答案)D、2431、客戶能查詢最近()個(gè)月的詳單？（）[單選題]*A、6個(gè)月(不含當(dāng)月)B、12個(gè)月(不含當(dāng)月)C、6個(gè)月(含當(dāng)月)(正確答案)D、12個(gè)月(含當(dāng)月)32、客戶來(lái)電要求開(kāi)通本機(jī)號(hào)碼的魔百和話費(fèi)支付限制功能、請(qǐng)問(wèn)如何答復(fù)受理？（）[單選題]*A、直接為其開(kāi)通B、轉(zhuǎn)接IVR按鍵二次確認(rèn)(正確答案)C、直接告知客戶去營(yíng)業(yè)廳辦理D、直接提交投訴工單。33、客戶來(lái)電查詢套餐內(nèi)剩余流量，請(qǐng)問(wèn)如何答復(fù)處理？（）[單選題]*A、直接查詢告知客戶B、推薦客戶去營(yíng)業(yè)廳查詢C、推薦客戶撥打10085查詢D、推薦客戶關(guān)注中國(guó)移動(dòng)10086微信查詢。(正確答案)34、積分兌換話費(fèi)每次兌換限額為50元，每月不限兌換次數(shù)。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤。35、個(gè)人客戶只能查詢最近12+1個(gè)月的話費(fèi)賬單，逾期無(wú)法查詢相應(yīng)賬單。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤。36、如果客戶是電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)錄制來(lái)電后，可能會(huì)將電話直接轉(zhuǎn)入直播間，要求員工現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)。如遇此問(wèn)題請(qǐng)客服代表不做解釋和答復(fù)記錄客戶問(wèn)題即可。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤。37、客戶辦理掛失停機(jī)立即生效，停機(jī)后照常收取客戶套餐、包月及協(xié)議等費(fèi)用。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤。38、客戶要求開(kāi)通上網(wǎng)功能，客服代表驗(yàn)證身份證號(hào)碼錯(cuò)誤，后轉(zhuǎn)接語(yǔ)音按鍵1后為客戶辦理。（）[單選題]*A正確B錯(cuò)誤。(正確答案)39、對(duì)于客戶銷戶時(shí)仍有話費(fèi)余額的，首選將余額轉(zhuǎn)移至其他所有號(hào)碼。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤。40、全球通鉆卡白金卡金卡銀卡，服務(wù)策略等同白天，不執(zhí)行夜間模式，除以上品牌外，均需執(zhí)行此項(xiàng)流程。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤。(正確答案)41、分戶后客戶之前未打印的發(fā)票無(wú)法打印。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤。42、個(gè)人客戶三星級(jí)以上(含)可享受省內(nèi)免費(fèi)補(bǔ)卡服務(wù)，四星級(jí)以上(含)可享受跨省免費(fèi)補(bǔ)卡服務(wù)。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤。43、后付費(fèi)入網(wǎng)(含集團(tuán)客戶)均需繳納2000元保證金。（）[單選題]*A、正確B、錯(cuò)誤。(正確答案)44、客戶通過(guò)138-0010-0186國(guó)際來(lái)電要求查詢1876366551號(hào)碼的業(yè)務(wù)，驗(yàn)證客戶密碼或資料后，可提供查詢、辦理全人工服務(wù)(除電子渠道必推項(xiàng)外)（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤。45、當(dāng)接到記者，媒體或特殊客戶來(lái)電投訴、采訪等敏感電話時(shí)、受理相關(guān)人員須在15分鐘內(nèi)報(bào)送給質(zhì)檢和熱線進(jìn)行預(yù)判，同時(shí)提交緊急工單（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤46、三星級(jí)級(jí)以上客戶免除SIM卡費(fèi)及跨區(qū)補(bǔ)卡服務(wù)費(fèi)。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤。47、省際跨區(qū)補(bǔ)卡全網(wǎng)統(tǒng)一收費(fèi)()元，()星級(jí)級(jí)以上客戶免除跨區(qū)補(bǔ)卡服務(wù)費(fèi)。（）*A、10(正確答案)B、20C、三D、四(正確答案)48、PIN連續(xù)輸入()次錯(cuò)誤被鎖，此時(shí)輸入PUK解鎖PUK連續(xù)輸入()次錯(cuò)誤，手機(jī)卡被鎖需到營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡。（）*A、3(