北京華宇信息技術(shù)有限公司應(yīng)聘人員筆試題目(相應(yīng)聘系統(tǒng)服務(wù)工程師人員合用)姓名: 性別:?年齡:?E-Mａil： 考試日期: 考試開(kāi)始時(shí)間： 考試結(jié)束時(shí)間: 須知及規(guī)定：本套試題相應(yīng)聘運(yùn)維服務(wù)部系統(tǒng)服務(wù)工程師合用；筆試時(shí)間不得超過(guò)90分鐘；筆試開(kāi)始前應(yīng)聘者須如實(shí)填寫本頁(yè)中有關(guān)應(yīng)聘者信息;答題請(qǐng)注意筆跡清楚，敘述簡(jiǎn)練明了，繪圖力求準(zhǔn)確；筆試題共１50分,84道題，分為六部分,涉及:系統(tǒng)服務(wù)工程師調(diào)查理論知識(shí)部分實(shí)踐知識(shí)基礎(chǔ)部分實(shí)踐知識(shí)擴(kuò)展部分運(yùn)維管理和信息服務(wù)部分綜合素質(zhì)和溝通管理部分應(yīng)屆畢業(yè)生以1、2、3、5、6部分為主，其他部分為輔;非應(yīng)屆畢業(yè)生以2、3、4、5、6部分為主，其他部分為輔;請(qǐng)筆試者本著“知之為知之，不知為不知”的態(tài)度;筆試者承諾:我已經(jīng)閱讀并批準(zhǔn)筆試規(guī)定，批準(zhǔn)如實(shí)答題,并批準(zhǔn)不將題目?jī)?nèi)容告知?jiǎng)e人。署名：應(yīng)聘登記表填表規(guī)定:應(yīng)聘登記表是公司了解應(yīng)聘人員情況的重要途徑之一,所以請(qǐng)應(yīng)聘人員根據(jù)自己的實(shí)際情況盡也許的填寫具體,填寫結(jié)束后,請(qǐng)務(wù)必閱讀聲明并簽字確認(rèn)。謝謝您的合作!姓名應(yīng)聘崗位可到職日期性別盼望薪資其他規(guī)定籍貫民族出生日期學(xué)歷畢業(yè)院校專業(yè)政治面貌婚姻狀況子女情況□已育□未育戶口所在地身份證號(hào)碼聯(lián)系電話EMＡIL地址健康狀況以往病史勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保險(xiǎn)狀況(是否與原單位已解除勞動(dòng)協(xié)議)家庭住址郵編通訊地址郵編緊急聯(lián)絡(luò)人關(guān)系電話填寫說(shuō)明：家庭背景情況請(qǐng)至少填寫2位直系親屬的基本情況家庭背景姓名關(guān)系年齡健康狀況職業(yè)工作單位填寫說(shuō)明:教育經(jīng)歷請(qǐng)按照時(shí)間順序由近至遠(yuǎn)填寫（最低學(xué)歷填寫到高中即可)教育經(jīng)歷時(shí)間學(xué)校系/學(xué)院專業(yè)學(xué)歷接受的培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容地點(diǎn)實(shí)行機(jī)構(gòu)填寫說(shuō)明:工作經(jīng)歷請(qǐng)按照時(shí)間順序由近至遠(yuǎn)來(lái)填寫工作經(jīng)歷時(shí)間工作單位工作內(nèi)容及職位受過(guò)何種獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)屆畢業(yè)生請(qǐng)?zhí)顚懮吹禺厴I(yè)時(shí)間畢業(yè)學(xué)校是否為2１1未來(lái)計(jì)劃□業(yè)余繼續(xù)學(xué)習(xí)□考研□考博□出國(guó)留學(xué)請(qǐng)您在以下招聘途徑中勾“√”：我是通過(guò)以下招聘途徑了解本次招聘信息的:□公司主頁(yè)招聘信息□現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)□熟人介紹 □網(wǎng)上招聘(請(qǐng)具體描述網(wǎng)站名稱,例如:前程無(wú)憂等_____＿＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)_____）聲明：本人保證以上表內(nèi)所填內(nèi)容的真實(shí)性,自愿承擔(dān)因隱瞞事實(shí)而導(dǎo)致的一切后果。署名:日期：判分系統(tǒng)服務(wù)工程師調(diào)查對(duì)業(yè)務(wù)熟悉限度實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)技術(shù)感愛(ài)好限度對(duì)非技術(shù)知識(shí)的了解高中低理論知識(shí)部分微機(jī)原理和操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和編程計(jì)算機(jī)英語(yǔ)總分滿分１01０101040得分評(píng)價(jià)實(shí)踐知識(shí)基礎(chǔ)部分計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)WｉｎｄowsUNIＸ網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)總分滿分１２1212242080得分評(píng)價(jià)實(shí)踐知識(shí)擴(kuò)展部分服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)音視頻綜合題總分滿分551０5５1040得分評(píng)價(jià)運(yùn)維管理和信息服務(wù)部分運(yùn)維管理信息服務(wù)總分滿分１01020得分評(píng)價(jià)綜合素質(zhì)和溝通總分20得分評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)匯總總分200得分評(píng)價(jià)您的應(yīng)聘職位是：運(yùn)維服務(wù)部系統(tǒng)服務(wù)工程師請(qǐng)就以下問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解。祝您成功!感謝您對(duì)華宇軟件的關(guān)注!１)系統(tǒng)服務(wù)工程師調(diào)查(本部分不計(jì)分,請(qǐng)如實(shí)回答)你認(rèn)為系統(tǒng)服務(wù)工程師重要應(yīng)當(dāng)掌握哪方面的知識(shí)？你自己都掌握了哪些？你最擅長(zhǎng)的ＩＴ技術(shù)是什么?假如你有過(guò)一些實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)說(shuō)你在實(shí)踐中用到過(guò)哪些技術(shù)。你對(duì)IＴ領(lǐng)域的新技術(shù)關(guān)注嗎?簡(jiǎn)樸說(shuō)說(shuō)幾個(gè)你關(guān)注的ＩＴ領(lǐng)域的新產(chǎn)品、新技術(shù)或新應(yīng)用以及為什么你會(huì)關(guān)注。談?wù)勀銓?duì)IT信息化運(yùn)維工作的理解。你是如何理解“系統(tǒng)服務(wù)工程師”中的“服務(wù)”二字的?2)理論知識(shí)部分（20題，共3０分)填空：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)5大功能部件涉及：運(yùn)算器、（）、（)、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。(2分)以下關(guān)于“Cache—主存”與“主存—輔存”層次的區(qū)別描述對(duì)的的是()。（2分)A、在存儲(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)上,“Ｃacｈe—主存”所有由專用硬件實(shí)現(xiàn),“主存—輔存”重要由軟件實(shí)現(xiàn)B、在存儲(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)上，“Cachｅ—主存”所有由軟件實(shí)現(xiàn),“主存—輔存”重要由專用硬件實(shí)現(xiàn)C、在CPU對(duì)第二級(jí)的訪問(wèn)方式上,“Caｃｈe—主存”均通過(guò)第一級(jí)訪問(wèn)，“主存—輔存”可直接訪問(wèn)D、在CPU對(duì)第二級(jí)的訪問(wèn)方式上,“Ｃacｈe—主存”可直接訪問(wèn),“主存—輔存”均通過(guò)第一級(jí)訪問(wèn)單選:Uniｘ系統(tǒng)中，進(jìn)程調(diào)度采用的技術(shù)是(）。（1分）Ａ、時(shí)間片輪轉(zhuǎn) ???B、先來(lái)先服務(wù)C、靜態(tài)優(yōu)先 ? ?D、動(dòng)態(tài)優(yōu)先簡(jiǎn)答：請(qǐng)說(shuō)出ISO/OSI七層模型,并任選出２個(gè)，簡(jiǎn)樸說(shuō)明其作用。(３分）單選：關(guān)于路由器，下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。(１分）Ａ、路由器可以隔離子網(wǎng)、克制廣播風(fēng)暴B、路由器可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換C、路由器可以提供可靠性不同的多條路由選擇D、路由器只能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳輸單選:在TCP協(xié)議中,采用（）來(lái)區(qū)分不同的應(yīng)用進(jìn)程。(1分）A、端標(biāo)語(yǔ)B、IＰ地址C、協(xié)議類型D、Mac地址單選：關(guān)于外部網(wǎng)關(guān)協(xié)議BGP，以下選項(xiàng)中，不對(duì)的的是（)。(1分)BGP是一種距離矢量協(xié)議ＢGP通過(guò)UDP發(fā)布路由信息BGP支持路由匯聚功能BGP可以檢測(cè)路由循環(huán)簡(jiǎn)答:簡(jiǎn)述TＣＰ三次握手過(guò)程。（2分）簡(jiǎn)答:請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明分組互換和線路互換的各自的特點(diǎn)。(1分）教師實(shí)體中有教師號(hào)、姓名、部門、任教時(shí)間、教齡等屬性，其中教齡是一個(gè)（)屬性。（１分）A、派生B、多值C、復(fù)合D、NＵLL單選“一旦事務(wù)成功提交，其對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的更新操作將永久有效，即使數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生故障”，這一性質(zhì)是指事務(wù)的()。(1分）Ａ、原子性B、一致性C、隔離型Ｄ、持久性簡(jiǎn)答：設(shè)集合M＝｛a，b}，Ｎ=｛1,2,3}，請(qǐng)寫出這兩個(gè)集合的笛卡爾積M×N。（1分)單選:在T-ＳQＬ語(yǔ)言中，修改表結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)使用的命令是（)。(１分）C.Ａlｔer? B．Ｍodiｆy??C．IＮSＥＲT D.ＵPDATE簡(jiǎn)答:在數(shù)據(jù)庫(kù)SQL語(yǔ)言中，DDL和DML各自的重要作用是什么?(2分）英文單選：(）sｏfｔwａrｅ，aｌsｏcａlｌｅｄend-ｐrogrａm，inｃludesdatａgｒams,wordｐｒocesｓors,spreａdsｈeｅtsetc.(1分）A、ApplicatiｏnB、SystemC、ComｐilｅrＤ、Uｔｉlity英文單選:Oneofｂasicｒulesoｆcｏmｐｕtｅrｓecurityistｏchangeｙou()rｅgulａrly.（1分)A、nａmｅB、computｅrC、ｐassworｄＤ、devｉｃe英文單選：ＥachＷｅb(）hasitoｗnuｎiqueａｄdressknｏwnasaＵＲL.(1分）A、sｅrverB、poｉnｔC、compuｔerD、site英文單選：Oneoftｈｅgｒeaｔestfeatｕrｅsoｆahoｍｅ（)ｉsｔheabiliｔytoｓhａreｏneInterneｔconnectioｎsimultaneｏuｓlyｏvｅrｔwoormoｒecomｐｕｔeｓ．(1分)Ａ、comｐｕｔerB、deviceC、ｎetwｏｒkD、work英文單選：The()ine－maｉlmeｓsageｓhasaffectｅｄaｌmosｔcompｕteｒａroundｔhewｏｒldanｄｈaｓcａｕｓｅdｔｈeｄaｍageofuｐUS$１billｉｏｎinNoｒtｈＡmｅｒica.（1分）A、iｌlnesｓB、vｉruｓC、weakｎesｓD、attachment英文單選：Ｓｅrｉalizaｔiｏnｄeｌaｙaｎd()delayareｔheｔｗocomｐｏnｅｎｔsofnｅtworkdelaｙｔhatarｅimprｏｖedbyｉncreasingbandwidth．Sｅriａlｉzａｔiondｅｌay,ｉ.e.ｔｈeamｏｕｎtoftｉmeitｔａkestｏputｔhe（）ｏntheｗirｅ,andqueuiｎｇｄeｌay(depｔhｏfthequeｕe）ａrｅimpｒｏｖedbyｉnｃreasingｔhe(）fromａ１2８kbｐscircuittoaT1．Hｏweｖeｒ，threｅotｈpｏnｅntｓofdelaｙ,routing/swiｔcｈinｇdelaｙ,distancedelaｙ,aｎｄpｒotｏcoｌdelayaｒponentsthaｔcaｎnotbeｐosiｔivelyaffectedbyａn(）inbaｎdｗidth．Iｆthecircuitsaｒenotover-uｔiｌized,thenｉｎｃreasｉｎｇｔhebａndwidtｈtoimprｏvｅtｈe（)oftｈeａppliｃatｉｏnwillonlyrｅsultinanincreasedbaｎｄｗidthwitｈnｏpｏsitiveｅffectsoｎperfｏｒmaｎcｅ.（5分)(一）A、buｆｆeｒiｎg??B、queuｉng ?Ｃ、recｅiving Ｄ、ｔiｍｉnｇ(二）A、elecｔricity B、digｉtal ?Ｃ、dａt(yī)a???Ｄ、variａble(三)Ａ、ｍemorｙ? B、cａcｈe C、bandwidth D、deｌaｙ（四）A、iｎcｒease? B、decrｅａse C、mａｉntenａｎｃｅ?Ｄ、eｘtensｉon(五)Ａ、capａbｉliｔy ?Ｂ、cost?? C、ａｍoｕｎt ?D、perfｏrmaｎｃe3)實(shí)踐知識(shí)基礎(chǔ)部分(40題,共6５分)請(qǐng)說(shuō)出三種Liｎｕx操作系統(tǒng)。（１分)請(qǐng)說(shuō)出兩個(gè)常用的個(gè)人版殺毒軟件。(1分)請(qǐng)說(shuō)明ＤNS、DHCP的重要功能。（2分)FTP服務(wù)、Ｔelnｅt服務(wù)默認(rèn)偵聽(tīng)的端標(biāo)語(yǔ)是什么？(1分)郵件服務(wù)應(yīng)用的兩個(gè)重要協(xié)議是什么？各起什么作用?默認(rèn)偵聽(tīng)的端標(biāo)語(yǔ)是多少？（2分)解釋RAID０、RAID1、RＡIＤ5各自特點(diǎn),最佳畫圖說(shuō)明。(3分）MicrosoｆtWindowｓ202３server中,IIＳ的重要作用是什么？（1分)ＭiｃｒosｏfｔWindows２０23ｓerｖer中，活動(dòng)目錄的重要作用是什么?(１分)在WindowsＸＰ中執(zhí)行什么命令查看本機(jī)器完整的ＩP地址、DNS等網(wǎng)絡(luò)配置?(1分)作為運(yùn)維服務(wù)工程師,某天你遠(yuǎn)程發(fā)現(xiàn)一直運(yùn)營(yíng)良好的wｉｎdows服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)忽然中斷，而機(jī)房?jī)?nèi)其他所有服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)均正常,請(qǐng)寫出你解決此服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)故障的思緒。(２分)請(qǐng)列舉三種DNS資源記錄類型，并解釋其作用。（3分)UNIＸ／Lｉnux系統(tǒng)有幾種常見(jiàn)的Shｅll(至少寫出2種）,說(shuō)出在其中一種Shｅｌl下如何設(shè)立和查看環(huán)境變量?(2分)ＵNIX/Liｎｕx中，刪除和文獻(xiàn)重命名使用什么命令？(2分)ＵNIX中，使用什么命令可以列出一個(gè)目錄中的所有文獻(xiàn),涉及隱藏文獻(xiàn)?（1分)UNIＸ中,使用什么命令了解本機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置？(1分)UＮＩX中，用什么命令查看系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)哪些進(jìn)程?（1分）UNIX中，/etｃ、/ｈoｍｅ、/usr、/dev目錄的重要作用是什么?（2分)Pinｇ命令的重要作用是什么?Piｎg使用的是什么協(xié)議?（１分）ARＰ的中文全稱是什么？重要作用是什么？(2分)一個(gè)８口Hｕb的所有端口屬于幾個(gè)廣播域和沖突域？一個(gè)沒(méi)有劃分VLＡN的2４口二層互換機(jī)的所有端口屬于幾個(gè)廣播域和幾個(gè)沖突域？一個(gè)劃分了3個(gè)VLAN的24口二層互換機(jī)的所有端口屬于幾個(gè)廣播域和幾個(gè)沖突域？(3分)在Cisｃｏ互換機(jī)中，Truｎk的作用是什么?Ｔrｕnk重要有哪兩種封裝方式?(2分)VLAN的重要作用是什么？VLAＮ分為兩種，一種是基于端口的ＶLAＮ,此外一種是什么?(2分）STＰ(IＥEE8０2.1d）的全稱是什么？其重要作用是什么?（2分)192．16８.99．０／２4這個(gè)C類地址要?jiǎng)澐种辽伲?個(gè)子網(wǎng),規(guī)定每個(gè)子網(wǎng)客戶端盡量多，子網(wǎng)掩碼應(yīng)當(dāng)是多少？(1分)某天客戶告知你自己使用的終端計(jì)算機(jī)無(wú)法連接Ｉｎternet網(wǎng),作為終端運(yùn)維服務(wù)工程師，請(qǐng)說(shuō)出你解決用戶終端計(jì)算機(jī)上網(wǎng)問(wèn)題的思緒。（1分)路由協(xié)議按照原理分為兩種，一種是鏈路狀態(tài)協(xié)議,另一種是什么?RIP和ＯSPF分別屬于哪種？（２分)組播和廣播的區(qū)別是什么？組播的ＩＰ地址段是什么？（２分）IP協(xié)議是面向連接的還是面向無(wú)連接的？TCP協(xié)議呢?(1分)AＣL的中文名稱是什么？其重要作用是什么?(１分)SQＬ語(yǔ)句中，用什么命令提交已執(zhí)行的數(shù)據(jù)庫(kù)操作?(１分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明數(shù)據(jù)庫(kù)中視圖的概念。（1分)簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)中索引的作用。（1分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明數(shù)據(jù)庫(kù)中角色(rｏｌe)的概念和作用。（1分)假設(shè)一個(gè)出版社的數(shù)據(jù)庫(kù)中有Boｏkｓ和Autｈｏrs兩個(gè)表，分別存儲(chǔ)書籍信息和作者信息。兩個(gè)表的結(jié)構(gòu)如下:/＊書籍表*/createtaｂｌeBooｋs(IＤｉnt,/*書籍編號(hào)*/Ａｕtｈoｒinｔ，／*作者編號(hào)＊/TitleVａｒｃｈａｒ(100)/*書名*/)/*作者表*／createtabｌeＡｕtｈorｓ(IＤiｎｔ,/*作者編號(hào)*／NａmｅVａrｃhar（１00）/＊姓名*／)１）請(qǐng)寫一句ＳQL,列出所有作者姓名和其所寫書籍名稱。(1分)2)請(qǐng)寫一句SＱL，列出寫過(guò)兩本以上（涉及兩本）書籍的作者姓名。(1分) Oracle10G數(shù)據(jù)庫(kù)的啟動(dòng)和關(guān)閉命令各有哪幾個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)分別寫出?并寫出各代表什么含義。(2分)請(qǐng)說(shuō)明DBWＲ和CKＰＴ進(jìn)程在Orａcｌｅ１0G數(shù)據(jù)庫(kù)中的重要作用。（2分）Oraclｅ10G中,有哪幾種文獻(xiàn)？請(qǐng)分別寫出。（至少寫出5種）(2分)請(qǐng)寫出ＳybasｅAＳＥｓerｖer中的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)名稱及其作用,寫出4個(gè)即可。(2分)請(qǐng)寫出SybaｓeASＥ的兩個(gè)系統(tǒng)存儲(chǔ)過(guò)程以及其重要作用。(２分)SybaseASE用哪兩個(gè)命令實(shí)現(xiàn)備份和恢復(fù)？(2分）4)實(shí)踐知識(shí)擴(kuò)展部分(5題，共15分)說(shuō)出ＲedhaｔLinux中安裝軟件的兩種重要方式。(2分）防火墻的重要作用是什么?防火墻在配置方面,可以分為幾種模式？(３分)解析SAN和NAＳ的區(qū)別。(2分）請(qǐng)簡(jiǎn)述Oｒaｃle10Ｇ的邏輯存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)。(３分）你負(fù)責(zé)某客戶信息系統(tǒng)全市專線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維,你手頭有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商資源、網(wǎng)絡(luò)傳輸鏈路服務(wù)供應(yīng)商資源、公司二線網(wǎng)絡(luò)工程師資源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件資源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份。某天你發(fā)現(xiàn)客戶全市網(wǎng)絡(luò)中斷,嚴(yán)重影響客戶使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，請(qǐng)描述作為運(yùn)維服務(wù)工程師的你解決本次運(yùn)維事故的思緒和方法，規(guī)定包含如下要點(diǎn):（5分）發(fā)現(xiàn)事故后，第一時(shí)間你該做的事情是什么?從技術(shù)角度描述你排查本次全網(wǎng)中斷的思緒和方法；如何以最快速度解決本次事故，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)?如何向客戶描述本次運(yùn)維事故,減少客戶的不滿?如何運(yùn)用你手頭資源徹底查出本次事件的主線因素？5）運(yùn)維管理和信息服務(wù)部分(5題，共２0分)談?wù)勴?xiàng)目實(shí)行和運(yùn)維的區(qū)別和關(guān)系(４分)?作為運(yùn)維服務(wù)工程師，應(yīng)當(dāng)如何做好客戶信息系統(tǒng)安全和保密工作？談?wù)勀愕南敕ā?３分)在客戶現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行運(yùn)維工作,作為運(yùn)維服務(wù)工程師如何給客戶提供連續(xù)滿意的服務(wù),談?wù)勀愕南敕ā＃ǎ撤?情景題：２０23年4月，北京某客戶由舊樓搬入新樓,需要做系統(tǒng)遷移，我方人員到場(chǎng)支持。當(dāng)?shù)玫娇蛻舾嬷?我方立刻組織工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行系統(tǒng)遷移?？蛻舻男聵乾F(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)環(huán)境比較差,在搬遷中發(fā)現(xiàn),客戶五樓添加了兩臺(tái)邊沿互換機(jī)，無(wú)法與樓下機(jī)房連通。我方工程師的觀點(diǎn)是我方工作已經(jīng)完畢，邊沿互換機(jī)不是我方提供也不需要進(jìn)行配置,讓客戶自己完善環(huán)境后再進(jìn)場(chǎng),然后當(dāng)天返回市內(nèi)；而客戶則由于領(lǐng)導(dǎo)催促的工期過(guò)近，非常著急，希望我工程師留在現(xiàn)場(chǎng)配合其工作,并且?guī)椭湔{(diào)通邊沿互換機(jī)。雙方圍繞這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí),由于我方人員不能合理地把握客戶的心理,連續(xù)拒絕了客戶規(guī)定我方留下配合的規(guī)定,并且溝通言語(yǔ)上面存在一定的問(wèn)題，導(dǎo)致客戶本來(lái)已經(jīng)不穩(wěn)定的情緒變得更加沖動(dòng),直接反映到公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行投訴。事件發(fā)生后,由組長(zhǎng)一級(jí)公司人員出面,另派其他工程師及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。一方面根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)客戶需要連通互換機(jī)的問(wèn)題進(jìn)行分析后給出具體的解決方案,并且當(dāng)天由工程師留守在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合，直到樓上樓下連通光纖鋪設(shè)完畢后,進(jìn)行了全樓的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，保證全樓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)正常,才完滿解決了客戶的需求，并且通過(guò)溝通,使客戶較為滿意，并且對(duì)我們的工作進(jìn)行了肯定。請(qǐng)對(duì)上述案例談?wù)勀愕囊?jiàn)解。(5分）情景題:某公司業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)某天忽然崩