2023年4月全國(guó)自考現(xiàn)代管理學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題１.泰勒的《科學(xué)管理原理》是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于（A）A.工商公司管理領(lǐng)域B．國(guó)家行政管理領(lǐng)域C.公共事務(wù)管理領(lǐng)域D．社會(huì)事務(wù)管理領(lǐng)域２.《孫子兵法》在闡述用兵策略時(shí)提出："知己知彼，百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己,每戰(zhàn)必殆＂。這反映出中國(guó)古代(Ｃ）A.自發(fā)的社會(huì)管理思想Ｂ.原始的人事管理思想Ｃ.樸素的系統(tǒng)管理思想D．機(jī)械的唯物主義思想3.甲工廠近期采用了一系列的改革措施,比如改善作業(yè)環(huán)境與工作條件、大幅縮短工作時(shí)間、為職工提供午休場(chǎng)合、改造廠區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等,試圖在公司內(nèi)部建立起一種全新的人際關(guān)系。這種改革的思想淵源可追溯到（Ｂ)Ａ.安德魯·尤爾Ｂ.羅伯特·歐文Ｃ.查爾斯·巴貝奇D.亞當(dāng)·斯密4．某公共組織就某一公共事務(wù)進(jìn)行決策，各利益方向公共組織施壓，最終決策方案有助于壓力較大的一方。這說(shuō)明該公共組織采用的是(D)Ａ.理性決策模式Ｂ．有限理性決策模式Ｃ．漸進(jìn)決策模式D.集團(tuán)決策模式5.某單位開發(fā)一種產(chǎn)品,準(zhǔn)備投入市場(chǎng)。決策者根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，可以知道各種方案在不同條件下所獲得的結(jié)果，但無(wú)法估計(jì)未來(lái)各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。這種決策是(B)A.擬定型決策B.非擬定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D．追蹤決策6．B公司的管理模式如下：總經(jīng)理作為最高管理者，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能部門的工作;職能部門在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別對(duì)業(yè)務(wù)部門行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。該公司的行政體制形態(tài)是(D)A.多維制B．矩陣制C.直線制D.職能制7.科層組織理論認(rèn)為,除了某些必須按規(guī)定選舉產(chǎn)生的公職人員外,其別人員均應(yīng)（C)A.聘任產(chǎn)生B．推薦產(chǎn)生C.委任產(chǎn)生D.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生８.從總體看，中國(guó)共產(chǎn)黨及各民主黨派、各級(jí)人民政府、各類公司及各類事業(yè)單位都屬于(Ａ)A.正式組織B.公共組織C.自治組織Ｄ.民間組織9.某單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人和生產(chǎn)都不關(guān)心，只以最小的努力來(lái)完畢必須做的工作。這種管理方式被稱為(Ａ）A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B．中間型領(lǐng)導(dǎo)C.俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)D．任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)10.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟限度已初步進(jìn)入到成熟階段，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式為(Ｂ)Ａ.命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B.說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式Ｃ.參與式領(lǐng)導(dǎo)方式D．授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式11．沙因認(rèn)為，在管理中按照不同人的不同情況采用不同的管理方式，這屬于(D)A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B．社會(huì)人假設(shè)C．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)12.依據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們普遍喜歡熟悉的事與物,而不喜歡陌生或未知的事與物,這反映出人類(Ｂ)A.維持體內(nèi)平衡的需求Ｂ.謀求安全的動(dòng)機(jī)C.渴望與人建立情感聯(lián)系D.追求自尊的需要１3."一切直接社會(huì)的共同的規(guī)模較大的勞動(dòng)，都或多或少地需要有一種指揮，以便協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)……提琴獨(dú)奏演員可以獨(dú)展所長(zhǎng),一個(gè)樂(lè)隊(duì)要有樂(lè)隊(duì)的指揮"。馬克思的這段論述強(qiáng)調(diào)的是(C)Ａ.管理是一門藝術(shù)Ｂ.管理具有科學(xué)性C．管理起源于人類的共同勞動(dòng)D．管理就是對(duì)個(gè)人活動(dòng)的控制１4.在溝通方式中,溝通速度快但會(huì)發(fā)生信息逐級(jí)篩選現(xiàn)象，以致影響信息真實(shí)性的是（A）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通Ｃ.全通道溝通D.環(huán)式溝通1５.下列關(guān)于控制與計(jì)劃關(guān)系的表述，對(duì)的的是（Ｂ）A.控制為計(jì)劃提供標(biāo)準(zhǔn)B.控制是計(jì)劃的繼續(xù)C.控制是計(jì)劃的前提D.計(jì)劃的科學(xué)性取決于控制16．２０世紀(jì)７0年代,率先在系統(tǒng)分析中提出層次性原則的是(Ｃ)A.西蒙B.德魯克C．薩蒂D.甘特１7．下列定量分析方法中屬于擬定型分析的是(A)A.排隊(duì)論Ｂ.動(dòng)態(tài)規(guī)劃C.計(jì)算機(jī)模擬D．隨機(jī)庫(kù)存論18.２0２3年世界博覽會(huì)在中國(guó)上海舉行,在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法中,世博會(huì)整個(gè)公共管理任務(wù)被稱為（A)A.工程B.工序C.事項(xiàng)D.路線19.在戴明環(huán)四個(gè)環(huán)節(jié)中，被稱為全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心的是（B）A.計(jì)劃環(huán)節(jié)Ｂ.實(shí)行環(huán)節(jié)Ｃ．檢查環(huán)節(jié)D．解決環(huán)節(jié)２0.構(gòu)成傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理相同溝通方式是（B）A.平行溝通B．下行溝通C.斜向溝通D.多項(xiàng)溝通2１.在公共管理中,重視回溯分析的決策屬于（B)A.初始決策Ｂ.追蹤決策Ｃ.危機(jī)決策D．非程序化決策2２.某公司準(zhǔn)備上馬一個(gè)重大項(xiàng)目，決策時(shí)將有關(guān)專家召集到一起開會(huì),依靠專家的發(fā)明性思維，進(jìn)行開放式討論，最后做出決策。這種決策方法是（A)A．頭腦風(fēng)暴法B．決策樹法C.德?tīng)柗品ǎ模桨盖疤岱治龇ǎ?.在公司的經(jīng)營(yíng)預(yù)算中，作為預(yù)算控制基礎(chǔ)的是（C)A.生產(chǎn)預(yù)算B.采購(gòu)預(yù)算Ｃ.銷售預(yù)算Ｄ.成本預(yù)算２4.為了提高自身理論水平、完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，許多管理者運(yùn)用業(yè)余時(shí)間自學(xué)管理學(xué)相關(guān)理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是(B）A.信息控制B.防止性控制C.全面控制D.反饋控制25.某牙膏生產(chǎn)公司在近期的一項(xiàng)調(diào)查中重點(diǎn)了解城市中成年居民天天刷牙的次數(shù)，這一指標(biāo)屬于(D)A.評(píng)價(jià)性指標(biāo)Ｂ.問(wèn)題性指標(biāo)C.主觀性指標(biāo)D.描述性指標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共５小題,每小題2分,共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1.李處長(zhǎng)特別欣賞初期行為科學(xué)理論的人性假設(shè)理念，并運(yùn)用于管理實(shí)踐。其管理行為特性應(yīng)當(dāng)是(ABＣDE)A.以人為中心B.關(guān)注職工的工作態(tài)度C．注意改善人際關(guān)系狀況D.實(shí)行參與式管理E.重視人的需要的滿足２．決策樹法是用樹型圖的形式進(jìn)行決策的方法。決策樹的構(gòu)成要素涉及(ABCDＥ）Ａ.決策結(jié)點(diǎn)Ｂ．方案枝Ｃ.狀態(tài)結(jié)點(diǎn)Ｄ.概率枝E.結(jié)果點(diǎn)3．按照主管人員與控制對(duì)象的關(guān)系來(lái)劃分，控制可分為（ＡB)A.間接控制B.直接控制C.集中控制D.分散控制E.動(dòng)態(tài)控制４.全面質(zhì)量管理理論中質(zhì)量的改善過(guò)程涉及(BCDE)Ａ.制定計(jì)劃B.標(biāo)準(zhǔn)的選擇C.過(guò)程評(píng)估D.過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化E.過(guò)程改善5.常見(jiàn)的概率抽樣方法有(ＢCDE)A.偶遇抽樣B.簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣C.等距抽樣D.分層抽樣E.整群抽樣三、判斷說(shuō)明題(本大題共５小題，每小題3分,共15分）1.管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。判斷：說(shuō)明：A.對(duì)的B.錯(cuò)誤答案：Ａ解析:管理學(xué)應(yīng)當(dāng)并且可以廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí),實(shí)現(xiàn)更高限度的科學(xué)化與精確化；另一方面，人作為管理最重要的資源，具有很大的不擬定性,許多情況下只能進(jìn)行定性分析。（２分)2．理性決策模式提出的決策準(zhǔn)則是“滿意決策準(zhǔn)則”。判斷:說(shuō)明:A.對(duì)的B.錯(cuò)誤答案：Ｂ解析:理性決策模式提出的決策準(zhǔn)則是“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。理性決策模式認(rèn)為,決策者是理性的,可以從方案設(shè)計(jì)中選出最優(yōu)的決策方案。(2分)3.領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為,采用低組織高關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式，其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能就高。判斷：說(shuō)明：Ａ．對(duì)的B.錯(cuò)誤答案:B解析：領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論認(rèn)為采用高組織高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)組織和對(duì)人都關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者,其工作效率和領(lǐng)導(dǎo)效能才高。(2分）4.行為研究和價(jià)值研究是兩種完全不同的系統(tǒng)分析方法論范疇，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)將兩者截然分開。判斷:說(shuō)明：Ａ．對(duì)的Ｂ.錯(cuò)誤答案:B解析:行為研究和價(jià)值研究是兩種不同的系統(tǒng)分析方法論范疇,但在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中行為研究經(jīng)常會(huì)涉及價(jià)值或價(jià)值判斷,所以不能將兩者截然分開。(2分)５.系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開定性與定量分析技術(shù)的支撐。判斷：說(shuō)明:A.對(duì)的Ｂ.錯(cuò)誤答案：A解析:從某種意義上說(shuō)，系統(tǒng)分析過(guò)程就是在系統(tǒng)分析方法論的指導(dǎo)下，運(yùn)用定性、定量分析技術(shù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),所以系統(tǒng)分析作為一種科學(xué)的決策輔助技術(shù)，離不開各種定性與定量分析技術(shù)的支撐。（2分)四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題,每小題６分，共30分）1.簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。答案:(１)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件;(1分)(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段;(1分)(３)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ);(2分)(4）管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證,還能發(fā)明出新的生產(chǎn)力。(2分)2.簡(jiǎn)述方案前提分析法的環(huán)節(jié)。答案:(１）分析方案,找出各種方案的前提假設(shè)；(2分)(２)將前提假設(shè)提交會(huì)議全體人員討論;(2分)（3)決策中心對(duì)各種不批準(zhǔn)見(jiàn)進(jìn)行綜合、集思廣益、作出選擇。(2分)3.簡(jiǎn)述人事激勵(lì)中的強(qiáng)化原則。答案：(1)設(shè)立目的體系；(2分)(２)快速反饋,及時(shí)強(qiáng)化；(２分)（３)獎(jiǎng)罰結(jié)合，形式機(jī)動(dòng)，以獎(jiǎng)為主。(2分）4.簡(jiǎn)要回答問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。答案：(1)問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：可以在較大范圍內(nèi)進(jìn)行；具有很好的匿名性；便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量解決和定性分析。(3分)(２）問(wèn)卷法的缺陷：回收率有時(shí)難以保證;問(wèn)卷質(zhì)量難以保證；由于問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系,因此問(wèn)卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。(3分)５.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。答案：(1)全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的,即所指的是廣義的質(zhì)量;（2分)(2）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的,即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理；(2分)(3)全面質(zhì)量管理的參與人員是“全面的”,即全員性的參與;（1分)(4)全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學(xué)的管理模式。(１分)五、論述題（本大題共1０分)1.試述人事選聘中從外部招聘人員的優(yōu)勢(shì)與局限性。答案：(1)外部招聘的優(yōu)勢(shì):可以發(fā)揮外來(lái)優(yōu)勢(shì)，利于緩和組織成員間的關(guān)系，為組織帶來(lái)新鮮空氣，人員來(lái)源廣、選擇余地大。(３分)(2)外部招聘的局限性：人員進(jìn)入角色較慢,存在一定的風(fēng)險(xiǎn),內(nèi)部人員失去了晉升機(jī)會(huì)、影響士氣。（３分)【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】?jī)H答要點(diǎn),只給6分；觀點(diǎn)對(duì)的,要點(diǎn)齊全，有適當(dāng)論述，可給７至8分;觀點(diǎn)鮮明,中心突出,要點(diǎn)齊全，論述充足，可給9至10分。六、案例分析題（本大題共1０分)１.案例市醫(yī)院人事管理上比較混亂，歷來(lái)只有簡(jiǎn)樸的科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士的職務(wù)規(guī)定。去年暑假,來(lái)了一批醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)學(xué)生，分到各科實(shí)習(xí)。在8月10日夜班時(shí)，兒科的主治醫(yī)師臨時(shí)有朋友宴請(qǐng)，簡(jiǎn)樸叮囑了實(shí)習(xí)學(xué)生幾句就走了。結(jié)果，某患兒出現(xiàn)意外癥狀，由于較急，實(shí)習(xí)學(xué)生立即開了藥,卻導(dǎo)致了患兒死亡事故。此事引起了社會(huì)廣泛的討論。(1).分析規(guī)定:按照人事管理中職位分類的規(guī)定,分析此事重要存在哪幾個(gè)方面的問(wèn)題。答案：（1)職位分類制度沒(méi)有全面貫徹，其中缺少實(shí)習(xí)生職位規(guī)定方面的規(guī)定；（４分)（２）值班主治醫(yī)師擅自離崗，沒(méi)有執(zhí)行職位規(guī)定；（3分)(3）實(shí)習(xí)學(xué)生不請(qǐng)示，擅自用藥,顯然不符合用藥管理規(guī)定。（3分)__全國(guó)2023年7月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共２0小題,每小題1分,共２0分)1．依據(jù)法國(guó)管理學(xué)家法約爾的觀點(diǎn),不屬于管理職能范疇的是（D）1－2４Ａ.計(jì)劃與組織?B.控制C.指揮與協(xié)調(diào) D.經(jīng)營(yíng)2.科學(xué)管理的重要內(nèi)容中，用于解決總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限問(wèn)題的是(D）2-40A．計(jì)件工資制?Ｂ.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 Ｃ.心理革命?D.例外原則３.對(duì)西方管理理論發(fā)展具有重大影響，成為管理過(guò)程學(xué)派理論基礎(chǔ)的是（Ｃ)2-42A.韋伯的組織理論?B.泰羅的科學(xué)管理理論C．法約爾的一般管理理論 D.亞當(dāng)·斯密的《國(guó)富論》４.不屬于后期行為科學(xué)理論的是（B)2-50A.雙因素理論?B.權(quán)變理論C．需要層次理論?Ｄ.盼望理論5.將管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（Ｃ）2-54Ａ．梅奧?B.巴納德C.孔茨?D.德魯克6.以西蒙為代表的管理學(xué)派提出貫穿于管理全過(guò)程的是(C）２-55Ａ.協(xié)調(diào)?B.控制C.決策?D．計(jì)劃７.決策目的所要解決的問(wèn)題帶有全局性、方向性，以及影響深遠(yuǎn)的決策屬于(B)3-７4A．常規(guī)決策?B．戰(zhàn)略決策Ｃ.戰(zhàn)術(shù)決策?D.風(fēng)險(xiǎn)決策８．在人際交往過(guò)程中,基于愛(ài)好、愛(ài)好、情感等因素自發(fā)形成的組織是(B)4－104A.部門?Ｂ.非正式組織C.委員會(huì) D.團(tuán)隊(duì)9.直線職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不涉及(C）4－１2１A.統(tǒng)一指揮?B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)Ｃ.便于部門間的協(xié)作 Ｄ.充足發(fā)揮參謀作用10.扁平組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是(A)4-125Ａ.管理幅度大，管理層次少 B.管理幅度大,管理層次多C.管理幅度小，管理層次少?D.管理幅度小,管理層次多11．從外部招聘主管人員所具有的優(yōu)勢(shì)中不涉及（C)5-1５5Ａ.為組織帶來(lái)新鮮空氣B.有助于發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”C.有助于提高組織成員的士氣,調(diào)動(dòng)其積極性Ｄ.有助于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系12.人事考評(píng)中由時(shí)間和心理因素而引起的誤差屬于（Ｄ）５-158A．主觀好惡偏差?B.集中趨勢(shì)偏差C.刻板印象偏差 D.近因效應(yīng)偏差13.現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)的中心是(A)7-198A.人?Ｂ.利潤(rùn)Ｃ.資產(chǎn) Ｄ．信息１4.通過(guò)對(duì)某種行為予以鼓勵(lì)、肯定、獎(jiǎng)賞，使之更加頻繁發(fā)生的強(qiáng)化方式是(A）7-221A.正強(qiáng)化?B.消退C.獎(jiǎng)勵(lì)?D.負(fù)強(qiáng)化1５．對(duì)的解決人與人、人與組織以及組織與組織間關(guān)系的工作是(B）８-２26A.溝通 B.協(xié)調(diào)C.組織?D．領(lǐng)導(dǎo)16．不屬于口頭溝通方式優(yōu)點(diǎn)的是（C)8－229A.時(shí)間、地點(diǎn)具有靈活性?B.表達(dá)方式具有靈活性Ｃ.具有嚴(yán)厲性，規(guī)范性 D.快速實(shí)現(xiàn)溝通1７.來(lái)自溝通主體的障礙因素中不涉及（Ａ）８-23６A.注意力不集中 B.對(duì)溝通對(duì)象的不了解C.表達(dá)不清 D.惰性18.控制的目的在于（C)9-241A.尋找錯(cuò)誤 Ｂ.衡量雇員績(jī)效C.保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致?D.使群體步調(diào)一致１9.針對(duì)結(jié)果的控制是(Ｃ)９-２47Ａ.前饋控制?B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制?Ｄ．機(jī)械控制20.不擬定型決策方法中不涉及（D)１2-32８A．好中求好標(biāo)準(zhǔn)?B.壞中求好標(biāo)準(zhǔn)C．最小最大后悔值標(biāo)準(zhǔn) D．盈虧平衡分析法二、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上對(duì)的答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。２1.現(xiàn)代管理分為__公共____管理和私人管理兩大領(lǐng)域。１-１222．管理具有兩重性，即自然屬性和_＿_(dá)社會(huì)＿_(dá)＿屬性。1-2123.根據(jù)決策所處的時(shí)期不同,決策可分為平時(shí)決策和＿＿危機(jī)＿_(dá)_＿決策。3-７42４．組織生命周期理論中,組織的幼年期是指___創(chuàng)業(yè)_＿＿階段。４-11225.管理職位設(shè)計(jì)原則中＿_(dá)工作豐富化＿_(dá)＿_(dá)原則可以防止職位任務(wù)過(guò)于單調(diào)乏味。4-1３126.人事考評(píng)中,_＿暈輪效應(yīng)____偏差是因考評(píng)對(duì)象的某一特性、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，導(dǎo)致考評(píng)結(jié)果不客觀。5－15827.在管理方格圖中，_＿＿(1.９)＿_(dá)_表達(dá)為俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)方式。6－1８５２8.強(qiáng)化理論中，___處罰＿＿_(dá)是指對(duì)某種悲觀行為采用具有警戒性的強(qiáng)制措施,以期減少這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。7-22１29．常用的溝通有鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、__全通道_＿_(dá)＿溝通、環(huán)式溝通和Y式溝通等五種方式。8－２35３0.在隨機(jī)抽樣的方式中,＿_(dá)簡(jiǎn)樸隨機(jī)____抽樣又稱純隨機(jī)抽樣,是最基本的抽樣方式。14-368三、名詞解釋題(本大題共5小題,每小題3分,共1５分)３1.預(yù)測(cè)3-７6所謂預(yù)測(cè),是指人們對(duì)客觀事物未采發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。32.職能制4-１２0所謂職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)立層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若于職能機(jī)構(gòu)。3３.人事考評(píng)5-156人事考評(píng)是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱,是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。３4.激勵(lì)７-1９8“激勵(lì)”一詞,通常被理解為激發(fā)、鼓勵(lì)之意。具體地講，激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī),誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目的而努力的過(guò)程。3５.系統(tǒng)分析1０-25６系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略,進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià),幫助決策者提高對(duì)所研究問(wèn)胚的結(jié)識(shí)限度，以便選擇對(duì)的的行動(dòng)方案。四、簡(jiǎn)答題(本大題共５小題，每小題5分，共25分)36.簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)的重要階段和重要結(jié)論。2-48/49一、重要階段；1、第一階段,檢查和分析實(shí)驗(yàn)失敗的因素。２、第二階段,大規(guī)模的訪問(wèn)交談。３、第三階段,對(duì)非正式組織的研究。二、重要結(jié)論:1、公司職工都是“社會(huì)人”,是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。2、勞動(dòng)生產(chǎn)效率重要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。3、公司中存在著非正式組織。37.簡(jiǎn)述組織的基本構(gòu)成要素。4-100/１０2答:(1)目的(2)人員（3)物財(cái)（4）信息(5)機(jī)構(gòu)（６）職位(７)權(quán)責(zé)(８）程序（9）規(guī)制３8．簡(jiǎn)述麥克利蘭的人的基本社會(huì)需要的內(nèi)容。7－206(１)成就需要,即按高標(biāo)準(zhǔn)行事,或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望。(2）權(quán)力需要。權(quán)力的本質(zhì)是把自己的意志強(qiáng)加在別人心理和行為之上的能力,權(quán)力需要即影響和控制別人心理和行為的愿望。(3）社交需要,即通過(guò)與別人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。3９.簡(jiǎn)述控制的過(guò)程。9-24８控制是一個(gè)過(guò)程，它貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始末。如前所述,控制是在組織目的的實(shí)行中，不斷地在計(jì)劃與實(shí)行結(jié)果之間進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距，并找出這種差距的因素和制定新的改善措施的過(guò)程。也就是說(shuō),控制過(guò)程是由三個(gè)環(huán)節(jié)或三個(gè)交叉重疊的要素構(gòu)成的,即（１）確立標(biāo)準(zhǔn)（2)檢查實(shí)際績(jī)效(3)糾正偏差40.簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論的重要內(nèi)容。7-２02/２０４答：（1）人類的基本需要。(２）人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。（3)人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性五、論述題(本大題共2小題,每小題10分,共20分)41．試述公司再造的特點(diǎn)及程序。2－61／63答：一、公司再造的特點(diǎn)：1、公司再造的目的。公司再造的目的不是漸進(jìn)改變或局部改善,不是簡(jiǎn)樸的產(chǎn)值、利潤(rùn)的增長(zhǎng),而是要實(shí)現(xiàn)公司性能和績(jī)效的奔騰，故公司再造被稱為“現(xiàn)代公司管理的一場(chǎng)革命”。2、公司再造的任務(wù)。公司再造的任務(wù)是對(duì)公司過(guò)程進(jìn)行主線性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。3、公司再造的動(dòng)力。公司再造強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向和股務(wù)至上,公司必須轉(zhuǎn)變理念,把經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)由過(guò)去的計(jì)劃、控制、增長(zhǎng)速度轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面。4、公司再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是公司再造的條件,它們之間的有機(jī)結(jié)合、互相協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)公司再造的關(guān)鍵所在。5、公司再造的對(duì)象。公司再造的對(duì)象是公司過(guò)程,即為完畢某一目的任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)行的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。二、公司再造的程序:１、設(shè)計(jì)公司再造管理團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì)是公司再造的人力資源保證,一般由五種角色構(gòu)成:領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)推動(dòng)整個(gè)公司再造工作；指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)公司再造的戰(zhàn)略設(shè)計(jì);再造總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司再造技術(shù)和方法的開發(fā)；流程負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)專門流程的設(shè)計(jì)與再造；再造團(tuán)隊(duì),由具體承擔(dān)再造工程的人員組成，負(fù)責(zé)提出創(chuàng)意和計(jì)劃并予以實(shí)行。２、明確公司再造的原則。公司再造合用于三類對(duì)象：一是問(wèn)題叢生、面臨危機(jī)，處在困境之中的公司；二是表象上業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但潛伏的危機(jī)已經(jīng)形成的公司；三是正處在發(fā)展高峰，但需要從戰(zhàn)略層面構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司。3、對(duì)公司流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。繪制公司的作業(yè)流程圖,發(fā)現(xiàn)并分析存在的問(wèn)題,重要涉及：一是功能障礙分析;二是重要性分析。４、制定公司再造方案。制定公司再造方案可分?jǐn)M定選擇方案和形成系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)環(huán)節(jié)。5、組織實(shí)行與連續(xù)改善。公司再造方案的實(shí)行,必然會(huì)觸及利益關(guān)系，打破原有的利益格局，面臨來(lái)自各方面的阻力，因此應(yīng)精心組織，統(tǒng)籌兼顧，沉著應(yīng)對(duì)，積極推動(dòng)。42．試述人事培訓(xùn)的含義及其類型。答:（1)人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、圳練。(2)人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職工工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。六、案例分析題（本大題10分)43.案例：20世紀(jì)80年代中期以后,隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)一體化不斷發(fā)展，公司競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，各種新的管理理念和管理方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等。因此，有人提出管理中的控制工作沒(méi)有用了,應(yīng)當(dāng)取消。試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和目的，闡明自己的見(jiàn)解。9-２４1／244答：（1)控制作為管理的一項(xiàng)重要職能，是由管理者來(lái)承擔(dān)的，或者說(shuō),管理者平常管理活動(dòng)的重要內(nèi)容就是從事控制工作。所以如出現(xiàn)“如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等”新的方式，也是不能改變管理者的職能。(２）控制源于管理系統(tǒng)存在與發(fā)展的需要，任何組織的活動(dòng)都需要控制。(3)就組織成員來(lái)看,在一個(gè)管理系統(tǒng)中，是否每一個(gè)組織成員都履行了自己的職責(zé)，他的工作績(jī)效如何,需要及時(shí)地加以評(píng)估并找出因素，以便擬定全體組織成員下一步的行動(dòng)。（4)就整個(gè)管理系統(tǒng)而言，現(xiàn)代管理內(nèi)容的復(fù)雜性和管理環(huán)境的變動(dòng)性決定了一切計(jì)剡和預(yù)設(shè)方案都不也許盡善盡美,只也許在大方向上保持與組織目的的一致,各種各樣的疏漏是不可避免的。全國(guó)２０23年４月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼:00107一、單項(xiàng)選擇題(本大題共２5小題,每小題1分,共2５分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．凡事要“因地制宜,因時(shí)制宜，靈活機(jī)動(dòng)”,這體現(xiàn)了管理的（A）１－21教材沒(méi)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)答案A．科學(xué)性 Ｂ.藝術(shù)性C.自然屬性?Ｄ.社會(huì)屬性2.下列管理行為中，屬于私人管理的是（D)1-12A．依法征稅 Ｂ.市場(chǎng)監(jiān)管Ｃ.頒發(fā)工商執(zhí)照?D.組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)３.小李和小王是同事,最近心理上卻是冰火兩重天。小李因圓滿完畢工作定額任務(wù)，不僅領(lǐng)到了全額工資,還得到了相稱于月工資25％的獎(jiǎng)勵(lì)。小王則因未完畢月工作定額任務(wù)，只領(lǐng)到了80％的月工資。他們所在公司的工資制度即泰勒所提倡的（D）2-４０A.績(jī)效工資制 Ｂ.計(jì)件工資制C.崗位結(jié)構(gòu)工資制?D.差別計(jì)件工資制４.老王當(dāng)了５年的總經(jīng)理，工作富有成效。他的基本經(jīng)驗(yàn)是:作為高級(jí)管理人員必須把平常事務(wù)解決權(quán)授給下級(jí)，自己只保存重要事項(xiàng)的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。其理論依據(jù)就是科學(xué)管理理論提倡的(C)２-40A．統(tǒng)一指揮原則 B.跳板原則C.例外原則?D．標(biāo)準(zhǔn)化方法5.查爾斯·巴貝奇是科學(xué)管理的先驅(qū)者,他特別重視勞資關(guān)系，并為實(shí)現(xiàn)勞資協(xié)作提出了（Ｃ)2-３7Ａ．差別計(jì)件工資制度 B.崗位結(jié)構(gòu)工資制度C.固定工資加利潤(rùn)分享制度?D.固定工資加績(jī)效工資制度6.一個(gè)由9人組成的決策群體對(duì)A、B、C方案進(jìn)行投票,結(jié)果為:A方案4票，Ｂ方案3票,C方案2票,最后Ａ方案勝出。這說(shuō)明該決策群體采用的是（Ｃ）3-92Ａ.全體一致規(guī)則?B.過(guò)半數(shù)規(guī)則Ｃ．簡(jiǎn)樸多數(shù)規(guī)則 D.絕對(duì)多數(shù)規(guī)則7．某公司通常由公司高層做出決策，普通職工很少參與。這說(shuō)明該公司采用的是(Ｃ)3-８６A．理性決策模式?B.漸進(jìn)決策模式Ｃ．精英決策模式?D.集團(tuán)決策模式8.職位是組織的構(gòu)成要素之一。下列對(duì)職位特性的描述,錯(cuò)誤的一句是(C）4-１02A.職位是依據(jù)目的設(shè)立的工作崗位?Ｂ.職位是以工作為中心設(shè)立的C.職位設(shè)立體現(xiàn)因人設(shè)崗的原則?Ｄ.職位的數(shù)量明確而具體９.下列對(duì)人力資源生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性的表述，錯(cuò)誤的一句是(D）5－140A.人是物質(zhì)財(cái)富的有條件的發(fā)明者B.人是物質(zhì)財(cái)富的無(wú)條件的消費(fèi)者Ｃ．人力資源的消費(fèi)性維護(hù)和發(fā)展人力資源D.人力資源的消費(fèi)性大于其生產(chǎn)性10．人類的實(shí)踐活動(dòng)都有明確的目的，并且人們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中圍繞實(shí)現(xiàn)目的經(jīng)常對(duì)自己的行為作出調(diào)整或抉擇。這說(shuō)明人力資源具有(B)5-1３8A.時(shí)效性?Ｂ.能動(dòng)性C．可連續(xù)開發(fā)屬性?D．生產(chǎn)與消費(fèi)屬性11．某單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人是勤奮的，在管理上主張啟發(fā)內(nèi)因,發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,實(shí)行自我控制。這說(shuō)明該單位領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用的是(Ｂ)６-172A．Ｘ理論?B.Y理論C.科學(xué)管理理論 D．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論１2.某單位領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心生產(chǎn)和效率,而不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理方格中的位置為（Ｂ）6－1８5A.（1，1)?B.(9，１)C.（１,9)?D．（９，9)１3．王主任通過(guò)長(zhǎng)期觀測(cè),發(fā)現(xiàn)辦公室李秘書是典型的做表面文章、善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己、喜歡打小報(bào)告的人，故而對(duì)其許多行為常采用視而不見(jiàn)，不予理睬的方法。這種做法在強(qiáng)化理論中稱之為(A)7-22１A.消退?B.直接處罰C.正強(qiáng)化 D.積極強(qiáng)化14.某單位為了突出管理者的地位，設(shè)立一個(gè)溝通主體分別與其他幾個(gè)溝通主體進(jìn)行溝通。這種溝通方式是（Ｂ）8-２３５Ａ.鏈?zhǔn)綔贤?B.輪式溝通C．環(huán)式溝通 Ｄ．全通道溝通1５.為了防止甲型流感大規(guī)模爆發(fā),我國(guó)政府決定，根據(jù)疫苗的生產(chǎn)情況,為公民免費(fèi)接種甲流疫苗。在控制理論中，這種控制方式是（A)9-245Ａ．前饋控制 B．隨機(jī)控制Ｃ.現(xiàn)場(chǎng)控制 D.反饋控制16.根據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)和特性,系統(tǒng)分析最基本和核心的原則應(yīng)當(dāng)是（C）10-２61Ａ.要素原則 B.層次性原則C.整體性原則 D．模型化原則１７.1９6５年我國(guó)開始應(yīng)用和推廣網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法,將其稱為(D)10－２７4Ａ.蒙特卡羅法 B.泰勒制C.甘特圖 D.統(tǒng)籌方法18.在系統(tǒng)分析中，強(qiáng)調(diào)以政策的“機(jī)會(huì)成本”作為基本依據(jù)的是（B）１0-2６7A.行為研究?B．價(jià)值研究C.規(guī)范研究 D．可行性研究19.全面質(zhì)量管理的組織形式中,屬于臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)是(C）11-307A．過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)?B.質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)C.行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)?Ｄ.過(guò)程改正團(tuán)隊(duì)２0.采用函詢的方式征詢專家們的建議以做出決策的方法是(B)12-３１６A.頭腦風(fēng)暴法?B.德?tīng)柗品–.模擬決策法?D.方案前提分析法２１．某公司開發(fā)一新產(chǎn)品準(zhǔn)備投放市場(chǎng)，已知在市場(chǎng)需求好的情況下可獲利7００萬(wàn)元;在市場(chǎng)需求不好的情況下?lián)p失600萬(wàn)元。由于是新產(chǎn)品，市場(chǎng)需求好與壞的概率無(wú)從可知。這種決策屬于（C)1２－３28A.擬定型決策?B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C．不擬定型決策 D.危機(jī)決策22．２023年９月8日，山西襄汾發(fā)生特大尾礦潰壩事故，事后山西省長(zhǎng)引咎辭職，一副省長(zhǎng)被免職。這里應(yīng)用的控制方法是（B)1３-341Ａ.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)法?B.人員管理控制法Ｃ.內(nèi)部審計(jì)法 D.前饋控制法23.把組織目的分解為項(xiàng)目,按規(guī)劃的項(xiàng)目進(jìn)行分階段撥款的預(yù)算控制方法是（B)1３－３48A.零基預(yù)算?B．項(xiàng)目預(yù)算C.投資預(yù)算?D.經(jīng)營(yíng)預(yù)算24.一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查在問(wèn)卷中了解不同年齡的居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的見(jiàn)解和態(tài)度,其中的“見(jiàn)解和態(tài)度”屬于(Ａ)1４-３６3A．因變量?B.自變量C.中間變量 D．定比變量25.在社會(huì)調(diào)查中,兩個(gè)變量相關(guān)系數(shù)在0.５～0.7之間，說(shuō)明變量間的相關(guān)限度(Ｃ）14-364A．較低?B．一般C.顯著?D.極高二、多項(xiàng)選擇題(本大題共５小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26．依據(jù)藍(lán)海戰(zhàn)略理論，下列描述對(duì)的的有(BＣＥ)2-67A.藍(lán)海戰(zhàn)略追求生產(chǎn)技術(shù)的一般性改善B.藍(lán)海戰(zhàn)略是一種實(shí)現(xiàn)多贏的戰(zhàn)略C．藍(lán)海戰(zhàn)略超越了本行業(yè)和現(xiàn)有客戶D.紅海戰(zhàn)略是一種超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略Ｅ.紅海戰(zhàn)略是零和博弈戰(zhàn)略２7.波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論在競(jìng)爭(zhēng)力分析模型中概括出的競(jìng)爭(zhēng)力量涉及（ABＣDE)2-64A.供應(yīng)方?B.購(gòu)買方C．潛在進(jìn)入者?Ｄ.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者E．替代品的威脅28.按照控制發(fā)生在管理過(guò)程中的階段性來(lái)劃分，控制可分為（CDE)9-24５A(chǔ).集中控制 B.分層控制Ｃ.前饋控制?D．現(xiàn)場(chǎng)控制E.反饋控制29.繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法有(ABC)1０－278Ａ．順推法 B.逆推法Ｃ.重點(diǎn)工序法 D.蒙特卡羅法E．線性規(guī)劃法30.目的管理法中制定目的的原則有（ABCD)11－2８6/287A．統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則 B.科學(xué)性預(yù)見(jiàn)性原則C.應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則?D．先進(jìn)性可行性原則E．強(qiáng)制性法定性原則三、判斷說(shuō)明題(本大題共５小題，每小題3分，共１５分)3１.管理的自然屬性也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。1-2１判斷：錯(cuò)說(shuō)明:答:管理的自然屬性,是指管理要解決人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)，故也稱生產(chǎn)力屬性。32.根據(jù)集團(tuán)決策模式的內(nèi)容,決策方案是各個(gè)集團(tuán)互相斗爭(zhēng),互相妥協(xié)的結(jié)果。３-85判斷:對(duì)說(shuō)明:33.現(xiàn)代人力資源管理的重要任務(wù)是為組織招募人員。5-142判斷:錯(cuò)說(shuō)明:答：現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源，確立了人力資源開發(fā)的新理念。34.領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為,天資聰明的人應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)者。6-180判斷：錯(cuò)說(shuō)明：答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為,那些天資聰明的人不一定成為領(lǐng)導(dǎo)者，真正決定一個(gè)人成為領(lǐng)導(dǎo)者的因素是他的行為。3５.由于分析成本太高，所以有些管理問(wèn)題可以憑借決策者的經(jīng)驗(yàn)加以解決,而不必進(jìn)行系統(tǒng)分析。10-257判斷:對(duì)說(shuō)明:四、簡(jiǎn)答題(本大題共５小題,每小題６分,共30分)３6.簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。5-142答:人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性，可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律自由互換，并且要承議人才的特殊屬性，即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對(duì)分離，人才所有權(quán)始終屬于個(gè)人并受法律保護(hù)，購(gòu)買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)。37.簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素。4-12５答：（1)下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)合分散限度；(２）下屬工作相似性、復(fù)雜限度、變動(dòng)性;（3)業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化限度,績(jī)效考核的難易限度；(4）通信與監(jiān)控手段的有效性;下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。38．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論。6-182／18３答:（1)領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論是美國(guó)俄亥俄州大學(xué)工商公司研究所的斯托格弟和沙特爾專家在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出的一種領(lǐng)導(dǎo)方式理論。(2）在研究的過(guò)程中，他們將100０多種描述領(lǐng)導(dǎo)行為的因素進(jìn)行分析，最后歸結(jié)為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類。(３)他們將這兩類行為的不同綜合，構(gòu)成了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：低組織低關(guān)心、低組織高關(guān)心、高組織低關(guān)心、高組織高關(guān)心人。39.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的基本方法。8－237/２38答：（１)醞釀協(xié)商;(２）建議說(shuō)明；（3)思想教育;（４）冷解決或緩沖。４0．簡(jiǎn)述程序控制的原則。1３-３4４答:（1)將程序視為一個(gè)系統(tǒng)；(2）將程序減至最少；(3)保證程序的計(jì)劃性；(4)要關(guān)注程序運(yùn)營(yíng)所需的費(fèi)用；（5）控制程序的運(yùn)營(yíng)；（６)使程序具有權(quán)威性。五、論述題(本題10分)41.試述全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。11－297/２98答：(1)全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。這不僅涉及最后產(chǎn)品的質(zhì)量,還涉及工作過(guò)程的質(zhì)量；不僅涉及防止低質(zhì)量的服務(wù)，還涉及成本的減少、產(chǎn)品提供的及時(shí)、能更好滿足用戶和服務(wù)對(duì)象多方面規(guī)定等內(nèi)容。(２）全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的管理提綱。為使顧客得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要對(duì)產(chǎn)品利服務(wù)的形成進(jìn)行質(zhì)量管理,還要對(duì)與此相關(guān)的各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理。（3）全面質(zhì)量管理的參與人員是“全面的”，即全員性的參與。產(chǎn)品和服務(wù)涉及組織的所用部門與員工。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要依靠組織全體人員的共同努力，從組織領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)支持專家、經(jīng)營(yíng)管理人員到具體經(jīng)辦人員，只有人人都關(guān)心質(zhì)量,組織的質(zhì)量管理才干搞好。（4）全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法,是一種科學(xué)的管理模式。全面質(zhì)量管理使用以社會(huì)經(jīng)濟(jì)記錄為主的科學(xué)管理方法，并將其與新型經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)不同的影響因素，有的放矢地采用不同措施，把握質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律,以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。六、案例分析題(本題1０分）42.案例西部某市為加快發(fā)展決定下大力引進(jìn)高層次人才，到北京召開了博士生的招聘會(huì)。公布的條件是：凡理工科博士到該市工作的，給1０萬(wàn)元安家費(fèi)，并享受公務(wù)員副處級(jí)的工資；市政府出面簽訂長(zhǎng)期就業(yè)協(xié)議；吸取為在本地起政府顧問(wèn)性的“專家協(xié)會(huì)”的核心會(huì)員;給予副處級(jí)行政職務(wù)或相應(yīng)級(jí)別其它職務(wù);撥給10萬(wàn)元研究經(jīng)費(fèi)，并對(duì)有創(chuàng)新性的研究成果給予公開表彰。由于條件優(yōu)厚，應(yīng)聘的人很多。分析規(guī)定：從激勵(lì)的角度,分析該市采用的以上措施，符合馬斯洛“需求層次理論”。７-202/２03答:(1）給予的安家費(fèi)和工資待遇符合馬斯洛需求層次理論的第一個(gè)層次:生理需要。(２）長(zhǎng)期就業(yè)協(xié)議符合第二個(gè)層次:安全需要。(3）吸取為專家協(xié)會(huì)核心會(huì)員符合第三個(gè)層次:歸屬需要。（4）給予副處級(jí)行政職務(wù)或相應(yīng)級(jí)別其它職務(wù)符合第四個(gè)層次：尊重需要。（5)給予研究經(jīng)費(fèi)并對(duì)有創(chuàng)見(jiàn)成果表彰符合第五個(gè)層次：自我實(shí)現(xiàn)需要。全國(guó)２0２3年7月自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼:0０107一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題１分，共2０分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。１.不屬于現(xiàn)代管理基本特性的是(A）1-10A.習(xí)慣化管理?B.系統(tǒng)化管理C.民主化管理 D．科學(xué)化管理2.體現(xiàn)組織中橫跨過(guò)權(quán)力執(zhí)行路線而直接聯(lián)系的原則是(D)2－4５A(chǔ)．適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)原則 B．秩序原則C.公平原則 D．跳板原則3．霍桑實(shí)驗(yàn)的主持人是(Ｂ)2-4７A.法約爾?B．梅奧C.沙因?D．亞當(dāng)斯4.貫穿于管理過(guò)程的始終,是管理活動(dòng)核心內(nèi)容的是(A)２-5５A(chǔ).決策 B.預(yù)測(cè)C.計(jì)劃 D.領(lǐng)導(dǎo)5.決策者有明確的決策目的,知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果,雖不能完全判斷未來(lái)出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件,但可以預(yù)測(cè)其出現(xiàn)概率的決策是(D)3-７6A.程序化決策 B．?dāng)M定型決策C.非擬定型決策?D.風(fēng)險(xiǎn)型決策6.在決策模式中,提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”的是(A）3-８1A.理性決策模式?B.漸進(jìn)決策模式C．集團(tuán)決策模式?D．精英決策模式７.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適應(yīng)于(D）4－120A.大型公司B.跨國(guó)公司C.創(chuàng)新任務(wù)較高，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多變的公司Ｄ.規(guī)模較小,生產(chǎn)技術(shù)與工藝過(guò)程比較簡(jiǎn)樸、產(chǎn)品單一的公司８．高聳組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是(C)4－1２5Ａ．管理層次少,管理幅度小 B.管理層次少,管理幅度大C.管理層次多，管理幅度小?D.管理層次多,管理幅度大9．根據(jù)行為科學(xué)的研究，人的需要、動(dòng)機(jī)、行為與滿足之間的關(guān)系可以用簡(jiǎn)樸的模式表達(dá)為(A)7-1９８A.需求→動(dòng)機(jī)→行為→滿足 B.動(dòng)機(jī)→需求→行為→滿足C.行為→動(dòng)機(jī)→需求→滿足 Ｄ.需求→行為→動(dòng)機(jī)→滿足10.馬斯洛的需要層次理論重要解釋了人類的(B)７-２02A.基本需要的限度?B.基本需要的內(nèi)容和產(chǎn)生順序C.基本需要的內(nèi)容 D.基本需要產(chǎn)生的順序１1.按高標(biāo)準(zhǔn)行事,或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望屬于(B)7－2０6A．歸屬需要 B.成就需要Ｃ.權(quán)力需要?Ｄ.關(guān)系需要12．不屬于激勵(lì)因素的是(B)７-２09Ａ.工作成就?B.工資收入C.工作責(zé)任 D.職業(yè)發(fā)展１3.職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化和工作意義的豐富化是指（Ｂ)7-２11A.職務(wù)輪換?B．工作豐富化Ｃ.參與管理 D.職務(wù)擴(kuò)大化14.美國(guó)著名心理學(xué)家布爾赫斯·弗雷德里克·斯金納提出的是(C)7-2２0A.歸因理論 Ｂ．雙因素理論C.強(qiáng)化理論?Ｄ．“Ｘ—Y”理論15.某公司規(guī)定,員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月5０%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)后,員工遲到現(xiàn)象基本消除，這種激勵(lì)屬于（C)７-221A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化Ｃ.處罰 D.消退１６.以分工為前提,體現(xiàn)現(xiàn)代管理基本特性的是(B)７－226A.社會(huì)化?B.專業(yè)化Ｃ.技術(shù)性 D.批量化17．上級(jí)管理組織或人員把各項(xiàng)管理政策及組織目的、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞的溝通屬于(A）７－２28A.下行溝通 Ｂ.上行溝通C．雙向溝通 D.鏈?zhǔn)綔贤ǎ保福凑湛刂瓢l(fā)生在一個(gè)完整管理過(guò)程中的階段性,分前饋控制、反饋控制以及(Ｃ)９-2４5A.動(dòng)態(tài)控制 B.分散控制C．現(xiàn)場(chǎng)控制 Ｄ.復(fù)合控制１9.記錄分析表白，“關(guān)鍵的事總是少數(shù),一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)重視(A)9-25１教材沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)答案A．抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，控制全局 B．靈活、及時(shí)和適度C．客觀、精確和具體 D.協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作20.決策樹法屬于（C)12-3２8Ａ.程序性決策方法 Ｂ.擬定型決策方法C.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法?D.非擬定型決策方法二、填空題(本大題共10小題,每小題1分,共10分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上對(duì)的答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。２１.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是_＿美國(guó)的巴納德____。2-５５２2.按決策目的涉及的規(guī)模和影響限度，決策可分為_戰(zhàn)略決策＿_(dá)＿＿_(dá)和戰(zhàn)術(shù)決策。３-74２3.人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職工工職業(yè)教育和_＿_(dá)組織全員_＿＿培訓(xùn)四種類型。5-１6024.領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有傳統(tǒng)因素、職位因素和__資歷___＿因素。６－１６525．在管理方格理論中，_戰(zhàn)斗集體＿_(dá)___型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心生產(chǎn),又關(guān)心人,使組織目的與個(gè)人目的有效結(jié)合。6-1８5２6．雙因素理論涉及激勵(lì)因素和_＿＿＿_(dá)_因素。27.過(guò)程型激勵(lì)理論中，＿_(dá)公平__＿_(dá)理論指出職工的工作態(tài)度和生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們)所獲報(bào)酬的絕對(duì)量,并且還取決于他（們)所獲報(bào)酬的相對(duì)量。7-２152８.溝通的基本模型由信源、__信道__＿_(dá)和信宿三部分組成。８－2282９.控制的內(nèi)容涉及人員、__財(cái)務(wù)_＿_(dá)_、作業(yè)、信息和組織績(jī)效。9-2423０.隨機(jī)抽樣的方式可分為簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣、等距抽樣、__分層＿_(dá)＿_(dá)抽樣、整群抽樣和多階段抽樣等五種方法。14-367三、名詞解釋題(本大題共5小題,每小題３分，共15分）31.管理1-5答：在社會(huì)活動(dòng)中,一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力,通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或解決,以達(dá)成預(yù)期目的的活動(dòng)過(guò)程。３2.非正式組織2-49答：所謂非正式組織，是指公司職工在共同勞動(dòng)過(guò)程中，由于共同愛(ài)好、情感、價(jià)值觀念以及其他因素而自發(fā)形成的群體。3３．職位分類5－145答:所謂職位分類，是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易限度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類,劃分出不同的類別和等級(jí),以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。34．溝通8－２28答:溝通也稱信息交流,是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期作出相應(yīng)反映的過(guò)程。溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。35．目的管理1１－28４答:所謂目的管理，是通過(guò)參與式的目的設(shè)立、實(shí)行和評(píng)價(jià)目的等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法。四、簡(jiǎn)答題(本大題共５小題,每小題５分，共25分）36．簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容。２－39/41答：（1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。（2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。(3)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。(4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。（5)設(shè)立計(jì)劃層、實(shí)行職能制。(6)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。(7）為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”。3７.簡(jiǎn)述決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系。3-7６/77答：（１）預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的;(２)預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程；(3)預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別。3８．簡(jiǎn)述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷。４－12３答:一、矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是：1、可以使職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益,迅速完畢某項(xiàng)任務(wù)，既提高了互相協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織的整體性。這種組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專門任務(wù)在一個(gè)組織中平衡協(xié)調(diào)地完畢,既避免了各部門的反復(fù)勞動(dòng)，又減少了成本支出;2、既能使公司主管擺脫平常事務(wù)，有更多的時(shí)間和精力去考慮全局性問(wèn)題,又能充足發(fā)揮各職能部門的作用。二、矩陣制的缺陷是：1、由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好,來(lái)自兩個(gè)管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí)，下屬人員無(wú)所適從;2、實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問(wèn)題；由于任務(wù)小組及其成員不是固定的，因而人員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念和不安全感,對(duì)工作有不良影響。3９.簡(jiǎn)述目的管理中目的的制定過(guò)程。1１－28８/２9１答：（1)收集信息；(２）擬定責(zé)任;(3)擬定關(guān)鍵目的領(lǐng)域；(4）進(jìn)行能力分析；(5)提出基本假設(shè)；(6）編寫有效目的；（7)制定日標(biāo)實(shí)行計(jì)劃。４0.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型。6-１80答：一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論重要是研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)類型,以及工作作風(fēng)對(duì)員工的影響，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論是由勒溫提出來(lái)的。二、勒溫以權(quán)力定位為基本變量,把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端行為分為三種類型。1、專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；２、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng);３、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。五、論述題(本大題共2小題,每小題10分，共20分)41.論述公共管理與私人管理的區(qū)別。１－12/１５答:以政府為核心的公共管理和私人管理畢竟是兩種不同的管理，它們?cè)诠芾碜谥肌⒅黧w、依據(jù)、對(duì)象、過(guò)程等方面都有顯著差別。一、管理宗旨1、公共管理的對(duì)象是公共事務(wù),任何公共事務(wù)的背后都體現(xiàn)和反映著一定的公共利益,因此，維護(hù)、分派和增進(jìn)公共利益便成為公共管理的宗旨。２、私人管理以賺錢為目的,以利潤(rùn)為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤(rùn)而生存和發(fā)展。二、管理主體１、公共管理主體廣泛，且成擴(kuò)展趨勢(shì)，它不僅涉及據(jù)于核心地位的政府,還涉及各類菲政府公共組織。２、私人管理的主體簡(jiǎn)樸而清楚，或個(gè)人（廠長(zhǎng)、經(jīng)理、董事長(zhǎng))或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)(公司、公司）。三、管理依據(jù)1、公共管理的依據(jù)是國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。２、在國(guó)家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。四、管理對(duì)象1、公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。２、私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。五、管理過(guò)程１、現(xiàn)代公共管理的過(guò)程充滿政治氣氛,受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)利行使、加強(qiáng)監(jiān)督、陽(yáng)光政府、回應(yīng)性政府等。2、私人管理享有較為充足的自主權(quán)、自治權(quán),是相對(duì)封閉的管理,比如“商業(yè)機(jī)密”、“技術(shù)安全”等。42．試論管理的控制職能與計(jì)劃職能的聯(lián)系。9－242答：(１）管理的控制職能與計(jì)劃職能是聯(lián)系在一起的。（２)由于,控制是依據(jù)計(jì)劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量組織運(yùn)營(yíng)所取得的成果的。（3）在這種衡量中,假如發(fā)現(xiàn)偏差,就采用糾正措施,以便計(jì)劃目的的順利實(shí)現(xiàn)。(4）假如說(shuō)計(jì)劃是為了使組織獲得完整的方案,那么控制則是要使組織活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。所以,對(duì)于管理活動(dòng)來(lái)說(shuō),控制是計(jì)劃的繼續(xù)。（５）同時(shí)，計(jì)劃又需要控制來(lái)為其提供保障，只有借助于控制,才可以糾正計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差,把那些不符合規(guī)定的管理活動(dòng)引導(dǎo)到正常軌道上來(lái)，使管理系統(tǒng)穩(wěn)步地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目的。(6)此外,控制的效果也取決于計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整,控制的效果也就越好。六、案例分析題(本大題10分)43.案例:ＡBC集團(tuán)東北分公司最近從華南分公司調(diào)來(lái)一位廣東籍總經(jīng)理陳某，陳某在廣東一帶是很有名的經(jīng)理人，他有個(gè)特點(diǎn)：發(fā)言歷來(lái)不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風(fēng)趣風(fēng)趣，經(jīng)常博得滿堂喝采，但他講不好普通話。到東北分公司就任后,他召開全體員工大會(huì)闡述經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，了解情況。開始下屬很樂(lè)意找他報(bào)告工作，但他經(jīng)常打斷下屬的報(bào)告,提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。員工漸漸地不樂(lè)意向他報(bào)告工作了;同時(shí)陳某也發(fā)現(xiàn)他在大會(huì)上的即席發(fā)言也沒(méi)有得到員工們的響應(yīng),不能引起共鳴。試幫陳某分析出現(xiàn)溝通障礙的因素并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。8－236答：（1)總經(jīng)理陳某講不好普通話合其出現(xiàn)溝通障礙，對(duì)策：溝通主體在組織溝通時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持明確性原則，力求溝通形式的標(biāo)準(zhǔn)化，做到文字規(guī)范、措詞嚴(yán)密、表述準(zhǔn)確、中心突出、目的明確，避免使用方言土語(yǔ)或容易引起誤解的言辭。(2）陳某開經(jīng)常打斷下屬的報(bào)告，提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)也是出現(xiàn)溝通障礙因素之一，其對(duì)策:應(yīng)洼意信息編碼的使用要適合不同溝通對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)定,使溝通對(duì)象可以快速準(zhǔn)確地理解溝通內(nèi)容與目的;學(xué)會(huì)分析信息的價(jià)值,使他們可以“設(shè)身處地”地考慮不同溝通對(duì)象對(duì)信息的需求。全國(guó)2023年4月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼：0０107一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分,共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．首開管理定義先河的法約爾認(rèn)為,管理就是實(shí)行（Ｂ）１-２4A.決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?B.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D.激勵(lì)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制2．與公共管理相比較,私人管理的重要特點(diǎn)是(Ｄ)1-15Ａ.受制于周密的政治安排?B．管理過(guò)程充滿政治氣氛C．強(qiáng)調(diào)開放性與透明性?D.享有較充足的自主權(quán)利3.以制針業(yè)為例說(shuō)明勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來(lái)變化的近代西方管理理論的先驅(qū)是(A)２－36A．亞當(dāng)·斯密 B．亨利·普爾C．羅伯特·歐文 D．安德魯·尤爾4．甲廠長(zhǎng)認(rèn)為，要提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)效率，必須用科學(xué)的方法對(duì)工人的生產(chǎn)操作、工具使用、勞動(dòng)與休息時(shí)間的搭配，以及設(shè)備的安頓、作業(yè)環(huán)境的布置進(jìn)行分析,盡也許消除客觀存在的不合理因素。其理論依據(jù)是(A)2-３9A．科學(xué)管理理論?B．一般管理理論C．科學(xué)組織理論 D.行為科學(xué)理論5．為保持決策的連續(xù)性，某組織決定在原有決策方案的基礎(chǔ)上做些修改，以出臺(tái)新的決策方案。這種決策是(Ｃ)3-83A．理性決策模式 Ｂ．有限理性決策模式C．漸進(jìn)決策模式?D.集團(tuán)決策模式6.某組織對(duì)決策方案投票表決時(shí),該方案因一票反對(duì)沒(méi)有通過(guò)。這說(shuō)明該組織采用的決策規(guī)則是(A）3-91Ａ.全體一致規(guī)則 B.隨機(jī)決策規(guī)則C．精英決策規(guī)則?D.過(guò)半數(shù)規(guī)則7．三國(guó)時(shí),劉備死后,他的兒子劉禪雖然無(wú)能，但仍然繼承了帝位。依據(jù)科層組織理論，劉禪繼位的權(quán)威基礎(chǔ)是(A)4-１0８Ａ．傳統(tǒng)權(quán)威 Ｂ．超凡權(quán)威C.理性權(quán)威?Ｄ．自然權(quán)威8．某科研單位的組織機(jī)構(gòu)分為兩類,一類是傳統(tǒng)的職能管理機(jī)構(gòu),一類是為完畢特定研究任務(wù)而設(shè)立的專門任務(wù)小組。其中,職能管理機(jī)構(gòu)為常設(shè)機(jī)構(gòu),專門任務(wù)小組為非常設(shè)機(jī)構(gòu)。這兩種機(jī)構(gòu)同時(shí)存在的管理形態(tài)是(D)４-122A．職能制?B.直線制Ｃ.多維制 D．矩陣制9．因考評(píng)對(duì)象的某一特性、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn),由此形成的考評(píng)偏差稱為(A)5-1５８A.暈輪效應(yīng)偏差 Ｂ．刻板印象偏差C．主觀好惡偏差?D.集中趨勢(shì)偏差10.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員的平均成熟限度處在不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式為(A）6-１92Ａ.高工作低關(guān)系?B.高工作高關(guān)系C．低工作高關(guān)系?D．低工作低關(guān)系11.某單位領(lǐng)導(dǎo)不是把目光局限在完畢任務(wù)上，而是注重給下屬更多的關(guān)心，愛(ài)惜和尊重,注重非正式組織的存在，鼓勵(lì)上下級(jí)之間溝通。這說(shuō)明該領(lǐng)導(dǎo)在管理中運(yùn)用的是(B)6－1７5A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) Ｂ.社會(huì)人假設(shè)C.Ｘ理論?Ｄ.科學(xué)管理理論12．小趙一貫表現(xiàn)良好,最近又完畢了一項(xiàng)技術(shù)發(fā)明,李主任及時(shí)在車間大會(huì)上給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。這一強(qiáng)化手段屬于(D）7-2２1A．處罰?Ｂ．消退C.悲觀強(qiáng)化?D.積極強(qiáng)化１3.依據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是(Ａ)7-２09A.管理方式與管理政策?B．工作具有挑戰(zhàn)性C.職業(yè)發(fā)展與成就 Ｄ．行為表現(xiàn)受表彰1４．某公司為了讓組織成員了解組織總體目的和具體措施,將各項(xiàng)管理政策、組織目的、工作程序和規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。這種溝通方式叫(A）８-２2８A．單向溝通?Ｂ.反饋溝通C.相向溝通 Ｄ．輪式溝通１５．為減少交通事故,保障司機(jī)安全，我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，司機(jī)駕車必須佩戴安全帶。這種控制方式是(D）9-245A．反饋控制 B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.隨機(jī)控制?D.前饋控制16．1986年沈陽(yáng)防爆器械廠宣告破產(chǎn),這是新中國(guó)成立后第一家正式宣告破產(chǎn)的國(guó)有公司。破產(chǎn)是公司的悲劇,但卻有助于國(guó)家整體利益。這種思緒反映的系統(tǒng)分析原則是(B）1０-２6２A.層次性原則?B.優(yōu)化原則C．模型化原則?D.滿意原則１７．20世紀(jì)50年代以前曾經(jīng)廣泛應(yīng)用的橫道圖的發(fā)明者是(Ａ）１0-273A.甘特 B.韋伯C.蒙特卡羅?Ｄ.泰勒１8．權(quán)限必須事先授予而不是行動(dòng)之后才由上級(jí)臨時(shí)確認(rèn)。這里體現(xiàn)的授權(quán)原則是(A)1１-293A.權(quán)力有效原則 Ｂ．責(zé)任明確原則C.統(tǒng)一梯次原則 Ｄ.方向?qū)Φ脑瓌t１９.為了避免循環(huán)現(xiàn)象導(dǎo)致永遠(yuǎn)達(dá)不到終點(diǎn)的結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)的是（D)10-２７8A.暗橋?B．子系統(tǒng)C．代號(hào)?D．回路2０.某單位重要問(wèn)題決定權(quán)屬于最高層，次要問(wèn)題可由中下層做出決定，上下級(jí)之間信息溝通較多，雙方有較高信任度。這種領(lǐng)導(dǎo)方式是（C)6-１82Ａ.專制—權(quán)威式 B．開明—權(quán)威式C.協(xié)調(diào)式?D．群體參與式21.某單位準(zhǔn)備在7月份上馬一個(gè)重大項(xiàng)目，該項(xiàng)目易受天氣狀況的影響，已知在天氣好的狀況下上馬該項(xiàng)目將獲益70%，在天氣不好的情況下上馬該項(xiàng)目將損失60％。根據(jù)以往氣象資料,可知天氣好與壞的概率各是５0％。這種決策屬于(A)3-７6A.風(fēng)險(xiǎn)型決策?B．不擬定型決策C.危機(jī)決策?D.擬定型決策22．對(duì)組織中操作或事務(wù)解決流程的一種描述、計(jì)劃與規(guī)定,被稱為(C)13-342A．權(quán)力 Ｂ．習(xí)慣Ｃ.程序?D.目的２３．針對(duì)組織或部門的固定資產(chǎn)購(gòu)置、改造、更新、新建等活動(dòng)，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算是(Ｂ)13-346Ａ.經(jīng)營(yíng)預(yù)算 B.投資預(yù)算C.財(cái)務(wù)預(yù)算?Ｄ.零基預(yù)算24．在調(diào)查研究中,關(guān)于一個(gè)或更多概念與變量的陳述被稱為（C)１４-364A.問(wèn)題性指標(biāo) B．診斷性指標(biāo)C.命題 D.假說(shuō)２5.一份社會(huì)調(diào)查證明,“沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲”與“暴力傾向”之間的相關(guān)系數(shù)為0.8６。這一結(jié)論說(shuō)明以上兩個(gè)變量之間的關(guān)系是(A)13-３６4A．高度正相關(guān)?Ｂ.高度負(fù)相關(guān)Ｃ．低度正相關(guān) D．低度負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共５小題,每小題2分,共１0分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26．王局長(zhǎng)特別欣賞古典管理理論，并應(yīng)用于管理實(shí)踐,其管理行為特性應(yīng)當(dāng)是(ABDE)2-38A．以工作為中心?B.重視紀(jì)律的功能Ｃ．注重滿足人的精神需要?D．強(qiáng)調(diào)集中行使權(quán)力Ｅ．實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督與控制27．威廉·大內(nèi)概括的美國(guó)公司管理模式的特點(diǎn)有(ABCDE）2-５8A．短期雇傭制?Ｂ.迅速地評(píng)價(jià)與升級(jí)C．個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé) D．職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化E.形式化的控制方式28．按照領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論，影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素重要有(ADE)6-１8７Ａ.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系?B.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性Ｃ．領(lǐng)導(dǎo)者身體素質(zhì)?Ｄ．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)E.職位的權(quán)力２9．在應(yīng)用目的管理理論的組織里,對(duì)管理者進(jìn)行能力分析所使用的SWＯT分析表重要涉及(AＢCD)11-２89A.優(yōu)勢(shì)?B.弱點(diǎn)C．機(jī)會(huì)?D.威脅Ｅ．目的30．抽樣調(diào)查方法中常見(jiàn)的非概率抽樣涉及（BCDE)14-367A．等距抽樣 B．方便抽樣Ｃ．主觀抽樣 D．定額抽樣E．滾雪球抽樣三、判斷說(shuō)明題(本大題共5小題,每小題３分,共1５分)3１．麥克利蘭的研究證明，高度社交需要對(duì)管理人員最為重要。7-２08判斷：錯(cuò)誤說(shuō)明：麥克利蘭的研究證明,權(quán)力需要對(duì)管理人員是最為重要的,有效管理者合理的需要結(jié)構(gòu)通常是：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要。32.環(huán)式溝通速度慢,準(zhǔn)確性低,但組織成員滿意度較高。8－235判斷:對(duì)的說(shuō)明：33．匿名性是德?tīng)柗品ㄗ钪匾奶攸c(diǎn)。１２-3１6判斷:對(duì)的說(shuō)明:34．由于定量分析方法更客觀、更準(zhǔn)確、更嚴(yán)密，所以將完全取代定性分析方法。10－27１判斷：錯(cuò)誤說(shuō)明:定量分析雖然能使有關(guān)的知識(shí)精確化、專門化、條理化,使量的比較成為也許，因而它比其他方法更客觀、準(zhǔn)確和嚴(yán)密,可以直觀、具體、明確地反映和發(fā)現(xiàn)研究對(duì)象的所處狀態(tài)及運(yùn)動(dòng)變化，但是系統(tǒng)分析的定量方法也有局限性和合用范圍。它不能取代定性分析方法．也不也許解決系統(tǒng)分析的所有方面。35．在建立管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意到，基層管理者對(duì)信息的需求重要集中在面向未來(lái)的信息。13-357判斷：錯(cuò)誤說(shuō)明：在建立管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意到，基層管理者對(duì)信息的需求重要集中在面向現(xiàn)在的信息。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡(jiǎn)述危機(jī)決策的構(gòu)成需要具有的要素。3-75答:（１)決策問(wèn)題的發(fā)生、發(fā)展具有忽然性、急劇性,需要決策者當(dāng)機(jī)立斷。（2)可供決策者運(yùn)用的時(shí)間和信息等資源非常有限。（3)事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的主線利益,并且決策的后果很難預(yù)料。3７.簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的內(nèi)容。2-42答：(１)區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。(2）概括并分析了管理的五項(xiàng)職能。(３)闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。（4）提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則。38．簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源開發(fā)的新理念。５－142答：（1）人力資源是第一資源理念。（２)人力資本理念。(3）人才商品化理念。3９．簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理中,質(zhì)量改善過(guò)程的環(huán)節(jié)。1１-３０２答:(1）標(biāo)準(zhǔn)的選擇。（２)過(guò)程評(píng)估。(3）過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。(４)過(guò)程改善。40.簡(jiǎn)述文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)。14－381答:（１)歷史性。（2）間接性。（3）無(wú)反映性。五、論述題（本題10分)4１.試述溝通在協(xié)調(diào)中的作用。8-２29答：（1)溝通可以提高人的思想覺(jué)悟,培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì),為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)明基本前提。協(xié)調(diào)的對(duì)象歸根到底是人,是在自身思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)指導(dǎo)下產(chǎn)生行為的人員，他們?cè)诠芾砘顒?dòng)中的行為是否協(xié)調(diào),一方面取決于他們的思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)。(2）溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目的、管理政策及管理方式方法上的共識(shí),為協(xié)調(diào)發(fā)明直接前提。管理組織應(yīng)積極采用措施,引導(dǎo)組織成員對(duì)的結(jié)識(shí)組織目的，解決好個(gè)人目的與組織目的的關(guān)系；對(duì)的結(jié)識(shí)管理政策并使其成為行為的指南；對(duì)的結(jié)識(shí)管理方式方法并能純熟運(yùn)用,這一切同樣離不開溝通。（3)溝通可以克服阻力,實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。管理活動(dòng)的復(fù)雜性決定了管理實(shí)踐中矛盾及沖突的客觀存在。它影響組織資源的有效運(yùn)用,甚至危及組織目的的實(shí)現(xiàn),形成管理阻力?；膺@些矛盾與沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),也需要發(fā)揮溝通的作用。(4)溝通是管理組織與外部環(huán)境互相聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。為滿足外部環(huán)境的規(guī)定,適應(yīng)外部環(huán)境的變化,與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào),管理組織必須在與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道,加強(qiáng)溝通。六、案例分析題（本題1０分)42．案例某公司承包了一座橋梁的建造工程。為此制定了施工中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證計(jì)劃，但卻沒(méi)考慮到外購(gòu)件的質(zhì)量問(wèn)題。施工過(guò)程中,工人為方便常有偷工減料現(xiàn)象。監(jiān)理公司的人員，由于得到某些人的好處，經(jīng)常不在現(xiàn)場(chǎng),基本沒(méi)提出過(guò)什么意見(jiàn)和規(guī)定。即使提出，也往往是口頭說(shuō)說(shuō)就過(guò)去了。因此大橋在建造過(guò)程中垮塌，導(dǎo)致了重大人員傷亡事故。分析規(guī)定:從全面質(zhì)量管理工作程序(即戴明環(huán))角度分析,四個(gè)環(huán)節(jié)各存在哪些問(wèn)題。11-30０答:(1)計(jì)劃環(huán)節(jié)計(jì)劃環(huán)節(jié)的重要任務(wù)是尋找質(zhì)量管理問(wèn)題，擬訂質(zhì)量管理的方針與目的,建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作制度等。該公司在該環(huán)節(jié)中沒(méi)有考慮到外購(gòu)件的質(zhì)量問(wèn)題，未建立嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(2）實(shí)行環(huán)節(jié)實(shí)行環(huán)節(jié)就是根據(jù)計(jì)劃階段的設(shè)計(jì)方案，采用具體行動(dòng)和措施,貫徹執(zhí)行計(jì)劃。該公司在該環(huán)節(jié)中存在偷工減料的現(xiàn)象，實(shí)行上存在漏洞。(３）檢查環(huán)節(jié)檢查環(huán)節(jié)就是檢查實(shí)行階段的各種活動(dòng)是否遵循計(jì)劃階段制定的標(biāo)準(zhǔn),結(jié)果是否達(dá)成預(yù)期的規(guī)定。在該環(huán)節(jié)，監(jiān)理公司的人員基本不在現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)提出什么意見(jiàn)和規(guī)定，檢查環(huán)節(jié)形同虛設(shè)。（4）解決環(huán)節(jié)解決環(huán)節(jié)就是根據(jù)檢查環(huán)節(jié)的分析結(jié)果，采用相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。在該環(huán)節(jié),由于檢察環(huán)節(jié)的無(wú)作為，嚴(yán)重影響了解決環(huán)節(jié)的實(shí)行，最終導(dǎo)致大橋的垮塌。2０2３年7月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共２０小題,每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。1.專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)是(B）1-1８A.管理Ｂ．管理學(xué)C.現(xiàn)代管理學(xué)D．管理思想2．原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段，其間出現(xiàn)了按人的自然屬性和各成員的特殊愛(ài)好與能力進(jìn)行分工的即(C)2－30A.樸素的勞動(dòng)協(xié)作思想B.原始的組織思想C．簡(jiǎn)樸的自然勞動(dòng)分工思想Ｄ.原始的科學(xué)管理思想３．在組織決策中，注重回溯分析的是(C)３－７5Ａ.戰(zhàn)略決策B.危機(jī)決策C.追蹤決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策4．初次提出“非正式組織”概念的是（B)4-104A．梅奧B.巴納德C.歐文D.德魯克5．現(xiàn)代管理系統(tǒng)的第一資源是（C)5-138Ａ.物力資源B.財(cái)力資源Ｃ．人力資源Ｄ．信息資源6.以“人”為中心的是(Ｃ)5-150A.職級(jí)B．職等Ｃ．品位分類Ｄ.職位分類７．不擬定型決策方法不涉及(D）1２-３２8A.好中求好標(biāo)準(zhǔn)B.壞中求好標(biāo)準(zhǔn)C.最小最大后悔值標(biāo)準(zhǔn)Ｄ.盈虧平衡分析法8.在管理協(xié)調(diào)中,經(jīng)常擔(dān)當(dāng)主體角色的是（Ａ）8-228A.信源B.信道Ｃ.信宿D(zhuǎn).信息９．控制的目的在于(C)9－241A．尋找錯(cuò)誤B．衡量雇員績(jī)效C.使組織實(shí)際工作與計(jì)劃一致Ｄ．使群體步調(diào)一致10.在管理上強(qiáng)調(diào)外部控制，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制手段的是（B)6-１73A．領(lǐng)導(dǎo)方格理論B.X理論C．Ｙ理論D．不成熟一成熟理論11.提出成就需要理論的是（C）７-205Ａ.馬斯洛B．弗魯姆C．麥克利蘭D.赫茨伯格12．盼望理論依據(jù)的假設(shè)是(Ｂ）7－212A．滿足—生產(chǎn)效率B.不滿足—生產(chǎn)效率C.滿足—組織績(jī)效D．不滿足—組織績(jī)效13．使人腦不通過(guò)邏輯思維就直接產(chǎn)生行為和決策的因素是(Ｄ)10-26９A．感性因素B.非理性因素C．理性因素D．超理性因素14．不屬于目的管理特點(diǎn)的是(A)１1-285A．過(guò)程管理B．成果管理C．民主管理D.自覺(jué)管理1５．一方面提出PDCA循環(huán)的是(C)１1-301A．波特Ｂ.西蒙C.戴明D．孔茨1６.不屬于全面控制法的是(B）13-351Ａ．損益控制法B．項(xiàng)目預(yù)算法C．投資報(bào)酬率分析法D．管理審計(jì)１7．對(duì)單變量動(dòng)態(tài)概率型決策可采用的是(C)1２－３34Ａ．矩陣代數(shù)B.線性規(guī)劃Ｃ.排隊(duì)論D．非線性規(guī)劃18．屬于z型管理模式特點(diǎn)的是(Ｃ)2-59A．靈活雇傭制B.評(píng)價(jià)與快速晉升C．拓寬職業(yè)發(fā)展途徑D．集體決策與集體負(fù)責(zé)１9．近代西方管理理論產(chǎn)生之前，對(duì)管理理論的誕生奉獻(xiàn)較大的是（D)2-教材中無(wú)法找到標(biāo)準(zhǔn)答案A.韋伯B.法約爾C.施米特D．麥卡勒姆2０.公平理論注重的是(B）７-2１7A.程序公平B．分派公平C.過(guò)程公平D.評(píng)估公平第二部分非選擇題二、填空題(本大題共10小題,每小題１分，共1０分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。2１．各類公共組織對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)的管理是公共管理。1-1２22.簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分類（層)抽樣和整群抽樣可稱為單階段抽樣。14-３70２3.構(gòu)建藍(lán)海戰(zhàn)略順序的起點(diǎn)是買方效用。2-6924.簡(jiǎn)樸多數(shù)規(guī)則和絕對(duì)多數(shù)規(guī)則是多數(shù)裁定規(guī)則的兩種基本形式。3-922５．組織權(quán)威的類型涉及傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威和合理-合法權(quán)威。4-1０82６.管理的社會(huì)屬性是指管理要解決好人與人之間的關(guān)系,要受到一定的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和社會(huì)意識(shí)形態(tài)的影響和制約，因此也稱為生產(chǎn)關(guān)系屬性。1-２227.組織治理結(jié)構(gòu)回答組織中管理權(quán)力的來(lái)源。4-１１72８．在其他條件不變的情況下,管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。４-125２9．行政機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制涉及基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制。4-1３43０.作為職位縱向分類的前提和基礎(chǔ)，對(duì)職位的橫向劃分是職系。5-1４5三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。31．例外原則2－40答:是指公司的高級(jí)管理人員把一般平常事務(wù)解決權(quán)授給下級(jí)管理人員，自己只保存對(duì)例外事項(xiàng)(即重要事項(xiàng))的決策與監(jiān)督權(quán)。32．風(fēng)險(xiǎn)型決策3－76答：是指決策者有一個(gè)明確的決策目的，可以知道不同行動(dòng)方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結(jié)果,雖然不能完全判斷未來(lái)出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件,但是可以預(yù)測(cè)其出現(xiàn)的概率。３3.管理幅度4－1２5答：是指一級(jí)組織下轄機(jī)構(gòu)的數(shù)量，或一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮和監(jiān)督下級(jí)人員的數(shù)量。34.強(qiáng)制性影響力6-16５答：是指由組織賦予,并由法律、制度明確規(guī)定的正式權(quán)力。35．協(xié)調(diào)8－226答：是指管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立互相協(xié)作和積極配合的良好關(guān)系，有效運(yùn)用各種資源,以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目的的活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題,每小題５分,共２5分)請(qǐng)?jiān)诖痤}