如何做一名優(yōu)秀的管理人員

課程書目第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知其次篇如何帶領(lǐng)部屬第三篇執(zhí)行力第四篇權(quán)力與威信第五篇正確授權(quán)第六篇沖突處理第七篇為成功添磚加瓦第八篇課程總結(jié)引言中層管理人員是企業(yè)動(dòng)力的源泉。請?zhí)接? 管理者最易犯的錯(cuò)誤請回顧我們自己的工作環(huán)境,探討一下,在我們四周和我們自己身上,作為管理者,我們簡潔出現(xiàn)的錯(cuò)誤有哪些?兩分鐘：每人只總結(jié)自己最典型的兩三種即可。[互動(dòng)內(nèi)容]管理者易犯的錯(cuò)誤不愿坦率擔(dān)當(dāng)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)不重視發(fā)展下屬的實(shí)力重心放在事物的結(jié)果上而忽視了影響員工的思索方法加入有偏見的群體用同一種方法管理全部的人忽視對贏利的追求留意力集中于問題而忽視了目標(biāo)以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是部門領(lǐng)導(dǎo)和管理者未能建立行事和作業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)或無法很好地按已制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（執(zhí)行力弱）忽視對下屬的訓(xùn)練(輔導(dǎo)和培訓(xùn))對實(shí)力弱的下屬過于寬恕僅僅激勵(lì)最佳表現(xiàn)的員工用操縱或擺布他人(下屬)的方式管理團(tuán)隊(duì)······第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知1、堅(jiān)決處理問題2、具有豐富的常識和較強(qiáng)的管理實(shí)力3、工作主動(dòng)4、從閱歷中吸取教訓(xùn)5、有邏輯性思維和分析實(shí)力6、工作熱忱高7、良好的溝通實(shí)力第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知一、職業(yè)素養(yǎng)之個(gè)人素養(yǎng)1、明確工作目標(biāo)2、管理時(shí)間和督促工作3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)

第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知一、職業(yè)素養(yǎng)之組織實(shí)力第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知一、職業(yè)素養(yǎng)之人際關(guān)系第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知二、如何成為受歡迎的管理人員1、具備親和力。·養(yǎng)成良好的說話習(xí)慣，不要運(yùn)用增加懷疑的詞語?！ひ谐晒Φ耐獗恚ㄖb、表情、儀態(tài)等。·要有正確的舉止和動(dòng)作。第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知二、如何成為受歡迎的管理人員2、富有責(zé)任感。3、敬重他人。4、幽默風(fēng)趣。第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知二、如何成為受歡迎的管理人員5、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。6、指責(zé)地有藝術(shù)。第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知二、如何成為受歡迎的管理人員7、擅長傾聽。第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知三、管理人員在企業(yè)的三大角色1、信息溝通的角色。2、人際關(guān)系的角色。3、決策者的角色。第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知四、成功轉(zhuǎn)換角色1、從專才到通才。2、從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)。3、從技術(shù)到管理。四、成功轉(zhuǎn)換角色【自檢】小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰的觀點(diǎn)？1.小張：部領(lǐng)導(dǎo)的作用是限制整個(gè)部門。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門。2.小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得困難化，方能顯示出水平來。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把困難的事情簡潔化，這才是最高的水平。3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動(dòng)力的源泉。第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認(rèn)知其次篇如何帶領(lǐng)部屬其次篇如何帶領(lǐng)部屬一、了解部屬的三個(gè)層次1、了解部屬的基本狀況。2、預(yù)料部屬的行動(dòng)并賜予幫助。3、真正做到知人善用。其次篇如何帶領(lǐng)部屬二、管理部屬的四個(gè)原則1、以身作則。2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任。3、支持員工。4、訂正錯(cuò)誤。其次篇如何帶領(lǐng)部屬三、管理各種類型的員工1、功高蓋主的員工。2、有特性的員工。3、脾氣急躁的員工。4、缺勤的員工。5、平凡的員工。6、追求完備的員工。7、愛找碴兒的員工。8、光說不干的員工。9、悶葫蘆型的員工。10、“小人”員工。11、女性員工。其次篇如何帶領(lǐng)部屬四、“蘿卜加大棒”的管理政策1、給部屬創(chuàng)建完成工作的條件。2、不要避開自己的責(zé)任。3、關(guān)切部屬的生活。4、專心聽取部屬的建議。5、對部屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)斥。其次篇如何帶領(lǐng)部屬五、如何提高部屬的工作成效1、用語言激勵(lì)。2、創(chuàng)建快樂的工作氣氛。3、使員工特性得以發(fā)揮。4、當(dāng)教練。5、混合編制。6、表揚(yáng)進(jìn)步。7、調(diào)整員工的工作心情。8、讓新人勞碌起來。9、供應(yīng)培訓(xùn)。10、讓員工為自己的公司和工作傲慢。11、讓員工嘗試新的工作或更重要的工作。其次篇如何帶領(lǐng)部屬六、擅長與部屬溝通1、溝通的定義：溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把自己的信息、思想、感情在個(gè)人或群體之間傳遞，從而達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通事實(shí)上就是一個(gè)達(dá)成共同協(xié)議的過程。其次篇如何帶領(lǐng)部屬六、擅長與部屬溝通2、溝通的“冰山模式”。直白的語言=5%的溝通效果略有技巧的語言=15%的溝通效果其他溝通層面=80%的溝通效果細(xì)心策劃的溝通方式有效傳達(dá)信息的過程溝通過程中的感覺。。。。。其次篇如何帶領(lǐng)部屬六、擅長與部屬溝通3、溝通類型。·上行溝通?！は滦袦贤ā！て叫袦贤??！し钦綔贤?。其次篇如何帶領(lǐng)部屬六、擅長與部屬溝通4、有效溝通的原則。其次篇如何帶領(lǐng)部屬六、擅長與部屬溝通5、溝通的誤區(qū)。其次篇如何帶領(lǐng)部屬六、擅長與部屬溝通6、溝通的技巧。·溝通從敬重起先?！ぐ盐蘸脺贤ǖ某叨??！翱臻g、時(shí)機(jī)、身體語言”·與員工溝通留意兩方面問題：做好鋪墊、把握頻率和親密度。其次篇如何帶領(lǐng)部屬七、有效地支配工作1、支配工作的前期準(zhǔn)備?！っ鞔_什么事情要支配?！ぶ浣o誰？·怎樣來做。其次篇如何帶領(lǐng)部屬七、有效地支配工作2、工作的分類?！ぶ荒茏约鹤?，不能支配出去的工作?！た梢择R上支配的工作?！げ繉俳?jīng)過訓(xùn)練后能勝任的工作?！?yīng)當(dāng)支配，但短暫沒有合適人選的工作。其次篇如何帶領(lǐng)部屬七、有效地支配工作3、支配工作的指導(dǎo)原則。其次篇如何帶領(lǐng)部屬七、有效地支配工作4、支配工作的留意事項(xiàng)。其次篇如何帶領(lǐng)部屬八、嚴(yán)明紀(jì)律1、什么是紀(jì)律。2、紀(jì)律的“燙爐原則”：·預(yù)先警告原則；·即時(shí)原則；·一樣性原則；·公正性原則。3、違紀(jì)員工的處理。其次篇如何帶領(lǐng)部屬九、評價(jià)部屬1、評價(jià)的原則。其次篇如何帶領(lǐng)部屬九、評價(jià)部屬2、評價(jià)的技巧?！κ虏粚θ??！な共繉俳邮茉u價(jià)?！げ灰猿蓴≌撚⑿?。·指責(zé)要適度?！ぐ駱拥牧狻Ｆ浯纹绾螏ьI(lǐng)部屬九、評價(jià)部屬3、評價(jià)中應(yīng)留意的問題?！D省事，給部屬過高的評價(jià)?！w咎緣由。其次篇如何帶領(lǐng)部屬十、恰當(dāng)?shù)募?lì)1、對激勵(lì)的認(rèn)知。其次篇如何帶領(lǐng)部屬十、恰當(dāng)?shù)募?lì)2、馬斯洛激勵(lì)理論。其次篇如何帶領(lǐng)部屬十、恰當(dāng)?shù)募?lì)3、激勵(lì)員工的技巧?！ど罨瘜?shí)際。·重視員工，容忍異才?！で捎酶呙弊?。·運(yùn)作指責(zé)激勵(lì)?！ぜぐl(fā)員工的主子翁精神。·物質(zhì)嘉獎(jiǎng)?！のC(jī)意識。其次篇如何帶領(lǐng)部屬十、恰當(dāng)?shù)募?lì)4、避開消極的激勵(lì)。其次篇如何帶領(lǐng)部屬十一、賞罰分明1、如何表揚(yáng)員工。其次篇如何帶領(lǐng)部屬十一、賞罰分明2、如何懲戒員工。其次篇如何帶領(lǐng)部屬十二、其他微小環(huán)節(jié)管理1、怎么應(yīng)付“謠言”。2、如何處置牢騷。3、怎樣辭退員工。4、如何面對背后爭論。第三篇管理人員的執(zhí)行力執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作實(shí)力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力包含：完成任務(wù)的意愿完成任務(wù)的實(shí)力完成任務(wù)的程度第三篇管理人員的執(zhí)行力二、執(zhí)行力的作用對個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事實(shí)力。對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營實(shí)力。第三篇管理人員的執(zhí)行力把企業(yè)比做一個(gè)人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略而中層就是脊梁，要去幫助大腦傳達(dá)指令和完成操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際工作中。所以人們往往把中層管理者看成是企業(yè)中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”基層是四肢，依據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作

經(jīng)過對200多家民營企業(yè)的調(diào)查，結(jié)果發(fā)覺：5％的人不是在工作，而是在制造沖突，無事必生非=破壞性的做10％的人正在等待著什么=不想做。20％的人在為增加庫存而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動(dòng)。40％的人正在依據(jù)低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會做。只有15%的人屬于正常范圍，但績效照舊不高=做不好，做事不到位。第三篇管理人員的執(zhí)行力[案例]中國民營企業(yè)現(xiàn)狀很多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關(guān)鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致很多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消逝的關(guān)鍵因素。·為什么完備無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？

·為什么事必躬親反而弄得更糟？

·為什么當(dāng)心翼翼費(fèi)盡心思卻被對手搶占先機(jī)？

·為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，銷售業(yè)績卻相差十萬八千里？為什么……

執(zhí)行力缺失第三篇管理人員的執(zhí)行力三、執(zhí)行力差的危害第三篇管理人員的執(zhí)行力四、更深刻地理解執(zhí)行力1、有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行。2、堅(jiān)決的心態(tài)確定堅(jiān)決的行動(dòng)。3、行動(dòng)確定結(jié)果。第三篇管理人員的執(zhí)行力·細(xì)致第一，聰慧其次五、真正的執(zhí)行第三篇管理人員的執(zhí)行力

·

結(jié)果提前，自我退后

五、真正的執(zhí)行第三篇管理人員的執(zhí)行力·鎖定目標(biāo)，專留意復(fù)五、真正的執(zhí)行第三篇管理人員的執(zhí)行力·決心第一，成敗其次五、真正的執(zhí)行第三篇管理人員的執(zhí)行力·速度第一，完備其次五、真正的執(zhí)行第三篇管理人員的執(zhí)行力·結(jié)果第一，理由其次五、真正的執(zhí)行第三篇管理人員的執(zhí)行力48字執(zhí)行真經(jīng)細(xì)致第一，聰慧其次結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專留意復(fù)決心第一，成敗其次速度第一，完備其次結(jié)果第一，理由其次五、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)行的關(guān)鍵事前事中事后第四篇權(quán)力與威信第四篇權(quán)力與威信一、行使權(quán)力的必備實(shí)力1、自律實(shí)力。2、溝通實(shí)力。3、影響實(shí)力。4、協(xié)調(diào)實(shí)力。第四篇權(quán)力與威信二、行使權(quán)力應(yīng)留意的問題1、濫用權(quán)力。2、叮囑失真。3、自身障礙。4、不會授權(quán)。5、立場不堅(jiān)決。第四篇權(quán)力與威信三、權(quán)力與威信的關(guān)系1、權(quán)力不等于威信。2、管理人員與部屬的關(guān)系。第四篇權(quán)力與威信三、權(quán)力與威信的關(guān)系3、把握“軟”、“硬”的尺度。第四篇權(quán)力與威信四、影響威信的因素1、道德品質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的水平3、情感因素第四篇權(quán)力與威信五、樹立威信的方法1、健康的身體。2、主動(dòng)的看法。3、簡化困難的問題。4、具有前瞻性。5、守信重效。6、公允公正。7、限制嫉妒。8、了解競爭對手。第五篇合理授權(quán)第五篇合理授權(quán)一、正確相識授權(quán)1、授權(quán)的含義：簡潔地說，就是把相應(yīng)的權(quán)力交給員工，讓員工去完成確定的工作。送你一首歌謠：說給他聽，做給他看；讓他做做看；做得好，夸獎(jiǎng)他；做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。第五篇合理授權(quán)一、正確相識授權(quán)2、授權(quán)的四個(gè)要素。目的權(quán)力熱忱嘉獎(jiǎng)第五篇合理授權(quán)一、正確相識授權(quán)3、授權(quán)的好處。讓工作合理支配。產(chǎn)生好的想法。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作。第五篇合理授權(quán)一、正確相識授權(quán)4、授權(quán)中可能產(chǎn)生的問題?！な跈?quán)會導(dǎo)致失控嗎？第五篇合理授權(quán)一、正確相識授權(quán)·假如被授權(quán)人不接受怎么辦？第五篇合理授權(quán)一、正確相識授權(quán)4、授權(quán)中可能產(chǎn)生的問題。·授權(quán)后管理人員做什么？第五篇合理授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)1、授權(quán)的范圍。第五篇合理授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)2、授權(quán)的時(shí)機(jī)。3、授權(quán)的流程。第五篇合理授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)4、授權(quán)的原則?！へ?zé)權(quán)相符?！な跈?quán)要完整?！な跈?quán)要有層次?！な跈?quán)過程中要賜予適當(dāng)?shù)膸椭！ひ蟊皇跈?quán)者干脆參與授權(quán)內(nèi)容?！け荛_被逆授權(quán)?！ぴ谑跈?quán)上要有限制。第五篇合理授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)5、授權(quán)的誤區(qū)。第五篇合理授權(quán)二、合理運(yùn)用授權(quán)6、授權(quán)的程度?！げ繉賲R報(bào)狀況，管理者做決策?！げ繉俟?yīng)多個(gè)建議，管理者來選擇?！げ繉偬岢隹尚行苑桨?，征得管理者同意實(shí)施?！げ繉俑嬷芾碚咦约喝绾稳プ?，在管理者反對之前可以接著。·部屬可以去做，事后讓管理者知道如何做的?！げ繉俜攀秩プ觯豁氁c管理者聯(lián)系。第六篇沖突處理第六篇沖突處理一、對沖突的認(rèn)知1、什么是沖突？企業(yè)的成員在交往過程中產(chǎn)生看法分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致關(guān)系驚惶。分為兩種：工作上的沖突和人際關(guān)系上的沖突。留意：任何時(shí)候，只要把兩個(gè)以上的人放在一起，就會有產(chǎn)生沖突的可能。第六篇沖突處理一、對沖突的認(rèn)知1、什么是沖突？2、產(chǎn)生沖突的緣由：第六篇沖突處理3、有效沖突有效沖突是指對部門或個(gè)人有利的沖突。體現(xiàn)為：·解決部門內(nèi)部的分歧和對抗形成和諧的氛圍?！ぎa(chǎn)生沖突讓員工發(fā)泄不滿心情?！ぁ安淮虿幌嘧R”，增加團(tuán)隊(duì)凝合力?！げ块T之間的沖突促進(jìn)雙方的協(xié)作度。一、對沖突的認(rèn)知第六篇沖突處理4、激發(fā)有效沖突的時(shí)機(jī)：·當(dāng)四周的人都只“點(diǎn)頭稱是”，不提反對看法。·下屬不情愿或不敢承認(rèn)錯(cuò)誤?！ぷ约嚎偸莻?cè)重于折中的方案和建議?！ぷ约簽榱瞬粋星椋闪艘粋€(gè)老好人。·部門內(nèi)部缺乏新思想?！げ块T內(nèi)部對合理的變革顯得異樣抵觸。一、對沖突的認(rèn)知第六篇沖突處理5、有害沖突：沖突阻礙了部門工作的順當(dāng)進(jìn)行和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是有害沖突。一、對沖突的認(rèn)知第六篇沖突處理6、有害沖突的危害：·奢侈人力、物力?！さR時(shí)間，影響工作的進(jìn)度。·造成人們之間的驚惶和敵意，降低部門凝合力?！ご驌魡T工的工作主動(dòng)性?！ぴ斐刹块T內(nèi)部的混亂甚至引發(fā)生存危機(jī)。一、對沖突的認(rèn)知第六篇沖突處理1、處理沖突的五種策略：解決沖突的二維模型圖二、處理沖突的策略第六篇沖突處理2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突：·暴力策略特點(diǎn)：對抗、武斷、挑釁型，為實(shí)現(xiàn)自己的主見動(dòng)用職權(quán)、說明力、威逼利誘。二、處理沖突的策略第六篇沖突處理2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突：·遷就策略特點(diǎn)：把對方利益放在自己利益之前，寬容，為了合作不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)。二、處理沖突的策略第六篇沖突處理2、合理運(yùn)用各種策略處理沖突：·回避策略特點(diǎn)：不合作、不武斷，忽視或放過問題，否認(rèn)問題的存在。二、處理沖突的策